第一章社会工作实务通用过程模式
第一、通用过程模式理论依据：
一、人类行为与社会环境理论(人在环境中)：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境(学校、社区等系统)。
(问题的分析不再是个人归因，而是内在因素与环境因素共同作用的结果;问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况;服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的;对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。)
运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、生态系统理论：
1、微观系统：个人层面
2、中观系统：中间系统(两人)、外在系统(家庭)
3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等
四、优势视角：强调服务对象自身能力的提升
1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源
2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇
3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负
4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务
5、每一种环境都充满资源
五、增能理论：基本假设：
个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
1、无力感(负面评价、负面经验、宏观环境障碍)都是由环境压迫产生的;间接和直接障碍是可以改变的;人不缺权能，通过社会互动增加;受助者有能力价值，权能不是助人者给予的;合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。
2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道;专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。
3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要(连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源);教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制(小组、团体活动);集体行动，参与倡导或社会行动。
第二、通用过程模式的特点：
强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。
第三、通用过程模式应该考虑三方面因素：
助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。
第四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：
四者要不断互动，从而达到助人的目标。
1、改变媒介系统：既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。
2、服务对象系统：社会工作服务的对象，也是受益人。
3、目标系统：再确认了服务对象系统后，要与服务对象其同意其确定目标系统;大于服务对象系统，有时效性，两个系统有时一致、有时不一致、有时交叉。
4、行动系统：社会工作者的合作者。
第二章社会工作实务通用过程
社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案
第一、接案
一、接案阶段社会工作者的主要任务：
1、了解服务对象来源：主动求助、转介、工作者主动接触
2、认定服务对象类型：自愿、非自愿(转介)、强制
3、了解求助过程
4、使潜在服务对象成为现有服务对象
二、接案的步骤及核心技巧：
1、准备(提纲)：资料准备、拟定面谈提纲
2、面谈：(主要任务：界定服务对象需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象改变态度和行为)技巧：主动介绍自己、沟通(治疗性沟通)、倾听、对服务对象的想法和反应有透彻的了解、经自己与服务对象融合、敏锐感觉服务对象情绪反应、向服务对象表达愿意协助的态度。
3、收集资料：个人、身体(生理、病史)、特点和能力、社会环境。方法：亲自询问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。
4、初步预估：(主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后次序、紧急介入。)
5、建立专业关系：技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
6、决定工作进程：终结服务、转介、进入下一个助人阶段。
7、签订初步协议：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相互的角色期望、暂定的时间长度(口头或书面)
三、影响结案成功的因素：双方期望不一致、工作者能力不足、临时事件和外部障碍、服务对象不愿意接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题。
四、接案的注意事项：是否紧急介入、是否有能力处理问题、解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
第二、预估(案例分析题)
一、预估的目的、任务、特点及原则：
1、目的：识别服务对象问题的客观因素、识别服务对象问题的主观因素、识别服务对象问题的成因与使问题持续的因素、识别服务对象及环境中的积极因素、决定提供服务的方式和内容。
2、任务：了解服务对象存在的问题、了解服务对象的生活经历及行为特征、了解服务对象与环境的互动状况、了解服务所处的环境系统状况。
3、特点：持续性、社会工作者与服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、局限性。
4、原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处。
二、预估的基本步骤：
1、收集资料：个人、环境。方法：询问(会谈、角色扮演、问卷)、观察、咨询、家访、利用已有资料。
2、分析和解释服务对象资料和问题
3、认定问题：描述服务对象的问题与需要、问题发生的原因、处境及其社会系统的情况;探究服务对象问题的不到解决的原因;描述服务对象系统的发展阶段、描述并鉴定服务对象系统的资源状况(解决问题的动机强度、学习能力、资源、时间等)。
4、撰写预估报告：资料和事实、专业判断(对资料的理解、对服务对象问题的评估、对形成问题原因的分析、对问题原因的理解和解释、判断改变的可能性和改变的益处。)。
三、预估的主要方法：
1、社会历史报告：
社会历史报告信息表
接案信息详细说明社会工作者的思考
2、家庭结构图
图例:方形—男性;圆形—女性;实线—已婚;虚线—未婚;线段上划单斜线—分居;线段上划双斜线—离婚;父母与子女：粗、细实线—关系紧密或不紧密，虚线—关系有问题或者不好;孩子出生日期排列从左到右;死亡—在方或圆上划叉。
见P47图2—1 张敏的家庭结构图
3、社会生态系统图
用圆圈将家庭系统(如上)和其他社会环境系统分别圈起来，用线段连接，圆圈间的距离
表示关系亲疏，连接的线段：实线—关系紧密、虚线—关系不紧密、曲线—关系有问题或紧张、箭头—关系的方向性。
见P49图2—2孟健的社会生态系统
4、社会网络分析(非正式支持系统、正式支持系统)。
社会支持网络评估表
第三、计划(方案设计题)
先写标题：如“帮助**的计划书等”，画系统图、写图例。
一、服务计划的构成：
1、目的和目标(最重要)：答题时只答目标，正面语言、优势视角、目标可测量、可行性、说明完成的时间、目标与机构功能一致。
2、关注的问题与对象：个人：社工能、要做什么;家庭：找家庭成员谈话;小组和群体：介绍或组成小组;组织：帮助个人寻找资源;社区：人在环境中、社会/生态系统理论：居民代表共同讨论社区问题、在社区内寻找资源帮助个人。
3、介入策略：答题时写“通过+计划目标+间接介入策略”，内容与目标对应、正面语言、服务对象自决。
5点必写：直接、间接;微观、中观、宏观。
方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络构建(志愿者、邻里)、政策倡导。
介入行动：危机介入、物质支持、心理辅导;资源整合、经济援助、安置服务。
4、协同合作者：服务对象+题中出现的人、介入中需要参与的人
5、社会工作者与服务对象各自的角色：略写
社工角色：服务提供、支持、倡导、关系协调;管理、资源筹措、政策影响、研究。
服务对象角色：合作者、资源提供者。
6、具体工作程序和工作时间表。
策划实施评估、总结
2个月6个月3个月
二、制定服务计划的原则：
要有服务对象参与;尊重服务对象的意愿;计划要尽可能详细和具体;要与工作的总目的、宗旨相符合;要能够总结和度量，为评估打好基础。
三、制定服务计划的方法：
1、设定目的和目标：确定社会工作介入的目的(如：一对关系紧张的父子希望改善关系——建立良好的父子关系——具体措施：每天至少交谈一个小时、每周共同参加一次“家庭生活教育”小组活动等);设定工作目标：确定服务对象的需要和问题、向服务对象解释设定目标的目的、共同选择适当的目标、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊、确定目标并决定目标的先后次序。
2、构建行动计划：选择介入系统——直接、间接;选择行动内容：危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询。
3、签订服务协议：内容：计划的目的和目标，双方的角色和任务，未达到目的与目标
所采取的步骤、方法与技巧，期望达到的结果以及进行总结、测量和评估的方法。原则：明确性、得到认可、具有弹性、具有实用性。
四、服务协议的形式：书面、口头。
示例：张明夫妇领养福利院儿童王强的工作协议
社会工作者和张明夫妇协议履行下述要求：
张明夫妇社会工作者
1、每周探望王强以使王强熟悉1、2007年2月为张明妻子安排
他们直到2007年6月6日。报名参加父母培训课程。
2、张明妻子要参加社区每周举办的2、安排张明夫妇和孩子从2007年
“如何做父母”课程直到2007年2月20日开始到6月30日
7月底。每周见一次面。
本协议在2007年4月16日做中期评估，讨论为达计划目标下一步要进行的工作。
张明夫妇签名：社会工作者签名：
五、服务协议的签订过程及技巧：
1、签订协议的过程：会谈协议、界定服务对象问题、协议介入目的和目标、协议介入策略和行动。
2、技巧：认定服务对象对问题的看法、与服务对象讨论对问题的看法、描述介入工作要解决的问题、确定目的和目标并说明行动的具体策略、总结和强调协议的主要内容。
第四、介入：
一、介入的特点：有计划、有目标的行动;干预是介入的核心;物质帮助和精神支持并重;介入有短期效果和长期效果。
二、介入的分类：直接接入、间接介入。
三：选择介入行动的原则：以人为本、服务对象自决;个别化;考虑服务对象的发展阶段和他们的特点;与服务对象相互依赖;瞄准服务目标;考虑经济效益。
四：直接介入的行动及策略：
1、促使服务对象运用现有资源：(社会生态系统理论)帮助**对事物采取正确的分析态度和方法，从而有效解决问题;改进**扮演社会角色的技巧，发掘他们的潜能，帮助建立积极的人生观。角色：辅导者、促进者、提供意见者、教育者。
2、进行危机介入：可提供支持与协助：保护、接纳、提供希望与鼓励及教育与指导。
技巧：帮助**恢复应对问题的能力以解除危机;帮助宣泄有危机带来的紧张情绪、给予支持;介入目标要现实;担任教导角色，告诉他们应该做什么、为他们做一些力所能及的事;**功能恢复是可以结束介入行动。
3、运用活动作为接入的策略：考虑的因素：活动与介入目标相吻合;符合服务对象的能力和特殊需要;开展活动需要场地、资金和设备要与机构的能力、资源条件相配合。
4、调节行动：帮助服务对象与环境系统进行接触;协助环境系统回应服务对象的需要;协助双方界定共同目标。
5、运用影响力：诱导——奖励与处罚;劝导;利用关系;利用环境。
五：间接介入的行动及策略：运用和发掘社区人力资源;协调和连接各种服务资源与系统;制定计划创新资源;改变环境;改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。
第五、评估
一、评估的目的：考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度;总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平;验证社会工作方法的有效性;进行社会工作研究。
二、评估的作用：监督介入进度;发展本土社会工作指示和方法、促进专业成长;巩固改变成果;社会问责(向服务对象、社会交代、专业问责)。
三、评估的类型：过程评估：(初、中、结束期)工作目标、介入过程、介入行动、介入影响;结果评估：目标结果(比较概括)、理想结果(可以量度)。
四、评估的方法与技巧：
1、基线测量方法与技巧：单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量(每隔一段时间测量一次)。
2、任务完成情况的测量：(完成任务百分比)五个等级尺度——没有进展、极少实现、
部分实现、大体上实现、全部实现。
3、目标实现程度的测量：目标核对表、个人目标尺度测量。
4、介入影响的测量：服务对象满意度测量、差别影响评分。
第六、结案
一、结案的类型：目标实现、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系、存在不能实现目标的客观和实际原因、社会工作者或服务对象身份发生变化。
二、结案的任务：总结工作、巩固已有改变(回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度)、解除工作关系、做好结案记录。
三：结案时服务对象的反应及处理方法：
1、正面反应：给予肯定并适当强化以增强服务对象面对未来的信心;要避免刻意渲染这种气氛，防止离别的伤感情绪。
2、负面反应(分离焦虑)：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
处理方法：与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况;提前让服务对象知道结案时间;在结案阶段社会工作者要减少与服务对象的接触;社会工作者也要估计一些可能会破坏成果的因素;必要时安排正式的结案活动让他们分享各自的收获，以建设性的方式表达感受、相互鼓励。
第三章：
第一、儿童的需要：
生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。
儿童的问题：
1、婴儿期(0—1)：问题：如何避免疾病困扰及保障生命安全，主要是生理层面的;
资源：家庭及其他抚养主体提供的物质和照顾，相关法律及政策，可获得的公共服务。
2、幼儿期(1—5)：问题：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔，害怕黑暗，害怕睡觉，外界环境影响的作用显现，一些个体开始表现出行为及心理偏差，例如：过度依赖、说谎、攻击性行为等。资源：父母和家庭为重要资源，社会结构资源(医疗照顾的形态、安全住处、健全的营养、适当的正式于非正式儿童照顾的安排)。
3、学龄期(6—14)：问题：学习性问题(厌学、焦虑)，行为问题更为明显甚至会出现未成年人犯罪。资源：自身生理、心理资源是重要因素;社会结构资源(家庭、社区环境、学校系统、同辈群体)。
第二、儿童社会工作的特点：
1、儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。
2、儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础之上。
3、儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会、理论、方法和技巧。
4、儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动。
第三、儿童社会工作的主要内容：
1、理论基础：儿童生物学、儿童心理学、儿童教育学、儿童社会学、儿童文化学。
2、表现形式：宏观层面：推动有关儿童的立法、促进对儿童的养育、推动儿童教育事业、创造儿童快乐成长的环境、加强儿童卫生保健、开展儿童家庭服务、增强儿童权益的保护、提供儿童的信息与资讯;公共关系层面：(支持性的儿童福利服务)宣传儿童权利、解释儿童福利与服务的需求。
微观层面：支持性服务(提高儿童所处环境的功能，强化照顾者能力)、保护性服务(失学、家暴、处于危险环境，主要确保儿童权益的基础上尽量少改变其生存环境)、补充性服务(留守儿童，结案时考虑会不会二次伤害)、替代性服务(儿童福利院安置、家庭寄养、收养服务，前期评估重要，考虑是否在授权范围内)。
3、对儿童有重要影响的社会要素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒。
4、现阶段儿童社会工作的具体机构：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织。
第四、儿童社会工作的主要方法：
1、儿童社会工作额特殊性区别：
对“服务对象自决”的差别化理解：自决的主体应是儿童的监护人或直接抚养人。做决定
时，应多让儿童参与。
重视环境的影响作用：影响最大的是家庭，包括家庭所在的城市、社区、家庭经济条件、家庭内部结构。
社会工作者的特殊角色：保护者。需特别保护儿童：被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童和孤儿、流浪儿童、受虐待儿童。
2、儿童社会工作中评估的应用：
目的：收集信息;方法：查阅资料、访谈、问卷测量。
3、儿童社会工作的具体方法：
儿童辅导(个案)：游戏治疗模式(行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练)：想象互动游戏治疗(隐藏性身体疾病、心情非常混乱、4—10岁的想象游戏、较大的孩子画图、捏黏土、讲故事)、沙盘游戏治疗(心理疏导、心理治疗)。
儿童小组工作：课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队;亲职教育服务—亲子沟通平行小组：训练内容：沟通技巧、环境设计技巧、孩子行为改变技巧、家长训练、家庭改变技巧。
受虐儿童的社会工作介入：暴力的发生不是他们的错、增加自尊、学习新方法来自我保护、认识可以协助自己的正式于非正式资源、学习以新的非暴力的方法来解决问题。
首先考虑儿童的安全、进而协助儿童沟通及表达他们的感觉、还须与家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童和青少年保护机构及社区有关力量或社会资源密切配合。
第四章：
第一、青少年的需要：
接纳自己的身体和容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求;个体与同伴发展适当的人际关系;追求独立自主，少依附父母;自食其力，寻求经济独立;对未来生涯做准备;发展符合社会期望的认知技能和概念;努力表现负责任的行为，追求理想和抱负;对未来的婚姻和家庭做准备;建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。
第二、青少年的问题：青少年心理和情绪问题、网络成瘾问题、青少年犯罪问题、家庭矛盾问题、亲子关系失衡问题、失学失业问题、其他方面问题(青少年道德品格方面的问题、生活方式方面的问题、社会交往方面的问题、弱势青少年权益保障问题)。
第三、青少年社会工作的特点：
1、社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础。
2、社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。
3、“人与环境互动”的是视角青少年社会工作的基本介入焦点。
4、青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。
第四、青少年社会工作的内容：
思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯规划、就学就业辅导、生活方式辅导、人际交往辅导、行为偏差及青少年犯罪的矫正服务、弱势青少年权益保障
第五、青少年社会工作的主要方法：
1、个案：
预估(需求)：人格特征、自我发展、人际关系、社会适应、社会参与、家庭关系、同伴关系、知识技能水平、学校的接纳及支持、劳动部门就业政策和机会、社会支持网络、各类专业服务机构、家庭和同伴的支持。
介入：提升青少年的能力、改善支持关系、优化同辈群体、整合社区资源、优化社会环境。人与环境互动的视角。提高抗逆力和适应社会的能力。心理社会分析模式、认知行为模式、家庭治疗模式、任务中心模式、生态系统模式、增权模式。
2、小组：同伴给予经常性、多样的鼓励、赞许比成人给予的增强有效;小组过程可以帮助组员学习新观念、行为，过渡到现实生活中提供良好地帮助和训练;小组规范对规范组员行为有很好的制约作用;提供示范者、行为预演的协助者;为社区青少年建立正向积极的伙伴关系提供良好的支持，安全开放的交往环境，增加交往能力。
3、社区：将居民组织起来整合有效资源为社区青少年提供服务;组织社区青少年参与社区发展提升服务社会的意识和能力。
4、专项服务：青少年网络脱瘾辅导服务(心理社会模式)：人在情境中;青少年就业辅导
服务;青少年历奇辅导服务。
第一、老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙照顾。
第二、老年人的问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离。
第三、老年社会工作的特点：社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为;反移情是社会工作者的重要课题;社会工作者要善于反思并运用督导机制;需要多学科合作。
第四、老年社会工作的内容：
1、身体健康方面的服务：健康促进与健康维护服务、与健康照顾有关的服务(生活照料、家务助理、出行协助、信息服务、事务管理)。
2、认知和情绪问题的处理：抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症。
3、精神问题的解决：珍惜生活，活在当下，享受生活;找到往事的意义;直面自己的局限，看到过往生活的缺憾;接受生活中好的和不好的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾;拓展个人爱和同情的圈子。
4、社会支持网络的建立：老年伴侣、家庭体系(帮助家庭解除羁绊，代表老年人把家庭动员起来;识别成功的家庭应对技能拓展新技能;帮助老人把冲突的需求排次序;为老年人制定行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。)、照顾人支持体系(照顾人支持小组)、促进老年人与社会相融合方面的工作。
5、老年特殊问题的处理：虐待和疏于照顾问题;临终关怀;丧亲问题(否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期);提供情感支持、代表老人及家人争取合理权益、相关信息、丧亲辅导)酗酒问题、自杀(自杀干预)。
第五、老年社会工作的主要方法：
1、老年个人与家庭工作方法：缅怀往事疗法(抑郁症、自尊、社会化)，人生回顾疗法(重新构建老年人对人生历程的看法)，验证疗法(晚期老年痴呆)。
2、老年小组工作方法：现实辨识小组(轻中度混乱，早期痴呆症);动机激发小组(10—15人有听力和语言表达能力，6—12次，每周一次)。注意：尊重老年人自决权;平衡对小组合对个别组员的责任;保密，小组中的事留在小组;对互动中有可能的伤害采取介入措施。
3、老年社区照顾：独居(精神需求、医疗、突发病救治)、高龄(为此类家庭的支持性服务)、伤残(个案管理)、困难(危机干预、日常照料、心理辅导) 居家服务、社区中心服务(一站式)、社区入住设施服务。提供生活照顾、健康教育、志愿者工作、法律援助、精神健康、出行等。优势视角、充权、统筹规划、资源链接和整合。
4、老年机构照顾：需求评估;入住引导;协助入住者及其家庭运用社区资源解决入住机构带来的经济、法律、精神健康和其他方面的问题;制定机构的社会工作服务计划;协调各项社会服务方案;落实社会支持;个案管理;转介等。托老所、老年公寓、护老院、敬老院、老年福利院、养老院或老人院、老年护理院。
5、老年社会工作督导：对新进社工进行支持性、教育性、行政性督导。
第六章妇女社会工作
一、妇女的需要：生殖健康、妇女权益和妇女发展得到保障、性别公正的政策制度和社会环境建立的需要。
二、妇女的问题：婚姻和家庭问题、针对妇女的暴力、妇女的生殖健康、留守妇女和流动妇女、妇女就业、妇女的贫困化、其他(参政率低、妇女教育资源普遍不足)。
三、妇女社会工作的特点：关注妇女的多样性;关注妇女的声音和经验;了解、理解和接纳妇女的现实处境;“个人的即政治的”;注重本土妇女工作经验的总结和提炼。
四、妇女社会工作的内容：为妇女服务，解决妇女面临的实际困难;关注妇女的发展，解决妇女在政治、经济、婚姻家庭的权益和发展问题;倡导和促进性别平等和公正的机制建设。
(一)针对妇女具体需要和发展的工作：
1、婚姻和家庭关系调适(夫妻、婆媳、亲子);性别角色的家庭工作原则;家庭为本和妇女为本原则的使用策略。
2、对单亲母亲家庭的介入;
3、干预针对妇女的暴力：婚姻暴力、拐卖妇女、******和性侵害;针对妇女暴力的干预
原则和策略(促进立法和法律完善、为受暴妇女提供各式服务、建立受暴妇女支持小组、发展反对妇女暴力的综合干预行动)。
4、对流动妇女和留守妇女的服务：流动：呼吁政策加大对劳动权益的保障、流动妇女生育健康的保障和服务、提供安全的就业环境、解决打工子女的教育问题、解决她们的后顾之忧。留守：倡导政策方面关注农业女性化带来的农业问题，对妇女提供农业技术的培训、提高农业技术水平，改善留守妇女精神生活、提供安全的生活环境、减轻生活负担、增加资源以减低她们的压力和困难。
5、维护妇女的生殖健康
6、推动妇女参政
7、改善妇女贫困状况
(二)推进性别平等的工作：宣传和贯彻马克思主义妇女观，宣传男女平等的基本国策，推动社会性别主流化的工作。
五、妇女社会工作的主要方法：
(一)性别分析方法：
1、大树图：树根——成因;树梢——结果。问题是如何产生会导致怎样的后果。
2、性别分类资料收集的方法：
家庭资源和角色表格
谁做
做什么（家庭内和家庭之外）
谁说了算（谁做主）
比较后的结论
男女
(二)妇女赋权的方法
1、干预目标：意识提升;增强能力、发展技能尤其是能力;参与并扩展在家庭、社区和社会方面支配和决策的力量;行动。
2、干预方法：透明化、鼓励和肯定、全力分析、意识觉醒、倡导政策改变。
妇女社会工作的方法：妇女个案工作，妇女小组工作，妇女社区工作
妇女小组工作：发展性小组，支持性小组，预防性小组
妇女社区支持网络：社会支持网络，妇女志愿者为本的支持网络，妇女自助互助为本的支持网络，社区紧急支援网络。
(三)性别视角的妇女社会工作方法
1、建立关系
2、协助妇女重新界定问题，提升意识
3、挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题
4、协助类似处境的妇女建立支持小组
5、社区层面：宣传与教育(P217)、参与式学习的方法(赋权)、倡导
6、资源连结：增加资源(P219—222)
一、残疾人的需要：社会福利政策落实、家庭扶助—最低生活保障制度、权利保护与法律援助、就业政策倾斜、康复与医疗救助、伤残抚恤、社会保险、特殊教育、文化生活照顾、改善社会环境。
二、残疾人的问题：
1、城镇残疾人主要困难：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理障碍。(资金、住房、医疗、学习、就业、生活起居等需要)
2、农村残疾人所面临的主要困难：交通不便、体力劳动困难、医疗困难、社会服务难。
三、残疾人社会工作的特点：
1、崇尚专业的社会伦理精神
2、提倡助人为乐的奉献精神
3、充分利用社会支持网络
4、有效利用调解的方式
5、充分利用保障性政策
四、残疾人社会工作的主要内容：
1、维护残疾人的合法权益：宣传贯彻《残疾人保障法》、开展政策咨询工作、支持对残疾人的法律援助
2、改善残疾人生活质量：建设无障碍环境、残疾人特殊用具的配置、组织残疾人残疾社会活动。
五、残疾人社会工作的主要方法：
1、社区康复模式：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务。
2、社会康复模式：在机构中为残疾人服务(不需要社区工作)，重要的是个案管理工作。
3、职业康复模式：咨询、评估、培训、就业指导。
4、教育康复模式：对残疾人——基础文化、劳动、职业技能、学龄前和学龄期残疾儿童身心全面发展的课外训练;对残疾儿童妇女、家属——使他们正确认识和对待残疾人，矫正不当行为、心理疏导;对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者——掌握有关知识，知识、技能不断提高，康复知识普及、对家长和亲友的训练和对康复人员的训练。
残疾人社会工作的主要方法：①建立信任关系，②参加残疾评定，③个人与社区状况评估，主要有：生态框架的评估，优势视角的评估，生态心理社会视角的评估和社区需求的评估，④介入模式：危机介入，增能模式，倡导模式，自助小组，社区工作模式和个案管理模式。
一、矫正服务对象的需要：基本生存条件的保障，教育、就业权益的保障，在社会化的服务需要。
二、矫正服务对象的问题：
1、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情
2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度
3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位
三、矫正社会工作的特点：福利性(是一种社会福利服务)、特殊性(特殊社会弱势群体——罪犯或违法者提供的福利服务)、系统性(贯穿司法矫正全过程)、专业性。
四、矫正社会工作的主要内容：
(一)司法判决前的社会工作：
1、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入
2、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导;社区资源连接以应对生活困难;为失去依靠的家庭成员提供生活照料。
(二)监禁场所中的社会工作：
1、协助服刑人员适应监禁场所生活：帮助服刑人员熟悉监狱环境、协助服刑人员戒除不健康的生活习惯、协助服刑人员解决生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。
2、为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升。
3、帮助在监服刑人员加强与社会的联系：帮助其了解外面社会的变化、加强与家庭的联系、构建支持性社会网络。
(三)社区矫正中的社会工作：
1、缓刑、假释、监外执行人员的观护
2、院舍训练的组织管理：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院
3、社会服务计划的执行：通过从事公益劳动和服务，培养罪犯的劳动习惯和社会责任感，在服务过程中学会生产、生活技能以增强就业能力，在社会交往中学会处理人际关系的本领以增强社会适应能力。
4、刑满释放后的社会工作：提供住宿场所;提供就业、就学辅导;提供生活辅导和医疗保健转介服务;提供物质援助。
五、矫正社会工作的主要方法：
(一)矫正社会工作的理论基础和价值理念
1、理论与视角：
——行为主义理论：对矫正对象的不适当的行为进行治疗或矫正，帮助其学习和掌握对当前环境的恰当的反映模式。
——认知理论：帮助其获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使行为能得
到正确的、理性的引导。
——标签理论：“去标签”——通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被人为或自认为“有问题的人”恢复为“正常人”。
——优势视角：关注服务对象的优势和潜能，发现、发挥和发展矫正对象的优势。
——“社会——心理”视角：人在情境中，直接介入和间接介入融为一体的综合服务模式。即提供改善自我认识的服务，又加强矫正对象所处社会环境方面的工作。
2、基本价值理念：接纳、可塑性、个别化
(二)矫正社会工作的主要方法：
1、致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法：
——行为治疗方法：
评估方案：治疗前，首先对问题行为的表现进行记录，包括行为出现的次数和强度。
治疗的策略与技巧：
反应性技巧——反制约(新制约反应取代原有不理想的)、系统脱敏疗法(诱导、放松状态、消除神经症焦虑习惯)、厌恶疗法。
操作性技巧——正增强、负增强、削减、塑形、连扣、惩罚。
综合性技巧——有规则管理的行为(自我指导、解决问题疗法)、模仿、敢于自表训练(社交技能训练)、松弛训练。
增强物的使用：初级奖励品(满足人们基本需要、年龄较小、智力较低);
次级增强物(满足精神、社会、心理需要，年龄较大、智力较高)。
强化程序：以指定的行为出现次数或时间距离来奖励某种行为具体计划。
——理性情绪治疗模式：(理论)
非理性信念的检查技巧：反应感受、角色扮演、冒险。
非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。
2、致力于改善社会环境的社会工作方法：
——社区工作方法在矫正中的应用：
进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境;
开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯;
挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。
——社会工作行政在矫正社会工作中的运用：
宏观：把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动，将服务经验上升到理论层面影响政策法规的修订;
微观：通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，提高社区矫正的实施效果。
——社会工作研究在矫正社会工作中的运用
3、个案管理：协调、整合的服务提供模式：
——运作与实施中需注意的问题：
要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系;
要有重点分步骤地制定矫正工作计划;
要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务;
要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切记包办代替。
一、优抚安置服务对象的需要：
1、优抚安置医院社会工作服务对象的需要：
治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需要。
2、光荣院社会工作服务对象的需要：
健康维护的需要、婚姻家庭的需要、社会参与的需要、社会尊重的需要。
3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要：
就业权益的保障需要、社会在适应的心理调适需要。
4、军休社会工作服务对象的需要：
军队情节、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与。
二、优抚安置服务对象的问题：
社会工作技巧篇 一倾听及提升动机技巧 （一）．专注 （二）．复述 （三）．查证 （四）．鼓励及支持 （五）．邀请 二、引领技巧 （一）．澄清 （二）．聚焦 （三）．摘要 （四）．提供资料 三、反映技巧 （一）．内容反映 （二）．感受反映 （三）．经验反映 四、影响技巧 （一）．建议 （二）．教育 （三）．自我坦白 （四）．演绎 （五）．对质 一、倾听及提升动机技巧 定义 这组技巧在专业关系建立初期经常被使用，是一组最基本的技巧。运用这类技巧是基于对受助者独特性的尊重，以及对受助者解决问题的能力有信心。通过肢体及口头语言，令受助者感到被尊重、被理解、被接纳，从而诱发其动机，维持工作关系，投入互动的过程。这些基本技巧包括专注、邀请、复述、鼓励及支持和查证等。 目的 1与受助者展开话题，尝试建立并发展初步的工作关系。 2让受助者感到工作者的关心及接纳。 3让受助者感觉工作者对他的话题有兴趣；工作者应掌握其话题的重点。 4让受助者在没有压力的情况下表达他的感受及想法。 5让受助者了解工作者支持并鼓励他参与辅助过程。 6在小组中，可以通过这些技巧来建立能够促进小组相互信任、相互分享的规范，营造良好气氛。 运用
工作者运用这类技巧时的基本方法： 7保持身体姿势的舒展和开放，传达开放、接纳的肢体语言。 8在谈话中，能专注于受助者的谈话内容及情绪反应。 9讨论的话题、重点及分享的深浅程度都尽量由受助者来作主导，以表达对他的尊重。 10除了语言方面的跟进，还要做到肢体语言和口头语言的一致，表达支持及鼓励，使受助者能尽情表达。 11对受助者的表达进行回应时要尽量简短、精炼，应考虑到受助者是否能明白，使用受助者能理解的方式来表达，以减轻受助者的抗拒心理。 12如发现受助者表达出来的思想混乱不清，谈话的主线飘忽不定，工作者除了肯定受助者的努力外，还要用“复述”及“查证”的技巧协助受助者找到他的关注所在。 工作者运用时需要留意： 13避免重复使用相同的开头语，如：“我明白……”、“我听到……”、“似乎你想说……”。 14要积极倾听受助者欲传达的信息后，再予以回应。 15为了让受助者思考问题，体会内心的感受，工作者可提供独立空间供其思考，或者是沉默片刻，让受助者细心体会自己的感受。 16做回应时切忌过于积极主动，以免常常打断受助者的思路，干扰其话题。 17在专业关系建立初期和辅助工作过程中，受助者对于工作关系的建立常常会表现出怀疑的态度，这种现象称作“既投入又退缩的现象”（approach and avoidance）。这时，工作者的接纳、支持及对其感受的认同就显得非常重要。 （一）专注 定义 “专注”指工作者对受助者的言语内容及非语言内容（包括音量、音调、身体、语言等）的专注观察；同时工作者也要用言语及非语言方式，把这种对他的专注传达给受助者，使他能感受到工作者的尊重和接纳。 目的 1鼓励受助者去表达。 2让受助者感到被接纳，使其心态处于放松状态。 3要让受助者感到自己是沟通过程中的主角，从而促进受助者的自我探索。 运用 在运用时，工作者的基本方法如下： 4工作者用眼神接触受助者，建立初步的关注（eye contact）。 5工作者与受助者保持适当的距离（distance），此距离以受助者感到安全为标准。 6工作者保持开放及放松的坐姿（posture）。 7工作者保持自然的神情，讲情理的姿态（gesture）。 8展开话题时，工作者应采用跟进式的说话方式，不宜主动跳跃到新话题，以免打乱受助者的思维，激起受助者的防卫心理。 在运用时，工作者需要留意： 9“专注”不仅仅是表达对受助者的身体姿势的专注，还要表达出心理上的专注倾向，即在说话时也应呈现出对受助者的专注心态。 10工作者除了“专注”外，也可运用“选择性的不专注（selective inattention）”去阻止受助者发言，以达到控制谈话重点的目的。 11在小组中，工作者除了专注于个别组员外，在同一时间内他还需要注视其他组员。 其中一种专注的方法是用“眼睛扫描（scanning）”。“眼睛扫描”是用眼睛去扫视组员的面
社会工作导论复习资料 第一章社会工作导论 一、名词解释： 社会工作:（1）定义一：指社会工作者运用专业知识与方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体、社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。（2）定义二：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人活动。 二、简答： 社会工作具有哪些功能？ 提供物质帮助促进社会稳定与社会和谐 工作对象给予心理支持社会促进制度建设与社会进步 促进能力发展增加社会资本与促进社会协调发展 维护合法权益 社会工作的对象是什么？ 基本对象——最需要帮助的人。如流浪者、儿童、老人。 （原因：基本道德决定，社会福利的支付能力） 社会工作对象的扩大——所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人。 社会工作的主要领域。 社会工作的领域是广泛的，有公共救助、家庭服务、儿童服务、老人服务、康复服务、学校社会工作、就业服务、矫治服务、心理健康服务、医疗社会工作、乡村社区发展、军队社会工作、社会保险服务等。 三、论述： 联系实践，谈谈你是如何理解社会工作的本质的 要点：社会工作的本质是助人 是利他主义指导下的助人活动 是以科学知识为基础，综合多种科学方法的助人活动
助人自助是社会工作本质的深层揭示。 第二章社会工作的演进 一、名词解释： 伊丽莎白《济贫法》：1601年英国女王伊丽莎白颁布的英国第一部成文的济贫立法。 汤因比馆：英国牧师巴涅特为纪念汤因比的献身精神，并进一步号召更多的人到教区为贫民服务，于1884年在伦敦东区建立的一个大学社区睦邻服务中心。 慈善组织会社：于1869年诞生，19C末20C初盛行于英美的一个以协调政府与民间各种慈善组织活动的组织。 二、简答： 英国伊丽莎白《济贫法》对专业社会工作发展的贡献是什么？ 济贫法建立了英国往后三百年的济贫基本模式，助人自助的思想开始形成。这种亲属责任，教区救助原则，以及政府以税收支应的济贫原则，成为以后社会救助的主要参考架构，直到今天，许多国家的社会救助仍以此为本。 睦邻组织运动在社会工作发展中的作用。 以汤因比馆为开端的睦邻组织运动实际是一场社区改良运动，为后来的社会工作基本方法之一的社区工作积累了实践经验，它使人们在更大围来关注社会问题。睦邻组织运动，要求救助者要具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身的感受，以提高他们的救助热情。使救助工作由简单的物质救济，又进一步扩展到对受助人精神的关怀和社区环境的改造。 三、简述 社会工作的发展阶段。 （一）起源 1、英国伊丽莎白《济贫法》(the Poor Law of 1601)——英国第一部成文的济贫立法。 P．S：容（见书P29），意义见上题 2、慈善组织会社（charity organization society：C.O.S） 产生：1868年，英牧师亨利索里建议，1869年正式诞生。
中级社工考实务考试攻 略 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《社会工作实务》是社会工作师职业水平考试中唯一一科以主观题形式考试的科目，需要考生在复习应试的过程中，熟悉考试目的、考试内容和考试题型，掌握一些基本的应试技巧，融会贯通社会工作的相关专业知识以及社会工作实践经验，沉着应答。01 熟悉考试大纲 （一）考试目的 根据考试大纲的要求，社会工作实务主要考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。 （二）考试内容 大纲要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序，以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作的社会工作实务技巧，还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等的社会工作实务技巧。 （三）考试题型
根据大纲要求，中级社会工作实务考试题型全部是主观题，根据历年考试 出题情况分析，一般会有5?个大题，?每个大题分1-3?个小题，要求在答题卡上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。 案例分析题会提供一个具体的案例资料，要求考生根据提示对之进行全面 深入地分析，并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面：一是社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。这些会结合具体的案例让考生进行分析，?考生必 须熟练掌握社会工作实务的通用过程。二是各类对象在不同领域中面临的困境与介入策略分析。这些会从一些理论视角提出问题，让考生从不同的理论视角来分析，?答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 方案设计题也是给出一个案例情境，要求考生根据题目的要求，设计出环 节完整、严密、可行性强的服务方案。命题的思路主要有三种情形：一是针对个人或家庭的服务方案，如个案介入计划；二是针对小部分人群的服务方案，?如小组工作计划书；三是针对大部分人群的服务方案，如社区活动策划方案。这类题型的答题思路要分两步走：一是问题的陈述与分析，着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求；二是具体的方案设计。方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素，按照相应的格式设计即可。 2
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 （一）个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式 （1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
社会工作导论（第一章） 第一节社会工作的意义及其分类 1.社会工作概念的内涵 国际上关于社会工作的三种认识，将社会工作视为个人慈善事业，将社会工作视为由政府或和国际私人团体举办的以解决各种因经济困难所导致的问题为目的的各种有组织的活动，将社会工作视为由政府或私人社团所举办的专业服务。 2.专业意义上的社会工作 （1）社会工作是一种助人活动。 （2）社会工作是一种主人过程。 （3）社会工作是一种助人方法。 （4）社会工作是一种专业。 （5）社会工作是一种制度。 （6）对社会工作的综合定义。 3.社会工作的分类 按社会工作的方法进行分类 （1）社会个案工作（social case work）：以个人及单个家庭为对象的一种社会工作方法。 （2）社会群体工作（social group work）：以一群人、团体或社团为对象的一种社会工作方法，也称社会群体工作。 （3）社区工作（community organization and community development）：以一群人共同生活的地区即社区为对象的一种社会工作方法。 （4）社会行政（social administration）：主要以行政的方法与程序，通过制定和执行社会政策推进社会工作的一种方法。 按社会问题的性质进行分类 即将社会工作者职责范围之内的社会问题做出划分。社会问题包罗万象。但通常被社会工作者认定为其职责所在的社会问题主要有：贫穷问题，失业问题，疾病问题，婚姻、家庭问题，儿童问题，老年问题，身心残障问题，吸毒问题，酗酒问题，犯罪问题，劳工问题，种族歧视问题等。 按社会工作的对象进行分类 一般而言，按社会工作所涉及的对象，可分为儿童社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、贫民救助工作、伤残服务工作、劳工福利工作、农民福利工作、患者社会工作、社会越轨者工作等。 按社会工作的方式（媒介）进行分类 （1）家庭式：包括儿童寄养、儿童家庭补助、家庭服务等。 （2）社区或社会式：在社区设置社区（社会）服务中心以开展工作，如设置儿童福利站、老人活动中心等。 （3）机构式：通过设置儿童福利院、老人院、伤残康复中心、精神病康复中心等以开展工作。
2018年社会工作实务(初级) 第一章社会工作实务通用过程 第一节接案 --建立信任得专业关系 一、接案得步骤及核心技巧 接案就是社会工作实务过程得第一步,也就是整个助人过程得基础与起点。成功得接案就是专业助人活动得前提。 接案阶段得主要工作与步骤:了解服务对象得求助原因与求助过程;初步评估服务对象得问题;决定就是否接案;订立初步协议。 (一)接案前得准备 1、了解服务对象得来源: 主动求助者(自己找来得)她人转介而来得(别人介绍得)社工主动接触得(通过外展工作主动接触得) 2、认定服务对象得类型: 自愿性服务对象(自己找来得,动机强,工作好做)非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难度大不好对付) 3、了解服务对象得求助过程 前来社会工作机构求助得服务对象通常带有不同得问题与不同层次得需求。 一般来说,大多数服务对象来求助就是在尝试自己解决问题不果后所作得最后选择。 4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象" 那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源与协助得服务对象,或者当服务对象并没有求助,但可能需要协助,或者就是虽然没有求助但已妨碍她人或其它系统社会功能得正常发挥时,她即成为"潜在得服务对象"。工作者得任务就是不仅要与"现有服务对象"建立关系,同时还要联系潜在得服务对象,使其了解接受社会工作服务对她们得意义,促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。 (二)面谈 面谈就是接案阶段得第二个主要工作。 1、面谈得目得与面谈得场所得安排 面谈就是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定就是否建立专业协助关系得过程,同时也就是一种有意识、有目标得人际互动。 面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅与随意,促进无拘束得沟通与交流 2、面谈得主要任务 (1)界定服务对象得问题与需求(她有什么问题) (2)澄清角色期望与义务(想干什么,社工与服务对象得格子期望) (3)激励并促进服务对象进入角色(别急,慢慢讲) (4)促进与诱导服务对象态度与行为得改变(您有没有试过？) (5)达成初步协议 (6)决定工作进程 3、面谈得技巧 (1)主动介绍自己。 向服务对象说明协助得目得,主动介绍机构得目标与功能、自己得工作经验与专长,对求助受助得瞧法等。这些都会有助于消除服务对象得疑虑,使她们顺利进入受助者得角色。 (2)沟通。 内容包括:了解服务对象得问题与需要,交流双方对服务对象得问题与社会工作机构得功能、以及社会工作者得角色得瞧法与期望。 沟通要注意运用同理(同感)表达:指工作员进入并了解案主得内心世界,并将这种了解传达给案主得过程。以简短正确得话语,表达出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。如:您会觉得自己……? 对您来说好像……好像您会觉得……您认为……您觉得-、您感到
社会工作专业技巧 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
一．小组工作的专业技巧——领导 1.有效的小组领导者的特质 （1）自我觉察和自我了解。 （2）自我接纳、自爱自信。 （3）真诚、愿意对质自己。 （4）敏感与及时的回应。 （5）温暖、关怀与尊重他人的能力。 （6）对小组过程与功能的信任。 （7）放松与幽默。 （8）勇气和个人的力量。 2.带领小组的基本技巧 （1）积极倾听。 ①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。 ②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。 ③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 （2）反映。 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 （3）澄清。 澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 ①运用开放式的提问，获得更多的信息。 ②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。 ③请其他的组员帮助澄清 （4）总结。 总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。 （5）微型演讲和提供信息。 这个演讲要求做到： ①有趣。 ②与小组有关，是小组此时此地所需要的。 ③信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。 ④简洁明了。 ⑤令人振奋。 （6）鼓励和支持。
在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。 （7）基调的设定。 小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的。（8）自我流露。 自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的感受、资料真实地呈现在小组中的情况。 （9）眼睛的应用。 眼睛可以帮助领导者收集有价值的信息，鼓励成员们发言，也可以阻止成员的发言。 ①关注小组中的非语言的线索。 ②引导成员看其他成员。 ③引导成员透露其内心世界。 ④打断成员的发言。 （10）识别同盟者。 在小组中，如果领导者能够正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好处。但是，在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导偏爱某个或某些成员的印象。 3.小组促进和干预的技巧 （1）引导互动。 ①联结——将组员之间的共同点提炼出来。 领导者有意识地强调组员之间的相似性而非差异性，并将组员尽可能地联结在一起，其目的是减少领导者和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。不过，当组员有不同看法时，使用联结的技巧也可以指出次级的小组。 ②阻止——一种干预技术，也是保护成员免受伤害的一种方法。 避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。 ③设限——设定好界限，让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。 在使用阻止、设限的方法时，领导者敏锐、温和但是坚定和直接是很重要的。领导者需要综合考虑个别成员的反应、小组整体的反应以及领导者自己的意图。 （2）融合。 ①综合——将成员口语的或者非口语的沟通内容，即他说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到一个成员谈到的四个或五个他自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。 ②摘要——在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。也可以用在聚会的中间阶段。也可以在每一次小组的开始阶段，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要。
第一章什么是社会工作 1、什么是社会工作？怎样理解它是一门科学、专业、艺术、制度化的社会事业？ （1）、社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的实践活动。社会工作的5个基本要素分别是：对象——问题；目标——福利；本质——助人自助的服务活动；手段——专业方法和技术；性质——科学、事业。 （2）、科学的事业：社会工作是一门科学，一门以科学知识为基础的应用型社会科学，它的科学性主要表现在：客观性、工作方法的科学性和创造性上。 专业：格林伍德专业的5方面特征：有一套系统的理论体系、被社会认可、具有专业权威、职业群体内部的伦理守则、专业文化。在大学，有自己的独立教育体系，在社会上有专门的职业领域和服务机构，在职业领域内部有同业自律机构，包括从业和专业资格认证、专业水平评估和对违规者的惩处。 艺术：社会工作通过提供助人服务来增强个人和群体的人际关系和社会的功能，它以解决问题为目的，而解决的问题又相当复杂，工作者需要运用知识去面对不断出现的新问题，需要工作者有创造性地艺术地去解决这些问题，而不能归类；另外，在工作过程中也常遇到一些不同群体之间利益的冲突，这是怎样减少冲突，实现工作目标也是一种艺术。 制度化：社会工作过程是制度化的，对社会工作者也有一系列的制度约束。 2、社会工作对象包括哪些人群？划分基本对象与扩大对象的意义何在？简述社 会工作的范围。 工作对象：正常生活发生困难的人群，社会中的脆弱群体，社会结构中的弱势群体。 最困难的群体——社区——治疗与预防、补救与发展结合 意义：基本对象是社会上最困难的群体，处于社会边缘，从道义上讲最应得到帮助的人，划分基本对象，一方面有社会认同的基本道德决定的，另一方面是由社会福利的支付能力决定的。由于社会福利的相对短缺，运用社会福利帮助社会上有困难的人就应首先选择需要帮助的贫弱者，这有利于实现福利效益的最大化，最能体现社会正义。而扩大对象的划分则对于扩展社会工作的工作领域促进社会成员的健康发展，预防社会问题，维护社会稳定和和谐有着重要的意义。 社会工作的范围：公共救助、家庭服务、儿童服务、老人服务、康复服务、学校社会工作、就业服务、矫治服务、心理健康服务、医疗社会工作、乡村社区发展、军队社会工作、社会保险服务。 3、试述社会工作与相关学科的关系。
社会工作实务(中级)复习要点 一、社会工作实务通用过程模式 （一）通用过程模式的理论依据 1、人类行为与社会环境 2、系统理论 3、生态系统理论 4、优势视角和增能理论 （二）通用过程模式的特点 1、强调助人是一个过程 2、运用综合方法 3、工作过程阶段化 4、工作任务阶段化 5、整合的价值观 （三）运用通用过程模式应考虑的因素 1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 2、工作过程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作为实务过程的参考 （四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 1、改变媒介系统 2、服务对象系统 3、目标系统 4、行动系统 二、社会工作实务通用过程 包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案 （一）接案 1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。 2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录 3、影响接案成功的因素
（1）社会工作者和服务对象的期望不一致 （2）社会工作者的能力不足以提供帮助 （3）临时事件和外部障碍 （4）服务对象不愿接受帮助 （5）社会文化因素 （6）不同专业间的配合出现问题 4、接案应注意的事项 （1）决定是否需要紧急介入 （2）权衡是否有能力处理问题 （3）决定解决问题的先后次序 （4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 （二）预估 1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处） 2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告 3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析） （三）计划 1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表 2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。 3、制订服务计划的方法：设定目的和目标、构建行动计划、签订服务协议 4、服务协议的形式：书面、口头 5、服务协议的签订过程及技巧 （四）介入
第一章 1、怎样理解社会工作是一种科学？ 1、社会工作是科学的社会服务 2、社会工作是科学的助人方法：社会工作价值观和方法成为专业教育的核心内容。个案小组社区工作方法和社会行政逐渐成为社会工作者解决问题之长器。正是因为工作方法在社会服务中所处的基础和中心位置，所以说社会工作是一套科学的工作方法 2、怎样理解社会工作是一个专业？ 专业的基本特征是1理论体系2社会认可3专业权威4伦理守则5专业文化。经过长时间的发展，社会工作已经形成里有外借理论、实践理论构成的理论体系，指导者从业者的助人行为。社会工作作为一个专业，已成为一种相对独立的，从事社会服务的行业，服务机构要有专业资格从事服务的人要经过专业培训，社会工作专业教育体系已经建立，社会上已有一批社会工作专业人员，业内有独特的专业规范。社会工作是一个一系统的专业教育为基础、以专业方法为依托、从事社会服务的职业领域。 3、试述社会工作者的角色。 由社会工作的价值观引导，运用社会工作专业方法帮助困境人士特别是贫困群体和弱势群体的职业化的社会服务人员 直接服务：照顾者劝告者治疗者支持者，间接服务：研究者行政者咨询者，合并服务：教育者协调者调解者倡导者经济人增进能力者。 4、试述社会工作在社会福利体系中的地位。 社会工作专业存在于社会福利系统内部，作为一门助人专业，它通过有组织的和专业化的方式为社会中有需要的群体提供更多服务。社会工作在社会福利制度中的重要性体现在：1社会福利服务的组织和推行，依赖于专业的社会工作来完成，而且只有通过这样一门成熟的专业，社会服务的诚信和效果才能得以保证2社会工作专业是社会福利体系中一个重要的知识基础，他的完善与发展对促进社会福利的进步至关重要3社会工作是社会福利制度具体化的一个过程，他通过社会福利服务的策划推行和评估等一系列专业活动保障整个福利制度功能的正常发挥同时也有助于改善社会服务的管理。社会工作是促成社会稳定与和谐的不可缺少的条件，社会福利制度的简历和进步更需要社会工作专业来完成具体的使命和任务。 5、试述社会工作的功能。 治疗，预防，发展 第二章 1、为什么把伊丽莎白济贫法看作是社会工作专业的历史发展源头？ 奠定了政府主持公共救济事业的基础与方式：（1）分区救助（2）救济工作分院内救济和院外救济两种（3）对救济对象的分类是现代社会救助资格审查的开端（4）政府责任的原则（5）确定了由专门人员从事济贫救助活动，是社会工作职业化的开端 2、英、美慈善组织会社和睦邻组织运动对社会工作的发展有哪些贡献？ 慈善组织会社的实践直接影响了日后专业社会工作的方法，强调“个别化”，促进各救济机构、慈善组织为解决贫困问题进行协调合作，为社区行政工作的产生和发展奠定了基础；睦邻组织运动强调以社区实际需要为入手点开展工作，并发动、组织和配合社会力量共同工作，并以促进全面的社会福利为目的，不仅包括物资救济，也重视对受助人精神的关怀，对社会环境的改造，开创以整个社区为工作对象的方法，以社区为工作场所，为社区工作方法积累了实践经验 第三章 1、试述社会工作关于人的价值 人的权力：对自身的权力，对他人的权力，对社会的权力，对自然的权力；人的责任：对自
《社会工作实务》（中级）复习大纲 第一章社会工作实务的通用过程模式 1.生态系统理论的核心概念和工作切入点 生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力 微观系统、中观系统、宏观系统 2.优势视角的社会工作实务内容 个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源 贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇 认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期 社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务 每一种环境都充满资源 3.内外影响力范式的基本假设 人（或群体、组织、社区等系统）自身及环境中生成的各种力量促成了他（他们）用某种方式行事。 4.生命周期理论内容 人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的 社会工会工作实务要求有系统的、全面的思考个人或者 群体在成长和发展过程中所产生的问题 5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素 个人或系统完成生命任务的条件与资源、个人或系统资源的互动、个人或系统的困难与社会问题的关系 6.通用过程模式的特点、应考虑的因素 特点：强调助人是个过程、运用综合方法、工作过程阶段化、整合的价值观 因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考 7.通用过程模式中的四个系统 改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统 第二章社会工作实务的通用过程 8.社会工作通用过程的六个阶段（或步骤） 接案、预估、计划、介入、评估、接案 9.接案阶段的主要任务、步骤及建立专业关系的技巧 任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使潜在服务对象成为现有服务对象步骤：做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲、面谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步的服务协议 技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 10.内外影响力范式的基本假设 11.影响接案成功的要素及接案应注意的事项 要素：社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助、临时事件和外部障碍、服务对象不愿接受帮助、社会文化因素、不同专业间配合出现问题 事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定解决问题的先后次序、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 12.预估的特点、原则、基本步骤及主要方法 特点：持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、渗透了专业判断、有局限性 原则：个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、坚固对象的弱点与长处 方法：社会历史报告方法及其运用、家庭结构图描述方法及运用、社会生态系统图方法、社会网络分析 13.社会工作服务协议的特点与制订原则 原则：要有服务对象的参与、要尊重服务对象的意愿、计划要尽可能详细和具体、要与工作的总目的、宗旨相符合、要能够总结与度量，以为评估打好基础 14.介入的核心、分类和原则
社会工作者初级实务考点 2018年社会工作者初级实务精选考点 青少年社会工作 1.青少年类型 A问题青年C文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异 B正直青年D政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想 2.青少年工作范围 微观：青少年个人 中观：家庭和小组层面 宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作 3.青少年社会工作类型 发展性青少年服务提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶 设计举办各种活动 提供国内外时事信息服务 提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务 提供就业辅导 治疗性青少年服务提供就学或生括补助 未被忽视、虐待的青少年提供保护服务 为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务
为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务 为犯罪及过失青少年提供矫正服务 预防性青少年服务改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境 倡导有效的青少年服务和发展政策 探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式 4.青少年社会工作重要议题 社会工作价值取向 社会工作本土化 5.青少年社会工作价值取向 尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求 接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长 6.青少年社区工作特点 介入的层面比较广泛 社会资源的广泛运用 强调参与 7.青少年社会工作行政社会政策社会服务 根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策 把规划和政策化为具体的青少年服务活动 建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行 8.社会工作研究
幻灯片1 社会工作的过程与方法 幻灯片2 社会工作是一个过程 ●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都 需要一个结构化的操作过程。 ●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。 ●其次，案主的改变是一种过程。 ●达到“助人自助”的目标，也是一个过程 幻灯片3 社会工作过程的基本系统 ●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。 ●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可 以是社区、组织。 ●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。 ●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。 幻灯片4 通才观 ●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与 个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。 ●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。 ●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能 够给案主以最好的、最周全的协助。 幻灯片5 社会工作者的角色 ●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评 估、观察、倾听、互动。 ●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊 任务有所不同。而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。 ●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指 出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。 幻灯片6 直接服务角色 ●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和 问题的社会工作服务的方式。在直接服务中，社会工作者的角色有： ●支持者 ●指导者 ●治疗者或辅导者 ●照顾者
社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点） （一）接案前的准备 1.什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 步骤或任务：p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2、初步评估服务对象的问题； 3、决定是否接案； 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者） 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的和会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议 （6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；
．小组工作的专业技巧——领导 1. 有效的小组领导者的特质 （1）自我觉察和自我了解。 （2）自我接纳、自爱自信。 （3）真诚、愿意对质自己。 （4）敏感与及时的回应。 （5）温暖、关怀与尊重他人的能力。 （6）对小组过程与功能的信任。 （7）放松与幽默。 （8）勇气和个人的力量。 2. 带领小组的基本技巧 （1）积极倾听。 ①倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。 ②用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动。 ③用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 （2）反映。反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和结识背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 （3）澄清。澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 ①运用开放式的提问，获得更多的信息。 ②可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。 ③请其他的组员帮助澄清 （4）总结。 总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。 （5）微型演讲和提供信息。 这个演讲要求做到： ①有趣。 ②与小组有关，是小组此时此地所需要的。 ③信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况。 ④简洁明了。 ⑤令人振奋。 6）鼓励和支持在成长或治疗性的小组，成员们有时害怕透露一些事情会让自己以后觉得后悔。领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放” 、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。 （7）基调的设定。小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还
第一章社会工作的性质与任务 1.1复习笔记 一、什么是社会工作 1．社会工作是科学 作为应用社会学或应用社会科学的社会工作的科学特征主要表现在以下方面： （1）客观性。社会工作是一种助人的活动，是社会工作者为求助者提供资源以帮助他走出困境的过程。在这个过程中，社会工作者虽抱有助人的价值观与目标，但他审视问题的立场及态度却是客观的，即不是从感情出发，而是基于自己的知识基础、专业操守客观地对待问题，寻求有效而合理地解决问题的办法。社会工作者与受助者之间是工作关系，它要求社会工作者应有客观的态度。 （2）工作方法的科学性。社会工作十分注重工作方法，并把科学的工作方法当作社会工作成功的基本要件。这些方法以其固有的内在联系、技术和原则而成为规范的工作准则。 （3）工作过程的逻辑性。社会工作者根据助人活动的发展规律将工作过程化为前后紧密连接的一些阶段，从而使其具有严密的逻辑性。 2．社会工作是一种艺术 （1）社会工作过程是对社会工作方法和技术的灵活运用； （2）社会工作需要细致地分析、巧妙地应对问题； （3）社会工作面对的任务常常是新的、独特的、特殊的。
3．社会工作是一种制度 （1）什么是制度 制度也称社会制度，它是人类在长期的共同活动中经过积累、选择而形成的指导人们活动的规范体系。 （2）社会工作是一种社会制度 ①社会工作是一种助人的专业活动，也是一种社会制度。这表现为它既具备社会制度的特征，也成为现代社会解决社会问题的制度化手段。社会工作已具备社会制度的基本特征：a．社会工作有一套明确的理论作指导； b．社会工作有严密而科学的行为规则，不仅对于任何常规性的助人活动，社会工作都形成了自己的工作模式，从而保证了工作过程的科学性，而且从事这项活动的社会工作者内部也有严格的“行业守则”，这种行业伦理守则对社会工作者的职业行为进行约束，从而保证了职业行为的规范性； c．社会工作者，社会工作机构成为进行此类专业助人活动的执行者，这些人受过专门训练，能够保证助人活动科学、有效地进行。 ②社会工作是社会工作者在一定的理论和信念的指导下按照一定的规则而进行的助人活动，它具备了社会制度的特征，已经成为一种社会制度。 ③社会工作成为一种社会制度的另一种表现是它的指导思想、助人方法与技巧以及职业伦理规范已在相当范围内形成共识，得到普遍认可。 4．社会工作是一个专业 （1）什么是专业