旅行社经营与管理课本试题

《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。

（B ）。

A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分 B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。

《旅行社管理》考试试卷9一、填空(每空1分、共11分)1、欧美国家按照业务范围将旅行社划分为、、三类.2、设立旅行社，要受到各种因素的影响和制约，最为关键的因素涉及到、和两个方面.3设立国际旅行社,注册资本不得少于,设立国内旅行社注册资本不得少于.4新产品定价策略、、.5、中国旅行社协会的英文缩写.二、名词解释（3题，每题3分，共9分）1、旅行社-—2、半包价旅游-—3、旅行社售后服务——三、单项选择题（选择正确字母填入括号,本大题共10题，每小题1分，共10分）1、托马斯库克旅行社成立于（）A、1841年B、1845年C、1855年D、1865年2、我国旅行社产生于( ）A、19世纪80年代B、20世纪20年代C、20世纪30年代D、20世纪40年代3、哪一个不是旅游接待服务过程中的“三定”（）A、定点饭店住宿B、定点餐馆就餐C、定点景观观看D、定点商店购物4、旅游接待服务规范化管理不包括(）Ａ、标准化Ｂ、程序化Ｃ、个性化Ｄ、多样化５、按照国际航空惯例,对于往返和联程机票,如果在某地停留时间超过７２小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需提前至少小时在该地办理后续航班机位再确认手续(）Ａ、２４小时Ｂ、４８小时Ｃ、７２小时Ｄ、１０８小时６、下列哪一项属于旅行社促销策略（）A、推拉策略B、无选择性市场策略C、集中性策略D、目标化策略7、什么是旅行社首要职能（）A销售职能B组织协调职能C、生产职能D、分配职能8、设立国际旅行社经营入境旅游业务的交质量保证金（）A、100万人民币B、80万人民币C、60万人民币D、30万人民币9、世界旅行社协会联合会于1966年11月2日成立于（）A、巴黎B、罗马C、布鲁塞尔D、纽约10、旅行社的业务包含产品开发业务、旅游采购业务、产品销售业务、接待业务以及( ）A、咨询业务代理业务B、营销业务代理业务C、代理业务售后业务D、咨询业务营销业务四、多项选择题(下面所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案字母填入括号多选或漏选不得分，本大题共10题，每小题2分，共20分）1．我国的旅行社按照经营的业务范围划分为（）A．国际旅行社B。

1中国青年旅行社成立的时间是（）。

A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。

A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。

A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。

A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。

A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。

A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。

A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。

A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。

旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。

2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。

3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。

4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。

5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。

4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。

2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。

在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。

王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。

在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。

八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。

另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。

王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。

她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。

浙江省2018年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(每空1分，共25分)1.________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。

2.旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、________能力、知人善任能力和________能力。

3.旅行社销售人员诱导购买动机的方式有________诱导、________诱导和________诱导。

4.目标市场选择的主要依据是________。

5.旅行社产品特性包括不可感知性、________性、________性和________性。

6.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即________、________和________。

7.旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即________原则、________原则、________原则和________原则。

8.旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和________。

9.旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即________、现金折扣和________。

10.具有________的旅游需要才能构成旅游需求。

11.旅行社选择中间商应从其________、________和依赖性等三方面进行考察。

12.旅行社业务经营许可证的有效期为________年，旅行社应在许可证到期前________个月内，持许可证到原颁证机关换发。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每小题1分，共15分)1.不属于旅行社的主要业务有( )。

A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供膳食服务2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。

A.减缓组织内部冲突B.业务衔接C.集中统一指挥D.提高战术反应能力3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。

A.生活必需品消费的收缩性较小B.消费需求具有多样性C.旅游消费需求的收缩性较小D.消费需求具有周期性4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。

期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。

A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。

A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。

A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。

A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。

A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。

A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。

每小题1.5分,共15分。

本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。

（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。

（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。

旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。

3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。

5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。

7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。

9、（信息）是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳⋯⋯.万元人民币的保证金。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①1978年——1989年③1995年——2006年②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社⋯⋯策略的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. （①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

《旅行社管理》考试试卷4一、填空题（本大题共5题，每空1分，共11分）1 ()创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。

2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。

3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门、( )部门和（ ）部门提出申请。

4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。

5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。

二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分旅行社产品——旅游线路——旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（ ）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （ ）是现代旅游产生的基本那条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加D 二 战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西 欧D 北 非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（ ）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。

A 25B 20C 30D 607 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。

A 旅行社行业组织B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 旅行社提供的散客服务类型不包括（ ）A 自助散客B 旅行社散客C 组合旅游团D 自驾车游客 10 在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务是（ ）的职责。

四、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案的字母填入括号，多选或漏选均不得分，本大题共10题，每小题1分，共10分）1 旅行社产品的特征有（ ）A 服务于物质产品并存B 质量价格与时间价格并存C 不可替代性D 异地性 2 欧美国家对旅行社的分类为( )A 旅游经营商B 旅游批发商C 旅游中介商D 旅游零售商 3 下列哪项属于旅行社的业务( )A 代理业务B 咨询业务C 产品开发业务D 代购业务4 旅行社组织的设计包括( )A 组织的结构设计B 组织的运行设计C 组织的流程设计D 组织的业务设计 5 旅行社营销渠道步骤不包括（ ）A 设计渠道目标B 确定渠道结构C 选择具体成员D 确定目标市场 6 旅游业的“三定”指( )A 定点饭店住宿B 定点餐馆就餐C 定点旅行社接待D 定点商店购物 7 旅行社组织的发展趋势有( )A 分社制代替总社制B 分层决策C 产品事业部制D 分散利润中心 8 旅行社目标市场选择策略有( )A 无选择性市场策略B 选择性市场策略C 集中性市场策略D 分散性市场策略 9 旅游中间商主要有以下( )A 旅游经销商B 旅游采购商C 旅游经营商D 旅游代理商 10 决定旅行社产品价格的因素有( )A 旅游市场需求及变化B 政府的干预程度C 企业状况D 旅游产品的特点 五、判断题（本大题共10题，正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共10分）1 季节折扣,是针对旅游的淡旺季给出的价格及服务质量的折扣.( )2 旅行社产品处于成长期时,广告和公共关系仍须加强,营业推广可相对减少. ( )3 组团社向某地发团时,当地的地接社,也就成了被采购的对象. ( )4 OPEN 票往返票不定日期的票,回程机票上标注OPEN 的字样. ( )5 娱乐不是旅游活动的六要素之一,只是游客的个人需求. ( )6 导游员的工作程序的三大项为: 接团、带团、送团. ( )7 初级导游员是指获得导游资格证书二年以上技能、业绩、资历考核合格者. ( )8 旅行社接待服务的个性化是一种针对性的服务. ( )9 旅行社的售后服务是由客人主动向旅行社要求的. ( ) 10 国际旅行社的注册资本不少于150万元,曾设分社不需追加注册资金. ( )六、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1旅行社的职能有哪些?|2设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则?3 旅行社接待工作的特点有哪些?4 简述前台工作的重要性.5 旅行社的产品有何形式?七、论述题（本大题共1题，每小题20分，共20分）试举例分析旅游线路设计的内容.《旅行社管理》考试试卷4参考答案一填空1．托马斯·库克《利物浦之行指南》 2 国际旅行社国内旅行社3．旅游行政管理部门税务管理 4 WA TA 1949 日内瓦5．10二名词解释1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

《旅行社经营与管理》练习题（三）一、选择题1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ）A.创建了世界上公认的第一家旅行社B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C.组织了第一个包价环球旅行团D.发售了第一张旅行支票2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ ）A.旅游者代办出境、入境和签证手续B.徕和接待旅游者C.旅游者提供导游服务D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3．世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（ ）年。

A.1841B.1845C.1838D.18654.我国旅行社分工体系调整的目标是（ ）。

A.大型旅行社集团化B.中型旅行社专业化C.小型旅行社特色化D.小型旅行社通过代理制实现网络化5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（ ）。

A.提高国民素质B.宣传旅游目的地形象C.保护环境D.目的地历史文化的宣传与保护6.我国目前旅行社普遍存在的状况是（ ）。

A．企业规模小 B．经营过于集中C．实力弱 D．效益差7.旅行社行业的特点有（ ）。

A．进入容易 B．智力密集型C．经营关联性强 D．产品替代性强8.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ）。

A. 中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C. 春秋旅行社D. 中国旅行社9.欧美发达国家旅行社划分为（ ）。

A. 旅游经营商B. 旅游批发商C. 旅游零售商D. 旅游中间商10.我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（ ）。

A. 1949年以后B. 1978年改革开放以后C. 1990年以后D. 1995年以后11.我国最早成立的旅行社是（ ）。

A.中国青年旅行社B.中国国际旅行社C.中国旅行社D.华侨服务社12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ ）。

A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社13.我国台湾地区，可兼营国际、国内和出国三种旅游业务的旅行社被称为( )。

《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。

A. 大英旅行指南B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。

A.30万B.60万C.120万D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。

A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。

A. 先培训后上岗B. 先培训后上岗C. 边培训边上岗D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。

A. 可靠性B. 快速响应性C. 保证性D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A. 要求尊重B. 要求发泄C. 要求补偿D. 要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。

A.中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。

旅行社经营与管理1. 以下哪一项不属于团体旅游接待业务的个性特点 [单选题] *停留时间长外籍人员多活动日程变化多滞留时间长(正确答案)2. 国内旅游团的接待业务特点不具有 [单选题] *时间短消费水平差别大讲解难度小符合国民经济消费水平(正确答案)3. 旅行社承担团体旅游接待工作的主要人员是 [单选题] *导游员(正确答案)计调员讲解员销售员4. 领队是由哪一个组团旅行社派出 [单选题] *指定地目的地客源地(正确答案)迎客地5. 旅游团的组织者是 [单选题] *销售员领队(正确答案)讲解员计调员6. 全程导游员又称 [单选题] *全程陪同(正确答案)全陪全程讲解员全程服务员7. 在完成某一家旅行社交代的任务后，可以再去其他旅行社接受任务的导游员是[单选题] *兼职导游员自由职业导游员(正确答案)可变动导游员流动导游员8. 国际导游员不应该熟悉其服务对象的 [单选题] *风俗习惯文化传统人文地理(正确答案)价值观念9. 西方国家的导游员队伍主体是 [单选题] *自由职业导游员(正确答案)兼职导游员机动导游员专职导游员10. 什么是旅行社承担团体旅游接待工作的主要人员 [单选题] *导游人员(正确答案)导游导游员旅行社11. 什么旅游的活动日程变化比较多 [单选题] *入境团体旅游(正确答案)组团旅游国内旅游省内旅游12. 什么旅游团的接待业务具有准备时间短，日长变化小，消费水平差别大和讲解难度小的特点。

[单选题] *国内旅游团(正确答案)省内旅游团入境旅游团出境旅游团13. 什么是由旅游目的地接待旅行社派出，负责具体执行旅行接待计划，在地方旅游过程中起着关键的作用。

[单选题] *地方导游员(正确答案)导游员领队地陪14. 什么是旅游团的领导和代言人，既是旅游团的服务人员，又是旅游者合法权益的维护者。

[单选题] *领队(正确答案)地陪全陪导游15. 旅行社接待的团体旅游一般分为入境团体旅游，出境团体旅游和国内团体旅游。

《旅行社管理》 （试卷编号：11）（本卷满分100分，考试时间120分钟）一、填空（本大题共6题，每空1分，共11分）1 ( )创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。

2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。

3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门和（ ）部门提出申请。

4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。

5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。

6 1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（ ）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。

二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分）1 旅行社产品——2 旅游线路——3旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （ ）是现代旅游产生的基本条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加 D二 战3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西 欧D 北 非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（ ）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。

A 25B 20C 30D 607 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。

A 旅行社B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场,用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。

旅行社经营管理试卷第一部分选择题（共15分）一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)1.世界上第一家具体专业性质的旅行社-—托马斯•库克旅行社创立于 BＡ。

1841年Ｂ。

1845年Ｃ.1865年Ｄ.1871年2. 中国旅行社行业产生于 CＡ.19世纪中叶Ｂ。

19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ。

20世纪中叶3. 按照旅行社业务操作流程，其第二项基本业务是 BＡ。

产品开发业务Ｂ.旅游采购业务Ｃ.产品销售业务Ｄ。

团体接待业务4。

下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是DＡ。

市场导向原则Ｂ.针对性原则Ｃ.经济可行性原则Ｄ。

发展性原则5。

市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社产品是 AＡ。

明星类产品Ｂ。

问号类产品Ｃ.金牛类产品Ｄ.金钱陷阱类产品6。

下列选项中不属于旅行社品牌特征的是 DＡ。

独特性Ｂ。

恰当性Ｃ.灵活性Ｄ。

实用性7.旅游服务集中采购策略不适用于 CＡ。

旅游温点地区Ｂ。

旅游冷点地区Ｃ.旅游热点地区Ｄ。

旅游淡季8。

下列选项中不属于旅行社产品定价方法是 CＡ.成本加成定价法Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法Ｄ.随行就市定价法9。

下列选项中属于国内旅游团队特点的是 BＡ.停留时间长Ｂ。

讲解难度小Ｃ.落实环节多Ｄ.活动日程变化多10。

以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ。

大中院校密集的地方Ｂ。

交通岗密集的地方Ｃ。

人口密集的地方Ｄ。

商务饭店内或附近地区11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者,每人可免费交运行李的公斤数是 CＡ。

40公斤Ｂ。

30公斤Ｃ.20公斤Ｄ。

10公斤12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅 D行社服务的Ａ。

可靠性Ｂ。

反应性Ｃ。

保证性Ｄ.移情性13．旅行社责任保险的保险期限是 BＡ.半年Ｂ.一年Ｃ。

一年半Ｄ。

两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是AＡ。

电汇Ｂ.信汇Ｃ.票汇Ｄ。

现金结算15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是 CＡ.完善基础设施Ｂ.加强经营管理Ｃ。

《旅行社经营管理》练习题一、填空题(1)____________________ 旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。

(2)旅游是一项_______ 的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。

旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的__________ , ___________ , ___________ 。

(3 ) __________ 是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。

(4) ___________ 《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。

(5 ) 1996年10月，国务院颁布了的___________ ,对我国的旅行社又进行了重大调整。

(6 )经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于________ ,并应当存入质量保证金________ ，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于_______ ，并应当增存质量保证金120万元。

(7)一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的__________ ,二是旅行社的，三是旅行社的。

(8)旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的,是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在___________ 上是否具有竞争力。

(9)旅行社的工作具有服务的直接性、__________、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，(10)组织设置是指通过设计任务结构和__________ 来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。

(11)所谓经营，是指企业为了 ______ 、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。

(12)企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，________ 、___________ 等四个方面。

(13)管理是对企业内部的生产活动进行计划、 _____、指挥、_______ 和控制等一系列活动的总称(14)旅行社的经营管理思想，就是决定旅行社企业 _____ 、任务和重大生产经营措施的指导思想。

旅行社经营管理试卷7第一篇：旅行社经营管理试卷7《旅行社管理》考试试卷7一、填空题（本大题共6题，每空1分，共11分）1、在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的。

2个。

3、旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、、垄断性的特征。

4、旅行社促销方式有：广告促销、、旅游营业推广、旅游人员推销。

5、旅行社旅游服务采购的任务有：。

6、旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、、、联系的广泛性、。

二、名词解释（本大题共3题，共9分）1、旅行社的产品2、质量保证金3、行业环境因素三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共10题，每小题1分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。

A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游C、大理古城魅力游D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。

A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。

A、国际导游员B、全陪C、地陪D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。

A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。

A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。

旅行社经营与管理试题一一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_____，二是获取利润的企业。

2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于____万元人民币。

3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为______。

4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、_____和地区折扣。

5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、____、导游业务培训。

7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、______。

8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、_____、设立质量管理机构。

9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和_____。

二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.不属于旅行社的主要业务有()。

A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供膳食服务2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于()。

A.减缓组织内部冲突B.业务衔接C.集中统一指挥D.提高战术反应能力3.关于消费需求的叙述，错误的有()。

A.生活必需品消费的收缩性较小B.消费需求具有多样性C.旅游消费需求的收缩性较小D.消费需求具有周期性4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是()。

A.住宿B.交通C.早餐D.参观游览5.当市场发展成熟时，旅行社应采用()。

A.广泛性销售渠道B.选择性销售渠道C.专营性销售渠道D.直接销售渠道6.下列项目中不属于综合服务费范畴的是()。

A.全陪费B.宣传费C.基本汽车费D.城市间交通费7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，()的成本效益会最好。

1《旅行社经营管理》课程考 （B ） 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、_____能力、知人善任能力和_____能力。

2、品牌的三大功能为：识别功能、_____、价值功能。

3、旅行社的销售渠道可分为_____与_____两种。

4、保证供应和_____，是旅行社采购工作的任务。

5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。

6、对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应_____，请求原谅，并积极_____。

7、出境旅游发团作业流程主要抱括：对接待社的选择；_____；_____；_____；_____；_____。

8、旅行社选择中间商应从其_____、_____和依赖性等三方面进行考察。

9、具有_____的旅游需要才能构成旅游需求。

10、员工的培训的内容包括_____和职业道德培训，也包括_____。

二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅游零售代理商 2、总体旅游产品 3、管理理念 4、累进折扣 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、从旅行社类型结构来看，我国_____占绝对优势。

A.国内旅行社 B.国际旅行社 C.合资旅行社 D.独资旅行社 2、旅行社市场营销组合策略包括_____等基本要素。

A.产品 B.价格C.促销D.渠道 3、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有_____。

A.严格执行请示汇报制度 B.建立畅通的信息系统 C.必要的抽查与监督 D.抽查陪同日志和接待记录 4、我国旅行社相对集中的地区主要包括_____。

A.经济相对发达的地区 B.旅游资源相对丰富的地区 C.拥有国际空港的地区 D.内陆地区 5、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费_____。