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礼仪与沟通复习题济宁礼仪与沟通是人际交往中非常重要的技能，它不仅能够展示一个人的教养和素质，还能在很大程度上影响沟通的效果。
以下是一些关于礼仪与沟通的复习题，旨在帮助学生更好地掌握这些基本技能。
一、礼仪的基本知识1. 礼仪的定义是什么？2. 礼仪在日常生活中的重要性有哪些？3. 请列举至少三种在公共场合应遵守的基本礼仪。
4. 描述在正式场合中，男士和女士应如何着装以符合礼仪规范。
二、沟通的基本原则1. 沟通的定义是什么？2. 有效沟通的三个基本要素包括哪些？3. 描述在沟通中如何使用非语言信息来增强交流效果。
4. 解释“倾听”在沟通中的作用，并给出提高倾听技巧的方法。
三、不同场合的礼仪与沟通1. 在商务场合中，应如何进行自我介绍？2. 描述在正式宴会上，餐桌礼仪的要点。
3. 在电话沟通中，应如何展示礼貌和专业？4. 请列举在网络沟通中应遵守的礼仪规范。
四、礼仪与沟通的实践1. 如何在面试中展示良好的礼仪和沟通技巧？2. 描述在团队合作中，如何通过沟通来增强团队凝聚力。
3. 请给出在处理冲突时，应遵循的礼仪和沟通策略。
4. 讨论在跨文化交流中，礼仪和沟通的注意事项。
五、礼仪与沟通的案例分析1. 分析一个成功的商务谈判案例，指出其中礼仪和沟通的关键要素。
2. 讨论一个因沟通不当导致的失败案例，并提出改进建议。
3. 描述一个在国际交流中因文化差异导致的误解，并说明如何通过礼仪和沟通来解决。
六、礼仪与沟通的自我提升1. 描述个人如何通过阅读、观察和实践来提高礼仪和沟通能力。
2. 讨论在不断变化的社会环境中，礼仪和沟通技能的持续学习的重要性。
3. 给出在个人发展中，礼仪和沟通如何帮助建立良好的人际关系。
通过以上复习题的学习和讨论，学生可以更深入地理解礼仪与沟通的重要性，并在实际生活中更好地应用这些技能。
希望这些内容能够帮助学生在人际交往中更加得体和有效。
沟通与礼仪学习通课后章节答案期末考试题库2023年
1.企业面试的考察点有哪些？
参考答案:
表达与沟通能力###思考判断能力###个人素质###实际动手能力
2.不要随便要求别人加你为好友，除非有正当理由。
参考答案:
对
3.课后复习，参加面试时，面试官最重视哪一方面的能力
参考答案:
职业潜能和素养
4.有了即时通讯类沟通工具，就不需要面谈了。
参考答案:
错
5.BBS属于即时通讯类工具。
参考答案:
错
6.企业面试考察哪些方面？
参考答案:
表达与沟通能力###思考判断能力###个人素质###实际动手能力
7.即时通讯类工具有哪些？
参考答案:
微信###钉钉###QQ
8.当你通过初试，复试，最后参加总经理的最终面试时，总经理考察的是你对
企业的忠诚度，认可度，个人潜能，价值去向和职业规划，请问是否正确？
参考答案:
对。
礼仪与沟通技巧培训手册第一章：引言在现代社会中，礼仪与沟通技巧是人际交往中不可或缺的重要因素。
无论是在职场还是日常生活中，良好的礼仪和有效的沟通能力都能帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的形象和影响力。
本手册旨在为读者提供一些关于礼仪与沟通技巧的培训内容，帮助读者提升自己的交际能力。
第二章：基本礼仪2.1 目光交流和微笑在与他人交流时，保持良好的目光交流是非常重要的。
通过与对方进行眼神交流，我们能够表达出自己的关注和尊重。
同时，微笑也是一种友好和亲切的表达方式，能够缓解紧张气氛，拉近人与人之间的距离。
2.2 礼貌用语和称呼在与他人交流时，使用礼貌用语和适当的称呼是必不可少的。
比如，用“请”、“谢谢”、“对不起”等词语来表达自己的请求、感谢和道歉。
同时，根据对方的身份和关系，选择合适的称呼也是非常重要的，比如使用“先生”、“女士”、“教授”等。
第三章：非语言沟通3.1 肢体语言肢体语言是一种非常重要的沟通方式，它包括姿势、手势、面部表情等。
通过学习和运用适当的肢体语言，我们能够更准确地表达自己的意思，增强与他人的互动和理解。
3.2 空间距离在与他人交流时，保持适当的空间距离也是非常重要的。
过近的距离可能会让对方感到不舒服，而过远的距离则可能会让对方感到疏远。
因此，我们需要根据具体情况和对方的需求来调整自己的空间距离。
第四章：口语沟通技巧4.1 倾听和表达在与他人进行口头交流时，倾听和表达是同等重要的。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意见，从而做出恰当的回应。
而在表达时，我们需要清晰地陈述自己的观点，避免含糊不清或者冗长啰嗦。
4.2 问问题和回答问题问问题和回答问题是口语沟通中常见的情景。
在提问时，我们需要确保问题的准确性和明确性，避免给对方造成困惑。
而在回答问题时，我们需要简明扼要地回答，确保自己的回答能够满足对方的需求。
第五章：书面沟通技巧5.1 书信和邮件书信和邮件是书面沟通中常见的形式。
沟通与礼仪复习1，为什么要学沟通？答：沟通是：生理的需要，心理的需要，社会人际搞关系的需要，学习的需要，自我工作环境的需要，构建和谐家庭的需要，决策的需要。
2，语言沟通的基本要求？答：态度谦虚诚恳。
表情亲切自然。
语调平和沉稳。
充满真挚的热情。
3，如何调节情绪：1合理变通，2不要对自己过分苛刻，3对他人期望不要过高,4疏导自己的愤怒情绪，5偶然亦要屈服，6暂时逃避，7找人倾诉烦恼，8为别人做点事，9在一时间段内只做一件事，10不要处处与人竞争，11对人表示善意，12娱乐4，有效沟通的7大原则：1，相互尊重原则。
2，诚实守信原则。
3，宽容谦让原则。
4，主动沟通原则。
5，关心他人原则。
6，互利双赢原则。
7，距离适度原则。
5，什么是诚实守信：诚实就是待人真诚，实事求是，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。
信用，就是言而有信，恪守诺言，说话算数。
诚实是信用的基础，信用是诚实的表现。
6，怎样做到诚实：为人处事言行一致，表里如一。
为人正直，做他人的畏友，密友，而不是做他人的昵友，贼友。
7，怎样实现互利双赢？答：站在对方的角度思考问题，把双赢作为作为双方沟通的原则，在沟通过程中把栓放的利益融汇在意识之中。
8，沟通的障碍：语言障碍，习俗障碍，观念障碍，角色障碍，个性心理障碍。
9，嫉妒对嫉妒者的危害有哪些？如何克服？答：1，危害身体。
2，危害心理。
3，危害感情。
4，危害人格。
克服方法：1，纠正自己认知的偏差。
2，积极地升华。
3，积极地进行注意力的转移。
4，采取心理防卫的方式。
5，当受到他人嫉妒的时候，被嫉妒者要平静心绪，继续保持原有的交往。
10，简述人际风格沟通对象的四种类型及特点。
答：分析型：严肃认真，动作慢，有条不紊，合乎逻辑，语调单一，语言准确，注意细节，真实，有计划，有步骤，寡言的，缄默的，使用挂图等辅助手段，面部表情少，喜欢有较大的个人空间。
支配型：果断，有作为，指挥人，强调效率，独立，有目光接触（坚定，信心），有能力，说话快且有说服力，热情，语言直接，有目的性，面部表情比较少，使用日历，情感不外露，计划，审神。
沟通与礼仪复习选择题1、女士站姿的脚位不恰当的是（C ）A、v字形。
B、丁字步。
C、开立步D、两脚并拢。
2、女士行姿，恰当的动作是（D）A、低头。
B、驼背。
C、扭屁股。
D、目视前方，腰背挺直。
4、男性职员在上班场合的发型应该是（C）A、时尚。
B、独特。
C、简洁。
D、潇洒。
5、有人说：“舌头就像一只野兽，一旦脱缰，就不以回笼”，这说明（D）A、对任何人都不能讲真话。
B、讲话要随机应变。
C、任何情况下有什么说什么。
D、交往中我们需要审慎的迟疑。
7、《弟子规》中说：“事非宜，勿轻诺。
苟轻诺，进退错。
”这告诫我们在给别人帮忙时不要立即给予非常肯定的答复。
这是因为（A）A、给自己留点余地。
B、尽量不要给别人帮忙。
C、让对方给我们好处。
D、把对方折腾一下。
8、与客户约好在对方单位见面，按照礼仪要求，应该（C）A、如有其它重要的事情，电话通知调整时间。
B、按约定的时间准时到达。
C、按约定时间，提前15分钟到达。
D、迟到一会儿没关系。
10、女士标准行姿的步幅是（B）A、半脚距离。
B、一脚距离。
C、一脚半距离。
D、两脚距离。
11、女士坐姿的禁忌是（A）A、脚尖朝上。
B、坐满。
C、两腿并拢。
D、两脚分开。
13、在办公场所的化妆应该是（B）A、浓妆艳抹。
B、清新自然。
C、时尚个性。
D、光彩夺目。
14、女士蹲姿礼仪正确的是（C）A、两个脚掌一定要同时着地。
B、背对他人。
C、要拾起的东西在身体一侧。
D、面对他人。
16、在我国，由专职司机开的小轿车，贵宾的座位在（C）A、副驾驶。
B、后排左座。
C、后排右座。
D、后排中间。
17、在我国，由专职司机开的小轿车，贵宾的座位在（C）A、副驾驶。
B、后排左座。
C、后排右座。
D、后排中间。
19、自驾车，接待宾客，贵宾的座位在（A）A、副驾驶。
B、后排左座。
C、后排右座。
D、后排中间。
20、在商务礼仪中，负责接待的人员，应该注意的礼仪禁忌是（D）A、客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。
2013年沟通与礼仪课程复习内容第一讲：沟通概述（一）沟通的概念。
沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。
（二）沟通的要素。
1、主体：沟通的发起者2、客体：沟通过程中信息、思想、情感的接受者3、手段：沟通所以采用的方式方法沟通是主体与客体之间信息、思想、情感的交流、传播、通连。
（三）沟通的基本类型：1、个体沟通。
是人与人之间彼此的沟通，往往是一对一的，男女之间，长幼之间，上下级之间，还要进行个体沟通，所有的沟通都离不开个体沟通。
2、组织沟通。
就是单位和单位之间，企业和企业之间，部门和部门之间，乃至国家和国家之间的沟通，有很多人所构成了一个组织所进行的沟通，组织沟通有时把它叫做群体沟通。
3、大众沟通。
或叫公众沟通。
是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通。
（四）沟通的内容。
1、传递信息。
2、传递思想。
3、传递情感。
（五）沟通的意义和主旨沟通的意义。
在现代社会中，个人、组织、国家都面对各种各样的关系，我们要在社会上生存、发展、进步，就必须妥善地处理好各种关系，我们在处理各种关系的时候，就必须进行沟通，沟通不仅是个人的事情，是组织、是企业甚至是国家的事情，沟通是无所不在的，沟通的范围有：1、家庭的合作沟通。
2、组织的合作沟通。
3、对外的合作沟通。
你沟通的主旨。
沟通的目标是合作。
没有为了沟通而沟通的，人和人之间，组织和组织之间，国家和国家之间沟通都是为了合作，双方达成共识，消除误会，减少障碍，尽可能地实现合作，而且要不断扩大合作的领域，共同发展。
（六）沟通的方法1、内外有别。
2、换位思考。
要站到别人的角度考虑问题，,考虑客体的感受和处境。
3、双向交流，有接触才有了解，有了解才有合作可言，所以需要双向交流。
（七）沟通的原则在进行有效沟通的时候，在途径方面所要强调的六个原则。
有效沟通的六个原则：1、目标原则——合作。
2、方法原则——交流。
3、期待原则——互动。
4、主题原则——形象。
5、障碍原则——文化经验。
6、难题原则——心态。
（八）沟通的途径 1、语言和文字。
2、语气或音调。
3、肢体语言。
第二讲：自我沟通（一）自我沟通的概念和表现形式：自我沟通也称自我传播、人的内向交流，是指一个人在自己头脑中所进行的信息沟通。
即信息传播的主体（信息传播者和信息受传者）是同一个人的沟通活动。
自我沟通的表现形式:表现形式：人的独立思考、自我反省、自我激励、内心冲突、思想斗争、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等等都是人的自我沟通的表现。
经过这些形式，调整好自己的情绪，使自己充满自信地投入工作。
（二）自我认知的构成：自我认知是如何看待自己和感受自己。
每个人在人生发展过程中都有一个自我认识的过程，这个认识过程报括一下三个方面。
1、反映评价——通过别人的评价来认识自己。
年龄小的比较注重反映评价，女性比男性更注重反映评价。
2、社会比较——通过和别人比较来认识自己。
在人生的发展和成长过程中常常那自己和他人相比较来评价自己。
这是激励个体不断进步和可能引起自卑心理的一种社会心理现象。
3、自我感觉——用自己的方式来看待自己（三）自我认知的影响因素：每个人的自我认知构成偏向是不一样的，主要受到以下几个因素的影响：1、年龄。
小孩对自己的认知完全来源于周围人的评价，青年时期，更多来自于社会比较，如学习成绩、学校、工作单位、待遇、生活等等。
老年人会逐渐由社会比较转向自我感觉，已经不在乎别人的眼光、想法，只要自己觉得开心快乐就行。
自我认知偏向的转变也是一个人自我成熟的过程。
2、性别。
男生更多偏向于自我感觉和社会比较，女生更为偏向于反映评价。
3、心理承受能力。
每个人的心理承受能力是不一样的，有的人心理承受能力强，有的弱，对心理承受能力强的人认识自己更多地会偏向于自我感觉，而对于心理承受能力差的人来说，他们比较容易偏向于反映评价，人云亦云，没有自己的观点在里面，从众心理。
4、周围环境的影响。
生活环境的差异必然会形成不同的人生观、价值观和思想态度，不同的环境使我们在社会比较过程中采用的参照物也是不同的。
（四）自我沟通的方式：1、位置定位。
就是要摆正自己在这个世界上，在组织上的位置。
2、能力定位。
要明确自己的能力。
３、环境定位。
人是环境的产物，每个人都生活在特定的时间和空间之内，一个人要生存要发展，就必须对自己所处的环境进行评估，不能超越自己所处的环境。
第三讲：语言沟通与非语言沟通（一）语言沟通的基本要求：1、态度谦虚诚恳。
2、表情亲切自然。
3、语调平和沉稳。
4、充满真挚的热情（二）语言沟通的四要素：1、信息性2、一贯性3、真实性4、明确性（三）进行语言沟通时话题的选择：（1）宜选的话题：既定的话题；格调高雅的话题；对方擅长的话题；轻松愉快的话题；时尚流行的话题。
（2）禁忌的话题： 非议别人的话题；别人的隐私：如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、个人经历、宗教信仰。
‚有争论的话题。
ƒ批评别人的话题。
（四）赞美别人的技巧：（1）要勇敢地向别人表达我们欣赏与赞美之意。
（2）在非原则的问题上，尽量不要对别人说不。
（3）尽量赞美别人的所作所为，而不要去赞美他这个人。
（4）赞美对方自己认可的地方。
（5）赞美对方别人没注意、误解或非议的地方。
（6）赞美别人要真实、坦诚。
（五）交谈六不准：（1）不挖苦对方。
（2）不教训对方。
（3）不否定、纠正、补充对方。
在交谈中，要善于聆听他人的意见，若对方不涉及到大是大非的事情，一般不要当面否定，让对方下不了台。
也不要纠正对方，由于各人来自不同的地方，可能有不同的文化背景，考虑角度不同，民族习惯不同。
不要补充对方。
（4）不质疑对方。
（5）不与他人争执。
（6）不随意打断对方。
（六）非语言沟通的概念：非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。
非语言沟通的运用，有助于沟通主体更准确、更清晰地传递信息，也有助于沟通对象更完整、更正确接受相关信号。
交谈时除了需要熟练掌握语言沟通技巧之外，还需要正确运用非语言工具增强自己语言的表达能力和感染能力，同时，敏锐捕捉、准确识别对方在沟通中通过各类非语言因素流露出来的信息，可以顺利达成沟通目的。
（七）非语言沟通的作用1、非语言沟通对语言沟通具有加强作用、辅助作用、替代作用、否定作用（八）非语言沟通的分类按照非语言沟通信息传递的介质分类，非语言沟通可以分为副语言沟通、身体语言沟通及环境语言沟通。
1、副语言沟通。
副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。
如所谓的“抑扬顿挫”等。
副语言虽然有声音，但因为本身没有具体的语义，所以不能称为语言。
副语言沟通却能传递出非常丰富的信息，在某些场合甚至胜似语言。
2、身体语言沟通。
身体语言沟通是指人们在沟通过程中，有意识或者无意识地通过身体的外观、姿势、动作传递信息的过程。
身体语言既包括先天性的身体的特征，如身高、体型、肤色等，也包括后天训练或者展现的，如发型、服饰、化妆、头部动作、身体动作、身体姿态等。
总体来说，身体语言能分为形象语言、肢体语言、面部表情语言等几种。
3、环境语言沟通。
环境语言沟通是指人们自身因素之外的环境因素传递沟通信息的过程。
环境语言包括沟通的物理环境，如沟通场所的设计、布局、布置、光线等；也包括空间环境，如座位安排、空间距离等；还包括时间环境，包括沟通时间的安排、长短、是否守时等。
第四讲：演讲与口才（一）演讲是什么。
演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
（二）演讲的三大目的1、基础——传递信息。
使听众完整、清楚地理解要传达的信息2、中级——影响行动。
使听众能够按照既定想法做指定事情3、高级——塑造感情。
使听众对演讲者或某个传递的主体建立信任（三）如何成为好演讲者？1、扎实的基本功：语言——清楚、有节奏、无毛病；逻辑——表达清晰、目标突出；体态——自然、大方。
2、熟练的技巧。
3、深厚的底蕴：厚度——对事情的深入理解；广度——旁征博引、知古通今；灵活度——才思泉涌、随心所欲；4、强烈的欲望。
（四）六大演讲风格：激情型、严谨型、幽默型、平淡型、柔和型、诚恳型。
（五）演讲者的语言要求。
清楚：1、吐字清楚、语句连贯、适当停顿。
2、语速适中，比正常说话略快。
3、音量较大，有重点变化。
以听众能够听清楚为界定。
有节奏：1、根据内容适当变化语速。
2、根据内容适当变化音量。
3、根据内容适当变化语气。
以听众感觉节奏流畅为界定。
无毛病：1、没有念错字。
2、没有严重口音。
3、没有大量口头禅，如“那么、然后”。
4、没有语句的不恰当停顿。
其他要求：1、语气自然、放松。
2、对自己讲的内容有感觉。
3、绘声绘色（六）演讲者的体态要求。
躯干要求:1、站直不驼背2、站稳不摇晃3、挺胸收腹提臀眼神要求:1、必须注视观众2、眼神适当扫动3、切勿盯着PPT面部表情要求:1、要求自然2、主走亲和路线3、随内容而变化手部动作要求:1、动作自然2、静动结合3、表达态度和情绪第五讲：与人沟通的艺术（一）什么是倾听。
倾听是通过视觉、听觉的媒介，接受口头和非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。
（二）倾听的四个要素：1、专注。
集中精力，在聆听中理出讲话者的逻辑。
2、移情。
把自己置于说话者的位置，从讲话者的出发点理解。
3、接受。
客观地聆听，不要先入为主作出判断。
4、完整。
从沟通中获得说话者所要表达的完整信息和意思。
（三）倾听的七个步骤：1.听到－在这一阶段你接收到声音“原材料”，包括你周围所有的声音。
2.筛选－脑子挑选出需要集中注意力处理的听觉元素，把无关的声音过滤掉。
3.参与—集中注意力在挑选出的听觉元素上4.理解—给听到的声音元素赋予意义5.评价－评价你所听到，并决定对这些信息采取怎样的行动。
6.记忆－把听到的储存在记忆库中。
7.反馈－对正在听的或曾经听到做出积极反应。
（四）倾听的五个层次：1、听而不闻：生理的听2、假装听：被动听3、有选择的听4、专注的听5、设身处地地听（五）倾听的障碍：1、外界环境，如噪声嘈杂，会妨碍或阻止有效倾听。
2、倾听者的心理状况。
大多数障碍实际来自听者。
心理上的过滤或是先入为主会使我们对对方的话进行预先判断，这些事先的猜测会影响倾听的注意力。
如果理解信息不是第一位（猜测是第一位），我们的注意力会转到别处，倾听会到一个较低的水平。
当注意力转到别处，我们将不能正确地理解、评估和牢记别人的话。
很多倾听的障碍是由心理状况引发的，常见症状如：白日梦－一边听脑子边在想别的，与对方正在说的无关。
时装秀预演－忙于考虑自己接下来要说什么，没有真正的听，看似感兴趣却听到的很少。
