2011年淘宝商城事件分析

2011 年（上）中国电子商务十大事件2011 年上半年，电子商务业界事件众多，各个事件都以创纪录的方式出现。

有些电子商务企业遭遇有史以来的重创，像阿里巴巴，今年上半年阿里巴巴三大主业B2B、网购、支付都遭遇了前所未有的危机。

团购企业也乱象一片，窝窝团风波不断。

为此中国电子商务研究中心（China e-Business Research Center），对今年上半年电子商务领域发生的大事进行盘点，梳理出行业十大事件，并给予分析点评。

事件一：阿里巴巴自曝供应商欺诈丑闻CEO 引咎辞职事件概述：2 月21 日，阿里巴巴B2B 公司宣布：因旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家，CEO 卫哲、COO 李旭晖辞职，B2B 公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。

这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。

阿里巴巴公告称，在2009 年和2010 年分别有1219 名和1107 名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家，占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。

涉及的用户主要提供高需求的电子产品，以极吸引的价钱、较低购货量及相对不安全的付款方式进行。

专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师张周平表示，从阿里巴巴欺诈门中可看出，电子商务作为一个新兴的行业，在管理方面存在着多个部门共同管理的局面。

在相关机制还不是很完善的情况下存在着监管漏洞，这就造成目前很难对第三方电子商务平台的问题进行有效监管。

今后还需要各相关政府职能部门加大对这块的监管力度。

事件二：央视《焦点访谈》曝光淘宝网纵容售假事件概述：4 月23 日晚，央视播出的《焦点访谈》特别节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。

对于国内最大的电子商务平台淘宝来说，重要的或许不在于出现假货，而是如何对待假货，以及如何帮助消费者解决假货之后的售后问题。

专家点评：网络购物因方便快捷、价格便宜而受到众多消费者的青睐，并已经深入消费者的日常生活。

人民网北京10月12日电（记者崔雷）今天，淘宝商城就昨晚发生的恶意攻击事件发表公告。

公告称，新规的目的是引导商家提升商品和服务的质量，并表示愿意接受任何对规则的看法和建议。

对于昨天发生的恶意攻击事件，淘宝商城已经向警方报案。

10月10日，淘宝商城公布了《2012年度商家招商续签及相关规定》，引发不发卖家的不满。

昨晚，包括韩都衣舍、七格格、优衣库等多家明星店铺遭到“拍下商品后申请退款并要求赔付”的恶意购买行为，导致多数在售商品被迫下架，运营停滞。

公告称，攻击者“为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择”。

据了解，由于新规在技术服务年费和违约保证金等价格均有大幅提升，使部分商家利益受到影响。

公告对此表示，愿意接受任何对于规则的看法和建议，“但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行”。

目前，淘宝商城已经就此事件向警方报案。

公告如下：昨天晚上，（淘宝商城）发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。

有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。

另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。

这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的品牌商，阻挠消费者的选择。

因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。

我们再次明确，淘宝商城的定位是打造一座品质之城。

我们鼓励商家为消费者提供高品质的商品和服务，同时旗帜鲜明地反对假货、水货，反对低质商品，反对一切低价恶性竞争的行为。

淘宝商城所做的任何一项政策调整，其初衷都是为了确保商家和消费者的合法权益，从而使淘宝商城成为名副其实的品质之城，为合法合规从业的商家提供良好的经营基础设施，为广大消费者提供安心、有品质的消费环境和服务体验。

2011年度中国十大电子商务事件盘点2011派代大盘点第二辑来了！——年度十大电商事件。

我们之前发起过一个征集活动，列出了20个在2011年发生的、对电商行业有影响的事件，由派友们投票选择（帖子：/topic/72637）。

本期的内容就1.阿里巴巴投入300亿自建“大淘宝物流”1月19日阿里巴巴正式宣布物流战略，将与合作伙伴一起投资300亿元，逐渐在全国建立一个立体式的仓储网络体系。

阿里巴巴集团将其主导建设的仓储平台开放给淘宝卖家和物流企业使用，通过租金的方式收取回报。

阿里巴巴的物流战略由四部分组成：淘宝网将继续深化大物流计划，未来会依然按照大物流计划中的淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容去发展物流服务保障能力；阿里巴巴集团将全力推动社会化物流平台建设；阿里巴巴集团将大力投资建设全国性仓储网络平台；上市公司阿里巴巴将在外贸领域同样大力推动出口物流服务发展。

阿里巴巴集团在物流方面的战略，除了主导建设全国仓储网络外，另外一个重要方面就是此前宣布过的淘宝的大物流计划，其中包括淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系。

讨论：淘宝、京东、凡客、好乐买等大电商都在自建物流，大电商的这种“铺路工程”是否脱离了电商的本质？当越来越多的电商被整合进这几家自建物流体系时，第三方物流的未来在哪？如果京东开放物流体系，你选择京东吗？2.央视315曝光拉手、美团等团购网站乱象频现3月18日央视《3•15在行动》栏目曝光了团购网站存在的乱象，如不审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等，美团网、拉手网和满座网等团购网站均被点名。

在随后的时间里，团购网站迎来了信用危机，日子越来越难过，也不再被VC看好，一些小的团购网站开始倒闭或转型。

团购的冬天来了。

但从整体的情况来看，一方面近两千家团购倒闭并退出市场；另一方面全国团购销售额还“屡创新高”，在11月大幅突破25亿元关口，一片“欣欣向荣”的景象。

淘宝商城事件的法律行为调查报告淘宝商城事件目前愈演愈烈，从目前媒体所来的消息来看，网店店主主要采取的方式有三种，一是以围攻淘宝商城多家网店巨头的方式，表达对淘宝的政策不满，二是采取现场抗议的方式向淘宝施压，三是继续利用网络技术的手段，通过论坛、即时通信工具争取更多的人群来支持这种对抗。

淘宝方采取的方式：一是马云的言论影响，马云则在微博上以“我们做了最该做的事”，强硬的回应此事，二是淘宝官方称，针对此事已经报警。

笔者仅针对目前的这几种方式谈谈自己的看法。

先分析网店主的法律行为分析：第一种方式，从民法角度，肯定不妥，毕竟在面对纠纷是否首先采取法律救济手段是一个国家是否民主法制的标志，采取自救在现代社会是最后的方法。

因此，无论最终通过何种方式追究责任－民事的、行政的或刑事的，这种行为终究要受到处罚。

第二种方式：采取现场抗议，这种方式的问题在于，不容易控制现场，稍有不慎，群体的激情或愤怒会转变为暴力，同时，人数的不断扩大，性质会演变成为非法集会，或非法游行，在我国目前的法律制度下，非法集会或游行均不会容忍。

组织者或激进者会被追究行政或刑事责任。

第三种方式：只要不发表违反法律法规的言论，目前法律并没有明确的规范要求禁止，因此，并不能强制要求网站论坛或即时通信工具提供者停止服务，毕竟互联网法律有一个基本原则即“技术中立”，即提供技术者无罪，否则追溯起来，由于各网店主分散全国，最直接的办法是全国断网，一切都烟消云散（再想，可能移动、联通也暂时断网更好）。

笔者认为，在网络时代，采取对技术服务者打击的方法来化解纠纷、掩盖矛盾，是最不可取的方法。

对于淘宝的法律行为分析：一、马云作为公司负责人，发表的言论无异是公司的意志和态度，即强硬到底，拒不妥协。

笔者认为，之所以马云能这样强硬，肯定是认为其法律风险已经被评估，即淘宝的的“交易规则”等，（被称为“霸王规则”或”垄断规则”），这份规则，如果笔者没记错，是没有合同期限的，当然最主要的是一旦签署淘宝有最终的修改权，正是这样一些类似规则，支撑了马云的强硬。

淘宝“十月围城”事件浅谈伴随着互联网在我国的大范围普及，以互联网为媒介的电子商务以令人咋舌的速度迅速发展着。

电子商务已经成为我国市场经济体系中一种重要的经济行为和手段。

通过互联网，商家可以获得更广阔的展示平台和销售渠道，而由于免除了中间多层的经销商，消费者也可以更方便地购买到价格相对低的商品。

网购日益深入民心，已经成为我们生活中的一部分。

我国电商的迅猛发展孵化了一个又一个的互联网创业传奇，其中，于2003年5月10日成立，经过8年的发展已经成为亚太地区最大的网络零售商圈的淘宝网，是当中的佼佼者。

据统计，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长，淘宝2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币。

根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70%以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。

毫无疑问，淘宝在中国C2C市场占据着霸主地位。

然而，就是这样一个富有传奇色彩的互联网公司，在2011年10月10日公开宣布升级商家管理系统后，却遭到了大规模的有组织的攻击，而发起攻击的，恰恰是淘宝网的“亲”们——淘宝中小卖家。

到底是什么成为了淘宝“十月围城”事件的导火索，以淘宝为代表的中国网购电商是否已经到了非转型不可的局面？下面笔者将分几部分进行探讨，希望能从中折射出中国电商企业的生存现况。

一、内在因素：淘宝集市与淘宝商城，C2C与B2C要弄清楚淘宝十月事件的始末，先要弄清楚淘宝网的两大主要结构：淘宝集市（Consumer-to-Consumer）与淘宝商城（Business-to-Consumer）的关系和区别。

淘宝网的母公司，阿里巴巴集团在淘宝网发展到一定规模后，与今年6月16日将淘宝网分拆为三家公司：一淘网，淘宝网（也就是我们习惯所说的淘宝集市）和淘宝商城，同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用各自独立的机制运营。

分拆后淘宝集市和淘宝商城已经成为相对独立的两家子公司，在一定程度上存在着竞争关系。

浅谈淘宝风波2011年10月10日淘宝新规颁布，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档，并同时建立“商家违约责任保证金”制度，向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”。

引起了电子商务世界的“地震”，新规引起了众多的中小卖家的抵触和反抗。

通过QQ 和YY语音聊天，11日晚上，第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家进行了“集结”，成立了“反淘宝联盟”。

随后，这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。

严重影响了淘宝网的正常运作。

10月17日，阿里巴巴董事长——马云对此特意召开新闻发布会，强调淘宝此次提高技术费和收取保证金是为了提升淘宝商城内商家的服务质量，提高商家的“违约成本”，从而使顾客得到更好的购物体验，并且不会妥协。

但是效果不佳。

作为一个消费者，我想要站在消费者的角度来谈谈我对这次风波的看法。

首先，对于淘宝新规，我是持一个支持的态度。

就淘宝现在的状况而言，确实需要调整，改进，重新整合。

就在今年6月16日，淘宝另一大动作，将淘宝一拆为三，即为一淘网()，淘宝网()和淘宝商城()。

将原本淘宝网的搜索、C2C以及B2C业务分兵三路、各自发展。

淘宝分拆后，新的淘宝网将负责原来的C2C 业务，主要服务于小客户；淘宝商城将成为与京东、乐酷天等类似的平台型B2C在线商城，主要服务品牌商；一淘网则将成为专门的购物搜索引擎，服务所有商家、产业链和消费者。

阿里巴巴的这样2个举措，个人认为是正确的。

姑且不考虑未来的长远发展趋势如何，但就目前来看，淘宝新规确实服务更多消费者。

当前卖家服务质量对淘宝搜索排序的影响权重将大大增加。

卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位。

同时，作弊记录也已经开始累积并存档了，作为卖家服务质量的因素之一。

有些卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会，采用了很多作弊的手段。

淘宝10.11事件是什么？淘宝10.11事件：2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。

上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。

淘宝10.11事件的原因及经过淘宝网10.11事件一切“暴乱”缘于淘宝商城一场酝酿已久的调整：按照淘宝商城负责人张勇的说法，淘宝商城今年6月份跟淘宝网分开独立开始，淘宝商城内部就一直在讨论规则的问题。

10月10日，淘宝商城公布了这个讨论结果：2012年技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次。

商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

一些刚刚进驻淘宝商城的商户需要再缴纳10多万的资金，在12月26日前签订合同，否则他们的库存、网店装修等前期投入就会因为撤出商城而泡汤。

淘宝10.11事件“爆发”中小卖家因此“暴动”。

10月11日，因不满新规抬高门槛在网上诉苦的中小卖家开始利用到货拒付、给差评等方式攻击大卖家，导致一些大卖家把大部分商品下架，生意停滞。

他们试图迫使淘宝商城与他们谈判，迫使马云把那些他们支付不起的高昂进场费再降回到原来的水平。

10月14日中午，淘宝网副总裁陶然称，攻击大卖家的行为看似已经停止，不过没有人要与淘宝方面谈判，如果小卖家有困难可以找淘宝商城沟通。

淘宝10.11事件关键：淘宝商城新规内容淘宝公布出的新规包括三部分：保证金、技术服务费、技术服务年费。

其中的“技术服务费”并没有涨价——除了“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%外，其他一级类目的技术服务费率不变。

保证金和技术服务年费大幅上涨。

除“网游及QQ”、“话费通信”及“旅游”大类的保证金为1万元外，其余最低的为5万元，带有TM商标的品牌旗舰店、专卖店则一律为10万元。

从企业管理角度谈“淘宝事件”作者：刘亚萍上传时间：2012-3-15 0:02011年对于“淘宝”是不平淡的一年。

在这一年因为“淘宝事件”的爆发，无论是大淘宝还是马云，都遭受着世人的争论。

有人批判这是“淘宝”垄断的前兆与特征，疾呼电子商务立法；是欺负弱小、忘恩负义、过河拆桥的典型例子；他们为中小卖家愤愤不平，为马云的所作所为感到愤怒。

当然也有人认同淘宝商城的这一做法，说这是商界的规律，物尽天择优胜劣汰本应该如此，是一场不可避免的纷争。

那么到底是谁是谁非，“淘宝”究竟是做了一次正确的选择还是走出了错误的一步？针对这次的导火索“淘宝商城新规”各方人士看法不同，有人认为这是“淘宝”为收购雅虎间接融资的一种手段、有人说马云和“淘宝”开始像其他企业一样背弃道义而只顾追逐利益。

其实只要关注电子商务行业近几年的环境、关注“淘宝”的成长就能发现，这次新规的出台不是一时的兴起，大淘宝战略路线已经异常清晰，过去是C2C积累人气打造平台，现在则是B2C 扩大赢利利用平台，新规的发布之时战略实施中的一步。

本文从公司战略与风险管理、企业预算、公司治理谈谈对淘宝事件的看法。

一、淘宝面临转型：从“淘宝”一变三说起着眼于“淘宝”所处的宏观环境、行业环境和经营环境，淘宝面临着又一次机会和挑战——B2C.2004年，淘宝以其凶悍的免费策略击败易趣，成为本土C2C的霸主。

在C2C 这块蛋糕上，淘宝无疑是最大的拥有者。

无论从用户规模还是商业模式，淘宝都已经没有多少后顾之忧。

但淘宝始终存在一个问题：假货泛滥，这个问题长时间给阿里巴巴集团带来的负面影响几乎无药可解。

从责任归属而言，假货泛滥和淘宝这个虚拟平台并无直接关系，但一旦出现问题，淘宝是最容易被消费者指责的对象。

这种现实，成为以“100%正品保障”和“B2C”为特色的淘宝商城成立的最初理由。

然而在数千亿的C2C交易额面前，B2C模式下的淘宝商城业绩几乎可以忽略不计，马云对此也曾数次声称“亚马逊已经死掉了”。

浅谈“淘宝10.11事件”中的法律问题摘要：2011年10月10日，淘宝商城宣布正式升级商家管理系统。

淘宝新规的颁布触碰了商城部分中小卖家的利益，由此引发“淘宝10.11事件”。

笔者从《消费者权益保护法》的角度对事件进行法律分析并引发对电子商务领域消费者权益保护的几点思考。

关键词：淘宝事件淘宝新规网络商店消费者权益随着信息时代的来临，互联网进入了高速发展时期，一种新兴的网络购物平台——“网络商店”应运而生。

“网络商店”是消费者通过网络完成商品交易的一种电子商务模式，它将买家与卖家通过互联网直接联系起来, 并通过其他环节如物流、银行等完成商品、金钱的交换过程,不仅节省了时间与成本,而且增大了消费者的选择范围以及商品销售的对象。

在我国现今活跃的众多“网络商店”中，“淘宝网”已历经数年苦心经营，成长为亚洲最大网络零售商圈。

然而，任何发展中的事物总是伴随着危机，此次爆发的“淘宝10.11事件”被戏谑地称之为淘宝内部一次“蓄谋已久”的“地震”。

一、淘宝10.11事件简述：此次事件源起于淘宝网重磅打造的b2c(business-to-consumer，商家对个人)模式网络购物平台——淘宝商城。

2011年10月10日，淘宝商城宣布正式升级商家管理系统，将原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。

同时，商铺的违约保证金全面提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等，商家有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金，保证金直接进入消费者保障基金，而消费者一旦购得假货将获得“假一赔五”的赔偿，同时其他商家的违规行为对消费者的补偿幅度也将大大增加。

由于此次商家管理系统的升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加或商品和服务的质量跟不上变革步伐而退出商城。

2011年10月11日，近5万多名网友结集yy 语音34158频道，有组织性地对部分淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，多家店铺多数商品均已被迫下架。

东北财经大学津桥商学院案例分析报告姓名：郝晓峰学号：201114127班级金融四班案例题目：阿里巴巴欺诈门案例分析教师评语：成绩评定：2012年4月8日阿里巴巴欺诈门1.案例简介1.1.“欺诈门”事件事件2011年2月21日，阿里巴巴的一则公告，同时引出“欺诈事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。

阿里巴巴的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。

公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。

为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职；集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。

1.2.“欺诈门”事件后续1.2.1.2011年2月21日，阿里巴巴 CEO 卫哲写下“给 B2B 同学们的一封信” 并再次表明自己引咎辞职。

在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出 170 万美元来赔付。

而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于 1200 美元。

1.2.2.3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁在场的企业家都应该向马云学习诚信。

他同时建议政府少干扰国企。

1.2.3.3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民，在今天下午召开的“2011 中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。

1.2.4.3月15号在自爆“家丑”清除 0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在315 当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。

文章由天猫商城友情提供天猫商城历史事件时间事件2012-3-29 天猫公布全新品牌标识和形象2012-1-11 淘宝商城正式更名天猫网2011-10-11 2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。

上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍商品曾一度全部下架。

主要原因是淘宝和背后的利益集团想扩大自己利益收入，提高门槛把一部分中小卖家踢出商城转为集市店铺，淘宝在赞助一部分商家得到股权拥有更多的利润，商家的费用提高将会把成本转嫁到顾客身上，淘宝在利用商家保证金大力宣传一些店铺来占领更大是市场份额，把自己的利益最大化。

中小卖家也是无奈之举。

（这个不会是中小商家写的吧。

立场不完全客观）2011-6-16 淘宝网一分为三：一淘网、淘宝网、淘宝商城2010-11-1 电子商务巨头淘宝宣布，即日起淘宝商城启用独立域名，未来3个月将投入2亿元展开品牌宣传。

采用卖场模式、卖家可开正规发票。

2009-3-2 淘宝网宣布推出“限时物流”政策。

凡是加入限时物流的快递公司须承诺所送快递的到达时间。

如果快递公司在承诺时间内没有送达，消费者将获得全款运费的赔偿。

2009-2-15 凌晨淘宝发布了订单管理系统和店铺系统，让一个个单个购买商品的方式，变成批量购买商品的方式（购物车将在本月下旬上线使用），让消费者买的一次性买的更多，让他们更加方便的进行选购下单。

2009-02-10 淘宝网“速淘宝”计划启动，吸纳部分淘宝客站点（如热卖场）成为淘宝网合作伙伴2008-12-30 余杭组团创新基地挂牌阿里巴巴淘宝城正式启动2008-10-13 亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布：2008年9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关2008-10-08 淘宝网正式宣布50亿打造大淘宝淘宝网继续免费2008-09-05 淘宝网正式宣布屏蔽部分搜索引擎的检索2008-07-05 淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系淘宝网推出B2C业务。

亲历“淘宝事件”商城大卖家讲述商城围攻始末/articles/158829.htmugmbbc发布于2011-10-18 14:24:25| 9010 次阅读字体：大小打印预览感谢乐趣网的投递新闻来源:TechWeb一场持续六天六晚的淘宝商城维权事件最终以马云的妥协而有望逐渐平息。

山东商人赵迎光在在接受TechWeb独家专访时感慨：终于可以睡个好觉了。

想起过去的六天六晚，赵迎光心有余悸。

他所创立的韩都衣舍(HSTYLE)，因在淘宝商城服饰类综合人气居前而被裹挟其中，成为愤怒网友的“围攻”对象，并借此向淘宝商城官方施压。

因为“淘宝事件”，韩都衣舍、YY都成了网络热词，这是赵迎光做梦也想不到的，“塞翁失马焉知非福，你说它是好是坏?”。

让我们回到事件的起始点。

10月11日10月11日，周二。

晚间，赵迎光正在餐厅招待其韩国分公司的社长，宾主相饮正欢。

20:25，赵的手机收到一条由陌生号码发过来的短信，内容让赵吃了一惊：“赵哥，你注意一下吧，有个群里貌似要打你们店的主意，就是因为这次商城改革，他们决定整死一个大店。

”赵迎光并不知道别人究竟要打什么主意，他曾作为一家国企的外派代表，在韩国工作了十年之后，回国于2008年创办了现在的韩都衣舍(HSTYLE)，从韩国代购开始起步，逐渐发展成为淘宝商城最著名的潮流时装店。

从买家到卖家，几年之间，尽管赵迎光曾目睹了淘宝网的几次群体抗议事件(招财进宝增值服务、更改商品搜索排序规则)，但半小时之后开始的这场“围攻”还是让赵始料未及。

21:00左右，一场淘宝史上最疯狂的“围攻”大卖家行动开始了。

有超过5000名网友通过语音聊天工具YY集合并统一指挥，对韩都衣舍、七格格、欧莎、优衣库、御泥坊、天语等淘宝商城大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，此外，点击直通车产品无端消耗广告费用，对客服渠道(400电话、淘宝旺旺)进行骚扰、谩骂也开始出现。

匆匆结束晚宴回到办公室的赵迎光第一时间下载了YY，这是他第一次听说和使用这个新玩意。

2011年淘宝事件深度解析随着马云宣布大幅度提升保证金和技术服务费之后，大量中小卖家发起占领淘宝的行动，愈演愈烈，几成去年360与腾讯之后另一场中国互联网战争。

相比前者的不直接涉及到现实社会，后者反而更具有现代互联网的商业化特征，对普通民众的影响力也更具有现实意义。

这一事件足以成为二十一世纪中国互联网的重点案例载入教科书。

一、起因及经过事情的起因看似非常简单，10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。

同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

这立即引起了广大中小卖家的强烈不满，2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音，对部分淘宝商城的大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作行为。

参与方式主要为，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。

如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。

通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标遭到毁灭性打击，整个淘宝的经营秩序被搅乱。

淘宝随后采取多项措施，包括恢复被攻击的各大卖家的信用评级，修改规则等，但面对众多熟知淘宝规则，甚至以淘宝网店为生的“攻击者”，还是捉襟见肘。

尽管淘宝前日一直强硬，但由于涉及到现实社会数万人民的切身利益，在国家有关部分的催促下，马云被迫给出了相当大的让步，如对新老用户区别对待，保障金由阿里集团和用户各出一半等等。

预计事件可以很快平息，但给我们带来的问题却值得深思。

二、背后原因深层联想对于这种世界瞩目的互联网案例，其背后都具有深层原因。

淘宝“十月围城”纷争谁都伤不起2011-10-19 09:58来源:中国消费网·中国消费者报作者:张磊淘宝网遭遇数千小卖家联合围攻 (资料图片)淘宝商城近日发布一则费用上调的招商新规，在内部引发了一场持续升温的动荡。

10月11日晚开始，数千淘宝小卖家集中向淘宝商城大卖家发起恶意购买攻击，淘宝商城部分商家不得不大量下架商品甚至关门歇业。

淘宝商城这场闹得沸沸扬扬的网络围攻事件被一些网友戏称为“十月围城”事件，已经引起国家有关部门的重视。

10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人接受媒体采访时表示，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。

业界人士分析指出，维系一个健康有序发展的电子商务环境至关重要，这起纷争如果进一步激化，中小卖家与淘宝商城可能两败俱伤，淘宝用户的切身利益也势必受到影响。

10月17日，淘宝举行沟通会，阿里巴巴集团董事局主席马云宣布对新规执行日期做出调整，相关服务年费与违约保证金的标准未变。

马云在沟通会上强调，此次新规是出于打击网络假货的需要，是提升网络购物品质的需要。

阿里巴巴将出资10亿元纳入消费者保证基金，共同承担对消费者的承诺。

祸起新规10月10日，淘宝商城发布《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。

同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

10月11日晚，众多中小卖家对这一新政策表示不满，数千中小卖家开始集中攻击淘宝商城大卖家。

这些中小卖家集结于YY语音(团队语音通信平台)，分成执行部、宣传部、接待部等，计划协商开始对淘宝商城大卖家发起恶意购买攻击。

他们短时间内频繁购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，然后马上申请退款。

或者选择货到付款，然后无理由退货。

根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款(货)，如果商铺不发货或不退款(货)，将受到淘宝商城的扣分处罚。