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特许经营管理体系整体设计建立及特许经营手册一、引言特许经营作为一种商业模式，在全球范围内得到广泛应用和认可。
为了确保特许经营的成功和可持续发展，特许经营者需要建立有效的特许经营管理体系，并编制特许经营手册，以指导和规范特许经营活动。
本文将针对特许经营管理体系的整体设计建立及特许经营手册的编制进行深入探讨。
二、特许经营管理体系整体设计建立1. 特许经营管理体系的定义和目标特许经营管理体系是指特许经营者为了达到特定目标，有效管理特许经营网络和特许经营合同所制定的一系列组织、政策、程序和实施活动。
其主要目标是提供一种标准化的特许经营模式，以确保特许经营合作伙伴之间的一致性和有效性。
2. 特许经营管理体系的要素构建（1）组织结构：明确特许经营主体、特许经营合作伙伴和特许经营管理部门之间的职责与权限，确保信息的流通和沟通渠道畅通。
（2）政策和程序：建立特许经营的核心政策和程序，包括特许经营合同的签订、培训和支持、质量控制等，以规范特许经营活动。
（3）绩效评估：建立一套定量化的绩效评估指标，以监控和评估特许经营合作伙伴的业绩，并根据评估结果进行奖惩和改进措施。
（4）风险管理：识别特许经营活动中的潜在风险，并制定相应的风险应对策略，确保特许经营合作伙伴的利益和品牌声誉不受损害。
3. 特许经营管理体系的实施和维护（1）培训和培训支持：特许经营者需要为特许经营合作伙伴提供全面的培训和培训支持，包括特许经营的经营技巧、产品知识和市场营销等方面的培训。
（2）监督和审核：特许经营管理部门需要定期对特许经营合作伙伴进行监督和审核，确保其遵守特许经营政策和程序，并为其提供必要的支持和指导。
（3）持续改进：特许经营者应积极收集特许经营合作伙伴和消费者的反馈意见，不断改进和优化特许经营管理体系，以适应市场变化和需求。
三、特许经营手册的编制1. 特许经营手册的定义和目的特许经营手册是特许经营管理体系的核心文件，用于向特许经营合作伙伴传达特许经营政策、程序和规范要求，帮助其理解和执行特许经营合同。
特许经营一般包括哪些体系特许经营（Franchising）是一种商业合作方式，通过正式的许可合同将品牌、产品或服务的经营权授权给他人经营。
特许经营双方之间的关系是建立在额外资本的补充和运营主体的实力和经验上的，这种经营方式的成功往往取决于特许经营系统的力量和严谨性。
那么特许经营一般包括哪些体系呢？本文将着重从七个方面进行说明。
一、品牌体系品牌是特许经营的核心，特许经营需要一个好评价度和市场认可度较高的品牌。
此外，特许经营还需尽可能保证品牌的一致性，包括品牌形象、标识、名称、口号等方面的细节。
特许经营者需要在本地区采取有针对性地宣传促销措施，来提高品牌的显著性和市场占有率，增强消费者的认知。
二、产品／服务提供体系产品和服务是特许经营的核心业务，特许经营者需要提供稳定的供应商、原材料，以确保产品/服务的标准化和一致性。
一般建立或者自组仓库的方式保证货源稳定的同时，实现经济效益。
此外，还需要建立起快速反应的客户服务体系，为消费者提供快捷、高效、温馨的服务。
三、营运管理体系特许经营需要制定相应的经营管理规章制度来确保经营的顺利实施。
这包括财务管理、行政管理、人力资源管理等等。
制度的设立要考虑国内外法规的规定和行业的实际情况，规制商家，保障消费者权益等。
四、培训与支持体系特许经营需要强调培训和支持，这使他们能够提供一致的产品和服务，并保持品牌的一致性，还需要从品牌宣传、营销策略制定，管理经验等多方面进行深入的培训。
同时，还需要提供一系列与特许经营相配套的支持服务，如市场推广、经营应用程序等。
这些服务的质量和稳定性对于特许经营者和品牌的发展至关重要。
五、技术与操作管理体系技术和操作管理体系是特许经营的成功关键所在。
这可以包括前期学习、完整知识共享，常规性操作模式建立，运营方法的调整等等。
这些活动的实施可以帮助特许经营者提升操作技能，提高生产率，减少成本，并进一步提高产品和服务的质量。
六、行业跨界联盟体系特许经营者可以固定在单一行业提供产品或服务，也可以进入特定行业，建立联盟合作，并提供相关服务，在合作中进一步扩大品牌的覆盖面和提升服务品质。
怎样构建成功的特许经营体系特许经营体系可以提供一种成功的商业模式，使许多企业能够迅速、高效地扩展其品牌和业务范围。
构建一个成功的特许经营体系需要考虑到多个因素，并确保各个环节之间的紧密连接和互补。
以下将详细介绍如何构建一个成功的特许经营体系。
首先，一个成功的特许经营体系建立在强大的品牌基础之上。
品牌是特许经营的核心，它需要有独特的品牌形象和价值观，能够吸引消费者的关注和忠诚。
要构建一个成功的特许经营体系，企业需要保持品牌形象的一致性和连贯性，使每个特许经营单位在外观、服务和用户体验方面都能够准确地传达品牌形象和价值观。
其次，一个成功的特许经营体系要具有良好的运营管理系统。
这包括完善的运营手册、培训计划和监督机制。
特许经营者需要为每个特许经营单位提供详细的运营手册，其中包含了企业的运营流程、政策和标准。
此外，企业还需要提供全面的培训计划，确保特许经营者和员工具备必要的技能和知识。
监督机制则可以帮助企业定期检查特许经营单位的运营状况，确保其符合企业的要求和标准。
第三，一个成功的特许经营体系需要建立良好的特许经营者关系。
特许经营者是特许经营体系的核心，他们是企业延伸品牌和扩展市场的重要力量。
因此，企业需要与特许经营者建立紧密的合作关系，分享信息、经验和资源。
企业可以定期与特许经营者举行会议和研讨会，为他们提供培训和支持，以确保他们的成功和增长。
此外，企业还应该建立起与特许经营者之间的有效沟通渠道，听取他们的建议和反馈，及时解决问题和改进体系。
另外，一个成功的特许经营体系需要考虑地区特色和市场需求。
不同地区的消费者有不同的口味和需求，企业需要根据当地的文化、口味和市场情况来调整特许经营单位的产品和服务。
企业可以进行市场调研，了解当地消费者的喜好和购买习惯，然后根据调研结果为特许经营者提供相应的指导和支持，使他们能够更好地满足当地消费者的需求。
最后，一个成功的特许经营体系需要具备持续创新和发展的能力。
市场环境和消费者需求都在不断变化，企业需要不断创新和改进，以适应和引领市场的变化。
如何设计完善的特许经营在当今的商业世界中，特许经营模式因其独特的优势，成为了许多企业实现快速扩张和品牌推广的重要途径。
然而，要设计一个完善的特许经营体系并非易事，需要综合考虑众多因素，以确保特许人和受许人双方的利益得到保障，同时实现整个特许经营网络的可持续发展。
首先，明确清晰的品牌定位和价值主张是设计特许经营的基石。
特许经营的核心在于品牌的复制和传播，因此品牌必须具有独特性、吸引力和可识别性。
比如，麦当劳以其标准化的快餐产品和高效的服务模式闻名于世，星巴克则凭借其优质的咖啡和舒适的环境打造出独特的咖啡文化体验。
在确定品牌定位时，要深入研究目标市场的需求和竞争态势，找出品牌的差异化竞争优势。
同时，要将品牌的价值主张清晰地传达给潜在的受许人，让他们理解并认同品牌的理念和使命。
其次，制定详细且合理的特许经营合同至关重要。
合同是规范特许人和受许人权利义务的法律文件，应当涵盖经营模式、费用结构、知识产权保护、培训支持、市场推广、区域保护等各个方面。
在经营模式方面，要明确规定受许人必须遵循的操作流程、服务标准和质量控制措施，以保证品牌的一致性和稳定性。
费用结构则应包括加盟费、特许权使用费、保证金等，并且要确保费用的合理性和透明度。
知识产权保护是保护品牌核心价值的关键，要明确受许人在使用品牌商标、专利、商业秘密等方面的限制和责任。
此外，合同还应规定特许人对受许人的培训支持和持续监督机制，以及受许人在市场推广方面的责任和义务。
区域保护条款可以保障受许人的独家经营权益，避免同一品牌在同一区域内的过度竞争。
再者，为受许人提供全面的培训和支持是特许经营成功的关键。
受许人通常在经营管理和行业经验方面存在差异，因此特许人需要为他们提供系统的培训课程，包括产品知识、服务技能、店铺运营、市场营销等方面。
培训可以通过集中授课、现场指导、在线学习等多种方式进行，以满足不同受许人的需求。
除了培训，特许人还应在运营过程中为受许人提供持续的支持，如技术支持、物流配送、新品研发、市场信息共享等。
管理类毕业论文2012 级 1 班 XXXX专业题目特许经营体系的设计与运营姓名XXX学号XX指导教师XXX 职称2015 年 5 月12 日摘要及关键词摘要：特许经营其英文[franchise]本意是指“特别的权利”，在商业运用中常被视做一种商业经营模式。
特许经营是特许人与被特许人之间的一种契约关系;特许人不但提供一种许可的商业经营的特权，并在组织，培训和管理等的援助上收取被特许人付的报酬回报。
在这个契约中特许人一般是指加盟总部，被特许人是指加盟者或加盟商。
这两种个体是体系架构设计的基础，同时也是运营的部分的执行者。
在特许经营的内容上一般就划分的比较简单一点，可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。
而在中国的现状下前者占到七分天下，一般多为汽车和餐饮。
但后者的崛起让人发现加盟者反而能够更愿意接受这种与时俱进的商业模式。
作为加盟总部和加盟商两者之间联系的桥梁，这种特许内蓉的加盟发展会越来越让更多人受益，经营模式的蓬勃发展让加盟商从这种繁琐的的事情中脱离出来，能更好的把经营重心放在店面管理上。
同时特许与直营连锁和自由连锁最大的区别在于总部与分店关系上，两者的契约关系和特许内容是体系架构的保证和链接。
试想，这个运营体系设计架构中组织者和参与者，关系的凭证和运营链接都是时代最前沿的发展，那么，为什么这种特许经营远不如另外两种经营模式发展的红火？为什么特许还有那么多弊端存在而不被认可？缺少的就是简单有效的运营管理体系！同时由于特许经营的风险较小，各个金融机构反而更乐意贷款给加盟总部和加盟商，这也使得运营起来资金来源比较容易解决，也成为特许比另两种加盟方式发展更快的组成部分。
关键词：加盟总部和加盟商特许经营体系的设计运营体系架构设计正文：一.特许体系概述1.特许经营的国外起源与国内发展论起特许经营起源在1965年的大洋彼岸（美国）一家名为“胜家缝纫机公司”当属为特许连锁的鼻祖，但在世界商业界中立足的的发展当归功于美国麦当劳公司，上世纪30年代麦氏兄弟引入特许经营模式在餐厅里，可是由于当时的餐厅只是汽车餐厅，所以麦氏兄弟的大胆引入特许经营机制并没有起到更好的约束混乱的汽车餐厅。
整体设计、建立及特许经营手册整体设计、建立及特许经营手册一、整体设计：特许经营是指品牌拥有者授权给个人或企业使用其商标、产品、服务等，以获取一定的利润。
整体设计是指在建立特许经营体系前，对相关事项进行规划和设计。
在整体设计中，首先需要确定所特许经营的品牌、产品或服务。
这个品牌、产品或服务必须具备市场竞争力，能够吸引消费者，并且有一定的盈利能力。
其次，需要设计特许经营的模式和流程。
这包括特许经营的申请和审批流程、合同签署和终止的程序、特许经营者的权益保护措施等。
还需要确定特许经营的目标和指标。
这些目标和指标可以包括销售额、市场份额、品牌知名度、顾客满意度等。
同时，还需要确定特许经营者的责任和义务，以及履行这些责任和义务的方法和方式。
最后，需要设计特许经营的管理和监督体系。
这包括特许经营者的培训和考核制度、经营数据的监控和分析、经营者之间的交流和合作等。
二、建立特许经营手册：特许经营手册是特许经营体系的重要组成部分，可以用来向特许经营者介绍特许经营的规范和要求，帮助特许经营者了解和掌握特许经营的流程和方法。
特许经营手册应包括以下内容：1. 特许经营的简介：介绍特许经营的背景、目标、模式等。
2. 特许经营的申请和审批流程：详细介绍特许经营者申请特许经营的流程、所需材料和审批程序。
3. 特许经营的合同签署和终止：阐述特许经营合同的签署条件、终止条件和程序。
4. 特许经营的权益保护措施：说明特许经营者的知识产权保护、市场竞争保护等措施。
5. 特许经营的目标和指标：阐述特许经营者应达到的销售目标、市场份额、品牌知名度等指标。
6. 特许经营的责任和义务：明确特许经营者的责任和义务，包括经营者的核心价值观、顾客服务、产品质量等要求。
7. 特许经营的管理和监督体系：详细介绍特许经营者的培训和考核制度、经营数据的监控和分析、经营者之间的交流和合作等。
特许经营手册应以简洁明了、易于操作为原则，同时应根据实际情况进行调整和更新。
2023特许经营方案思路和要点特许经营是一种商业模式，在过去几十年中得到了广泛应用和成功实践。
它允许一家公司（特许人）授权给另一家公司（特许人）使用其知识产权、品牌、商标、营销策略和经营模式等资源来经营一项业务。
这种模式的成功关键在于特许人能够提供一整套成功的经营模式和支持，而特许人能够受益于这个成功的经营模式和品牌影响力。
为了制定一个成功的2023特许经营方案，以下是一些思路和要点。
1. 品牌定位和目标市场：在制定特许经营方案时，首先需要确定品牌的定位和目标市场。
这将有助于特许经营者了解自己的目标消费者，制定适合他们的产品或服务，并确定营销策略。
2. 业务模式与经营方式：特许经营方案应明确特许经营者的业务模式和经营方式。
这包括产品或服务的供应链，生产方式，营销渠道，人员招聘和培训等。
特许经营者应该提供详细的操作手册和培训计划，以确保特许经营者能够按照成功的经营模式运营他们的业务。
3. 特许经营合作伙伴选择标准：特许经营方案应明确特许经营者选择合作伙伴的标准。
这包括他们的经验和专业能力，财务实力，市场知识和管理能力。
特许经营者应该建立一个申请和筛选过程，以确保选择到合适的特许经营者。
4. 品牌形象和市场推广：特许经营方案应包括品牌形象和市场推广策略。
特许经营者需要提供一套统一的品牌形象，包括商标、店面设计、装修风格等。
此外，特许经营方案还应明确市场推广策略，如广告、促销活动、社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引消费者。
5. 售后支持和持续培训：特许经营方案应包含售后支持和持续培训计划。
特许经营者应提供技术支持、市场支持和运营支持等方面的帮助。
此外，持续培训对于特许经营者的业务成功至关重要，特许经营者应提供相关的培训计划和资源。
6. 风险管理和法律合规：特许经营方案应包括风险管理和法律合规措施。
特许经营者需要制定风险评估和管理计划，以减少经营风险。
同时，特许经营者应确保特许经营者遵守相关法律法规，保护品牌的知识产权和商誉。
特许经营策略运行流程一、介绍特许经营策略是指授权将特许权利许可给他人以经营某个品牌或业务的商业模式。
该文档旨在概述特许经营策略的运行流程，以帮助机构了解并成功实施特许经营。
二、准备阶段1. 目标设定：明确所希望开展特许经营的品牌或业务，并确定经营目标。
2. 品牌价值评估：评估品牌在市场上的价值和知名度。
3. 法律审核：进行法律方面的审核，确保特许经营符合相关法律和合规要求。
4. 特许许可申请：向特许经营品牌或业务的所有者提交申请，并与其达成许可协议。
三、策划阶段1. 商业模式设计：根据特许经营的要求和特点，设计适合的商业模式。
2. 运营手册编制：编制详细的运营手册，包括品牌标准、运营流程、培训计划等。
3. 供应链建设：建立供应链体系，确保产品或服务的稳定供应。
4. 市场推广策划：制定市场推广计划，提高品牌知名度和市场份额。
四、实施阶段1. 物业选址：选择适合特许经营的物业，并签订租赁合同。
2. 装修建设：进行装修和建设工作，使物业符合特许经营的需求。
3. 人员招聘与培训：招募合适的员工，并提供培训以熟悉品牌标准和运营流程。
4. 开业准备：准备开业所需的设备、库存等，并进行前期宣传活动。
5. 开业运营：按照运营手册和特许经营协议的要求，开始正式运营。
五、监督与支持阶段1. 品牌管理：对特许经营的品牌进行管理和保护，确保品牌形象的一致性。
2. 监督与培训：定期对特许经营者进行监督，并提供必要的培训和支持。
3. 绩效评估：对特许经营者的经营绩效进行评估，提供改进建议和指导。
六、总结特许经营策略的运行流程包括准备阶段、策划阶段、实施阶段以及监督与支持阶段。
通过遵循这些步骤，机构可以成功地开展特许经营，提高品牌知名度和市场份额。
请注意，该文档仅概述了特许经营策略的运行流程，具体实施时还需根据实际情况进行调整和补充。
管理类毕业论文2012 级 1 班 XXXX专业题目特许经营体系的设计与运营姓名XXX学号XX指导教师XXX 职称2015 年 5 月12 日摘要及关键词摘要：特许经营其英文[franchise]本意是指“特别的权利”，在商业运用中常被视做一种商业经营模式。
特许经营是特许人与被特许人之间的一种契约关系;特许人不但提供一种许可的商业经营的特权，并在组织，培训和管理等的援助上收取被特许人付的报酬回报。
在这个契约中特许人一般是指加盟总部，被特许人是指加盟者或加盟商。
这两种个体是体系架构设计的基础，同时也是运营的部分的执行者。
在特许经营的内容上一般就划分的比较简单一点，可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。
而在中国的现状下前者占到七分天下，一般多为汽车和餐饮。
但后者的崛起让人发现加盟者反而能够更愿意接受这种与时俱进的商业模式。
作为加盟总部和加盟商两者之间联系的桥梁，这种特许内蓉的加盟发展会越来越让更多人受益，经营模式的蓬勃发展让加盟商从这种繁琐的的事情中脱离出来，能更好的把经营重心放在店面管理上。
同时特许与直营连锁和自由连锁最大的区别在于总部与分店关系上，两者的契约关系和特许内容是体系架构的保证和链接。
试想，这个运营体系设计架构中组织者和参与者，关系的凭证和运营链接都是时代最前沿的发展，那么，为什么这种特许经营远不如另外两种经营模式发展的红火？为什么特许还有那么多弊端存在而不被认可？缺少的就是简单有效的运营管理体系！同时由于特许经营的风险较小，各个金融机构反而更乐意贷款给加盟总部和加盟商，这也使得运营起来资金来源比较容易解决，也成为特许比另两种加盟方式发展更快的组成部分。
关键词：加盟总部和加盟商特许经营体系的设计运营体系架构设计正文：一.特许体系概述1.特许经营的国外起源与国内发展论起特许经营起源在1965年的大洋彼岸（美国）一家名为“胜家缝纫机公司”当属为特许连锁的鼻祖，但在世界商业界中立足的的发展当归功于美国麦当劳公司，上世纪30年代麦氏兄弟引入特许经营模式在餐厅里，可是由于当时的餐厅只是汽车餐厅，所以麦氏兄弟的大胆引入特许经营机制并没有起到更好的约束混乱的汽车餐厅。
1955年克洛克接手后以出卖特许权帮助加盟者取得成功为方针，很快振兴了麦当劳的特许体系，所以麦当劳也成为特许经营的代名词。
但把特许经营概念引入中国的则是麦当劳的世界对手肯德基。
1987年北京前门的中国第一家快餐店开业，随后肯德基开始了在中国的迅速发展，也为强劲发展的中国带来了一种全新的经营模式——特许经营。
到90年代中国商业界在国家老牌餐饮巨头——全聚德，民族品牌——李宁等的带领下发展，创造特许经营模式在中国的神话，也使得特许经营模式中国化的速度加快，更多的企业开始尝试特许经营业务。
直到2007年《商业特许经营管理条例》的实施使得特许经营走上上规范健康的发展道路。
2.特许的体系架构内容特许经营模式设计一般需要四个内容设计：特权设计，经营模式设计，管理设计，经营流程设计。
但是架构设计也要基于一个主体进行，这个主体便是加盟内容。
加盟的内容是这个体系里的主体，这个内容在你未选择之前丰富多彩选择性强，选择内容就是选择一个加盟总部。
加盟总部对加盟者最有吸引力的就是加盟总部的商标，也可以加盟总部成功的经验或是一些其他的某些商业资源，加盟总部同时还有一个成功的特许商业概念特许经营是知识产权交易的一种形式，而知识产权中最重要的内容之一就是商标。
3.特许的优劣剖析特许经营的优劣势一般针对两个点，进而到面，首先分析特许经营对加盟总部的优劣。
（1）加盟总部在资金链不会受限制的情况下，迅速扩张。
（2）加盟商合理管理有利于总部加盟事业的发展。
（3）制造企业的总部可以通过特许经营控制产品渠道。
（4）加盟总部针对政府支持连锁组织发展的契机可以得到大量的政府支持。
任何事物在发展过程中都有两面性，相对于加盟总部的优势，加盟总部也存在着不少的劣势。
（1）加盟者闹独立，难以控制，丧失了自主权。
（2）加盟总部形象和信誉会受到个别经营不良的加盟店是影响，加盟总部与加盟店之间是相互依赖，相互影响的关系。
“一荣俱荣，一损具损”特许经营对于加盟者的优势分析。
（1）降低创业风险，增加成功几率。
（2）加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。
（3）加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源。
（4）加盟商可以使用驰名的商标或服务。
（5）加盟商可以减少广告宣传费用并得到政府的支持。
特许经营对于加盟者的劣势分析。
（1）经营会受到约束，缺乏随机应变的自主权。
（2）加盟者会受到加盟总部决策失误或其他店不良影响的牵连。
（3）过分要求的标准化产品和服务不适合当地的情况。
（4）加盟商转让或退出业务时会受到合同限制。
二．特许经营体系的体系设计（一）、了解特许经营的本质与特点1．特许经营的本质特许经营是指特许权授予人与被授予人之间通过协议，授予受许人使用特许权授予人已经开发出的品牌、商品、经营技术、经营规模的权利。
为此，受许人必须先付一笔首期特许权使用费，换得在一定区域内出售商品或服务的权利，并须遵守合同中关于经营活动的其他规定。
一个特许经营系统一般是由一个特许人和若干受许人组成，二者之间关系的核心是特许权的转让，通过特许人和受许人一对一地签订合同形成，而各受许人（或分店）之间没有横向联系。
在特许经营中，各受许人对自己的店铺拥有自主权，特许人无权干涉。
在特许经营中，契约规定：特许人按照受许人营业额的一定百分比收取特许费，分享受许人的部分利润，同时也要分担部分费用。
2．特许经营的特点特许经营并非十全十美，它有利有弊。
在考虑是否加入特许经营之前，经营者应该对其利弊两方均有充分的了解与把握，可根据上面已经分析了特许经营对双方的优劣势进行选择。
3．特许经营与独营的区别为提高受许人的忠诚度，企业应注意引导受许人转变观念，认清购买特许经营权比独立创业所具有的优势，提高受许人采用特许经营方式的信心。
（二）、选择特许经营类型根据特许经营的业务内容可分为三种类型。
1．产品、商标型特许经营产品、商标型特许经营也被称做传统特许经营方式。
2．经营模式型特许经营又被称为第二代特许经营，是最近一二十年发展较快的特许经营形式。
3．制造加工业特许经营该模式中，受许人要自己投资建厂，加工或制造从特许人那里取得特许权的产品，然后向批发商或零售商出售，受许人不与消费者直接联系。
（三）、分析发展特许经营的条件发展我国特许经营的不利条件：（1）市场发育程度与法制条件。
（2）文化背景。
（3）经营管理的发展水平。
（4）缺乏强有力的特许人。
（5）硬件设施差。
（四）、选择受许人1．受许人的选择标准选择恰当的受许人的技能必须从经验中总结发展而来。
最初的几个要比以后加入的受许人给特许人带来更多的麻烦，而且在早期，不适合的受许人会搅乱整个特许体系，破坏事业的健康发展。
2．选择受许人应注意的事项（1）特殊交易。
（2）财力。
（3）受许人的规模。
（4）健康。
（5）经验。
（6）婚姻状况。
（7）独立性。
（8）信任。
（9）组织能力。
（10）和睦相处。
（五）、规范向受许人提供的服务1．初始服务（1）征召。
（2）培训。
2．后续服务（1）监督和支持。
（2）持续培训。
（3）总部组织。
（4）研究和开发。
（5）广告和促销。
（六）、管理特许经营体系（一）特许经营的主要要素1．特许权特许权是企业建立特许经营关系时应考虑的最主要的要素。
2．特许经营合同特许经营合同通常包括以下内容：（1）导言。
（2）合同的期限。
（3）费用。
（4）出售给受许人的商品或服务。
（5）财务报告与核查。
（6）地点选择和地区指定。
（7）准备营业地点。
（8）特许分店营业场所的租赁。
（9）商标、服务标记及其他商业符号。
（10）贸易名称和操作程序的使用。
（11）促销与广告。
（12）培训计划。
（13）特许人指导特许分店和控制受许人的商品与服务质量的权利。
（14）特许人的辅助管理和业务指导。
（15）特许经营的商业程序。
（16）机密信息。
（17）竞争限制条款。
（18）特许合同的让渡。
（19）优先购买的权利。
（20）展期。
（21）终止。
（22）特许合同终止或届期时受许人的义务。
（23）一些财务交易方面的问题。
（24）仲裁。
三、特许经营体系的运营特许经营企业运营战略的定义特许经营企业的运营战略是指特许经营企业在经营活动中，针对运营中的各个环节确定目的目标、制定管理制度、确定经营规模、把握扩张制度、控制产品质量等问题制定长期的运营规划。
运营战略也称为狭义的经营战略。
2.特许经营企业的运营战略的特征（1）运营战略是根据企业总体发展的需要而制定的，追求的是企业的总体效果。
（2）运营战略阐述的是特许经营企业与市场环境相联系的方针。
1.特许经营企业运营战略的定义国际连锁企业管理协会的专家认为，特许经营企业的运营战略是指特许经营企业在经营活动中，针对运营中的各个环节确定目的目标、制定管理制度、确定经营规模、把握扩张制度、控制产品质量等问题制定长期的运营规划。
运营战略也称为狭义的经营战略。
2.特许经营企业的运营战略的特征（1）运营战略是根据企业总体发展的需要而制定的，追求的是企业的总体效果。
（2）运营战略阐述的是特许经营企业与市场环境相联系的方针。
战略的要点并不是在于特许经营企业的内部管理，而主要是考虑环境对企业的要求。
（3）运营战略不限于短期的利益，它是特许经营企业为谋求长期生存和发展而进行的统筹规划。
（4）运营战略是与行动有关的设计，不是简单的口号和观念，它注重与现实的结合。
（5）运营战略不仅仅是生命的财务和物的设计图，它是有生命的人类组织活动的设计图，战略设计最重要的内容就是人。
3.特许经营企业运营战略的选择国际连锁企业管理协会的特许经营研究专家认为，特许经营企业的运营战略选择包括顾客满意战略、商业化运作、规模化经营、标准化战略和专业化战略。
（1）顾客满意战略。
顾客满意战略是坚持顾客第一、顾客至上的理念，并始终以消费者满意为宗旨的战略。
而且，这种理念必须始终贯穿特许经营企业从商品采购到最终销售的全过程。
（2）商业化运作战略。
特许经营企业必须以商业化运作为主导，完全按市场规则来运作，这对处于生产领域技术变革和现代化的背景下，把顾客满意作为自身经营宗旨的特许经营企业更为重要。
商业化的标准有：明晰的产权，特许经营企业内部权责必须明确；按市场运作规律运作，讲求实用和效率；坚持市场为主导，即一切跟着市场走，紧紧把握市场的脉搏；追求利润最大化，努力扩大销售，精干物流环节，降低运营成本。
（3）规模经营战略。
虽然统一资本拥有11分店以上，就算作特许经营了，但要达到规模经营，11分店是远远不够的。
在美国，要实现规模经营，起码要达到200个分店以上。
从实践来看，达到规模经营的手段是多地区、多分店方式，通过不断扩张来实现这一规模，以求降低经营成本，增强特许经营企业自身实力，以便在竞争中处于优势。
