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淘宝白皮书淘宝白皮书第一章简介1.1 概述淘宝是一个在线零售商务平台，汇聚了世界各地的买家和卖家，他们可以通过该平台购买和销售商品，每天都有数百万的订单对接和交易发生。
它以“只有在淘宝买得到”为口号，致力于打造一座世界级的电子商务平台和全球最大的市场，让买卖双方享受电子商务的便利，实现双赢。
1.2 淘宝的核心优势淘宝的核心优势体现在两个方面：一是丰富的商品种类和贸易模式，涵盖在线、线下等真实的贸易模式，有实物商品、服务类商品等；二是给买家和卖家提供便捷的交易方式，买家和卖家可以下订单、支付货款及物流信息管理等在线交易的支持服务，方便双方的交易。
1.3 淘宝的发展历程淘宝于2003年3月正式上线，最初仅作为一个拍卖型网站，2007年，淘宝实现全面改版，构建全新的综合性服务平台，涵盖海量的实物商品和服务交易，成为B2C模式的领先者。
2009年，淘宝实现B2B2C 的双向模式，把多层次的商家联系起来，拓展了更多的交易模式，2013年，淘宝成功地把线上淘宝和线下淘宝对接起来，淘宝变成了一个拥有淘宝商城、淘宝特色街和淘宝分享购，全面覆盖线上线下的综合性电子商务平台。
第二章淘宝的服务模式2.1 淘宝的商品种类淘宝涵盖了海量的商品种类，包括全球知名的品牌、全国各地的代购商和分销商，以及众多的批发商。
其商品种类丰富，涵盖服装、鞋包、母婴、电子产品、家装灯具、居家用品、汽车配件、百货、食品、玩具、珠宝首饰等品类。
2.2 淘宝的交易模式淘宝通过其强大的系统平台，支持多种多样的交易模式。
购物车交易模式：买家从网站上选择商品后将它放入购物车，在订单完成后，买家可以进行付款。
全款订单交易模式：买家从网站上选购商品后，可以直接提交订单，并在订单完成后完成付款。
货到付款交易模式：买家从网站上选购商品后，可以进行货到付款，即买家在收到货物后完成付款。
线下支付交易模式：买家从网站上选购商品后，可以直接在线下（某超市、商场等）进行付款，购物完成后在网上完成反馈。
www.wuhan-googl新手商家手册淘宝商城线上服务管理部目录 Array前言 (2)第一章：产品、商品发布和维护 (3)• 1.1 产品、商品的概念区分 (3)• 1.2 如何发布产品 (3)• 1.3 如何发布商品 (6)• 1.4 出售中商品管理 (8)• 1.5 仓库中商品管理 (9)第二章：店铺装修 (9)• 2.1 店铺基本设置 (9)• 2.2 店铺分类管理 (13)• 2.3 自定义页面设置 (14)• 2.4 图片管理 (14)第三章：网店日常管理 (16)• 3.1 运费设置 (16)• 3.2 服务条款设置 (20)• 3.3 评价管理 (23)• 3.4 账户设置 (25)• 3.5 商城活动报名 (27)第四章：交易管理 (29)• 4.1 买卖流程 (29)• 4.2 支付宝退款（交易未成功状态下的退款） (37)• 4.3 售后服务（交易成功后的退款） (41)第五章：其它内容及FAQ (42)• 淘宝商城联系方式 (42)• 商品管理问题 (42)• 商城商家互动 (42)前言非常感谢各位商家能够阅读这本《淘宝商城新手商家手册》，因为很多商家都是第一次进入商城平台，也因为商城平台在很多操作步骤上与集市店铺又有很大的区别等等一系列的原因，导致商家在实际操作过程中遇到很多不便。
解决更多这类基础问题就是这本书诞生的原因。
这本书由商城线上服务管理部负责编写，不论是在前期的准备、还是在后期的改进过程中，都得到了众多淘宝小二的支持，在这里仅代表商城线上服务管理部对这些给予帮助的小二表示感谢。
这本书主要讲述了一些新入驻商家在商城日常运营中碰到的各种操作解决方案，其中包括了产品、商品的发布维护、店铺装修、店铺日常运营及交易管理这四个主要操作流程。
在书中我们尽量做到将这些操作步骤一一解释给各位商家，也真正希望能够通过这本书能够对商家在发展初期上有所帮助，之后我们还会为各位商家带来更多在淘宝网发展的教学类书籍，也希望各位商家能够多多关注我们。
速途研究院：电商5%—10%销售额来自社交网络新浪4月29日宣布阿里巴巴将以5.86亿美元，购入新浪微博股份，占微博公司总股份的约18%，同时，允许阿里巴巴未来将这一比例提高至30%。
阿里巴巴入股新浪微博的消息近日成为全球IT界的“重磅炸弹”，两大互联网巨头的“超级联姻”使得它们都可以获得对方“庞大的用户基础”。
微博等社交化媒体拥有大量的用户，也愈发成为电商引入流量的重要入口之一。
通过社交化媒体带给淘宝的流量和销售额是非常可观的，而且随着移动互联网和社交化媒体的发展，社交化媒体与电商结合也将成为不可阻挡的一股潮流。
针对社交、电商联姻的潮流，速途研究院分析团队统计出2012年淘宝联盟方面的数据，来分析社交化网络对于电商的价值。
（速途研究院制图）2012年淘宝联盟平台为站长和淘宝客带来的分成收入突破30亿元，同比增长100%。
数据显示，在淘宝联盟2012年30亿元的分成金额中，个人站点从淘宝联盟获得的分成最多，占比31%，近10亿元。
其次是蘑菇街、美丽说、米折网等导购分享网站，占比21%。
入口型媒体、垂直网站、门户视频、第三方代理分别占比19%、15%、12%和2%。
淘宝联盟2012年的分成超30亿，营业额在500—1000亿元，淘宝去年的销售额突破10000亿元，其中有淘宝联盟提供的销售额约占5%—10%左右。
从以上数据来看，社交化网络对于电商来说，有着举足轻重的作用，二者结合也成为势不可挡的潮流趋势。
此次阿里入股新浪微博，也给予了更好的诠释。
米折网CEO分析称，阿里核心看中的还是社交这个板块的价值，阿里一直想拥有这样的一块资产，这个布局的意义会远大于变现这个事情。
随着腾讯微信的崛起，新浪和阿里巴巴的战略合作也是为了与其制衡，以攻代守。
对于新浪微博来言，相对来说并不是那么明显，但是对于财务上来说，是个不错的买卖，对于速途研究院——即时精准互联网研究数据新浪的估值很高，消息发布后，新浪股价也一路飙升；从盈利来说，很难说整合之后，就能有质的变化，只是多了一层可能性和保障，微博的盈利问题是个社交命题，不是一个电商命题，电商只是可能的方式之一，但不是最有效的方式之一。
2012年中国电商大事记1、Ebay卷土重来再度入华牵手走秀网大打国际牌2012年11月，数年前曾经败于淘宝网免费模式的全球最大电商平台eBay卷土重来，加入到中国热火朝天的电商混战之中。
不过，此次eBay并没有采取以往单打独斗的方式，而是与国内知名的时尚B2C走秀网合作，以推出“eBayStyle 秀”频道的方式回归中国市场，为国内用户提供高质量的美国商品。
此后，12月初，eBay旗下的韩国最大B2C平台Gmarket也与走秀网合作，直接向中国用户推荐韩国潮流品牌与商品。
相比过去全资控股易趣网来进入中国市场、与淘宝网对战，eBay这种合作方式的门槛更低，所需承担的风险也更小。
2、窝窝团宣布率先盈利团购网站冰火两重天在经历了爆发式增长之后，2012年，团购网站进入了比拼内力的阶段，有高歌猛进的，也有江河日下的，可谓是冰火两重天。
日前，知名团购网站窝窝商城传来好消息，董事长兼CEO徐茂栋表示，截至12月25日，窝窝已提前实现盈利，成为目前中国生活服务电商行业第一家实现规模性盈利的公司。
从收入构成来看，窝窝的商城模式效果明显，来自专卖店业务的收入占到整全收入的70%，已累计了全国近10万家优质生活服务商户开店，目前每天还有1000家商户不断入驻。
此外，窝窝手机客户端的用户购买量每月以超过10%速度在增长，占全网销售量的比例不断加大。
3、淘宝商城更名天猫双十一创成交量记录2012年1月11日，阿里巴巴集团旗下淘宝商城正式更名为天猫，完全脱离淘宝品牌，并采用独立品牌拓展在线零售市场。
其实，对于淘宝商城更名为天猫，有分析人士认为，是为了让消费者更清晰该平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。
而对于天猫的前身，淘宝商城是从淘宝网上诞生成长并分拆而来。
分析人士认为，淘宝商城初期的迅速成长主要得益于淘宝网的流量和品牌支持，但其B2C业务属性与淘宝网低价及假货泛滥的形象无法协调，启用独立品牌摆脱淘宝网低端形象也是必要之举。
淘宝客的新纪元推荐性淘宝客大家好，我是张力，一个独立博客的博主，也算是一个小小的站长吧。
对于站长来说A5站长网和A5论坛是不会陌生的。
我自己本身也是A5站长网的一个自由撰稿人和A5论坛的一个潜水者。
A5论坛是我每天必上的一个论坛，而论坛我经常去的就杂谈、网站、域名和源码这几个版块。
最近在这几个版块又看到了一个新的词汇：推荐型淘宝客。
对于淘宝客，我们应该都不会陌生，曾经火爆一时的行业，如今依然有很多朋友进入此行业。
在2012年百度6.28事件中K掉了一批淘宝客网站，其主要原因更多的是由于同质化的原因，影响了百度一直追求的用户体验。
后面大家再做淘宝客时就更加要注重技巧和手法，考虑的因素就更多了。
而新出的这种推荐型淘宝客是现在很多大的网络公司都在做的，像网易、360等等都有在操作。
下面我再来跟大家简单的分析一下为什么推荐型淘宝客现在如此火爆?有什么关键的地方?在这里我就不去分析优化上的技巧，我只单单从用户的角度去看推荐型淘宝客的存在意义。
第一点：定位点作为推荐型淘宝客，他的定位是很明确的，就是向用户推荐好的性价比高的商品或信息，从这一点我们可以看到，它的出发点完全是站在用户的角度上，对于用户体验上是很好的，而且更大程度上增加用户粘度。
定位点很明确，方向感很好!第二点：人性心理人性心理这一块，我有两点看法：1、惰性心态 2、跟从心态1、惰性心态随着现在社会的发展，人是变得越来越懒惰。
记得好像有人说过“懒惰促进了社会的发展和进步”。
人性也是一样的，都有懒惰的基因在。
而作为推荐型淘宝客网站就是让懒惰的人可以花最少的时间找到最好最合适自己的商品或信息，同时也是懒人们购物前最爱上的网站。
2、跟从心态人都喜欢看热闹，而这就是一个跟从心态的表现。
我们可以想想当街边有三四个人围着的时候就会有第五第六个人过去，甚至更多的人过去看。
而推荐型淘宝客网站就是很好的利用了人的跟从心态来提高转化率，因为其推荐给大家的商品和信息必定是很多人都说好的，这样一来转化率就得到了很大的保障。
2012年淘宝新规则怎么让网店排名向前人气宝贝是如何计算的，：1、人气宝贝=本期售出+累计售出+评价次数+浏览量+收藏人数本期售出：件数越多成为人气宝贝的可能性越大(价格不能低于原商品价格的4/5,比如100元的商品你不能改价格少于80.)(成交量不能发生在同一个IP上)累计售出：件数越多成为人气宝贝的可能性越大（同一号或者同一IP不同的号交易的件数只算一个号在上面的数据。
比如你自己用很多不同小号拍你同一件商品或者你用同一号拍几件你相同的商品只算只能算你一个号拍你一商品的参数）关于淘宝人气宝贝的新规则，08年7月28日，写在改版当日下面是本人总结经验，并且成功了很次的经验2.人气宝贝=实际成交量(价格不能低于原商品价格的4/5,比如100元的商品你不能改价格少于80.)(成交量不能发生在同一个IP上)+加信用+本期售出+累计售出+评价次数+浏览量+收藏人数1.上传时间淘宝的买家购买商品的每天的高峰时间段是白天 10:00 –17:00, 晚上19:00 –23:00，所以你的宝贝的上架时间也要在这个时间段上架。
这样你的宝贝快下架的时间也在这个时间段，由于淘宝的排名跟下架时间有关，快下架的商品会排在更前面，所以你的商品在这个时间段快下架的话，就会排名靠前所以，一般情况下选择“七天”而非“十四天”。
2.橱窗推荐橱窗推荐相当重要,特别是推荐快下架的宝贝，比没有进行橱窗推荐的排名要靠前很多同样橱窗推荐的2个宝贝，快下架的商品会排在更靠前的位置;而如果A商品进行了橱窗推荐，但是还剩余5天，而B 商品没有橱窗推荐，还有1天下架，那么由于A商品进行了橱窗推荐，也会排在B商品的前面如果你的商品既进行了橱窗推荐，又快到结束时间了，而且在黄金时间段结束的，那么你的商品的排名就会很靠前。
3.宝贝起名建立具有真正的、相关价值的宝贝关键词。
你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅仅针对你的访客和顾客答案是两者都包含在内关键词的位置尤为重要，其中的店铺公告、促销区等相关地方都可以插入最重要的就是宝贝名称本身。
淘宝数据：天猫电器城2012年交易额502亿元同比增150%一16, 2013 No Comments1月14日上午消息，天猫电器城今日公布2012年数据：天猫电器城2012年全年交易额达502亿元，相比2011年全年同比增长150%。
天猫电器城目前有大家电、小家电、手机、相机、笔记本，电脑硬件，3C配件、办公用品等18大类目。
2012年1-11月份，天猫电器城大家电产品销售额同比增长168%，小家电产品同比增长155%。
大家电品牌中海尔、海信、索尼在天猫电器城的销售额同比增长达577%、469%和415%，远超电器城大盘平均。
数据显示，2012年峰值交易额出现在1111。
当天，天猫电器城单日零售达28亿元，当天有26家天猫电器城店铺单日成交额过千万元，其中国内大型手机连锁零售商迪信通集团...阿里研究中心：2012年农产品电子商务白皮书199IT发表于2013, 一月16 分类：199IT推荐文章, 中国咨询机构, 中国市场, 咨询研究企业, 淘宝数据, 电子商务, 网络购物为了探索农产品电子商务的可行路径，推动优秀模式在全国的复制和推广，同时也让业界了解阿里巴巴集团近年来在农产品电子商务上所做的工作，阿里巴巴集团研究中心在分析了阿里巴巴集团下各平台的海量农产品交易数据、收集了大量农产品电子商务案例的基础上，编写了《农产品电子商务白皮书（2012）》。
同时也希望能够为各地制订农产品发展策略、推进农产品电子商务建设提供参考依据。
整体上看，淘宝网（含天猫）截止2012年，经营农产品类目的网店数为26.06万个，涉及农产品商品数量1004.12万个。
2012年阿里平台上共完成农产品交易额（GMV）约200亿元，其中淘宝网和天猫平台成就了大部分的交易额，B2B平台上通过支付宝完成的交易额接近1亿元。
同时，《白皮书》还预测，2013年经营农产品的网店数量有望突破100万家，几乎全类目的农产品都将迎来较高速度的增长，其中，新鲜水果、海鲜水产、南北干货、新鲜蔬菜等重点类目增幅将超过300%，而到2014年，阿里各平台上的农产品销售总额有望迈上1000亿台阶，相当于2008年淘宝全网交易额。
2012年中国电子商务行业大事件盘点一、淘宝商城更名“天锚”（01.11）1月1日11点11分，淘宝商城正式更名为“天猫”。
总裁逍遥子表示，希望通过“开猫”，让客户以及网购用户更加明确其定位。
2012年，开猫的提升点在于：提升用户体验、商家服务体系、营销体系，帮助从淘宝网上成长起来的自主品牌真正成长为淘品牌。
二、国内B2C告别“无条件包邮”（02.02）2月2日，亚马逊中国宣布调整商品的配送标准，将原先所有自售商品免运费更改为“满29元免运费”，这代表国内电商已经悉数告别“无务件包邮”时代。
三、电子发标试水网购（02.21）2月21日，国税总局等八部委下发通知，在22个城市开展网络（电子）发票应用试点。
这被业界解读为：电子商务经过了长期“放水养鱼”后，进行规范。
四、阿里巴巴私有化（02.21）2月21日晚间，阿里巴巴集团向阿里巴巴网络有限公司董事会提出私有化要约。
马云表态，B2B业务模式面临巨大挑战，正是出于对B2B股东负责，促使其下决心把B2B私有化。
五、唯品会上市（03.23）美国当地时间3月23日，品牌折扣网站唯品会在纽交所挂牌交易，上市首日跌幅达到15.38%。
不过，自2011年下半年以来电商开始进入低潮期，唯品会的成功上市，能够带动电子商务继续发展。
六、电子商务“十二五”发展规划发布（03.27）3月27日，工信部发布了《电子商务“十二五”发展规划》。
根据《规划》，2015年，我国电子商务交易额目标将翻两番，突破18万亿元，社会化物流体系建设被重点提上议程。
七、苏宁挑起年度B2C价格战第一波（04.18）4月18日，苏宁易购宣布启动“击穿全网底价何必东比西淘”促销，高举年300亿元销售额目标，所有商品价格下调20%。
随后，国美电器网上商城和库巴网先后开展了让利至少5000万元的促销活动。
4月23日，亚马逊中国也宣布启动史上规模最大、参与品牌最多的促销活动，数十万商品平均降幅超30%。
八、乐酷天关闭（04.27）4月27日，百度与日本乐天在中国合资开设的B2C网站乐酷天宣布关闭，并停止对外反有服务。
