美容院顾客回访调查表

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特此开展本次美容院调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要的指导作用。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成这份问卷。

您的个人信息将严格保密，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）25岁以下（2）25~34岁（3）35~44岁（4）45岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）工人（3）公务（4）公司职员（5）经商（6）家庭主妇（7）业务（8）其他二、美容消费情况4. 您每月的美容消费占月收入的比例为：（1）5%以下（2）5%-10%（3）10%-20%（4）20%-50%（5）50%以上5. 您上美容院的频率：（1）从来不去（2）1次/月（3）2次/月（4）4次/月（5）其他6. 您有多少朋友在定期的去美容院？（1）0个（2）1-3个（3）4-6个（4）7-10个（5）10个以上三、美容院选择因素7. 您在选择美容院时，最看重哪些因素？（可多选）（1）价格合理程度（2）服务项目种类与质量（3）环境舒适度与卫生条件（4）品牌知名度（5）口碑与推荐（6）地理位置（7）其他四、美容院服务与产品8. 您在美容院进行护理后，对效果满意吗？（1）非常满意（2）一般满意（3）不太满意（4）非常不满意9. 您认为您目前的皮肤状况：（1）很好（2）一般，需要护理（3）较差，需要改善10. 您曾使用的护肤品品牌：（1）无（2）以下列出您曾使用的品牌（请填写）11. 您对以下面部护理项目最感兴趣的是（可多选）：（1）面膜（2）去角质（3）补水保湿（4）美白淡斑（5）抗衰老（6）其他12. 您对以下身体护理项目最感兴趣的是（可多选）：（1）按摩（2）刮痧（3）拔罐（4）足疗（5）其他13. 在美容院，您最大的需求是（可多选）：（1）皮肤护理（2）身体护理（3）美甲（4）美容仪器（5）其他14. 您一般到美容院单次消费区间在：（1）50元以下（2）50~100元（3）100~200元（4）200元以上15. 您购买化妆品，更愿意去哪里买？（1）化妆品专柜（2）专卖店（3）超市（4）美容院（5）直销产品16. 您购买护肤品，每瓶能承受的价位：（1）50元以下（2）50~100元（3）100~200元（4）200元以上17. 您喜欢美容院的装修风格是：（1）豪华型（2）简单朴素型（3）自然、休闲型（4）雅致。

尊敬的顾客：您好！为了提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们特此开展美容售后调查。

请您抽出几分钟时间，填写以下问卷，您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 姓名：（可选填写）2. 性别：（单选题）- 男- 女- 其他3. 年龄：（单选题）- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46岁以上4. 职业：（单选题）- 学生- 公司职员- 公务员- 自由职业者- 其他二、美容服务体验5. 您在本店进行过哪些美容服务？（多选题）- 美容护理- 美容项目- 美容产品购买- 其他6. 您对本次美容服务的整体满意度是？（单选题）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您认为本次美容服务中，以下哪些方面做得较好？（多选题） - 美容师的专业技能- 美容师的耐心服务- 美容环境- 美容产品- 其他8. 您认为本次美容服务中，以下哪些方面有待改进？（多选题） - 美容师的专业技能- 美容师的耐心服务- 美容环境- 美容产品- 其他三、售后服务体验9. 您对本次美容服务的售后服务满意度是？（单选题） - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您认为以下哪些售后服务方面做得较好？（多选题） - 服务态度- 售后咨询- 售后跟踪- 其他11. 您认为以下哪些售后服务方面有待改进？（多选题） - 服务态度- 售后咨询- 售后跟踪- 其他四、其他建议12. 您对美容院的整体印象如何？（单选题）- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差13. 您对美容院有哪些意见和建议？（开放式问答）感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！您的意见对我们改进工作具有重要作用。

祝您生活愉快，美丽加分！。

美容师跟踪顾客分析表美容院美容师：时间：姓名电话年龄职业及收入曾做过的高端项目一、顾客消费能力分析A类顾客：1、有自己或家庭的企业；2、大中型企业业主或经理以上级别；3、拥有自己的轿车；4、在本院办理15000以上的会员卡；5、年固定收入在15万元以上；6、每年多次国外旅行；7、拥有多处产业；8、政府各部门负责人。

B类顾客：1、年固定收入10万以上；2、有产业出租或用于经营；3、每年多次出外旅行；4、拥有自己的轿车；5、在本院办理8000以上的会员卡；6、政府科级以上干部；7、中小型企业业主或任经理以上级别；8、可承受每次消费在150元以上。

二、顾客消费意识分析A类：1、定期到美容做护理，每年40次以上；2、配合使用本院推荐的高端产品；3、当产品使用完毕后自动续买；4、经常授受美疗师或医生推荐的其它服务；5、有5年以上皮肤护理史；6、家居使用卸妆产品；7、家居用产品单支价格在1000元以上的B类：1、不定期到美容做护理，每年20次以上；2、偶尔会在百货公司或其它地方购买产品；3、在美容院的护理单次消费在500元以上；4、偶尔接受本院推荐的其它美容项目；5、有3年以上美容院护理史；6、家居用产品单支价格在200元以上。

三、顾客忠诚度分析◆定期到本院接受护理或治疗服务；◆接受高端的产品；◆家居产品累计购买20000元以上；◆常介绍朋友到本院进行皮肤治部及护理；◆有高兴或不满意的地方会跟本院的管理人员诉说；◆在本院累积消费10万元以上；◆主动尝试本院所推荐的高端产品，时尚意识强；◆在美容院有多个美容师为其做护理。

顾客对美容院服务满意度调查表尊敬的顾客您好！为了更好的规范美容院服务态度和行事准则，特请您为本店做评估调查，在以下□内打√：我们的服务宗旨就是让您获得满意！
1、您认为前台的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
2、您认为迎送人员的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
3、您认为结账人员的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
4、您认为美容师的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
5、您认为美容顾问的工作效率如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
6、您认为美容师介绍产品专业度是否熟练？很高□一般□太慢□您能否听懂？能□否□
7、您认为美容师的服务技术如何？很高□一般□太慢□服务态度呢？热情□一般□冷淡□
8、您认为美容院的卫生如何？很高□一般□太差□
请您给我们一些能够提升服务的建议好吗？
请您在离开前将本单投入建议箱，谢谢！
签名：日期：年月日。

美容机构客户服务部服务性回访及满意度调查
（一）回访制度
详见附件6. 《回访制度》集团公司客户服务部将根据
《回访制度》中的最后一级回访要求，在日后的工作中
尽快实现专人回访这项功能；
（二）各机构服务满意度调查表
详见附件7. 《服务满意度调查表》
（三）满意度回访执行计划
基于目前各家机构的回访情况，客服部短期计划目标为
收回服务性满意度调查回访的工作及管理，计划如下：1. 初期计划：三个月至半年
（1）回访人员及编制
根据目前北京10 家机构日平均初诊到诊量统计约200 人，计划服务性回访人员编制暂为三人；隶属于客户服务部总监；
（2）回访内容、流程、记录、反馈
回访内容：根据到诊患者类型进行服务满意度调查；取消公司下发回访制度中“对到诊未消费的患者在第二日进行服务满意度的调查回访” 内容，改由集团公司客服部统一进行回访；
回访流程、记录及反馈：打开各家机构CRM 系统系统。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此进行本次美容院服务调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

您的信息我们将严格保密，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）25岁以下（）25~34岁（）35~44岁（）45岁以上3. 您的职业：（）学生（）工人（）公务员（）公司职员（）经商（）家庭主妇（）其他二、服务满意度4. 您对美容院的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意5. 您对美容院的装修风格满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您对美容院的卫生状况满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对美容师的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对美容师的专业知识和技能满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对美容师的服务及时性满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对美容院的产品质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对美容院的价格满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、改进建议12. 您认为美容院在哪些方面需要改进？（）装修风格（）卫生状况（）服务态度（）专业知识和技能（）服务及时性（）产品质量（）价格（）其他（请说明）13. 您是否希望美容院提供以下服务？（）上门服务（）预约服务（）咨询服务（）其他（请说明）14. 您是否愿意向您的朋友或家人推荐我们美容院？（）非常愿意（）愿意（）一般（）不愿意（）非常不愿意再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷，祝您生活愉快，美丽动人！。

尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们美容院的支持与厚爱。

为了更好地了解您的需求和满意度，提升我们的服务质量，我们特此进行此次回访调查。

请您抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。

您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。

请您放心，所有信息将严格保密。

一、基本信息1. 您的姓名：（可选填写）2. 您的性别：（可选填写）3. 您的年龄：（可选填写）4. 您的联系方式：（可选填写）二、美容院体验反馈1. 您本次到访美容院的主要目的是？A. 皮肤护理B. 化妆品购买C. 美容项目体验D. 其他（请说明）2. 您对我们美容院的装修风格满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意3. 您对我们美容院的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意4. 您对我们美容院的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对我们美容院的专业设备满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您对我们美容院的美容师专业知识和技能满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对我们美容院的产品质量满意吗？B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对我们美容院的收费价格满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、美容项目反馈1. 您本次体验了哪些美容项目？（可多选）A. 面部护理B. 身体护理C. 美甲D. 美睫E. 美发F. 其他（请说明）2. 您对所体验的美容项目效果满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般E. 非常不满意3. 您认为我们美容院在哪些方面需要改进？（请在此处详细描述）四、其他建议1. 您对我们美容院的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您是否愿意向您的朋友推荐我们美容院？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意再次感谢您的参与与支持！祝您生活愉快，美丽加分！。

客户调查表
感谢您能来参加第四个苹果此次招商会，为了方便给大家带来高质量的课程，给予店面更多的帮助，请您协助填写以下问题。

希望我们有一个良好合作的开始，谢谢！
店名：负责人：电话：面积：人员数量：一．店面多长时间做一次促销活动？
二．店面每月平均业绩？
三．店面目前都有哪些项目，业绩最好的是哪个品牌？
四．店里是否有女性私密养护项目，对私密项目是否有兴趣？
五．店面对那些模式有需求。

1.拓客模式
2.锁客模式
3.业绩提升
4.耗卡模式
六．店面目前对管理的需求。

1.客户管理
2.员工管理
3.项目整合
七．目前店里急于解决的问题？。