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中级社会工作师综合能力知识思维导图
含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作
服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展
目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正
社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结
目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能
功能对服务对象：促进服务对象的正
常生活、恢复弱化的功能、促进
人的发展、促进人与社会环境的
相互适应对社会：维持社会秩
序、建构社会资本、促进社会和
谐、推动社会进步
西方社会工作的发展：①专业的特征及
社会工作的专业
化
②专业方法的发
展：在社会工作
实践中以问题为
本、灵活运用多
种方法已经成为
新的趋势③目标
模式的变化：治
疗-预防、救助-
发展成为社会工
作的基本思路
社会工作的发展④工作对象的拓
展：随着社会问
题的变化和人们
对人类生存问题
认识的变化及社
会的不断
社会工作的目标进步，社会工作的服务对象也在不断拓展
要素、主要领域⑤多种服务模式的发展
中国社会工作的发展：改革开放以来，
中国的社会工作
表现出政府积极
探索、社会工作
教育率先发展、
行政性社会工作
与专业社会工作
并存、专业社会
工作不断发展
社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法。
2024中级社工考试重点知识汇总
2024中级社工考试重点知识主要涉及以下几个方面：
1. 全人服务观：强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动，关注个人的完整性和整体性，注重服务中人与人之间关系的重要性。
2. 通用过程模式的理论依据：包括人类行为与社会环境、系统理论、生态系统理论、优势视角和增能理论等。
其中，生态系统理论视角下社会工作评估的核心概念与内容包括生命周期、人际关联、胜任能力、角色、地位与栖息地、适应力、滋养性环境等。
3. 社会工作价值观：包括国际社会工作界认同的专业价值观（如服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习等）和我国社会工作价值观（如以人为本，回应需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐，促进发展；平等待人、注重参与等）。
4. 中国传统文化对社会工作价值观的影响：如《周礼》、《大同篇》、儒家的仁爱、道家的顺应自然、佛家的慈善等。
5. 西方传统文化对社会工作价值观的影响：如西方宗教理念和工业文明的发展，强调个人价值的独立性与重要性；西方政治结构以民主为基础。
以上内容仅供参考，建议查阅2024中级社工考试大纲或相关教辅练习，获取更全面准确的信息。
第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据1.1人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论”。
第三节通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用服务对象系统社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
目标系统为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。
行动系统那些为实现改变目标而与社工一起工作的人（合作者）。
第二章社会工作实务的通用过程第一节接案（1）终结服务；（2）转介其他服务；（3）进入下一个助人阶段。
g.签订初步的服务协议（1）决定是否需要紧急介入；（2）权衡是否有能力处理问题；（3）决定解决问题的先后次序；（4）保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围。
第二节预估排列次序；发现问题；识别原因；对服务对象的问题和需要作出解释c.认定问题描述服务对象的问题与需要；描述问题发生及原因；描述服务对象处境及社会系统；探究问题未解决原因；描述服务对象系统发展阶段；描述并鉴定服务对象系统的资源状况。
d.撰写预估报告预估报告的结构：资料与事实；专业判断第三节计划第四节介入4.1介入的分类（1）直接介入（社会工作的直接实践）；（2）间接介入（社会工作的间接实践）；（3）直接和间接综合介入。
4.2选择介入行动的原则（1）以人为本、服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。
第五节评估第六节结案第三章儿童社会工作第一节儿童社会工作概述服务干预的专业活动接报处置服务为及时发现儿童侵害案件而提供案件报告和案件处置服务。
康复和回归服务为受到权益侵害儿童提供的专业服务（身体康复、情绪辅导等）。
第二节儿童社会工作的主要内容和流程务；（2）儿童保护的发现报告和伤害评估服务；（3）失依儿童的替代照料和康复回归服务；（4）“三合一”儿童社会工作服务整体流程。
社会工作者《中级工作实务》重点(19)考点四：儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的工作方法考点中，历年来主要是从儿童社会工作者的个案、小组、社区工作三大手法来阐述。
本次教材改版，对这一考点的内容基本上做了全面的修改，在历年的考题中没有具体考过这一知识点内容，本次教材修改本节知识点可操作性及指引性更强。
特别是儿童友好社区建设倡导及特殊问题的儿童团体辅导，尤其值得考生注意。
儿童社会工作方法指的是儿童社会工作者为了促进儿童的身心健康发展的目的而采用的专门且权威的实务方法，它包括聚焦促进儿童健康成长的评估方法、个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法。
1.儿童社会工作的评估评估是指儿童社会工作者为明确儿童服务需求而开展的服务需求评估，即儿童社会工作者按照专业规范，采用人户走访、相关人员访谈以及观察和查阅资料等方式.了解儿童及其周围环境状况，对儿童服务需求做出准确的判断。
(1)评估的方法。
包括：家庭走访;实地观察;会谈;查阅文档。
(2)评估的工具。
评估工具即指帮助儿童社会工作者完成儿童需求评估实务工作的标准用具。
它通常可以分为两大类：一类是过程工具，此类工具多为观察指标表、访谈提纲、心理或行为量表，用于了解某一个儿童个体的具体成长发展的状态：另一类是结果工具.此类工具多为记录表，用于记录某一个儿童个体的成长状态是否符合他所在的儿童成长发展阶段的一般规律。
注意：旧版教材中较多心理学常用的量表。
本版教材的两个评估工具比较符合儿童社会服务的专业介入需求，作为新增知识点，考生需要熟悉掌握。
2.儿童社会工作的个案辅导在完成了儿童服务需求评估之后.儿童社会工作者就需要根据评估的结果为儿童及其家庭提供干预服务。
个案辅导是一种社会工作的干预服务方式，服务对象可以是儿童。
也可以是家庭。
这里重点了解游戏辅导。
(1)游戏辅导的定义。
(2)游戏辅导的理论依据。
包括心理分析理论、人本主义理论和行为理论。
(3)常见的游戏辅导形式和类型。
含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势③目标模式的变化：治疗-预防、救助-发展成为社会工作的基本思路社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断社会工作的目标进步，社会工作的服务对象也在不断拓展要素、主要领域⑤多种服务模式的发展我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者社会工作者的合并角色社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校型学校社会工作）、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作①社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念②中国人的价值观和伦理要素并非同西方社会的价值体系完全对立或冲突，找到二者之间相互融通的地方，理解它们之间存在的差异，是推动专业社会工作本土化的重要条件文化传统与社会③新时期的社会福利体制改革和社会政策实施有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本福利对社会工作价值观价值观的影响④在理想上，中国传统文化强调的“大同”和现代政府所强调的“共同富裕”“和谐与发展”等理念，同西方社会工作价值观所主张的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾。
社会工作者社会工作实务（中级）内部资料第一部分知识点总结及回顾社会工作实务（中级）知识体系图社工通用过程解析帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。
第一章社会工作实务的通用过程模式1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点）2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会组织、专技）（重点）3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。
4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络）第二章社会工作实务的通用过程（重点）1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励）2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图）3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议）4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式）5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008）6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013）第三章儿童社会工作1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护）2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）3.方法：评估（家庭走访、实地观察、会谈、查阅文档）；游戏辅导（无导向、导向型）；游戏原则（建立融洽的治疗关系纳、反馈、儿童中心、循序渐进）；离异家庭儿童团体辅导优势（重点）；儿童友好社区建设倡导（重点）（完善社区基本建设、建设安全益智儿童游戏场所和设施、健全社区儿童和家庭服务体系、创新社区儿童参与工作机制）第四章青少年社会工作1.文化角度（正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；发展理论（社会学习理论<注意过程、保持过程、再生过程、增强过程>）（2008）；偏差理论（社会联结理论<依附感、承担感、参与感、信念 >）2.主要内容：服务青少年成长发展（重点）（思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导）；维护青少年合法权益（困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导）；预防青少年违法犯罪（重点）（正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护）3.方法：服务项目成效评估（资源投入、活动/服务、活动成效、处境分析、假设/理论基础、外在环境因素、逻辑联系）；自我探索服务（辨识认定论、自我探索历程）；就业服务（ Wood的生涯选择配合论）；历奇辅导（历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意）；青少年空间（社会参与、增能理论）第五章老年社会工作（重点）1.主要需求（重点）：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一条龙服务；2.主要问题：疾病与医疗、家庭照顾、宜居环境、代际隔阂、社会隔离3.工作重点：让老年人获得更好的社会支持，建立并更好地运用社会网络和社会资源，使老年人积极与社会保持接触，发挥其所扮演的社会角色的功能。
中级社会工作实务重点内容概括第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据：一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。
（问题的分析不再是个人归因，而是内在因素与环境因素共同作用的结果；问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。
）运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、生态系统理论：1、微观系统：个人层面2、中观系统：中间系统（两人）、外在系统（家庭）3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等四、优势视角：强调服务对象自身能力的提升1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每一种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
1、无力感（负面评价、负面经验、宏观环境障碍）都是由环境压迫产生的；间接和直接障碍是可以改变的；人不缺权能，通过社会互动增加；受助者有能力价值，权能不是助人者给予的；合作性伙伴关系，关注焦点为受助者和环境能否有效互动。
2、概念框架三个层次：个人、人际、环境。
独特的助人过程：伙伴关系，重能力而非缺陷，焦点：人与环境，确认受助者积极、告知权利、责任、需求、申诉渠道；专业理论为依据，有意识选择长期确权对象。
3、干预的三个层面：建立合作，满足眼前需要（连接资源、提供意识觉醒、寻找和申请资源）；教授技巧、知识，评估服务对象全能动态机制（小组、团体活动）；集体行动，参与倡导或社会行动。
2020社会工作实务（中级）冲刺班讲义（一）第一章社会工作实务的通用过程模式第一部分考点梳理考点简要内容历年考题考点1-3 生态系统理论1. 生态方面强调个体内在的：遗传、生理、心理以及精神状态2. 系统方面强调个体外在的：栖息地、人际关系、周围环境等3. 常用以下概念：生命周期、人际关系、能力、角色、地位、栖息地、适应力等考点1-6 通用过程模式的四个基本系统1. 改变媒介系统，就是改变人的“媒子”，专指社会工作者2. 服务对象系统，就是所服务的“对象”，专指直接受益人3. 目标系统，就是服务中心要改变的“人与环境”，多指第三方4. 行动系统，就是帮助社会工作者实现目标的人，多指同盟军2013-32018-2第二部分精讲精练一、案例分析题（2013-3）某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。
问题：1．结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。
2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?二、案例分析题（2018-2）为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题，社区工作者与社区居委会主任、志愿者一同出海报进行宣传，同时对部分居民进行入户的宣传和劝解，但效果甚微。
社会工作者改变工作策略召开社区协商会议听取居民的意见，有居民提到家长听学生的话，学生听老师的话，可以和学校合作。
于是社会工作者从周围学校学生入手，动员老师在校内、班内开展杜绝高空抛物的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。
(中级)社会工作师综合能力知识思维导图————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势③目标模式的变化：治疗-预防、救助-发展成为社会工作的基本思路社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断社会工作的目标进步，社会工作的服务对象也在不断拓展要素、主要领域⑤多种服务模式的发展我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者社会工作者的合并角色1社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校型学校社会工作）、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作①社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念②中国人的价值观和伦理要素并非同西方社会的价值体系完全对立或冲突，找到二者之间相互融通的地方，理解它们之间存在的差异，是推动专业社会工作本土化的重要条件文化传统与社会③新时期的社会福利体制改革和社会政策实施有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本福利对社会工作价值观价值观的影响④在理想上，中国传统文化强调的“大同”和现代政府所强调的“共同富裕”“和谐与发展”等理念，同西方社会工作价值观所主张的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾。
社会工作者考试中级工作实务重点(13)考点十五：选择介入行动的原则本考点要求考生掌握选择介入行动的6个基本原则，其中原则1～5都是我们比较熟悉的内容，而第6条原则是需要深入琢磨的。
众所周知，社会工作的助人工作很多时候是非营利的，其间的服务费用大多数是采取政府购买服务的形式由政府来承担。
但是，这并不意味着社会工作的助人工作不需要考虑成本。
恰恰相反.正是由于是花纳税人的钱，社会工作才更应该科学合理规划，做好预算，在介入行动的选择中要量力而行，既要考虑如何投入才能做到投入少、成效大;又要优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果。
(1)以人为本、服务对象自决。
(2)个别化。
(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。
(4)与服务对象相互依赖。
(5)瞄准服务目标。
(6)考虑经济效益。
考点十六：直接介入的行动及策略直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。
1.促使服务对象运用现有资源(1)促使服务对象运用现有资源的策略。
每个人身边都充满资源。
由于不懂或者是不了解可以使用的资源，使服务对象存在一些难以解决的问题，需要社会工作者从两方面采取介入策略进行。
一是帮助服务对象运用自己的内在资源。
以达到改变的目标。
二是帮助服务对象运用现有的外部资源，目的是将服务对象系统与资源系统连接起来以增强服务对象的社会功能。
(2)社会工作者需具备的能力。
①了解现有资源。
服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统。
②进行转介。
进行转介时要注意三点：一是征得服务对象同意：二是向要转介的机构出具正式的转介信和相关的转介资料，说明情况;三是进行转介后跟踪服务。
③资源倡导。
当服务对象所需资源缺乏时，社会工作者要发挥资源经纪人和倡导者的角色，将服务对象与资源系统连接起来。
④增能。
增能的技巧包括：协助服务对象识别和善用自己的长处，用积极的自我形象代替消极的自我形象;提高服务对象的自我意识，了解与他们有关的资源系统;帮助他们组织起来，共同争取权益。
第一节接案第五节评估第四章青少年社会工作第三节学校社会工作的主要方法第十三章社区社会工作本章复习提示本章主要从社区社会工作的含义出发，重点介绍社区社会工作的内容及主要方法。
分析近年来的考试情况，本章常会设计考题，7 年来共出过 5 题，主要是因为社区工作既是社会工作的服务领域，也是重要的社会工作方法。
学习中要注意社区居民参与、社区资源整合等内容，还要注意和其他章节的配合，例如儿童、青少年、老年社会工作等内容。
本章历年真题统计：2008 年1题；2009 年2题；2010 年1题；2011 年2题；2012 年1 题；2013 年1题；2014 年1题。
第一节社区社会工作概述第二节社区社会工作的主要内容第三节社区社会工作的主要方法第十四章医务社会工作本章复习提示本章主要介绍医务社会工作的含义、特点以及医务社会工作的主要内容和方法。
医务社会工作涉及医院内外，因此还需要社区等院外机构的合作。
本章历年真题统计：2008 年1题；2009 年1题；2011 年1题；2012 年1题；2013 年1 题。
第一节医务社会工作概述★★加强；医疗资★★理论、任务中愿表达、恢复第三节医务社会工作的主要方法第十五章企业社会工作本章复习提示本章主要介绍企业社会工作的概念、特点、功能和模式；企业社会工作的主要内容（工作对象、服务内容）；企业社会工作的主要方法（个案工作、小组工作和社区工作方法在企业中的运用）。
本章是新版教材新增内容，体现了对企业社会工作这一重要分支服务领域的重视，考生应给予特别的注意。
第一节企业社会工作概述34 / 38。
2023年社会工作实务中级重点归纳（一）介绍本文档旨在对2023年社会工作实务中级考试的重点内容进行归纳和总结，帮助考生更好地复习和准备考试。
在本文档中，我们将重点介绍社会工作的基本概念和理论，以及重要的实践技巧和工作方法。
社会工作概述社会工作是一门专业的学科和实践领域，致力于帮助人们解决社会问题和改善生活质量。
它涉及到多个领域，包括儿童保护、老年人服务、心理健康支持等。
社会工作的核心价值在于促进社会公正和人权，提供社会福利和社会保障。
社会工作的基本理论人类发展理论人类发展理论关注个体在不同阶段的发展和需求，并提供针对不同人群的干预方法。
常用的人类发展理论包括爱泼斯坦的人类发展生命周期理论、培育理论，以及马斯洛的需求层次理论等。
社会系统理论社会系统理论强调了社会工作的环境和社会系统对个体发展的影响。
社会工作师通过理解和分析社会系统的互动关系，来提供针对个体和社群的服务和支持。
社会公正理论社会公正理论着重强调社会不平等和不公正的存在，社会工作师应该致力于消除不平等和促进社会公正。
常用的社会公正理论包括结构功能主义理论、社会正义理论等。
社会工作的实践技巧评估和干预技巧社会工作师在实践中需要具备评估和干预的技巧。
评估技巧包括信息收集、问题识别和风险评估等。
干预技巧包括个体和群体干预、社区参与和政策倡导等。
沟通和倾听技巧社会工作师要与客户和利益相关者进行有效的沟通和倾听。
倾听技巧包括主动倾听、非语言沟通和情感支持等。
跨学科合作技巧社会工作常常需要与其他专业领域进行合作，如医疗、教育和法律等。
跨学科合作技巧包括团队协作、信息共享和专业交流等。
社会工作的工作方法实证研究方法实证研究方法是社会工作中常用的研究方法之一，用于收集和分析相关数据，以支持社会工作实践的有效性和可行性。
社区参与方法社区参与方法强调与社区居民的合作和参与，以推动社区的自我发展和改进。
常用的社区参与方法包括社区会议、民主决策和社区活动等。
2023年社会工作者中级《实务》考点归纳2023年社会工作者中级《实务》考点归纳考点：制订效劳方案的方法一项效劳方案的制订要在社会工作者和效劳对象的共同参与下完成，包括目的和目的的设定、构建行动方案以及签订效劳协议。
1.设定目的和目的制订效劳方案的第一步是在认定问题的根底上与效劳对象共同设定工作的目的和目的。
(1)制定社会工作介入的目的。
(2)设定工作目的。
设定工作目的的步骤有：确定效劳对象的需要和问题;向效劳对象解释设定目的的目的;共同选择适当的目的：与效劳对象讨论目的的可行性和可能的利弊：确定目的并决定目的的先后次序。
2.构建行动方案构建行动方案的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是开展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
(1)选择介入系统。
社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类。
(2)选择行动内容。
行动可分为如下类型：①危机介入;②资整合;③经济援助;④安置效劳;⑤专业咨询。
3.签订效劳协议(1)效劳协议的含义。
效劳协议是社会工作者与效劳对象经过讨论协商所达成的满足效劳对象需要和解决他们问题的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是社会工作者与效劳对象之间的合作方案，表达了双方的伙伴关系。
(2)签订协议的目的。
签订协议的目的在于使社会工作者和效劳对象双方明确各自的任务和角色，保证方案的执行和实现。
(3)效劳协议的内容。
①方案的目的与目的;②双方各自的角色与任务;③为达目的与目的所采取的步骤、方法与技巧;④期望到达的结果.以及进展总结、测量和评估的方法。
(4)社会工作效劳协议的特点与制定原那么。
社会工作效劳协议一个最大的特点是要具有可操作性。
它的制定原那么包括：①明确性;②得到社会工作者和效劳对象的认可;③具有弹性;④具有实用性。
考点：制订效劳方案的原那么通常情况下。
在考试中直接考原那么的可能性不是很大。
原那么是社会工作者的工作准那么，不是写出来或者说出来，而是要在实际助人的过程中做出来的。
社会工作实务(中级)复习要点一、社会工作实务通用过程模式（一）通用过程模式的理论依据1、人类行为与社会环境2、系统理论3、生态系统理论4、优势视角和增能理论（二）通用过程模式的特点1、强调助人是一个过程2、运用综合方法3、工作过程阶段化4、工作任务阶段化5、整合的价值观（三）运用通用过程模式应考虑的因素1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的2、工作过程可能是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考（四）通过过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用1、改变媒介系统2、服务对象系统3、目标系统4、行动系统二、社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案（一）接案1、接案阶段社会工作者的主要任务：了解服务对象的来源、认定服务对象的类型、了解服务对象的求助过程、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
2、接案的步骤及核心技巧：准备、面谈、收集资料和记录3、影响接案成功的因素（1）社会工作者和服务对象的期望不一致（2）社会工作者的能力不足以提供帮助（3）临时事件和外部障碍（4）服务对象不愿接受帮助（5）社会文化因素（6）不同专业间的配合出现问题4、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入（2）权衡是否有能力处理问题（3）决定解决问题的先后次序（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围（二）预估1、预估的目的、任务、特点及原则（个别化原则、合作原则、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处）2、预估的基本步骤（收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告3、预估的主要方法（社会历史报告方法、家庭结构图描述方法、社会生态系统图方法、社会网络分析）（三）计划1、服务计划的构成：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表2、制订服务计划的原则：服务对象参与、尊重服务对象的意愿、计划尽可能详细和具体、与工作的总目的和宗旨相符合、要能总结与度量。
