2012年淘宝联盟白皮书

淘宝白皮书淘宝白皮书第一章简介1.1 概述淘宝是一个在线零售商务平台，汇聚了世界各地的买家和卖家，他们可以通过该平台购买和销售商品，每天都有数百万的订单对接和交易发生。

它以“只有在淘宝买得到”为口号，致力于打造一座世界级的电子商务平台和全球最大的市场，让买卖双方享受电子商务的便利，实现双赢。

1.2 淘宝的核心优势淘宝的核心优势体现在两个方面：一是丰富的商品种类和贸易模式，涵盖在线、线下等真实的贸易模式，有实物商品、服务类商品等；二是给买家和卖家提供便捷的交易方式，买家和卖家可以下订单、支付货款及物流信息管理等在线交易的支持服务，方便双方的交易。

1.3 淘宝的发展历程淘宝于2003年3月正式上线，最初仅作为一个拍卖型网站，2007年，淘宝实现全面改版，构建全新的综合性服务平台，涵盖海量的实物商品和服务交易，成为B2C模式的领先者。

2009年，淘宝实现B2B2C 的双向模式，把多层次的商家联系起来，拓展了更多的交易模式，2013年，淘宝成功地把线上淘宝和线下淘宝对接起来，淘宝变成了一个拥有淘宝商城、淘宝特色街和淘宝分享购，全面覆盖线上线下的综合性电子商务平台。

第二章淘宝的服务模式2.1 淘宝的商品种类淘宝涵盖了海量的商品种类，包括全球知名的品牌、全国各地的代购商和分销商，以及众多的批发商。

其商品种类丰富，涵盖服装、鞋包、母婴、电子产品、家装灯具、居家用品、汽车配件、百货、食品、玩具、珠宝首饰等品类。

2.2 淘宝的交易模式淘宝通过其强大的系统平台，支持多种多样的交易模式。

购物车交易模式：买家从网站上选择商品后将它放入购物车，在订单完成后，买家可以进行付款。

全款订单交易模式：买家从网站上选购商品后，可以直接提交订单，并在订单完成后完成付款。

货到付款交易模式：买家从网站上选购商品后，可以进行货到付款，即买家在收到货物后完成付款。

线下支付交易模式：买家从网站上选购商品后，可以直接在线下（某超市、商场等）进行付款，购物完成后在网上完成反馈。

www.wuhan-googl新手商家手册淘宝商城线上服务管理部目录 Array前言 (2)第一章：产品、商品发布和维护 (3)• 1.1 产品、商品的概念区分 (3)• 1.2 如何发布产品 (3)• 1.3 如何发布商品 (6)• 1.4 出售中商品管理 (8)• 1.5 仓库中商品管理 (9)第二章：店铺装修 (9)• 2.1 店铺基本设置 (9)• 2.2 店铺分类管理 (13)• 2.3 自定义页面设置 (14)• 2.4 图片管理 (14)第三章：网店日常管理 (16)• 3.1 运费设置 (16)• 3.2 服务条款设置 (20)• 3.3 评价管理 (23)• 3.4 账户设置 (25)• 3.5 商城活动报名 (27)第四章：交易管理 (29)• 4.1 买卖流程 (29)• 4.2 支付宝退款（交易未成功状态下的退款） (37)• 4.3 售后服务（交易成功后的退款） (41)第五章：其它内容及FAQ (42)• 淘宝商城联系方式 (42)• 商品管理问题 (42)• 商城商家互动 (42)前言非常感谢各位商家能够阅读这本《淘宝商城新手商家手册》，因为很多商家都是第一次进入商城平台，也因为商城平台在很多操作步骤上与集市店铺又有很大的区别等等一系列的原因，导致商家在实际操作过程中遇到很多不便。

解决更多这类基础问题就是这本书诞生的原因。

这本书由商城线上服务管理部负责编写，不论是在前期的准备、还是在后期的改进过程中，都得到了众多淘宝小二的支持，在这里仅代表商城线上服务管理部对这些给予帮助的小二表示感谢。

这本书主要讲述了一些新入驻商家在商城日常运营中碰到的各种操作解决方案，其中包括了产品、商品的发布维护、店铺装修、店铺日常运营及交易管理这四个主要操作流程。

在书中我们尽量做到将这些操作步骤一一解释给各位商家，也真正希望能够通过这本书能够对商家在发展初期上有所帮助，之后我们还会为各位商家带来更多在淘宝网发展的教学类书籍，也希望各位商家能够多多关注我们。

速途研究院：电商5%—10%销售额来自社交网络新浪4月29日宣布阿里巴巴将以5.86亿美元，购入新浪微博股份，占微博公司总股份的约18%，同时，允许阿里巴巴未来将这一比例提高至30%。

阿里巴巴入股新浪微博的消息近日成为全球IT界的“重磅炸弹”，两大互联网巨头的“超级联姻”使得它们都可以获得对方“庞大的用户基础”。

微博等社交化媒体拥有大量的用户，也愈发成为电商引入流量的重要入口之一。

通过社交化媒体带给淘宝的流量和销售额是非常可观的，而且随着移动互联网和社交化媒体的发展，社交化媒体与电商结合也将成为不可阻挡的一股潮流。

针对社交、电商联姻的潮流，速途研究院分析团队统计出2012年淘宝联盟方面的数据，来分析社交化网络对于电商的价值。

（速途研究院制图）2012年淘宝联盟平台为站长和淘宝客带来的分成收入突破30亿元，同比增长100%。

数据显示，在淘宝联盟2012年30亿元的分成金额中，个人站点从淘宝联盟获得的分成最多，占比31%，近10亿元。

其次是蘑菇街、美丽说、米折网等导购分享网站，占比21%。

入口型媒体、垂直网站、门户视频、第三方代理分别占比19%、15%、12%和2%。

淘宝联盟2012年的分成超30亿，营业额在500—1000亿元，淘宝去年的销售额突破10000亿元，其中有淘宝联盟提供的销售额约占5%—10%左右。

从以上数据来看，社交化网络对于电商来说，有着举足轻重的作用，二者结合也成为势不可挡的潮流趋势。

此次阿里入股新浪微博，也给予了更好的诠释。

米折网CEO分析称，阿里核心看中的还是社交这个板块的价值，阿里一直想拥有这样的一块资产，这个布局的意义会远大于变现这个事情。

随着腾讯微信的崛起，新浪和阿里巴巴的战略合作也是为了与其制衡，以攻代守。

对于新浪微博来言，相对来说并不是那么明显，但是对于财务上来说，是个不错的买卖，对于速途研究院——即时精准互联网研究数据新浪的估值很高，消息发布后，新浪股价也一路飙升；从盈利来说，很难说整合之后，就能有质的变化，只是多了一层可能性和保障，微博的盈利问题是个社交命题，不是一个电商命题，电商只是可能的方式之一，但不是最有效的方式之一。

2012年中国电商大事记1、Ebay卷土重来再度入华牵手走秀网大打国际牌2012年11月，数年前曾经败于淘宝网免费模式的全球最大电商平台eBay卷土重来，加入到中国热火朝天的电商混战之中。

不过，此次eBay并没有采取以往单打独斗的方式，而是与国内知名的时尚B2C走秀网合作，以推出“eBayStyle 秀”频道的方式回归中国市场，为国内用户提供高质量的美国商品。

此后，12月初，eBay旗下的韩国最大B2C平台Gmarket也与走秀网合作，直接向中国用户推荐韩国潮流品牌与商品。

相比过去全资控股易趣网来进入中国市场、与淘宝网对战，eBay这种合作方式的门槛更低，所需承担的风险也更小。

2、窝窝团宣布率先盈利团购网站冰火两重天在经历了爆发式增长之后，2012年，团购网站进入了比拼内力的阶段，有高歌猛进的，也有江河日下的，可谓是冰火两重天。

日前，知名团购网站窝窝商城传来好消息，董事长兼CEO徐茂栋表示，截至12月25日，窝窝已提前实现盈利，成为目前中国生活服务电商行业第一家实现规模性盈利的公司。

从收入构成来看，窝窝的商城模式效果明显，来自专卖店业务的收入占到整全收入的70%，已累计了全国近10万家优质生活服务商户开店，目前每天还有1000家商户不断入驻。

此外，窝窝手机客户端的用户购买量每月以超过10%速度在增长，占全网销售量的比例不断加大。

3、淘宝商城更名天猫双十一创成交量记录2012年1月11日，阿里巴巴集团旗下淘宝商城正式更名为天猫，完全脱离淘宝品牌，并采用独立品牌拓展在线零售市场。

其实，对于淘宝商城更名为天猫，有分析人士认为，是为了让消费者更清晰该平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。

而对于天猫的前身，淘宝商城是从淘宝网上诞生成长并分拆而来。

分析人士认为，淘宝商城初期的迅速成长主要得益于淘宝网的流量和品牌支持，但其B2C业务属性与淘宝网低价及假货泛滥的形象无法协调，启用独立品牌摆脱淘宝网低端形象也是必要之举。

淘宝客的新纪元推荐性淘宝客大家好，我是张力，一个独立博客的博主，也算是一个小小的站长吧。

对于站长来说A5站长网和A5论坛是不会陌生的。

我自己本身也是A5站长网的一个自由撰稿人和A5论坛的一个潜水者。

A5论坛是我每天必上的一个论坛，而论坛我经常去的就杂谈、网站、域名和源码这几个版块。

最近在这几个版块又看到了一个新的词汇：推荐型淘宝客。

对于淘宝客，我们应该都不会陌生，曾经火爆一时的行业，如今依然有很多朋友进入此行业。

在2012年百度6.28事件中K掉了一批淘宝客网站，其主要原因更多的是由于同质化的原因，影响了百度一直追求的用户体验。

后面大家再做淘宝客时就更加要注重技巧和手法，考虑的因素就更多了。

而新出的这种推荐型淘宝客是现在很多大的网络公司都在做的，像网易、360等等都有在操作。

下面我再来跟大家简单的分析一下为什么推荐型淘宝客现在如此火爆?有什么关键的地方?在这里我就不去分析优化上的技巧，我只单单从用户的角度去看推荐型淘宝客的存在意义。

第一点：定位点作为推荐型淘宝客，他的定位是很明确的，就是向用户推荐好的性价比高的商品或信息，从这一点我们可以看到，它的出发点完全是站在用户的角度上，对于用户体验上是很好的，而且更大程度上增加用户粘度。

定位点很明确，方向感很好!第二点：人性心理人性心理这一块，我有两点看法：1、惰性心态 2、跟从心态1、惰性心态随着现在社会的发展，人是变得越来越懒惰。

记得好像有人说过“懒惰促进了社会的发展和进步”。

人性也是一样的，都有懒惰的基因在。

而作为推荐型淘宝客网站就是让懒惰的人可以花最少的时间找到最好最合适自己的商品或信息，同时也是懒人们购物前最爱上的网站。

2、跟从心态人都喜欢看热闹，而这就是一个跟从心态的表现。

我们可以想想当街边有三四个人围着的时候就会有第五第六个人过去，甚至更多的人过去看。

而推荐型淘宝客网站就是很好的利用了人的跟从心态来提高转化率，因为其推荐给大家的商品和信息必定是很多人都说好的，这样一来转化率就得到了很大的保障。

2012年淘宝新规则怎么让网店排名向前人气宝贝是如何计算的，：1、人气宝贝=本期售出+累计售出+评价次数+浏览量+收藏人数本期售出：件数越多成为人气宝贝的可能性越大(价格不能低于原商品价格的4/5,比如100元的商品你不能改价格少于80.)(成交量不能发生在同一个IP上)累计售出：件数越多成为人气宝贝的可能性越大（同一号或者同一IP不同的号交易的件数只算一个号在上面的数据。

比如你自己用很多不同小号拍你同一件商品或者你用同一号拍几件你相同的商品只算只能算你一个号拍你一商品的参数）关于淘宝人气宝贝的新规则，08年7月28日，写在改版当日下面是本人总结经验，并且成功了很次的经验2.人气宝贝=实际成交量(价格不能低于原商品价格的4/5,比如100元的商品你不能改价格少于80.)(成交量不能发生在同一个IP上)+加信用+本期售出+累计售出+评价次数+浏览量+收藏人数1.上传时间淘宝的买家购买商品的每天的高峰时间段是白天 10:00 –17:00, 晚上19:00 –23:00，所以你的宝贝的上架时间也要在这个时间段上架。

这样你的宝贝快下架的时间也在这个时间段，由于淘宝的排名跟下架时间有关，快下架的商品会排在更前面，所以你的商品在这个时间段快下架的话，就会排名靠前所以，一般情况下选择“七天”而非“十四天”。

2.橱窗推荐橱窗推荐相当重要,特别是推荐快下架的宝贝，比没有进行橱窗推荐的排名要靠前很多同样橱窗推荐的2个宝贝，快下架的商品会排在更靠前的位置;而如果A商品进行了橱窗推荐，但是还剩余5天，而B 商品没有橱窗推荐，还有1天下架，那么由于A商品进行了橱窗推荐，也会排在B商品的前面如果你的商品既进行了橱窗推荐，又快到结束时间了，而且在黄金时间段结束的，那么你的商品的排名就会很靠前。

3.宝贝起名建立具有真正的、相关价值的宝贝关键词。

你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅仅针对你的访客和顾客答案是两者都包含在内关键词的位置尤为重要，其中的店铺公告、促销区等相关地方都可以插入最重要的就是宝贝名称本身。

淘宝数据：天猫电器城2012年交易额502亿元同比增150%一16, 2013 No Comments1月14日上午消息，天猫电器城今日公布2012年数据：天猫电器城2012年全年交易额达502亿元，相比2011年全年同比增长150%。

天猫电器城目前有大家电、小家电、手机、相机、笔记本，电脑硬件，3C配件、办公用品等18大类目。

2012年1-11月份，天猫电器城大家电产品销售额同比增长168%，小家电产品同比增长155%。

大家电品牌中海尔、海信、索尼在天猫电器城的销售额同比增长达577%、469%和415%，远超电器城大盘平均。

数据显示，2012年峰值交易额出现在1111。

当天，天猫电器城单日零售达28亿元，当天有26家天猫电器城店铺单日成交额过千万元，其中国内大型手机连锁零售商迪信通集团...阿里研究中心：2012年农产品电子商务白皮书199IT发表于2013, 一月16 分类：199IT推荐文章, 中国咨询机构, 中国市场, 咨询研究企业, 淘宝数据, 电子商务, 网络购物为了探索农产品电子商务的可行路径，推动优秀模式在全国的复制和推广，同时也让业界了解阿里巴巴集团近年来在农产品电子商务上所做的工作，阿里巴巴集团研究中心在分析了阿里巴巴集团下各平台的海量农产品交易数据、收集了大量农产品电子商务案例的基础上，编写了《农产品电子商务白皮书（2012）》。

同时也希望能够为各地制订农产品发展策略、推进农产品电子商务建设提供参考依据。

整体上看，淘宝网（含天猫）截止2012年，经营农产品类目的网店数为26.06万个，涉及农产品商品数量1004.12万个。

2012年阿里平台上共完成农产品交易额（GMV）约200亿元，其中淘宝网和天猫平台成就了大部分的交易额，B2B平台上通过支付宝完成的交易额接近1亿元。

同时，《白皮书》还预测，2013年经营农产品的网店数量有望突破100万家，几乎全类目的农产品都将迎来较高速度的增长，其中，新鲜水果、海鲜水产、南北干货、新鲜蔬菜等重点类目增幅将超过300%，而到2014年，阿里各平台上的农产品销售总额有望迈上1000亿台阶，相当于2008年淘宝全网交易额。

2012年中国电子商务行业大事件盘点一、淘宝商城更名“天锚”（01.11）1月1日11点11分，淘宝商城正式更名为“天猫”。

总裁逍遥子表示，希望通过“开猫”，让客户以及网购用户更加明确其定位。

2012年，开猫的提升点在于：提升用户体验、商家服务体系、营销体系，帮助从淘宝网上成长起来的自主品牌真正成长为淘品牌。

二、国内B2C告别“无条件包邮”（02.02）2月2日，亚马逊中国宣布调整商品的配送标准，将原先所有自售商品免运费更改为“满29元免运费”，这代表国内电商已经悉数告别“无务件包邮”时代。

三、电子发标试水网购（02.21）2月21日，国税总局等八部委下发通知，在22个城市开展网络（电子）发票应用试点。

这被业界解读为：电子商务经过了长期“放水养鱼”后，进行规范。

四、阿里巴巴私有化（02.21）2月21日晚间，阿里巴巴集团向阿里巴巴网络有限公司董事会提出私有化要约。

马云表态，B2B业务模式面临巨大挑战，正是出于对B2B股东负责，促使其下决心把B2B私有化。

五、唯品会上市（03.23）美国当地时间3月23日，品牌折扣网站唯品会在纽交所挂牌交易，上市首日跌幅达到15.38%。

不过，自2011年下半年以来电商开始进入低潮期，唯品会的成功上市，能够带动电子商务继续发展。

六、电子商务“十二五”发展规划发布（03.27）3月27日，工信部发布了《电子商务“十二五”发展规划》。

根据《规划》，2015年，我国电子商务交易额目标将翻两番，突破18万亿元，社会化物流体系建设被重点提上议程。

七、苏宁挑起年度B2C价格战第一波（04.18）4月18日，苏宁易购宣布启动“击穿全网底价何必东比西淘”促销，高举年300亿元销售额目标，所有商品价格下调20%。

随后，国美电器网上商城和库巴网先后开展了让利至少5000万元的促销活动。

4月23日，亚马逊中国也宣布启动史上规模最大、参与品牌最多的促销活动，数十万商品平均降幅超30%。

八、乐酷天关闭（04.27）4月27日，百度与日本乐天在中国合资开设的B2C网站乐酷天宣布关闭，并停止对外反有服务。

2012中国⺴⽹网络营销⽩白⽪皮之⺴⽹网络视频营销篇联合呈现•中国网视频用户规模已超过美国总人口【3.07亿】•统计数据: •••• 中国网络视频用户规模增至3.50亿,半年内用户增量接近2500万人,在网民中的使用率提升至65.1%。

而手机端视频用户超过一亿人,在手机网民中的占比由2011年底的22.5%提升至27.7%。

• • 数据来源:中国互联网信息中心(CNNIC •• 伴随着中国网络视频行业的高速发展以及覆盖面的加深,从互联网上获取影视内容逐渐成为一种生活方式,通过视频网站来观看热门剧集已经成为主流•。

•3.50亿中国网络视频用户规模庞大政策因素•Political三网融合•互联网电视牌照•电视剧插播广告•不得超过90秒•广电总局限娱令•经济因素•Economic •PC普及率高•宽带提速在行动••手机网民规模庞大•社会因素•Social •用户对网络视频的观看行为已经形成粘性与规律•国内视频网站上市•优酷与土豆合并•电视进入•“轻收入”时代•行业/技术因素•Technological •视频内容越来越丰富•网络视频观看体验升级•视频分享渠道扩大•高清视频技术快速发展•中国网络视频宏观环境分析61.5% 64.9% 61.4% 59.8% 52.1% 54.4% 49.8% 52.1% 46.3% 44.7% 58.9% 46.6%90后80后70后60后时长减少频次减少种类减少n⏹ 上视频网站后,看电视的频次减少:56.4% •n⏹ 上视频网站后,看电视的时长减少:63.3% •• 视频网站改变了用户的触媒习惯。

绝大多数视频网民养成在线视频的收视习惯后,无论是在电视接触的时长上还是频次上,都减少了对电视的接触。

受影响最深的是80后的主流用户群,而60后等主流电视收视群的触媒习惯也有明显变化。

•39.1%48.3%53.0%56.9%61.3%58.7%46.6%60.7%62.9%65.8%66.8%34.6%46.0%46.1%50.6%47.3%53.4%45.4%近一年内1-2年前2-3年前3-4年前4-5年前5年及更早前时长减少频次减少种类减少视频网龄越长,媒体习惯改变越明显•80后深受网络视频的影响•n⏹ 上视频网站后,看电视的节目种类减少:46.8% •n⏹ 节目种类不变:37.6% •附图•上视频网站后电视行为的变化•N=5289N=5289网络视频正在影响或改变人们的触媒习惯重度视频受众占比:每次观看视频4小时及以上•22.1% • 21.9% •22.9% •二三线城市视频受众规模紧跟一线数据来源:新生代市场监测机构与群邑集团、优酷联合开展的《中国网络视频用户行为与营销价值研究》,2011年。

Vol.28No.2Feb.2012第28卷第2期（下）2012年2月赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）2011年10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统，特别建立商家违约责任保证金制度的商城新规则，一时间，引起了电子商务界的轩然大波.从新规则和商家们的反应中不难看出，B2C 电子商务在我国的规范化发展势在必行.1淘宝商城新规则10月10日，淘宝商城宣布将正式升级商家管理系统并建立商家违约责任保证金制度的新规则.保证金从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档.商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，为消费者提供保障.同时，为了促使商家更加严肃对待在商场的经营行为，商城将原来的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次.但实行有条件的技术服务费年终返还制度，淘宝商城将根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还.淘宝商城还明确表示对假货水货采取“零容忍”.如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金.此外，在淘宝商城新规则中，对于商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情形也做了赔付规定.商家除全额退赔货款外，还要额外赔付消费者一定百分比的货款赔付金额.如商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元.如此严厉的处罚机制目的在于增加淘宝商城平台商家的售假成本，并有效的遏制相关违规行为.从新规中不难看出，我国B2C 电子商务正在向规范化方向发展，电子商务的参与各方都在朝着这个方向而努力着.2我国B2C 电子商务的发展现状B2C （Business to Customer ）电子商务是指企业与消费者之间的电子商务模式，可以分为网上直销、电子零售、网络医疗、网络教育、网上预订、网上发行、网上金融等类型.在今天，B2C 电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力.我国的电子商务虽然起步较晚，但是近几年发展很快.由于近年来我们经济高速发展，互联网用户数量全球第一，因而为电子商务在我国的快速发展打下了坚实的基础.这几年，B2C 电子商务发展迅猛，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011第一季度中国网络零售市场交易规模达到1700亿元，同比增长提速.其中B2C 企业网络零售市场交易规模有470亿.其中在B2C 市场上京东商城、淘宝商城等企业的交易规模大幅度提升.网购已成为网络消费最重要的增长驱动力，伴随着网民的不断增加，到2011年第二季度中国网络购物市场交易规模达1792亿元，同比增长76.7%，环比增长10.6%.截止到2011年6月为止，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%.不仅仅B2C 电子商务的规模在不断壮大，交易量日益提升，B2C 电子商务模式涉足的行业也越来越多，越来越细化.受到市场需求精细化和消费人群精准化的推动，我国B2C 电子商务行业从传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变.如今时尚类电商平台、母婴类电商平台、IT 数码类电商平台、健康类电商平台、图书音像类电商平台都在电商市场形成了影响力.这类市场的细分更能满足用户的个性化需求，维持用户情感满意度，更能抓住用户的心理特点和真正的需求点.奢侈品与医药就是2011年上半年被受人们关注的两个电子商务细分行业.尽管我国B2C 电子商务发展迅速，但是在发展过程中还是体现出了很多的问题，这些问题如果不认真研究解决，势必会影响到B2C 以后的发展壮大.3我国B2C 电子商务发展中存在的问题及解决措施从近几年，B2C 电子商务在我国的发展情况看，虽然体现出蓬勃的发展趋势，但仍然存在一些突出的问题，影响了它的进一步发展，具体表现在以下几个方面.3.1消费者对B2C 电子商务的不信任由于在网络交易中，消费者与商家不是面对面的交易，那么商家的身份如何确定，交易的产品或服务是否可靠，交易是否安全，售后服务是否配套等等，这些问题的存在都困扰着消费者的网上购物行为的产生.而且，随着电子商务的不断开展，越来越多的网络欺诈行为被频繁曝光，假货、假企业、假网站屡见不鲜，这些更加重了消费者对电子交易的不信任感.从2012淘宝商城新规则看我国B2C 电子商务的规范化发展刘晓宁1，盖志杰2（1.安徽电子信息职业技术学院，安徽蚌埠233000；2.水利部淮河水利委员会，安徽蚌埠233000）摘要：淘宝商城新规则的推出，引发了人们对B2C 电子商务在我国规范化发展的热议。

淘宝白皮书
淘宝白皮书
淘宝是一个以消费者为导向的电子商务平台，它提供了一个访问
丰富商品和服务的通道，让消费者可以通过网络购买各种商品和服务，并提供信用体系、安全支付等服务，保障消费者利益。

我们致力于通过技术手段，提升在线消费者的购物体验，为消费
者提供安全、便捷、优质的服务。

我们注重为消费者规划购物路径，
推荐符合消费者需求的商品和服务，让消费者可以轻松找到自己需要
的商品。

同时，我们关注消费者的投诉和建议，完善我们的服务内容，提高我们的服务品质和满意度。

在淘宝，我们重视商家的质量和诚信度。

我们建立了严格的商家
入驻和管理制度，对商家进行认证和审核，确保商家的信息真实可靠。

同时，我们监控商家的经营行为，加强对商家的管理，保证消费者的
合法权益。

我们鼓励商家提供优质产品和服务，促进商家的发展和繁荣。

我们致力于打造一个健康的电子商务环境，鼓励消费者积极参与
社交互动，分享购物体验和信息。

我们提供智能化的社交平台，让消
费者可以通过参与讨论、点评等方式，增强购物的趣味性和社交性。

我们将继续不断地提升我们的技术和服务水平，努力为全球用户
提供更好的购物体验和服务。

B usiness新锐：北京华俊高科软件有限公司CEO 代码就是领导力116 | 中国商人 CBMAG传统制造商对于电商平台爱恨交织，但是喜欢“淘宝客”或者“京东客”等推广组织的促销能力。

在电商平台重构传统贸易秩序的过程中，按成交（或广告效果）付费帮助商家推广商品的推广模式，以及从事这个分销体系的群体，被冠以“淘宝客”“京东客”等时髦名号。

10年前，淘宝客们在联系商家、平台和消费者之间的历史作用是显著的。

据2011年底淘宝联盟发布的年度白皮书显示，该联盟在成立仅一年后的注册会员就多达1900万，日均UV覆盖1.5亿，日UV数贡献（带给淘宝）达2300万，日均PV覆盖40亿，日均支付宝交易数达到100万，交易额达到1亿元。

如今，阿里巴巴、京东等电商平台的触觉早已切入线下，以“淘宝村”“京东村”等形式，跟广大偏远农村地区的乡村振兴工程结合在一起。

此番圈地大战中，不断转换平台和群体身份的“淘宝客”“京东客们”仍是其中推波助澜的推广大军。

淘宝客们使用的主要营销利器中，有一种支持现代互联网与移动互联网终端应用的“图谱社交”底层技术，就来自于一家中国软件公司——北京华俊高科软件有限公司（以下简称“华俊高科”）。

图谱社交只是华俊高科自主开发的软件之一，经多年、多次迭代后已升级为“拼图秀社会化分享系统”，成为互联网图片社交分享系统的首选软件提供商。

其客户遍布25个国家，至今已有近9000余家B端付费用户，超过50万的免费软件安装量，超过300万的系统免费下载量。

华俊高科创始人李吉华带领一支研发团队，专注于其技术路线，坚守着“小而美”的梦想，他说：国内很少见五十多岁的程序员，我希望我能成为其中一员，一直以技术主宰自己的命运。

重构新世界的底层逻辑1984年，李吉华出生于河南平顶山市一个双职工家庭。

李吉华的父母可能设想过有关儿子的种种未来，但没想到有一天将为儿子支付最昂贵的学费，助其进入飞速发展的数字世界。

1996年的一个星期天，李吉华在学校机房里看到一台286电脑。

手机淘宝发布2012年移动购物年度报告日前，手机淘宝公布了《无线淘宝2012年度电子商务数据报告》，报告显示去年我国移动网购市场增长势头强劲，无线淘宝的累计访问用户已经突破3亿，其中成交用户已经达到5700万。

另外在交易额上，无线淘宝2012年支付宝交易额同比增长率高达600%，远高于网购市场的平均增速，呈现出爆炸式增长的势态。

无线淘宝用户=美国总人口数2年增长30倍移动互联网是网民最新“移民”的热门目的地，是否会通过移动网络进行购物可以说是网民是否真正移民移动互联网的标志。

无线淘宝数据显示，2012年“向移动网络移民”的趋势已经不可阻挡，截止2012年年底，无线淘宝的累计访问用户已经突破3亿，也就是说我国已经有22%的人口顺利移民到了移动互联网，而这个数量已经相当于世界第三大人口大国——美国的总人口数（3.15亿）。

实际上追溯到这波“移民”浪潮的起源，从无线淘宝诞生到现在也不过才两三年时间，数据显示，2010年年底登陆过手机淘宝的用户仅有1000万，到2012年年底无线淘宝的累计访问用户突破3亿，也就是说在短短2年里，手机淘宝用户量增长了整整30倍。

根据中国工业和信息化部发布的数据显示，截至2012年11月底，我国移动互联网用户已经增长到了7.5亿，这也说明手机淘宝累计用户量已经占据了中国移动互联网用户的40%，不过在手机网民依然在快速增长，手机网购普及率不断提高的刺激下，近两年手机淘宝依然会有较大增长空间。

每小时卖出22万件商品凌晨3点成新妈妈手机淘宝高峰手机数据显示，在访问手机淘宝的用户中，产生过购物行为的用户有5700万，占总用户量的19%；另外每天在手机淘宝搜索商品的用户占比达26.4%；查物流信息的用户占比14.2%；还有更多用户则是把手机淘宝当着“碎片化”时间中的生活消遣，或是在上下班空闲时间进行商品查询、或是在逛街购物时进行比价。

随着智能手机的普及，每天有数千万用户难挡手机淘宝的诱惑，随时随地拿起移动终端玩转淘宝，《报告》显示，每小时通过手机淘宝卖出的商品超过22万件；平均每天有928万人在手机淘宝搜索商品，人均搜索次数达到13.6次；除此之外，每天还有超过466万人在手机淘宝上查询物流信息，查询次数达1952万次；每天有159.5万人在手机淘宝上收藏商品和店铺，382万人在使用手机淘宝上的购物车功能。