如果你认为“喜欢”等同于忠诚，你需要再想一想。社交媒体确实可以帮助建立客户忠诚度，但要达到这个目标需要的远远不止是一些推动客户“喜欢”一个品牌的促销活动，它需要一个强调服务、响应能力和不间断互动的人性化的整体性方法。
虽然很多市场营销者认识到社交媒体在品牌认知方面的重要性以及采用社交渠道进行营销活动的重要性，很多其它市场营销者仍然没有看到社交媒体深度应用的大幅益处。通过与顾客在一对一的基础上进行沟通，对他们所参与的社交媒体活动进行奖励，并在如Facebook, Twitter这样的社交网站或其它专门社区渠道中为他们提供服务，顾客对该品牌的忠诚度可能会猛增。
实际上，在去年，贝恩咨询公司（Bain & Company）就报告说，通过社交媒体被一些品牌吸引的顾客，显示出对这些品牌更深的感情投入，其在这些品牌上的花费也比其他顾客多20%到40%。
此外，在一月份，Loyalty360营销协会就2011年哪个项目对客户忠诚度和客户维持具有最大的积极效果向其会员征询意见。结果，社交媒体排名最高（占比28%），超过了客户分析、奖励计划以及员工敬业度。
虽然个性化的社交网络关系的益处看起来很清楚，但很多公司所看到的仍然只局限在让客户“喜欢”以及被客户追随上。其结果是，很多公司的社交媒体工作维持在单一的营销推动上止步不前，妨碍了其使用社交媒体来帮助建立忠诚的客户群的机会。而有些公司已经找到了利用社交媒体来建立真正个性化的一对一合作关系的方法，并因此建立了忠诚的客户群。这些公司采用了人性化的方法来进行互动，通过将客户社交网络身份与客户关系管理数据相联系，以及在公司的在线客户服务活动中强调响应能力，运用社交媒体帮助公司建立了对客户的整体认识。
人性化、吸引加入及奖励
举例来说，Sanuk鞋业公司通过请客户发布自己穿着Sanuk品牌鞋子的照片，尤其是他们在旅行的时候穿着Sanuk品牌鞋子的照片，来鼓励客户通过社交媒体参与公司活动。这不仅帮助建立了品牌传播者，还强化了他们对公司的忠诚度。Sanuk公司社区经理在一对一的基础上对客户进行回应，与他们进行交谈并单独回答他们可能有的任何问题。
佩特拉咨询集团（Petra Consulting Group）总裁以及《客户的隐藏力量》一书作者贝基?卡罗尔（Becky Carroll）表示，通过将社交媒体作为一种关系战略，而不仅仅是向已有客户和潜在客户进行营销的渠道，就可以如Sanuk公司一样建立更多的人际关系。他说：“这样，就能运用社交媒体通过现有客户增长公司的业务，建立起未来的推荐人、介绍人和传播者群体。”
Parature公司首席执行官及首席战略官杜克?庄（Duke Chung）说，有些公司已经有效地通过社交渠道建立了忠诚的粉丝和拥护者，因为它们像Sanuk公司一样，将自己公司的品牌进行了人性化，从而以个性化的方式回应客户询问与发帖，并建立起一个与客户的情感纽带。他说：“那些真正想要在更广层面利用社交渠道的公司，需要将社交渠道更多地看作是一个提供非凡客户体验的途径”。
美国Badgeville游戏化服务开发公司市场总监阿迪娜?德蒙特（Adena DeMonte）说，运用社交媒体的益处不只是将客户吸引到Facebook 和Twitter这些社交网站上来。她说：“社交媒体的价值在于使客户被公司社交网站的内容吸引。”这往往需要使客户感觉自己很特别，并感觉自己是社区的一份子。“很多时候，这仅仅需要在公司社交网站上教导客户，并因客户在社区进行注册而奖励他们”，德蒙特说。
举例来说，三星公司（Samsung）对那些注册公司“全民三星”忠诚度计划并积极参与社区活动的客户进行了奖励。那些完成诸如参与用户问答，观看视频以及浏览产品等任务，并因此开启了徽章的会员，会收到一个弹出式通知，得到一个三星产品的惊喜奖励。
商业分析软件与服务供应商SAS公司的威尔逊?拉吉（Wilson Raj）说，显性的忠诚计划（指那些正式登记会员并根据消费来进行奖励的计划）已经过时了。这些计划没能确定客户被特定品牌吸引的情感驱动。拉吉说：“从长远的观点看，隐式忠诚才是建立忠诚度的关键”。而社交媒体在建立隐式忠诚方面有着突出的潜力。
2010年，当卡夫食品（Kraft）重新推出“卡夫奶酪通心粉”（Kraft Macaroni & Cheese）的加拿大品牌“卡夫晚餐”（Kraft Dinner）时，在其耗资五千万美金的多渠道活动中，有一部分针对怀念蓝盒“卡夫晚餐”的用户进行。与直复营销公司Digital Cement公司联手，卡夫公司请顾客拍摄自己享用蓝盒“卡夫晚餐”的视频，并将视频发布在公司的“卡夫晚餐”社区网站。卡夫公司预期大概会有一万人通过社区报名参与这次活动。在活动开始的前三个月，公司就达成了预期目标的75%，而在接下来短短几个月里参与人数就超过了公司预期。
Digital Cement公司的设计副总裁托马斯?阿卡多（Thomas Accardo）说，卡夫将社交媒体作为一种顾客展示自己个性的途径。“这些社交媒体给了消费者一个将自我与品牌联系起来的途径，因为社交媒体将客户作为个人的价值更紧密地联系了起来。”阿卡多说。
整体化
大多数的市场营销者认识到了社交媒体在品牌建设方面的重要作用，但有很多市场营销者仍不能确定社交媒体客户的真正价值。这一部分是由于传统客户关系管理数据与社交媒体客户.数据之间存在的“数据孤岛”。“只有你能够把社交媒体客户.数据融入公司内部的现有系统，忠诚的全部价值才能够产生”，SAS公司的拉吉这样说。“这涉及到你如何进入现有的系统，建立一个整体的客户体验。”拉吉说。
技术研究公司奥特米特集团(Altimeter Group)社交媒体分析与战略分析师苏珊?埃特琳格(Susan Etlinger)说，建立整体性客户认识的重要一步就是对所有的数据片段运用三角法进行衡量，以发现真正的社交媒体客户关系管理数据，也就是客户与社交网络之间的关系。她说：“你必须努力地理解这些社交网络交谈的内容及性质，在客户中间建立宣传，并确保吸引客户加入。”
比如说，当汽车生产商福特在几年前推出其嘉年华汽车时, 它首先分析了自己公司的客户群，确定了那些可能会购买入门级汽车的客户。在确认了这些客户中的社交媒体使用者后，福特给其中一百人每人一辆嘉年华汽车驾驶六个月，并请他们通过社交网络、视频和博客分享自己对这款车的印象。第一次嘉年华活动产生了超过620万YouTube网站视频，超过75万Flickr网络相簿，以及将近400万Twitter感想。在接下来的两年里，福特还在美国汽
车数据收集和分析公司波尔卡(Polk)的品牌忠诚度分析排名中高居榜首，尽管这个排名与嘉年华活动没有关联。
正如福特所表明的，利用社交媒体建立忠诚度需要将社交数据与现有客户关系管理数据及市场数据相联系。Badgeville公司的德蒙特还说，这就是通过将包括社交网络媒体客户体验在内的所有客户体验联系在一起，从而建立公司的社交网络社区。一旦身份管理到位，公司可以根据客户从浏览内容到进行采购的渠道参与水平，通过社交网络激励客户。
提供超凡的服务
通过社交渠道建立客户忠诚度的其中一个最重要因素就是对客户询问立即做出回应，并同时提供产品与促销内容，eGain公司市场副总裁阿南德?苏布拉马尼亚姆(Anand Subramaniam)说。他说：“如果你想通过社交媒体获得忠诚的客户，你必须积极主动。在社交网络中无力感的存在是一个禁忌。”
因此，如果组织想要通过社交媒体来建立忠诚度，它就必须在社交媒体中进行营销并提供服务。Aspect公司技术产品经理韦恩?洛克哈特（Wayne Lockhart）表示，公司的服务伙伴可以领先一步知道社交渠道中的问题，并且在它产生大范围的危害并损害公司的品牌之前，更正错误的信息。“我想，聆听和沟通是建立忠诚度和使一个组织产生更多吸引力的真正所在”，洛克哈特说。“就服务内容与可行的服务事项而言，客户服务就是一群有着技术与权威的人处理客户的问题与投诉”，他说。
Parature公司的庄说，这需要在社交媒体中分配真实的人来提供客户服务。他说：“由一个真实的人来进行回复非常重要。如果客户发现自己得到的只是一个自动回复，可能会使情况变得更糟。”
比如说，百思买公司（Best Buy）授权了自己的服务伙伴在线回应客户。成千上万的服务伙伴能够在推特上发帖来回复问题。Altimeter公司的埃特琳格说：“这需要在教育、政策制定及信任方面进行大量的投资。”
在线社区在对会员参与社区活动进行奖励，从而建立品牌拥护者的同时，在处理客户询问及处理服务与支持问题方面也发挥了很好的作用。
由Lithium公司提供技术支持的费尔艾萨克公司（Fair Isaac）的用户社区https://www.doczj.com/doc/2c6858393.html,，就通过提供用户一定的特权（比如聊天.室主持人权力）做到了这一点。根据用户在社区的参与水平（这种参与包括从提供FICO分数说明，到提供各种理财技巧），参与者的名字被进行颜色分类以表示其特权等级。
正如费尔艾萨克公司, 百思买公司, 以及福特公司已经证明的，聪明的社交媒体经理必须认识到，自己必须将基础的忠诚原则延伸到社交网络。这意味着将经济激励与一对一合作原则相结合。
佩特拉咨询集团的卡罗尔相信，今年更多的公司将会采用社交媒体作为自己客户忠诚度战略至关重要的部分。他说：“公司执行者对于社交媒体的运用变得聪明起来。他们开始问自己一些有难度的问题。比如，社交媒体如何帮助提高公司销售或净推荐值。”“我坚定的相信，2012年，公司对社交媒体的运用将不再局限于获得粉丝和追随者”，卡罗尔说。
社交媒体对大学生的影 响分析 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
社交媒体对大学生的影响分析 摘要：随着经济全球化，IT技术不断发展，以社交媒体为代表的综合型社交媒体对当代大学生的影响逐渐加深。本文首先对研究背景和问题进行了简略描述，介绍了当代大学生对综合型社交媒体的使用状况；接下来详述了具体的影响，列点清晰得分别讨论了一系列正面影响与负面影响；最后提出合理利用社交媒体的呼吁，做出总结和展望。 关键词：社交媒体，大学生，影响 一、背景 自改革开放以来，中国融入经济全球化的浪潮，高新技术与国际接轨，尤其是2001年加入国际世贸组织标志着中国经济发展进入了一个全新的阶段。而中国因为历史文化的差异与国情的特殊化，并没有直接引进国外的社交媒体工具，而是创造了很多诸如社交媒体，微博，嘀咕等具有本土文化特色的社交媒体工具。 随着网络社会化应用的发展，网民整体素质的提高和成熟化，不仅再局限于初期的娱乐等需求，更希望可以借助网络对自身工作及个人发展提供帮助。网络平台的快捷、高效充分刺激和满足了这些用户的需求，在一系列技术支持下，智能手机等新兴媒体快速发展起来，在大学生中得到了广泛的普及，受到了广大大学生的青睐，对大学生的社交产生了重要的影响。根据最新调查显示，有70%以上的大学生正在使用微博、微信等网络社交工具。正如某研究公司分析师查伦斯.李所说：“未来的社交媒体像空气一样，只要我们需要，他们就无处不在。” 二．社交媒体对大学生的影响
优点 1有利于激活大学生的创新意识 信息技术的共享性使文化作为无形的资产扩散到各地，使每个网民受益，达到“文化增值”的作用，也显示了文化自身的价值，激发了大学生创新知识和探究未知的信心。信息技术在一定程度上使得大学生摆脱了知识的权威的从众心理，从而更有利于大学生创造性思维的发挥。2便于大学生产生协同学习的观念 协同学习是指学习者在与他人相互作用的过程中所进行的学习。利用互联网所构成的协同学习环境，可以让更多的大学生不受地域的限制，好比坐在一起讨论问题，实现指定内容的有效学习.同时网络还可以使教育者和学生形成协同学习的模式，通过网络大学生还可以向教育者提出问题，寻求辅导与解答。大学生可以不受时间和空间的限制，自由的表达自己的意见和观点。 3 开阔大学生的视野，分享信息资源 社交媒体功能强大，堪称是一部百科全书，大学生一旦进入网络世界，即能在知识海洋中尽情遨游。网络大大降低了知识的学习成本，节约了时间。使大学生为获得信息所付出的时间、精力、金钱被减到最小，这是任何媒体都无法比拟的。我们可以分享好听的音乐，分享重大的新闻，分享诸多的视频……还可以分享许多实用的网站。善于利用的人可以从分享中获得许多有用的资源，为当代青年的学习工作提供举足轻重的便利与价值。 4符合大学生的心理特征
社交媒体对人生活的影响 在当今社会社交媒体的存在的确让人们的生活增添了 许多内容，的确也改变了很多的生活节奏和生活状态，只是面对纷繁芜杂的社交媒体，作为一个人能否很好地处理自己与社交媒体的关系，能否将社交媒体的负面影响降到最低点，这是一个很重要的课题。 当下的低头族已经是随处可见，人们将很大一部分的业余时间都放在了社交媒体上，以致于他们对眼前的人，眼前的事情的关注度都大大降低。这真不是一件好事。为什么人们会把精力投入到社交媒体之中？这就是科技的力量。社交媒体的确提供了一个全新的社交平台，而且信息量之大，信息面之广，传递信息之快，绝对不是日常社交所能够取代的，正是由这样的一个特点，与人们好奇心相遇之后，自然而然将人们吸引过去。毕竟人这个动物是具有好奇心的，对那些新鲜的事物，对那些奇特的事情，对那些爆炸性的信息都是有一种窥视的欲望。 只不过，面对社交媒体，绝大多数人并不能很好地对待，就必然微信、微博等等上面发布的一些消息，特别是朋友圈里发布的信息，很多时候并没有仔细辨别这些消息的真伪，更没有时间去验证，更多的时候会因为是自己认识的朋友发布的，于是就相信了，甚至还转发，一旦时间久了，这些微信、
微博，如果是不真实的，甚至是谎言，就可能误导人们，由此产生的负面影响是可想而知的。这是一种情况。 更多的一种情况是低头族的普遍存在，这些人宁愿将大把时间放在虚拟的网络里，也不愿意抬起头关注一下眼前的真实世界，真实的人，真实的状况，哪怕面对亲人也很好花上足够的时间与他们交流，哪怕是最挚爱的朋友，好像也不如在网上虚拟的交谈那般亲密无间。那些喜欢在社交媒体不断展现自我的人，或者不断地结交所谓的朋友的人，不断地累积自己的朋友数量的人，他们也许从表面上看的确聚集了足够的人气，聚集了足够的人脉资源，但是这些只是在网上停留的朋友是真心的朋友吗？他们能够辨别清楚吗？他们能够在虚拟的网络世界里找到真正的朋友并能够帮助他们自己吗？这些问题很多时候，这些网络达人未必真正认真思考过，他们也未必真正地与网络上所结交的人实际接触过。如果是这种情况，对于这些低头族而言并非是一件幸运的事情，毕竟他们过分留恋网络交往，而忽略了现实的交往对于他们自身的个性，对他们自身的日常生活都可能产生一些不利的影响。 情况严重的可能会出现那种网络依赖症，他们一旦离开了社交媒体就感觉自己失去了应有的价值，他们不敢正视现实的生活，不敢直面现实的问题。患上网络依赖症的人他们喜欢在网络上不断展现，甚至是全面仔细展现自己的生活，好像
路上有你，真好！ ——我们幸福牵线（团辅）[教学对象]：高一 [教学时间]：40分钟 [教学理念]：罗杰斯认为，作为心理和谐的人，他们愿意相信自己的感觉，能够深刻而敏感地体会自己的情感，产生同理心产生信任，构成人与人之间的人际交往，信任是在人际交流中,主体人对客体人言行的表里及跨时空一致性的正面期望。其次所有人际关系都是建立在信任的基础上的（如图所示）。 注意，这里所谈到的“信任”不是对个人能力方面的信任（例如，让别人相信我能把某项工作做好），而是指对人格、态度或价值观方面的信任（例如，让别人信任我的出发点是好的，相信在我面前不必要刻意设防或遮掩自己的缺点和错误）。人们的相互信任有利于人际关系的改善，从而使团队或者集体更加团结。[学情分析]：高一学生是属于90后的个性奔放复杂群体，在学习和生活上班级 里很少出现一致性，大家都各有各的目标与打算，同学之间缺少信任，所以整个班级给人呈现出的是一种不团结与不和谐。班级的不和谐与同学们的不团结都是班级不良人际关系问题的呈现，人际关系是以信任为基础，只有增进同学们之间的信任感，才能改善高一同学之间的人际关系，增进同学们之间的相互信任和沟通。 [教学目标] （1）人际关系理论证明，人与人之间的交往有利于同学们相互的沟通和信任，高一学生中有许多同学是自我中心和自我防御的，安排“一路有你，真好”活动的目的在于让学生在活动中真实地体验和感悟信任、互助在人际关系中的重要作用，享受同伴间爱与被爱的幸福感和认同感。 （2）团体活动有利于培养学生的合作意识。此活动中的互助体验可以让同学们
感受到彼此的关心，增强同学们的集体归属感、班级成员的认同感以及班级的凝聚力。 [教学重难点] 1、体会同学间的信任 2、学会信任其他同学以及如何让其他同学信任自己 [教学准备] 1、眼罩（领带）、气球、小塑料凳 2、笔记本电脑、小音箱、便签纸 3、督导员若干名 [活动设计] 信任2+1 握紧我的手让我们亲如一家人 （1）热身活动1：雨点变奏曲（5）分钟 操作程序： 1、引导大家渐渐形成四种声音发出的方式： (1)手指互相敲击 (2)两手轮拍大腿 (3)大力鼓掌 (4)跺脚 2、想象一下，我们发出的声音和下雨会不会有许多相似的地方： (1)“小雨”——手指互相敲击 (2)“中雨”——两手轮拍大腿 (3)“大雨”——大力鼓掌 (4)“暴雨”——跺脚 6、引导者随意说出下什么样子的雨，然后全提同学便发出与此种雨相对应的声音。 7、最后，“让我们以暴风骤雨的掌声迎接……” 8、引导词 以前的雨都是天在变，而今天的雨将由我们大家一起来变，下面，让我先来跟大家说一下这雨该怎么变。
社交媒体对人生活的影 响 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
社交媒体对人生活的影响 在当今社会社交媒体的存在的确让人们的生活增添了许多内容，的确也改变了很多的生活节奏和生活状态，只是面对纷繁芜杂的社交媒体，作为一个人能否很好地处理自己与社交媒体的关系，能否将社交媒体的负面影响降到最低点，这是一个很重要的课题。 当下的低头族已经是随处可见，人们将很大一部分的业余时间都放在了社交媒体上，以致于他们对眼前的人，眼前的事情的关注度都大大降低。这真不是一件好事。为什么人们会把精力投入到社交媒体之中这就是科技的力量。社交媒体的确提供了一个全新的社交平台，而且信息量之大，信息面之广，传递信息之快，绝对不是日常社交所能够取代的，正是由这样的一个特点，与人们好奇心相遇之后，自然而然将人们吸引过去。毕竟人这个动物是具有好奇心的，对那些新鲜的事物，对那些奇特的事情，对那些爆炸性的信息都是有一种窥视的欲望。 只不过，面对社交媒体，绝大多数人并不能很好地对待，就必然微信、微博等等上面发布的一些消息，特别是朋友圈里发布的信息，很多时候并没有仔细辨别这些消息的真伪，更没有时间去验证，更多的时候会因为是自己认识的朋友发布的，于是就相信了，甚至还转发，一旦时间久了，这些微信、微博，如果是不真实的，甚至是谎言，就可能误导人们，由此产生的负面影响是可想而知的。这是一种情况。
更多的一种情况是低头族的普遍存在，这些人宁愿将大把时间放在虚拟的网络里，也不愿意抬起头关注一下眼前的真实世界，真实的人，真实的状况，哪怕面对亲人也很好花上足够的时间与他们交流，哪怕是最挚爱的朋友，好像也不如在网上虚拟的交谈那般亲密无间。那些喜欢在社交媒体不断展现自我的人，或者不断地结交所谓的朋友的人，不断地累积自己的朋友数量的人，他们也许从表面上看的确聚集了足够的人气，聚集了足够的人脉资源，但是这些只是在网上停留的朋友是真心的朋友吗他们能够辨别清楚吗他们能够在虚拟的网络世界里找到真正的朋友并能够帮助他们自己吗这些问题很多时候，这些网络达人未必真正认真思考过，他们也未必真正地与网络上所结交的人实际接触过。如果是这种情况，对于这些低头族而言并非是一件幸运的事情，毕竟他们过分留恋网络交往，而忽略了现实的交往对于他们自身的个性，对他们自身的日常生活都可能产生一些不利的影响。 情况严重的可能会出现那种网络依赖症，他们一旦离开了社交媒体就感觉自己失去了应有的价值，他们不敢正视现实的生活，不敢直面现实的问题。患上网络依赖症的人他们喜欢在网络上不断展现，甚至是全面仔细展现自己的生活，好像不这样做，自己就很不舒服，好像不这样做，自己就可能失去了朋友。如此过度使用社交媒体，最终的结果只能是增加这类人出现问题的可能性，甚至出现与自己的家人发生严重矛盾的事情，比如夫妻之间。
谁允许你堕落，谁允许你放弃，因为你不在为自己活 抓住产业链当中的价值点，将它发展壮大成为核心竞争力 钱是挣出来的，不是省出来的 应用技巧 赞美时注意：1、要符合其身份2、恰到好处3、有独到之处 送礼：投其所好 欲做事先做人 信任是根本 1.别人的猜测与怀疑是人际关系的“最大障碍”，破解的密码是“真诚”。 2..赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。 三。人际关系不单单是一种互利，更是一种彼此的欣赏，甚至于吸引。 君子与君子以同道为朋，小人与小人以同利为友 成功是靠朋友加自己的努力 大师讲缠------心中充满玫瑰全世界都是美好的 你在有才华是千里马，没有伯乐发现你就是一批野马 你在有能力，没人提拔重用你就是一个庸才 今天你再有该是的才华没人去认同，那也只能算是自我的一种贱知，你说是不是 一个人如果能到了自我反思的时候，他将步入一个伟大的起点------政治家，列宁 不是技巧不是智慧，是真诚 事在人为，休言万般皆是命， 静由心造，退后一步自然宽 朋友是天朋友是地，有了朋友顶天立地 这就是我的家，这就是我要来的地方，这就是我向往的企业 物以类聚，人以群分 也许只有走过路的人，才知道这条路的艰辛，也许只有真正在这个位置上的人，才能理解他说话真正的含义 四。用心了解别人不要成为别人的负担 交朋友的宗旨：帮忙不添乱 主随客便： 不是不爱，怕只怕爱也是一种伤害，有谁能把爱说的明白 交什么样的朋友，首先从服装上要达到共识 明星结婚，粉丝换台 我为什么跟谁在一起，我都可以很大方自然，因为很简单，你再有本事，我不会求你，只有你有一天真正和我成为兄弟，我有事才会求你，但是我求你一次我永远记住，滴水之恩，当涌泉相报 朋友：需要锦上添花，更需要雪中送炭 人情张张薄如纸，世路难行钱做马，愁城欲破酒为军 人在难处帮一把，马在难处莫加鞭 最好的东西不是最贵的，而是别人最喜欢的 纵使金钱叫能力，淡化金钱叫境界
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/2c6858393.html, 论“社交媒体”对受众的影响 作者：曹雁 来源：《新闻世界》2011年第09期 【摘要】本文对当下热门的社交媒体进行理论层面的分析，认为社交媒体的从传播模式到传播内容都与传统媒体有较大的不同，并揭示了社交媒体会加剧受众的媒介依赖，造成受众的碎片化生存。 【关键词】社交媒体受众媒介依赖碎片化生存 对许多人而言，Facebook，Twitter，Yo- uTube等社交媒体及SNS社交网络，正成为他们踏进互联网世界的新入口。社交媒体在全球范围内取得了空前的发展，消费者在日常生活和工作中互动沟通的方式因社交媒体而发生变化。越来越多的人正通过社交媒体相互分享时事新闻，与他们身处地球另一端的亲朋好友保持沟通联络。 社交媒体（Social Media）指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术平台。现阶段主要包括SNS（社交网站）、微博、论坛等。简而言之就是社会化媒体与社交网络的结合体。 纵观传播学发展史，从最初的拉斯维尔的5W理论到后来施拉姆提出大众传播模式，再到赖利夫妇的系统论，传播模式从线性模式到控制论再到社会系统模式，体现了信息传播过程的多样化，广泛性。信息必然会借助媒介进行传播，媒介的特性也在很大程度上决定了信息传播的影响程度。Web 2.0时代的到来为信息传播提供了更多的可能性，带来的是一场变革，影响的是这个世界未来的走向。社交媒体的诞生更是为“地球村”这一概念佐证，瞬间让整个世界缩小。 一、社交媒体在传播模式上的全新突破 从传播学最初的5W模来看：使用社交媒体的传播者与受众双方地位发生了改变，不再是以传播者为主导，受众逐渐掌握了话语权。web2.0时代的到来，技术上的创新，使信息的获取更加便捷，同时反馈也更加及时。社交媒体提供了一种基于社交关系的复杂的网络信息传播方式。从理论上说，社交媒体的信息传播模式仍属于大众传播的范畴，但其传播者、受众、传播方式、传播内容以及传播效果都有其自身的特殊性。 1、传播媒介的改变
Advances in Social Sciences 社会科学前沿, 2019, 8(4), 628-634 Published Online April 2019 in Hans. https://www.doczj.com/doc/2c6858393.html,/journal/ass https://https://www.doczj.com/doc/2c6858393.html,/10.12677/ass.2019.84089 Characteristics, Influencing Factors and Intervention Methods of Interpersonal Trust Xiaoke Zheng, Yu Hu Institute of Psychology and Behavior, Wenzhou University, Wenzhou Zhejiang Received: Apr. 3rd, 2019; accepted: Apr. 17th, 2019; published: Apr. 24th, 2019 Abstract As an important component of human interaction in society, interpersonal trust is called a social issue of great concern to the public. This paper classifies, collates and considers a large number of literature and experimental studies by psychologists at home and abroad, and finds that inter-personal trust is mainly influenced by individual, bilateral relationship and social factors. The formation mechanism of interpersonal trust is mainly driven by “triple drive”. The model and “expectation matching” model, as well as the intervention research of scholars on the improve-ment of interpersonal trust, are also studied, and on this basis, effective intervention measures to improve interpersonal trust are put forward. Keywords Interpersonal Trust, Characteristics, Influencing Factors, Intervention Research 人际信任的特征、影响因素及干预方法 郑晓珂，胡瑜 温州大学，心理与行为研究所，浙江温州 收稿日期：2019年4月3日；录用日期：2019年4月17日；发布日期：2019年4月24日 摘要 作为社会中人类来往重要的构成部分，人际信任称为大众极为关注的社会问题，本文通过对国内外心理学研究学者大量的文献以及实验研究进行分类、整理以及思考，对人际信任的含义及其影响因素进行深层次的探索，使其定义更准确。同时也研究了各学者对于人际信任改善的干预研究，并以此为基础，提
社交媒体对企业市场营销的影响 摘要:互联网和移动技术的革新催生社交媒体, 而社交媒体则开创了市场营销的新时代。随着国外脸书 (Facebook、推特 (Twttier等社交网络的盛行 , 国内互联网也紧随其后 , 人人网、开心网、微博等众多社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生 , 不仅改变了国内人们的上网行为 , 同时影响着众多企业的营销模式 , 企业纷纷转向了消费者的新聚集地——社交媒体。 关键词:社交媒体微博营销名人效应消费决策 正文:社交媒体主要以微博、 SNS 、 IM 等为代表的一批新型网络媒体,这些媒体互动性强,每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发,相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代, 每个人都是传播的介质, 人人参与, 家事国事天下事, 事事都可以分享评论, 这里从不缺少正义的力量, 也从不缺少各类社会热点话题, 不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子, 展示自己, 分享心情等。 社交媒体正快速转变着企业与客户之间的交流方式。相对于像 E-mail 之类的传统交流方式而言, 社交媒体作为一种低成本高效益的在线营销手段, 为企业提供了更为广阔的交流平台。企业可以通过发微博等来推销其产品和服务, 为用户提供及时的回馈和技术支持, 为该品牌的爱好者在网上建群。如今这个飞速发展的时代,企业必须充分利用社交媒体,才能在市场中保持竞争性。 我认为, 社交媒体对市场营销的影响是广泛并且积极的。社交媒体的市场仍在不断扩大, 它不再是朋友们共享的场所, 而成为了一种全新的商业竞争模式。从利益来说, 社交媒体营销的出现, 将改变传统信息传播、销售方式以及宣传推广滞后性、盲目性、松散性的特征,现代的社交媒体营销方式将呈现及时性、有目的性、集中群体性,同时,社交媒体营销的出现为企业的渠道运营、广告投资方式,品牌概念的传播以及企业文化的交流提供便捷公开的方式。 社交媒体对企业营销的推动主要体现在以下五个方面:
谢谢主席，尊敬的各位评委，亲爱的观众朋友们，对方辩友，大家晚上好。今天，我方的辩题是，维护人际关系靠互信。首先，让我们明确一些概念。维护是指维持和保护，人际关系是人与人交往的总和，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。而互信是指相互信任，以诚相待。互利是。下面我从3个方面来论证我方观点。 首先，互信是打开人际关系大门的金钥匙。人际关系必须要建立在互相信任的前提下我们才可以继续深入的交往，如果没有互相信任，而是怀着互相猜忌的心态，那么我们就无法踏出交往的第一步，也就无法有人际关系。在现实社会中，我们会求助于他人也会向他人伸出援手，这是出于对他人人格和能力的信任，而并非仅仅是获取利益的需要，我们维护人际关系更多的是为了满足人对群体的归属感需要，我们需要温暖、需要关怀、需要理解，这就是当一段人际关系无法给予我们利益的时候仍然维持它的原因，而互信就是起到了这样的作用。 其次，以互信维护人际关系更具有稳定性和长期性。只要互相信任没有被其中一方认定为不存在，互信就不受现实中是否得利情况影响。俗话说得好，买卖不成，仁义在。讲的就是当共同利益消失后，人们仍可依靠建立积累的感情和谐相处，这种共同认可的存在，就可以催生出沟通、理解、合作等多种积极的行为。在互信的条件下，可以产生更大的，更长久的互利。现实中的例子足以表明没有互信的互利关系，短时间内的确是可以建立，但是会在一段时间过后，会因更大利益的诱惑，而无法保证自己不受损失的防卫心理和人情关系的淡漠而产生嫌弃，因此无法长期存在，那么它，就无法对人际关系起到长期、稳定的维持作用，最后，孔子告诉我们，无信不立。而“信”之所以重要，就是因为没有它，人就不可能立足于社会。所以，从这方面来说，传统社会之所以是一个信赖社会，原因在于人们得在“信”的生存环境使然。八荣八耻告诉我们，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。从古至今我们盛行之风都是以信为本，今天，我们国家，民族，个人也应该一样，才能在大千世界，芸芸众生更好的维持这种人际关系，和睦相处。
社交媒体对大学生的影响分析 摘要：随着经济全球化，IT技术不断发展，以社交媒体为代表的综合型社交媒体对当代大学生的影响逐渐加深。本文首先对研究背景和问题进行了简略描述，介绍了当代大学生对综合型社交媒体的使用状况；接下来详述了具体的影响，列点清晰得分别讨论了一系列正面影响与负面影响；最后提出合理利用社交媒体的呼吁，做出总结和展望。 关键词：社交媒体，大学生，影响 一、背景 自改革开放以来，中国融入经济全球化的浪潮，高新技术与国际接轨，尤其是2001年加入国际世贸组织标志着中国经济发展进入了一个全新的阶段。而中国因为历史文化的差异与国情的特殊化，并没有直接引进国外的社交媒体工具，而是创造了很多诸如社交媒体，微博，嘀咕等具有本土文化特色的社交媒体工具。 随着网络社会化应用的发展，网民整体素质的提高和成熟化，不仅再局限于初期的娱乐等需求，更希望可以借助网络对自身工作及个人发展提供帮助。网络平台的快捷、高效充分刺激和满足了这些用户的需求，在一系列技术支持下，智能手机等新兴媒体快速发展起来，在大学生中得到了广泛的普及，受到了广大大学生的青睐，对大学生的社交产生了重要的影响。根据最新调查显示，有70%以上的大学生正在使用微博、微信等网络社交工具。正如某研究公司分析师查伦斯.李所说：“未来的社交媒体像空气一样，只要我们需要，他们就无处不在。” 二．社交媒体对大学生的影响 优点 1有利于激活大学生的创新意识 信息技术的共享性使文化作为无形的资产扩散到各地，使每个网民受益，达到“文化增值”的作用，也显示了文化自身的价值，激发了大学生创新知识和探究未知的信心。信息技术在一定程度上使得大学生摆脱了知识的权威的从众心理，从而更有利于大学生创造性思维的发挥。 2便于大学生产生协同学习的观念 协同学习是指学习者在与他人相互作用的过程中所进行的学习。利用互联网所构成的协同学习环境，可以让更多的大学生不受地域的限制，好比坐在一起讨论问题，实现指定内容的有效学习.同时网络还可以使教育者和学生形成协同学习的模式，通过网络大学生还可以向教育者提出问题，寻求辅导与解答。大学生可以不受时间和空间的限制，自由的表达自己的意见和观点。 3 开阔大学生的视野，分享信息资源 社交媒体功能强大，堪称是一部百科全书，大学生一旦进入网络世界，即能在知识海洋中尽情遨游。网络大大降低了知识的学习成本，节约了时间。使大学生为获得信息所付出的时间、精力、金钱被减到最小，这是任何媒体都无法比拟的。我们可以分享好听的音乐，分享重大的新闻，分享诸多的视频……还可以分享许多实用的网站。善于利用的人可以从分享中获得许多有用的资源，为当代青年的学习工作提供举足轻重的便利与价值。 4符合大学生的心理特征 在网络环境中，大学生越来越认为，虽然他们在不断地接受教育，但却是依靠征服
人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。一般来说，在与同级成员之间交往时，人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务；在与下属交往时，人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务；在与上级交往时，人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。 人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点，并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解他人，必须有换位思考能力，站在对话者的角度，认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点，有包容能力，能够允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作，才容易让人接受。只从一个角度看问题，观点往往是片面的，这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以，理解他人是说服他人的基础。 人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任；另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展，参与是人的行为中起重要作用的过程，人们自己参与的活动，容易在态度和情绪上采取正面的评价。 1．市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争 【参考答案】(1)竞争出活力，竞争产生动力。因此，要敢于竞争、乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。 (2)要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。(3)既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。 (4)既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。(5)只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。 3．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办 【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。 4．你善于与他人和睦相处吗 【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参加，并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”，这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论，常常因为别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题，我曾多方注意，但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”，更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。
精心整理 社交媒体对大学生的影响分析 摘要：随着经济全球化，IT技术不断发展，以社交媒体为代表的综合型社交媒体对当代大学生的影响逐渐加深。本文首先对研究背景和问题进行了简略描述，介绍了当代大学生对综合型社交媒体的使用状况；接下来详述了具体的影响，列点清晰得分别讨论了一系列正面影响与负面影响；最后提出合理利用社交媒体的呼吁，做出总结和展望。 关键词：社交媒体，大学生，影响 一、背景 自改革开放以来，中国融入经济全球化的浪潮，高新技术与国际接轨，尤其是2001年加入国 遨游。网络大大降低了知识的学习成本，节约了时间。使大学生为获得信息所付出的时间、精力、金钱被减到最小，这是任何媒体都无法比拟的。我们可以分享好听的音乐，分享重大的新闻，分享诸多的视频……还可以分享许多实用的网站。善于利用的人可以从分享中获得许多有用的资源，为当代青年的学习工作提供举足轻重的便利与价值。 4符合大学生的心理特征 在网络环境中，大学生越来越认为，虽然他们在不断地接受教育，但却是依靠征服信息获得教育和知识的，而不是知识的消极接受者。这样学生的自主性就会成为一种趋势，表现在自主选课、自主参加考试、自主决定学习进度和学习时间等，更有利于大学生的个性发展，调动大学生的学习自觉性与主动性。 5放松心情，减轻学习压力 生活中我们经常可以听见有人好不容易赶完了一片论文，然后说类似“唉终于结束了，刷一下
微信微博放松放松”之类的话。社交媒体功能丰富，通过它我们可以玩游戏，改状态，给好友留言，分享有意思的视频。为繁重的学习生活增添许多乐趣。 6扩大朋友圈，方便与家人朋友联络感情 社会中的人与人之间的关系就是以圈子的方式存在的。针对社交媒体的最新调查显示，在接受调查的大学生中，有30%同学表示第一次社交媒体的原因是为了找人。由于社交媒体使用的是非强制性的实名制，搜人便成为社交媒体的特殊功能之一。调查显示，接受调查的大学生中搜人成功率约为75%。此外，有55%的人表示好友数在200以上，在这里，“六度分隔理论”得到了充分的演绎，社交媒体使得当代青年的朋友圈不断扩大。于此同时，关注好友的状态更新并及时回复更加增进了双方之间的感情。 缺点 1世界观、人生观，价值观的偏离 大学生正值世界观、人生观、价值观趋于形成，是容易被外界不健康、庸俗的东西所感染的群体，容易受到侵蚀，内容丰 富庞杂，良莠不齐， 言论，攻击中国，制造混乱， 念和我国主流意识形态形成冲突和挑战， 甚至盲从西方。 2学业的荒废 学阶段，网络只应 34%，用于玩游戏者占28% 62% 沉溺其中不能自拔。以致最后留级，甚至退学，荒废了学业。 3能力的缺失 积极利用 充分发挥自己的潜质。他们可以通过参加学生组织或 通 科学研究是大学的另一个主要任务，大 学生可以通过参与科技创新的项目的研究或者各 4弱化现实人际关系 大学阶段是大学生人际交往能力形成的重要时期。但是在网络环境下，学生的网上行为往往是在“虚拟”世界中进行，即“人—机”交往，再加上大学生中独生子女较多，在成长过程中养成了自我主义和崇尚独立的个性，人际交往能力相对较弱，网络沉迷必然影响到其人际交往方式，导致他们忽视真实可信的人际关系。一方面，热衷于虚拟的“人际交往”，通过QQ等进行交流，对网友产生心理依赖，另一方面，却恐惧和逃避现实中的人际交往，拒绝和同学一起参与集体活动，害怕面对矛盾与冲突，从而导致人际关系疏远，忽视亲情、友情，不关心他人和集体，团结协作精神和集体荣誉感下降，严重影响了大学生的生活方式，导致了人际关系的淡摸，形成新的人际障碍。网络对大学生人际关系的影响可见一斑。 5不利于个人安全，导致个人信息泄露 网络是一个光怪陆离的世界，我们永远不知道藏在符号背后的是一个怎样的人。最新调查显示，
《社会学年鉴（1995-1998）》专题稿件（修改第二稿，1999年2月） 发表于《中国社会学年鉴(1995-1998)》，290-297，社会科学文献出版社，2000年10月。 关系与信任: 中国人人际信任的一项本土研究 彭泗清 北京大学 一.西方信任研究的四种取向 信任在人类生活中的重要性自古以来就受到中外思想家们的重视。但是, 将信任作为社会科学中理论探讨和实证研究的一个中心课题却还是近五十年的事。在1950年代, 美国心理学家Deutsch 对囚徒困境中的人际信任的实验研究, 与Hovland, Janis和Kelly对人际沟通过程中的信源可信度 (source credibility)的研究一起, 开创了社会心理学中信任研究的先河, 被视为人际信任的经典研究。在社会学中, 虽然很多人都讨论了与信任有关的现象, 如涂尔干对团结(solidarity)的分析、齐美尔对信赖(faithfulness) 的研究、帕森斯对承诺(commitment)的探讨等, 但是, 直到1970年代, 信任才成为社会学的专门课题。卢曼(Luhmann)的《信任与权力》(1979)、巴伯(Barber)的《信任的逻辑与局限》(1983)、艾森斯塔德(Eisenstadt)等人的《保护人、被保护人和朋友》(1984)等著作可以说是社会学研究信任的经典之作。近十几年来, 信任已成为西方社会科学界的一个热门课题。好几个学科中(如社会学、社会心理学、组织行为学、文化与经济研究等)都出现了信任研究的专著或论文集。其中福山 (Fukuyama) 的《信任: 社会道德与繁荣的创造》(1995)一书更曾登上美国畅销书榜, 引起很大反响。 在研究信任时, 对它进行概念化, 给出清晰明确的定义是最基本的问题, 也可能是最困难的问题。几十年来, 来自不同学科的研究者提出了无数的信任定义, 但是至今没有达成共识。信任定义的不一致, 反映了对信任的理解的分歧, 这种分歧导致了信任研究的不同取向。大体来说, 在西方社会科学中存在四种研究信任问题的取向. 1.将信任理解为对情境的反应, 是由情境刺激决定的个体心理和行为。 在Deutsch (1958)的囚徒困境实验中, 人际信任的有无以双方合作与否来反映。两个人之间的信任程度会随着实验条件的改变而改变。在这种情况下, 信任
诚信待人是良好人际关系的基石也许你无法让所有的人都喜欢你，但是至少可以让大多数人都信赖你。诚实的人日久天长会逐渐形成宽容博大的胸怀，周围充满微笑和友爱；心思纯洁的人会渐渐养成自律的习惯，周围充满宁静和平的氛围。 经常回顾一下自己的所作所为，是否能为自己的诚实而自豪？如果不能，应该好好反思一下，想一想，为什么会做出一些不诚实的行为和举动？这么做值得吗？如果当时坦诚以待，事情的结果会不会更好？能从错误中学习，并说服自己成为一个诚实可信之人，是可造之材。 人无信不立，良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。诚实、守信是形成强大亲和力的基础——诚实守信会使人产生与你交往的愿望，在某种程度上，会消除不利因素带来的障碍，使困境变为坦途。 20年前，弗朗西斯开了一家小小的印刷厂。今天，弗朗西斯已经非常富有，并且有一个美满的家庭，还拥有一家很大的印刷公司。他在同行之间很受敬重，最重要的一点是他非常具有责任感。 有一个星期六下午，他跟朋友一起去钓鱼。当友人问起他的成功之道时，弗朗西斯很谦虚地慢慢说： 美国著名印刷商乔治·波特生长在一个很保守的家庭，每个礼拜天全家都要去做礼拜，然后回家吃饭，听父亲为他们解说《圣经》里的故事。
父亲很通俗地为他们讲解牧师所说的每一个道理，用很多生活上的实例来说明为什么偷窃和说谎是不道德的。从父亲的谈话中，可以得知父亲非常强调守信用的重要性。“以诚待人”是父亲最常说的话。 乔治·波特上大学时家境不好，所以他就到一家印刷厂去打杂，从清扫房间到送货什么事都干。6年的大学生活，他都是在半工半读的情况下度过的。毕业时，他决定开一家印刷厂，当时他身边的2000美元足够他开业。虽然他的厂子是在很偏僻的郊外，但是从创业初期，他就一直遵循父亲所给予他的教诲。 乔治·波特将父亲的话应用到实际生活上，对每位顾客都坚守信用。如果成品不够精美，他就免费重做一遍（直至今日，弗朗西斯还信守这个原则）。此外，他交货也很准时。即使有时连续两三天没睡，他还是信守承诺。就这样，他开始赚钱了，并在三年后拓展了他的事业，使他有能力购置更大的厂房和复杂的设备。但就在这时，他遇到了考验。 有一个周末，一场大火把他的厂子燃烧殆尽。保险公司只负责一半的损失，此时他负债累累。他的律师、会计师和主办都叫他宣告破产，但是他并没有这样做，因为他要勇敢地面对他的问题。那时实在是不容易，但是他还是偿清了所欠的债务，并且重新开始。由于他的承诺，赢得了所有债权人和厂商的信赖。他们简直不敢相信，他真的偿还了所有的债务。 从那次以后，乔治·波特的事业一帆风顺。过去的5年间，
殊化信任与泛化信任在人际信任行为路径模型中的作用 张建新 中国科学院心理研究所 张妙清梁觉 香港中文大学心理系 【内容提要】该研究探讨不同社会情景下，泛化信任、殊化信任以及可信任性知觉等对信任行为起作用的理论模型。223 名工人被试平均年龄24 岁。用结构方程模型中的 路径分析验证该模型，结果表明，各种拟合指标十分理想。三种交往情景下的人际信任路径模型之间的异同主要表现在：(1) 殊化信任在所有情景下对信任行为都有直接而显著的作用；(2) 泛化信任则只在与熟人和陌生人交往时才起作用；(3) 与目标人物的关系越疏远，对他们作出信任行为时所需要的心理资源也越多。 【英文摘要】The study proposed a theoretical model of trusting behavior.The model incorporates the constructs of general trust,specific trust,and perceived trustworthiness of a target person,and explored their effects on trusting behavior.Path analysis in LISREL is conducted on a sample of 223 workers with an average age of 24.Various indexes of goodness of fit indicated congruence between the model and the data collected in the study.The model was tested against the three scenario of interpersonal interaction,involving one's elder sister,neighbor,and a stranger on the street.The major parts of the model were confirmed,while some minor modification was needed.The modified models mainly showed:a.Specific trust plays a key role in all three situations;b.general trust has effect on trusting behavior only in the situations involving a neighbor and a stranger;c.the less frequent interaction with a target person,the more psychological resources are necessary in motivating people to trust the target person. 【关键词】人际信任/ 结构方程模型/ 目标人物interpersonal trust/structure equation model/target persons. 【正文】 1 研究背景 人际信任研究越来越多地受到社会学及社会心理学研究者的重视，杨中芳
NEWS WORLD 2011年第9期 对许多人而言，Facebook ，Twitter ，Yo-uTube 等社交媒体及SNS 社交网络，正成为他们踏进互联网世界的新入口。社交媒体在全球范围内取得了空前的发展，消费者在日常生活和工作中互动沟通的方式因社交媒体而发生变化。越来越多的人正通过社交媒体相互分享时事新闻，与他们身处地球另一端的亲朋好友保持沟通联络。 社交媒体（Social M edia ）指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术平台。现阶段主要包括SNS （社交网站）、微博、论坛等。简而言之就是社会化媒体与社交网络的结合体。 纵观传播学发展史，从最初的拉斯维尔的5W 理论到后来施拉姆提出大众传播模式，再到赖利夫妇的系统论，传播模式从线性模式到控制论再到社会系统模式，体现了信息传播过程的多样化，广泛性。 信息必然会借助媒介进行传播，媒介的特性也在很大程度上决定了信息传播的影响程度。Web 2.0时代的到来为信息传播提供了更多的可能性，带来的是一场变革，影响的是这个世界未来的走向。社交媒体的诞生更是为“地球村”这一概念佐证，瞬间让整个世界缩小。 一、社交媒体在传播模式上的全新突破 从传播学最初的5W 模来看：使用社 交媒体的传播者与受众双方地位发生了改变，不再是以传播者为主导，受众逐渐掌握了话语权。web2.0时代的到来，技术上的创新，使信息的获取更加便捷，同时反馈也更加及时。社交媒体提供了一种基于社交关系的复杂的网络信息传播方式。从理论上说，社交媒体的信息传播模式仍属于大众传播的范畴，但其传播者、受众、传播方式、传播内容以及传播效果都有其自身的特殊性。 １、传播媒介的改变 麦克卢汉认为：“任何媒介对个人和社会的任何影响，都是由于新的尺度产生的；我们的任何一种延伸，都要在我们的事务中引进一种新的尺度。 ”①媒介即是讯息的观点表明媒介形态本身就是一种重要的信息内容，内容和载体是不可分离的。而真正具有影响力的是媒介的本身，媒介产生直接的后果是在实践中会形成新的标准和新的人类生活方式，这种标准和方式是不受媒介内容所决定的。 ２、传播信息的改变 社交型媒体由于内容简短，不用经过大脑的深度思考，就可以直接将所见所闻以简短的信息及时制作出来。同时，信息可以通过网页、客户端、手机短信、手机客户端、即时通讯工具、电子邮件等方式来实时发布。所以，社交型媒体从信息生产到发布所用时间非常短，甚至可以说是即时播报。对受众来说，对即时信息的需要超过了对信息深度挖掘的需求，更注重新 闻的连续性报道和滚动性报道，强调信息的更新速度。社交媒体的信息发布系统（如微博）由于容量有限，可以让信息发布者更注重信息的选择加工，让受众更容易在这短短的140字当中找到重要的信息，提要式的新闻越来越精炼，同时更加强调新闻价值。 社交媒体信息言简意赅的特性，使人们不需要花费大量的时间，就能够在短时间内判断信息是否有价值，是否值得一读，从而可以在较短的时间内获得更多的信息。 ３、传播方式的改变 Twitter 、Facebook 等社交型媒体的出现，让人际传播找到了和大众传播的结合点。 其独特的“节点—广播”传播模式，开拓了一种全新的传播方式。 网络用户习惯以“短消息”的形式记录与分享观点，发布新鲜事，这种使用习惯的培育与形成，反过来也会对信息的表达方式产生影响，特别是促成从单向线性传播模式到节点互动模式的转变。这种理念也必将对今后的新闻产生进一步的影响。 例如当前“短讯式新闻”和“交流式新闻”的产生表明了受众正在适应并创造了新的新闻生产和发布方式。 ４、传播效果的改变 社交媒体的传播效果可以从两个维度来考察：微观上，定向传播效果显著，基于真实的好友身份进行信息传递，受众的反馈及时。社区群体的崛起，使这一个群体内部的粘性增强，在群体内部，一条信 ■曹雁 论“社交媒体”对受众的影响 【摘要】本文对当下热门的社交媒体进行理论层面的分析，认为社交媒体的从传播模式到传播内容都与传统媒体有较大的不同，并揭示了社交媒体会加剧受众的媒介依赖，造成受众的碎片化生存。 【关键词】社交媒体 受众 媒介依赖碎片化生存 传媒e 时 代 121