护理服务流程图
病人进入病区安置病人入院评估
备用床暂空床
急诊病人首先通知医生病室环境介绍入院指导带病人熟悉环境
（包括：作息探视制度，介绍床位医生、责任护士、主任、护士长）病房设施和各项规章制度
通知医生完成各项医嘱运用护理程序实施系统化整体护理
估计、诊断、计划
出院随访实施、评价
提供书面指两周内随访
导及联系方式，了解病人饮食、
留下宝贵意见活动、休息及用药
各科共性服务
一、新入院病人：
（1）一般病人接诊
①迎接新病人：新病人持住院症（或无）进入病区后，值班护士应主动热情，面带微笑接待病人，根据病情及疾病类别安排合适的病床（备用床改暂空床），发给所需的物品，同时给予入院宣教。
②填写有关表格：按护理表格书写要求术填写病历的有关项目。填写入院登记本，诊断卡和床头卡。
③测量生命体征，能站立病人测体重，将测得数值记录于体温单相应栏内。
④通知医生，必要时协助体检，按医嘱处理有关事项。
⑤进行护理体检，了解病人的身心状况，收集资料，填写护理评估单。
（2）急诊病人接诊：
值班护士接住院处通知后，应立即根据病情需要安排床位，及时通知医生，配合医生做好急诊病人的处理。
二、危重病人：
（1）积极配合医生抢救：按抢救程序，操作规程实施抢
救措施，做到分秒必争。
①在医生未到达之前，护士应根据病情做出直觉判断，给予紧急处理，动作敏捷，技术熟练的给以：如测血压、给氧、吸痰、止血、配血、建立静脉输液的通路，进行人工呼吸，胸外心脏按压等。
②医生到达后，立即汇报处理情况，积极配合抢救，正确执行医嘱，密切观察病情动态变化，为医生提供有关资料。
（2）做好抢救记录和查对工作，记录要字迹清楚，及时准确，记录执行医嘱的内容及病情的动态变化。说明时间，包括病人和医生到达的时间，抢救措施落实的时间（如：用药给氧，人工呼吸执行时间及停止时间）。
在抢救过程中，凡口头医嘱必须向医生复诵一遍，双方确认无误后方可执行，抢救完毕后，及时请医生补写医嘱和处方。各种急救药品的空安瓿需经两人核对后方可弃去，输液空瓶，输血空袋等均应集中放置，以便统计查对，核实与医嘱是否相符。
3、转科病人：通过科间会诊，明确诊断需要转科时，首先通知转入科室准备床单位，清理病人各种治疗费用及剩余用药，携病历护送病人于转入科室，交待病情于接诊护士。
4、出院病人：
①医生根据病人健康情况，决定出院日期，护士核对出院医嘱，提前通知病人及家属，做好出院准备。
②护士执行出院医嘱，填写出院通知单及出院指导卡，做好有关文件处理。
③病人出院后仍需服药时，护士凭医嘱及出院处方，从药房领取药物，连同未用完长期药物，一同交给病人，并指导用药常识。
④协助病人或家属到住院部办理出院手续，协助病人整理个人用物。检查所发被褥及物品。
⑤出院前征求病人意见，以便改进工作。
⑥病人出院时，护士长及值班护士要根据病人情况，采取不同方法护送病人出病区，如不能行走时可用轮椅或平车送至医院病房大楼门口。告别时礼貌用语（禁忌说：欢迎下次再来）。
7、手术病人：
①术前协助患者完成各种检查，无手术禁忌证者，方可实施手术。
②做好病人心理疏导工作，减轻病人术中恐惧感及对预后的担心，给予病人及家属必要的支持，使病人处于接受手术的最佳心理状态。
③根据需要做好环境准备、皮肤准备、胃肠道、呼吸道准备。
④为适应手术，术后变化的练习。（如床上大小便）
⑤术后根据病情，取合适的体位。
⑥各系统生理功能的监护和维持。
⑦做好引流管的护理。
⑧指导患者做适当的活动。
⑨做好术后疼痛的护理。
⑩预防术后并发症。
6、欠帐病人：
①护士在催帐时要掌握好方式、场合，一般不能在病人面前催帐。
②催帐时，一定要运用谈话的技巧。
③护士催帐时，要向患方解释清楚，让病人理解，同意支持我们的工作。
7、护理操作时：
①在执行护理技术实际操作时，要按照各项护理技术操作规范进行，严格遵守无菌技术操作原则，严格执行三查七对一注意。
②在操作时，充分体现以病人为中心，关心爱护病人。
③某些需要遮挡操作时，应先向病人解释清楚取得病人合作。
8、护士长与病人及家属：
①掌握所在病区病人的病情动态变化。
②把握住病人复杂的心理特点，根据具体情况，指导护士给以及时、安全、有效的整体护理，满足其身心需要。
③真诚对待病人适当表达移情。
④做好病人及家属心理疏导工作，树立战胜疾病的信心。
⑤尊重病人权利和人格，最大限度调动病人积极性。
（三）各科各班服务
1、交接班时：
各班之间，严格交接班制度，交接物品，药品要认真查对记录，认真阅读交班报告，交接班者要一同到病房，床头交接病人的病情，危重病人要全面交接：如病情，治疗及应观察的要点翻身观察皮肤受压情况等。全面了解病区情况，达到病区六了解，病人七知道。交班人员要必须在书写交班报告前再巡视病房，交班报告书写内容真实。
2、巡视病房：
①输液用药巡视，观察病情巡视。
②输液巡视应及时，全面观察，调节滴速有依据（如年龄、病情、药物），必须持表，巡视病情要认真细心，按照护理级别要求进行。
3、儿科护士
儿科护士应掌握小儿各年龄阶段身心发展的规律和特点，按照现代的生物、心理、社会的医学模式的概念，对小儿进行整体护理，使其身心保持最佳状态。
①要有高度责任感。
②要尊重和热爱儿童。
③有小儿的生理、病理知识、护理的知识和技能，儿童预防保健知识，儿童营养学知识，还要掌握一些儿童心理学和儿童教育学的知识。
④要有沟通的技巧和获取新信息的能力。
（四）与医院其他工作人员沟通
①与医疗人员：
在护理人员与各类卫生人员的相互关系中，护士与医生的关系显得尤其重要，医生和护士在患者的整个医疗过程中，为了维护患者的利益这一共同目标。而努力工作只是分工有所不同，而无主次之分，护理人员与医生之间应是：交流、协作和互补的平等关系，护医之间是两条平行一致的学术轨道，护医
应相互信任，相互尊重对方的辛勤劳动，共同做好患者的康复工作，以体现护医工作的一致性和整体性，护医之间要团结协作，同时也要相互制约，彼此监督，在工作中应勇于批评和自我批评，虚心接受别人的帮助和督促，及时纠正自已的疏漏和不足之处，对任何差错事故的苗头都要坚决杜绝和及时采取补救措施，决不能推卸责任，互相责怪，更不能袖手旁观，护理人员与医生之间应互为尊重密切协作，共同担负起救死扶伤的重任。
②与医技人员
护理人员与医院医技人员关系密切，接触频繁，许多工作都需要医技科室、人员密切配合和大力支持，护理人员应主动与有关科室，医技人员密切协作，团结互助，合作共事，在临床工作中，不管出现任何问题，首先要从自己工作中找漏洞，同时及时通报情况，分析原因，找出协解解决问题的方法，总之，护士与医技人员科室人员之间，应相互尊重，以诚相待，互谅互助，合作共事。
（3）与行政后勤人员
护理人员应尊重行政管理人员，服从组织领导，配合行政人员解决实际问题，同时也应理解行政管理人员，树立全局观念，以大局为重，个人利益服从全局利益，支持行政管理人员
的合理决策和严格管理。
护理人员尊重后勤人员的劳动，要充分认识后勤工作在医疗、护理工作中的重要地位，珍惜并爱护他们的劳动成果，医院设施与后勤服务工作发生问题时，护理人员应诚恳地告知情况，并要求后勤人员帮助解决，及时耐心地反映水、电、暖、维修和物资供应方面的问题，热情、礼貌地对待每一位后勤人员，珍惜他们的劳动成果，护理人员应爱惜水电设备，爱护公共财产，遇到故障应与后勤人员一起配合解决，一切为病人着想，护理人员应支持后勤队伍，与后勤工作人员建立平等、互助的关系，后勤人员也应树立为医疗第一线搞好服务的思想，自觉主动地做好后勤保障工作。
（四）护士之间的沟通与交流
团结协作，彼此尊重，明确分工，各负其责，整体服务是处理护理人员之间相互关系的基本原则。
（1）、彼此之间应相互尊重，相互学习，取长补短，共同提高。
（2）、护理工作的目的就是一切为了患者的健康，护理人员为了这一共同的目标，应强调团结一致，密切协作，相互配合。
（3）、实行科学、明确的分工，使护理工作有条不紊，责
任明确，是护理工作制度化、秩序化、规范化的重要保证，护理人员都要按照各自的分工和职责，坚守岗位，恪尽职守，做好自己的工作，切忌工作中拖延、推诿、不负责任，自己应该做的工作，推给别人去做，影响整体护理质量和医疗工作质量。
（六）沟通技巧简介
（1）倾听的技巧
倾听并不单纯是护士只听患者的所说的词句，而应“整个人”参与进去，并且观察，了解患者的非语言的行为所表达的信息
①、参与：表示全神贯注地倾听。
②、核实：核对自己的理解，以获得或给予反馈。
③、反映：将对方所说的全部内容回述给他，尤其是患者语句中隐含的意义，使对方明确你理解他的意思。
（2）、解决问题的沟通技巧
指以解决问题为目的沟通技巧
①收集资料：主要通过向患者提出问题来收集资料。
②集中主要问题：将谈话引导至问题的主要方面。
③总结：在一段对话后，护士做简单的概括，总结，可以使患者有一种护士确实对他的疾病认真对待并努力去解决的印象。
④提供信息：指护士提供一些患者有权利知道的信息，包括个人健康护理的一些常规做法，检查和治疗等。注意要保证正确性和易于被患者理解。
（3）、组织交谈的技巧
①交谈种类
根据交谈目的分为：发现问题式交谈，解决问题式交谈。
②交谈的阶段
一般有目的交谈可以分五个阶段：
a、准备
b、开始交谈
c、交谈进行
d、结束交谈
e、交谈记录。
（4）、其他沟通技巧
①自我开放：坦率、真诚
②沉默：适当运用沉默会有意想不到的效果。
③触摸：触摸可以表达关怀、支持，使情绪不佳的患者平静下来。
④神经语言程序，是从语言学，心理学，神经生理学，动力学及计算机学发展而来的一种方法。
（5）、与特殊患者的沟通
①发怒的患者：
患者发怒往往是害怕，焦急或无助的一种征象。因此，护
士即使事先知道患者在生气，也要询问，让患者自己说出来，同时表示接受，理解，并帮助患者找到原因，尽可能解决，也可让患者暂时做一些体力活动，以另一种形式来发泄。在护理过程中，护士千万不可让患者的情绪感染自己，以怒制怒。
②哭泣的患者
患者哭泣表明悲伤，它是一种对健康有益的反应。一个因悲伤而哭泣的人，若过早被制止，他很可能感到一种强烈的情绪无法表达出来，可能会导致他采取不健康的形式来发泄，所以当患者哭泣的时候，不应阻止他而应让其宜泄，护士可让患者独处，或陪伴患者，安抚患者，鼓励其说出哭泣的原因。
③抑郁的患者
当患者觉得自己对家庭，社会没有价值，悲观失望，甚至有自杀倾向时，往往表现为抑郁。对这种患者，护士平时要多观察，抑郁的患者往往说话迟缓。反应慢，注意力不集中，护士应该多注意，以亲切的态度对待他，使患者感到有人关心，受到重视。
④感觉缺陷的患者
护士首先不要加重这类患者的自卑感，可运用亲切的语言，适当的关怀，创造良好气氛，然后采用针对性，有效的方法努力达到沟通，例如，对聋哑患者，用纸笔，或能让患者看
到的嘴形，哑语与之交谈，对视力不佳的患者，可运用触摸，让患者感觉护士在他的身边，关心着他。
⑤危重患者
护士与危重患者沟通时，应以不加重患者负担为前提。交谈时间尽量短，提问以封闭式问题为好，或更多地使用非语言方式来进行沟通。
手术室服务流程图
接手术通知单
送病人进手术间接待家属接待手术医生麻醉巡回护理器械护理
送病人回病房
术后随访
（二）手术前：
（1）手术室护士接通知单后，注明接单时间，放于固定位置，然后通知麻醉科有关人员做好手术安排。
（2）通知护理有关人员做好器械消毒及手术包准备工作。
（3）手术前一天，手术室护士到病房探视病人，阅读病历，通过对病人系统观察和交谈，了解病人一般情况，包括身体状况，辅助检查，精神状态及及家属的心理状态，争取取得病人及家属的合作，并交待术前注意事项，如饮食、活动休息。
（三）手术当日：
（1）巡回；①术前了解病人情况及所施手术，认真做好查对病室床位、姓名、性别、年龄、手术部位、手术名称，检查备血情况，术前消化道准备及皮肤准备情况，根据不同情况给予介绍安慰，以减少恐惧及紧张，按时接病人。②安排家属手术室外等候，接病人进手术间，安置病人上手术床，协助病人取有利于麻醉体位，协助手术医生、穿手术衣。③与器械护士共同核对器械、纱布、纱布垫、缝针等，并详细记录，手术结束前，再次核对，防止异物遗留。④负责输液、输血、输血前必须仔细核对血型，交叉配合结果，注意输液速度。⑤手术中所需物品及时供应。
（3）、司械：
①根据手术名称、部位、熟悉手术步骤，以便与术者密
切配合。
②应提前半小时穿手术衣、铺好无菌器械桌、并将器械分类按使用次序排列，与巡回护士详细核对器械。
③按手术步骤准确传递。
④术中留取标本及切除组织盐水纱布包裹，巾钳固定。
⑤手术结束前再次仔细核对器械。
（4）手术结束后，巡回护士协助擦净手术野血迹，妥善包扎伤口，洗手护士按消---洗----消的原则料理器械，整理手术间。
（四）、手术后：
（1）、手术结束后，全麻清醒，（昏迷病人除外），病情稳定，由麻醉医师、手术室护士一起护送病人，注意病人安全，尤其是特殊病人如：神志不清、休克、严重外伤等随时病情变化的病人，并完成各种记录，如术中登记，手术记录单，消毒隔离记录。
（2）向病房护士交待术中情况，麻醉方式，切口敷料引流管等情况及注意事项。
（3）术后随访24小时（危重72小时）随访病人要详细询问病情（如切口疼痛，饮食、休息、活动），了解手术和麻醉恢复情况，并告诉病人注意饮食和休息。
护理行政查房操作流程图 要点说明 查房前准备 1：护理部主任或科护士长按照护理行政查房的计划，了解近期医院护理工作的重点，确定查房的专题内容 2：确定查房的时间、查房的科室，并通知查房的科室及参加人员 3：参加查房的人员根据查房的专题、要求提前做好准备 科室护士长、护理组长汇报 1：有关专题内容的情况及存在的问题 2：需要护理部主任或科护士长协助解决的问题 现场考察 1.查看科室相关专题内容的落实情况 2.对科室相关专题内容的情况给予评价 查房指导 1.对存在问题提出改进的意见和建议 2.协商解决办法 查房小结与记录 1.将本次查房情况记录在查房记录本上 2.指定专人跟进相关工作落实情况 护理会诊流程图 操作流程 要点说明 评估患者 1.责任护士评估患者，遇疑难、复杂、跨科室、专科技术，均可提出申请 2.护士长认为符合会诊条件的病例时也可以提出申请（如危重症患者、多种并发症，需进 行专科技术操作等） 提出会诊申请 1.科内会诊：责任护士提出申请 2.科间会诊：护理组长或专科护士提出会诊，经区护士长同意后，填写护理会诊申请单， 并注明会诊目的，将会诊单送至被邀请会诊科室，紧急情况下可以通过电话提出会诊邀请 3.全院会诊：区护士长提出，经科护士长同意后，填写护理会诊申请单，并注明会诊目的， 把申请单上报到护理部，护理部组织人员进行会诊 4.院外会诊：由护士长提出，填写护理会诊申请单，注明会诊目的，护理部负责与有关医 院联系 组织会诊 1.会诊者接到会诊通知，一般两天内组织会诊，紧急会诊在接到通知后2h内进行会诊， 夜间申请的会诊应向值班护士长提出，由值班护士长主持并进行安排 2.科内会诊由护士长主持，全科护士参加，责任护士汇报患者病情，全体护士讨论并制定 出相应的护理措施。如科内会诊意见不统一或遇跨专科疑难病例，可申请科间会诊 3.被邀会诊者到达会诊科室，先收集资料，了解会诊科室要求，了解患者需要解决的问题 4.会诊科室做好会诊的准备，包括环境、病历、参加会诊的人员，并将有关材料加以整理，
医嘱查对制度与执行流程 一、医嘱查对制度 （1）处理长期医嘱或临时医嘱时要记录处理时间，执行者签全名，若有疑问必须问清楚后方可执行。各班医嘱均由当班护士两名进行查对。 （2）主管护士和夜班护士对当日医嘱要进行查对，每周定期大核对两次，并根据需要进行重整。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。 （3）对有疑问的医嘱必须问清楚后，方可执行。 （4）抢救病员时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，经双方核实无误后，方可执行。用过的空安瓿，须经2人核对后再弃去。抢救结束后６小时内据实补齐医嘱并签字。 （5）整理医嘱、治疗卡、服药卡后，须经2人查对。 （6）护士长每周总查对医嘱2次。 二、医嘱执行流程： （1）医嘱处理护士接医生下达的医嘱后，认真阅读及查对。 （2）查对医嘱无质疑后确认医嘱。 （3）医嘱处理护士按医嘱执行要求的缓急分配给护士执行。 （4）医嘱执行护士接医嘱执行单后，认真查对，严格按照医嘱的内容、时间等要求准确执行，不得擅自更改。 （5）医嘱执行后，应认真观察疗效与不良反应，必要时进行记录并及时与医生反馈。 紧急情况下口头医嘱制度与执行流程 1、在非抢救情况下，护士不执行抢救医嘱及电话通知的医嘱，口头医嘱只有在抢救或手术中可以执行。 2、危重抢救过程中，医生下达口头医嘱后，护士需复诵一遍，得到医生确认后方可执行。 3、在执行口头医嘱给药时，需请下达医嘱者再次核对药物名称，剂量及给药途径，以确保用药安全。 4、抢救结束医生应及时补记所下达的口头医嘱，保留用过的空安瓶，须经两人核对记录后方可弃去。
5、在接获电话医嘱或重要检验结果时，接听护士需对医嘱内容或检验结果进行复述，确认无误后方能记录和执行。 6、对擅自执行口头医嘱行为视为违规，一经发现将给予处理 一、口头医嘱制度 1、一般情况下不执行口头医嘱，口头医嘱仅限于紧急抢救、手术时执行。 2、紧急情况下医生可下达口头医嘱，护士执行时必须复诵一遍，确认无误后执行。 3、给药时，须与医生再次核对药物的名称、计量、用法，确保用药安全。 4、保留用过的空安瓿，以备查对。 5、将口头医嘱内容及时登记在抢救用药记录本上。 6、抢救结束后6小时内，医生根据抢救用药记录补开医嘱。 7、护士在医嘱单上签名。 8、对违反以上规定者，给予处理。 二、口头医嘱执行流程 （1）医生下达口头遗嘱 （2）护士复诵一遍 （3）与医生共同核对药物 （4）实施治疗护理 （5）保留空安瓿 （6）记录口头医嘱内容 （7）医生补开医嘱 （8）护士签名
护理服务流程目录 一般病人入院服务规范 (2) 一般病人住院流程图 (3) 患者入院三分钟服务流程 (4) 急、危重病人入院服务流程 (5) 危/急重病人住院流程图 (6) 病人转床/科服务规范 (7) 院内病人转科交接流程图 (8) 病人出院服务规范 (9) 病人出院流程图 (10) 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范 (11) 静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图 (12) 输液服务规范 (13) 输血流程图 (15) 口服给药服务规范 (16) 口服药给药流程图 (17) 围手术期服务规范 (18) 围术期护理流程图 (19) 病人接受特殊检查服务规范 (20) 病人接受特殊检查流程图 (21) 一般病人入院服务规范 一、规范要求： 根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。
二、规范程序： 1． 病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到服务中心由护士协助办 理入院手续。 2． 门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。 3． 服务中心根据病人病情，使用轮椅或平车推送病人入院。 4． 病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。 5． 热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属） 介绍病区环境，并舒适地安置病人。 6． 主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。 7． 解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。 8． 为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。 9． 采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应 的健康宣教。 10．填写护理病历和有关的护理表格。 11．根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。 三、规范标准： 1． 病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。 2． 病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。 3． 保持及时、准确的护理记录。 一般病人住院流程图 护送病人轮椅、平车入院 生 安置病人 检查病人 介绍责任护士、主管医生 询问病史、体检 介绍病区环境、制度等 协助病人或家医生开具入
医嘱查对制度和执行核对 制度及流程 The latest revision on November 22, 2020
医嘱查对制度 一、医嘱查对制度 （1）处理长期医嘱或临时医嘱时要记录处理时间，执行者签全名，若有疑问必须问清楚后方可执行。各班医嘱均由当班护士两名进行查对。 （2）主管护士和夜班护士对当日医嘱要进行查对，每周定期大核对一次，并根据需要进行重整。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。 （3）对有疑问的医嘱必须问清楚后，方可执行。 （4）抢救病员时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，经双方核实无误后，方可执行。用过的空安瓿，须经2人核对后再弃去。抢救结束后６小时内据实补齐医嘱并签字。 （5）整理医嘱、治疗卡、服药卡后，须经2人查对。 （6）护士长每周总查对医嘱1次。 医嘱制度 一、医嘱制度 1、医嘱一般在上午 10:00 之前开出，要求层次分明，内容清楚。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。 2、医师写出医嘱后，要复查一遍。除抢救或手术中不得下达口头医嘱，下达口头医嘱，护士需复诵一遍，经医师查对药物后执行，医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容。严禁不看病人就开医嘱的草率作风。 3、护士每班要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，每周由护士长组织总查对一次。整理医嘱后，需经另一人查对，方可执行。 4、手术后和分娩后要停止术前和产前医嘱，重开医嘱。
5、凡需下一班执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士值班记录上注明。 6、医师无医嘱时，护士一般不得给病员做对症处理。但遇抢救危重病人的紧急情况下，医师不在，护士可针对病情临时给予必要处理，但应做好记录并及时向经治医师报告。 二、有疑问医嘱 1、有疑问医嘱是指医嘱书写不清楚、医嘱书写有明显错误、医嘱内容违反治疗常规、药物使用规则、医嘱内容与日常医嘱内容有较大差别、医嘱有其他错误或者疑问。 2、当班护士在遇到有疑问医嘱时，应向开出医嘱的医师提出，要求该医师重新核实无误，并由医师签字确认方可执行。 3、当班护士对开具的有疑问医嘱提出质疑，找不到开具医嘱的医师时，护士应当向该医师的上级医师或者科室主任报告，直到该医嘱重新核实无误并有相关人员签字确认方可执行。 医嘱核对处理制度及流程 1、医生下达医嘱后，护理班护士认真仔细核对医生录入的电子医嘱（包括药品、剂量、浓度、时间、给药方法）等。 2、按医嘱处理原则：先临时、后长期（先打印或抄写后）执行的原则处理医嘱。 3、将医嘱治疗部分如：肌肉注射、静脉注射等，打印执行卡给治疗班护士，治疗班护士必须与中午班护士共同查对医嘱无误后备药，请帮班护士再次核对后方可执行。 4、将护理部分如：吸氧或停止、灌肠、使用或停止心电监护等，写到护理执行本上，责任护士与办公班护士共同查对后方可执行。 5、打印医技执行单交给责任护士，由治疗班护士准备相应的标本容器，向病人告知留取标本及各项检查的注意事项。
护理交接班操作流程图操作流程要点说明
附：交班顺序：床号→姓名→性别→年龄→科别→主诉→入院时间→入室天数→入院诊断→入室原因、情况（主诉、异常症状、体征、相关检查、化验结果、专科评估结果）→处理措施→现病人情况（处理效果）→特殊用药、血制品→交待注意事项（病情、皮肤、特殊心理状态、特殊背景） 各系统检测指标 A）神经系统：神志情况（清楚、嗜睡、模糊或昏迷）、瞳孔大小、对称及放射、四肢及躯干感觉有无运动障碍情况，格拉斯评分。 B）循环：包括神志、体温、血压、心率、心律、末梢循环、引流量、尿量、中心静脉压等情况。 C）呼吸：包括机械呼吸的方法、通气量、用氧浓度、呼吸频率、气道峰压、上机及脱机时间、重要参数或通气模式改变的时间、脱机后氧疗所需流量、脉搏氧饱和度变化趋势、纤维支气管镜检查情况等。听诊肺呼吸音是否对称、清晰、痰液性质及量、气管插管插入深度。 D）消化系统：口腔及舌粘膜情况，每日口服或鼻饲量，有无呕吐及返流，肠鸣音及腹围的变化，有无腹胀、腹痛、腹泻，大便的次数、性质及量。
E）肾功能：每日总尿量及每小时尿量的变化趋势。尿常规、尿肌酐、尿BUN的结果。 F）管路：气管插管长度（门齿外刻度）及绑带松紧度；气管套管绑带松紧度；动静脉通路及各种引流管是否通畅及按标准固定好，各管道长度，敷料是否干洁。 G）液体及用药：当日静脉点滴液体总量及现剩余量，所用药物的名称、用量、给药途径、用法以及对药物的反应、特殊注意事项等。 H）出入量情况：24小时总出入量（总入量包括静脉、胃肠道等；总出量包括大小便、胃液、伤口渗液、显性出汗及超滤液等）。 I）基础护理情况：包括皮肤、口腔的完整性与清洁度、床单位、衣服是否整洁、肢端血运、肢体活动度等情况。
护理管理工作流程 护理管理工作流程 入院工作流程 一、接入院通知后，根据病人病情准备床单位。 二、病房护士主动的迎接新病人，送病人至指定的病室床位,进行入院评估,做好入院介绍和指导。 三、测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重，带患者熟悉病房环境，作入院指导。 四、填写住院病历和有关护理表格。 五、通知负责医生诊视病人。 出院工作流程 一、护士根据出院医嘱,将出院日期通知病人及家属,协助其做好出院准备。 二、完善各种记录。 三、主管护士做好出院指导。 四、协助病人或家属清理用物及办理出院手续并征求病人意见。 五、护送病人离院,向病人道别。 转科工作流程 一、护士根据转科医嘱,通知相应科室做好接受病人的准备。 二、告知病人及家属做好转科准备。 三、完善各种记录。 四、主管护士做好转科指导。 五、协助病人或家属清理用物及办理转科手续。 六、护送病人至所转科室做好病人交接工作。 七、向病人道别。 转院工作流程 一、护士接到转院通知后与所转医院取得联系,做好接收病人的准备。 二、告知病人及家属转院时间，协助其做好转院前准备。 三、完善各记录。 四、主管护士做转院指导，并做好心理护理。 五、协助病人清理用物及办理转院手续。 六、护送病人至所转医院,护送过程中严密观察病情变化,维持各种管道的通畅,并随时做好抢救准备。 七、与所转医院医护人员做好病人交接工作。 八、向病人道别。 接手术病人工作流程 一、术前日巡回护士到病房访视病人。 二、术晨按手术通知单安排的手术时间到病房核对病室、床号、病人姓名、手术名称并携带病历,填写手术病人交接记录,用推车将病人接到手术室。 三、病人进入手术室后应戴手术帽，由护士再次核对病人送入手术间并做好心理护理。 四、躁动、神志不清的病人用约束带固定病人。 五、婴幼儿由亲属陪同麻醉后再接入手术室。 送手术病人工作流程 一、术后将病人抬至推车,由手术室人员将病人及随同病房带来的一切用物送回病房。 二、护送途中,注意输液管道及各种引流管持续通畅并保暖。
【执行查对制度中的相关流程】 一．口服给药查对流程 （一）护士审核遗嘱：审核医嘱无误。 （二）打印或转抄治疗单、执行单：双人核对，用医嘱护士和另一护士将执行单与医嘱核对，无误后再执行单双人签字。（三）准备摆药：依据治疗单核对小药卡上患者的床号、姓名。（四）摆口服药：1. 按照治疗单摆药2. 三查：分别在取药瓶时、取出所需药量放入要杯时、药瓶放回药柜时分别查对药名、剂 量、药物性质等。3. 双人核对：确认药品无误。 （五）发药：1. 持执行单核对床号、床头卡，询问患者姓名。2. 如患者有疑问应核对无误后方可执行。3. 三查：1. 服药前查 对药名、剂量、药物性质等。2. 服药时查对药名、剂量等。3. 服药后再次确认药品无误。 （六）医嘱处理：执行完毕应该在执行单或临时医嘱单签字。 二．皮下、肌内注射给药查对流程 （一）护士审核遗嘱：审核医嘱无误。 （二）打印或转抄治疗单、执行单：双人核对，用医嘱护士和另一护士将执行单与医嘱核对，无误后再执行单双人签字。 （三）准备药品：查对药品的相关内容：如药名、剂量、浓度、
性质、批号、有效期、药物使用方法、用药时间等。（四）配制药品：1、三查：分别在抽吸药品前、中、后查对药品的相关内容：如药名、剂量、浓度等。2、双人核对：确认 药品无误。 （五）执行注射治疗：1、持执行单核对患者腕带或床头卡信息（姓名、年龄）。2、如患者有疑问应核对无误后方可执行。3、 三查：1注射前查对执行单与患者姓名、药品的名称、剂量、浓度等是否相符。询问患者姓名。2即将注射时，查对药品 与患者是否相符。3注射后确认注射药品是否与执行单各项 内容相符。 （六）医嘱处理：注射完毕应在执行单或临时医嘱单签字。 三、静脉输液给药查对流程 （一）执行完毕应该在执行单或临时医嘱单签字。 （二）打印或转抄治疗单、执行单：双人核对，用医嘱护士和另一护士将执行单与医嘱核对，无误后再执行单双人签字。（三）准备液体及药品：1、执行单上医嘱内容准备液体及药品，查对液体及药品的相关内容：如药名、剂量、浓度、性质、批号、有效期、药物使用方法、用药时间等。 2、按执行单给药顺序进行分组摆液及药品。 3、双人核对：摆液后双人核对确认药品无误。
医嘱查对流程 （一）核对方式 1、每班下班前对本班开立医嘱进行查看，确认本班医嘱已全部处理。 2、下一班对上一班医嘱进行查对，在《医嘱查对记录本》上签名 3、护士长每周总查对医嘱一次并签名 4、暂未执行的医嘱，明确原因，做好交接班 5、发现有医嘱而无执行单，询问医生，查明执行单去向，如为打印机故障，则重新打印执行单，医生签字盖章，按执行医嘱流程执行。 6、可使用His系统—医疗管理—执行医嘱签字—核对功能，查对有无临时医嘱遗漏签名。 （二）核对流程 医嘱 理特检 口别护验殊服、单治药饮理疗食 级护 电验办 后执办单及办行治办脑确公 发行公核饮公单疗公医认护 送单护对食护核护护嘱报士 医交对理士核 表将
执士 与士嘱电将治 行将交单将对到脑口疗 单级治与转与检 药护 与别疗 打抄 房核服士核护护 印的 对药士的特 对理 执殊确执检认行验报确表护单服办士责对治认 核药公 任对治 任以疗报核将 对牌护 护以疗护上护表对条 交与xx 内士后形 上护责口取上执
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留置针穿刺操作流程 1、医嘱处理、穿刺前的评估与药物配置同常规密闭式静脉输液。 2、根据病人年龄及病情选择类型合适的留置针。 （1）婴幼儿24G。 （2）小儿22—24G。 （3）成人：一般手术病人18—20G；大手术病人16—18G。 3、暴露静脉，选择粗、直、弹性好、易固定的静脉穿刺。 4、距穿刺点10cm处扎压脉带。 5、消毒穿刺部位皮肤。 （1）皮肤消毒剂：碘伏。 （2）消毒范围：直径6—8cm。 （3）消毒方法：以穿刺点为中心由内向外擦拭。 6、排气、穿刺、送管。 （1）BD留置针或头皮针型留置针： ①按规范操作标准排除输液器内气体。 ②取出BD留置针或头皮型留置针→连接输液管→去除针套→转动针心，针头斜面朝上，松开调节器排除留置针内气体。 ③操作者右手拇指与示指夹紧BD留置针针翼，或操作者右手拇指与示指持头皮针型留置针针柄。 ④手背静脉穿刺时，嘱病人自然放松被穿刺手，手背朝上，操作者用左手紧握病人被穿刺的4-5个手指，使病人手掌弯曲成弧形，操作者用拇指纵向或斜向拉紧穿刺部位皮肤：其它部位穿刺时，操作者左
手绑紧病人穿刺部位皮肤，以15-30度角进入皮肤，降低进针角度，直接从血管上方进入血管，观察回血情况，血流慢可稍作停顿，将留置针继续沿血管前行2-3mm。 ⑤左手固定针翼，右手退针心2-3mm，顺血管方向送入外套管，松压脉带、调节器，退出针心。 (2)笔杆型留置针： ①按规范操作标准排除输液器内气体。 ②操作者右手拇指与示指持笔杆型留置针顶端。③穿刺方法同BD留置针。 ④左手固定针翼，右手退针心2-3mm，顺血管方向送入外套管，左手示指与拇指固定针翼，无名指或小指压迫留置针尖端，右手拔出针心，连接输液器。 (3)BD 、头皮针型或笔杆型留置针穿刺细小血管时，进针速度应放慢，见回血后固定穿刺部位，边退针心边松套管。固定：用透明静脉输液贴固定导管于皮肤上，写上穿刺时间。 7、根据病情、药物的不同调节输液速度。 8、再次核对药物，签名并注明执行时间。 9、根据情况给病人适当讲解药物作用和注意事项。 10、整理用物，分类处理垃圾。
血压测量护理技术操作流程（肱动脉法） 素质要求：仪表端庄、着装整齐、修剪指甲、洗手、戴口罩 病人：查对病人 了解病情、治疗情况、心理状态及合作程度、解释测血压的目 评 估 的、方法、注意事项及配合要点 环境：室温适宜、光线充足、环境安静 患者准备 体位舒适、情绪稳定 测量前20—30分钟禁止吸烟、运动、情绪波动 准备用物：治疗盘、血压计、听诊器、记录本、笔 携用物至床旁 核对患者 体位 手臂位置（肱动脉） 心脏 同一水平 坐位：平第四肋 卧位：平腋中线 卷袖至肩 露上臂 手掌向上 肘部伸直 打开血压计，垂直放妥，检查血压计，驱尽袖带内空气， 汞柱无裂损，汞柱降至“0”点 平整缠袖带，松紧以能插入 1指为宜，带下缘距肘窝2—3cm 开水银槽开关 注气：听诊器，置肱动脉搏动处，关闭气门 ，挤压气球注气，至肱动脉搏动音消失再升高20 —30mmHg 注气：听诊器 置肱动脉搏动处 关闭气门 挤压气球注气 至肱动脉搏动 再升高 20—30mmHg 音消失 2.66—4Kpa 缓慢 每秒4mmHg 听诊器出现第一声为收缩压 放气：放气 测血压 搏动突然变弱或消失为舒张压 完毕 排袖带余气 拧紧气门 解袖带 关水银槽开关 关血压计 （血压计倾斜45°） 收缩压/舒张压mmHg （Kpa ） 病人 病床单元 用物 目 的：测量血压值，观察血压的动态变化，为治疗与护理提供依据 注意事项：1、对需要长期密切观察血压的病人应定时间、定部位、定体位、定血压计、以保 证血压值的准确性与可比性。 2、充气不可过猛、过高，防止水银外溢；放气不可过快过慢，以免读值误差。 准 备 操作步骤 记 录 整 理 理 论
血压测量护理技术操作流程图（肱动脉法） 素质要求：仪表端庄、着装整齐、修剪指甲、洗手、戴口罩 病人：查对病人 了解病情、治疗情况、心理状态及合作程度、解释测血压的目 评 估 的、方法、注意事项及配合要点 环境：室温适宜、光线充足、环境安静 患者准备 体位舒适、情绪稳定 测量前20—30分钟禁止吸烟、运动、情绪波动 准备用物：治疗盘、血压计、听诊器、记录本、笔 携用物至床旁 核对患者 体位 手臂位置（肱动脉） 心脏 同一水平 坐位：平第四肋 卧位：平腋中线 卷袖至肩 露上臂 手掌向上 肘部伸直 汞柱无裂损 血压计 打开 垂直放妥 检查血压计 驱尽袖带内空气 汞柱降至“0”点 上臂中部 平整缠袖带 松紧以能插入 指为宜 开水银槽开关 带下缘距肘窝2—3cm 注气：听诊器 置肱动脉搏动处 关闭气门 挤压气球注气 至肱动脉搏动 再升高 20—30mmHg 音消失 2.66—4Kpa 缓慢 每秒4mmHg 听诊器出现第一声为收缩压 放气：放气 测血压 0.5Kpa 搏动突然变弱或消失为舒张压 完毕 排袖带余气 拧紧气门 解袖带 关水银槽开关 关血压计 （血压计倾斜45°） 收缩压/舒张压mmHg （Kpa ） 病人 病床单元 用物 目 的：测量血压值，观察血压的动态变化，为治疗与护理提供依据 注意事项：1、对需要长期密切观察血压的病人应定时间、定部位、定体位、定血压计、以保 证血压值的准确性与可比性。 2、充气不可过猛、过高，防止水银外溢；放气不可过快过慢，以免读值误差。 3、当血压听不清需要复测量时，应将袖带内气体驱尽，汞柱降至零点，稍等片刻 后在测量。 4、偏瘫病人测量健肢。 准 备 操作步骤 记 录 整 理 理 论
医嘱执行制度及流程 一、医嘱执行制度： 1.医嘱必须由在本院拥有两证（医师资格证和执业证）和处方权的医师开具方可执行，医生将医嘱直接写在医嘱本上或电脑上，为避免错误，护士不行代录医嘱。 2.执行医嘱的人员，必须是本院具备注册护士资格的人员，其它人员不得执行医嘱。 3.医生在计算机上下达医嘱后，护士应查对医嘱内容的正确性及开始的执行时间，严格执行医嘱，不得擅自更改。对临时医嘱必须在规定的时间15分钟内执行。如发现医嘱中有疑问或不明确之处，应及时向医师提出，明确后方可执行。必要时护士有权向上级医师及护士长报告,不得盲目执行。因故不能执行医嘱时，应当及时报告医师并处理。 3.病区护士站的文员负责打印医嘱执行单，并交由管床的责任护士核对执行，责任护士执行医嘱后，在医嘱执行单上签署执行时间和姓名。 4.在执行医嘱的过程中，必须严格遵守查对制度，以防差错和事故的发生。执行医嘱时须严格执行床边双人查对制度。 5.一般情况下，护士不行执行医师的口头医嘱。因抢救急危患者需要执行口头医嘱时，护士应当复诵一遍无误后方可执行。抢救结束后，护士应及时在医师补录的医嘱后签上执行时间和执行人姓名。 6.凡需下一班执行的临时医嘱，应向有关人员交待清楚，做好标本容器、特殊检查要求（如禁食、术前用药等）各项准备，并在交班报告中详细交班。
7.病人手术、转科、出院或死亡后，应及时停止以前医嘱，重新执行术后或转科后医嘱。 8.护士每班应查对医嘱，接班后应检查上一班医嘱是否处理完善，值班期间应随时进入工作站查看有无新开医嘱。护士长对所有的医嘱每周总核对一次。并在《医嘱核对登记本》上签名，发现错误应立即更正。护理部应定期抽查各科室医嘱核对情况。 9.无医师医嘱时，护士一般不得给患者进行对症处理。但遇抢救危重患者的紧急情况下，医师不在现场，护士可以针对病情临时给予必要处理，但应当做好记录并及时向经治医师报告。 10.根据医嘱和各项处置内容的收费标准进行累计收费。随时核对住院病人医疗费用，及时进行补充收费。 附：医嘱种类 （一）长期医嘱：有效时间在24小时以上，医师注明停止时间后即失效。 （二）临时医嘱：有效时间在24小时以内，应在短时间内执行，需要时立即执行。 （三）备用医嘱：根据病情需要分为长期备用医嘱（PRN）和临时备用医嘱（SOS）二种。 二、执行医嘱流程： 1.医嘱处理护士接医生下达的医嘱后，认真阅读及查对。 2.查对医嘱无质疑后确认医嘱。 3.医嘱处理护士按医嘱执行要求的缓急分配给护士执行。 4.医嘱执行护士接医嘱执行单后，认真查对，严格按照医嘱的内容、时间等要求准确执行，不得擅自更改。 5.医嘱执行后，应认真观察疗效与不良反应，必要时进行记录并及时与医生反馈。
主管班工作流程 一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。 四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历，收住院押金，负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。 八、准备出院病历，送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码，准备次日采血管。 十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。
十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任护士交班。
治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。 二、参加晨会交班，了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。 四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。 五、配第2组液体，向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。 七、协助更换液体。整理处置室，检查输液车、利器盒使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。 八、清点药杯，请领，查对针剂、口服药。 九、整理请领的药品。 十、与责任护士交接治疗室液体。 十一、查对医嘱并签字。 十二、清洁、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等，清洁三室卫生。 十三、再次申请领药，补充治疗室、换药室物品/ 十四、与责任护士进行交接班。
医嘱查对制度 ?一、医嘱查对制度? （ ）处理长期医嘱或临时医嘱时要记录处理时间，执行者签全名，?若有疑问必须问清楚后方可执行。各班医嘱均由当班护士两名进行查对。?（ ）主管护士和夜班护士对当日医嘱要进行查对，每周定期大核对一次，并根据需要进行重整。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。??? （ ）对有疑问的医嘱必须问清楚后，方可执行。? （ ）抢救病员时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，经双方核实无误后，方可执行。用过的空安瓿，须经 人核对后再弃去。抢救结束后６小时内据实补齐医嘱并签字。? （ ）整理医嘱、治疗卡、服药卡后，须经 人查对。??? （ ）护士长每周总查对医嘱 次。? 医嘱制度 一、医嘱制度 、医嘱一般在上午 ????? 之前开出，要求层次分明，内容清楚。临时医嘱应向护士交代清楚。医嘱要按时执行。开写、执行和取消医嘱必须签名并注明时间。 、医师写出医嘱后，要复查一遍。除抢救或手术中不得下达口头医嘱，下达口头医嘱，护士需复诵一遍，经医师查对药物后执行，医师要及时补记医嘱。每项医嘱一般只能包含一个内容。严禁不看病人就开医嘱的草率作风。 、护士每班要查对医嘱，夜班查对当日医嘱，每周由护士长组织总查对一次。整理医嘱后，需经另一人查对，方可执行。 、手术后和分娩后要停止术前和产前医嘱，重开医嘱。
、凡需下一班执行的临时医嘱，要交代清楚，并在护士值班记录上注明。 、医师无医嘱时，护士一般不得给病员做对症处理。但遇抢救危重病人的紧急情况下，医师不在，护士可针对病情临时给予必要处理，但应做好记录并及时向经治医师报告。 二、有疑问医嘱 、有疑问医嘱是指医嘱书写不清楚、医嘱书写有明显错误、医嘱内容违反治疗常规、药物使用规则、医嘱内容与日常医嘱内容有较大差别、医嘱有其他错误或者疑问。 、当班护士在遇到有疑问医嘱时，应向开出医嘱的医师提出，要求该医师重新核实无误，并由医师签字确认方可执行。 、当班护士对开具的有疑问医嘱提出质疑，找不到开具医嘱的医师时，护士应当向该医师的上级医师或者科室主任报告，直到该医嘱重新核实无误并有相关人员签字确认方可执行。 医嘱核对处理制度及流程 、医生下达医嘱后，办公班护士认真仔细核对医生录入的电子医嘱（包括药品、剂量、浓度、时间、给药方法）等。 、按医嘱处理原则：先临时、后长期（先打印或抄写后）执行的原则处理医嘱。 、将医嘱治疗部分如：肌肉注射、静脉注射等，打印执行卡给责任班护士，责任班护士必须与办公班护士共同查对医嘱无误后备药，请责办班护士再次核对后方可执行。 、将护理部分如：吸氧或停止、灌肠、使用或停止心电监护等，写到护理执行本上，责任护士与办公班护士共同查对后方可执行。 、打印医技执行单交给责任护士，由责任护士准备相应的标本容器，向病人告知留取标本及各项检查的注意事项。 、对可疑的医嘱，必须查清后方可执行。 、凡需下一班执行的医嘱，应在交接班时口头和书面均交待清楚。 、所有医嘱处理完成后，由责主班护士与责任班护士再次进行总查对并
护理工作流程 一、护理质量管理工作流程图 护理部制订质量管理计划 护理安全质量管理 护理业务培训管理 基础护理质量管理 护理文书质量管理 护理服务品质管理 运行病历质量考核 出 院 病 历 质 量 考核 护理安全考核 护理管理资料考核 特情 殊况 部考 位核 消 毒 隔 离 护理理论考核 护理技能考核 基础护理质量考核 特一级护理质量考核 病情观察与记录考核 护理服务质量考核 护士素质考核 护士长工作质量考核 考核结果 考核结果 考核结果 考核结果 考核结果 每月考核结果汇总 填写护理质量持续改进反馈表，反馈到各科室 护理部根据反馈内容，跟踪调查，评价效果 科室分析出现问题原因，写出整改措施 每月护士长例会上，通报检查结果 季度护理质量分析 半年工作总结 资料归档 年度工作总结 护理质量 改进措施 护理质量存在问题原因分析
二、护士长例会会议流程图 护理部主任主持 邀请分管院长、院感科主任参加，全院护士长全部参加 各科室护士长汇报提请需解决的问题 院感科主任提出意见和合理化建议 护理部总结上月工作，布置下月工作 分管院长发表意见 各科室护士长传达例会内容 护理部督促检查工作改进、完善及进展情况 资料归档
三、护理业务查房工作流程图 护理部制定护理业务查房制度、形式 临床科室选择病例，护理人员分别搜集查找相关资料 科室整理打印业务查房文字资料，确诊查房时间，上报护理部 护理部派人参加 查房期间，护理人员依次发言，提出护理问题，改进护理措施 做好查房记录 护士长提出相关问题，总结本病例的适宜护理方案 护理部主任归纳本次业务查房的意义，督导护理人员不断总结经 验，提高护理质量 整理资料归档
评估患者的全身及局部置管情况 评估 根据患者的评估，按要求进行有效地巡视，并做好相关的记录 巡视 认真做好患者及陪护人员的健康宣教，告知管道保护的重要性 教育 严格规范操作，要求做到妥善固定，引流通畅，无菌操作，准确记录 规范 将必须与非必须的管道清理整齐，尽量把管道所接容器放在同一侧的床边，以便于观察 整理 各种管道根据停留位置贴上醒目标签，中危导管（如腹腔引流管、普通胃管）贴黄色标签，高危导管（如T管、鼻胆管）贴红色标签，以便了解放置位置和管道滑脱的情况 标示 由于管道技术是一门既古老而又新兴的技术，现代管道护理 的原理和技术还在不断更新和完善，在临床护理实践中，患者携 带的各种管道种类繁多，各类管道均有其不同功能。临床上不仅 将其作为治疗护理处置、观察病情，也是治疗方法中所必须的辅 助措施，而且用于对危重患者判断预后的依据。它涉及到临床多 学科和人体的多个部位，在临床上其应用领域十分广泛，应用类 型非常繁多，因此管道应用与护理是医护人员经常会遇到的医疗 护理问题。作为一名护理人员，必须充分认识到管道护理在临床
工作中的重要作用和价值。只有这样才能尽心尽力的做好管道护理，不断提高护理工作质量。 1 临床常见管道的类型 1.1 供给性管道( 输入性管道特指通过管道，将氧气、能量、 水分或药液供给机体。如：氧气管、气管插管、鼻饲管、深浅静脉置管等。 1.2 排出性管道是指通过专用性管道来引流出体内的气体和 液体等，常作为治疗和判断预后的指标。如：各类引流管(乳房癌根治术后皮瓣下负压引流管、非手术治疗的负压引流管、急性胰腺炎的腹腔双套管、脑室引流管、胸腔闭式引流管等、胃肠减压管、保留导尿管等。 1.3 监测性管道是指放置在患者体腔内，用于监测病情变化 的管道。如：上腔静脉导管、有创动脉置管。以此可以用来监测机体生理指标，为指导临床治疗提供可靠依据。 1.4 综合性管道是指有输入性、排出性和监测性功能的管道 的总称，在特定情况下发挥特定的功能。如：三腔管即可以作为食道和胃的压迫止血又可以作为鼻饲水分或药液，同时监测吸出的胃液可以了解治疗效果。再如留置导尿管不仅可以协助排尿也可作为膀胱冲洗及留取无菌尿标本。 2 临床常见管道护理的问题 2.1 相关制度落实不到位 2.1.1 无菌观念不强未做到操作前清洁洗手，消毒面积不 符合要求，未做到定时消毒或局部消毒不规范，发生污染未及 时更换，或未按时更换管道等，以上情况均有可能造成不必要
医嘱查对详细流程 一、医嘱查对的目的 通过严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，确保所执行的诊疗活动过程准确无误，保障每一位患者的安全，特制定查对制度。 二、医嘱查对的定义 医务人员在各种诊疗活动过程中，执行医嘱查对制度的流程标准。 三、查对程序及流程 (一)、医嘱查对程序： 1、医师开具医嘱、处方或进行诊疗时，应查对患者姓名、性别、床号、住院号(门诊号)等信息。 2、执行医嘱时，当前值班护士必须对医嘱内容进行认真阅读，如遇到有疑问的 医嘱，必须与医师确认，在确认无误后再打印各种执行单。 3、处理医嘱，应做到班班查对。 4、处理医嘱者及查对者均应签名，而且需要签全名。临时医嘱执行者，必须要 记录具体的执行时间。 5、所有医嘱必须核对，经核对无误后方可执行，特殊医嘱须有第二人核对后方 可执行。
6、抢救患者时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，确认无误后方可执行，并保留用过的空安瓿。在抢救完毕后，医师需要及时补开医嘱并且签名。安瓿保留至抢救结束，经两人核实后方可弃去。 (二)、服药、注射、处置等关键步骤进行查对： 1、服药、注射、处置前必须严格执行“三查九对”制度。三查：操作前查、操作中查、操作后查;九对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期及过敏史。 2、备药前要检查药品质量，注意水剂、片剂有无变质;安瓿、针剂有无裂痕，注意有效期和批号，溶液有无沉淀、浑浊、絮状物等(须在振动后观察)。如质量不符合要求、有疑问、标签不清者，一律不得使用。 3、摆药后必须经第二人核对后方可执行。 4、口服药应协助患者服用后，方可离开。 5、致过敏药物，如青霉素、头孢类等，给药前必须询问有无过敏史，检查皮试结果，皮试阴性方可应用;如皮试阳性，禁止应用，并在病历牌、腕带予以标识。对于存在个体差异，易引起过敏反应的药物，也必须在用药前询问患者有无过敏史。例如：磺胺类药物等。使用毒麻、精神类及高危药品时，要经过双人核对，用后保留安瓿。 6、多种药物同时应用时，必须注意药物配伍禁忌。
护理服务流程图 一、入院护理流程图 病人接 通知后 办理住院手续危重病人 通知医生，做 好抢救准备 一般病人 护士负责安排床位、建立病历、通知医生 穿上病人服安置病人，与护送护士做好交接班 配合抢救，检测 生态体征 病情稳定 做好入院介绍： 介绍主管医生、护士 介绍病区环境 介绍入院须知 测T、P、R、BP并记录 完成护理评估和健康教育 执行医嘱 按分级护理要求及专科护理对病人进行观察及护理准确记录 无床位有床位预约登记待有床位，打 电话通知病人
医生开出出院医嘱 通知病人（家属） 办理出院手续及录入出院带药 评估宣教效果，再次健康教育评估病人病情 指导病人药物的用法、休息、饮食、活动注意事项等 征求意见 执行出院医嘱注销所有治疗，撤销病人的所有标识护理记录，按顺序整理出院病历 按医嘱出院带药 协助整理用物，必要时护送出院 床单位终末消毒
准备床单位，根据需要准备用药 通知转出科室送病人 与转出科室护士交接（交 病情、生命体征、过敏史、 引流、用药、皮肤等情况） 通知主管医生查对当日治疗、带入的药品 评估症状、体征，测T、R、P、BP 核对护理记录与病情是否相符 医生开转科医嘱建立病人标识 介绍主管医生、护士 介绍病情环境 执行转科医嘱 完成接科护理书写，按分级护理要 求及专科护理对病人进行观察及 护理
四、危重病人转运（检查）流程图 向家人及家属解释转运的目的 准备便携式氧气瓶或氧气枕、充电微泵、心 电监护仪、简易呼吸皮囊等，必要时准备抢 救药物 与检查科室联系确切时间，以保证随到随做 妥善固定病人所有导管 用板车或连床一起转运 医生或护士一名陪同 途中注意观察及安全 及时检查，并妥善接回
护理笔记~医嘱查对制度与执行流程！ 一.医嘱查对制度 (1 )处理长期医嘱或临时医嘱时要记录处理时间，执行者签全名，若有疑问必须问清楚后方可执行。各班医嘱均由当班护士两名进行查对。 (2)主管护士和夜班护士对当日医嘱要进行查对，每周定期大核对两次,并根据需要进行重整。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。 (3)对有疑问的医嘱必须问清楚后,方可执行。 (4)抢救病员时，医师下达口头医嘱，执行者须复诵一遍，经双方核实无误后，方可执行。用过的空安甑，须经2人核对后再弃去。抢救结束后6小时内据实补齐医嘱并签字。 (5 )整理医嘱、治疗卡、服药卡后，须经2人查对。 (6 )护士长每周总查对医嘱2次。 二、医嘱执行流程
(1)医嘱处理护士接医生下达的医嘱后，认真阅读及查对。 (2 )查对医嘱无质疑后确认医嘱。 (3)医嘱处理护士按医嘱执行要求的缓急分配给护士执行。 (4)医嘱执行护士接医嘱执行单后，认真查对，严格按照医嘱的内容、时间等要求准确执行，不得擅自更改。 (5)医嘱执行后，应认真观察疗效与不良反应，必要时进行记录并及时与医生反馈。 紧急情况下口头医嘱制度与执行流程 1、在非抢救情况下，护士不执行抢救医嘱及电话通知的医嘱，口头医嘱只有在抢救或手术中可以执行。 2、危重抢救过程中，医生下达口头医嘱后，护士需复诵一遍,得到医生确认后方可执行。 3、在执行口头医嘱给药时，需请下达医嘱者再次核对药物名称，剂量及给药途径，以确保用药安全。 4、抢救结束医生应及时补记所下达的口头医嘱，保留用过的空安瓶，须经两人核对记录后方可弃去。
5、在接获电话医嘱或重要检验结果时，接听护士需对医嘱内容或检验结果进行复述，确认无误后方能记录和执行。 6、对擅自执行口头医嘱行为视为违规，一经发现将给予处理 口头医嘱制度 1、一般情况下不执行口头医嘱，口头医嘱仅限于紧急抢救、手术时执行。 2、紧急情况下医生可下达口头医嘱，护士执行时必须复诵一遍，确认无误后执行。 3、给药时，须与医生再次核对药物的名称、计量、用法，确保用药安全。 4、保留用过的空安甑,以备查对。 5、将口头医嘱内容及时登记在抢救用药记录本上。 6、抢救结束后6小时内，医生根据抢救用药记录补开医嘱。 7、护士在医嘱单上签名。 8、对违反以上规定者，给予处理。
护理服务流程图 病人进入病区安置病人入院评估 备用床暂空床 急诊病人首先通知医生病室环境介绍入院指导带病人熟悉环境 （包括：作息探视制度，介绍床位医生、责任护士、主任、护士长）病房设施和各项规章制度 通知医生完成各项医嘱运用护理程序实施系统化整体护理 估计、诊断、计划 出院随访实施、评价 提供书面指两周内随访 导及联系方式，了解病人饮食、 留下宝贵意见活动、休息及用药
各科共性服务 一、新入院病人： （1）一般病人接诊 ①迎接新病人：新病人持住院症（或无）进入病区后，值班护士应主动热情，面带微笑接待病人，根据病情及疾病类别安排合适的病床（备用床改暂空床），发给所需的物品，同时给予入院宣教。 ②填写有关表格：按护理表格书写要求术填写病历的有关项目。填写入院登记本，诊断卡和床头卡。 ③测量生命体征，能站立病人测体重，将测得数值记录于体温单相应栏内。 ④通知医生，必要时协助体检，按医嘱处理有关事项。 ⑤进行护理体检，了解病人的身心状况，收集资料，填写护理评估单。 （2）急诊病人接诊： 值班护士接住院处通知后，应立即根据病情需要安排床位，及时通知医生，配合医生做好急诊病人的处理。 二、危重病人： （1）积极配合医生抢救：按抢救程序，操作规程实施抢
救措施，做到分秒必争。 ①在医生未到达之前，护士应根据病情做出直觉判断，给予紧急处理，动作敏捷，技术熟练的给以：如测血压、给氧、吸痰、止血、配血、建立静脉输液的通路，进行人工呼吸，胸外心脏按压等。 ②医生到达后，立即汇报处理情况，积极配合抢救，正确执行医嘱，密切观察病情动态变化，为医生提供有关资料。 （2）做好抢救记录和查对工作，记录要字迹清楚，及时准确，记录执行医嘱的内容及病情的动态变化。说明时间，包括病人和医生到达的时间，抢救措施落实的时间（如：用药给氧，人工呼吸执行时间及停止时间）。 在抢救过程中，凡口头医嘱必须向医生复诵一遍，双方确认无误后方可执行，抢救完毕后，及时请医生补写医嘱和处方。各种急救药品的空安瓿需经两人核对后方可弃去，输液空瓶，输血空袋等均应集中放置，以便统计查对，核实与医嘱是否相符。 3、转科病人：通过科间会诊，明确诊断需要转科时，首先通知转入科室准备床单位，清理病人各种治疗费用及剩余用药，携病历护送病人于转入科室，交待病情于接诊护士。 4、出院病人：