人文关怀与护患沟通

护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。

数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。

现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。

接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。

护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。

1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。

需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。

1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。

需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。

与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。

护理人文关怀与护患沟通浅谈良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。

护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的互相理解，提高信任度；减少护患矛盾。

所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支.持的需要，是提高护理效果的需要。

随着患者法律意识的不断增强及医院“以患者为中心”护理模式的转变，护士要和病人实行面对面服务，尤其是危重病人诊断复杂，涉及到多个专业的医疗问题，给护士在工作中提出了更高要求。

而护患沟通在这里扮演不或缺的角色，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。

对于医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。

一、护患沟通的作用护患沟通是维持和增进良好护患关系的桥梁。

它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。

在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。

护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。

同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。

促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量水平。

是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。

二、护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。

在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。

门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果【摘要】目的：探讨门诊护理工作中开展人文关怀、护患沟通的方法及效果。

方法：选取74例本院门诊在2020年10月-2022年10月期间接收的患者进行研究，经随机数字表法分组。

对照组（37例），观察组（37例），分析两组护理满意度评分、护理依从性。

结果：观察组的接诊态度评分为（15.94±3.77）分，高于对照组的（10.23±2.64）分，秩序维护评分为（15.14±1.97）分，高于对照组的（9.89±1.68）分，健康教育评分为（13.63±1.54）分，高于对照组的（7.57±1.03）分，护患沟通评分为（14.47±2.12）分，高于对照组的（10.24±1.58）分，人文关怀评分为（16.23±1.95）分，高于对照组的（8.85±1.16）分，护理依从性为94.59%，较对照组的78.38%高，差异显著（P＜0.05）。

结论：在门诊护理中予以患者人文关怀并且加强护患之间的沟通，能够提高各方面的护理满意度，改善患者的护理依从行为。

【关键词】门诊；人文关怀；护患沟通；护理满意度门诊是医院重要的组成部分，每天接诊的患者数量较多，并且患者的病症通常较轻，经过一系列诊断、辅助检查之后可由门诊医生进行对症治疗。

门诊部一般包括门诊外科、普内科、分诊、导诊等，最早与患者进行接触，是医疗工作的第一线，如果在门诊工作中护理不当可能会影响患者病情的恢复及医院的总体服务质量[1-2]。

有学者提出，在门诊护理中有必要对患者进行人文关怀，多与患者沟通，倾听患者的心声，从而可以从多方面满足其个人需求，促进整个护理工作的顺利开展[3-4]。

鉴于此情况，本文主要探讨予以门诊患者人文关怀＋护患沟通的效果。

1.资料与方法1.1一般资料时间：2020年10月-2022年10月，研究对象：本院接收的74例门诊患者，根据随机数字表法进行分组。

2022年第8卷第4期Vol.8，No.4，2022中西医结合护理Chinese Journal of Integrative NursingOPEN ACCESS http ：//护理门诊人文关怀和护患沟通技巧浅谈刘丹（北京中医药大学附属护国寺中医医院肾外科，北京，100035）摘要：护理门诊是当前医疗卫生服务体系中的重要一环，为保证护理门诊的整体护理质量，应进一步提高人文关怀认识，强化人文关怀措施并保持妥善的护患沟通技巧。

本文主要介绍了门诊患者的心理状态和导致护患纠纷的相关因素，并对目前临床常见的人文关怀和护患沟通技巧进行总结，以期为进一步提升门诊护理服务质量提供参考。

关键词：护理门诊；心理；护患纠纷；人文关怀；沟通技巧中图分类号：R 192.6文献标志码：A文章编号：2709-1961（2022）04-0041-03Humanistic care and nurse -patientcommunication in the nursing clinicLIU Dan（Department of Kidney Surgery ，Huguosi Traditional Chinese Medicine Hospital Affiliated to Beijing University ofChinese Medicine ，Beijing ，100035）ABSTRACT ：The nursing outpatient clinic is the crucial part of current medical and healthcareservice.In order to improve the overall quality of nursing service provided in the outpatient clin⁃ic ，efforts should be made to improve the nurses ’awareness of humanistic care their skills of com⁃municating with patients.This paper briefly discussed the factors influencing the mental status of outpatients and potential reasons of nurse -patient dispute ，and summarized the measures of human⁃istic care and nurse -patient communication ，in order to provide reference for the quality improve⁃ment of nursing service in the outpatient clinic.KEY WORDS ：nursing outpatient clinic ；mentality ；nurse -patient dispute ；humanistic care ；communication skills护理工作是面向患者和家属的临床工作，护士的定位是医疗辅助人员，而门诊护士的工作定位则是在门诊临床工作中辅助临床医师完成诊疗、指导、引导工作。

世界最新医学信息文摘 2019年 第19卷 第64期283投稿邮箱：zuixinyixue@·临床监护·门诊护理人文关怀与护患沟通技巧杨艳博（北部战区总医院和平分院 妇科微创病区，辽宁 沈阳 110000）0　引言门诊是医院工作的一线部门，具有流动性强、患者病情多样及人流量大等特点。

对医院门诊工作而言，工作质量的高度直接影响患者的满意度及医院的声誉，所以做好门诊护理服务工作有重要价值[1]。

近年来，随着人们生活水平的不断提高，患者对门诊护理服务的要求也在不断提高，这对门诊护理人员提出更高的要求，在实际的门诊护理中，要求相关的护理服务人员掌握合理的人文关怀与护患沟通技巧[2]。

本院自2017年1月开始，加强对门诊护理人员进行人文关怀及护患沟通技巧的培训，在提高患者满意度及降低护患纠纷满意度上效果显著，现报告如下。

1　资料与方法1.1　一般资料。

选择2016年1月至2016年12月为实施前，选取这一时期妇科门诊受接收的200例患者为研究对象，年龄19-63岁，平均（34.2±2.5）岁。

选择2018年1月至2018年12月为实施后，选取该时间门诊收治的200例患者为研究对象，年龄21-62岁，平均（33.9±2.6）岁。

实施前后均选择20名门诊护士做研究对象，护士人员未发生变动，所有护士均为女性，年龄在21-45岁，平均（33.4±2.3）岁。

1.2　方法。

2017年1月实施前，门诊护士并未接受系统的人文关怀与护患沟通技巧培训，主要是参照相关规范对门诊入院患者实施干预。

实施后对门诊护士加强人文关怀与护患沟通技巧的培训，具体如下：（1）人文关怀。

门诊入院患者对就诊流程不熟悉，常希望在短时间内接受优质的医疗服务。

针对患者的急迫心理，要求护士热情的为患者提供各种咨询服务，给予患者实施引导，如指导患者挂号、填写自己的基本信息、到相应的科室检查自己的病情等；做好候诊患者的健康宣教工作，密切监视患者病情变化，对需长时间候诊的患者，需做好患者的解释工作，给予患者安抚；在护患患者名字的时候，需亲切有礼，给予患者足够的尊重；倾听患者的讲述，通过及时的交流与沟通以掌握患者心理变化，予以适时心理疏导；充分尊重患者隐私，实施相关护理及治疗操作的时候注意保护好患者的隐私部位，医护人员私下间不能讨论同患者隐私相关的话题，避免让患者感觉不适[3]。