业务流程分析与建模教材

业务流程建模方法主要内容业务流程建模基本概念典型的业务流程建模方法归纳及总结什么是业务流程❑迈克尔•哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

❑迈克尔•哈默《企业行动纲领》：业务流程’是一个技术术语，它具有准确的定义：有组织活动，相互联系，为用户创造能够带来价值的效用。

❑Ｔ· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

❑ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

流程模型的概念及目的 ⏹业务流程模型：根据企业过程目标和系统约束条件，对企业系统内的活动及其相互关系，用特定方法进行抽象描述的集合 ⏹流程模型要素： ✓输入 ✓输出 ✓活动✓活动之间的关系（结构） ✓组织 ✓资源✓信息（数据） ⏹流程建模方法：用于描述流程模型并且有着特定语法语义的语言或方法 什么是流程模型 为什么要建立流程模型 ⏹用于管理革新与流程改进及重组——直观、准确的描述企业的经营过程模型，供流程分析和优化。

⏹构建企业业务流程管理体系架构，提升支撑战略重点的关键业务流程管理水平 ⏹利用流程管理工具，实现过程运行、过程管理、过程监控的自动化； ⏹实现经营过程到IT 系统的映射，确保IT 系统满足经营的需求，同时又能适应经营的变化而做出调整。

流程的特点流程的特点整体性 至少两个活动组成，才能建立结构或者关系一致性 相关流程中包含的信息需要一致。

目标性有明确的输出（目标或任务） 时序性流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系展开层次性 流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动结构性 流程间的串联、并联、反馈、控制等主要内容业务流程建模基本概念典型的业务流程建模方法✓基本流程图及一些拓展方法✓SADT/IDEF系列✓ARIS✓RAD✓UML归纳及总结1.基本流程图符号体系实体业务活动输入/输出（文件、报表、报告等） 判断、检验、抉择 活动顺序、逻辑关系等结束外部实体描述的格式⏹流程描述主体–业务流程–部门/岗位–时间顺序⏹辅助说明–必要的文字补充–流程相关问题分析⏹文档信息–流程编号–版本信息⏹针对现状进行描述⏹对关键业务进行描述，突出核心⏹根据岗位同一性原则，整合各岗位业务活动，同一岗位在同一张业务流程图中原则上只出现一次⏹部门岗位表述–“与”的关系：A1、A2–―或”的关系：B1/ B2⏹业务流程应为“总-分”式的树状结构，各级总流程下是可再分的子流程和不可再分的活动。

企业应用系统中的业务流程建模及分析企业应用系统（Enterprise Application System，EAS）是现代企业信息化建设的重要组成部分，它根据企业的核心业务需求集成多个子系统，实现统一控制和数据管理，提高生产效率、降低成本、提升管理水平、改进服务质量，让企业更具竞争力。

其中，业务流程是企业应用系统中最核心的部分之一。

业务流程是指将一项业务分解成若干个具有明确定义的小任务，以最优的方式协调和完成这些任务，从而实现业务目标的一种方法。

业务流程建模和分析是一项重要的任务，它是对业务流程进行系统化、有序分析、设计及优化的方法，可以通过建立业务流程模型来帮助企业更好地管理和优化业务流程，提高企业业务流程的效率和效益。

下面我们将从业务流程建模和分析的定义、步骤、工具以及优势等方面进行具体分析和探讨。

一、业务流程建模和分析的定义业务流程建模和分析是指对企业的业务进行分析，确定业务流程，建立业务流程模型，分析业务流程，优化业务流程的一种方法和技术。

通过建立业务流程模型，可以清楚地了解业务流程的各项细节和工作流程，有效优化业务流程，提高企业的工作效率和生产效益。

二、业务流程建模和分析的步骤业务流程建模和分析主要包括如下步骤：1、业务流程分析首先需要对企业的业务进行详细分析，深入了解企业的业务特点和需求，明确业务流程的目标和要求，为后续的工作奠定基础。

2、流程建模建立业务流程模型，明确业务流程中各环节的具体步骤和操作流程，绘制流程图，以清晰、明确的方式展示公司内部运作流程和关键节点。

3、流程可视化和交流通过流程可视化和交流，可以让业务流程更加清晰明确，方便人们理解和交流，提高工作效率和工作质量。

4、流程分析分析业务流程中可能存在的问题，确定问题的解决方法，优化业务流程。

通过对业务流程的分析，优化企业内部闲置时间，降低管理成本，提高管理效率。

5、流程执行控制在业务流程建立之后，需要对整个流程进行控制，通过流程的执行来保证每一个环节的稳定、有序运行，进而达到企业业务目标的最大化。

业务流程建模语言业务流程建模语言（Business Process Modeling Language，简称BPMN）是一种用于描述、分析和改进业务流程的标准化语言。

它提供了一套符号和规则，用于可视化表示业务流程中的活动、事件、网关、流程流动等元素，以及它们之间的关系和顺序。

BPMN 的出现极大地简化了业务流程建模的过程，使得不同角色的人员可以更容易地理解和沟通业务流程，从而提高组织的效率和协作能力。

BPMN的核心是一套符号系统，其中最重要的符号是流程图上的活动、事件和网关。

活动表示业务流程中的工作或任务，例如“填写申请表”或“审核报告”；事件表示业务流程中的状态或转折点，例如“客户提交申请”或“报告被退回”；网关用于控制业务流程中的分支和合并，例如“并行网关”用于将流程分支为多个并行的路径，“互斥网关”用于在多个路径之间做出选择。

在BPMN中，活动、事件和网关可以通过流程流动进行连接，流程流动表示业务流程中的顺序和方向。

它可以是顺序流，表示活动之间的前后关系；也可以是消息流，表示活动之间的信息传递；还可以是条件流，表示根据某些条件来选择不同的路径。

通过这些流程流动，可以清晰地表达业务流程中的执行顺序和流程控制逻辑。

除了活动、事件、网关和流程流动外，BPMN还提供了其他一些符号和构造，用于扩展和丰富业务流程的描述。

例如，泳道（Pool）和泳道图（Swimlane）用于表示不同的参与者或组织单位；数据对象（Data Object）用于表示业务流程中的数据；注释（Annotation）用于提供对业务流程的解释和说明。

这些符号和构造的使用使得业务流程建模更加全面和准确。

在实际应用中，BPMN可以用于多个方面。

首先，它可以用于业务流程的分析和优化。

通过使用BPMN，可以对业务流程进行可视化建模，从而更好地理解和分析业务流程中的问题和瓶颈，找到改进的方向和策略。

其次，BPMN可以用于业务流程的自动化和执行。

《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义解释业务流程的概念强调业务流程在组织中的重要性1.2 业务流程的类型描述不同的业务流程类型举例说明每种类型的应用场景1.3 业务流程的组成部分介绍业务流程的各个组成部分解释各部分之间的关系和作用第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的目标阐述业务流程设计的目标和意义强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤介绍业务流程设计的各个步骤详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义强调业务流程优化对组织效能的提升解释业务流程优化与业务流程设计的区别3.2 业务流程优化的方法介绍常用的业务流程优化方法详细说明每个方法的具体内容和实施步骤3.3 业务流程优化的案例分析提供业务流程优化的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的重要性强调业务流程管理对组织效能的持续改进解释业务流程管理的作用和意义4.2 业务流程管理的方法和工具介绍常用的业务流程管理方法和工具详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析提供业务流程管理的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第五章：业务流程变革5.1 业务流程变革的必要性阐述业务流程变革的原因和意义强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法介绍常用的业务流程变革策略和方法详细说明每个策略和方法的具体内容和实施步骤5.3 业务流程变革的案例分析提供业务流程变革的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第六章：业务流程文档化6.1 业务流程文档化的目的解释业务流程文档化的重要性强调文档化对业务流程管理和优化的支持作用6.2 业务流程文档化的步骤介绍业务流程文档化的具体步骤详细说明每个步骤的关键要素和注意事项6.3 业务流程文档化的工具和技术介绍用于业务流程文档化的工具和技术举例说明这些工具和技术的实际应用第七章：业务流程的评估与监控7.1 业务流程评估的意义阐述定期评估业务流程的重要性解释评估对业务流程改进的推动作用7.2 业务流程监控的方法介绍业务流程监控的有效方法详细说明每个方法的操作流程和预期结果7.3 业务流程评估与监控的案例分析提供业务流程评估与监控的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第八章：业务流程与信息技术8.1 信息技术在业务流程管理中的应用讨论信息技术对业务流程管理的支持作用强调信息技术的选择与实施对业务流程的影响8.2 常见业务流程管理信息系统的介绍介绍几种常见的业务流程管理信息系统详细说明每个信息系统的功能和特点8.3 业务流程与信息技术的融合案例分析提供业务流程与信息技术融合的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第九章：业务流程外包9.1 业务流程外包的概念与优势解释业务流程外包的基本概念强调外包对组织业务流程的潜在优势9.2 业务流程外包的决策流程介绍选择外包业务流程的决策流程详细说明每个决策阶段的关键考虑因素9.3 业务流程外包的案例分析提供业务流程外包的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第十章：业务流程的未来趋势10.1 业务流程管理的发展趋势讨论业务流程管理当前和未来的发展趋势强调对组织适应未来变化的启示10.2 数字化与业务流程管理探讨数字化如何影响业务流程管理介绍数字化工具和技术在业务流程中的应用10.3 业务流程管理的未来挑战与机遇分析业务流程管理在未来可能面临的挑战讨论如何利用这些挑战转变为组织的发展机遇重点和难点解析重点环节：1. 业务流程的定义与重要性2. 业务流程设计的目标和步骤3. 业务流程优化的方法与案例分析4. 业务流程管理的方法和工具5. 业务流程变革的策略与案例分析6. 业务流程文档化的步骤与工具7. 业务流程评估与监控的方法8. 业务流程与信息技术的融合9. 业务流程外包的决策流程与案例10. 业务流程管理的未来趋势难点解析：1. 业务流程设计中的工具和技术选择2. 业务流程优化中的瓶颈突破3. 业务流程管理中的跨部门协作4. 业务流程变革中的组织文化适应5. 业务流程文档化的标准化与维护6. 业务流程评估与监控的持续性7. 信息技术的选择与实施策略8. 业务流程外包的风险管理9. 应对业务流程管理未来趋势的创新思维本教案全面覆盖了业务流程管理的各个关键环节，从业务流程的定义与重要性，到设计、优化、管理和变革，再到文档化、评估与监控，以及信息技术的应用和业务流程外包，展望了业务流程管理的未来趋势。

业务流程建模标准导论引言在当今高度信息化的企业运营环境中，业务流程的效率和有效性对于企业的生存和发展至关重要。

业务流程建模是一种以规范化、结构化和直观化的方式表示业务流程的方法，它可以帮助企业理解和优化业务流程，提高运营效率并降低成本。

本导论将介绍业务流程建模的标准和方法，包括业务流程定义、建模方法、业务活动建模、流程模型规范与标准化、业务流程优化与再造、业务流程分析与评估，以及业务流程改进与提升等方面。

业务流程定义业务流程是指企业为了实现某一目标而进行的一系列有序的活动集合。

这些活动可以包括信息输入、信息处理、信息输出、资源消耗等。

业务流程定义是对企业运营过程中涉及的所有业务流程进行明确的描述和定义，包括业务流程的范围、目标、关键活动、资源需求等。

业务流程建模方法业务流程建模是一种将现实世界中的业务流程转化为计算机可处理的模型的方法。

该方法可以帮助企业将繁琐的业务流程转化为清晰、易理解的模型，从而使企业更好地理解和管理业务流程。

常见的业务流程建模方法包括：流程图法、活动图法、流程模型法等。

业务活动建模业务活动建模是对业务流程中的每个活动进行详细的描述和定义，包括活动的输入、输出、处理方式、资源需求等。

业务活动建模可以帮助企业更好地理解业务流程，发现潜在的问题和瓶颈，并优化和改进业务流程。

流程模型规范与标准化流程模型规范化和标准化是保证业务流程建模质量的关键。

规范化和标准化的流程模型可以使企业更好地管理和维护业务流程，提高工作效率和质量。

同时，也可以帮助企业更好地与其他系统进行集成，实现信息共享和协同工作。

业务流程优化与再造业务流程优化和再造是指对企业现有的业务流程进行分析和改进，以提高企业的运营效率和竞争力。

该过程可以通过对现有流程进行梳理、简化、优化等方式来实现，帮助企业提高工作效率和质量，降低成本。

业务流程分析与评估业务流程分析与评估是对企业现有的业务流程进行全面的分析和评估，以了解企业的运营状况和绩效表现。

使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化案例分析与效果评估与实践总结与后续改进方法提出在当今信息时代，企业的业务流程变得越来越复杂。

为了提高效率和降低成本，许多企业开始采用UML活动图进行业务流程建模与优化。

本文将通过一个案例分析，探讨使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化的方法，并对其效果进行评估。

最后，我们将总结实践经验并提出后续改进的方法。

首先，我们先来介绍UML活动图。

UML活动图是一种用于描述业务流程的图形化工具，它可以清晰地展示业务流程的各个步骤和活动之间的关系。

活动图由活动、控制流、对象流和决策节点等元素组成。

通过使用活动图，我们可以更好地理解业务流程，并发现其中的问题和瓶颈。

接下来，我们通过一个实际案例来说明如何使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化。

假设我们有一个电商平台，用户可以在平台上购买商品。

首先，用户需要登录到平台并浏览商品目录。

然后，用户可以将商品添加到购物车并进行结算。

最后，用户需要选择支付方式完成支付。

在这个案例中，我们可以使用UML活动图来描述整个购物流程。

在活动图中，我们可以使用矩形框表示活动，使用箭头表示控制流。

例如，我们可以使用一个矩形框表示“登录”活动，使用箭头表示用户从“登录”活动到“浏览商品目录”活动的控制流。

除此之外，我们还可以使用决策节点来表示用户在某个步骤需要做出的决策，例如选择支付方式。

通过这样的建模方式，我们可以清晰地看到整个购物流程的步骤和顺序。

在建模完成后，我们可以对业务流程进行优化。

通过分析活动图，我们可以找出一些潜在的问题和瓶颈。

例如，我们可能发现用户在登录过程中需要输入过多的信息，导致流程变得繁琐。

为了优化这个问题，我们可以引入单点登录功能，让用户只需输入一次登录信息即可访问整个平台。

此外，我们还可以通过引入并行处理来提高效率，例如在用户结算时同时进行库存检查和订单生成等操作。

在优化完成后，我们需要对优化效果进行评估。

我们可以通过收集数据和用户反馈来评估优化的效果。

业务架构视图-业务建模与领域分析胡协刚软件架构师UML/RUP专家内容提要¾业务建模概貌¾描述目标组织¾细化业务用例模型¾分析业务用例¾引申软件系统需求软件系统的上下文•用户的需求老是变来变去，前几天刚刚说要变成这样，今天却又让我改回原来的样子；天哪！真不知他们是怎么了。

到底怎样的需求才是对的？•到了beta测试版本部署到客户现场后，用户才突然发现系统需要增加一大批新的功能，他们的业务才能真正运作起来，当时做的那些需求简直成了垃圾。

•程序员小张感到最尴尬的经历就是——费了九牛二虎之力开发了一套权限管理机制，却发现还是缺乏足够的灵活性来适应客户的业务管理流程；最后客户的业务主管告诉他，其实只要在他们的业务制度中加上一些强制性规定，让业务员遵守，就能满足他们的业务要求了；小张的工作算是白做了。

•程序员小赵当前开发的一套系统涉及的业务比较复杂，牵涉到许多业务规则和活动；小赵感到头大的是，用户根本不懂软件，提出的需求往往让人啼笑皆非，但自己原来不懂业务，也不知现在该怎样从中理出一个头绪来；老板已定下最后期限，很快要跟客户对需求签字啦。

9软件需求不能脱离目标系统的上下文：示例：业务上下文分析与设计¾一个正在运转的业务流程；¾一套现有的硬件设施；¾一批针对业务问题的解决需求。

设计是定义期望实现的事物（规格模型）：¾新的用户界面；¾替代原有应用的新系统；¾业务再造——新的业务流程通俗地讲，分析着眼于搞清楚问题，即确定要做的正确的事（do right things）；设计着眼于解决问题，即决定如何正确地做（do it right）需求也可以成为设计的成果¾对于一个正在运转的手工业务流程，我们设计一套自动化的作业方案来替代它；而其中的核心便是执行业务的软件系统，它在新的作业方案中所要承担的职责，便是软件本身的需求规格。

关于业务流程的书
以下是关于业务流程的一些推荐书籍：
1.《业务流程再造》（Reengineering the Corporation）- 麦克斯•韦恩曼与迈克尔・汉默所著的这本书被认为是业务流程再造的经典之作。

书中介绍了重新设计和改进业务流程的原则和方法。

2.《业务流程管理》（Business Process Management: Concepts, Methods, and Technologies）- Mathias Weske所著，该书提供了关于业务流程管理的基本概念、方法和技术的全面介绍，并以实际案例来说明如何在组织中应用业务流程管理。

3.《业务流程管理：概念方法与技术》（Business Process Management: Concepts, Methods, and Techniques）- Markus
Nüttgens等人所著，该书系统地介绍了业务流程管理的概念、方法和技术，并提供了实用的工具和模型。

4.《业务流程管理：高效整合企业的核心过程》（Business Process Management: Profiting from Process）- Roger Burlton所著，该书提供了在企业中实施业务流程管理的框架和方法，并强调了将业务流程与组织目标和价值相整合的重要性。

5.《业务流程管理：信手拈来的实用指南》（Business Process Management: A Practical Guide）- John Jeston和Johan Nelis所著，该书以实用的方式介绍了业务流程管理的基本原理和实施步骤，并提供了许多实际案例。

这些书籍可以帮助你深入了解业务流程的概念、方法和实践，对于理解和改进组织中的业务流程将非常有帮助。

使用UML活动图进行复杂业务流程建模与优化案例分析与效果评估随着企业业务的复杂化和信息化程度的提高，对业务流程的建模与优化变得尤为重要。

在这个过程中，使用统一建模语言（UML）的活动图成为了一种常见的工具。

本文将通过一个案例分析，探讨如何使用UML活动图进行复杂业务流程的建模与优化，并对其效果进行评估。

一、业务流程建模在进行业务流程建模之前，首先需要对业务流程进行分析和了解。

以某电商平台的订单处理流程为例，该流程包括了用户下单、库存检查、支付确认、物流安排、发货等多个环节。

为了更好地理解和描述这个流程，可以使用UML活动图进行建模。

在活动图中，可以使用不同的符号和线条来表示不同的活动、决策、并行和同步等。

通过对每个活动进行建模，可以清晰地展示业务流程的各个环节和流程之间的关系。

同时，还可以使用条件和分支结构来表示不同的决策和选择，以及并行结构来表示多个活动的同时进行。

二、业务流程优化在进行业务流程建模之后，可以对流程进行优化。

通过对活动图的分析，可以发现一些潜在的问题和瓶颈，进而提出相应的优化方案。

以上述电商平台的订单处理流程为例，假设在库存检查环节存在一个瓶颈，导致订单处理时间过长。

为了解决这个问题，可以采取以下优化措施：1. 引入并行处理：在库存检查环节，可以将订单分成多个并行的子流程，同时进行库存检查。

这样可以提高处理效率，缩短订单处理时间。

2. 优化算法：对库存检查的算法进行优化，减少不必要的计算和查询，提高检查的速度和准确性。

3. 增加资源：如果并行处理和优化算法仍无法解决瓶颈问题，可以考虑增加库存检查的资源，例如增加服务器的数量或者使用更高性能的硬件设备。

通过以上优化措施，可以有效地改善订单处理流程中的瓶颈问题，提高整体的处理效率和用户体验。

三、效果评估在进行业务流程优化之后，需要对优化效果进行评估。

评估可以从多个角度进行，包括处理时间、资源利用率、用户满意度等。

以上述电商平台的订单处理流程为例，可以通过以下指标来评估优化效果：1. 处理时间：比较优化前后的订单处理时间，如果处理时间明显缩短，说明优化措施起到了作用。

第五章系统分析业务流程分析《信息系统分析与设计》课程组：陈志军业务流程分析是业务功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一步用一个图形将其串起来。

业务流程图(Transaction flow diagram,TFD )是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

业务流程分析⏹对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立即存取要求，收集相应资料。

⏹理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。

⏹除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对新的环节进行增补。

⏹确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。

业务流程图的表达规范，即基本图例可以采用以下几种：业务处理单位或部门符号表达了某项业务参与的人或事物；数据流动及方向符号表达了的流动方向，这个方向用单箭头表示；各类单证、报表符号表明了数据的载体；业务流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画出高层管理的业务流程图，然后再对每一个功能描述部分进行分解画出详细的业务流程图。

数据存储或文档符号也表明了一种数据载体，但这个数据是作为档案来保存的；业务功能描述符号表明了业务处理功能，一般用一个简单的祈使句表示。

物流实例分析：某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、发料和月底结帐。

1.材料入库的具体工作步骤：(1)采购员交材料入库单；(2)库工查定货单，核实入库单；(3)材料入库，库工验收；(4)库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。

(1)采购员交材料入库单；(2）库工查定货单，核实入库单；定货单文件复核合法入库单材料入库验收入库文件(3）材料入库，库工验收；(4）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底。

采购员入库单库工交库单库工2. 材料出库业务的具体工作步骤为：(1）由领料人填写领料单；(2）库工接收并复核领料单；(3）库工取出所领材料，发给领料人；(4）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件柜留底。

(1)由领料人填写领料单；领料人领料单(2)库工接收并复核领料单；复核库工已批准领料单发料领料单文件库工发料单(3）库工取出所领材料，发给领料人；(4）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件柜留底。