过程关系图-乌龟图

市场分析过程乌龟图市场分析是企业决策过程中至关重要的一环，通过对市场环境、竞争对手和消费者行为等因素的研究和分析，帮助企业了解市场需求和趋势，制定出更具针对性的市场营销策略。

而乌龟图（Turtle Diagram）是市场分析过程中常用的一种工具，用于展示和分析市场分析的关键要素和流程。

乌龟图是一种图形化的工具，通常由一个中心节点和多个分支节点组成。

以下是一个示例乌龟图，展示了市场分析过程的关键要素和流程：中心节点：市场分析过程分支节点1：市场环境分析- 子节点1：宏观经济环境分析- 子子节点1：国内经济增长率- 子子节点2：通货膨胀率- 子子节点3：利率水平- 子节点2：行业竞争环境分析- 子子节点1：竞争对手数量和规模- 子子节点2：市场份额分布- 子子节点3：产品差异化程度- 子节点3：市场规模和增长趋势分析- 子子节点1：市场容量估计- 子子节点2：市场增长率预测- 子子节点3：市场细分和增长机会分支节点2：竞争对手分析- 子节点1：竞争对手定位和策略分析 - 子子节点1：竞争对手产品定位- 子子节点2：竞争对手市场定位- 子子节点3：竞争对手市场营销策略 - 子节点2：竞争对手优势和劣势分析 - 子子节点1：竞争对手产品特点- 子子节点2：竞争对手品牌声誉- 子子节点3：竞争对手销售渠道分支节点3：消费者行为分析- 子节点1：目标市场人口统计分析- 子子节点1：人口数量和结构- 子子节点2：人口消费能力- 子子节点3：人口地理分布- 子节点2：消费者需求和偏好分析- 子子节点1：消费者需求趋势- 子子节点2：消费者购买行为- 子子节点3：消费者品牌偏好通过乌龟图，市场分析团队可以清晰地了解市场分析过程中需要关注的要素和流程，并根据具体情况进行数据收集和分析。

市场环境分析、竞争对手分析和消费者行为分析是市场分析的三个核心方面，通过对这些方面的深入研究，企业可以更好地把握市场机会，制定出更具竞争力的营销策略。

理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图
理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图
过程方法—过程分析乌龟图
针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
针对顾客需求和期望的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
风险和机遇的应对措施—过程分析乌龟图
监视和测量设备—过程分析乌龟图
知识—过程分析乌龟图
能力—过程分析乌龟图
文件信息—过程分析乌龟图
运行策划和控制—过程分析乌龟图
市场需求的确定和顾客沟通—过程分析乌龟图
运行策划过程—过程分析乌龟图
外部供应的产品和服务的控制—过程分析乌龟图
产品和服务的开发—过程分析乌龟图
产品生产和服务提供的控制—过程分析乌龟图
标识和可追溯性—过程分析乌龟图
顾客或外部供方的财产—过程分析乌龟图
产品防护—过程分析乌龟图
交付后的活动—过程分析乌龟图
监视、测量分析和评价总则—过程分析乌龟图
顾客满意—过程分析乌龟图
数据分析与评价—过程分析乌龟图
不符合与纠正措施—过程分析乌龟图
改进—过程分析乌龟图。

标准生产过程乌龟图为了保证过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法，这些准则和方法形成文件就是公司或企业的管理体系文件。

在体系建设初期，公司必须建立管理文件体系，来保证公司达到所要求的（产品）质量和预期管理目标；而要建立这些管理文件，公司必须开展系统的过程分析活动，IATF(International Automotive Task Force)国际汽车工作组推荐了一种单一过程分析图，因形似乌龟而称为乌龟图·乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

顾客导向过程：也叫与顾客的有关的过程，指的是那些通过输入和输出直接向外部顾客联系的过程，用COP表示。

COP清单：是描述各个COP过程输入和输出的文件。

识别乌龟图的十步方法：识别过程和过程所有者（负责部门）识别基本的输入（顾客要求）识别基本的输出（需求满足）识别分过程，把输入转换成输出根据分过程完善输入据分过程完善输出根据分过程识别每一步需要的设备设施根据分过程识别每一步需要什么人执行识别方法，使过程控制标准化识别过程绩效指标，评估效果和效率绘制乌龟图的准备1、要求内审员为本部门人员进行乌龟图六个关键问题的培训，使其了解乌龟图的内涵。

2、各级领导应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容。

3、要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件）4、各部门应明确接口关系，并确保过程已经监测/评估。

5、建立与接口的输入和输出，清楚输入有哪些，由谁向你提供，输出有哪些，输出给谁。

方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出COP过程，支持过程/子过程，管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际一致，*特别提示：COP过程基本是TS16949标准第七章中涉及的内容。

1.文件控制:WHAT资源文件柜、文件夹、电脑、复印机、受控印章文件管理员：了解文件的受控条件、方式；各部门负责人、工程师：受控文件的编写，熟悉受控文件的编写要求及方法；管代：受控文件的审批。

文件管理员各部门负责人、工程师管理者代表WHO谁主导？谁配合？INPUT 输入HOW如何做？所有应受控的文件、文件的保存要求，文件更改申请表文件控制程序文件控制过程相关的过程记录控制程序过程输出是什么？受控的文件受控文件清单抽查受控有效率100%；受控投诉为0。

OUTPUT输出MEASUREMENT考核指标2.不合格品控制:WHAT WHO谁主导？3.进货检控制: WHAT 进货检验员：负责检验的执行；工程师：负责图纸的制定；QA：负责检验规程的制定。

WHO检测工具/ 设备待检区/ 不合格品区标签进货检验员工程师QAINPUTHOW 采购物料送检单进货检检验规程国标图纸进货检控制采购过程不合格品控制检验记录检验报告错检漏检率检验及时率OUTPUTMEASUREMENT4.过程检控制: WHAT检测设备/ 工具标签过程检验员工程师QAWHOINPUTHOW 过程加工的产品或半成品/ 外协产品图纸检验规程过程检控制生产过程不合格品控制检验记录检验报告错检漏检率检验及时率OUTPUTMEASUREMENT5.终检控制:WHAT检测工具/ 设备标签WHO检验员/ 工程师QA/ 质量部、生产部领导INPUTHOW 成品交检单图纸检验规程终检控制发货过程不合格品控制检验记录检验报告较高的产品质量客户投诉率检验及时率OUTPUTMEASUREMENT。

为了保证过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法，这些准则和方法形成文件就是公司或企业的管理体系文件。

在体系建设初期，公司必须建立管理文件体系，来保证公司达到所要求的（产品）质量和预期管理目标；而要建立这些管理文件，公司必须开展系统的过程分析活动，IATF(International Automotive Task Force)国际汽车工作组推荐了一种单一过程分析图，因形似乌龟而称为乌龟图·乌龟图：是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题(输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标)的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

顾客导向过程：也叫与顾客的有关的过程，指的是那些通过输入和输出直接向外部顾客联系的过程，用COP表示。

COP清单：是描述各个COP过程输入和输出的文件。

识别乌龟图的十步方法：识别过程和过程所有者（负责部门）识别基本的输入（顾客要求）识别基本的输出（需求满足）识别分过程，把输入转换成输出根据分过程完善输入据分过程完善输出根据分过程识别每一步需要的设备设施根据分过程识别每一步需要什么人执行识别方法，使过程控制标准化识别过程绩效指标，评估效果和效率绘制乌龟图的准备1、要求内审员为本部门人员进行乌龟图六个关键问题的培训，使其了解乌龟图的内涵。

2、各级领导应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容。

3、要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件，（程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件）4、各部门应明确接口关系，并确保过程已经监测/评估。

5、建立与接口的输入和输出，清楚输入有哪些，由谁向你提供，输出有哪些，输出给谁。

方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出COP过程，支持过程/子过程，管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际一致，*特别提示：COP过程基本是TS16949标准第七章中涉及的内容。

过程清单顾客导向过程（COP）管理过程（MP）支持过程（SP）参考手册C1 工单/合同评审过程M1 业务计划管理过程S1 文件管理R1 APQP&CP C2 过程设计开发过程M2 管理评审过程S2 记录管理R2 PPAPC3 生产件批准过程M3 质量成本管理过程S3 人力资源管理R3 FMEAC4 生产控制过程M4 内部审核管理过程S4 生产设备管理R4 MSAC5 产品交付过程M5 数据分析管理过程S5 采购管理R5 SPCC6 顾客服务过程M6 持续改进管理过程S6 产品标识与可追溯性M7 纠正和预防措施管理过程S7 产品防护管理S8 计量设备管理S9 产品监视和测量S10 不合格品控制过程编号：C1订单/合同评审过程 过程负责人：业务部主管过程编号：C2设计开发过程 过程负责人：研发客服处工单/合同评审过程● 接受客户订单； ● 订单评审；● 客户回签订单； ● 正式接受订单 ● 组织生产互联网、电话、手机、传真机、办公用品等工单评审及时率≥100％业务主管、研发客服主管,生产计划主管,制造部主管、品保处主管顾客合同管理程序 生产管理程序书订单评审报告结果及回复、承诺客户地交货数量及时间. 赔偿协议客户订货数量、质量和交期地要求、生产能力、工程能力地要求、品质保证能力地要求、物料状况,赔偿定义用什么资源（设备、材料等）？ 谁来做？输入 输出 用何指标衡量？ 用何程序、方法？b5E2R。

p1Ean。

DXDiT。

RTCrp。

5PCzV。

过程编号：C3 生产件批准过程过程负责人：研发客服处生产设备、测试设备、生产工装、原材料研发客服处,制造部主管、品保处主管、计量人员、检验员、作业用什么资源（设备、材料等）？谁来做？设计和开发过程●了解客户要求；●制订设计方案；●出图送客户批准；●设计评审;●样品制作；●设计验证；●送样确认；●客户承认.互联网、电脑、绘图软件CAD、电话、传真、资金、办公用品、样品材料、电源等PPAP提交通过率100% 研发客服处,业务处、品保处、APQP小组成员产品质量先期策划管理程序、FMEA管理程序书，控制计划管理程序书，工程变更管理程序,可靠度试验资格认定和失效分析程序,APQP、FMEA、PPAP、MSA、SPC手册技术规格书、光罩图档、样品等开发输出资料客户要求、产品外型及尺寸要求、产品性能及外观要求、产品标准要求、产品成本要求、信赖性要求、原材料.用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：C4 生产控制过程过程负责人：生管物控部主管/生产制造部主管原材料、生产设备、工装治具、检验器材、测试设备制造部主管、品保部主管、生管物控人员、检验员、作业员工用什么资源（设备、材料等）？谁来做？jLBHr。