收银员服务用语指南

收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。

对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来”“再见，请慢走”等。

五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。

◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。

◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。

把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。

服务人员礼貌用语1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

2、：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较较”“三不计个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“四不讲”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人”“五声走时有送声。

：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，“六种礼貌用语”道别用语。

：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

“文明礼貌用语十一字”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

“四种服务忌语”礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：三人以上对话，要用互相都懂的语言；）（1不得模仿他人的语言，声调和谈话；）（2不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（3）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；（5）不讲过分的玩笑；）（6不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；7）（不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；）（8不讲有损酒店形象的语言。

（9）酒店业服务语言艺术八要点）3 （）要亲切生动，不要干涩死板；（1）要简练明确，不要罗嗦絮烦；（2）要吐字（54 （）要委婉灵活，不要见解生硬；要谦虚诚恳，不要漫不经心；）要音量柔和，7）要沉着大方，不要过分拘谨；（（清晰，不要含糊吞吐； 6不要过高过低；（8）要速度平稳，不要过快过急。

收银员常用服务用语小姐，您好，您房间的某某物品不/、客人结帐时，房间物品出现短缺时：先生11知您用过放在哪个地方了，麻烦您回忆一下好吗？2、当客人押金不足时，收银员对客人进行催租时：先生/女士,您好！不好意思打扰了，你所交的押金已消费将近，为了您的方便，请您到前台补交一下押金好吗？谢谢！3、客人在结账，收银员打出结账单时：这是您的消费清单，请您核实/确认/过目。

酒店收银台礼貌用语篇一：收银员礼貌用语致：各****由：财务部时间：2010年4月1日内容：收银员礼貌用语在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。

对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：一、接待客人时：◆迎客时说“您好、欢迎光临”、“您好”◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

二、介绍商品时：“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”三、收款时：◆客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”◆对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”、四、送客时：◆送客时说“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来” “再见，请慢走”等。

五、其他情况：◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。

◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。

◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。

把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。

篇二：酒店常用礼貌服务用语酒店常用礼貌服务用语一、日常礼貌用语(一) 打招呼用语要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

1.您好！2.您早！3.早上好！4.请。

5.请问。

6.请坐。

7.请稍等。

8.请原谅。

9.请您走好。

10.请多关照。

11.请多多指教。

壹度便利店收银服务用语
1、顾客来到收银台时应说：“您好!欢迎光临.”
2、接到顾客的货款时应说：“您拿的是XXX钱”/“您拿的钱正好”/“对不起!因为您使用的是信用卡付款，请稍等一会。

”
3、找补货款时应说：“应找补您XXX钱，请清点一下。

”/“谢谢!请收回您的信用卡/票据。

”
4、当顾客指出找补货款有差错时应说：“对不起!我立刻核查一下，请稍等。

”
5、确定没有差错时应说：“让您久等了，我们经过核查，收您XXX钱，已找补XXX钱，没有错，请您再仔细回忆一下好吗?”
6、确定是自己找补货款出错时应说：“实在抱歉，是我的失误，耽搁您的时间，请您原谅!”
7、收银出现繁忙时应说：“对不起!请大家依次排队，我尽量把收款速度加快点，谢谢合作!”
8、收银系统出现问题时应说：“请原谅!现在收银系统出现故障，我们立刻派人修理，请大家到XX收银台去付款好吗?”
9、顾客离去时应说：“这是找补给您的钱和票据(双手托付)，欢迎再次光临。

10、对在等候的顾客说“对不起，让您久等了”。

11、当顾客向你致歉时说：“请别客气”、“很高兴为您服务”等。

ktv收银礼貌用语
1、“您好、欢迎光临”、“您好”。

2、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临。

3、客人付款时“您好，总共多少钱。

”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。

”
4、请问，先生/女士，您打算什么时候预订房间，住几天？
5、迎宾（中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临
6、奢华彰显尊贵，激情符合享受，全心只为服务，您的K歌，曼哈顿做主。

7、福气不断。

酒倒七分满，留有三分情。

8、开门迎客,举杯邀友。

9、展现魅力,证明实力!金钱柜量贩KTV。

10、不论你来或者是不来，这里就是一个欢乐的海洋，如果你来，我热烈欢迎，我希望的每位客人都能够来到KTV捧场，这就是你制造快乐的天地。

11、白金会所是我家,辉煌成就靠大家.
12、如果已经起来了就请早点展开对客营销。

13、下班不见不散，尽在bingo时尚的量贩KTV。

14、一看您就是老板，一般人可没有您这样的范儿。

15、各位伙伴们我在金港量贩ktv（永德店）工作欢迎大家随时与我订房。

16、包厢根本不是按小时收费，是按大小。

4S店售后收银员服务标准话术
当服务顾问陪同客户来到收银台时：
1.收银员起立，微笑向顾客问好
X先生/女士，您好！
2.收银员与顾客确认账单并询问付款方式
您本次维修/保养的费用是XXX元，请问您是刷卡还是付现？
3.收银员唱收唱付
收您XXX元，找您XX元/刷卡XXX元，请您输入密码，麻烦您在这里签一下字，谢谢您的配合！
4.收银员收款/核对签字后，询问客户是否开具发票
请问您是否开具发票？发票抬头是开个人还是车牌号？好的，请您稍等。

5.解释收费单据
这是您本次维修/保养的发票，发票金额XXX元，按照您的需求发票抬头是开具的车牌/个人的（以及其他单据解释），请您核对。

6.收银员将账单等文件放在信封中双手交给顾客并致谢及送别
感谢您的光临，请慢走。

收银员用语规范（一）欢迎顾客收银规范用语：您好，欢迎光临。

配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。

不允许扔、摔、重放。

除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：1)请问您有会员卡吗？2)请问您需要购物袋吗？3)您共计消费×××元钱。

4)收您×××元钱。

5)找给您的×××元钱，请收好。

6)您买的东西共计×××元钱，收您×××元钱，找您×元钱，请点一下。

7)您的钱正好。

8)您的钱不对，请您重新看一下。

9)好的，我给您换一下。

10)刷卡操作提示：请您输入密码，请您核对无误后签字。

（二）离开收银台的作业事项：1）离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。

然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方；2）将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管；3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。

如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。

”4）重新回到收银台时，应说：“对不起，让您久等了。

”5）自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。

”6）收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账。

”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）7）有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。

超市收银员服务用语尊敬的顾客：欢迎光临我们的超市！我是一名收银员，今天我将用最热情、周到的服务待您。

首先，我要向您表示最真诚的问候！感谢您选择我们的超市。

我们将竭尽全力提供最好的服务，为您提供便捷、舒适的购物体验。

在您来到收银台前，我会先问候您并询问您是否需要帮助。

我会尽力解答您可能对商品、促销活动或特殊需求的任何问题。

如果您有任何建议或意见，也欢迎随时告诉我，我们会不断改进。

在为您结账过程中，我会以最快的速度为您服务，并保证精确的收银。

在扫描商品时，我会确认每个商品的价格并告知您实际支付的金额。

如果您使用优惠券或会员卡，请提前告诉我，我会为您计算优惠后的价格。

如果您购买的商品有不符合您的期望或者有任何问题，我会协助您解决。

如果您需要退货或换货，我会为您提供详细的退换货流程，并尽力满足您的需求。

在您离开收银台时，我会再次向您道别并衷心感谢您的光临。

如果您有任何其他需要或者对我们服务的反馈，也请不吝告诉我。

此外，我也想提醒您一点，尽管我会努力完成工作，但偶尔也会遇到一些问题，如系统故障或交易延误。

如果您遇到了不愉快的情况，请原谅并告知我，我会尽快解决问题并为您提供合理的解决方案。

我衷心希望在您的身边能给您留下愉快的购物体验。

超市作为一个大家庭，每一位顾客都是我们的朋友，我们希望通过真诚、热情的服务为您提供最好的购物体验。

最后，我再次感谢您的光临，也祝愿您在我们的超市里购物愉快！非常期待您的再次光临！超市收银员敬上亲爱的顾客：我希望通过这封信，进一步向您介绍我们超市收银员团队的服务用语。

在我们的超市，我们不仅以高质量的商品和合理的价格为您提供选择，同时，我们也注重提供优质的服务来满足您的需求。

在您来到收银台时，我会主动向您致以问候，并试图与您建立联系。

我们非常看重顾客与收银员之间的沟通，因为只有通过与您的互动，我们才能更好地了解您的需求和意愿。

当您购买商品时，我会用友好的表情和语言与您交流并询问您是否需要任何帮助。

收银员服务用语现金您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗？请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，收您2000元，找您20元！请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。

谢谢光临，请慢走刷卡您好！欢迎光临迪信通请问您有积分卡吗请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢请稍等！请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。

谢谢光临，请慢走?对内服务用语?借机借票：请检查商品配置及状况并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢请登记小票号码，并签名，谢谢需要店长签名：请让店长签名，谢谢碰到员工要做违规的事情时：这不符合我公司的规定，抱歉请勿代客交款，抱歉任何情况下，均要请字当头，谢不离口，方显我迪信通员工的高素质！收银员常用用语(英语)1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.2. Please pay in cash.3. Here is your change.4. Welcome to （后接商场名字）5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.收银员服务用语规范迎接顾客您好2、您好，欢迎光临！3、早上好/下午好！接待顾客请您稍等一下，好吗？对不起，让您久等了。

请您出示一下有效证件好吗？请您稍等，我帮您联系一下。

请您在这里签名。

请问您有**元钱吗？谢谢！您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。

找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！请您提供一下单位名称和地址。

道别祝您购物愉快！欢迎下次再来！再见！谢谢光临！待机状态您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！顾客提出表扬或批评意见时我的服务不周到之处请您原谅。

超市收银服务用语及礼仪随着社会的发展，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接影响到我们对超市的印象。

因此，超市收银员的服务用语和礼仪显得尤为重要。

一、服务用语1.问候客人收银员在接待客人时，应该主动问候客人，例如：“您好，请问需要结账吗？”、“欢迎光临，请问需要帮您找点什么吗？”等等。

这样可以让客人感受到被尊重和关注，增强客人的购物体验。

2.询问客人需求在收银员为客人结账时，应该主动询问客人是否需要购买购物袋、发票等服务，以及是否需要使用会员卡等。

这样可以让客人感受到被关注和关心，增强客人的购物体验。

3.感谢客人在客人结账完成后，收银员应该主动感谢客人的光临，例如：“谢谢您的光临，祝您购物愉快！”、“感谢您的支持，期待下次再见！”等等。

这样可以让客人感受到被重视和感激，增强客人的购物体验。

二、礼仪1.穿着整洁收银员应该穿着整洁、干净，不要穿着过于暴露或过于花哨的衣服，以免影响客人的购物体验。

2.面带微笑收银员应该面带微笑，给客人传递出友好、热情的氛围，让客人感受到被尊重和关注。

3.注意形象收银员应该注意自己的形象，不要在工作时吃东西、喝水、嚼口香糖等，以免影响客人的购物体验。

4.注意卫生收银员应该注意卫生，保持收银台的整洁和干净，不要在收银台上放置私人物品，以免影响客人的购物体验。

5.注意安全收银员应该注意安全，保持收银台的安全和稳定，不要在收银台上放置易碎或危险的物品，以免影响客人的购物体验。

超市收银员的服务用语和礼仪是超市服务质量的重要组成部分，它们直接影响到客人的购物体验和对超市的印象。

因此，超市收银员应该注重服务用语和礼仪的培训和提高，提高服务质量，为客人提供更好的购物体验。