业务流程(连锁).精讲

连锁便利店业务流程一、开店准备阶段：1.确定经营地点：选择合适的地点，考虑交通便利、人流量大的地区。

2.租赁店铺：与房东谈判租赁费用及期限，并签订租赁合同。

3.店面装修：确定店面的装修设计方案，购买装修材料并进行装修工作。

4.选购货物：根据市场需求和消费者喜好，选择合适的货物。

二、开业阶段：1.人员招聘：根据店铺规模和经营需求，招聘合适的员工，包括店长、店员和配送员等。

2.岗位培训：对新员工进行业务培训和操作培训，使其熟悉店铺的经营流程和操作规范。

4.货物摆放：按照合理的陈列方式，将货物分类、整齐地摆放在货架上。

5.开业宣传：通过各种方式进行开业宣传，吸引顾客，增加店铺的知名度。

三、日常运营阶段：1.开店营业：按照规定的营业时间开店，接待顾客，提供各种商品和服务。

2.商品销售：根据顾客的需求，推荐合适的商品，并清点商品的库存。

3.收银结算：根据商品价格进行结算，并提供发票或收据。

4.进货补充：根据库存情况，及时调整进货计划，保证货物的供应充足。

5.库存管理：定期盘点库存，并进行记录，及时补充缺货和处理损耗。

6.收银对账：对每日的销售额进行统计和核对，保证账目的准确性。

7.客户服务：热情接待顾客，提供贴心的服务，解答顾客的问题和投诉。

四、经营管理阶段：1.经营分析：定期进行经营数据的分析，包括销售额、利润率、客流量等指标，找出经营的问题和改进的方向。

2.促销活动：根据市场需求和竞争情况，策划促销活动，吸引顾客，提升销售额。

3.供应链管理：与供应商保持良好的合作关系，及时了解市场行情和商品价格变动，调整采购计划。

4.品牌建设：加强店铺形象的塑造，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的忠实顾客。

5.人员培养：定期进行员工培训和绩效评估，提高员工的专业素养和服务质量。

以上就是连锁便利店的业务流程，从开店准备到日常运营和经营管理的各个环节。

连锁便利店需要关注库存管理、销售和收银结算、客户服务等方面，同时也需要不断进行市场分析和进行促销活动，提升品牌形象和销售额。

***连锁便利店业务流程————————————————————————————————目录一、招商组货业务流程二、新品进货业务流程三、商品补货业务流程四、商品调拨业务流程五、商品返货业务流程六、非购进商品（促销赠品）业务流程七、厂商费用收缴、使用业务流程八、商品定价、调价业务流程九、商品促销业务流程十、商品货款结算付款业务流程十一、顾客商品退换业务流程十二、商品盘点业务流程十三、内部领用业务流程一、招商组货业务流程2．运作要求：（1）招商采购必须按经营定位、商品配置及营销策略要求，选择供货厂商、选定经营商品及洽谈定价格、订量和合作条件，其审核审批程序亦须遵循此要求。

（2）厂商资信及商品销售手续、质检证明等索证、验证必须完整、合法、有效，复印加上必须加盖原章。

（3）除大件或高价值商品外，须请厂商提供样品封存，作为验收实物标准。

（4）《供应商准入报告》须规范填报，且合同及《供应商合约主表》、《供应商签约商品明细表》须规范填制，并确保与《供应商准入报告》内容一致：合同及《供应商合约主表》、《供应商签约商品明细表》须由供货厂商先行签章后转返我方审验签章。

（5）合同签约权和新品订货权仅限于执行总经理及采购部经理。

附：（1）《商品购销合同》、《联合经营协议》（2）《供应商合约主表》（3）《供应商签约明细表》（4）《供应商准入报告》（5）《入库验收报表》一式三联：一联：收货组：二联：采购部：三联：供货商二、新品进货业务流程1．业务流程：2．运作要求：（1）、新品进货，必须上报审定审批后，方可实施商品订货。

（2）、商品到货验收，必须严格执行验收标准及相关规定。

（3）、收货员审核签章后，相关票据严禁再行涂改。

（4）、各部门、各环节票据流转，须由专人负责，按商品大类以供货厂商为单位进行，并建立交接手续，严禁任何票据遗失。

（5）、《订货单》打印、确认、修正，《入库验收报表》录入、打印、确认及签章，核实票据等流转工作以及入店上货、入库储存工作，均须按规定时间于当日当班完成。

连锁公司业务流程及岗位操作手册一、引言连锁公司是一种以统一品牌和管理模式为基础，通过多个分支机构进行经营的企业形式。

为了确保连锁公司的正常运营和管理，需要建立完善的业务流程和岗位操作手册，以保证各个岗位的工作顺利进行，提高工作效率和服务质量。

二、业务流程1. 总部管理流程a. 总部日常管理流程- 总部人员考勤管理：包括签到、签退、请假等流程。

- 总部人员薪酬管理：包括薪资核算、发放、调整等流程。

- 总部人员绩效管理：包括目标设定、考核、奖惩等流程。

b. 总部采购流程- 采购需求申请：各分支机构提出采购需求并提交给总部。

- 供应商选择与谈判：总部根据需求选择合适的供应商，并进行谈判。

- 采购合同签订：总部与供应商签订采购合同。

- 采购物流管理：包括物流安排、货物验收等流程。

c. 总部财务流程- 收款管理：包括客户付款、账务核对等流程。

- 支付管理：包括供应商付款、报销等流程。

- 财务报表编制：包括资产负债表、利润表等报表的编制。

2. 分支机构管理流程a. 人力资源管理流程- 招聘流程：包括需求确认、招聘渠道选择、面试、录用等流程。

- 员工入职流程：包括合同签订、档案建立、培训等流程。

- 员工离职流程：包括离职申请、手续办理等流程。

b. 销售业务流程- 客户咨询与接待：包括客户咨询、产品介绍、接待等流程。

- 销售订单处理：包括订单录入、库存查询、发货等流程。

- 售后服务流程：包括客户投诉处理、维修、退换货等流程。

c. 库存管理流程- 入库管理：包括采购入库、退货入库等流程。

- 出库管理：包括销售出库、调拨出库等流程。

- 盘点管理：包括定期盘点、异常盘点等流程。

三、岗位操作手册1. 总部岗位操作手册a. 人力资源岗位操作手册- 招聘岗位操作手册：包括招聘流程、面试技巧、候选人评估等内容。

- 培训岗位操作手册：包括培训计划制定、培训材料准备等内容。

- 绩效管理岗位操作手册：包括目标设定、考核方法、奖惩措施等内容。

***连锁便利店业务流程————————————————————————————————目录一、招商组货业务流程二、新品进货业务流程三、商品补货业务流程四、商品调拨业务流程五、商品返货业务流程六、非购进商品（促销赠品）业务流程七、厂商费用收缴、使用业务流程八、商品定价、调价业务流程九、商品促销业务流程十、商品货款结算付款业务流程十一、顾客商品退换业务流程十二、商品盘点业务流程十三、内部领用业务流程一、招商组货业务流程2．运作要求：（1）招商采购必须按经营定位、商品配置及营销策略要求，选择供货厂商、选定经营商品及洽谈定价格、订量和合作条件，其审核审批程序亦须遵循此要求。

（2）厂商资信及商品销售手续、质检证明等索证、验证必须完整、合法、有效，复印加上必须加盖原章。

（3）除大件或高价值商品外，须请厂商提供样品封存，作为验收实物标准。

（4）《供应商准入报告》须规范填报，且合同及《供应商合约主表》、《供应商签约商品明细表》须规范填制，并确保与《供应商准入报告》内容一致：合同及《供应商合约主表》、《供应商签约商品明细表》须由供货厂商先行签章后转返我方审验签章。

（5）合同签约权和新品订货权仅限于执行总经理及采购部经理。

附：（1）《商品购销合同》、《联合经营协议》（2）《供应商合约主表》（3）《供应商签约明细表》（4）《供应商准入报告》（5）《入库验收报表》一式三联：一联：收货组：二联：采购部：三联：供货商二、新品进货业务流程1．业务流程：2．运作要求：（1）、新品进货，必须上报审定审批后，方可实施商品订货。

（2）、商品到货验收，必须严格执行验收标准及相关规定。

（3）、收货员审核签章后，相关票据严禁再行涂改。

（4）、各部门、各环节票据流转，须由专人负责，按商品大类以供货厂商为单位进行，并建立交接手续，严禁任何票据遗失。

（5）、《订货单》打印、确认、修正，《入库验收报表》录入、打印、确认及签章，核实票据等流转工作以及入店上货、入库储存工作，均须按规定时间于当日当班完成。

业务流程的分类和分级2021年6月4日整理有许多的流程咨询项目，因未和客户就流程的边界问题达成一致而导致项目暂停或失败。

可见流程咨询项目中，对流程边界进行清晰地界定与规划是非常重要的，只有界定了合理的流程边界，项目才可能在可控的范围内顺利展开，所以确定流程边界是项目成败的关键因素。

而进行流程边界界定的首要任务是对流程进行分类、分级。

一般的企业管理和业务流程加起来少则几百个，多则上千个，如果不事先对其进行分类分级、主次界定，流程梳理工作将陷入可怕的盲目状态，后果要么是顾问做了很多工作却得不到客户认可，要么是根本不能继续下去，一切搁置，不了了之。

那么究竟如何对流程进行分类、分级呢？一、流程的分类主要有以下几种形式:合客户关系管理流程、财务管理流程、人力资源管理流程等辅助流程, 最终形成自己的总价值链。

（二）按照流程的作用范围分类所谓“作用范围”是指流程涉及的内容、所起的作用。

所以，一般可分为企业战略流程、企业经营流程、企业保障（支持）流程三类。

（三）按照行业通用分类从通用角度，一般分为“企业管理流程”和“企业业务流程”两大类，分别描述管理工作与主营业务工作。

1、企业管理流程：包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程;2、企业业务流程：包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。

二、流程的分级流程主要可分为以下几个层级：关于流程的分级方法，目前并没有定论，基于多年从事流程咨询与BPM 实施相结合的经验，认为用以下方法划分流程等级较为妥当：一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成；一一就一张图（如下图所示）四级流程：部门内、岗位间的工作流程，仍由工作事项组成，但局限于部门内;乂1方针目标管理 M3文件控制三级流程: 跨部门、岗位间的工作流程，由工作事项组成;五级流程：岗位内的工作流程，即某岗位某工作的标准作业程序(SOP)；六级流程：某个具体工作步骤所涉及的工作内容细节，例如一张表单的表头设置等。

《业务流程教案》课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义1.2 业务流程的重要性1.3 业务流程的分类1.4 业务流程的组成部分第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的意义2.2 业务流程设计的方法和工具2.3 业务流程设计的步骤2.4 业务流程设计的注意事项第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义3.2 业务流程优化的方法和工具3.3 业务流程优化的步骤3.4 业务流程优化的注意事项第四章：业务流程实施与监控4.1 业务流程实施的准备工作4.2 业务流程实施的步骤4.3 业务流程监控的意义4.4 业务流程监控的指标和方法第五章：业务流程改进与创新5.1 业务流程改进的意义5.2 业务流程改进的方法和工具5.3 业务流程改进的步骤5.4 业务流程创新的意义和途径第六章：业务流程与组织结构6.1 业务流程与组织结构的关系6.2 组织结构对业务流程的影响6.3 优化组织结构以支持业务流程6.4 案例分析：组织结构调整带来的业务流程变革第七章：业务流程与信息技术7.1 信息技术在业务流程管理中的作用7.2 常见的信息技术工具和平台7.3 信息技术与业务流程的整合7.4 案例分析：信息技术在业务流程优化中的应用第八章：业务流程风险管理8.1 业务流程风险的识别与评估8.2 业务流程风险的防范与控制8.3 业务流程风险管理的策略与方法8.4 案例分析：业务流程风险管理的重要性第九章：业务流程的持续改进9.1 持续改进的概念与原则9.2 业务流程改进的模型与方法9.3 持续改进的实施步骤9.4 案例分析：持续改进在业务流程中的应用第十章：业务流程案例分析10.1 案例选择与分析的目的10.2 业务流程案例分析的方法10.4 案例分享与讨论：从案例中学到的经验与教训重点和难点解析1. 业务流程的定义与重要性：理解业务流程的概念及其在组织中的作用是学习业务流程管理的基础。

学员需要明确业务流程对组织效率和效果的影响，并认识到优化业务流程的必要性。

连锁店业务流程管理制度(doc 4页)5．8连锁店业务规程连锁店协约第一条总则。

本连锁店是以X X公司为主体，由相关经营机构加盟的自愿连锁店。

第二条加盟条件。

圈5一l加盟运作程序图加入X X连锁店，必须履行以下义务：I．向本公司交付X X元的交易保证金；2．与本公司签订维持销售价格合同和销售公约；3．同一经营主体在拥有多家店铺的情况下，原则上都应加盟连锁店。

第三条货款支付及回扣。

各加盟店需按要求支付货款，依不同的支付额，本公司予以一定的折扣回报。

如不能按期支付货款，则取消回扣。

第四条供货价格。

本公司对各加盟店的供货价格由商品目录列示。

第五条回扣款的支付。

回扣款中I／4纳入交易保证金，其余部分以现金支付。

第六条交易保证金计息。

交易保证金以银行年贷款利率一年两次分段计息．利息以现金形式支付各加盟店。

第七条加盟店优先原则。

本公司对加盟店优先供货，供货价格优惠，交易条件尽量放宽，并向各加盟店提供技术指导和广告宣传资料。

第八条分会。

在一个地区内，如加盟店达到7个以上时，即可成立连锁店分会。

分会由会长一人、主管会计一人、干事多人组成。

可酌情增设副会长和顾问。

以上人员经选举产生，其任期为1年。

第九条上报事项。

如成立分会，须向会长汇报下列事项：1．分会协约；2．分会成立时问；3．下属加盟店的地址、名称、负责人姓名； t分会领导人名单。

第十条分会会议。

分会每月召开一次会议，主要进行销售、经营管理和相关技术研究。

总会有关人员应参加会议。

第十一条财务及业务报告。

分会长每年两次向分会和总会提交年中和年末财务报告和业务报告。

第十二条批复新加盟店。

在分会所属地区有新店申请加盟连锁店，如无下列情况，由分会批准其加盟：1．该店企业形象不佳，经营管理不善；2．其附近已有相近店铺加盟；3．该店加盟会妨碍连锁店经营。

第十三条分会经费。

本会经费来源于会员缴纳的会费。

第二十条会费。

会员会费每年缴纳X X元，支付方式是从连锁店总会给各加盟店的回扣中直接划拨。

业务流程体系课件
以下是一个简单的业务流程体系课件大纲，供您参考：
1. 引言
介绍业务流程体系的概念、目的和意义
强调业务流程体系在现代企业管理中的地位和作用
2. 什么是业务流程
•业务流程的定义与特点
•业务流程的分类：核心业务流程、支持业务流程和管理业务流程•业务流程与工作流、流程图等概念的比较
3. 构建业务流程体系
•确定核心业务流程的方法与步骤
•梳理流程清单：流程的识别、分类与整理
•绘制流程图：使用图表展示流程逻辑与顺序
•编写流程文档：详细描述流程的每个步骤与操作
•流程优化与标准化：提高流程效率与一致性
4. 业务流程的管理与监控
•流程监控的方法与工具
•持续优化改进：发现问题、分析问题与解决问题
•绩效评估：设定关键绩效指标（KPI）并跟踪其实现
•利用信息技术提高流程效率：ERP、CRM、OA等系统的应用
5. 案例分析
•案例1：某制造企业如何构建业务流程体系，实现生产流程的优化•案例2：某零售企业如何通过业务流程管理提高客户满意度与销售额•案例3：某服务企业如何运用信息技术简化业务流程，提高服务效率6. 结论
•总结业务流程体系的重要性和对企业管理的贡献
•强调持续优化和改进业务流程体系的必要性
•对未来业务流程体系的发展趋势和应用前景进行展望
希望这个大纲对您有所帮助！。

【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】【鸟笼逻辑】【责任分散效应】【帕金森定律】【晕轮效应】【霍桑效应】【习得性无助实验】【证人的记忆】【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】------------------------------------------------------------------------------------------------【蝴蝶效应】蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。

有些小事可涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。

今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。

消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度这些无形的价值都会成为他们选择的因素。

所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言得到的却是100%的不满意。

”“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。

”“在客户眼里，你代表公司”。

今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。

精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。