MarketingCharts：社交媒体上，消费者主要被折扣信息所吸引
Posted on 2013年02月17日 by Timmy in 消费者研究, 社交网络with 2,026 Comments 2013.02.11@MarketingCharts
PWC在2012年对11个国家的网购消费者进行了调研，研究这些消费者在社交媒体上的行为。该研究报告认为，社交媒体在近期不会成为重要的零售渠道——仅有12%的受访者表示，他们曾经通过社交媒体网站购物；并且仅有不到1/5的受访者表示曾经因为在社交媒体上看到产品信息而决定购买产品；调研还发现，消费
者之所以关注社交媒体上的商业品牌，大部分（约占49%）是为了获取打折、促销和销售信息，仅有少部分（大约10%）是为了在购买之前查询产品信息。
在报告中，将前者描述为“折扣追踪者”。消费者关注社交媒体上的商业品牌主页的主要原因包括：获取打折信息（28%），购买相关产品（17%），与商业品牌沟通（9%），与同样关注该品牌的人沟通（7%）。后者被描述为“品牌热爱者”。
有趣的是，消费者在社交网络上的行为与在其他渠道上的行为一致，包括实体店、网店以及智能手机。PWC认为这说明：“尽管在带来销量方面，社交媒体不是一个可靠的渠道，但是消费者在社交媒体上的行为已经可以用来预测在其他渠道（实体店或网店）的表现，例如购买的数量。”
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/6d9242448.html, 社会化媒体营销环境下网络直播对消费行为的影响 作者：杨沐晗贾浩张源霞刘嘉月何慧雪 来源：《管理观察》2018年第01期 摘要：随着网络直播日益火爆，网络直播平台逐渐形成了一种社会化营销环境下的新型营销手段，大学生作为网络直播平台下消费的主群体，研究他们消费行为具有重要的战略意义。本文基于社会化媒体营销环境下以网络直播为工具传播为研究对象，阐述了作为传播工具的网络直播现阶段发展状况，剖析了网络直播的传播模式，分析了现阶段网络直播对消费行为的影响的问题，结合相关理论，尝试提出相应的参考策略。 关键词：网络直播消费者大学生消费行为 中图分类号：TP393；F49 文献标识码：A 1 网络直播的兴起 网络直播是基于流媒体技术，通过互联网平台传播，整合视频、音频、弹幕、图片、表情包和打赏等传播和反馈形式，在PC端或手机客户端呈现，基于用户兴趣和直播内容的实时的网络视音频传播和互动的传播媒介，网络主播实时对用户传播信息、与用户互动沟通，用户实时对信息做出反馈。网络直播具有以下几个传播特征：准入门槛低，全民参与直播；去“把关人”，直播内容繁杂；传播渠道成本高昂，传播具有实时性；用户主动聚合。 大学生处于新生的社会年龄阶层，对于网络直播的接受度高于已就业的成年人和中老年人。由于整个群体处于未成年人消费市场和成年人消费市场的过渡带，该主体在未来就业后会成为社会消费主体的事实使当前的市场营销具有积极的战略意义。研究网络直播对其消费的影响，有助于在市场营销的产品设计、品牌传播和品牌资产管理中采取正确的战略决策和方 针。网络直播的迅速崛起和相伴随的营销行为具有很强的开创性，应当认识到该变化同样影响着大学生的消费市场。所以对网络直播所带来的变革同大学生的环境、认知、心理反应的相互作用研究有助于市场的营销实践。 2 大学生消费行为现状概述 大学生消费行为是指注册入学正在接受普通高等院校或专科教育的还未走向社会的学生，为了日常生活、精神满足的需要，根据自身购买力而产生的一种消费行动。相比于一般消费者行为，它又有一些区别。第一，大学生作为比较特殊的消费人群，基本具有正确的判断能力以及工作能力。第二，由于目前高校的学生教育更注重学生的知识储备，学生依然以学习为主，
山东农业大学 毕业论文题目：社交媒体营销所带来的机遇与危机-中德对比 学院国际交流学院 专业班级会计学专业3班 届次 2015 学生姓名杨晓艳 学号 20116459 指导教师孙世民教授 二○一五年六月十日
1 引言 (1) 1.1 研究背景和意义 (1) 2 互联网和社交媒体营销的基础 (1) 2.1 互联网的发展 (1) 2.2 Web 2.0 (2) 2.3 社交媒体营销 (2) 2.3.1 社交媒体 (2) 2.3.2 社交媒体营销 (3) 3 社交媒体营销的战略 (3) 3.1 实际情况分析 (4) 3.2 明确目标群 (4) 3.3 明确目标 (4) 3.4 选择员工 (4) 3.5 选择社交媒体平台 (4) 3.6 选择社交媒体平台 (4) 3.7 实施战略 (5) 3.8 成果测量和监控 (5) 4 社交媒体营销所带来的机遇与危机 (5) 4.1 给德国公司带来的机遇与危机 (5) 4.2 给中国公司带来的机遇与危机 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
社交媒体营销带给公司的不仅有机遇还有危机。社交媒体营销和传统营销之间最大的不同就是，消费者不仅是互联网浏览者还是创造者。因为消费者的积极参与公司通过社交媒体和消费者有了更多的交流，这对于公司是很重要的。通过交流公司可以更好的了解消费者的需求还有他们对公司产品及服务和公司本身的想法。根据消费者的需求跟想法公司可以是他的产品和公司本身边的更好。另外公司通过社交媒体可以和顾客建立一个稳固的关系。通过社交媒体平台公司可以及时获取消费者的疑问和问题。这对于提高公司形象是有力的。 社交媒体提供给公司一个简单并且便宜的宣传途径。另外社交媒体还提供给公司很多信息源和更多更好的高质量的人力资源。 当然社交媒体营销也给公司带来了危机，比如说，大量的信息垃圾或者更强的竞争力。其中最大的危机就是失控。因为消费者的积极参与公司不得不放弃一部分权利和控制。公司不能控制，预测社交网站使用者在社交网站上的反应。当公司不能及时获取或错误应对这些负面信息，这些信息教会给公司的形象造成极大的伤害。 社交媒体营销带给中德两国的公司很多机遇和危机，这些机遇和危机对于中德两国的公司很多是相似的，但是其中也有一些不同。 社交媒体营销对于中国的公司来说是一个新的领域。在这个领域中国的公司对此没有足够的经验，技术，以及专业的人员。中国公司不得不投入更高的成本和更多的时间，不如说，让自己的员工进修。 另外中国的消费者更容易受到民族情绪的影响并且容易产生极端情绪，这种情绪是不容易被控制住的。消费者因此也会失去辨别判断的能力。当一个负面消息和民族情绪混在一起时，中国消费者只会给出批评和负面的评论。 在社交媒体监测和社交媒体指南的帮助下尽量使社交媒体营销的危机最小化。 关键词：社交媒体营销；机遇；危机；社交媒体
社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推
广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。
如果你认为“喜欢”等同于忠诚，你需要再想一想。社交媒体确实可以帮助建立客户忠诚度，但要达到这个目标需要的远远不止是一些推动客户“喜欢”一个品牌的促销活动，它需要一个强调服务、响应能力和不间断互动的人性化的整体性方法。 虽然很多市场营销者认识到社交媒体在品牌认知方面的重要性以及采用社交渠道进行营销活动的重要性，很多其它市场营销者仍然没有看到社交媒体深度应用的大幅益处。通过与顾客在一对一的基础上进行沟通，对他们所参与的社交媒体活动进行奖励，并在如Facebook, Twitter这样的社交网站或其它专门社区渠道中为他们提供服务，顾客对该品牌的忠诚度可能会猛增。 实际上，在去年，贝恩咨询公司（Bain & Company）就报告说，通过社交媒体被一些品牌吸引的顾客，显示出对这些品牌更深的感情投入，其在这些品牌上的花费也比其他顾客多20%到40%。 此外，在一月份，Loyalty360营销协会就2011年哪个项目对客户忠诚度和客户维持具有最大的积极效果向其会员征询意见。结果，社交媒体排名最高（占比28%），超过了客户分析、奖励计划以及员工敬业度。 虽然个性化的社交网络关系的益处看起来很清楚，但很多公司所看到的仍然只局限在让客户“喜欢”以及被客户追随上。其结果是，很多公司的社交媒体工作维持在单一的营销推动上止步不前，妨碍了其使用社交媒体来帮助建立忠诚的客户群的机会。而有些公司已经找到了利用社交媒体来建立真正个性化的一对一合作关系的方法，并因此建立了忠诚的客户群。这些公司采用了人性化的方法来进行互动，通过将客户社交网络身份与客户关系管理数据相联系，以及在公司的在线客户服务活动中强调响应能力，运用社交媒体帮助公司建立了对客户的整体认识。 人性化、吸引加入及奖励 举例来说，Sanuk鞋业公司通过请客户发布自己穿着Sanuk品牌鞋子的照片，尤其是他们在旅行的时候穿着Sanuk品牌鞋子的照片，来鼓励客户通过社交媒体参与公司活动。这不仅帮助建立了品牌传播者，还强化了他们对公司的忠诚度。Sanuk公司社区经理在一对一的基础上对客户进行回应，与他们进行交谈并单独回答他们可能有的任何问题。 佩特拉咨询集团（Petra Consulting Group）总裁以及《客户的隐藏力量》一书作者贝基?卡罗尔（Becky Carroll）表示，通过将社交媒体作为一种关系战略，而不仅仅是向已有客户和潜在客户进行营销的渠道，就可以如Sanuk公司一样建立更多的人际关系。他说：“这样，就能运用社交媒体通过现有客户增长公司的业务，建立起未来的推荐人、介绍人和传播者群体。” Parature公司首席执行官及首席战略官杜克?庄（Duke Chung）说，有些公司已经有效地通过社交渠道建立了忠诚的粉丝和拥护者，因为它们像Sanuk公司一样，将自己公司的品牌进行了人性化，从而以个性化的方式回应客户询问与发帖，并建立起一个与客户的情感纽带。他说：“那些真正想要在更广层面利用社交渠道的公司，需要将社交渠道更多地看作是一个提供非凡客户体验的途径”。
社交媒体对企业市场营销的影响 摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。 关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策 正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于像 E-mail 之类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企业提供了更为广阔的交流平台。企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。 我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。社交媒体的市场仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。 社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:
消费者行为：改变社交媒体爱好者背后的心理学 研究报告显示，61%的中小型企业都成功通过社交媒体招揽新客户。然而，这也就意味着剩下39%的中小型企业并不这么做，他们没有将“赞”和“分享”转变为 达成他们业务目标的度量衡。也就是说，他们在改变这条路上失败了。 干坐着等这些接触变成购买行为并不是一个可行策略。因为策略涉及分析、计划，以及最重要的，知道怎样能把消费者引进销售漏斗中。 为了更好地了解怎样将社交媒体爱好者变成消费者，一些大品牌投入了时间和资金对他们的支持者们的需求和行为趋势进行了分析。这是因为，改变社交媒体爱好者需要的不仅是不断的分享，还要了解他们交流和建立关系的方式。 这毕竟是社交媒体。 人们在一定程度上是理性的 动机是人类的一个主要特征。它在我们日常生活中所做的大部分决定上扮演着重要的角色。类似地，你的社交媒体支持者可能仍在寻找一个理由来试用你的产品或服务，或点击你的电话行动起来。 哈佛大学的心理学家埃伦·兰格研究发现，人们更倾向于答应一个他们已经有了充分理由去答应的请求，尽管这个请求听上去有些荒唐。 通过下面两组句子的简单实验可以看出，含有“因为”的句子能更有效地让人去进行指定的行为。 “请问我能用一下复印机复印这五页材料吗？因为我有点儿赶时间。” “请问我能用一下复印机复印这五页材料吗？因为我必须复印它们。” 在销售情境里，这和价值主张的概念有关，它旨在展示用户通过行动和购买某物所得的好处。不同品牌的广告语明显地参考这种方法，例如欧莱雅的“你值得拥有”就是这方面的赢家。 一种相似的、可适用于社交媒体来鼓励不同形式的接触的心理——从点击广告邮件，到加入一个团体，再到订阅产品邮件或购买产品。
社交媒体的营销策略 当今社会，信息的传播已经达到了一个全新的高度，通过社会化媒体，人们能够随时随地传播最新信息，正因为如此，好的品牌营销才能一夜之间红火，一些负面评价也会爆发式增长，相较于传统的危机应对12小时黄金法则，网络公关的黄金时间只有45分钟。 当负面信息流传时，企业要及时快速回应，迅速解决，将危机扼杀在萌芽期，反应稍有迟疑，负面消息便有可能发展到难以挽救的地步，对品牌形象造成巨大影响，网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大，他们可以利用一个人的力量吸引大量围观者，与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界，传播速度也更加快速；另一方面也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会，那么，社交媒体的营销策略又有哪些呢？ 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心，消费者通过社交媒体来分享产品的信息和观点，这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同，社交媒体强调“自下而上”进行品牌推
广，企业必须进入到社交媒体营销中去，通过与消费者的对话和互动，与消费者建立情感联系，情感是市场的主题之一，如果能赢得消费者的情感认同，距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束，他们更愿意通过社交媒体与商家、其他消费者共同完善所购商品，网上经常会看到很多产品的测评报告，商家也欢迎消费者在购买后对商品进行评估和分享，将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励，这样，既满足了消费者分享的目的，又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代，网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色，消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险，通过了解品牌在社交媒体上的口碑，消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的，但是仍然需要企业有意识地去维护，社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来，亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样，从文字、图片、音频到视频，只要是人们能想到的信息，几乎都能以简短而快捷的形式进行传播，快节奏的生活和发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短，获取的信息量也越来越大，因此，更需要重视传播的内容，众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果，给品牌带来了极好的网络口碑。 比如：去年北京大雨不断，人们在网络上吐槽，积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象，杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注，策划了一次营销活动，仅仅20分钟，“杜蕾斯套鞋防止被淋湿”便登上当天新浪微博转发排行榜榜首，借助北京大雨的话题，杜蕾斯
本文是一篇职称论文研究，本文研究探讨了企业社交媒体内容营销对消费者参与行为的影响研究，把企业社交媒体的内容当作自变量划分了四个维度，消费者参与行为作为因变量划分为三个维度 构建了内容实用性、内容准确性、内容趣味性以及内容互动性对消费型消费者参与行为、贡献型消费者参与行为、创造型消费者参与行为的影响模型。基于调查数据分析结果显示，内容的四个维度都对消费型参与行为以及贡献型参与行为产生显著正向影响；并且其中内容实用性对消费型参与行为的影响最大，内容互动性对贡献型参与行为的影响最大。 第1 章绪论 1.1 研究背景 社交媒体环境下，消费者可以自主创造和传播信息，有选择性的获取自身需要的信息。传统的依靠狂轰乱炸的广告宣传的营销方式，逐渐不被消费者喜欢，与消费者自身有关能够满足其某种需求的有价值的内容日渐得到重视。以原创内容吸引留住消费者，扩大品牌影响力以促进企业绩效的内容营销策略成为逐渐成为企业战略的重要组成部分。 目前大多数企业将内容营销的目标不是简单地视为销售业绩的增长，而更加希望消费者能够继续传播自己的内容，化消费
者的被动为主动。内容营销协会的一项调查报告显示，2018 年北美制造业的企业中有86%的受访企业表示内容营销已经成为企业营销策略中的非常重要的组成部分1。在国内，从平台来看，微信、微博、抖音、知乎以及小红书是企业布局内容营销的几个重点平台。从企业来看，大部分企业都己建立自己的社交媒体账号，并且杜蕾斯的微博、微信公众号，招商银行的微信公众号等己经将社交媒体平台的价值发挥到最大化。然而，大部分的企业仍然为对于如何运用社交媒体，为企业带来可观的效益所困扰。2018 年内容营销协会对制造业企业的调查报告中还公布了以下数据：只有14%的受访企业表示很好的完成了内容营销指定的目标，甚至有49%的受访企业表示虽然企业已经进行了内容营销活动，但是收效甚微，内容营销的效果不太明显。social media examiner 每年对社交媒体行业进行了调查并且发布相关的行业调研报告。在关于2018 年的行业发展报告中显示，虽然企业非常重视社交媒体平台，但是达到89%的受访企业的困惑的点在于没有明确的内容策略，不知道什么样的内容能够吸引消费者的注意，吸引受众参与2。在《2020 年北美B2B 内容营销行业基准、预算及趋势》报告中显示只有48%，不到一半的企业会针对用户旅程生产内容，这意味着52%没有引导用户采取合乎逻辑的下一步行动，即只是在生产内容，而不是在做内容营销3。 .........................
如何利用社交媒体进行销售 一、制定详细的计划 在使用社交媒体进行销售之前，你需要先在公司内部进行一次演习，并且制定详细的计划。你要找到自己想要讲述的品牌故事，以及你是想要在社交媒体上推广某一个产品，还是想要让社交媒体变成客户与你进行互动和沟通的工具。 不要想当然的以为你的潜在和已有客户对产品价值的认知会与你一模一样。例如你是一位咨询师，你经常会使用博客和twitter来发表专业内容，向人们展示你的专业水平。但是不要忘了，客户找你帮忙，除了是看中你的专业知识之外，他们还有另一个重要的诉求，那就是希望你能够帮他们节省时间和资金，或是为他们创造价值。 你还需要留意消费者自己在社交媒体上发布的内容。你要在社交媒体上关注潮流和动向，寻找一切蛛丝马迹，让自己知道人们为什么喜欢或是需要你的产品。你要认真做笔记，然后有针对性的对自己的内容进行改进。研究(而不是推测)是一个关键因素，要想把社交媒体上的浏览者转化为购买者，你需要非常了解你的客户。 二、帮助客户解决困难 如果你的现有客户遇到了一些问题或困难，你要针对这些困难发表有目的性的内容，为他们提供3-5种解决问题的方式。要
把你自己想象成一座桥，让客户在你的帮助下走向成功。 你最主要的工作不是忽略他们的痛点，也不是同情他们的痛点，而是专注于帮他们找到解决方式。 三、发布内容 不要再一成不变的使用定点自动发布了。并不是说这种方式很差，而是它不够好。你需要针对一些特定的事件发布实时内容，并且与关注者进行互动。在网络世界上，人们希望在网线另一端与自己交流的是个活生生的人，而不是一台机器。 在分享或是推广产品的同时，不要忘了针对关注用户发布内容。与粉丝互动，做好的方式之一。 不要只记得在社交媒体上推广产品或是一味地在社交媒体上拉拢新客户，尤其是在你此前没有接触过他们的情况下。 找到那些曾经与你有过互动的消费者，他们是你的超级粉丝。你要多与他们互动，甚至为他们、他们的朋友和家人提供奖励。在与推广伙伴的合作方面，你要主动询问他们是否需要帮助。在他们帮助你进行推广之前，你就应该让他们知道你愿意为他们给予帮助。 四、留住消费者 不要以为社交媒体就是将在线用户转换成卖家的地方。很多时候即使你成功让他们购买了你的产品，如果你做的不够好，他们依然会转身离去。 社交媒体是一个与他人建立联系与信任感的地方。你要制定一个与消费者保持良好关系的战略，在他们点击了你发布的链接并且完成购买之后，你仍然需要继续为他们提供帮助和服务。
社交媒体对企业市场营销的影响.
社交媒体对企业市场营销的影响 摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联 网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。大量社 交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。 关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策 正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体 互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。社交媒 体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于像 E-mail 之 类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企 业提供了更为广阔的交流平台。企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为 用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。如今这个飞速 发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。 我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。社交媒体的市场 仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。 从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推 广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有 目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资 方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。 社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:
社交媒体对消费者购买决策的影响 □文│王晓展 据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的报告显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，互联网普及率为46.9%。其中，手机网民规模达5.27亿，继续保持稳定增长。[1]网络环境正在颠覆消费者的消费方式。所以研究消费者在新形势下消费行为，有助于企业借助新媒体进行更为有效的营销传播。 一、研究背景 社交媒体是一类突出社交功能的媒体，它基于人们的社会属性，利用人际网络，使信息的传播更趋于个人化和圈子化。在消费者研究领域，社交媒体对消费者行为的影响研究也成为业界关注的重点。 社交媒体的营销传播颠覆了传统的单向传播沟通方式，取而代之的是消费者参与的多向传播的网状传播结构。所以社交媒体营销也被视为网络口碑营销的一种类型。产品（品牌）的网络口碑被定义为：网络媒体上潜在的、现有的和先前的消费者对产品（品牌）的任何肯定的和否定的评价。[2]社交媒体上的口碑已经成为消费者评判和推荐商品品牌 的一个重要原因，特别是活跃在各种社交媒体上的年轻消费群体。 越来越多的企业开始使用社交媒体传播产品（品牌）信息，或提供增值服务，以此来激励消费者增加对产品（品牌）的评论，进而增强他们的品牌意识和忠诚度，获得更多的购买频率和新顾客。可口可乐曾在脸书（Facebook）上启动了一个“分享一瓶可乐”的营销活动，参与该活动的人有 机会通过Facebook 私人订制可乐瓶送给好友，经过监测发现在该活动期间Facebook 的流量增加了870%，品牌的媒体总印象数达到了1800万，而可口可乐的销售量也相应提高了7%。[3] 近几年，越来越多的研究者开始投身于研究社交网络中消费者之间的沟通与评价管理。特别是社交平台如何促使消费者积极参与产品和品牌的评价。[4]网络评价在很大程度上影响着众多消费者的购买决策，也是构成产品（品牌）口碑的重要元素，因此研究在社交网络环境下消费者的购买行为要从研究网络口碑为出发点。本文通过研究影响消费者利用社交媒体传播品牌（产品）信息的心理因素分析，并提炼出相应的营销信号，旨在帮助企业制定出适用于社交媒体的营销策略。
社交媒体对跨境电商中消费者购物行为影响力 越来越多的企业看到在社交媒体上的商机，更是将社交媒体视为非常重要的平台与渠道，然后在社交平台上不断的宣传自己的产品和服务。这种做法当然没有错，社交媒体也的确对营销宣传有很大的帮助，可是企业却不能把社交平台当成是一个销售平台，这样只会让自己得不偿失。 Matt Goddard 曾经讲过：“We’ve been preaching pretty much the same thing for four or five years, that social is not a channel —it’s more of a behavior.”（我们在过去的4、5年间一直都在反覆灌输同一个理念：社群不止是一个渠道，更多的是一种行为） 可见社交媒体对于企业的意义不止是一个推销产品服务的平台而已，它更大的价值在于它如何改变了消费者的购买行为。以下是认证这一说法的5个你不可忽视的数据。 一、91%的人会因为线上体验而去实体店面 这是一个很直观且合理的数字。把你自己当作消费者来看，你会怎么做？你很可能会先花一段时间去搜寻调查有兴趣的产品/服务，看看评测好坏、价钱高低、产品保固服务等。所以必须确保你的网站与社交媒体有足够且经常更新的资讯，能让现有和潜在消费者
找到并阅读，如果找不到他们想要找的相关内容，那你很可能就错失了一个作购买决策的有利时间点。 二、89%的消费者会用搜寻引擎去进行调查 想要查东西，第一个想到的大概就是Google（搜索引擎），为了让消费者在前几页就看到自家的相关内容，必须做好SEO。而现在，社交媒体的公信力已经越来越被搜寻引擎重视和使用，成为重要的排名因素之一。所以不管你使用的社交媒体平台是Facebook 粉丝页、Google+、Youtube、twitter甚至是部落格，都要定期更新讯息，发挥社交媒体在搜寻排名上的影响力。 三、62%的消费者会在线上调查后，最后才在实体店面完成购买决策 搜寻引擎、网站、社交媒体等任何消费者能接触到的地方，都必须做好适当的内容安排，在整个购买决策过程中满足他们对资讯的需求，才能打动他们，做出有利与企业的购买决策。 四、72%的消费者对于网路上的产品评价的信任度，与亲友推荐相彷 在网络上相信陌生人的口碑宣传在现在已经是非常普遍的行为。也就是说，要多鼓励你的使用者在社交媒体留下对产品的评论和留言。 五、78%的消费者认为，企业在社交媒体上的贴文会影响他们的购买决策 使这个数据更振奋人心的是另一个数据：81%的消费者认为，朋友在社交媒体上的贴文会影响他们的购买行为。这两组数字非常接近，代表品牌提供的内容几乎跟朋友的一样重要！ 今天的消费者对传统广告的信任度已经逐渐下降。事实上，根据Hubspot的统计，超过75%的消费者不认为传统广告是以事实为导向的。消费者在做出购买决定前，都会在网络上查找相关的资讯。因此你产出的内容必须是有价值且高度相关的，另外还要保持有规律的产出，因为当消费者上门了，机会只有一次，你必须准备好最棒的内容来迎接他，赢得好的第一印象，最后成交。