旅行社经营与管理期末考试试卷

《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。

A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

武汉船舶职业技术学院2012-2013学年第一学期《旅行社经营与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号一、单选题（每小题1分，共10分）１、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于( )年。

A.1841B.1851C.1838D.1865２、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）元人民币的质量保证金。

A．30万B．60万C．90万D．100万３、在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A．金牛产品B．问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品４、下列哪个不属于旅行社工作事故（）A．漏接事故B．旅游者走失事故C．错接事故D．误机（车、船）事故５、旅行社责任保险的有效期限为（）A．一个月B．半年C．一年D．两年６、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略D．选择性渠道策略７、在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期８、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以( )为特征。

A.团体标准等全包价文化观光旅游B.散客标准等全包价文化观光旅游C.团体豪华等全包价文化观光旅游D.团体标准等小包价文化观光旅游９、对旅游中间商的管理主要包括、沟通信息和激励等方面。

( )A．业务指导B。

促销指导C。

建立业务档案D。

人力资源管理10、旅游需求的对象是( )。

C.旅行社D.游客二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、托马斯·库克（Thomas Cook）组织了世界上（），是世界上第一位专职的旅行代理商。

A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )：A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。

1期末考试《旅行社经营管理》（A 卷）一、填空题（请将正确答案填写在括号内。

每空1分,共12分）1．旅行社企业本国战略业务大体划分为（ ）和（ ）。

2．旅行社企业产品价格构成包括（ ）、（ ）和（ ）三个部分。

3．旅行社企业的组织结构具有三种特性，即（ ）、（ ）和（ ）。

4．旅行社企业利润表现形式有（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。

二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。

每小题2分，共20 分）1．战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（ ）。

A ．生产经营战略B ．资本经营战略C ．集中战略D ．管理战略 2．“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（ ）。

A ．舒适性原则B ．快乐性原则C ．体验性原则D ．个性化原则 3．某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了旅行社按照（ ）设立部门的原则。

A ．职能B ．业务流程C ．语种D ．区域4．代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（ ）的方式来确定的。

A ．谈判 B ．协议 C ．合同 D ．汇款5．考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（ ）效应。

A ．成见 B ．晕轮 C ．首因 D ．近因 6．我国旅行社发展战略体系至少包括（ ）。

A ．调整分工体系B ．更新技术条件C ．跨国经营D ．实施多元化战略 7． 接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指 （ ） 。

A ．综合服务收入 B ．组团外联收入 C ．零星服务收入 D ．劳动收入 8．某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（ ）。

A ．16万B ．15万C ．17万D 5万 9． 被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（ ）。

A ．全包价 B ．半包价 C ．小包价 D ．零包价 。

旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。

2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。

3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。

它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。

佣金是旅游代理商的主要收入来源。

4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。

5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。

6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。

7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。

8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。

9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。

10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。

1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。

旅行社经营管理练习题A一、名词解释1、旅行社的产品组合2.选择性销售渠道策略3.旅行社的企业文化4.旅行社的客户关系管理二、简答题1.简答现阶段的世界旅行社业的发展态势2.简答旅行社的基本业务3.简答旅行社品牌管理的必要性4.简答旅行社在处理旅游投诉时应注意哪些5.简答我国旅行社国际化进程的三个阶段三、论述题.论述旅行社产品的生命周期旅行社经营管理练习题A答案一、名词解释1.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品。

它包括旅行社的所有产品线和产品品目。

产品组合具有一定的广度、长度、深度和一致性。

所谓产品组合的广度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中的产品品目总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，而产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

上述产品组合的四种尺度，为旅行社确定产品组合发展战略提供了依据。

2.选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，在一定的市场区域范围内挑选少数旅游中间商经销或代销自己的产品。

采用广泛性销售渠道策略的旅行社，经过一段时间后，往往可以根据中间商在市场营销中的作用、组团能力以及销售量的变化情况，选择其中有利于产品推销的几家中间商。

3. 旅行社的企业文化应该表述为旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等要素的总和。

4. 旅行社的客户关系管理是指管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。

二、简答题1.答：（1）旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社业进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。

（2）网络化经营普及，科技含量增大在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用于预订机票、酒店客房、交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业务实现即时业务联系，一方面在企业内部实现科学管理，高速、快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营。

树人大学《旅行社经营管理》期末试卷B卷姓名：专业：学号：一、填空题（1*20=20）（1）旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。

（2）旅游是一项的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。

旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的，，。

（3）是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。

（4）《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。

（5）1996年10月，国务院颁布了的，对我国的旅行社又进行了重大调整。

（6）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于，并应当存入质量保证金，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于，并应当增存质量保证金120万元。

（7）一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的，二是旅行社的，三是旅行社的。

（8）旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在上是否具有竞争力。

（9）旅行社的工作具有服务的直接性、、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，（10）组织设置是指通过设计任务结构和来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。

（11）所谓经营，是指企业为了、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。

（12）企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，、等四个方面。

二、判断题（1*20=20）（1）工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。

（）（2）到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。

（）（3）在我国必须同时具备旅游行政管理部门审批并获取《旅行社业务经营许可证》、以营利为目的、从事旅游业务这三个基本条件的企业，才可称为旅行社。

（）（4）不是任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。

旅行社经营管理期末试卷( B 卷)一、单选题(每题2分，共20 分)1. 市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是()A.金牛产品B.问号产品C朋星产品D金钱陷阱产品2. 下列哪个不属于旅行社工作事故()A.漏接事故B.旅游者走失事故C.错接事故D.误机(车、船)事故3. 适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是()A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C广泛性渠道策略D.选择性渠道策略4. 在旅游产品生命周期阶段的()，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A.引入期B.成长期C成熟期D.衰退期5. 旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的()A.销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D.竞争对抗法6. 旅游需求的对象是()。

A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客7. 旅游者通过度假获得的美好体验属于()A.核心性产品B.配置型产品C支持性产品D.扩展性产品8. 设立国际旅行社，注册资本不得少于()元人民币。

万万万万9. 旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C直接营销D.现场传播10. 我国设立旅行社的基本程序是（）A.申请营业许可一一办理税务登记一一办理注册登记一一设立分支机构B.申请营业许可—设立分支机构—办理税务登记办理注册登记C.申请营业许可一一办理注册登记一一办理税务登记一一设立分支机构D.设立分支机构一一申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记二、多选题（每题3分，共18 分）1. 下列哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C沟通D协调2. 心理定价策略通常包括（）A.尾数价格策略B.声望价格策略C促销定价策略D.差别定价策略3. 菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C双层次D.多层次4. 下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C接待部D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）A.无形性B.生产与消费的同一系C异质性D.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.三、名词解释（每题 3 分，共15 分）1. 旅行社产品：2. 旅行社水平分工体系:3. 旅行社行业管理：4. 渗透定价策略：5. 零层次销售渠道：四、简答题（每题 4 分，共20 分）评估细分市场1. 旅游宣传手册通常包括哪些内容2. 我国旅行社人力资源现状如何3. 哪些是旅行社的基本业务4. 与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征5. 旅行社一般设有哪些基本部门计调部的职责范围是什么五、论述题（每题9分，共27 分）1. 论述旅行社产品价格的确定过程。

2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。

A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．旅行社的行业特点不包括( )。

A. 经营资金投入较多 B．经营依附性较强C．经营对无形资产要求较高 D．经营风险较大3．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。

A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠5．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．人员推销主要的基本形式不包括( )。

A．上门推销 B．门市推销C．邮件推销 D．会议推销7．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。

A. 建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉8．旅行社质量教育的方法不包括( )。

A．启发式教育 B．观察式教育C．对比式教育方法 D．针对式教育方法9．按劳索酬，“高薪养导”。

此种激励属于( )。

A．精神激励 B．薪金激励C．事业激励 D．情感激励10．单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。

A.业务量小 B．业务量大C．市场份额小 D．市场份额大二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。

每小题3分，共30分）11．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。

( √ )12．服务性是旅游产业中所有旅游企业兼具的，也是旅游企业与工业企业相区别之处。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.交通工具的选择应以（）为基本标准。

A.安全、舒适、方便、低廉B.迅速、舒适、方便、低廉C.迅速、安全、方便、低廉D.迅速、安全、舒适、方便2.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。

A.旅游包机服务B.定期航班服务C.廉价包机服务D.旅游航空服务3.世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）。

A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量4.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中，经常组织大篷车队跨省兜风。

这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。

A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则5.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉6.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。

A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元7.1855年，托马斯。

库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。

A.意大利米兰B.美国洛杉矶C.德国柏林D.法国巴黎8.设立国际旅行社，必须拥有至少（）名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。

A. 2B.3C. 4D. 59.国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本（）人民币。

A.50万元B.100万元C.75万元D.30万元10.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面。

A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C.团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价11.消费水平较高是（）旅游接待的特点。