《旅行社经营与管理》复习总结题

《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。

（B ）。

A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

1中国青年旅行社成立的时间是（）。

A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。

A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。

A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。

A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。

A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。

A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。

A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。

A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。

概念1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，其中，即包括自设网点，也包括代销网点10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。

13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。

旅行社经营与管理期末复习1■旅行社的职能①生产职能②销售职能③组织协调职能④分配职能⑤提供信息职能2■旅行社的基本业务①产品开饭业务②旅游服务的采购业务③产品销售业务④旅游接待业务3■旅行社的分工体系①水平分工（中国）：在同一操作层面，针对不同市场。

②垂直分工（欧美）：不同操作层面，时间上先后承接，职能上互补分工。

③混合分工（日本）4.旅行社市场细分标准：地理标准、人口标准、心理行为标准5.旅行社目标市场的选择过程①分析细分市场a.分析细分市场原有的主要客源市场（规模、占有率）b.目标市场选择的关键在于发现每个细分市场的开发潜力，细分市场的开发潜力是指经过旅行社的经营开发以后，某个细分市场在一定时期内所能达到的需求规模。

目标市场的选择是一个动态的过程。

②评估目标市场a.评估各类细分市场的经营业b.判断每个细分市场的经营吸引力c.确定竞争对手6.旅行社目标市场选择考虑的因素①市场规模与发展潜力②市场结构市场结构指旅行社与市场的关系特征与形式，这种关系表现为行业内竞争者、潜在竞争者和旅游中间商对旅行社在经营的威胁。

③旅行社的经营目标与资源7.旅行社产品概念①从旅游经营者的角度旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的各种有偿服务。

②从旅游者的角度旅行社产品指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

这种经历包括旅游者从离开常住地开始，到旅游结束归来的全过程中，对所接触的事物、事件和所接受的服务的综合感受。

旅游者用货币换取的不是一件件具体的实物，而是一种体验。

8.旅行社产品特征①综合性：旅行社产品最基本的特征②易受影响性：脆弱性或易折性9. 旅行社服务递送系统① 服务过程的三要素：a. 服务的易接近性b.顾客与企业的交换过程c.顾客的参与② 旅行社与旅游者的交换过程的四种情况：a.顾客与旅行社员工的交换 b. 顾客与旅行社各个子系统之间的交换c.顾客与旅行社设施设备之间的交换 c.同一交换过程中间顾客相互影响③ 两大要素：无形服务与有形展示（环境条件、价格、信息沟通） ④ 核心产品 形式产品 附加利益产品10. 旅行社产品的主要形态① 团体包价旅游②半包价旅游③小包价旅游④零包价旅游⑤单项服务① 内涵：旅行社服务的采购是指旅行社为组合旅游产品， 而以一定的价格向其他 旅游企业及旅游相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。

适用专业：个正确答案，每小题1分，共10分）1、成立经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社注册资金需要（）A、30万B、20万C、10万D、50万2、申请设立旅行社，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出受理或者不受理A、30B、20C、10D、53、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。

A.1841B.1845C.1838D.18654.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。

A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社5.旅行社业务经营许可证有效期为（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年6、经营出境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（）A、130万B、120万C、100万D、150万7.世界旅行社协会的总部在（）。

A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦8.在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。

A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部D.任何县级以上旅游管理部门9.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。

A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用10.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略 B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略 D．选择性渠道策略二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选,皆不得分）1、旅行社新产品种类有哪些？（）A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、市场推动型新产品2．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（）A、导游讲解B、联络工作C、维护安全D、安全提示3、导游服务的特点（）A、知识面广B、差异性大C、责任感强D、协调能力高4、旅行社企业文化构建的重点包括（）A、服务意识B、文化功能C、互助合作D、勤奋自律5、旅行社销售渠道包括（）A、直接销售B、市场营销C、间接销售D、网络销售6、旅行社申办程序中的准备阶段有（）A、资金筹措B、地址选择C、社名和社徽的设计D、人员招聘7、旅行社销售的销售的特点（）A、长期性B、灵活性C、批量性D、时效性E、低价策略8、旅行社产品定价策略（）A、高价策略B、低价策略C、心理定价策略D、质量定价策略E、整数定价策略9、计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）A、变更最小原则B、宾客至上原则C、同级变通原则D、完全听从宾客要求10、旅行社计调的主要职能有（）A、选择职能B、合同职能C、联络职能D、统计职能E、计调职三、判断题（每题1分，共10分）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。

旅行社经营与管理考试重点一、会展旅游的概念会展旅游是由会展活动引发的人们离开自己的长住地前往会展举办地的旅行和短暂逗留活动1、这一定义反映了会展旅游的最基本特征：异地性和暂时性。

这是一切旅游形式必须具有的共同特点。

如果会展活动完全是当地居民参与的活动，没有来自异地的人参加，那么它就与旅游无关。

2、这一定义反映了会展旅游的特殊性：即一种以会展活动为吸引力因素的特殊旅游形式，会展活动是引发会展旅游的原因。

3、这一定义比较完整的体现了会展旅游的内涵：会展旅游是会展旅游者在其旅行和逗留期间的所有活动或者经历，在内涵上不仅仅是参加会展活动。

4、这一定义符合国际上通行的旅游定义——“艾斯特（AIEST）”定义。

在实践中，凡是到异地参加会展活动的人都会被纳入旅游者的统计范围，而不管他是否在会展期间进行了观光游览。

二、会展业与旅游业的关系会展业与旅游业是两个相互独立又相互交融的产业。

（一）会展业对旅游业的促进作用会展活动的举办对当地旅游业中的旅行社、酒店、景区、旅游交通、旅游购物等均会产生较大的促进带动作用。

会展业的发展为旅游业带来巨大的商机和广阔的市场发展空间。

（二）旅游业对会展业的支撑作用旅游业所涉及的六大要素：吃、住、行、游、购、娱都与会展活动的举办形影相随。

会展的成功很大程度上有赖于旅游业的服务水平。

只有能够提供令会展参加者满意的旅游服务，才可能使会展活动顺利开展并吸引到更多的会展参加者。

会展业的快速发展必须要有成熟的旅游业作支撑。

三、会展旅游的特征（一）团队规模大会展活动能够吸引为数众多的参加者。

会展旅游团队的人数往往要比其他类型的旅游团队规模大得多。

（二）消费能力强会展旅游者具有较强的经济能力，且大多属于公费开支，因此对价格不太敏感，而是更注重服务质量和特色。

与一般旅游者相比，会展旅游者呈现出消费能力强、消费档次高的特点。

特别是在购物方面表现出很强的购买力。

据统计，会展旅游者的人均消费是一般旅游者的3～5倍。

《旅行社经营管理》模拟考试试卷一、名词解释(每小题3分，共9分)1.旅游零售代理商2.旅行社产品3.旅游产品组合二、单项选择题（每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为（C ）A.小包价旅游B.自由包价旅游C.半包价旅游D.散客包价旅游2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（D）A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。

（A ）A.75 B.80 C.100 D.504．在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。

（C ）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略6．旅行社的定价目标主要有（B ）A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标7．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是（A ）A.中国国际旅行社北京分社B.中国青年旅行社C.福建厦门华侨旅行社D.福建华侨服务社8．日本最大的旅行社是（A ）A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司9．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。

（C ）A.营业成本B.银行存款C.应付结算款D.应收结算款10．在影响旅行社设立的内部因素中旅行社自身可控制的内部因素最关健的是（D）A.客源的组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措11．日本最大的旅行社是（A ）A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司12．旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般（A ）A.大于1B.等于1C.小于1D.无规律13．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略B.渗透定价策略C.满意定价策略D.心理定价策略14.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（C ）定价目标的一种体现。

旅行社经营与管理期末复习题一、名词解释1.违约责任2.旅行社的促销目标3.旅行社产品4.旅行社战略管理5.旅行社的产品组合6.旅行社产品的销售渠道7 .旅行社的促销目标二、简答题1.简答旅行社的基本业务？2.我国旅行社分工体系调整的方向？3.简答旅行社目标市场入选条件与测度指标。

4.简答旅行社产品价格的决定和影响因素。

5.如何加强对旅游服务采购的管理？6 .简答产品差异化战略的优势与劣势。

7.旅行社对旅游中间商的考察应从儿个方面进行？8.旅行社产品的形态有哪些？9 .试分析旅行社的战略环境10.简答旅行社旅游服务采购的内涵与任务？11.简答旅游投诉的概念及其处理12.简答旅行社经营与管理的区别13・影响旅行社设立的外部因素和内部因素14.简答信息技术的应用对旅行社发展影响。

15.简答旅行社间接销售渠道策略有儿种？16.我国旅行社目标市场的经营策略？17.旅行社战略管理的基本程序18.组建旅行社集团的驱动方式19.中央政府对旅行社的主要规制领域20.中国旅行社行业协会发展现状三、案例分析题1.当1996年张家港精神刚开始宣传时，为满足行业内客人的需要，江苏某旅行社设计了“张家港、无锡、苏南经济模式游”，一开始效果很好，但随着客源结构的变化组了儿个团后即出现了空档，一段时间组不到团，导致营业额急剧下降; 后来，该旅行社乂开发了“张家港、苏州、苏南经济模式与江南水乡游”、“张家港、南京、苏南经济模式扩展游”等产品，虽满足了游客需求，但由于产品接不上趟，给旅行社带来了巨大的损失。

旅行社乂进行了“中央电视台无锡外景地一一东方好来坞游”、“东方威尼斯——苏州园林游”等产品的开发工作，并根据市场情况及时推出，在社会上取得了良好的经济效益和社会效益。

结合本案例，试分析旅游产品设计与开发中应注意哪些问题。

2.李某等二十余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜三日游”，由于适逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远超过了当地旅游接待，该团无论吃、住、游等安排都不尽人意。

《旅行社经营管理》对我们来说是个大问题，我按老师的复习提纲整理了一下，希望对大家有帮助。

好好复习，考试加油！o(∩_∩)o一、填空题：1.中外旅行社发展历史●世界旅行社的发展（1）萌芽时期（1841年——第一次世界大战前）蒸汽机车特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。

（2）成长时期（一战后——二战前）公共汽车特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。

三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比利时铁路卧车公司。

（3）快速发展时期（二战后——20世纪八十年代末期）私家车、飞机特征：①数量激增②协会组织多；如世界旅行社协会（WATA），世界旅行社协会联合会（UFTAA）（4）成熟时期（二十世纪九年代后）特征：①数量趋于稳定②旅游总体市场规模和企业规模不断扩大（旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用；大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加；旅行社全球化大发展，大公司进行跨国兼并及强强合作加速。

）●我国旅行社的产生与发展产生：民族情节（1923年，陈光浦成立上海商业储蓄银行旅行部。

1927年，旅行部从上海商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司））发展历程（1）初成阶段：1949——1984年特征：三大巨头垄断（2）增长阶段：1985——1994年特征：产业政策支持，旅游外联权下放（3）调整和发展阶段：1995至今特征：①行业法律、法规规范，提高旅游社进入门槛（1995.1.1质量保证金制度；1996.10旅行社管理条例；1997.5.8旅行社经理资格认证管理；1999.5.14导游人员管理条例）②行业从业机构稳步扩张，毛利率维持较低水平2.旅行社的分工体系垂直分工是指在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分解；水平分工是指在同一操作层次上，针对操作的不同特点而进行的分工。

（1）以美国为代表的旅游发达国家旅行社行业的分工，基本上是在旅行社的发展进程中自然形成的，在具体的生产分工方面采取的是以垂直分工为主的分工体系。