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一、管理概念和管理学的历史发展1. 管理的概念及其含义2. 管理学的起源和发展3. 管理学的基本理论流派及其代表人物二、管理者的基本职能和角色1. 管理者的四大职能2. 管理者的角色理论3. 管理者的有效行为三、组织结构和设计1. 组织和组织结构的概念2. 组织结构的类型和特点3. 组织设计的原则和方法四、领导与决策1. 领导的概念和特点2. 领导风格和领导能力3. 决策的过程和方法五、沟通与团队管理1. 沟通的定义和作用2. 沟通的原则和技巧3. 团队建设和团队管理六、人力资源管理1. 人力资源管理的基本概念2. 人力资源规划和招聘3. 绩效管理和薪酬管理1. 战略管理的基本概念2. 竞争战略和绩效评估3. 变革管理的过程和方法八、项目管理和风险管理1. 项目管理的定义和特点2. 项目管理的五大过程组3. 风险管理的概念和方法九、企业文化与社会责任1. 企业文化的含义和作用2. 建设和传播企业文化3. 企业社会责任的内涵和实践十、全球化和跨文化管理1. 全球化对企业管理的影响2. 跨文化管理的挑战和机遇3. 国际化经营的策略和方法以上这些知识点构成了管理学的核心理论内容，掌握这些知识对于提升管理者的管理水平和决策能力具有重要意义。
在实际工作中，管理者需要不断学习和实践，结合自身工作实际，积极应用这些管理知识，不断提升自己的管理技能和综合素质。
同时，用心用功，将这些管理知识内化成为自己的思维方式和行为习惯，才能真正发挥出管理学知识的价值和社会效应。
管理学必背知识点一、管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在培养学生的管理能力和技能。
它涵盖了许多重要的概念和理论，以帮助人们理解和应对组织中的各种管理挑战。
二、管理理论与模型1. 传统管理理论：包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系理论等，强调组织的效率和效益。
2. 现代管理理论：包括行为科学理论、系统理论和资源依赖理论等，强调组织的灵活性和适应性。
3. 组织结构与设计：指组织的形式和架构，包括分工、协调和控制等方面的设计。
4. 决策与问题解决：涉及决策理论、决策过程和解决问题的方法等，帮助管理者做出明智的决策。
5. 领导与管理：包括领导风格、权力与权威、激励和沟通等，帮助管理者有效地领导和管理员工。
6. 组织文化与变革：指组织的价值观、信念和行为模式，以及组织变革的管理方法。
三、组织行为与人力资源管理1. 个体行为：包括个体动机、个体学习和个体决策等，关注个体在组织中的行为和表现。
2. 团队行为与团队管理：关注团队的形成、发展和管理，包括团队合作、冲突管理和团队绩效评估等。
3. 组织文化与员工行为：指组织的价值观和行为规范对员工行为的影响，包括组织公民行为和组织公正感等。
4. 员工招聘与选拔：涉及招聘策略、面试技巧和选拔方法等，帮助组织找到合适的员工。
5. 绩效管理与激励：包括绩效评估、薪酬设计和激励措施等，以提高员工的绩效和工作动力。
6. 员工发展与职业规划：指员工的培训与发展，以及职业规划和晋升机会等。
四、战略管理与组织设计1. 组织定位与竞争优势：指组织在市场中的定位和竞争优势的建立，包括SWOT分析和竞争策略等。
2. 战略规划与执行：包括目标设定、战略选择和战略实施等，以实现组织的长期发展目标。
3. 组织结构与控制：指组织的形式和权力分配，以及内部控制和绩效管理等。
4. 创新与变革管理：关注组织的创新能力和变革管理，以适应环境的变化和挑战。
5. 跨国公司管理：涉及跨国公司的全球战略、国际人力资源管理和跨文化管理等。
管理学考试重点整理第一章绪论1.管理的含义：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。
2.管理的任务：⑴实现本组织的目的和使命⑵使工作富有活力并使员工有所成就⑶关心对社会的影响，承担社会责任3.管理的基本职能及其所对应的主要任务：⑴管理的计划职能 (任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案)⑵管理的组织职能 (任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展)⑶管理的领导职能 (任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属)⑷管理的控制职能 (任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施)4.管理的特点： (科学性和艺术性及含义)科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。
即管理的独创性和灵活性。
管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。
5.管理者的角色：⑴人际关系方面的角色⑵信息情报方面的角色⑶决策方面的角色6.管理者应具备的技能⑴概念职能⑵专业技术职能⑶人际关系职能对不同层次的管理者重要性不同：人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。
第二章管理学的产生1.巴贝奇的管理思想①进一步发展了亚当•斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。
②提出一种固定工资和利润分享的制度2.泰勒的科学管理思想的主要内容：中心问题是提高劳动生产率。
⑴工作定额管理⑵实行差别计件工资制⑶挑选和培训第一流的工人⑷标准化管理⑸实行管理职能分工⑹例外管理3.韦伯的行政组织理论韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父” 。
⑴三种组织权力的类型：①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。
②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。
③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。
(★最合理的)⑵理想的行政组织体系，即“官僚体制”或称为“科层体制”。
第三章管理学的发展1.梅奥的人际关系学说⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。
考研管理学专业基础知识梳理一、绪论考研管理学专业是培养具备系统化管理理论和实践技能的人才，其基础知识对于考研学生来说至关重要。
本文将对考研管理学专业的基础知识进行梳理和总结，以帮助考生更好地备考。
二、管理学的基本概念和理论管理学是一门涉及组织、规划、协调、控制等方面的学科，其基本概念和理论是考研管理学专业的核心内容之一。
在这部分内容中，我们将介绍管理学的基本概念，如组织、领导、决策等，并深入讨论管理学的各种理论，如经典管理理论、行为管理理论等。
三、组织与管理组织与管理是管理学中重要的研究领域，也是考研管理学专业的重点内容之一。
在这部分中，我们将重点探讨组织的结构与职能、组织行为、组织文化等相关知识，并介绍管理的基本原则和方法，如计划、组织、指导、控制等。
四、人力资源管理人力资源管理是一个涵盖员工招聘、培训发展、薪酬福利等方面的综合性学科。
在这部分中，我们将介绍人力资源管理的基本概念和理论，如用人行为、员工福利、绩效管理等，并讨论人力资源管理的方法和实践。
五、市场营销管理市场营销管理是考研管理学专业中不可或缺的一部分。
在这部分内容中，我们将介绍市场营销的基本概念和原理，如市场定位、产品策划、营销渠道等，并讨论市场营销管理的方法和战略。
六、财务管理财务管理是管理学中的重要分支，也是考研管理学专业的重点内容之一。
在这部分中，我们将介绍财务管理的基本概念和原则，如资金管理、财务报表分析等，并深入讨论投资与融资决策、财务风险管理等内容。
七、战略管理战略管理是管理学中的高级学科，也是考研管理学专业中的核心内容之一。
在这部分中，我们将介绍战略管理的基本概念和理论，如战略规划、战略实施等，并深入探讨战略管理的方法和应用。
八、学科综合能力培养考研管理学专业的学科综合能力是指考生在管理学基础知识的掌握和应用上的能力。
在这部分中，我们将介绍如何培养学科综合能力，如学科交叉融合、实践能力培养等，并提供一些备考建议和学习资源。
管理学必读浙江省考研管理学知识点梳理管理学是在现代社会中十分重要的一门学科，它主要研究组织和管理现象。
对于准备参加浙江省考研的管理学专业的考生来说，了解和掌握管理学的知识点是非常重要的。
本文将对浙江省考研管理学的知识点进行梳理，以帮助考生更好地备考。
一、管理学概论1. 管理学的定义和发展历程管理学是研究管理和组织的学科。
它起源于人类活动的管理实践，经历了逐渐形成管理学理论的阶段。
管理学的发展与工业化进程、组织规模的扩大、科学技术的发展等有着密切的关系。
2. 管理学的基本概念和基本原理管理学的基本概念包括管理、组织、计划、决策、领导等。
其基本原理包括目标导向、科学管理、系统思维、绩效评价等。
3. 管理学的研究方法管理学研究方法主要包括实证研究、理论研究和案例研究等。
实证研究通过观察和实证数据的统计分析，获得对管理现象规律的认识。
二、组织理论与设计1. 组织的概念和特点组织是指目标明确、职责明确、权责衔接、有一定规模和人员数量的社会经济实体。
组织的特点包括目标导向、分工协作、权责清晰等。
2. 组织结构与设计组织结构是指组织中职权与职责的分工、组织层次关系和协调机制。
合理的组织结构能够提高组织的效率和效果。
3. 组织文化和组织行为学组织文化指的是组织成员共享的信念、价值观和行为规范等。
组织行为学研究组织中的个体和群体在组织环境下的行为。
三、领导与决策1. 领导的概念和领导风格领导是指一个人对他人的影响，以实现组织的目标。
领导风格包括权威型、民主型和自由型等。
2. 领导理论与领导行为领导理论包括特质理论、行为理论和情境理论等。
领导行为包括任务行为和人际关系行为。
3. 决策理论和决策方法决策理论主要包括理性决策模型、满意决策模型和混合决策模型等。
决策方法包括定性决策方法和定量决策方法。
四、人力资源管理1. 人力资源管理的概念和目标人力资源管理是指对组织内外人力资源的整体性的规划、组织、控制和协调。
其目标包括员工的招聘、培训、激励和绩效评价等。
专业课备考管理学考研重点知识点梳理在备考管理学考研时，了解并掌握重点知识点是非常重要的。
以下是管理学考研重点知识点的梳理，分为以下三个部分：一、组织行为学1.管理学基本概念管理学是探讨人类活动中的组织协作问题的学科，对组织、计划、指挥、协调、控制等进行研究。
2.组织结构与设计组织结构是指组织各成员所处的位置、职权、责任及相互关系的总体安排。
组织设计是指为实现组织目标而构建适合组织需要的最佳结构形态。
3.权力、领导与决策权力是人们所拥有的影响他人行为的机会或能力；领导则是启示人们一起追求某种目标，合力完成某项任务的过程；决策则是人们在面临二或多种行动方案时，从中选择最佳方案的过程。
4.工作动机与绩效工作动机是一个人在积极寻求满足时所表现出的行为；绩效是评估一个人或组织是否达成目标的量度指标。
了解工作动机和绩效对于实现团队成功十分重要。
二、运营管理1.供应链管理供应链管理包括了货物、信息、资金、知识等在供应链中的流动管理。
为了确保高效的供应链运作，管理者需要了解与应用一系列供应链管理技巧。
2.库存管理货品储备系统中记录的商品数量，必须持续掌握并更新，以便在不断变化的市场情况下避免商品损失。
了解库存的基本概念和库存管理的技巧是管理学考研中的重点。
3.品质管理品质管理包括所有活动，以确保零缺陷、满足客户要求，并持续改进产品和服务。
三、战略管理1.战略规划与实施战略规划是一种长期的、策略性的规划过程，以确定组织在未来的价值主张方向、资产配置、资源使用方案和个体效率的规划。
2.战略执行战略执行是组织领导和员工采取措施实施战略规划并在过程中进行适当调整的过程。
3.竞争战略竞争策略是一种企业为达到领先地位而使用的总体计划，其中包括了产品市场结构、竞争策略、成本和收益等因素。
4.组织变革组织变革包括行为改变、文化改变和战略发展等，使组织在不同的市场或战略环境中能够灵活适应，成功应对外部和内部的系统性风险。
总之，在管理学考研备考中，了解并掌握组织行为学、运营管理、战略管理等重点知识点是提高考试成绩所必需的。
管理学管理学考研重点知识点整理管理学是一门研究组织管理和领导的学科，涵盖了广泛的知识领域。
在管理学考研中，掌握重点知识点是非常重要的。
下面将对管理学考研的重点知识点进行整理，以助于考生的复习备考。
一、管理学的概念和基本原理1. 管理学的定义及其研究对象管理学是研究组织管理和领导的一门学科，其研究对象主要包括组织、管理者和管理过程。
2. 管理学的基本原理管理学的基本原理包括分工和协作、权力和权威、激励和约束、效率和效益等。
二、组织理论与结构设计1. 组织的类型和特征组织可以分为传统组织和现代组织，其特征包括目的明确、结构合理、权责明确等。
2. 组织的结构设计原则组织的结构设计原则包括分工与协调、权力与责任、稳定性与灵活性、简单性与复杂性等。
三、领导与决策1. 领导的概念和特征领导是指影响他人行为的过程，其特征包括目标导向、影响力、人际关系等。
2. 领导风格和行为领导风格包括任务导向型、人际关系型、变革型等；领导行为包括任务行为和关系行为。
3. 决策的基本概念和理论决策是指在不同选择之间做出决策的过程，包括理性决策模型、满意决策模型等。
四、组织行为学1. 组织文化与组织变革组织文化是指组织成员共同的信念、价值观和行为准则，组织变革是指对组织进行的有计划的改变。
2. 团队管理与沟通团队管理包括组建高效团队、团队动力和团队决策等；沟通包括有效沟通的原则和技巧。
五、人力资源管理1. 人力资源规划与招聘人力资源规划是指根据组织的战略目标进行人力资源需求的测算和预测，招聘是指吸引和选拔适合岗位的人才。
2. 培训与发展培训是指提高员工工作能力和知识水平的过程，发展是指帮助员工实现职业目标和提高个人能力。
六、战略管理1. 战略管理的概念和基本流程战略管理是指组织制定、实施和评估战略的全过程，包括战略规划、战略实施和战略评估。
2. 竞争战略和可持续竞争优势竞争战略包括成本领先战略、差异化战略和专注战略，可持续竞争优势是指在竞争中取得并保持优势。
管理综合考研知识点总结管理综合考研是管理学相关专业的研究生入学考试，涵盖了管理学的各个方面知识。
下面，我将从管理学基础知识、组织行为学、运营管理、市场营销、战略管理等方面对考研知识点进行总结。
一、管理学基础知识管理学是一门研究组织和管理的学科，包括管理原理、管理职能、管理思想、管理机构、管理决策等内容。
在考研中，需要重点掌握管理学理论的发展历程、经典管理学家的理论思想、管理学的学科体系等内容。
二、组织行为学组织行为学是管理学中的重要分支，研究组织内的个人和团队行为以及其对组织绩效的影响。
考研中需要了解个体行为、团队行为、领导力、组织文化、组织变革等内容，以及相关的理论框架和实践案例。
三、运营管理运营管理是管理学的重要内容之一，包括生产与运作管理、供应链管理、质量管理、项目管理等方面的知识。
考研中需要掌握运营管理的基本概念、方法工具和案例分析，了解运营管理在企业管理中的重要作用。
四、市场营销市场营销是企业管理中的关键职能，考研中需要了解市场营销的理论基础、市场调研、市场营销战略、产品定价、营销渠道管理等知识点，以及实际案例分析和市场营销管理的最新趋势。
五、战略管理战略管理是管理学中的核心内容，包括战略规划、竞争战略、组织结构与设计、战略执行等方面的知识。
考研中需要了解战略管理的理论框架、实施路径、案例分析，以及企业发展战略和战略管理中的关键问题。
管理综合考研知识点总结涉及了管理学基础知识、组织行为学、运营管理、市场营销、战略管理等多个方面的内容。
考生需要系统地学习这些知识点，结合实际案例分析，掌握理论和实践相结合的能力，为将来从事管理相关工作打下坚实的基础。
管理综合考研知识点总结一、管理概论1.1 管理的概念与含义管理是指组织中对人、物和信息等进行有效地协调和控制，以实现组织既定目标的活动。
1.2 管理的基本职能管理的基本职能包括规划、组织、领导、控制四个方面，它们是管理过程中相辅相成、相互联系的职能。
二、组织管理2.1 组织结构与设计组织结构是指组织各部门之间的关系，包括部门间的协调关系、职权与责任的分配等。
组织设计是指组织结构的设置和调整。
2.2 组织行为组织行为是指组织中员工的行为、态度以及互动关系等。
三、人力资源管理3.1 人力资源的概念与特点人力资源是组织中最具活力的资源，其特点包括不可复制性、不可移动性、季节性和高度技术性等。
3.2 人力资源开发人力资源开发是指组织通过培训、激励和激励机制等手段，不断提升员工的综合素质达到组织发展的需要。
四、市场营销4.1 市场营销策略包括差异化营销策略、集中营销策略、拓展营销策略和细分市场营销策略等。
4.2 市场营销管理市场营销管理是指组织对市场环境的调查分析、产品定位、定价、推广和销售等营销活动的管理。
五、财务管理5.1 财务分析财务分析包括财务比率分析、资本预算分析、财务杠杆分析等。
5.2 资本市场与融资资本市场指的是公司通过发行股票、债券等融资工具进行融资的市场，融资是企业进行投资和经营活动的重要手段。
六、战略管理6.1 战略定位战略定位是组织在市场中寻找自己独特的竞争位置，以满足细分市场的需求。
6.2 战略管理的流程战略管理的流程包括战略规划、实施和评估等环节，是组织长期发展的重要保障。
七、创新管理7.1 创新管理的含义与特点创新管理指的是组织为了适应变化中的环境，不断地开展技术与管理方面的创新活动。
7.2 创新管理的策略创新管理的策略包括开发新产品、新技术、新市场以及实施创新文化和创新组织。
结语管理综合考研知识点总结，是希望帮助考生系统地理解管理专业的核心知识点，为考试做好充分准备。
管理作为一门综合性学科，需要结合实践加以理解和运用。
管理学考研管理学基础知识点梳理管理学是现代社会中不可或缺的学科之一，它涵盖了组织管理、人力资源管理、市场营销、战略管理等众多领域。
考研管理学作为管理学的一部分，对于报考管理学硕士研究生的学生来说至关重要。
本文将从管理学的基础知识点出发，对考研管理学的重要内容进行梳理，帮助考生更好地进行备考。
一、组织管理组织管理是管理学的核心内容之一，涉及组织的结构、设计、变革以及领导与决策等方面的知识。
在考研管理学中，重点关注的内容包括组织理论、组织结构与设计、组织变革、组织文化、领导与决策等。
考生需要掌握不同组织形式的特点与优缺点，了解组织变革的原因与途径，以及领导与决策的重要性及其影响因素等。
二、人力资源管理人力资源管理是管理学中的热门领域，也是考研管理学的一大重点。
人力资源管理主要关注组织中人力资源的开发、激励、管理和评估等方面。
考研管理学中的人力资源管理重点包括人力资源规划、招聘与录用、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系等。
考生需要了解人力资源管理的基本原理与方法，掌握各种人力资源管理工具的应用，以及现代企业中的劳动关系与劳动法律法规等方面的知识。
三、市场营销市场营销是管理学中的重要学科，也是企业在市场中取得竞争优势的重要手段之一。
考研管理学中的市场营销内容主要包括市场营销理论、市场调研与定位、产品与品牌管理、渠道与分销管理、价格与销售策略等。
考生需要了解市场营销的基本概念和原理，掌握市场调研与定位的方法，以及市场营销策略的制定和实施等方面的知识。
四、战略管理战略管理是管理学中的重要分支，关注的是企业长远发展规划与目标策定。
考研管理学中的战略管理内容主要包括战略规划、竞争战略、创新与创业、企业文化与价值观等。
考生需要了解企业战略的制定方法和实施过程，掌握不同竞争战略的特点与适用条件，以及创新与创业的基本理论与实践等方面的内容。
五、组织行为学组织行为学是管理学中的重要学科，研究人在组织中的行为与互动。
管理学考点整理第一章管理与组织导论一、管理者的定义管理者是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。
二、组织层次管理者往往被划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。
1、基层管理者：是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理，部门经理或工长。
2、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长、或者事业部经理的头衔。
3、高层管理者：处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任，他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。
三、效率与效果的关系效率是指以尽可能少的投入活的尽可能多的产出，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的四、明茨伯格管理角色理论明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。
所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。
明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。
1、人际关系（1）挂名首脑：象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件（2）领导者：负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职责实际上从事所有的有下级参与的活动（3）联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动2、信息传递（4）监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触（5）传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息（6）发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息3、决策制定（7）企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目（8）混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议（9）资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作（10）谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判人际关系角色：指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息决策制定角色：作出抉择的活动五、管理技能1、技术技能：是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。
对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。
2、人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力——的重要性。
由于管理者直接与人打交道，因此在所有级别的管理工作中，这些技能都至关重要。
3、概念技能：是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系。
对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
4、其他重要的管理技能（1）、概念技能：利用信息解决工作问题的能力；识别创新的机会；界定问题范围并实施解决方案；从大量数据中筛选重要信息；掌握技术在商业上的运用；掌握组织运营模式（2）、沟通技能：将构思表述为语言，转化为行动的能力；同事、下属之间的信任；倾听并提出问题；表现技能：口头方式；表现技能：书面或图示方式（3）、效果技能：为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客；多任务：同时进行多项工作；谈判技能；项目管理；检查工作并实施改进；设定和维持内外的行为准则；赋予受关注的事物和特殊活动优先权（4）、人际技能：指导技能；多样化技能：在不同的文化中与不同的人一起工作；组织内部网络化；组织外部网络化；在团队中工作：合作与承诺第二章管理的昨天和今天一、泰罗科学管理理论1、科学管理：应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”2、泰罗的四条管理原则：（1）、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法（2）、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长（3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种国祚都承揽下来3、泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂伯利恒钢铁公司学徒——技工——总工观点：（a）工人消极怠工（b）工人缺少培训（c）没有正确的操作方法（d）没有适合的工具1898年——进行泰勒试验（1）搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12．5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人（2）铁锹试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人（3）金属切削试验历时26年，试验3万次，耗子15万美元发现高速钢3、泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：（1）、一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；（2）、二是谋求取得最高工作效率的重要手段；（3）三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”（在工作中要互相协作，共同努力）泰勒制（1）、操作方法标准化，即动作研究（2）劳动工时的合理化，即时间研究（3）有差别的计件工资制（4）进行标准操作培训（5）计划、执行职能相分离科学管理理论的背景（1）、当时的成不是材料和人工（2）研究最佳方案——只有当许多人从事同一工作的劳动密集型工作程序才有效对泰勒科学管理的评价（1）贡献①、第一次使管理从经验上升为科学，为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础②、讲究效率和调查研究③、工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划和执行相分离（2）局限性①、对工人的看法是错误的。
理论的前提是把人视作“经济人”；属于“机械模式”的理论②、仅重视技术，不重视人③、内容窄，局限于车间管理二、法约尔一般行政管理理论1、亨利·法约尔（1）、以组织为研究对象（2）首次提出一般管理理论（3）管理过程之父，现代经营管理之父2、企业活动类别和人员能力结构（1）、企业全部活动可概括为六种①、技术性工作——生产、制造、加工②、商业性工作——采购、销售与交换③、财务性工作——资金的筹措、运用与控制④、会计性工作——成本核算、统计与盘点⑤、安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全⑥、管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制（2）大型工业企业技术职能人员能力比较3、14条管理原则（1）、工作分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出（2）、职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力（3）、纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则（4）、统一指挥：每一个雇员应当只接受来自以为上司的命令（5）、统一方向：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人（6）、个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上（7）、报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资（8）、集中：集中是指下级参与决策制定的程度（9）、等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一条等级链（10）、秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上（11）、公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属（12）、人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺（13）、首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情（14）、团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立和谐与团结4、管理的五大职能计划、组织、指挥、协调、控制5、对法约尔管理理论的评价（1）、更具一般性（2）、提出了管理理论构架（3）、原则经过多年证明有效三、霍桑研究1、研究过程（1）、第1阶段变换照明条件试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加，只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低结论：①工场的照明是影响效率微不足道的因素②工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系（2）、第2阶段继电器装配室试验（1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响①如供应午餐和差点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。
产量上升②取消这些条件后，产量扔维持在高水平结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加（3）、第3阶段大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响（4）、第4阶段接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自行限制产量①标准7312个接点，实际6000——6600个接点②怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响2、霍桑研究结论（1）、行为和情绪是密切相关的（2）、群体对个人的行为有巨大影响（3）、群体工作标准规定了单个工人的产量（4）、在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小四、学习型组织与知识管理1、学习型组织：应具有发展持续学习和适应变革的能力传统组织学习型组织对变革的态度只要事情还能运转，如果不能改变它，就不要改变它则运转不了多久对新思想的态度如果不能付诸实践，如果一再为实践所证明，就不要理它就算不上什么新思想谁对创新负责研发部门组织中的每一个人主要的担心犯错误不学习，不改进竞争优势产品和服务学习能力、知识和专业技能管理者的职责控制其他人推动和支持其他人2、知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。
第三章组织文化与环境：约束力量一、什么是组织文化1、组织文化：是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。
