下载文档原格式
管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构：组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化：组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配：合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用，同时提高工作效率。
4. 绩效评估：绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估，可以激励员工，改进工作方式，提高工作质量。
5. 激励机制：激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格：领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程：决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧：良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果，增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展：领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力，提升自己的管理水平和能力，进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理：变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素，合理安排变革步骤和资源，以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研：市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研，企业可以了解市场需求，制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理：品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
管理学原理考试重点（一) 管理与管理学1。
识记：（1）管理的概念：（P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程.（2) 管理的基本职能：（P6)计划、组织、领导、控制、创新。
2. 领会：（1) 管理学的研究对象：（蔡P5）管理学的一般规律。
（2）管理二重性:（蔡P15)与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
(3) 管理既是一门科学，又是一种艺术:（蔡P3）科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色：（P7）A、人际角色: a代表人 b 领导者c联络者;Ｂ、信息角色：b传播者a监督人c发言人；C、决策角色：a企业家b冲突管理者c资源分配者d谈判者（5) 管理者的技能：（P8）a 技术技能b人际技能c概念技能(二）、管理理论的形成与发展1. 识记：（1）霍桑试（实）验：（P18)是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924-—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验;第二阶段,继电器装配室试验；第三阶段，大规模访谈；第四阶段，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，并于1933年出版。
梅奥开创了人际关系学说,并为后续的行为科学理论奠定了基础。
人际关系学说的主要内容如下:1、工人是社会人,而不是经济人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2）学习型组织:（P22)是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织.彼得圣吉认为,判断一个组织是否是学习型的组织，具有以下四条基本标准：1、人们能不能不断检验自己的经验；2、人们有没有生产知识；3、大家能否分享组织中的知识；4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关.（3）核心资源：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
管理学原理重点整理第一篇绪论一、管理与管理学1、管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象存在管理必须具备两个必要条件: (1)两个人以上的集体活动，(2)有一致认可的目标。
（2）管理的主体是管理者管理者的责任（德鲁克）管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
（3）管理的任务、职能与层次管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
管理的五大基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制（法约尔提出）管理的层次：上、中、下三个管理层次（4）管理的核心是处理好人际关系。
3、为什么书管理既是一门科学，又是一种艺术？（1）管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；（2）管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；（3）最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；（4）靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性（即管理是有效组织劳动所必需的）和目的性（即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的）5、为什么要掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义？（1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性；（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。
管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。
（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。
3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。
2022新版教材管理学原理考点整理（个人整理仅供参考）管理学原理第一章管理与管理学第一节管理概述（一）管理的产生及必要性管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
②管理是任何组织生存发展的重要条件。
③管理活动具有普遍性。
P36（二）管理的概念①管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
②管理是一项有目的的活动，目的是为了实现组织目标。
③管理是有一系列活动构成的。
④管理是一个追求有效的过程。
⑤管理的实质是协调。
（三）管理的特性①管理活动不同于作业活动（人类活动分为作业活动和管理活动）②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（四）管理的职能①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一些列进行监督检查工作。
（五）管理有效性的衡量①效率是指投入与产出的比值。
②效果指目标达成度，涉及活动的结果。
第二节管理者（一）管理者的概念与分类管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现目标的人。
分类：按层次不同分为高层、中层、基层。
按从事管理工作的领域及专业不同分为综合管理者和专业管理者。
（二）管理者的角色角色是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。
十种角色三大类：人际角色—挂名首脑、领导者、联络者信息角色—监听者、发言人、传播者决策角色—企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（三）管理者的技能①技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（基层管理者）②人际技能：指与人处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
（中层管理者）③概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
（高层管理者）（四）有效的管理者与成功的管理者①传统管理：决策、计划和控制第三节管理学（一）管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般办法的科学。
1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是其必要性和目的性（即自然属性和社会属性）1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是程序。
3.计划工作的起点是对将来可能出现的机会加以估计。
4.限定因素指的是妨碍目标实现的因素。
5.一般认为管理过程学派的创始人是德鲁克。
6.事业部制组织结构又称为“斯隆模型”。
7.双因素理论中的双因素是保健因素和激励因素。
8.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是集体参与。
9.管理的核心是处理好人际关系。
10.将决策分为经验决策和科学决策所依据的分类标准是决策的依据。
11.主张把管理人员看成信息中心的管理学派是沟通中心学派。
12.运营预算中最基本和最关键的是销售预算。
13.传统的程序化决策技术中最普通和最为盛行的技术是惯例。
14.最能明白的显示出管理的基本特征的主要只能活动的是计划。
15.人员配备的对象是全体人员。
16.新技术革命条件下组织竞争的重点是人才的竞争。
17.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是技术能力。
18.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三个基本技能是技术技能、人事技能、概念技能。
19.主管人员约是能够了解下属的需求和愿望，并给与满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献原理属于激励原理。
20.管理的基本特征是：管理是一种文化现象和社会现象；管理的主体是管理者；管理的核心是处理好人际关系；管理的任务、职能（各层管理者的基本职能和工作是相同的）与层次。
21.目标管理的局限性是：对目标管理的原理和方法宣传的不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。
22.董事会的职能：受托管理；决策企业公司的目标；挑选总经理；核实计划与检查成果；批准预算；维持公司长期稳定；决定利润分配；检查计划与经营情况。
管理学考试重点第一章、管理与管理学1. 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。
2. 管理的属性：自然属性、社会属性。
3. 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。
4. 管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。
第二章、管理思想的发展1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。
2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
（2）在工资制度上实行差别计件制。
（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。
（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。
法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。
7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
管理学原理背诵知识点总结一、管理学基本概念1.管理的定义管理是协调组织资源，以实现组织目标为目的的一种社会活动。
2.管理的特点管理是一种目的性活动、管理是一种社会活动、管理是一种组织活动、管理是一种计划性和组织性活动、管理是一种领导和激励活动、管理是一种控制和评价活动。
3.管理的职能管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
4.管理的层次管理的层次包括高层管理、中层管理、基层管理。
5.管理的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
6.管理的基本要素管理的基本要素包括管理者、管理对象、管理手段。
7.管理的基本过程管理的基本过程包括决策、组织、领导、控制。
二、管理学的理论基础1.管理学理论的发展历程管理学理论的发展经历了科学管理时期、行为科学时期、现代管理时期。
2.管理学的科学基础管理学的科学基础包括自然科学基础、社会科学基础、技术科学基础。
三、管理学的基本原理和基本理论1.管理学的基本原理管理学的基本原理包括目标原则、计划原则、组织原则、领导原则、控制原则。
2.管理学的基本理论管理学的基本理论包括管理原则理论、管理思想学说、管理学科。
四、管理学的基本概念和基本内容1.管理学的概念和基本内容管理学是一门以管理为研究对象的学科，其基本内容包括管理的相关概念、管理的基本原理、管理的基本职能、管理的基本层次、管理的基本要素和管理的基本过程。
2.管理学的研究范围管理学的研究范围包括企业管理、组织管理、项目管理、人力资源管理、信息管理、产业管理、城市管理、政府管理。
五、管理学的原理和方法1.管理学的原理管理学的原理包括宏观管理原理、微观管理原理、战略管理原理、组织行为管理原理、人力资源管理原理、项目管理原理、创新管理原理。
2.管理学的方法管理学的方法包括定性研究方法、定量研究方法、案例研究方法、实证研究方法、理论研究方法。
六、管理学的发展趋势和未来展望1.管理学的发展趋势管理学的发展趋势包括跨学科交叉融合、全球化和信息化、理论和实践结合、企业社会责任、人才培养和终身学习。
第一章、管理与管理学1、赫伯特西蒙的理论：管理就是决策。
2、管理的定义：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
3、管理的核心是处理好人际关系，载体是组织，管理具有普遍性。
4、管理的两个必要条件：两个人以上的集体活动，一致认可的目标。
5、管理者的责任：管理一个组织，管理管理者，管理工作与员工。
6、管理者承担的五项基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
7、管理的两重性：同生产力和社会化大生产相联系的自然属性，同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
8、管理学的定义：管理学是一门系统的研究管理过程中的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
9、管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性。
10、管理学研究的内容：1生产力方面；主要研究如何合理配置和使用组织中的人财物，使各生产要素充分发挥作用的问题，研究如何根据组织目标，社会的需求，合理使用各种资源，以求得最佳经济效益与社会效益的问题。
2生产关系方面;主要研究如何处理组织中人与人之间的相互关系的问题，研究如何完善组织机构与各种管理体制的问题，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标服务。
3上层建筑；只要研究如何是组织中内部环境与组织外部环境相适应的问题，研究如何是组织的各项规章制度、劳动规律、与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。
11、学习和研究管理学的方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。
对于唯物辩证法；管理学产生于管理的实践活动。
对于系统方法系统的定义：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
系统的特性：1整体性。
管理活动的整体效果不一定是他的各要素活动的效果之和。
2目的性，管理系统的整体买的就是要创造价值和提供服务，达到一定的经济效益与社会效果。
3开放性，管理过程本身是一个系统，但它又是社会系统的组成部分。
因此他必须不断地与外部环境交换能量，与信息。
4交换性，管理过程中的各种因素，包括技术，方法等，不是固定不变的，组织本身也存在变革，正是开放性和与之俱来的交换性，是管理活动取得更大效果。
5相互依存性，这表明管理的各要素之间是相互依存的，而且管理活动与社会相关活动之间也是相互依存的。
6控制性，有效管理系统必须有畅通的信息与反馈的机制，使各项工作能够及时有效的得到控制。
系统的观点：整体观点、开放性与封闭性、封闭则消亡的观点、模糊分界的观点、保持体内动态平衡的观点、信息反馈的观点、分级观点、不断分化与完善的观点、等效的观点。
第二章、管理学的形成于发展一、单选1、20世纪初泰罗管理理论出现到30世纪30年代科学理论出现前这一阶段是古典管理理论阶段。
2、学习型组织理论中包括：卓越绩效模式，六西格玛，业务流程再造（BPR）,边干超越法。
3、管理实践是人类集体协作，共同劳动所产生的。
4、14、15世纪，欧洲就已经产生了资本主义的萌芽。
5、科学管理之父是：泰罗6、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
7、亨利，甘特是美国的管理学家、机械工程师。
他的“甘特图”是当时计划和控制生产的有效工具，并为当今现代化方法PERT(计划评审技术)奠定了基石。
8、吉尔布雷斯夫妇采用两种手段进行时间和动作研究，1工人的操作动作分解为17种基本的动作，2用拍影片的方法，记录和分析工人的操作动作，寻找合理的最佳动作，以提高工作效率。
吉尔布雷斯毕生致力于提高效率，被人们称为动作专家。
9、1916年法约尔的《工业管理-一般管理》一书问世，这是法约尔管理理论的代表作。
法约尔被称为管理过程之父。
10、管理过程理论P37,等级链P38.11、韦伯被人们称为组织理论之父。
12、霍桑实验的四个阶段：1工厂照明实验2继电器装配室实验3大规模的访问和普查4电话线圈装配工实验。
13、梅奥等人创建的人际关系学说-早期的行为科学之后，经过三十年的大量的研究工作，1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出来行为科学这一名称，由此进一步形成和完善了行为科学理论。
14、双因素理论：马斯洛的需要层次理论，赫获伯格的动机保健理论。
15、权变理论学派（是在经验主义学说的基础上发展起来的，对大量相同的对象尽享研究，对所获得的经验材料进行概括。
）认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有一成不变的，普遍适用的“最好的”管理理论方法。
16、3C是指变化，顾客和竞争描述经济和社会环境的基本轮廓。
二、简答1、战略管理的特点：1系统性2长远预见性，3对外抗争性4灵活应变性。
P37三、论述（1）、科学管理理论要点：1科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流工人”3要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使企业环境标准化。
4实行有差别的几件工资制5工人和雇主双方都必须来一下“心理革命”。
6把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7实行职能工长制。
8在管理控制上实行例外原则。
（2）全面质量管理的基本内涵：一个组织以质量为中心，以全体成员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会收益而达到长期成功的管理途径。
P59 （3）全面质量管理的特点：（概括为八项基本原则）以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。
（4）卓越绩效标准的核心价值观P68领导作用，以顾客为导向，有组织和个人的学习，尊重员工和合作伙伴，灵敏性，关注未来，管理创新，基于事实的管理，公共责任与公民义务，重在结果和创造价值，系统观点。
五、案例分析（1）、霍桑实验的结论1职工是“社会人”2企业中存在着“非正式组织”3新型的领导能力在于提高职工的满足度。
4存在着霍桑效应P47（2）有关个体行为理论：主要包括两个方面1有关人的需要、动机和激励理论。
可以分为三类一个就是激励内容理论，二是激励过程理论，三激励强化理论，2有关企业中的人性理论第三章、管理环境、社会责任与管理道德一、单选1、组织面临的外部环境：一般环境、具体环境。
2、（包括简答题：）企业文化分为表层中层还有深层文化。
其中表层包括厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形象、职工风貌等。
中层文化包括规章制度、组织机构等。
深层文化包括沉淀于职工心理的意识形态等。
受企业外部环境的影响，并内化为企业的理想信念、道德规范、价值取向和行为准则。
深层文化是最为稳固的深刻的。
因而也是最重要的。
它从根本上支配企业及职工的行为倾向，并决定着企业的中层和表层文化，显然社会文化等宏观因素对企业文化有重要的影响。
3、具体环境包括：顾客、供应商、竞争者还有其他因素。
4、顾客是组织所提供的产品和服务的购买者。
5、组织的环境可以分为四种状况：包括：简单稳定，复杂稳定，简单动态，复杂动态。
6、社会责任：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的二、多选1、影响管理道德的因素：管理者所处的道德阶级，管理者的个人特征，组织机构，组织文化以及道德问题的强度。
第四章、计划工作的概述一、单选1、计划工作的种类：按照职能的分类有生产计划，财务计划，供应计划，劳资计划，安全计划，人员培训计划等。
按照计划所涉及的范围分为上层管理计划，中层管理计划，基层管理计划。
按照计划的表现形式分为目的或使命，目标，战略，政策，程序，规划，预算等。
2、估量机会：对机会的估量要在实际的计划工作开始之前着手进行。
二、多选1、5W1H：what why when where who how。
三、简答1、计划工作的概念：计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观要求的主观可能，通过科学的预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
2、（单选）计划工作的基本特征：目的性、主导型、普遍性、经济性。
目的性是指组织通过精心的合作去实现目标而得以生存和发展的。
主导性是指计划工作是在管理工作中占主导地位。
普遍性是指计划工作的核心是决策。
经济性是指计划工作要讲究效率，简单的说就是投入与支出之间的比例。
四、论述（简答）1、计划工作的重要意义：弥补不肯定性和变化带来的问题，有利于管理人员将注意力集中于目标，有利于更经济的进行管理，有利于控制。
五、案例分析1、为了发挥计划工作的职能，必须遵循以下的原理:限定因素原理，许诺原理，灵活性原理，改变航道原理。
对于许诺原理（论述或者简答）任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间就是越长，因而是实现目标的可能性就是越小，一般来说，承担者的任务就会越多，计划工作的期限就会越长，反之就会缩短。
对于灵活性原理：计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件所引起的损失的风险性就会越小。
对于改变航道原理：计划工作未来将来承诺的越多，管理定期的检查现状和预期前景以及保证所要达到的目标而重新制定计划就会越重要。
第五章、目标和战略一、单选1、目标是根据组织的使命而提出的，组织在一定时期内所能达到的预期效果。
2、目标可以分为可突破性目标和控制性目标。
目标的纵向性即目标是有分层的。
3、目标管理的定义：让组织的管理人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成目标一种管理制度和方法。
4、制定战略的核心是要正确的提出和回答问题。
5、外部环境分析包括一般环境分析和产业环境的分析。
6、波特提出的三种竞争战略：总成本领先，差异化和集中化战略。
总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
战略化差异是使企业在行业中的别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成差别，建立起差别的竞争优势。
集中化战略是指主攻某个特殊的细分市场或者某一种特殊的产品。
二、多选1、目标的性质smart特性：具体的specific，可测量的measurable，可实现的achievement，目标之间相互关联relevant，时间限定timebord。
2、组织目标分层：环境层即社会加于组织的目标，组织层即作为一个利益共同体和一个系统的整体目标，个人层即组织成员的目标。
3、美国的战略者波特提出了五种基本竞争力量决定产业竞争强度和获利能力的模型。
P114三、简答1、将组织目标计划分为三个基本的层次的意义：有助于搞清影响目标制定的各种因素以及当各种因素相对力量发生变化时对组织目标制定的影响，有助于深入分析各层目标之间的矛盾并进一步认识各层次目标之间取得和谐一致的可能性与必要性。
2、目标的作用：为管理工作指明方向，激励作用，凝聚作用，目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
