服务行业顾客满意度调查表doc

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

客户服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对公司的服务质量和满意度的评价，以便我们持续改进服务，提升客户满意度。

调查问题
1.对我们的服务质量，您满意度如何？
2.您认为我们的服务能否满足您的需求？
3.您对我们的服务人员的专业知识和态度有何评价？
4.在您有问题或投诉时，我们的处理速度和方式是否符合您的期望？
5.您觉得我们的服务是否比同行业其他机构更出色？
6.您认为我们有哪些需要改进的地方？
7.是否愿意向他人推荐我们的服务？为什么？
调查结果
通过分析调查结果，我们将有针对性地改进服务质量，提升客户满意度，不断优化服务流程，提供更好的服务体验。

结语
感谢您抽出时间参与我们的调查，您的反馈对我们非常重要。

我们将认真倾听您的建议，并持续努力为您提供更优质的服务。

如有任何问题或建议，请随时与我们联系。

顾客满意度调查表顾客满意度调查表篇一为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改善，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。

针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面资料。

其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题本事、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。

两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。

此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。

据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，可是也有部分客户对于我们不太满意。

上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。

1.服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改善服务的满意度为。

从总体上看，大多数客户对我们的持续改善服务还是满意的，但也有的客户对我们的持续改善服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们仅有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改善。

客户满意度调查报告顾客对产品质量和服务的评价和建议客户满意度调查报告顾客对产品质量和服务的评价和建议一、引言客户满意度是衡量企业业务成功与否的重要指标之一。

为了更好地了解顾客对我们产品质量和服务的评价、意见和建议，我们进行了一项客户满意度调查。

本报告旨在总结和分析调查结果，并提出改善措施，以更好地满足客户需求。

二、调查背景本次调查共邀请了1000名客户参与，调查内容主要围绕产品质量和服务两个方面展开。

调查时间为一个月，采用线上问卷形式进行，确保客户能方便、快捷地参与。

参与调查的客户来自不同行业和地区，旨在覆盖更广泛的客户群体。

三、产品质量评价1. 产品质量满意度在本次调查中，84%的客户表示对我们的产品质量感到满意，其中40%的客户表示非常满意，44%的客户表示满意。

仅有8%的客户对产品质量表示不满意，另有8%的客户未做出评价。

2. 产品质量问题调查中，我们还就产品质量问题向客户进行了详细的反馈。

最常见的问题包括：包装不够完善、产品存在瑕疵、使用寿命较短等。

我们将认真对待这些问题，并采取措施进行改进，以提升产品质量。

四、服务评价1. 客户服务满意度调查结果显示，76%的客户对我们的客户服务表示满意，其中28%的客户表示非常满意，48%的客户表示满意。

有12%的客户表示对客户服务不满意，另有12%的客户未做出评价。

2. 服务问题在调查中，我们也针对服务问题收集了客户的反馈。

主要问题包括：客服响应速度较慢、服务态度不够友好、问题解决效率较低等。

针对这些问题，我们将加强员工培训，改进服务流程，提升客户服务质量。

五、客户建议和意见1. 产品方面的建议客户对产品的建议主要集中在提升品质、增加创新、改善设计等方面。

例如，客户建议我们加强质检流程，提供更多个性化选项，增加产品附加值等。

2. 服务方面的建议在客户对服务方面的建议中，他们提到了缩短响应时间、提供更专业的技术支持、增加售后服务等。

客户认为这些改进能够提升他们的满意度。