2020商家直播白皮书：淘宝商家直播生态发展趋势报告

淘宝直播的现状以及存在问题的对策分析淘宝直播是淘宝平台以直播形式进行商品推广和销售的一种方式，随着直播电商的兴起，淘宝直播也逐渐成为了许多商家和消费者的新宠。

随着淘宝直播的迅猛发展，也暴露出了一些存在的问题，如虚假宣传、售后服务不到位等。

本文将从淘宝直播的现状和存在的问题入手，并提出一些对策分析，以期能够完善淘宝直播的运营和管理。

一、淘宝直播的现状1. 发展状况：随着消费升级和移动互联网的普及，直播电商成为了新的消费趋势。

淘宝直播作为阿里巴巴旗下的直播电商平台，拥有强大的用户基础和丰富的商品资源，成为了各大电商平台中的热门推广方式。

2. 优势特点：淘宝直播具有互动性强、购物体验好等优势，可以满足消费者对商品的直观了解和实时交流的需求，同时也能够为商家带来更高的销售转化率。

3. 用户体验：淘宝直播通过主播带货、直播间红包等方式为用户创造更好的购物体验，让消费者更容易产生购买欲望，并且增加了用户的粘性和忠诚度。

二、存在的问题1. 虚假宣传：部分主播在直播中进行虚假宣传，夸大商品效果，导致消费者对商品的期望值与实际情况不符，增加了售后纠纷的风险。

2. 假货问题：一些商家为了赚取暴利，出现了售假商品的情况，导致消费者权益受损，对消费者的信任度产生负面影响。

3. 售后服务不到位：部分商家在售后服务方面存在问题，无法及时解决消费者的投诉和退换货需求，给消费者带来了消极的购物体验。

三、对策分析1. 加强监管：淘宝平台应加强对主播和商家的监管力度，对虚假宣传和假货问题进行严厉处罚，提高违规成本，以净化淘宝直播的市场环境。

2. 建立诚信体系：淘宝平台可以建立诚信评级制度，对于无法达到一定诚信标准的主播和商家进行限制或者取缔，以树立诚信经营的良好风尚。

3. 完善售后服务：淘宝平台应加强对商家的售后服务监督，建立健全的售后服务体系，提高用户投诉解决率，增强用户的购物体验和满意度。

4. 提升专业素养：淘宝平台可在主播和商家端增加相关的培训和教育，提升其专业素养和产品知识水平，降低虚假宣传和假货问题的发生几率。

《我国直播电商发展现状》篇一一、引言近年来，随着互联网技术的快速发展和智能手机的普及，直播电商在中国迅速崛起，成为电商行业的一大亮点。

直播电商以其独特的互动性和实时性，吸引了大量消费者和商家的关注。

本文将对我国直播电商的发展现状进行深入分析，探讨其发展特点、问题及未来趋势。

二、我国直播电商的发展特点1. 市场规模不断扩大近年来，我国直播电商市场规模迅速扩大。

各大电商平台纷纷加大投入，直播功能逐渐成为电商平台的重要组成部分。

此外，随着短视频平台的崛起，直播电商与短视频的结合，进一步推动了市场规模的扩大。

2. 互动性强，购买转化率高直播电商具有极强的互动性，消费者可以实时与主播进行互动，提问、评论等。

这种互动性有助于建立消费者与品牌之间的信任，提高购买转化率。

此外，直播过程中的限时抢购、优惠券等营销手段，也刺激了消费者的购买欲望。

3. 品类丰富，满足不同需求直播电商涵盖了服装、美妆、食品、家居等多个品类，满足了消费者的不同需求。

主播可以根据自己的专业知识和经验，为消费者推荐合适的产品，提高购买满意度。

三、我国直播电商发展中的问题1. 监管不到位，存在虚假宣传部分直播间存在虚假宣传、夸大产品效果等问题，严重影响了消费者的购物体验。

监管部门应加强监管力度，规范市场秩序。

2. 主播素质参差不齐主播的素质直接影响着直播间的质量和消费者的购物体验。

部分主播缺乏专业知识，无法为消费者提供有效的购买建议。

因此，提高主播素质，培养专业主播成为行业发展的重要任务。

3. 物流配送问题直播电商的快速发展对物流配送提出了更高的要求。

部分商家存在发货速度慢、退换货不便等问题，影响了消费者的购物体验。

因此，优化物流配送体系，提高物流服务质量成为行业发展的迫切需求。

四、我国直播电商的未来趋势1. 技术创新推动发展随着5G、等技术的发展，直播电商将进一步实现高清、流畅、互动的观看体验。

技术创新将推动直播电商向更高质量、更高效的方向发展。

2020淘宝直播新经济报告：一年喊出2.27亿句“宝宝”消息：3月30日，淘榜单发布《2020淘宝直播新经济报告》（下称“《报告》”）。

《报告》从淘宝直播爆发、新经济业态、用户多元需求、疫情下的直播经济等角度分析了淘宝直播的现状及未来发展。

电商直播元年：淘宝直播全面爆发2019年直播电商爆发，进入真正的电商直播元年。

其中，淘宝直播带货能力在2019年全面爆发，连续三年直播引导成交增速150%以上。

这是近三年全球增长最快的电商形式。

《报告》发布了十大淘宝直播之城，杭州、广州、连云港、宿迁、上海、北京、深圳、成都、苏州、金华入选。

其中，杭州是名副其实的直播之都，一成左右主播活跃在杭州。

连云港、宿迁通过淘宝直播实现新经济的弯道超车，淘宝直播把新经济带到全国各地。

在北上广深中，广州是第一大淘宝直播之城，广州市政府部门发文全力发展直播新经济。

此外，从开播账号数量上来看，2019年开播账号数量大增，同比2018年的增速已达100%；2020年以来，有100多种职业转战淘宝直播间，无论达人身份还是商家身份，都在新风口的驱动下大量入场。

截至2019年末，淘宝直播用户每天可购买商品数量同比增长190%，覆盖淘宝天猫绝大部分商品类型。

万能的淘宝中走出了万能的淘宝直播。

截至2019年末，消费者每天能观看的直播内容时长超35万小时，相当于7万场春晚。

淘宝直播间，覆盖了全球73个国家的工厂、田间、档口、商场、街头、市场。

淘宝直播成为首个爆发的新经济业态2019年末，淘宝直播在阿里巴巴电商平台上的整体渗透率夫接近去年同期的两倍。

各行各业都在将直播作为商业的一个核心动能，这一新经济业态已经进入成熟期。

无论品牌商家、特色商家还是中小商家，无论头部、腰部还是尾部商家，直播渗透率都在快速提升。

截至目前，农产品相关的直播已达140万场，覆盖全国31个省、2000多个县域，带动了60000多新农人加入。

目前，淘宝直播已经覆盖了全部行业。

第1篇一、报告概述随着互联网技术的飞速发展，电商行业逐渐从传统的图文展示向视频直播转变。

淘宝直播作为国内领先的电商平台之一，其直播业务的发展速度和影响力都十分显著。

本报告通过对淘宝直播大数据的分析，旨在揭示淘宝直播的发展趋势、用户特征、内容偏好以及潜在的商业价值，为电商平台、内容创作者和品牌商家提供有益的参考。

二、数据来源与方法1. 数据来源：本报告所使用的数据来源于淘宝直播官方平台公开数据、第三方数据分析平台以及相关行业报告。

2. 数据处理方法：通过对数据的清洗、整理和统计分析，结合行业知识，得出以下结论。

三、淘宝直播发展现状1. 用户规模：截至2023，淘宝直播用户数已突破8亿，其中活跃用户数达到3亿。

用户规模持续扩大，直播已成为用户日常生活中不可或缺的一部分。

2. 直播时长：2023年，淘宝直播总时长超过100亿小时，同比增长30%。

用户在直播平台上的消费时间不断增长。

3. 直播场次：2023年，淘宝直播场次超过1000万场，同比增长40%。

直播已成为商家推广、品牌宣传的重要渠道。

四、用户特征分析1. 性别比例：女性用户占比更高，达到60%。

男性用户占比40%，表明女性用户对直播内容更感兴趣。

2. 年龄分布：18-35岁的年轻用户占比最高，达到70%。

这一年龄段的用户对新鲜事物接受度高，消费能力较强。

3. 地域分布：一二线城市用户占比超过50%，三四线城市及以下用户占比40%。

随着直播的普及，三四线城市用户增长迅速。

4. 设备偏好：手机端用户占比超过90%，成为淘宝直播的主要观看渠道。

五、内容偏好分析1. 品类分布：美妆、服饰、家居、食品等品类在直播内容中占比最高，分别达到30%、25%、20%、15%。

2. 直播形式：带货直播占比最高，达到70%。

互动直播、教育直播、娱乐直播等占比分别为20%、10%、10%。

3. 主播风格：亲和力强、专业性强、幽默风趣的主播更受欢迎。

其中，亲和力强的主播占比最高，达到60%。

2020年电商直播行业发展趋势及现状分析2020年---------------------------数据来源于网络整理------------------------目录1.电商直播行业概况及市场分析 (5)1.1电商直播行业定义及现状介绍 (5)1.2电商直播市场规模分析 (6)1.3电商直播市场运营情况分析 (7)2.电商直播行业发展趋势 (10)2.1直播电商成为日常消费方式 (10)2.2人货场关系升级，直播电商大势所趋 (10)2.3政府企业纷纷加持，直播电商大有可为 (11)2.4电商行业格局或将重塑，优质MCN机构有望脱颖而出 (11)2.5应尽快加强行业监管，营造健康消费环境 (12)2.6用户体验提升成为趋势 (12)2.7行业协同整合成为趋势 (13) (113)2.8服务模式多元化.......................................................................................2.9新的价格战将不可避免 (13)2.10生态化建设进一步开放 (14) (114)2.11呈现集群化分布.......................................................................................3.电商直播行业存在的问题分析 (15)3.1主播流量格局呈现集中化，头部主播存在稀缺性 (15)3.2内容单一且同质化严重 (16)3.3优秀电商主播匮乏 (16)---------------------------数据来源于网络整理------------------------3.4电商直播平台用户粘性不高 (17) (117)3.5行业服务无序化....................................................................................... (117)3.6供应链整合度低.......................................................................................3.7基础工作薄弱 (18)3.8产业结构调整进展缓慢 (18) (118)3.9盈利点单一................................................................................................3.10供给不足，产业化程度较低 (19)4.电商直播行业政策环境分析 (20)4.1电商直播行业政策环境分析 (20)4.2电商直播行业经济环境分析 (20)4.3电商直播行业社会环境分析 (20)4.4电商直播行业技术环境分析 (21)5.电商直播行业竞争分析 (22)5.1电商直播行业竞争分析 (23)5.1.1对上游议价能力分析 (23)5.1.2对下游议价能力分析 (23)5.1.3潜在进入者分析 (23)5.1.4替代品或替代服务分析 (24)5.2中国电商直播行业品牌竞争格局分析 (24)5.3中国电商直播行业竞争强度分析 (25)6.电商直播产业发展前景 (27)---------------------------数据来源于网络整理------------------------ (227)6.1需求开拓.................................................................................................... (227)6.2延伸产业链................................................................................................6.3新技术加持................................................................................................ (227) (227)6.4信息化辅助................................................................................................6.5细分化产品将会最具优势 (28)6.6电商直播产业与互联网等产业融合发展机遇 (28)6.7行业发展需突破创新瓶颈 (29)7.电商直播产业投资分析 (31)7.1中国电商直播技术投资趋势分析 (31)7.2中国电商直播行业投资风险 (31)7.3中国电商直播行业投资收益 (32)---------------------------数据来源于网络整理------------------------1.电商直播行业概况及市场分析1.1电商直播行业定义及现状介绍电商直播，是一种购物方式，直播+电商模式为一种新的推销手段，直播为工具，电商为基础。

中国直播电商行业市场环境及未来发展趋势分析：“人、货、场”环节良性升级一、市场环境：大赛道+低渗透，行业红利持续直播电商正在重新解构电商运营逻辑，越来越多商家将直播电商视作标配，直播电商无论从规模还是渗透率看，均处于快速发展期。

2020年直播电商市场规模（GMV口径）预计达9,610亿，同比增长111%，接近万亿水平；同时，直播电商之于电商大盘的渗透率依旧较低，2018年以及2019年，直播电商渗透率在1.4%、4.1%，我们预计2020年渗透率在7%-9%左右，尽管消费大盘可能有疫情的影响，但是直播电商赛道红利基于低渗透因素将继续显现。

2017-2020年直播电商市场规模（亿元）预测数据来源：公开资料整理2005-2019年中国网上商品和服务零售额及同比增速数据来源：公开资料整理发布的《2020-2026年中国直播电商产业运营现状及发展前景分析报告》数据显示：同时，直播电商具有天然用户群，“直播”、“电商”两种模式已深入人心，教育成本（使得受众接受这样一种形式）较低。

截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，2019年交易规模达10.63万亿元，同比增长16.5%，庞大的用户基数空间为直播电商用户倍数增长提供了较高的天花板空间。

当前社交电商从业人员共3,032.6万人，同比增速50.2%，预计2019年同比增速突破58.3%，更多从业人员的进入为后续直播电商的快速发展奠定了基础。

2014-2020年3月我国网民规模数据来源：公开资料整理2015-2020年中国网络购物用户规模及使用率走势数据来源：公开资料整理2014-2019年社交电商从业人数变化数据来源：公开资料整理二、发展趋势：“人、货、场”环节良性升级直播电商的产业链环节包括平台、用户、主播、MCN机构、供应链、品牌方、内容电商整合营销机构和服务支持共9个环节，本质可按照“人、货、场”划分具体环节，其中“人”主要包括主播和MCN机构，主播可分为素人、网红和明星，MCN机构则分为内容MCN 和电商MCN等；“货”则主要指品牌方（内容电商整合营销机构予以支持）和供应链；“场”则主要指直播平台，包括抖音、快手、淘宝直播等。

2020商家直播白皮书—淘宝商家直播生态发展趋势报告Part.1行业现状概况2019成电商直播元年⏹2016年，淘宝直播和蘑菇街直播先后开启；之后两年，电商直播皆处于蓄力阶段，虽然亦有平台增加电商直播功能，均为尝试；⏹2019年，进入大爆发，抖音快手等内容平台和小红书、拼多多等电商平台纷纷大力发展电商直播CNNIC ：直播网民数超过50%的品牌商家通过直播获得新增长淘宝直播中的商家自播场次占比三个最值得关注的数字⏹C N N I C 最新数据显示，观看直播的网民数已经超过4.3亿，涵盖了游戏直播、秀场直播、电商直播等，说明直播已经成为众多网民的上网习惯之一。

⏹据淘宝内容电商事业部数据，2019年，超过一半的品牌商家通过直播获得了新增长；而在淘宝直播品台上，商家自播的场次占比为九成，商家自播是淘宝直播的基石。

Part.2商家直播整体趋势▲2018年1月淘宝直播开播商家数量呈现递增态势截至2019年12月，月开播商家数量同比增长接近1倍。

淘宝直播商家月开播商家数▲2018年12月▲2019年12月淘宝直播商家每月的日均开播场次同样呈递增态势。

截至2019年12月，月日均开播场次的同比增长，同样接近1倍。

商家自播和淘宝直播平台共同经历着跨越式的发展。

淘宝直播商家月日均开播场次重要指标渗透率的变动趋势淘宝直播在淘宝平台上的渗透率逐渐提升，同样是接近一倍的提升。

直播正在成为商家一个越来越重要的卖货渠道。

淘宝直播成交金额渗透率变动趋势直播成交金额渗透率=直播成交金额/大盘成交金额尾部腰部头部商家无论大小，都正在从这个趋势中受益。

其中，腰部商家的渗透率最高，提升最快，说明提升的普遍性和机会的普适性。

头部腰部和尾部商家直播增长趋势的不同，正如橄榄型社会结构，是稳定发展的生态结构。

淘宝直播商家分层渗透率变动趋势商家直播生态呈“橄榄球型结构”直播成交金额渗透率=直播成交金额/大盘成交金额⏹2018年末，淘榜单升级至3.0版本，该版本最大的变化是从原先的达人榜，变成“达人榜+商家榜”的结构；⏹一年52期，1770份商家榜单，是商家直播爆发最好的注脚2019年淘榜单新增商家榜Part.3不同行业商家直播特征商家直播爆发基本覆盖了所有行业类目。

电商直播⾏业发展现状与趋势分析褚庆（北⼤纵横合伙⼈）近两年，直播带货成为了⼀直新兴的营销模式，成为电商⾏业的新增长点。

⽽在2020年疫情对传统⾏业的冲击下，电商直播凭借线上平台优势持续蓬勃发展，“直播带货”成为本年最受关注的热点词语。

电商直播成为企业寻求销售增量的新渠道，也成为推动经济复苏的重要⼿段。

据商务部统计，2020年1-11⽉，全国电商直播超过2000万场。

电商直播指的是商家通过直播的形式，给观众推荐商品，激发其潜在的购买欲望，最终实现交易的电商渠道。

在直播过程中，主播如同线下销售中的“导购”，其个⼈的销售能⼒对商品销售效果将产⽣极为重要的影响，我们认为电商直播的本质就是线下导购的线上化。

发展历程电商直播的发展经历了五个阶段：第⼀阶段2016年萌芽期，国内接连涌现出了300多家⽹络直播平台，直播⽤户数也快速增长。

当绝⼤多数玩家都专注于游戏直播、娱乐直播的时候，蘑菇街第⼀个吃螃蟹，把直播引⼊了电商带货。

2016年3⽉，蘑菇街直播购物功能上线。

由此，蘑菇街逐渐成为了⼀个“直播+内容+电商”平台。

随着电商直播的概念落地2016年被认为是电商直播的元年。

第⼆阶段2016-2017年各⼤电商平台先后⼊局，在蘑菇街开通直播功能2个⽉后，淘宝、京东直播功能上线。

进⼊电商直播飞速发展的两年。

第三阶段2018年短视频平台纷纷加⼊直播带货⾏列，MCN等专业化服务商出现，电商直播⾏业开始专业化。

第四阶段2019年⾏业规模爆发式增长，⼤量明星开始参与直播，政府电视台也加⼊了直播带货⼤军，李佳琦、薇娅等主播成为家喻户晓的明星，电商直播成为全民热议话题。

第五阶段2020年⾏业进⼊规范期，电商直播成为风⼝，⾏业规范化政策法规相继出台实施。

发展现状电商直播⾏业市场规模。

2019年电商直播整体成交额达到4512.9亿，同⽐增长200.4%，电商直播占整个电商⾏业的⽐重稳步上升，从2017年的0.06%上涨到2019年的1.18%。

⏹资本与政策瞩目，直播电商“江湖”充满希望：2020年，抖音、快手等短视频流量巨擘加码直播带货，今年3月30日淘宝宣布：淘宝直播未来一年将发出500亿的超大“红包”，将为生态伙伴投入百亿级资源；拼多多在百亿补贴同期推出上线直播，向全部用户开放；而同期抖音与快手也在加大力度自建小店、平台自身开始签约带货类KOL、在供应链端与直播基地签约，加速构建闭环生态；而对于流量与资本的深度合作，近年来包括美腕、构美、宸帆等知名MCN机构纷纷进行了多轮融资，预计随着再融资放松，资本市场一二级联动有望加快。

而对于政策扶植端根据淘宝平台统计，2019年，淘宝直播带动相关就业400万人次，根据智联招聘公告，2020年春节复工后一个月内，直播行业招聘职位数在一个月内同比上涨83.95%，招聘人数增幅达132.55%。

商务部、浙江省、广州市等纷纷出台政策，扶持产业链，鼓励发展直播电商形式。

此外，各地政府官员纷纷上阵带货，成为抗疫情背景下政策送温暖的鲜明体现。

对于直播的市场规模，2019淘宝直播带货GMV超过2000亿元，对应约占淘宝+天猫2019财年GMV的3-4%，假设未来10年社零总额达到70万亿级，网络零售占比达到35%，若直播电商渗透率达到20-25%，则对应直播电商市场规模在5-6万亿级别，成长空间巨大。

⏹头部主播演绎英雄辈出，产业链持续扩张竞争格局存变革：聚焦淘宝生态，其直播电商已形成日均超9万店铺约200万件次商品投放，日均5.3万主播开播超6万场次时长达40万小时，日均吸引1.25亿受众的庞大“人-货-场”产业链格局，产业链参与者不断扩张。

1）上游：直播电商已覆盖全品类商品并以服装、美妆化妆品、美食、珠宝装饰等为核心，以50-500元价格商品为主体，正不断向房地产、汽车、家居装修装饰等重决策品类演进。

直播电商兼具品牌推广与促销转化的双重效应，带动品牌厂商加大投放：根据中信证券研究部数据科技组统计1-3月TOP20 主播带货商品涉及品牌数6184个，品牌商品占比51.89%，3月带货品牌数较1月增长3倍，带货品牌商品数较1月增长4.3倍，广告投放居前的行业如家居家装用品、房地产及建筑工程行业、汽车及相关服务、娱乐休闲、医药保健等行业的电商化和直播化趋势料将加快；2）中游：①主播的自有流量依然是销量转化的核心，明星、艺人等纷纷加盟具有先发优势；根据直播眼、达人记、达人记、知瓜数据统计3月新人主播共31171人，占各类主播的24%，新人入局除重点覆盖直播热门品类，在珠宝、亲子类、家居类商品领域寻求差异化入局。

2020年电商直播行业存在的问题及发展趋势2020年目录1.电商直播行业发展趋势 (5)1.1直播电商成为日常消费方式 (5)1.2人货场关系升级，直播电商大势所趋 (5)1.3政府企业纷纷加持，直播电商大有可为 (6)1.4电商行业格局或将重塑，优质MCN机构有望脱颖而出 (6)1.5应尽快加强行业监管，营造健康消费环境 (7)1.6用户体验提升成为趋势 (7)1.7行业协同整合成为趋势 (8)1.8服务模式多元化 (8)1.9新的价格战将不可避免 (8)2.电商直播行业概况及市场分析 (9)2.1电商直播行业定义及现状介绍 (9)2.2电商直播市场规模分析 (11)2.3电商直播市场运营情况分析 (11)3.电商直播行业存在的问题分析 (14)3.1主播流量格局呈现集中化，头部主播存在稀缺性 (14)3.2内容单一且同质化严重 (14)3.3优秀电商主播匮乏 (14)3.4电商直播平台用户粘性不高 (15)3.5行业服务无序化 (15)3.6供应链整合度低 (15)3.7盈利点单一 (16)4.电商直播行业政策环境分析 (16)4.1电商直播行业政策环境分析 (16)4.2电商直播行业经济环境分析 (17)4.3电商直播行业社会环境分析 (17)4.4电商直播行业技术环境分析 (17)5.电商直播行业竞争分析 (19)5.1电商直播行业竞争分析 (20)5.1.1对上游议价能力分析 (20)5.1.2对下游议价能力分析 (20)5.1.3潜在进入者分析 (20)5.1.4替代品或替代服务分析 (21)5.2中国电商直播行业品牌竞争格局分析 (21)5.3中国电商直播行业竞争强度分析 (22)6.电商直播产业发展前景 (24)6.1需求开拓 (24)6.2延伸产业链 (24)6.3新技术加持 (24)6.4信息化辅助 (24)6.5细分化产品将会最具优势 (25)6.6电商直播产业与互联网等产业融合发展机遇 (25)6.7行业发展需突破创新瓶颈 (26)7.电商直播产业投资分析 (28)7.1中国电商直播技术投资趋势分析 (28)7.2中国电商直播行业投资风险 (28)7.3中国电商直播行业投资收益 (29)1.电商直播行业发展趋势1.1直播电商成为日常消费方式从信息对称、购物体验感以及社交属性三个维度来看，直播电商较传统电商，在客户消费者吸引力方面更胜一筹。