礼仪概论的复习

电大国际礼仪概论复习题(可编辑) 是非题1 .涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密。

正确答案:是2 。

“承诺”在国际交往中事关个人乃至国家信誉，那么涉外人员在实际工作和日常生活中就不应该“承诺”。

否3 。

遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、保护人。

正确答案：是4 。

在参加正式会议、会见或其他类型的社交聚会时，涉外人员不宜姗姗来迟或提前到场.正确答案:是5 。

与女士一道并排行走时，男士应请女士走在人行道外侧。

正确答案:否6 。

涉外人员必须了解以下三类的常用花语：表示情感、表示国家、表示城市。

正确答案:是7 .通常一个国家有一种或二种国花.正确答案：否8 .在涉外接待中，VVIP 一般指正式来访的各国现任的国家元首政府首脑，以及各国合法政党的主要负责人。

否9 。

在花语中，玫瑰表示挚爱，橄榄表示和平，水仙表示纯洁.正确答案:否10 .分相对式座次排列，是指主宾双方面对面就座。

背对正门之座为上座，应请来宾就座；面对正门之座为下座，宜由主人就座.正确答案：否1.外交特权与豁免是有关国际法规定给予职业外交官特定的外交特权,也是一种外交待遇.正确2.服刑人员在其刑事案件了结,服刑期满后，可以申请出国.正确3 . 倘若外交代表或其他使馆人员死亡,其家属不能继续享有外交特权与豁免权。

错误4 . 外交使馆的不动产、动产均属免税。

正确5 .使馆行政与技术职员在接受国可以完全享有外交特权与豁免权。

错误6 。

在正式场合向别人行合十礼时，原则上应使自己合十的双手高过自己的额头。

错误7 .在中国，鞠躬礼多用于表达敬谢之意或道歉之意，而在国外，主要用于见面或告别之际.正确8 。

在国际交往中，人们往往将是否注重自身的穿着打扮与是否尊重交往对象直接挂钩。

正确9 。

采用鞠躬礼时,应注意内外一致、对象特定、中规中矩、区别对待。

错误10 . 在欧美各国及亚非洲国家里，不流行鞠躬礼.错误1 。

在一般情况下，外交特权与豁免权可以由享有者个人放弃。

公关礼仪复习详解第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质一、礼仪的含义我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范；《周礼》中所说的礼．基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼．是指礼节仪式。

《礼记》中的礼．是广义礼的概念。

仪．的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子•正论》：“上者，下之仪也。

”③形式、仪式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。

礼仪．．是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系礼貌比较侧重内在修养。

礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。

礼节是礼仪的具体的外在的表现形式；仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现；三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子）①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性③民族地方的特殊性④由表及里的功能性四、LH礼仪的要素（名词）1)礼仪的主体．．．．．是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。

礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。

2)礼仪的客体．．．．．是指礼仪活动的指向者和承受者。

3)礼仪．．．是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。

．．的媒体宏观上可以将礼仪媒体划分为人体、物体、事体礼仪媒体。

语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。

4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。

你对此举有何看法？答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。

二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。

本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。

要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。

因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。

一、填空题C出入国境时，海关有权开箱检查所携带物品，以下〔持有外交护照者〕可以免检。

D对佛教国家外宾要行〔合十礼〕见面礼。

F1..访问礼仪根本要求〔客随主便、入乡随俗、严于律己、好自为之〕。

G1. 根据我国政协第一届会议公布?国旗制法说明?，我国国旗通用尺寸有五种。

2.因公出国出境，以下表述不正确是〔出国任务获批后，假设有特殊需要调整，可不请示，自行调整。

〕3.职业外交官与外交使馆所承当义务，以下属于违反规定是〔使馆官员擅自从事免税商品买卖〕4.姓名称呼，以下称呼不正确〔在韩国、朝鲜，可以直呼一个人名字。

〕。

5.穿着打扮，以下表述不正确〔涉外人员要有意无意地特别突出自己〕。

6.小费最常见场合有〔住宿酒店、餐馆用餐、美容美发、观看影剧〕J1、就一般情况而言，按比例给付效劳人员小费约占消费者消费总额10% 至20% 之间。

2.行为，在涉外活动中沟通作用表现在〔表达作用、辅助作用、替代作用、调节作用〕方面。

S1、涉外人员承受外方礼品时要注意欣然承受、启封赞赏、拒绝有方、与有来有往四个问题。

2. 涉外人员在宴会上举止谈吐应当做到端庄、文雅、得体。

3.人员在媒体面前表现要〔泰然自假设〕。

4.人员在穿着打扮须遵守常规主要包括〔专业标准、内部标准、社会标准〕。

5.人员个人礼仪主要涉及〔穿着打扮、举止行为、言谈话语〕等方面。

6.人员乘飞机，以下属于符合礼仪标准表现〔不侵占别人位置、尊重乘务人员、不使用违禁物品〕。

涉7.涉外人员在宴会上一切举止谈吐都应当做到〔端庄、文雅、傲慢、得体〕。

8. 涉外人员作为效劳身份时，穿着打扮应以〔朴素〕与〔简约〕风格为主。

T1、谈判类型按照地点来分，可以分为主座谈判、客座谈判、主客座谈判、第三地谈判。

2、谈判者临场表现中最为关键是讲究打扮、保持风度、礼待对手。

W1. 我国宴请正式外方来宾形式主要有：宴会、招待会、工作餐。

Y1、依照送人鲜花或者组合形式不同，送花可以区分为束花、蓝花、盆花、插花、饰花、花环、花圈，等等。

公关礼仪第一章礼仪概论第一节礼仪的定义与性质一、礼仪的含义（一）礼的含义礼字是一个“示”, 祭祀的容器, 是在庆丰收时用的, 所以加上一个丰收的“丰”字。

意思是烧了香, 行了礼, 来年才有好收成, 好运气。

古代有三层含义：一是典章制度, 如国家机构设置及官吏选考选、君臣等级、赋税土地制度等；二是礼节仪式, 简称礼仪, 如古代吉、凶、宾、军、嘉五种礼仪；三是道德规范, 如三纲（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）五常（仁、义、礼、智、信）《现代汉语词典》中礼的释意有三条: 1.社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式、婚礼、丧礼；2.表示尊敬的言语或动作: 礼节、敬礼；3.礼物: 献礼、千里送鹅毛礼轻人意重.英语中“礼仪”一词是从法语Etiquette演变而来的。

原意是法庭上用的一种通行证, 它的上面记载着进入法庭应遵守的事项, 用以保证法律活动的有序进行。

后来, 其他各种公众场合也都学着规定了相应的行为准则, 这些规则由繁而简, 泛指人际交往的通行证, 逐渐得到了公认, 成为大家都原意自觉遵守的礼仪。

（二）仪的含义:1.法度、准则；2.典范、表率：如, 礼仪先生、礼仪小姐；3.形式、仪式：如, 司仪, 即指掌管、主持仪式的人；4.容貌、风度：仪表堂堂；5.礼物：贺仪、奠仪等（三）礼仪的定义:狭义: 是指仪式, 表现在交大隆重的场合时, 是一种规范化的程式化的仪式, 如欢迎仪式、发奖仪式、签字仪式等；广义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则, 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式内在的: 修养、气质等行为—举手投足、一举一动都守规矩。

内在、外在相结合, 举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明, 显得气质高雅。

四、礼仪的性质(一) 约定俗成的规范性: 1.约定；2.俗成（二）推陈出新的继承性: 1、继承；2、推陈出新（三）民族地方的特殊性（四）由表及里的功能性1.礼仪的表意是十分广阔的；2.礼仪可以作为组织传递信息的有效手段；3.礼仪的表意是可以细分第二节公共关系与礼仪一、公共关系礼仪的定义公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用和发展, 是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则, 是构成组织形象的重要因素。

题型:填空;选择;判断;名词解释;简答;论述什么是礼仪?狭义的礼仪是指表示尊重和敬意而容重举行的礼宾仪式.广义的礼仪是指在某种特定的场合,为表示礼貌、礼节、而采取的合乎社会公共道德的行为规范。

礼是指礼节和礼貌，仪是指仪表、仪态、仪式和仪容。

礼仪则是指通过外在的形式表现出的内在的气质、风度、修养、精神。

礼是仪的本质,而仪则是礼的外在表现.文化的层次性：制度文化、物质文化、行为文化、心态文化儒家经典三礼：《周礼》-政治制度《仪礼》-行为规范《礼记》-对礼的行为作出解释五经:《诗》《书》《礼》《易》《春秋》礼仪文化的特征:1.礼仪具有传承性:礼仪是一种文化,具有明显的传承性2.礼仪文化具有相对稳定性3.礼仪文化具有融合性4.礼仪文化具有相对的排他性礼仪起源于祭祀1.原始社会的礼仪起源于祭祀活动.原始社会的生产力比较低下,人们幻想有超自然体神灵的存在.人们为了祈求神灵保佑,或是祈求神灵为其驱灾避祸,就需要一系列的仪式活动,这就是祭祀.2.在春秋战国时代,祭祀是头等大事,甚至摆在了国防的前面.在人们的日常生活中,从出生到死亡都有仪式存在.3.祭祀对于民众来说,如此重要,所以人们将对神的尊敬扩大到对人的尊敬,久而久之形成一系列的行为规范,这就是礼仪.为什么说礼仪是一种文化?(中国礼仪和中国传统文化的关系)纵观中国礼仪的发展演变,我们可以看出,生在中国传统文化根上的礼仪,具有明显的中国特色.如从原始时代祭祀的礼仪中,我们可以看出中国各民族文化中对图腾崇拜的由来;有关尊卑长幼、孝顺父母、男女有别等观念，则集中地沉淀中中华民族传统的行为规范和道德伦理。

中国礼仪是这个传统文化的一部分，生成于中国传统文化的根上。

1.小农经济与尊卑长幼：自给自足的农耕经济状态，使人们的活动范围主要局限于土地、男耕女织上，难以冲破血缘关系的网络。

特殊的血缘关系、风俗习惯长期保存积累下来，成为一种极为牢固的文化结构和心理力量。

2.私学兴起与尊敬师长：孔子兴办私学，广招社会各阶层人士的子弟。

礼仪复习资料一、考查方法：采取理论问题回答和实际演练操作两种考核方式，抽签取题考查。

理论题目考查学生有关商务礼仪的原则性问题；通过假定情景的实际演练给予实操部分得分。

二、评分标准：理论题分为概述和各礼仪细则两部分。

一、理论原则。

抽签回答下列问题。

（抽三题，第一部分1题，第二部分2题，每题15分）概述部分抽一题，细则部分抽两题，三题共45分，每题15分。

按课标回答或用自己的话叙述。

回答到点，适当给分。

二、情景问题。

抽签回答下列问题。

（抽1题，55分）演练实操题共五个情景，学生抽选一题进行。

共55分。

内容分给分25分，根据学生回答程度，踩点给分。

学生礼仪表现部分给分30分：谈吐语音语调是否轻重缓急适合，话语是否得体大方，逻辑层次是否清晰。

——10分回答过程中注目礼，微笑礼知否做到位。

——10分站姿，整体仪态是否注意，小动作是否太多。

——10分三、补考方法：与上同。

三、理论原则。

抽签回答下列问题。

（抽三题，第一部分1题，第二部分2题，每题15分）第一部分：●商务礼仪最终目的：让商务交往的对方感到受尊重，感到放松、舒适和快乐。

●尊重的两个层面：尊重自己——出发点；尊重他人——基本点。

●以交往对象为中心的实际操作一、良性的互动（交流、交谈）——换位思考、善待对方二、有效的沟通——看对象讲规矩、了解人、尊重人●三A法则1st A: ACCEPT 接受对方（1）接受交往对象本身（2）接受交往对象风俗习惯、宗教信仰（3）接受对方的社交礼仪2nd A: APPRECIATE 欣赏对方接受的进一步，使人感到被尊重3rd A:ADMIRE 赞美对方欣赏的进阶，让人感到被肯定（1）实事求是、切忌胡吹（2）找到要点、一针见血第二部分：●仪表三规则整洁；自然、协调；互动（被接受）佩戴饰品原则：以少为佳、同色同质、符合习俗。

●走路注意：（简单展开）靠右行走，（1人）内尊外卑，（2~3人）讲究先后。

（>3人）●自我介绍、名片和握手这三项会面礼仪，各自的先后顺序是为：自我介绍和名片——尊者为后。

礼仪：学习护理礼仪的意义：护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质，修养，行为，气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。

学习护理礼仪的方法：1.主动学习，提高文化素质。

2.积极参加礼仪实践。

3.发挥个人主观能动性仪容礼仪的基本原则：在进行仪容的修饰时应把握总体原则，做到整洁，美观，得体，大方日常生活中人们借助眼神传递出的信息称为眼语。

眼语的构成一般涉及注视时间，注视角度，注视部位，注视方式，目光变化五个方面服装的要素：通常由造型，色彩，材质构成服装的三个基本要素。

公共场合对于服装款式有：制服，套装，套裙，工作服等行礼的形式：1.神态2.姿势3.手位4.力度5.时间护士的举止要求是：尊重患者，维护患者利益，尊重习俗，遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合，尊重自我，掌握分寸做到“站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼”努力创造出一个文明优雅，和谐，舒适，适于患者休息的良好环境和医护工作环境接听电接听电话礼仪：1.接听要及时2.主动报上姓名3.必要时做好记录4.位高者先挂机同事间工作交往基本礼仪要求：1.同事见面的礼仪2.同事共事的礼仪3.同事间交往的礼仪术中工作礼仪：1.态度亲切关怀细致2.言谈谨慎举止得当。

术后工作礼仪：1.术后及时告知手术效果，鼓励安慰患者2.严密观察积极宣教护理操作前的礼仪：1.充分的准备2.得体的仪容举止3.礼貌的言谈。

操作中的礼仪：1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术。

操作后的礼仪：1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰求职礼仪的种类：根据招聘单位的机制，工作性质，招聘形式等的不同，求职的形式可以分为书面求职，面试求职以及网络求职等。

求职礼仪也可大体上分为以下三种形式，书面求职礼仪，面试求职礼仪和网络求职礼仪。

这三种形式可以单一出现，也可以组合出现面试中的言谈礼仪：求职者的言谈应遵循礼貌，标准，连贯，简洁的原则沟通构成要素：主要由信息发出者，信息，信息传递途径，信息接受者，反馈，信息背景等六大要素构成人际沟通的层次：可分为五个层次，一般性沟通，事务性沟通，分享性沟通，情感性沟通和默契性沟通人际沟通的作用主要有三个方面：1.连接作用2.精神作用，调节作用人际关系的发展过程：一般需要经过定向，一般需要经过定向，情感探索，情感交流和稳定交往四个阶段建立良好护理人际关系的策略：一.建立交往关系的策略1.主动交往2.重视印象效应3.主动提供帮助4.关注对方兴趣二.1.表现真实自我2.避免直接指责争论3.肯定对方价值4.经常互致问候5.保守对方秘密6.保持感恩之心三.1.学会谅解2.注意批评的艺术3.注意道歉的艺术人际认知效应:1.首因效应2.近因效应3.刻板效应4.晕轮效应5.先礼效应6.免疫效应护患关系基本模式：主动-被动型模式，在临床实践中此模式主要适用于无法表达主观意愿的患者，如婴幼儿，全麻，休克，神志不清，某些神经病患者等刻板效应：又称社会固定印象，是指某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法护患语言沟通的原则：1.目标性2.规范性3.尊重性4.治疗性5.情感性6.艺术性语言交谈的禁忌：1.过多使用专业术语2.说话含糊其辞3.语调冷漠4.语速不适当5.态度不诚恳6.方式欠灵活倾听：倾听是指全神贯注的接受和感受交谈对象发出的全部信息，并作出全面的理解移情：移情即感情进入的过程。

礼仪考试大纲一、礼仪概述1. 礼仪的定义与重要性2. 礼仪与文化的关系3. 礼仪在现代社会的作用二、个人礼仪1. 个人形象礼仪- 着装规范- 仪容仪表2. 个人行为礼仪- 言谈举止- 表情管理3. 个人社交礼仪- 握手礼- 鞠躬礼- 拥抱礼三、日常礼仪1. 家庭礼仪- 家庭成员间的相互尊重- 家庭聚会的礼仪2. 学校礼仪- 师生关系- 同学间的相处3. 职场礼仪- 同事间的相互尊重- 会议礼仪- 办公室行为规范四、公共场合礼仪1. 公共交通礼仪- 乘坐公共交通工具的注意事项2. 公共场所礼仪- 排队等候- 保持环境卫生3. 公共设施使用礼仪- 图书馆、博物馆等场所的行为规范五、餐饮礼仪1. 餐桌礼仪- 餐具使用- 用餐顺序2. 宴请礼仪- 邀请礼仪- 赴宴礼仪3. 饮酒礼仪- 敬酒礼节- 适量饮酒六、商务礼仪1. 商务会议礼仪- 会议准备- 会议中的互动2. 商务谈判礼仪- 谈判前的准备- 谈判过程中的礼仪3. 商务接待礼仪- 接待外宾- 礼宾接待七、国际礼仪1. 国际交往中的礼仪- 不同文化背景下的礼仪差异2. 国际礼仪的基本原则- 尊重差异- 遵循国际惯例3. 国际场合的礼仪行为- 国际会议- 外交场合八、特殊场合礼仪1. 婚礼礼仪- 新人礼仪- 宾客礼仪2. 葬礼礼仪- 丧家礼仪- 宾客礼仪3. 节日庆典礼仪- 节日习俗- 庆典活动礼仪九、礼仪的培养与实践1. 礼仪教育的重要性2. 礼仪的自我培养方法3. 礼仪在日常生活中的实践十、礼仪考试要求1. 考试形式与内容2. 考试评分标准3. 考试准备建议通过本考试大纲的学习，学生应能够掌握礼仪的基本理论，了解不同场合下的礼仪规范，并能够在实际生活中运用所学知识，提升个人素养和社会交往能力。

礼仪考试复习内容一、礼仪部分：1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。

2、礼仪的作用有尊重、约束、教化、调节3、礼仪的内容有尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整4、礼仪能够反映出一个民族的文明水平、一个国家的整体素质、整体教养、一个人的道德情操和精神面貌5、礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的规范6、老子在2500年以前，就主张“入境问俗”，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”7、“不学礼，无以立”出之孔子8、《礼记》《弟子规》《周礼》的内容是关于礼仪的9、国际社会公认的“第一礼俗”是：女士优先10、政务礼仪又被称作国家公务员礼仪11、如今在中国普遍使用的礼仪礼节是握手礼二、仪容仪表部分：1、容仪有整，古人对仪表的要求，不免过于繁琐。

其中最重要的三方面是衣着容貌、行为举止、言语辞令2、首轮效应又称首因效应，就是一个人给他人的第一印象至关重要，左右着以后的人际交往。

3、由于“最后印象”距离下次交往的距离最近，而且直接影响到交往对象在下一次交往中的心理感受，所以把这种现象称为末轮效应，又称近因效应。

4、微笑是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

5、交往中女性佩戴首饰的原则是符合身份，以少为佳6、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。

在社交场合，男士的标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”7、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是白色8、女士穿西服套裙时，应穿肉色长统丝袜9、在对外交往中，女士切勿穿黑色皮裙，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

10、根据古希腊医学家希波拉底的研究，可以把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质11、四种气质：胆汁质性情急躁、动作迅猛；多血质性情活跃、动作灵敏；粘液质性情沉静、动作迟缓；抑郁质性情脆弱、动作迟钝三、服务部分：1、服务就是SERVICE，其每个字母都有着丰富的含义，分别是smile、excellent、ready、viewing、inviting、creating 、eye2、民航服务的原则是：真诚服务、感恩服务3、空乘服务主要由以下四个阶段构成预先准备阶段、直接准备阶段、空中实施阶段、航后评价阶段。