49潍坊医学院成人高等教育旅行社经营与管理期末考试复习题

《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。

A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品2.下列哪个不属于旅行社工作事故（）A.漏接事故B.旅游者走失事故C.错接事故D．误机（车、船）事故3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法6.旅游需求的对象是（）。

A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A.75万B.5万C.150万D.30万9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C.直接营销D.现场传播10.我国设立旅行社的基本程序是（）A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C.沟通D.协调2.心理定价策略通常包括（）A.尾数价格策略B.声望价格策略C.促销定价策略D.差别定价策略3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C.接待部D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）A.无形性B.生产与消费的同一系C.异质性D.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.评估细分市场三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.渗透定价策略：5.零层次销售渠道：1.旅游宣传手册通常包括哪些内容？2.我国旅行社人力资源现状如何？3.哪些是旅行社的基本业务？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社一般设有哪些基本部门？计调部的职责范围是什么?1.论述旅行社产品价格的确定过程。

旅⾏社经营与管理期末考（A答案）湖北航天⼯业学校 2011～2012学年第⼀学期 104B1班《旅⾏社经营与管理》期末试卷（A 卷答案）⼀、判断题：（每⼩题1分，共50分）（将正确答案的代号填写在每⼩题后的括号内）1、中国的旅⾏社起源20世纪20年代（ √ ）2、导游过三关指：考试关、年审关、游客观。

（ √ ）3、绿⾊通道是绿⾊正⼋⾓形的。

（ √ ）4、航空客舱头等舱使⽤“F ”表⽰的。

（ √ ）5、学⽣票购买动车组车票可以享受50%。

（ × ）6、CA 是南⽅航空公司的简称。

（ × ）7、MU 是中国国际航空公司的简称。

（ × ）8、漏接的原因之⼀是导游⼈员⼯作疏忽，搞错接站地。

（ √ ）9、导游可以同意游客因故中途退团，不需经旅⾏社同意。

（ × ） 10、⼀般情况导游不得帮助游客转递重要物品。

（ √ ）11、导游不得向游客收取任何钱财。

（ × ） 12、导游对待⽼年游客应该称呼正确，加快脚步速度，加快讲解速度。

（ × ）13、导游对待⼉童要突出管理，可以额外照顾。

（ × ） 14、致欢迎辞是地陪的途中服务。

（√ ） 15、信⽤卡分为普通卡，⾦卡和⽩⾦卡。

分类是按持卡⼈的资信程度不同。

（ √ ） 16、⼉童票是⾝⾼在1.1⽶⾄1.4⽶的⼉童购买的票。

（ × ）17、来往中国港澳的旅客可带⾹烟500⽀。

（ × ） 18、航空客舱经济舱是⽤“K ”表⽰的。

（ × ） 19、⽕车冠以“D ” 的是⾼速列车。

（ √ ） 20、地陪的主要职责是安排当地的旅游活动，做好接待⼯作，导游讲解，维护安全，处理问题，协调及反馈。

（ √ ） 21、导游服务的原则是“安全第⼀”原则、热情接待原则、规范化服务与个性化服务相结合原则、尽量满⾜游客合理要求的原则（ √ ） 22、凡是确定好座位的机票都被称为“OK ”票。

（ √ ）23、护照是⼀国主管机关发给本国公民或在国外居留的证件，证明其国籍和⾝份。

《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。

2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。

3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。

4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。

5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。

6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。

二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。

每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。

A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。

组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。

A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。

《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。

A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。

A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。

A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。

A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。

A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。

A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。

A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。

A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。

A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。

《旅行社经营与管理》复习题一、名词解释题1、旅游投诉2、旅行社3、接待服务程序化4、岗位责任制5、团体包价旅游6、地方导游员7、集中采购二、单项选择题1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（）A、1949年以后B、1978年改革开放以后C、1990年以后D、1995年以后2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（）A、国际旅行社和国内旅行社B、旅游批发经营商和旅游零售商C、旅游经营商和旅游批发商D、旅游批发商和旅游零售商3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（）A、申办者的从业经验B、法定的注册资本C、旅游行政管理部门许可D、足额的营业保证金4、对世界旅行社协会表述正确的是（）A、一个专业和技术性组织B、会员是各国旅行社协会C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加D、由私人旅行社组织而成5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（）A、旅行社产品B、饭店产品C、购物品D、旅游线路6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）A、半包价旅游B、团体包价C、零包价旅游D、单项服务7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（）A、试产试销B、投放市场C、检查与评价D、方案的拟定与选择8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（）A、直接渠道B、间接渠道C、电话D、网络9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是（）A、促销目标B、促销预算C、促销组合D、促销管理10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（）A、销售管理B、采购管理C、促销管理D、计划管理11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（）A、领队B、全陪C、地陪D、定点导游12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（）A、固定资产B、流动资产C、外汇资产D、营业收入13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（）A．30万人民币 B．15万人民币C．35万人民币 D．20万人民币14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金（）A．5万元人民币B．10万元人民币C．15万元人民币D．50万元人民币15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（）A．半包价旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．散客包价旅游16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（）A．休闲度假旅游产品B．观光度假结合型产品C．特种旅游产品D．观光产品17、1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（）A．特高级导游员B．特级导游员C．一级导游员D．国际导游员18、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（）A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略19、1949年在厦门成立的我国第一家旅游企业是（）A．厦门华侨旅行社B．厦门华侨服务社C．福建华侨服务社D．中国国际旅行社20、就全球的情况而言，旅行社产生于（）A．20世纪20年代 B．20世纪80年代C．19世纪40年代 D．18世纪40年代21、对旅行社组织管理的目标责任制表述不准确的是（）A．部门划分以业务集中为主B．经济指标被相应地分配落实到每个部门C．部分经营管理权下放部门D．分配依照部门对企业的贡献22、了解产品销路，检查市场经营组合策略的优劣，发现问题、解决问题是旅行社产品开发中的（）A．试产试销 B．投放市场 C．检查与评价 D．方案选择23、旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（）A.大于1B.等于1C.小于1D.无规律24、旅行社的性质是（）A．旅游产品供应者与消费者之间的中介 B．旅游产品的销售者C．通过销售旅游产品获利的企业 D．旅游产品的供应者25、我国为适应旅游业发展的新形式，放开了从前一直由国家严格控制的旅游价格，其时间是（）A．1990年 B．1992年 C．1994年 D．1996年26、旅游产品促销工作的主体是（）A．目的地政府的旅游管理部门 B．目的地的旅游批发商C．客源地的旅游批发商和零售商 D．目的地的旅游零售商27、陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（）A.1859年B.1823年C.1923年D.1927年28、旅行社以相对较低的产品价格以争取更大的市场占有率，这样的定价目标为（）A.盈利目标B.市场目标C.资金目标D.质量领先29、决定旅行社多元化经营必要性的是旅行社产品的（）A.不可储存性和不可转移性B.易受影响性和强烈季节性C.公共性和娱乐性D.无形性和生产与消费的同一性30、在旅游行业中，组合和销售旅游产品的部门主要是（）A.国家旅游局B.各类旅行社C.旅游中间商D.游览娱乐单位31、旅行社接待过程的管理应根据三个不同阶段的特点采取有针对性的管理措施，这三个阶段是（）A.外联、计划和接待B.外联、接待和总结C.计调、接待和总结D.准备、接待和总结32、旅游目的地促销工作的主体是（）A.目的地政府的旅游管理部门B.目的地的旅游批发商C.客源地的旅游批发商和零售商D.目的地的旅游零售商33、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，该旅行社的组织设计模式属于（）A.按地区进行划分的旅行社组织B.直线职能型C.事业部制D.矩阵制三、判断分析题1、旅行社采购管理中，要正确处理集中采购与分散采购的关系。

《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour〞时代转变为“Tourism〞时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是〔B〕。

A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的〔B〕。

A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。

〔B 〕。

A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入〔B 〕A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于〔A 〕A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用〔C 〕A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在〔 A 〕A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况与反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为〔 C 〕A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是〔 C 〕A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于〔 A 〕A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的〔C 〕A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的〔 C 〕A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的〔D〕A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。

旅行社经营管理练习题A一、名词解释1、旅行社的产品组合2.选择性销售渠道策略3.旅行社的企业文化4.旅行社的客户关系管理二、简答题1.简答现阶段的世界旅行社业的发展态势2.简答旅行社的基本业务3.简答旅行社品牌管理的必要性4.简答旅行社在处理旅游投诉时应注意哪些5.简答我国旅行社国际化进程的三个阶段三、论述题.论述旅行社产品的生命周期旅行社经营管理练习题A答案一、名词解释1.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品。

它包括旅行社的所有产品线和产品品目。

产品组合具有一定的广度、长度、深度和一致性。

所谓产品组合的广度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中的产品品目总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，而产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

上述产品组合的四种尺度，为旅行社确定产品组合发展战略提供了依据。

2.选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，在一定的市场区域范围内挑选少数旅游中间商经销或代销自己的产品。

采用广泛性销售渠道策略的旅行社，经过一段时间后，往往可以根据中间商在市场营销中的作用、组团能力以及销售量的变化情况，选择其中有利于产品推销的几家中间商。

3. 旅行社的企业文化应该表述为旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等要素的总和。

4. 旅行社的客户关系管理是指管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。

二、简答题1.答：（1）旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社业进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。

（2）网络化经营普及，科技含量增大在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用于预订机票、酒店客房、交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业务实现即时业务联系，一方面在企业内部实现科学管理，高速、快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营。

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。

此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。

期末考试《旅行社经营管理》（B卷）一、填空题（请将正确答案填写在括号内。

每空1分,共10分）1．旅行社经营战略分为（）和（）两种基本类型。

2．旅行社产品价格制定的因素包括产品的（）和（）两个部分。

3．旅行中间商主要指（）、（）、和（）、）。

4．旅行社企业期间费用由（）、（）、和（）。

二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。

每小题2分，共20 分）1．旅行社战略制定的原则是（）。

A．细节 B．客观 C．可操作性 D．连贯性2．参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的（）。

A．差异原则 B．个性化原则 C．通畅原则 D．时效原则3．某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照（）设立的原则。

A．职能 B．区域 C．语种 D．业务流程4．指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅行社企业手续费等收入（）。

A．组团外联收入 B．综合服务收入 C．零星服务收入 D．劳动收入5．某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其营业利润为（）。

A．15万 B．16万 C．17万 D 5万6．在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指（）效应。

A．成见 B．近因 C．首因 D．晕轮7．企业改革的核心是（）。

A．产权问题 B．分工问题 C．组织问题 D．人才问题8．属于竞争导向定价法的是（）。

A．需求差别法 B．随行就市法 C．边际贡献法 D．投资回收9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是（）。

A．住宿 B．交通 C．早餐 D．参观游览10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，（）的成本效益会最好。

A．广告 B．人员推销 C．公共宣传 D．销售促进三、名词解释（每题4分，共20分）1．资本经营2．取肪定价策略3．成见效应4．旅行社财务管理5．营运协同效应四、问答题（每题7分，共28分）1．试述旅行社产品企业产品策划原则。