特许经营体系设计与构建6

一、1、特许经营的特征（1）从特许人的视角来看①特许经营是一种营销方式②特许经营是一种企业扩张模式③特许经营是一种资本运作模式（2）从受许人角度看：特许经营是一种创业、投资方式①特许经营的分类②生产型特许经营：可口可乐灌装厂、耐克运动服装等③产品商标型特许经营：中石油、中石化④经营模式型特许经营（第二代特许经营）：麦当劳、肯德基、如家快捷酒店2、特许经营的原则（1）特许经营的3S原则：标准化原则、简单化原则、专业化原则（2）特许经营的6统一原则：统一广告促销；统一形象；统一产品、服务；统一管理；统一配送；统一价格（3）特许经营的双赢原则3、特许经营的优势（1）特许经营对特许人的优势①有利于实现快速扩张②有利于降低市场扩张风险③有利于提高对受许人的激励效果④有利于提高特许人的管理效率（2）特许经营对受许人的优势①可以获得成功的品牌效应②有助于提高加盟店的管理水平③有助于提高加盟店在市场中的竞争力（3）特许经营对社会的益处④使资源得到优化配置⑤规范市场秩序，健全社会信用体系⑥增加社会就业⑦给消费者带来利益4、特许经营的弊端（1）经营对特许人的弊端①难以招募到合适的受许人②管理上面临巨大挑战③面临着更大的品牌风险④容易泄露商业机密（2）对受许人的弊端①缺乏经营自主权②有时总部的服务支持难以满足需求③容易受到总部和其他加盟店的牵连④退出和转让特许业务非常困难5、特许经营发展的前景和趋势①特许经营拥有巨大的发展空间②将有更多连锁经营企业采取特许方式发展③特许经营占社会消费总额的比例将不断提升④新科技的应用将进一步促进特许经营发展6、特许经营面临的问题和挑战①特许经营企业规模偏小②特许经营有待进一步规范③特许经营国际化带来的竞争压力④特许经营管理人才严重匮乏二、1、特许经营可行性分析的意义①是企业了解市场环境，了解自己的过程②有助于企业规避风险特许经营风险，提高成功率③是项目取得支持的重要依据2、特许经营可行性分析的内容1)政策可行性分析2)市场可行性分析A、行业概况分析B、竞争状况分析C、消费行为分析D、消费趋势分析3)运营可行性分析A、可复制性分析B、可控性分析C、支持能力分析4)经济可行性分析5)实施风险可行性分析3、特许经营可行性分析报告：封面；简介或前言；目录；企业基本情况介绍；特许经营项目背景及发展状况；SWTO分析；特许经营项目额实施计划；特许经营项目可行性分析；附件4、特许经营发展战略规划的功能指明特许经营体系的发展方向，明确特许经营体系的发展目标，以最有效的手段配置企业资源，协调组织中不同人员的各项活动5、特许经营发展战略规划制定步骤第一个阶段是战略分析，第二是战略目标制定，第三是具体的战略实施规划6、特许经营构建的基本条件①具有独立的法人资格②拥有独特的知识产权③具有独特的产品或服务以及良好的经营绩效④具有向受许人提供长期经营指导和服务能力应满足的要求：积极健康的企业文化；较强的综合实力和资源储备。

特许经营企业发展的四个阶段及层次中国政法大学特许经营研究中心研究员维华商创（北京）企业管理策划有限责任公司 常务副总 李松在国外拥有150年历史的特许经营在中国仅有28年的历史，而这个28年还要从1987年肯德基在北京前门开设第一家店面时算起。

对于起步没有多久的中国式特许经营难免会磕磕绊绊，依据笔者多年来从事特许经营领域顾问咨询的亲身体会而言。

中国式特许经营企业的发展正像中国特许经营学创始人李维华博士所讲的那样，中国式的特许经营企业在发展过程中基本上分为四个阶段，第一个阶段是“脸锁”，第二个阶段是“链锁”，第三个阶段是“连锁”，第四个阶段是“恋锁”。

一、“脸锁”阶段的特许经营企业所谓“脸锁”，顾名思义就是外表保持一致，至于内在的服务等则大同小异、差距甚远，甚至出现放任不管的现象。

究其原因是很多的企业在发展面临窘境时才意识到特许经营的模式的优势，在看到同行的其他品牌因采用了特许经营模式而生意兴隆时才意识到特许经营模式的优势，才意识到自己现阶段采用的模式是多么的传统与落后。

但是因为不懂如何构建自己的特许经营体系，所以只能够采用最原始，也是阶段层次最简单的一种方式，就是依葫芦画瓢，比如看到其他的特许经营机构都拥有统一的外在形象，那么自己在采用这个模式的时候第一件事情就是找一家VI、SI设计公司直接进行设计。

所谓的设计在现场情况中更多的是一种模仿、一种“盗版”，这样做的其中一个结果就是把设计公司也弄的很辛苦，因为他们的每一次提案都不能够达到企业的要求，而企业每一次都能够提出新的观点和想法。

究其原因是企业主本身就不清楚自己具体要什么，只是在笼统的描述自己所需。

最后的结果是设计方案在多重反复的修订下以“差不多”的结果出台，按照设计方案装修出来的单店也会因此装了拆、拆了装，如此反复，不但浪费了大量的资金、人力和物力，更重要的是丢失了进驻市场的最佳时机。

外在的统一对于一个特许经营企业来说固然重要，但是盲目的为了追求一致则没有必要。

特许经营综合实训方案一、项目背景随着我国市场经济的发展，特许经营作为一种独特的商业模式，逐渐成为企业拓展市场的有效手段。

为了培养具备实战经验的高素质特许经营人才，提高企业竞争力，我们特制定本实训方案。

二、实训目标1.理解特许经营的基本概念、特点及分类。

2.掌握特许经营体系构建、运营管理、市场营销等方面的知识和技能。

3.培养具备实际操作能力的特许经营项目管理人员。

三、实训内容1.特许经营基础知识（1）特许经营的定义、特点及分类（2）特许经营的优势与劣势（3）国内外特许经营发展概况2.特许经营体系构建（1）品牌策划与包装（2）特许经营合同与法律事务（3）特许经营模式的选取与设计（4）加盟商筛选与评估3.特许经营运营管理（1）加盟商培训与管理（2）产品与服务质量控制（3）物流配送与供应链管理（4）财务管理与风险控制4.特许经营市场营销（1）市场调研与分析（2）市场营销策略制定（3）广告宣传与促销活动（4）网络营销与新媒体运用四、实训方式1.理论授课：采用线上线下相结合的方式，邀请业内专家进行授课，讲解特许经营相关理论知识。

2.案例分析：挑选具有代表性的特许经营案例，组织学员进行深入剖析，提升学员的实际操作能力。

3.实战演练：组织学员进行模拟特许经营项目，从项目策划、招商、运营等环节进行全程实战演练。

4.交流互动：组织学员与特许经营企业负责人、行业专家进行面对面交流，分享经验，解答疑问。

五、实训时间与地点1.实训时间：为期一个月，分为两个阶段，每阶段15天。

2.实训地点：线上授课与线下实战相结合，线上授课采用网络直播形式，线下实战在指定地点进行。

六、实训效果评估1.课堂表现：根据学员在课堂上的发言、提问、互动等方面进行评估。

2.实战演练：根据学员在实战演练中的表现进行评估。

七、实训费用1.学费：3000元/人，包括授课、教材、实战演练等费用。

2.住宿费用：学员自理。

3.餐饮费用：学员自理。

八、实训保障1.为学员提供专业的师资力量，确保实训质量。

特许经营成功开展7个步骤特许经营被著名未来学家奈斯比特称为“21世纪主导商业模式〞。

特许经营之所以能够风行全球，主要是其制度上优越性，使企业能够低本钱、低风险实现快速扩张，同时对加盟者来说可以通过加盟特许经营体系更成功地投资创业。

特许经营进入我国时间虽然才10多年时间，但是开展迅速。

根据中国连锁经营协会最新统计数据说明，截至2005年12月底，我国已经拥有2320个特许经营体系，是全世界拥有特许经营体系最多国家。

特许经营在中国正处在高速开展期，已经进入到50多个行业，并且在向更多行业包括电子商务、生产资料流通、再生资源回收等领域进展渗透。

已经有越来越多企业认识到特许经营魅力所在。

那么一个企业应该如何开展特许经营呢？笔者结合自身在特许经营领域近10年运营实践和管理咨询经历，将成功开展特许经营分解为7大步骤，这7大步骤分别是：第一步：特许经营可行性研究第二步：特许经营战略规划第三步：特许经营单店模式设计和提炼第四步：特许经营加盟模式设计第五步：特许经营支持管控体系设计第六步：特许经营工程推广第七步：特许经营体系运营第一步：特许经营可行性研究虽然特许经营是一种良好经营模式，使很多企业获得了巨大成功。

但是，开展特许经营需要具备一定条件，并且特许经营并不一定是你企业最正确经营模式。

因此，作为一个重大决策，在开展特许经营前一定要进展可行性研究论证。

可行性研究可以分为政策可行性、市场可行性、技术可行性、经济可行性等几个方面来进展论证：关于政策可行性，主要是企业以及打算开展特许经营工程是否符合政策法律规定。

比方，在开展特许经营根本条件方面，商务部2004年12月31日颁发?商业特许经营管理方法?有明确规定，其中关键有三点，一是必须拥有有权许可他人使用商标、商号和经营模式等经营资源；二是具有向被特许人〔加盟商〕提供长期经营指导和培训效劳能力；三是要求在中国境内拥有至少两家经营一年以上直营店或者其子公司、控股公司建立直营店。

《特许经营管理》基础训练答案项目一特许经营导论基础训练一、名词解释特许经营、产品商标型特许经营、生产模式型特许经营、经营模式特许经营、单店特许授权模式、区域特许授权模式、特许经营体系二、单项选择题1．通常所说的“加盟商”是指（）。

A．特许人 B．受许人 C．特许经营总部 D．单店2．下列属于生产型特许经营的是（）。

A．肯德基 B．麦当劳 C．耐克运动服装 D．如家酒店3．特许经营的核心是（）。

A．知识产权的授权使用 B．加盟费的交纳C．店面的选址 D．统一的管理4．（）是指由特许人、受许人以及相关合作方一起整合形成的相对统一和稳定的经营系统。

A．特许经营关系 B．特许人 C．受许人 D．特许经营体系5．下列关于直营连锁说法不正确的是（）。

A．店铺是由总部直接投资的 B．总部和分店之间是直接隶属关系C．总部和分店是平等的合作关系 D．总部对各分店拥有所有权6．在下列连锁经营模式中，管理效率最高、控制力度最强的模式是（）。

A．直营连锁 B．特许经营 C．自由连锁 D．以上都不是三、简答题1.特许经营按照特许权的内容不同，可分为几种类型？2.特许经营按授予特许权的方式划分，可以分为几种类型？3.特许经营的原则包括哪些内容？4.简述特许经营的本质。

5.简述特许经营体系的内容。

6.简述商业特许经营与政府特许经营的区别7.简述特许人的利益机制。

项目一特许经营导论基础训练答案一、名词解释1.特许经营拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的特许人，以合同形式将其拥有的经营资源许可受许人使用，受许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

2.产品商标型特许经营产品商标型特许经营，又称产品分销特许，是指受许人使用特许人的商标、品牌、标志和销售方法等来批发或零售特许人的产品。

这种类型又可细分为产品特许、商标特许和品牌特许。

3.生产模式型特许经营生产模式型特许经营是指由受许人自己投资建厂或通过定牌生产的方式，使用特许人的专利、技术、设计标准等加工或制造取得特许权的产品，然后向批发商或零售商出售，受许人不与消费者直接联系。

特许经营案例分析-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII特许人与受许人关系的本质。

特许人与受许人之间的关系被喻为商界中最复杂的一种关系, 他们之间所有权分散,经营权集中。

对于受许人, 所有权与管理权相分离本身就是一种与传统独立业主方式截然不同的新型组织形式, 正确认识特许人与受许人之间的关系本质是特许经营体系进行冲突管理的基础, 只有正确认识特许人与受许人之间的关系, 才能最大限度地避免双方冲突的产生, 才能维系良好的特许经营关系。

目前, 国内外学者对特许人与受许人关系的本质主要有四种看法:1.经济关系2.合作经营关系3.契约关系4.人情关系为了更清楚地分析这个案例我们应该了解一下特许人的权利与义务一、特许人的权利1.保留特许权的全部内容为自己的产权所有。

2.要求受许人遵守通常由特许人单方面拟定而不同受许人都基本相同的特许经营合同中规定的内容，并对违反特许经营合同规定，侵犯特许人合法权益，破坏特许经营体系的受许人，按照合同约定终止其特许经营资格。

3.要求受许人遵守特许人编制的特许经营系列手册。

4.向受许人按约定收取包括加盟金、特许权使用费、培训费、保证金等在内的特许经营费用。

5.要求受许人遵照特许人制定的整个体系的"统一化"政策。

6.监督、检查、纠正受许人经营模式的权利。

7.按照《商业特许经营管理办法》及相关适用法律法规中关于信息披露的规定，将乙方的特许权和加盟店相关信息进行相关披露。

二、特许人的义务1.在潜在受许人加盟前对其进行相应的本体系的信息披露。

2.向受许人授予包括合法注册的商标在内的特许权，并提供必要的特许经营系列手册。

3.持续地指导、支持和帮助受许人进行商业经营，包括对受许人开店的支持、技术等的培训、物流配送等。

4.制定并实施特许经营体系的广告、宣传、促销计划。

5.向受许人提供统一购买的物美价廉的设备、工具、材料等，或向受许人推荐供应商。

特许经营策划方案一、项目背景与介绍特许经营是一种商业合作模式，特许人将自己在某一领域内的品牌、技术、专利或商业模式等授权给特许经营者，以收取相关费用并分享经济利益。

因此，特许经营策划方案的设计至关重要，它不仅关系到特许经营者的经济利益，更关系到特许人的品牌形象和商业价值。

本文将围绕特许经营策划方案展开论述，以期为特许经营者提供一套适用于不同行业的有效方案。

二、市场调研与定位在制定特许经营策划方案之前，市场调研是必不可少的一项工作。

通过分析目标行业的市场趋势、竞争格局及市场需求，我们能够准确把握市场定位，确定特许经营的核心竞争力，从而保证策划方案的有效性和可持续性。

三、品牌构建与提升特许经营的成功与否与品牌形象密切相关。

在策划方案中，我们将通过以下方式来构建和提升品牌：1.品牌定位：根据特许经营者的经营理念、产品特点和目标市场，明确品牌的核心定位，确保品牌定位与目标市场的需求相契合。

2.品牌形象设计：通过包装设计、标志标识、店面装修等方式，打造独特，个性化的品牌形象，增强品牌的辨识度和美誉度。

3.品牌推广：通过多种媒体渠道，如广告宣传、网络推广、社交媒体等，广泛宣传品牌，提升品牌知名度与美誉度。

四、运营管理方案特许经营策划方案中的运营管理方案是保证特许经营长期稳定运营的关键。

以下是一些重要的运营管理方案：1.培训支持：为特许经营者提供全面的培训支持，包括产品知识培训、销售技巧培训等，以帮助他们更好地开展业务。

2.供应链管理：建立高效的供应链体系，确保特许经营者能够及时获得产品/服务，并保持供应的稳定性和质量。

3.店面管理：提供店面装修和陈列指导，确保店面整洁、美观，符合品牌形象要求。

4.市场推广支持：为特许经营者提供市场推广支持，如制定营销方案、提供推广材料等，以帮助他们开展市场推广活动。

五、财务计划与风险分析特许经营策划方案中的财务计划和风险分析至关重要。

在制定财务计划时，我们将结合市场需求、投资成本和运营费用等因素进行综合分析，确保特许经营者能够获得良好的经济回报。

特许经营考试复习资料1.特许经营的定义更多的关于特许经营定义的例子不用再举。

总之，作为商业模式特许经营，其基本的含义应该包含如下几个方面：1．特许经营是特许人(franchisor)与受许人(franchisee)之间的一种合同（契约）关系。

2．特许人将特许权的使用权力而非特许权本身转让给受许人或者者称之授予受许人特许权，并同意与采取一定的支持措施帮助受许人有效使用其特许权。

3．受许人在特许人统一的经营体系下，在特许人的指导与帮助下从事经营活动。

作为特许人授予、同意使用与帮助受许人使用特许权的代价，受许人向特许人做出一定的支付。

4 ．从合同的大部分及要紧方面来讲，特许人、受许人之间的特许经营合同是一种既定格式、既定内容的合同，而非经由双方商议而订立的合同。

2.政府的特许经营政府特许权项目的另一个特点是通过招投标的方式选择被授予特许权的公司。

政府特许经营还有一个特点，那就是政府通常会对特许出去的资源开发、项目建设等承担一定的指导、监督与帮助作用。

政府特许经营的第四个特征是，政府能够在特许经营所涉及的业务上没有既存经验或者历史，这些特许权所涉及的业务模式、甚至业务内容、特许权利用方式等都需要受许人自己去开拓。

3.商业特许经营的分类（一）商品商标特许经营或者称产品与品牌特许经营（Product And Trade Name Franchising ）这种类别又可细分为：1．商标特许2．产品特许3．品牌特许（二）生产特许经营（Production Franchising ）（三）经营模式特许经营或者特许连锁（Business Format Franchising or Franchise Chain）经营模式特许经营最基本、最常见的形式有两种：1．单店特许经营模式2．区域特许经营模式区域特许经营模式又分为两类：（1）区域直接特许经营模式（2 ）区域复合特许经营模式4. 现代意义的特许经营——始于麦当劳（书本75）5.中国特许经营进展特点一、持续高速进展，并在国民经济中占据越来越要紧的地位二、特许经营向多业态进展，行业领域不断拓展三、特许经营广泛地使用新的先进技术手段四、特许经营成为企业扩张的要紧手段五、内资、外资企业同时进展，内资仍然占主体，但外资实力、优势更为明显六、内资企业中的类型由单一的国有经济，向经营主体多元化进展，私营企业增长加快七、政府推动与政策扶植力度逐步加大八、政府特许经营将成为进展热门之一九、本土盟主国际特许经营增多6. 中国特许经营进展的症结所在（书本98）一、特许经营规模化不够，零散度高二、特许经营的欺诈问题严重三、特许经营进展面临国际企业的巨大压力四、“大跃进”现象严重五、条块分割、地方保护的体制制约着特许经营的进一步进展六、特许经营人才的严重匮乏七、知识、技能体系的混乱八、特许经营业内统计数据太少九、特许经营进展的区域不平衡十、配送中心建设滞后十一、单店赢利水平差十二、现代化技术水平不高6.5建议书本（103）7. 特许经营与连锁经营、直营连锁、自由连锁的比较（书本126）一、特许经营与连锁经营连锁经营包含下列三种基本形式：1．直营连锁（或者正规连锁，简称RC），即总公司直接投资开设连锁店2．自愿连锁（或者自由连锁，简称VC ），即保留连锁商单个资本所有权的联合3．加盟连锁（简称FC ），即以特许权的转让为核心的连锁经营，也就是特许经营。