「策划人六项关键技能之一：交流能力」。关键技能又称核心技能，即策划人超越其职业领域、工作领域的个性能力，关键技能使策划人能够及时适应来自各方面的新变化，快速掌握新技能。1、交流能力：现代社会发展所需要的广泛能力：参与讨论、搜集原始资料、编制报告、报告的审阅及反馈等新产品的价格不是用来销售的，而是用于给产品“定位”的，新产品值不值钱，很大程度是由价格决定的。当给优质新产品标低价时，即使优质的产品，在消费者心中也已经不值钱。“新产品越便宜越好卖”是常见的大众认知错误，老百姓讲“一分价钱一分货”，不是“一分货一分价钱”。策划人，要注意老子的话“曲则全”。策划人既不能依靠简单的常识行事，更不能直线思维。遇到任何问题，多问几个为什么，策划人的思维方式，不是从A到D，而是从A到B，从B到C，从C再到D。每个人都是各种性格的混合体，但只有一种性格令人与众不同。比如爱因斯坦意味着智慧、梦露意味着性感而章子怡意味着。。。无论你特性再多，人们只会认定你的最显著特性，特性带出”唯一”。如果你能在其他人心智中形成自己的特性，人们会给你附加上很多其他好处。这叫以点带面。从心理学角度分析，情感是人格的核心，产品真正的价值在于满足情感需求，带来内心愉悦的审美体验。所以有的产品很贴心，有的会让人不耐烦。我们应从“功能控“思维怪圈中出逃，将注意力转移到用户的情感化需求，将情感化设计融入到产品中，达到美感和可用性的统一：有魅力的物
品更好用【怎样做方案的提纲】一、活动时间；二、活动主题；
三、产品介绍；四、背景分析；五、目标客户群及卖点分析；六、价格策略；七、促销策略；八、渠道策略；九、宣传物料；
十、媒体策略（广告投放）；十一、销售激励策略；十二、销售目标及保障措施；十三、费用预算；十四、职责分工；十五、管控措施。【方案策划7W法】?what（环境分析）；?who （自我分析、优劣得失）；?whom（竞品分析、消费者洞察）；?way（策略制定、战略规划、核心创意）；?when（时间表、节奏）；?where（媒体、平台、合作方选择）；?word（表达方式、文案）品牌的打造并不是去创造某种新奇的或与众不同的东西，而是在消费者心智中改变了曾经的理念，第一个发明手机的不是苹果，但是IPHONE却改变了我们对手机的认知，第一个创造出咖啡的不是星巴克，可是说到咖啡我们无法不联想到星巴克，历数那些曾经改变世界的品牌。【放权的3个逻辑】1、要允许部下犯错。你如果死死管着他，他就始终不能成长；2、要让部下比你更专业。每一次交换意见时，你被他启发，你就会感到幸福。反过来，这个问题他没有想到，这就是你失败了；3、要让自己从“超人”变成普通人，如果你培养的人才确实不行，你自己行，那你还能做多少？【猴子管理法则】1、该下属做决定的事，一定要让他们自己做决定；2、做决定意味着为自己的决定负责任；3、下属不习惯做决定的根源一是依赖上司或别人，这样下属不堪大用；二是上司习惯代替下属做决
定，上司难以胜任复杂任务；4、让下属自己做决定，就是训练下属独立思考和勇于承担责任。【8种常见的“品牌命名”策略】?翻译谐音：可口可乐、麦当劳、万宝路、达能；?产品特征：背背佳、五粮液、奔驰；?针对消费者：好孩子、娃哈哈、蜜雪儿；?品牌主张：飘柔、视康、联想、汰渍；?形象化：康师傅、小护士、白猫；?好寓意：步步高、健力宝、万家乐；?logo演绎：人头马、箭牌、黑人。【建议大家读的九本营销书】1.菲利浦?科特勒《营销管理》；2.戴尔?卡耐基《人性的弱点》；3.艾?里斯.特劳特《定位》；4.奥格?曼狄诺《世界最伟大的推销员》；5.艾?里
斯.特劳特《营销战》；6.拉姆?查兰《执行》；7.唐?舒尔茨《整合营销》；8.《奥美的观点》；9.戴维.阿克《品牌资产》【建议广告人看的书籍】1. 《一个广告人的自白》2.《如何做创意》3. 《定位》4. 《我的广告生涯?科学的广告》5. 《广告文案?名人堂》 6. 《创意》 7. 《大创意》即《蔚蓝诡计》 8. 《奥格威谈广告》9. 《广告的艺术》10. 《拉斯克尔的广告历程》11. 《实效的广告》 12. 《广告大师奥格威》【品牌营销的本质】1、客户第一次消费你的产品，是因为有刚性需求；2、客户第二次消费你的产品，是因为第一次有美好体验；3、客户一生都消费你的产品，是因为对你的产品产生了信仰；4、品牌营销的本质就是培养客户的消费信仰，增加品牌粘性，这就是品牌营销独特卖点的价值。【做品牌要懂营销】1.做营销必须熟悉三门学
科:心理学、行为学、传播学; 2.网络营销就是帮助消费者进行自我心理说服; 3.危机公关五要素:强时间、给事实、给态度、给服务、给答案; 4.被记忆是一个品牌最需要做到的; 5.消费者都是"我要",你只需要解决她的"我怕", 即可打消顾虑,完成交易。【如何提升网站的第一眼印象】密苏里科技大学研究结果显示：潜在受众对网站留下第一印象仅需0.2秒。接下来，他们可能会看哪里：Logo（6.48秒）、主导航（6.44秒）、搜索框（6秒）、社交链接（5.95秒）、文字框（5.59秒）、主要图片（5.54秒）、网页页脚（5.25秒）。此外，他们还关注色彩搭配、图片。【“2秒定律”——速度决定成败】随着互联网网速的变快，用户的耐心程度正不断下降。视频加载时间每长1秒，就会有约6%的人放弃观看。网页加载时间能否控制在2秒以内是一个关键，如果加载时间超过2秒，很大一部分用户将不会愿意继续等待，而是直接关闭网页，这就是互联网著名的“2秒定律”。【13种市场营销策略】1．高价促销策略；；2．高价销售策略；3．加工销售策略；4．易地销售策略；5．网点销售策略；6．赞助销售策略；7．服务销售策略；8．示范销售策略；9.有奖及让利销售策略；10．迂回销售策略；11．搭配销售策略；12．组合销售策略；13．激将销售策略。【常用卖点营销战略】1、质量卖点：在产品的质量和档次上做文章；2、功能卖点：增加、减少功能均可作为卖点；3、颜色卖点：颜色是营造卖点的利器；
4、价格卖点：产品不分贫贱，但在消费者面前却存在等级；
5、
造型卖点：合理改变形状产品更好卖；6、形象卖点；7 、渠道卖点。【干货：促成快速成交的10种方法】?塑造痛苦成交法?主动成交法?请求成交法?假定成交法?选择成交法?从众成交法?阶段成交法?试试成交法?机会成交法?诉求成交法。核心提示：?快速成交时不要提"钱"字?快速成交不要提"买"字?快速成交时永远不要问顾客"要不要"?快速成交时不准聊天。【广告应该在哪儿做？】全球广告传播渠道信任度排名：?朋友家人的推荐最值得信赖，占92%；?近60%的消费者信任官网信息；?许可EDM信任度会50%，搜索引擎广告为40%，在线视频广告为30%，社交网络页面的赞助广告为36%；?传统媒体的信任度呈急速下降的态势，电视广告和平面杂志均为47%，报纸为46%。【品牌核心价值】完全可能是情感性价值与自我表现型（社会型）价值，是一种审美体验、快乐感觉，表现财富、学识、修养、自我个性、生活品味与社会地位。而且，社会越进步，消费收入水平越高，张扬情感性价值与自我表现型利益的品牌核心价值就越对消费者有诉求力与感染力！【向我党学习营销】我党成功营销经验?一定具备亲和力,快速拉近陌生顾客距离?内容简炼,不需长篇大论,比微博140个字还短?直接瞄准需求,不绕圈子,一把抓住客户的心
?具备严肃性,表达承诺是真实,可靠的?文字通俗易懂,连老奶奶也能快速明白?充满诱惑,让顾客看到希望…打败国民党, 【广告效果测定】①85%的广告没人看②看广告标题的人数是看正文人
数的5倍③广告空白增加1倍,注目率增加0.7倍④广告语8-12个字最易记忆⑤广告正文20个字阅读人数为10,50个字阅读人数为5,500个字阅读人数为1⑥看广告图象比看广告标题的人数多20%⑦看三角形比看正方形的人数多2倍【如何做好客户管理？】1.客户不是越多越好，而是越准确越好；2.裁减坏客户，关注好客户；3.挑剔的才是好客户；4.老客户万岁；5.站在客户的角度提出方案；6.善用口碑营销；7.成交客户而非业务；
8.用心是取得客户信任的关键；9.客户利润需要细水长流；9.要有招牌客户。争,赢在老客户【提升顾客回头率的50个方法】1.三免服务卡(非本公司产品服务)；2.终身服务卡(本店商品、毛衫织补、服装熨烫)；3.免费提供顾客饮品；4.电话回访；5.有吸烟的顾客，准备吸烟室；6.会员生日送鲜花；7.设VIP专区；8.下雨天雨伞借用；9.举办客户答谢会；10.组织会员旅游【如何让团队像打鸡血一样猛】1)让团队挣大钱，老板挣小钱；2)卖利润高的产品，而不是降低成本；3)团队PK，关注荣誉；4)让管理者挣到钱，然后有心思培养人才；5)让穷人在公司有成为富翁的可能；6)晋升通道打通，重用职业经理人；7)奋斗文化【商家必懂的消费者10大心理学】①面子心理；②从众心理；③权威心理；④占便宜心理；⑤朝三暮四心理；⑥价位心理；
⑦炫耀心理；⑧草根心理；⑨攀比心理；⑩懒人心理。这十大心理已把消费者购买心理涵盖95％以上。作为商家的一员，特别是营销人员，更要摸透这十大心理！思维的高度：一、老
板购买的是员工的时间、工作、做事，还是买结果、价值、成长及更大价值？二、员工付出的是等待安排工作、准点上下班、完成任务，还是为了自己的目标梦想更快更有力的行动？别忘了，你可以为老板打工，但价值却是自己的！今天要稳定，明天不安定！品牌源于系统的力量】品牌的基石——使命与定位；品牌的本质——质量与品位；品牌的灵魂——理念与文化；品牌成长的源泉——变革与创新；品牌的依托——系统；品牌的骨架——管理平台；品牌的血肉——运营；品牌的呈现——服务；品牌的右臂——广告；品牌的左膀——攻关；品牌的脸面——形象【品牌源于系统的力量】品牌的基石——使命与定位；品牌的本质——质量与品位；品牌的灵魂——理念与文化；品牌成长的源泉——变革与创新；品牌的依托——系统；品牌的骨架——管理平台；品牌的血肉——运营；品牌的呈现——服务；品牌的右臂——广告；品牌的左膀——攻关；品牌的脸面——形象【树立品牌三步曲】①寻找一个概念，与竞争者区别开来：分析竞争者在消费者心中的大概位置，以及优势和弱点。②卓越的品质支持：必须以质量为根本树立形象。品质是一个综合概念：商品质量、服务质量等。③整合、持续的传播：企业要靠传播才能将品牌植入消费者心里，每一次都尽力体现出品牌的概念。【麦肯锡著名七步方法】1、陈述问题要准确；2、用逻辑树分解问题；3、用2080原则消除非关键议题；4、制定工作计划：最少准备三条以上的解决方案和途径；5、关键分析：
对问题、方案进行分析论证；6、形成结论：提供令人信服的依据和数据；7、总结：整理思维过程的得与失。核心思路是漏斗法则和梳理评估【中国私企失败的20个原因】①哥们式合伙,仇人式散伙②盲目崇拜社会关系③迷信“空降兵”④企业支柱亲信化⑤面子大于真理⑥商业式迷信⑦知人而不自知⑧习惯性信用缺失⑨匪文化心态⑩阶级斗争企业化?沉湎酒色?投资冒险主义?投资经验主义?投资极端
主义?人力资源幻觉中国人创业的四个阶段】同心协力——同床异梦——同室操戈——同归于尽。在中国创业，最怕的就是创业团队内斗。中国的创业公司往往有个很坏的习气：某个副总之类的人物往往因对创始人不满，带领一批员工出走，另立山头和老东家竞争，结果大家都完蛋。【什么是精准营销】真正精准营销是通过大数据分析预测消费者下一个需求,同时找准为该需求买单的人,如:某女孩快过生日,通关系网数据分析(包括SNS数据)找准与她密切关系的人,再精准的向关系人推女孩喜欢的商品...总结三点：?挖掘未来需求?数据分析关系网?找准买单者。什么是精准？举个例子。有个卖丰胸药的,在微博上用一个小号发了条微博"胸部大的女生都是白痴,因为末梢神经坏死,把上边儿憋大了",发博后找人多路转发,评论火爆。然后用自己大号关注了所有在这条微博评论里赞同的女生…这成了一个成功的精准客户挖掘的微博营销案例。一女神发了一条状态。。。"男生最重要的三个字从来不是高帅富，是上进心。", 然后把所有转
这条状态的男性好友都删了。。。这又是一个精准定位客户群体的成功的营销案例。。。李大钊是第一任营销总监，提出口号“资产阶级来到人间，每个毛孔里都流着肮脏的血“。老百姓听不懂，败了。陈独秀总监上台，提出“无产阶级在革命中失去的只有枷锁，得到的是整个世界“老百姓还听不懂，也败了。毛总上台说“打土豪，分田地“，蠃了。营销必须以消费需求为导向，为消费者解决实际问题。毛泽东是全球最顶级的营销大师，①“为人民服务”——一个声音传播到底！②“打土豪分田地”——以消费者为中心！③始终高举马列主义思想——选择代言人，选对代言人；④建立文工团：——媒介投放：集中优势兵力，打持久战！⑤“结成统一战线”——整合传播长尾效应！【可口可乐的新营销策略】可口可乐,全球最有价值的品牌之一,在社会化媒体到来时代,今年他们大胆从原来卖产品向社会化媒体双向体验式营销变革,成功实现销量猛增20%,其方法?制造悬念,运营"围观"?全网覆盖,编织话题?跨界组合?讲一个品牌好故事?差异化对手?把瓶子变成社交工具... 【可口可乐营销理念变化:3A到3P】?3A:Available—买得到:渠道营销,Affordable—买得起:定价策略,Acceptable—乐得买:文化营销;?3P:无处不在(Pervasiveness),心中首选(Preferece),物有所值(Price to value);?3P是对3A的发扬,以品牌和顾客忠诚为核心将3A推向极致不再强调价格。【激励的6个真理】1、管理要分层级，但激励不需要。2、荣誉激励：荣誉可以改变人的行为，尊严可以激发人的力量。3、
物质激励：老板不负责赚钱，负责分钱。4、精神激励：物质激励见效很快，精神激励见效很久。5、反向激励：职务越高，惩罚越重，威力越大。6、人情激励：文化要软、制度要硬、人情要深。激励层次论】1、对操作层员工，今天我能赚到多少钱？（产值分配）2、对技术员工，我的创新能给我带来什么价值？包括直接的奖励与认同（价值激励）3、对中层员工，我的收入何时可以达到我的期望？（职业规划）4、对高层员工，这是我的事业吗，我能成为决策者和股东吗？（长效激励）【营销手段16招】1、折价；2、赠送；3、退费；4、凭证优惠；5、集点换物；6、联合促销；7、试用；8、抽奖；9、有奖竞赛；10、促销游戏；11、竞技活动；12、公关赞助；13、会员营销；14、现场展售；15、人员推广；16、通路激励。【营销和销售的区别】生物学家研究发现，成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁很勤劳，寻找、搬运食物争先恐后，少数蚂蚁却东张西望不干活。当食物来源断绝或蚁窝被破坏时，那些勤快的蚂蚁一筹莫展。“懒蚂蚁”则“挺身而出”，带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源
转移。在公司中观察市场、把握市场的人更重要。营销与销售，哪个更重要？】下面这个公式告诉你！业绩＝营销×销售，假如你想要的结果是100分，你可以：1、营销只有1分，把销售拼命做到100分（传销模式）；2、销售只有1分，把营销拼命做到100分（苹果公司）；3、把营销努力做到10分、把销售努力做到10分（稳步发展）。【2分钟，教你如何清楚阐述商业模
式】两分钟,简明扼要的描述商业模式的九大模块及运作方式?CS客户细分,定位?VP价值主张,为客户创造的价值?CH渠道通路,即传递价值的方式?CR客户关系?R$收入来源?KR核心资源,维持模式的重要因素?KA关键业务?KA重要合作?C$成本结构... 【商业模式,就是想清楚你如何赚钱】①谁付你钱- 客户;②给客户啥好处- 价值;③如何让客户掏钱- 营销;④如何将价值送达客户 - 渠道;⑤如何做 - 主要任务;⑥缺少什么 - 资源;⑦谁能帮助你- 合作伙伴;⑧有多少种赚钱方式- 产品线;⑨你需要花费才能赚到钱- 成本结构。品牌核心价值为何威力无比？核心价值对品牌的影响犹如基因对人的影响，人类与大猩猩的基因的差别只有1％，但这是因为1％的差异，人类比大猩猩聪明了不知多少倍。可见，如果在核心价值上差了竞争品牌一点，品牌的获利能力可能会差成百倍、上千倍。因为，核心价值定位上的差异会以马太效应的方式被放大。马太效应..... 【真正的领导】1)不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。2)相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的员工，成不了优秀的领导。3)领导做四件事：建平台，定机制，用好人，分好利。张瑞敏:什么是执行】执行先把小事做好,管理先把自己管好,做领导先把员工服务好！执行:标准要低,要求要严！关键是长期坚持！什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对,就是不简单;什么不容易？
把大家公认的非常容易的事情认真地做好,就是不容易。做不了小事,担当不了大事。【十大销售准则】:1.要使这客户成为你的朋友 2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。3.积极勤奋 4.越是难缠的准客户，购买力越强 5.面对拒绝，不要泄气 6.要不断去认识新朋友，这是成功的基石7.说话时语气要和缓。8.善于听比善于辩更重要 9.成功与事前准备成正比 10.了解客户的心理，不要急于求成。【销售卖什么？】1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情；3、急客卖时间；4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵；6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仪义；
10、小气卖利益【杜根定律】强者未必是胜利者，而胜利迟早都属于有信心的人。换句话说，你若仅仅接受最好的，你最后得到的常常也就是最好的，只要你有自信。一个人胜任一件事，85%取决于态度，15%取决于智力，所以一个人的成败取决于他是否自信，假如这个人是自卑的，那自卑就会扼杀他的聪明才智，消磨他的意志。【几句营销中肯的话】1、再优秀的人如果没有名字，别人也很难记住你，说明品牌很重要。2、再好的风景，没人知道就不会有人去，说明宣传很重要。3、再近的水井也不如水管方便，说明渠道很重要。4、古语云：授人以鱼不如授人以渔，说明培训很重要。5、一个人再有能力，也干不过一群人，说明团队很重要。【营销九句真言】1、营销大于服务，服务成交的客户更有价值；2、第一次拒绝不是真拒绝；3、财富就是营销行为量的增加；4、研发新产品卖给老客户；5、
把老产品卖给老客户；6、销售就是一场激励的故事；7、一切销售为了帮助；8、通过降价永不发财；9、成交始于收钱，结束于转介绍。
【经典创意：优衣库+星巴克跨界体验式营销】在星巴克杯子上印上优衣库的模特,没有衣服,用户可给模特搭配不同款式T恤体验效果,让星巴克平淡的杯子融入优衣库的活力…成功的联合营销价值?体验式营销,给消费者惊喜?一个创意带动两个品牌互动?投入成本较低…思考:如果杯子上印二维码,喝咖啡还可以买T恤【满足员工的三个动力需求】在85%的公司里，大部分员工在工作半年后，士气急剧下跌。为什么？员工想要从工作中得到什么？哈佛商学院指出，其实员工主要有三种需求：1）在薪酬、福利等方面得到公正的待遇及更多的激励；2）能够从工作中获得成就感；3）有和谐的人际关系。【六点优先工作制，立即提升20%工作效率的方法】?写下第二天要做的全部事情?按重要顺序，从“1”到“6”标出六件最重要的事情?每天一开始，全力做标号为“1”的事情，直到完成或完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事情，以此类推。该方法被誉为“价值2.5万美金的时间管理方法”，值得学习！【时间管理的4D原则】①丢掉(Don’t do it)把一些与目标无关的事，打酱油的丢掉不管。②拖一拖(Delay it)把偏离目标的次要工作、信息资料不完全的工作等暂时挂在一边。③委派出去(Delegate it)学会授权，将能委派出去的事尽量派给他人干。④自己做(Do it now)不要犹豫
马上去做。据说搞清九个先后顺序,做事不费力:?职场:先升值,再升职?沟通:先求同,再求异?执行:先完成,再完美?学习:先记录,再记忆?客服:先解决心情,再解决事情?人际:先交流,再交心?人才:先成长,再成功?立足:先站住,再站高?产品:先仿造,再创造【传统企业提升销售额的三个层次】?渠道驱动：通过丰富现有渠道、拓展新渠道来增加销售额?产品驱动：通过丰富产品线的广度（品牌）、宽度（品类）和深度（SKU）来提升销售?消费者驱动：通过挖掘消费者的数据，发现他们更多的需求，最大化去满足他们的需求，甚至是去创造消费者新的需求。这是未来！【麦肯锡简洁工作的10大方法】?清楚定义工作目标,避免重复作业?懂得拒绝骚扰?主动提醒上司排定工作顺序?报告要有自己的观点?简报增加互动机会?有效过滤邮件,集中精力在要事?邮件尽量简单,控制在8-10句话?没有沟通时不要浪费时间去改变?只要取得信任,不需反复沟通?关注工作本身,而非紧盯业绩【何谓工作方法？】简单来说就是：1、凡事有记录（目的是将来追溯或者总结）；2、凡事有计划（有目标、有方案、有风险应对）；3、凡事有执行（计划实施和数据收集）；4、凡事有检查（结果如何、计划如何、实施如何）5、凡事有改进（好的成为标准推广、差的补救改进）。【客户分析六步法】?知道为什么要让他掏钱，你的理由和他的理由；?研究顾客的性格与风格，是什么样的人；?研究顾客接受信息的习惯，他的观点与思维方式；?研究顾客面临的问题，需要你为他做什么；?研究顾客的支
付能力，愿意花多少钱；?研究顾客的决策能力，说了算不算。【初任管理者的五个“永远”】1.永远不要开无结果的会，没有人喜欢开会，会越短越好，关键抓落实；2.永远不要把团队搞成江湖；3.永远别等老板来找你的问题，而是要先发现问题；4.永远不要带头破坏规则，别以为员工看不到，破坏规则形成的集体记忆破坏制度权威。5.永远停止空谈与说教，要带头实干。管理者必须懂得：认同第一，管理第二！认同你的人品，认同你的专业，认同你的价值观，认同你的能力！先服务于人，后管理于人！先敬畏规则，后规范团队！先管理自己，后教育员工。总之，想获得领导权，先获得认同！【如何快速了解一个行业？】?媒介：大众广告、行业媒体、招商广告与回馈、媒介监测、行业展览?市场：客户高层与分销商调研、商圈扫街?消费者：消费者调研、亲朋好友
交谈?竞争对手：走访竞争对手的终端、求职、加盟?第三方：网络二手资料收集、拜访业内人士、借助咨询及调查机构。【营销常识】?消费者只能记住你的一个卖点，突出所有特点等于没特点?先集中精力做火一款产品，它会带动其它产品?把价格谈判当成是保护自己领土的战役，寸土必争。要让客户感觉降一点价都象打一场战役那么艰难。客户感觉越艰难，对你就越信任，客户也越有成就感。【营销法则】1、营销是把别人池塘里的鱼捞到自己的鱼塘里来。2、只有营销才能产生利润，其它都是成本。3、所有营销，流量都不重要，重要的是
店面营销策划 第二章高绩效店面销售员的条件 一.调查结论：销售人员的成绩是天份吗？ 1.成功销售人员的特点 诚信 专业（形象及知识） 了解客户 2.成功销售人员的突出技能：四个善于 善于提问 善于聆听 善于回答 善于解决问题 案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？要善于聆听客户说话多听少说的好处 多说少听的危害 案例：客户对小李的第一句话是“你走吧，我知道了”3.性情论批判 结论：销售能力重在培养 二.影响销售业绩的六大因素分析 1.产品 2.质量 3.价格 4 .职业态度
仪表与装束 礼貌与规矩 克服不良习惯 成功的渴望 强烈自信 锲而不舍的精神 案例分析：一位销售员损失佣金1500美元 现场提问：这个销售员的教训说明了什么？ 5..相关知识 1）.自信来源于知识 2）.产品知识 应当掌握哪些技术和生产知识 案例分析：小李为什么会输得这样惨？ 小组讨论或提问：结合本公司情况发表感想 3）.市场学知识-购物心理 有买才有卖 现代客户的两种需求：隐藏需求和明显需求 启示：客户以明显需求来购物，开发客户，使之转化成名显需求4）.营销知识：营销理论，销售技巧等 6.沟通技巧 三. 建立高绩效的销售模型 1.硬态三角形分析 产品，质量，价格 2.软态三角形分析
职业态度，相关知识，沟通技巧 3.高绩效销售公式 第二章有效客户沟通的技巧 一.营销沟通的实质 是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 案例：杨子荣和座山雕的机智对话 二.掌握有效营销沟通的六特性 1.双向性 沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合） 2.明确性 案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3.谈行为不谈个性 案例：某女营销员失单 4.积极聆听 1) 倾听能力的自我测试2）聆听的技巧5.善于提问 封闭式提问和开放式提问 1）封闭式提问：是，否，用于转移话题2）开放式提问：启发客户 练习：把封闭式问题转成开放式问题 提问游戏：黑板猜字 6.善用非语言沟通
市场营销学》课程 知识点与策案学习 一、重要概念与知识点 1．影响消费者购买行为的个人因素主要有收入。 2．如果管理层总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面，表明他们持有的哲学观念是生产观念。 3．在炎炎夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于不规则需求。 4．对于食盐、味精、餐巾纸等品牌差异小，价值低廉的产品，消费者的购买行为通常是习惯型。 5．一般而言，50岁的女性选择的服装款式不如20岁的女性选择的服装款式那么时尚，这一差别体现出的消费者行为影响因素是个人因素。 6．明星类产品通常考虑采用的是发展的投资策略。 7．应用GE矩阵分析企业业务单位，明星类产品处于矩阵的左上方，是企业应投资促进其发展的业务。 8．“南有茅台，北有种子酒”、“宁城老窑——塞外茅台”、“克莱斯勒是美国三大汽车公司之一”等，采用的是比附定位。 9．如果专门为不到4英尺（约1.2米）的人生产汽车，就违背了有效细分标准中的有效性。 10．企业选择再使用包装决策的目的是通过给消费者额外利益而扩大产品销售。 11．某公司在推出全球第一款影碟机时，所定的市场零售价高达1500美元，随着影碟机的普及，其价格快速下降，这种新产品的定价策略属于撇脂定价。 12．企业为了增加胶卷的需求量而降低照相机的价格，这是利用了胶卷和照相机之间负的需求交叉弹性。 13．工业品中的通用设备多采用密集分销方式。 15．现代市场营销观念强调企业营销活动的出发点是顾客。 16．近年来，不少空调生产厂家开始奉行社会市场营销观念，纷纷推出节能环保的变频空调。
17．进行市场细分、选择目标市场、市场定位是目标市场营销的三步骤。 18．王艳想购买一辆小汽车，但她对汽车还是比较陌生，经过多方比较和朋友的参考，最后她决定购买红色的丰田“威驰”。王艳这种购买行为属于复杂型购买。 19．人寿保险属非渴求品。 20．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是行为细分。 21．“耐克”运动鞋，“茅台”酒，供收藏的文物，这些都属于特殊品。 22．男士购买剃须刀所追求的核心产品是能剃干净胡须。 23．中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于声望定价。 24．生活方式、个性、人口、购买时机等是消费者市场细分的具体标准。 25．路易威登、香奈尔等世界顶级奢侈品的生产成本与普通同类产品相差不大，但其价格却是普通同类商品的几十倍乃至上百倍，可以断定其采取的定价策略是声望定价。 26．同样品质、容量的一杯扎啤，在小饭店、大排档仅售8元，但在高档酒店则要卖到38元，这说明商家是按照需求导向方法来进行定价的。 27．折扣商店、超级市场、专业商店、便利店属于零售商。 28．促销的实质在于传播与沟通信息。 29. 相对于水泥，香烟适宜采用差异性营销策略。 30. 产品特点、竞争者的策略、市场特点、产品生命周期以及企业状况等是一个企业在制定目标市场策略时要考虑的主要因素。 31. 无差异性目标市场策略面对的是整体市场。 32. 企业以一种产品满足几个细分市场上的同类需求，这种目标市场模式称为产品专业化。 33. 需求价格弹性的强弱主要受商品的需求程度、商品供求状况、商品的替代性的影响。 34. 一般来说，消费者偏好相对稳定、技术相对稳定的产品成熟期较长，衰
市场营销项目策划书范本 一、前言 据nic发布的<第26次中国互联网络发展状况统计报告>，中国 的网民4、2亿，网络购物用户规模达到1、42亿，使用率提升到33%，半年用户增长到31、4%。网络购物在主要网络应用中排名提 升一位，其使用率超过了论坛/bbs。截止2010年底，中国电子商务 网络交易额达到2000亿元，2010年b2c有望突破全年4300亿元。 面对如此在中国如此崛起的电子商务网络购物，让广大企业开始转 变传统的实体店营销而向虚拟的网络线上销售转变，也让更多的消 费者体验到了网购的便利和乐趣。当然有利也有弊，消费者网购考 虑的物美价廉，美不美只能看摸不到，质量值不值价、网购的安全 等成为了消费者的顾虑。面对消费者的疑问，广大从事网络销售的 公司需要着实为消费者解决这个问题而奋斗，让企业在这个如此激 烈的竞争虚拟环境下生存并壮大。 ㈠公司简介 唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的b2c电子商务网站，是在法国长大的温州洪晓波回国和另一位创始人沈亚联合于2008年08月成立，是一家致力于打造中国高端品牌特卖的新型电子商务网站，以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、配饰、香水等。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的 售后服务，全方位的服务于每一位会员，打造成中国最大的名牌折扣网。㈡本策划目的 唯品会于今年3月23日在美国纽交所上市，其上市不久就面临“流血上市，上市即破发，市值缩水三成”，面对如此大的困境提 高毛利率、降低费用率成为唯品会的当务之急。提高毛利率就得降 低采购成本，降低费用就得着重降低仓储物流投资。
营销策划知识点 1.营销策划:是策划的一个分支，是策划在企业市场营销管理中的作用。 2.营销策划应具备的特征：营销策划是创新思维的学科；营销策划是市场营销系统工程的 设计学科；营销策划是具有可操作性的实践学科。 3.营销策划的原理：创新原理，整合原理，信息原理，心理原理，可行原理。 4.营销策划的基本步骤：界定问题，市场调查，SWOT分析，营销战略，营销战术，产生 创意，选择方案，撰写文案，模拟布局，实施总结。 5.创意是指具有创造性的主意和构思，它是以一种突破常规的思维方式来问题进行总体思 考和想象。 6.创意的特征：积极的求异性；睿智的灵感；敏锐的洞察力；丰富的想象力 7.营销策划创意技法:头脑风暴法；六帽思考法；思路提示法 8.营销策划书内容:封面，前言或序；目录；概要提示；环境分析；机会分析；营销目标； 战略及行动方案；营销成本；行动方案控制；结束语；附录。 9.营销策划书撰写技巧;合理使用理论依据；适当举例说明；利用数字说明问题；运用图表 帮助理解；合理设计版面；注意细节，消灭差错。 10.营销调研策划是指策划者为某一个特定的营销决策问题而进行的收集、记录、整理、分 析、研究市场的各种状况及其影响因素，并由此得出结论的系统活动过程。 11.营销调研策划作用：有利于制定科学的营销规划；有利于优化营销组合；有利于开拓新 的市场。 12.营销调研策划的内容：外部环境因素调研：消费者调研；市场需求调研，市场竞争调研； 宏观环境调研;营销组合调研：产品调研，价格调研，渠道调研，促销调研。 13.营销策划调研的流程：确定调研目标，制定调研计划，收集调研信息，分析调研信息， 提交调研报告。 14.营销策划调研技术：抽样技术，随机抽样技术，非随机抽样技术。 15.营销调研报告是策划者为企业制定营销策略，在对营销活动深入实际进行调查研究后所 撰写的书面报告。它是营销调研策划成果的一种表现形式，主要是通过文字，数据分析，图表等将调查结果表现出来。 16.调研报告撰写的原则与要求：客观的态度，鲜明的观点，简练的语言，严谨的结构。 17.产品定位，指企业的产品要针对当前的和潜在的顾客需求，开展适当的营销活动，以使 其在顾家心目中得到一个独特的价值位置。 18.产品定位策划内容：产品的质量定位，产品的功能定位，产品的造型定位，产品的体积 定位，产品的色彩定位。 19.选择目标市场营销模式：产品/市场集中化，产品专业化，市场专业化，选择性专业化， 完全覆盖市场。 20.产品生命周期，是指产品从投放市场开始，到最终退出市场为止所经历的全部时间，包 括投入期，成长期，成熟期和衰退期， 21.品牌是一个复合概念，它由品牌外部标记（包括名称，术语，图案等）品牌识别，品牌 联想，品牌形象等内容构成。 22.品牌特征：品牌的专有性，品牌的价值性，品牌发展的不确性，品牌的表象性。 23.定价方法策划是根据定价目标确定产品基本价格范围的技术思路。 24.降价策划的原因:企业急需回笼大量现金；企业通过削价来开拓新市场;企业通过决策者 排斥现有市场的边际生产者;企业生产能力过剩，产品供过于求；企业决策者削价会扩大销售，由此可获得更大的生产规模；由于成本降低，费用减少，使企业削价成为可能； 企业决策者处于出于对中间商要求的考略,政治，法律环境及经济政策的变化，迫使企业
职场礼仪蹲姿 职场礼仪蹲姿 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿 交叉式蹲姿 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 靠紧，臀部向下。 蹲姿禁忌 弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
职场礼仪常识 1、社交中的"黄金原则" (1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 (3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 (4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 2、办公室里五大礼仪地图 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。 遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
市场营销 第一章市场和市场营销 1、市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换 产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。 2、市场营销学的相关概念 1）需要、欲望和需求 ☆需要：存在于人类自身生理和社会之中，市场营销者可用不同方式去满足，但不 能凭空创造 ☆欲望：指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影 响表现出来的对需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并 通过创造、开发和销售特定产品和服务来满足欲望。 ☆需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。 2）产品和服务 ☆产品：特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 ☆服务：产品是服务的载体，服务可以是有形的也可以是无形的。 3）效用、费用和满足 ☆效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价 4）交换、交易和关系 ☆交换：是指从他人处取得自己所需之物，自己以某种东西作为回报，是市场营销 的核心 ☆交易：是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换是一种过程， 这个过程中如果双方达成一项协议，则成为发生了交易。 ☆建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。 5）市场营销与市场营销者
☆在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。 ☆市场营销和创新是企业的两个功能，其中营销是企业与众不同的独一无二的职能。 3、市场营销的形成（参考作业） 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理 1）概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值， 建立和发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 2）市场营销管理的本质是需求管理，（理解p23）需求主要有：1负需求2无需求3 潜伏需求4下降需求5不规则需求6充分需求7过量需求8有害需求 2、以企业为中心的观念（选择） 1）生产观念：认为消费者总是接受任何他能买到并买得起的产品。“我们生产什么，就卖什么。” 2）产品观念：认为消费者最喜欢高质量、高性能和具有特色的产品，因此企业管理 的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。 3）推销观念：认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就 不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大量推广。“我们 卖什么，就让人们买什么。” ★以上三种观念都是“以产定销”，以企业为中心，过分重视产品而忽略了需求。 ★与之相对的是以消费者为中心的观念，又称为市场营销观念，这种观念：认为 企业应当以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效低 满足顾客的需求。“顾客需要什么，我们就生产供应什么。” ★全方位营销观念，又称社会营销观念。 3、顾客满意：是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 4、顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。一般表现为 顾客购买总价值和顾客购买总成本的差额。 1）顾客购买总价值：1产品价值2服务价值3人员价值4形象价值
市场营销方案策划书模板 一、活动主题：关爱家庭你我他———抽奖大奉送 二、活动时间：新产品导入期 三、活动目的： 1、零距离与目标顾客群接触，快速传播产品概念、产品利益点。（两个月不变） 2、让目标消费群认识、了解、试用、体验新产品。 3、让目标消费群认知到他需要什么，引导、教育消费者。 4、制造商场热点、社区热点、城市热点。 5、吸引大量目标消费群。 四、活动内容 一）商场内安排： 1、配备两名优秀的促销人员，向顾客介绍产品、公司、代理商及消费监控概念，强化公司产品给顾客的利益点。 2、播放公司消费监控的专题片，最好用大电视播放。 3、有条件商场可以搞一个小型的知识问答“抽奖大奉送，关爱家庭你我他”活动。 活动步骤： 1）销售人员向顾客发放专柜产品资料，并主动告知我们这段时间在进行有奖知识问答抽奖活动，看完资料后回答正确一个问题即可抽奖，中奖率百分百，还有大奖——专柜产品（待定）。
2）礼品：分一般礼品和一个大奖（专柜产品），一般礼品为公司制作的小礼品（待定）；大奖为专柜产品的其中一款，天天有大奖，哪天抽出及时补充另一款。 3）在专柜旁设立一个抽奖箱，里面装有两种颜色的乒乓球，其中黄色球只有1个，其它则是白色球49个；一个问题卡片集，里面有40张问题卡片（最好准备工作100张）。 4）规则：答对问题即可抽奖；抽奖机会仅有一次；抽白色球为纪念奖，抽黄色球为大奖；100%中奖，天天有大奖。 4、消费监控产品进入商场dm。 5、现场pop广告。 原则：简洁体现消费监控产品信息、抽奖大奉送活动信息。 二）商场外sp： 1、在商场的主门侧设一个宣传点，促销人员(小姐)向来商场的每一个顾客宣传消费监控产品并指出专柜的位置和抽奖活动事宜。 2、在商场主门挂一条横幅：祝消费监控专柜隆重开业。或挂两条竖幅，由头：“祝&tim es;×公司7月出口行业第一”；“祝××消费监控专柜隆重开业” 3、在商场空地悬挂两个飘空气球，并挂两条幅。 三）城市社区促销： 本社区促销方案应视当地情况来进行操作。 1、社区选择： 1）最好在专柜附近范围，这样一来可以在区域内形成立体拉动，
营销策划复习要点 第一章：营销策划原理 营销策划，简称策划，亦称为企画、企划，它是指在对企业内、外部环境进行准确分析，并有效运用企业经营管理资源的基础上，对一定时间内的企业营销行为的方针、目标、战略及实施方案的预先设计和规划。 三位一体的策划场：策划目标、特定环境、企业资源 对比营销策划与传统策划 对比策划与“计划” 策划三要素： 第二章营销策划的操作系统 文案的基本结构分为两大部分： 第一部分为策划基础部分，主要是对企业营销背景、市场环境进行分析。具体有：（1）宏观环境分析，包括政策法律因素分析、经济因素分析、技术因素分析、社会文化因素分析等； （2）微观环境分析，包括竞争对手营销战略及状态分析，企业内部优势分析等：（3）企业概况分析，包括企业的历史情况、现实生存状况及未来发展设想等：（4）对调查材料的分析，包括企业目标市场需求调查，购买者购买力调查、购买行为方式调查，企业适应市场需求状况的调查，企业的影响力、知名度、满意度的调查等； 第二部分为行动方案部分。主要对企业营销活动的范围、目标、战略、策略、步骤、实施程序和安排等设计。就策划的制导思想而言主要谋划两个方面的内容，即： （1）如何确定目标市场（包括市场细分、市场定位、目标市场的选择与确定）（2）如何占领目标市场（包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略） 策划书的结构与内容：
策划书的表现技巧： 策划书的文章:对策划书的文章基本要求是让人彻底明了，要让人彻底读懂，以下几点比较关键： 1、使用逐条列举法来表现； 2、将各句按适当的顺序排列，以构造明快的逻辑； 3、用适当的连接词、转折词连接各分句，使文章通顺； 4、强调重要字、词，使文章更加引入注目。 文章（文字〕视觉化的实例，实现文章的视觉化大致有两种方法： 1、通过版面设计处理以实现视觉化； 2、通过文字的视觉化处理以实现视觉化。 对文章（文字〕视觉化处理的四种方法: 1、在力图强调的地方作划线处理； 2、将文章分成几个小块： 3、增设小标题：???? 4、给文字加底纹、阴影、倾斜、字体、颜色等 用流程图表现逻辑:有时将原有的文字描述变为流程图，会达到更好的效果。 通过图表化来表现数据: 数据是策划书中不可缺少的要素，将数据视觉化更能使人一目了然。 通常数据较为单一时采用文字书写更能让人明白易懂；而数据过多，种类过繁时，将其中一部分图表化效果更好。 在图表中，必须将标题、出处明确化，以增加人们对数据的信赖度。 用视觉化来表现形象： 使用与内容相适应的图片、符号，增强策划书的视觉效果。 版面设计的基本要求： 1、给全册策划书编页码 2、加入小标题使相关内容比较醒目 3、空白部分宽窄要一致 第三章营销策划的前期作业 调查方法：文案调查法、实地调查法、网络调查法 文案调查法：又称间接调查方法，是指通过查阅、阅读、收集历史和现实的各种资料，并经过甄别、统计分析得到的调查者想要得到的各类资料的一种调查方法。即通过查询已经形成的，或经过一定整理加工的二手资料来获取信息的过程。因此，也被称为二手资料调研。 文案调查资料来源： 1、企业内部资料 2、政府资料库 3、图书馆
职场礼仪：如何规范穿着职业装 职场礼仪:如何规范穿着职业装?别说你不懂规范穿着职业装，在职场上，穿着打扮显示出个人的风采精神，合适着装会给你带来意想不到的效果，穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 初入职场的着装，最关键的就是做到适合，既适合你的身材和工作性质，又和公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入你所在的团队中，与人和谐相处。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，
不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于 饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工 作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。 我们日常工作、生活中要切记这一点，更要注意这一点，要做到有的放矢。不同 的工作要有不同的职业装束就是这一点的体现。 党员年终工作总结范文 回顾一年来的经历，有收获也有不足。思想上有了一定的进步，学习上也比较刻苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。 一、自觉加强理论学习，组织纪律性强 加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。 今年我顺利转正，成为一名中共正式党员，这给了我无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。尤其，在组织生活会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。 当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的内容。不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。 二、学习刻苦，积极参加各种活动 作为新世纪的高等学府的学子，我很骄傲，当然压力也从来没有离开过。研究生的课程学习并不是很重，但是老师的宽松对我来说就像是无形的压力。突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在有限的学生生
市场营销策划方案模板 一、策划目的/概述。 企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。 二、分析当前的营销环境状况。 (一)市场状况分析及市场前景预测? 1.产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。? 2.市场成长状况，产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何，相应营销策略效果怎样，需求变化对产品市场的影响。? 3.消费者的接受性，这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。 如台湾一品牌的漱口水《"德恩耐"行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析，产品市场的判断颇为精彩。如对产品市场成长性分析中指出：? ①以同类产品"李施德林"的良好业绩说明"德"进入市场风险小。 ②另一同类产品"速可净"上市受普遍接受说明"李施德林"有缺陷。 ③漱口水属家庭成员使用品，市场大。 ④生活水平提高，中、上阶层增多，显示其将来市场成长。(二)影响产品的不可控因素进行分析 如宏观环境、政治环境、居民经济条件，如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等，对一些受科技发展影响较大的产品如：计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。 三、SWOT分析。?
营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。? (一)优势 (二)劣势 一般营销中存在的具体问题/劣势，表现为多方面：?企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。 ?产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。??产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。 ?产品价格定位不当。 ?销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。 ?促销方式不务，消费者不了解企业产品。 ?服务质量太差，令消费者不满。? ?售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。 从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。 (三)机会 (四)威胁 四、营销目标 营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。 五、营销战略(具体行销方案)?
营销策划知识要点 市场定位、产品定位、产品/市场定位；潜在市场细分、显在市场细分、价值细分、五层次分析法；核心产品、形式产品、附加产品、产品内涵与外延；产品/市场组合法；成本导向、需求导向、竞争导向、价格定位判断原则；渠道定位决策点；促销定位决策点；4P 与4C、轮回思维；品牌定位决策点；CIS（MIS、BIS、VIS）、独特主张决策点、公关活动类型 讨论题 1．假如你是一吸尘器厂家代表，一人在某商场负责推销吸尘器，按照营销策划的基本思想，请设计“在商场柜台推销吸尘器”的活动要领。 2．通过“产品定位”所属环，来分析“月饼”这种产品的构成。 3．产品定价有哪些方法？试用“主导产品带动法”来设计一种牙膏产品。 4．举例说明，如何用“价格定位”来表达“价廉物美”的产品特点。 5．用“拉动营销法”分析房地产开盘的主要步骤。 6．哪些知名品牌采取服务营销？ 7．请将“背景转换法”和“拉动营销法”结合起来，说明一则营销道理。 8．“品牌定位”和“CIS”两个决策点有哪些异同？ 9．用产品广告积累产生品牌传播效果，有哪些优点和缺点？ 10．政府对外招商，是属于“融资策划”还是“营销策划”？ 11．有人向质量监督部门诬告你的产品有质量问题，你的企业有被停业检查的危险，这时，你需要以什么类型的公关来思考解决当前的问题？ 12．应用“送式营销法”的最主要前提是什么？ 13．一家公司打出广告：“让大家告诉大家”，这家公司可能采用哪种促销创新方法？使用这个创新方法的最主要前提是什么？ 14．从企业全程策划的高度和广度出发，试谈“品牌定位”的重要性。 15．一个客户问营业员：“这个产品是哪家企业生产的”？请按“五层次分析法”来分析一下客户的属性。 16．请分析普通老人一天的活动规律，并指出老人在一天内不同的时段（或环境）所表现出的特点。 17．一个企业计划长期教育客户，使客户纠正其对某种产品的错误认识，最终使客户成为企业产品的成熟消费者。该企业的这种做法，有什么风险？ 18．出差在外的企业家在哪些情况下、对那些商品产生“急着用”的心理？ 19．A企业和B企业是邻居，A企业想选择B企业做中间商，这样可以保证“通路短化”。A企业这种认识正确吗？ 20．游戏：小品中的营销原理。由三个同学模仿表演赵本山的小品《卖拐》，其他同学分别分析小品情节中的营销策划原理。老师负责点评，并与学生一道谈“营销道德”问题。 1
职场礼仪的原则与注意事项 一、认识职场社交礼仪的重要作用 只有知道社交礼仪的作用，才能对社交礼仪重视。在中国更加向世界开放的今天，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 每个人只要置身于社会，在公司也离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。 可以说，懂职场礼仪是每个立足社会的人的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。 二、在职场社交礼仪的原则 在职场社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，怎样让社交礼仪帮助我取得更多的成功，这同遵守礼仪原则密切相关。 (一)真诚尊重的原则 我注意到在与同事和上司交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人，才是尊重他人;只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。 (二)平等适度的原则 在职场社交上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的同事关系的诀窍。平等在交往中，我应表现为处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。
(三)自信自律原则 自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能在工作中如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。 一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 (四)信用宽容的原则 信用即就讲究信誉的原则。守信是我们中华民族的美德。在职场中，尤其讲究守时和守约。在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。 宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。 1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。 有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。 2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。 尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要
市场営销 一。视觉基木要素设计 1?企业标志 2. 企业标志可分为企业口身的标志和商品标志 3. 企业标志的特点：①识别性②系统性③统一性④形象性⑤时代性 二。知名企业标志设计的特点 1?品牌名称由大写改为小写，体现亲和力 2. 完全脱离旧形象，树立品牌新气象 3. 突出品牌名，点缀或延展岀辅助图形 4. 根据自身和市场的变化，略微改动和调整 5. 抛弃图形，只用品牌名称来传播 三。营销策划的原则 ①及时性②效益性③应变性④创新性 四。定位的原则 1?了解目标消费者：由外向内 2?定位要与产品本身的特点契合 3. 定位耍依据企业的资源特征 4. 定位要关注竞争者 5. 定位要遵循简单化原则 6. 定位要始终如一 五。为什么要重视品牌？ 1. ------------------------------- 中国经济的特点制造人国，品牌小国 三个恶果 ①影响经济效益，利润不高 ②影响对外贸易，降价销售，赚不到钱出口量增加，价格越压越低，赚钱不多却遭反倾销 ③影响产业的可持续发展 2?中国经济持续发展的需要 粗放式的增长方式：三高二低 高投入高消耗高排放低产出低效益 3.企业参与市场竞争的需要 金业竞争的三个层次 价格竞争——中国人擅长窝里斗 质虽竞争——努力的方向 品牌竞争——获取溢价 六。掌握产品定价的方法 （一）基于顾客的需求导向定向法 需求导向定价法是从买方的角度出发,主要考虑到购买者的接受程度，依据购买者对商品价
格的反应和能力制定价格的方法。 1?价值定价方法 也称觉察价值定价法，是指企业以消费者对产品价值的理解为定价依据，运川各种营销策略和手段，影响消费者对产品价值的认知， 形成对企业冇利的价值观念，再根据产品在消费者心日中的价值地位来制定价格的一种方法。2?需求差界定价法 这种定价方法以不同时间，地点，产品以及不同消费者的消费需求强度差杲为定价的基本依据，针对每种差异决定在基础价格上是加价还是减价。 3?实行差异定价一般应具备以下条件 ①市场能够根据需求强度的不同加以细分，需求差界较为明显 ②细分后的市场之间无法相互流通，即低价市场的消费者不可能向高价市场的消费者转手倒卖产品或劳务。 ③在高价市场屮用低价竞争的可能性不人，企业能够垄断所生产经营的产品和劳务 ④市场细分后所增加的管理费用应小于实行需求差异定价所得到额外收入 ⑤不会因价格差界而引起消费者的反感 （二）棊于竞争者的竞争导向竞价法 1?随时就市定价法 即与木行业同类产品价格水平保持一致的定价方法，简单的说，别人定价定多高的价格，木企业也定多高的价格。 2. 竞争价格定价法 即根据本企业产品的实际情况以及与竞争者随手的产品差界状况來确定价格 3. 投标定价法 投标定价法，即在投标交易屮，投标方根据招标方的规定和要求进行报价的方法。 （三）基于企业的II标收益导向定价法和成木导购定价法 1. 冃标收益定价法 乂称目标利润定价法或投资收益率定价法，是根据金业的总成本和计划的销售量（或总产量）及按投资收益率制定的H标利润而制定的产品销售价。 2完全成木定价法 是指以产品的全部住产成本为基础，加上一定数额或比率的利润和税金制定价格的方法，生产企业的完全成本是单位产品生产成本为销售费用Z和，经营企业的完全成本则是进价与流通费用Z 和 七。定价策略的选择 新产品定价策略 1?撇脂定价 它是指在产品牛命周期的最初阶段，把产品的规格定的很高，以获収最大利润，有如从鲜奶中撇取奶汕 2. 渗透定价 即金业把它的创新产品的价格定的性对较低。以吸引大屋顾客，提高市场山冇率 （二）心里定价策略
新产品市场营销策划书范文 企业发展和企业的生存永远是企业最关心的问题，当然，只有企业能够生存下去，才有发展的可能，要是连生存都成了问题，发展也就无从谈起!既然企业要生存，就必须发展，对市场了解的多少也在很大程度上左右着企业生存的基本。做好市场营销对企业的发展很有重要性! 企业新产品推广营销策划书方案，市场营销方案策划书内容：新产品上市前期应采用全方位、立体、硬、软的市场宣传推广，营销方案策划书运作如下： 一、活动主题：关爱家庭你我他―――抽奖大奉送 二、活动时间：新产品导入期 三、活动目的： 1、零距离与目标顾客群接触，快速传播产品概念、产品利益点。(两个月不变) 2、让目标消费群认识、了解、试用、体验新产品。 3、让目标消费群认知到他需要什么，引导、教育消费者。 4、制造商场热点、社区热点、城市热点。 5、吸引大量目标消费群。 四、活动内容 一)商场内安排：
1、配备两名优秀的促销人员，向顾客介绍产品、公司、代理商及消费监控概念，强化公司产品给顾客的利益点。 2、播放公司消费监控的专题片，用大电视播放。 3、有条件商场可以搞一个小型的知识问答“抽奖大奉送，关爱家庭你我他”活动。 活动步骤： 1)销售人员向顾客发放专柜产品资料，并主动告知我们这段时间在进行有奖知识问答抽奖活动，看完资料后回答正确一个问题即可抽奖，中奖率百分百，还有大奖――专柜产品(待定)。 2)礼品：分一般礼品和一个大奖(专柜产品)，一般礼品为公司制作的小礼品(待定);大奖为专柜产品的其中一款，天天有大奖，哪天抽出及时补充另一款。 3)在专柜旁设立一个抽奖箱，里面装有两种颜色的乒乓球，其中黄色球只有1个，其它则是白色球49个;一个问题卡片集，里面有40张问题卡片(准备工作100张)。 4)规则：答对问题即可抽奖;抽奖机会仅有一次;抽白色球为纪念奖，抽黄色球为大奖;100%中奖，天天有大奖。 4、消费监控产品进入商场dm。 5、现场pop广告。 原则：简洁体现消费监控产品信息、抽奖大奉送活动信息。 二)商场外sp： 1、在商场的主门侧设一个宣传点，促销人员(小姐)向来商场的
市场营销各章知识要点第一章市场=人口+购买力+购买欲望市场营销是企业以顾客需要为出发点，综合运用各种战略与策略，把商品和服务整体地销售给顾客，尽可能满足顾客需求，并最终实现企业自身目标的经营活动。4PS理论和大市场营销：最常用的一种分类方法是由美国密歇根大学教授麦卡锡提出的，即产品（product）、价格（price）、地点（place）和促销（promotion），简称4PS。4PS实际上是站在销售者的立场上来讲的。从科学性质看，市场营销学是一门理论与实践相结合的应用性边缘学科。大市场营销：大市场营销是菲利普.科特勒教授在上世纪70年代提出的，是指在实行贸易保护的条件下，企业的市场营销战略除了4PS之外，还必须加上两个“P”，即政治权力和公共关系的营销方式。第二章微观营销环境是指直接影响和制约企业营销活动的条件和因素，如：企业本身、供应商、营销中间商、最终顾客、竞争者和社会公众等。最终顾客是指企业产品或服务的购买者，是企业营销活动的对象。最终顾客可以是消费者个人或家庭等直接消费者，可以是生产企业，可以是为了获取利润而转卖的中间商，还可以是政府机构、社会集团或其他非营利性的组织。公众：企业内部公众：金融公众：媒介公众：政府公众：公民行动团体；企业所在地的居民群众、地方官员、社会组织P20 宏观营销环境是指间接影响和制约企业营销活动的条件和因素。它是指某一国家，某一地区所有企业都面临的环境因素，包括人口、政治法律、经济、自
然、科技和社会文化等各个方面。STP战略又称目标市场战略，包括市场细分，目标市场和市场定位三个部分。市场细分就是企业从消费者的需求差异出发，把一个大市场划分为若干个相似小市场过程。细分标准具体内容地理因素地区、城市农村、地形和气候、交通运输人口因素年龄和生活阶段、性别、收入心理因素个性、生活方式、社会阶层行为因素市场反应、追求利益、购买时机、使用者状况，忠诚程度所谓目标市场，就是指企业在细分市场的基础上，确定企业经营活动中商品、劳务的消费对象。产品市场集中化，就是指企业在所有细分市场中只选一个作为自己的目标市场的过程。目标市场：产品市场集中化、产品专业化、市场专业化、有选择的专业化、全部市场化目标市场营销策略：无差异市场营销策略、差异性、密集型市场定位：指企业根据所选定的目标市场的竞争状况和自身条件，确定企业和产品在目标市场上的特色、形象和位置的过程。迎头定位：把本企业的产品定位在与竞争者相似或相近的位置上，同竞争者争同一细分市场因市场需求变化而重新定位——违反劳动法律法规的规定实质产品：产品为消费者提供的基本效用和利益 形式产品：以实现的开关和方式等，称为形式产品附加产品：又称产品的附加利益，它是指在产品的销售和使用过程中，企业向消费者提供的服务、便利、以及可以用价值衡量的一切无形的东西。产品的组合决策：（宽度，长度，深度，相关度）
关于职场礼仪的要点 1、社交中的"黄金原则" (1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人 做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤， 别人对你就会经久难忘。 (3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个 人很热情，很有心。 (4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地 为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 2、办公室里五大礼仪地图 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是 秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。 遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的 主人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地
请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆 在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不 被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须 做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境 和公司的形象。 在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他 讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小，但是在里面的学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门 打开时，可先行进入 电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进; 进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请! 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌