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京东物流服务质量调查问卷模板尊敬的京东顾客，感谢您选择使用京东物流服务！我们非常重视您对我们物流服务的反馈和评价。
为了持续改进我们的服务质量，我们诚邀您参与以下调查问卷，诚实地填写您的意见和建议。
1. 请选择您使用过的京东物流服务类型（可多选）：A. 快递配送服务B. 京东自营配送服务C. 物流运输服务D. 其他，请注明_____________________2. 您对京东物流服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 如果您对京东物流服务有任何不满意，请详细说明原因（可多选）：A. 物流时效不满意B. 配送服务态度不佳C. 网站或APP上物流信息不准确D. 物流配送过程中产生了损坏或丢失等质量问题E. 其他原因，请注明_____________________4. 您对京东物流服务的哪个方面评价最高？A. 物流时效B. 服务态度C. 赔付服务D. 物流信息准确度E. 其他方面，请注明_____________________5. 您认为京东物流服务还有哪些需要改进的地方？A. 物流时效B. 服务态度C. 物流信息准确度D. 赔付服务E. 其他方面，请注明_____________________6. 您会继续选择使用京东物流服务吗？A. 一定会B. 很可能会C. 可能不会D. 一定不会谢谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷，您的评价将是我们持续改进服务质量的重要依据。
如果您还有其他意见或建议，请在下方留言。
京东物流服务团队。
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流行业的发展现状及市场需求，我们特开展此次物流营销调查。
您的宝贵意见将对我国物流行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）个体户（4）公务员（5）其他二、物流服务体验4. 您是否经常使用物流服务？（1）是5. 您使用物流服务的主要目的是：（1）网购购物（2）企业采购（3）搬家、搬家（4）其他6. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰速运（2）圆通速递（3）申通快递（4）中通快递（5）其他7. 您在与物流公司合作中遇到过哪些问题？（可多选）（1）配送速度慢（2）货物损坏（3）服务态度差（4）收费标准不合理（5）其他8. 您在物流过程中是否使用过实时物流追踪服务？（1）是（2）否9. 您收到货物时是否出现过包装破损情况？（1）是三、物流服务需求10. 您认为现在物流收费的价格合理吗？（1）非常合理（2）比较合理（3）一般（4）不太合理（5）非常不合理11. 您选择快递公司主要看它的哪些方面？（可多选）（1）配送速度（2）服务质量（3）价格（4）口碑（5）其他12. 您认为快递公司现在急需解决的问题是？（可多选）（1）提高配送速度（2）改善服务质量（3）降低收费标准（4）提升信息化水平（5）加强行业监管四、其他建议13. 您对物流行业的发展有哪些期望？14. 您对我们此次调查有何建议？感谢您的参与！祝您生活愉快！【问卷结束】。
XX经理/主管: 您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT 数码口 机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口 __________ （请注明）3、销售区域主要分布4、2010年度企业产值5、年度物流预算（占年产值百分比）2% 以下口 2-3%口 4%~5%口 6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3 外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3 知名度高的公司，价格一定最高 1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口500万左右□5000万左右口1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）6%~7%口 8% 以上口& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________ 如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？ 广播口 宣传资料口 户外揭示广告口 电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________ 关于贵司服O求 9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是 加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）11. 贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口 ___________ （请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务? 每日口 每周口 其它口 ___________________ （请注明）13、 2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是 1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口 （请注明） 这其中使用物流/快递的物流比例是 10%以下口 10~30%口 30%~50%口 50%以上口 其它口 （请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口 物流/快递品牌口 物流/快递服务稳定性口 运价具有吸引力口战略文化理念一致口 供应商/客户/合作伙伴的推荐口 物流/快递服务适用性口 物流/快递服务便利性口 运输配送具有竞争力口 想多引入一家物流服务供应商口 15・除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口 否口FedexD DHL 口 EMSO 中国邮政物流口 中铁快运口 民航快递口 嘉里大通口 宅急送口 华宇物流口 佳吉快运口 京铁快运口 其它口 （请注如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5 受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5 我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5 我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5 营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5 我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5 我们的信息服务承诺与实际一致性1 2 3 4 5 对我们信息服务的总体评价 1234518、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差1 2 3 4 5 12 3 4 5 1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致 有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位 1 2 34 我们的运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5 较其它公司，我们的理赔服务 1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5 我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5 我们与您沟通的细致周到1234522、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议 一致基本一致部分一致有差脛1 2 34 1 2 34 1234极商较商持平低很低12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是______ ?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
物流用户需求调查问卷物流用户需求调查问卷一、个人信息请您提供以下个人信息：1. 姓名：2. 年龄：3. 性别：4. 职业：二、物流服务使用情况1. 您是否曾经使用过物流服务？2. 如果是，您通常使用哪种物流服务（快递、货运、仓储等）？3. 您通常使用物流服务的频率是多少次/月？4. 您最常使用的物流公司是哪家？请说明原因。
三、物流需求与期望1. 您对于物流服务的准时性有何要求？请评价您过去使用的物流服务在准时性方面的表现。
2. 对于包裹安全性，您有何要求？请评价您过去使用的物流服务在包裹安全性方面的表现。
3. 您对于物流费用有何要求？请评价您过去使用的物流服务在费用方面的表现。
4. 您对于客户服务质量有何要求？请评价您过去使用的物流服务在客户服务质量方面的表现。
5. 在选择物流公司时，除了上述因素外，还有其他因素会影响您的决策吗？四、改进意见与建议1. 根据您对过去使用的物流服务进行总体评价，请给出您的满意度评分（1-10分）。
2. 您对于物流服务有哪些改进意见和建议？3. 您认为物流公司应该加强哪些方面的服务？五、其他问题1. 您是否愿意参加我们的抽奖活动，以赢取一份物流服务优惠券？2. 如果您愿意参加抽奖活动，请提供以下联系方式：- 电话号码：- 邮箱地址：六、感谢与结束语非常感谢您花费时间填写本调查问卷。
您的反馈对我们改进物流服务至关重要。
如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
再次感谢您的参与！注：本调查问卷仅用于统计分析和改进物流服务质量，所有个人信息将严格保密并仅用于抽奖活动之用途。
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How运输公司性别比例运输公司年龄比例23%27%27%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川5%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南运输公司地区比例运输消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均运输公司客户满意度调查维度分析运输产品质量因素满意度图表737979778792908920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7576787689899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输服务因素满意度图表运输价格因素满意度图表了解更多7373767489879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6867666783838483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输交付因素满意度图表运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流运输行业的现状、发展需求及存在的问题，我们特此开展此次调查。
您的宝贵意见将对我国物流运输行业的发展起到重要的参考作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的职业：- 物流行业从业者- 物流行业管理者- 物流行业研究人员- 物流行业相关从业者- 其他4. 您所在的城市：- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下二、物流运输行业现状5. 您认为我国物流运输行业整体发展水平如何？- 较好- 一般- 较差- 非常差6. 您认为我国物流运输行业存在的主要问题有哪些？（可多选）- 运输效率低- 运输成本高- 信息化程度低- 人才短缺- 环境污染- 其他7. 您认为我国物流运输行业发展中，政府和企业各自应承担的责任有哪些？（可多选）- 政府：- 完善政策法规- 加强基础设施建设- 优化行业管理- 提供资金支持- 企业：- 提高运输效率- 降低运输成本- 加强技术创新- 优化服务质量三、物流运输企业8. 您所在的企业类型：- 物流企业- 运输企业- 货运代理企业- 其他9. 您所在企业的业务范围：- 国内运输- 国际运输- 仓储物流- 物流咨询- 其他10. 您认为您所在企业在物流运输行业中的竞争优势有哪些？（可多选） - 运输网络优势- 服务质量优势- 信息化水平- 人才优势- 其他四、物流运输服务11. 您认为当前物流运输服务中，以下哪些方面亟待改进？（可多选） - 运输时效性- 运输安全性- 运输成本- 服务质量- 信息化水平- 其他12. 您认为物流运输企业如何提高客户满意度？（可多选）- 提高运输效率- 降低运输成本- 提升服务质量- 加强信息化建设- 优化运输网络- 其他五、行业发展趋势13. 您认为未来5年内，我国物流运输行业将面临哪些挑战？（可多选） - 市场竞争加剧- 人才短缺- 信息化程度不足- 环境保护压力- 其他14. 您认为我国物流运输行业未来发展趋势有哪些？（可多选）- 信息化、智能化- 绿色环保- 产业链整合- 专业化、细分市场- 其他感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷，您的意见对我们非常重要！祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]。
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次关于现代物流的调查问卷。
本次调查旨在了解我国现代物流行业的发展现状、存在的问题以及未来发展趋势，为我国物流行业的发展提供有益参考。
您的意见和反馈对我们至关重要。
请您根据实际情况认真填写以下问卷，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您的职业：□ 企业管理人员□ 物流行业从业者□ 交通运输从业者□ 学术研究人员□ 其他4. 您所在的城市：□ 一线城市□ 二线城市□ 三线城市□ 四线城市□ 县级城市二、物流行业发展现状5. 您认为我国现代物流行业的发展水平如何？□ 较低□ 一般□ 较高□ 领先6. 您认为我国现代物流行业在哪些方面取得了显著成果？□ 物流基础设施建设□ 物流信息化建设□ 物流标准化建设□ 物流企业规模扩大□ 其他7. 您认为我国现代物流行业存在哪些问题？□ 物流成本高□ 物流效率低□ 物流服务质量差□ 物流人才缺乏□ 物流信息化程度低□ 其他三、物流企业运营情况8. 您所在的企业是否为物流企业？□ 是□ 否9. 您所在企业的主营业务范围：□ 快递配送□ 物流仓储□ 物流运输□ 物流信息化□ 其他10. 您认为贵企业在物流运营方面存在哪些问题？□ 成本控制□ 人力资源□ 技术创新□ 市场竞争□ 其他四、物流行业发展趋势11. 您认为未来我国现代物流行业将呈现哪些发展趋势？□ 物流行业集中度提高□ 物流企业向多元化发展□ 物流行业与互联网深度融合□ 物流行业国际化进程加快□ 其他12. 您认为我国政府应采取哪些措施促进现代物流行业的发展？□ 加大政策扶持力度□ 完善物流基础设施建设□ 加强物流标准化建设□ 提高物流信息化水平□ 培养物流专业人才□ 其他五、其他13. 您对本次调查问卷的意见和建议：□ __________感谢您的参与！请您在填写完毕后，将问卷提交给我们。
物流配送服务满意度调查问卷Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT物流配送满意服务度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q2：您对送货员的服务态度是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q4：您对货物包装的完好性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q10：您对我司物流配送最满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的物流需求，提升我们的服务质量，特设计此份调查问卷。
本问卷采取匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的公司名称：（）2. 您的职位：（）3. 您的性别：（）A. 男B. 女4. 您的年龄：（）A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 55岁以上5. 您所在的城市：（）二、物流需求分析6. 您公司目前主要采用的物流方式是：（）A. 公路运输B. 铁路运输C. 水路运输D. 航空运输E. 综合运输7. 您公司每月的物流需求量大约是多少？（）A. 1-10吨B. 11-50吨C. 51-100吨D. 101-500吨E. 500吨以上8. 您公司对物流时效的要求是：（）A. 1-3天B. 4-7天C. 8-15天D. 16-30天E. 30天以上9. 您公司对物流费用的承受能力是：（）A. 低于市场平均价格B. 市场平均价格C. 高于市场平均价格10. 您公司对物流服务质量的要求是：（）A. 货物安全、准时送达B. 货物安全、服务态度好C. 货物安全、运输速度快D. 货物安全、价格合理E. 以上都是三、物流服务满意度11. 您对以下物流服务项目的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：A. 运输时效：（）B. 物流费用：（）C. 货物安全性：（）D. 服务态度：（）E. 货物跟踪：（）12. 您对以下物流公司的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：A. 顺丰速运：（）B. 圆通速递：（）C. 申通快递：（）D. 中通快递：（）E. 韵达快递：（）13. 您认为以下物流公司需要改进的地方有哪些？（可多选）A. 运输时效B. 物流费用C. 货物安全性D. 服务态度E. 货物跟踪四、其他建议14. 您对公司物流服务还有什么其他建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们将根据您的反馈不断优化我们的物流服务，为您提供更优质、高效的物流体验。
