房卡管理制度国际商务酒店

星级酒店房卡管理制度4一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失二、客人卡的管理制度：1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。

4、客人钥匙损坏：A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。

B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

5、客人寄存钥匙：A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。

C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。

凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。

8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。

一、目的与依据为了规范酒店房卡管理，确保酒店房卡的安全与合理使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、房卡类别1. 客房房卡：分为总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。

3. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房。

4. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生。

5. 客人卡：由前台员工保管、制作，供客人使用。

三、房卡管理1. 总控卡管理：总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，不得随意借出。

如有遗失或损坏，应立即上报，并采取相应的措施。

2. 领班卡、楼层卡管理：a. 领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

b. 领班卡用于查房，可开启所管辖楼层所有客房房门。

c. 楼层卡用于服务员打扫卫生，按照服务员的工作范围制作。

d. 调换楼层时，要有交接手续。

3. 客人卡管理：a. 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。

b. 单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。

c. 客人房卡遗失：1. 验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

2. 向客人说明情况，并致歉。

四、房卡使用与回收1. 客人入住时，前台员工根据客人身份信息制作客人卡，并交由客人使用。

2. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行登记。

3. 如客人卡遗失，需按照第三条“客人卡管理”中的规定进行处理。

五、奖惩措施1. 对严格执行房卡管理制度，确保房卡安全使用的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反房卡管理制度，导致房卡遗失、损坏或滥用者，根据情节轻重给予相应处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由酒店客房部负责解释和修订。

通过实施本制度，确保酒店房卡的安全与合理使用，提高酒店服务质量，为客人提供优质的服务体验。

一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。

三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。

4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。

四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。

2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。

（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。

（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。

3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。

（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。

五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。

2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。

⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。

⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。

⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。

⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。

⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。

⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。

⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。

⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。

⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。

⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。

⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。

⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。

⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。

⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。

⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。

附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。

⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。

一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。

三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。

2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。

3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。

四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。

（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。

2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。

（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。

3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。

（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。

4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。

（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。

5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。

（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。

五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。

2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。

3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。

酒店万能房卡管理制度第一章总则第一条为规范酒店房卡管理，保护酒店财产安全，提升服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有工作人员。

第三条酒店万能房卡是指可以开启酒店所有客房的一种特殊房卡。

第四条酒店万能房卡应妥善保管，严禁私自使用。

第五条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告并进行挂失处理。

第六条酒店万能房卡管理制度制定、修改和解释权归酒店管理部门所有。

第七条酒店万能房卡管理制度的宣传和落实工作由酒店管理部门负责。

第二章酒店万能房卡的管理程序第八条酒店万能房卡的制作应由专业制卡公司完成，切勿私自制作。

第九条酒店万能房卡的领用应按规定程序逐级审批，并由酒店管理部门统一保管。

第十条酒店万能房卡的使用应遵循规定程序，不得私自擅用。

第十一条酒店万能房卡的挂失应及时进行，并在系统中进行记录。

第十二条酒店万能房卡的回收应严格按照规定程序进行，并在系统中进行记录。

第三章酒店万能房卡的使用管理第十三条酒店万能房卡的使用范围应严格限制，不得私自擅用。

第十四条酒店万能房卡不得用于非工作需要的私人事务。

第十五条酒店万能房卡的使用记录应及时登记，并在系统中进行备份。

第十六条对于发现酒店万能房卡被滥用的，应严肃处理，情节严重者予以严厉处分。

第十七条对于丢失的酒店万能房卡的使用情况应进行追踪并进行调查处理。

第四章酒店万能房卡的保管要求第十八条酒店万能房卡应由酒店管理部门统一保管，不得私自带出酒店。

第十九条对于丢失的酒店万能房卡应及时上报，并进行挂失处理。

第二十条酒店万能房卡的保管人应定期检查酒店万能房卡的数量和状态，并进行登记备案。

第二十一条酒店万能房卡的保管人应妥善保管，并对外人员进行提示和劝阻。

第二十二条酒店万能房卡的保管人应定期参加酒店万能房卡管理培训，提高管理水平。

第五章酒店万能房卡的丢失处理第二十三条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告所在部门，并进行挂失处理。

第二十四条对于发现酒店万能房卡被滥用，应进行追踪处理，情节严重者应予以追究责任。

房卡管理制度目标：规范房卡的管理制度内容:（一）管理员及服务员使用房卡的管理：1. 总卡客房部和前厅部各一套；共计2 张，使用权由总经理、常务副总、客房部经理、前厅部经理支配；2. 客房部的总卡1 张存放房务中心保管，前厅部的总卡1 张存放于前台，任何人领用需登记记录；3. 楼层的员工卡每个楼层2 张，合计32 张，使用人楼层的员工，办公卡合计8 张，每4 层一套（每套2 张）使用人楼层领班，（包括经理卡1 张）共计41 张；4. 所有房卡存放于房务中心，上班时到房务中心签字领取，下班归还房务中心签字并注明时间；5. 楼层卡.领班卡.经理卡等全部用白卡和代码表示，切不可用楼层及相关数字表示，防止丢失后引起不必要的安全问题，并打孔穿挂绳；6. 房务中心人员对房卡核准检查及保管工作负责；7. 房卡有效期均为2 个月，第二个月底最后一天制卡；8. 领取与归需填写领取时间.领取人.归还时间.归还人.验收人；（二）总台程序卡的保管与应用：1. 楼层的程序卡由时间卡和房号卡组成；2. 经理卡.时间卡.房号卡由前厅部经理在门卡电脑系统通过密码制作；3. 客房的管理员及服务员卡更换需客房部经理向前厅部经理出具书面的损坏原因给前厅部经理以备存购买房卡的来源条件之一，由前厅部经理制作管理员和服务员卡给客房部经理发配；（三）总台客人卡的发放与前台接待员房卡交接程序：1. 散客每个房间发1 张房卡，如客人有特殊需要另加房卡需客人在登记单上签字认可，操作员在电脑中备注发卡数，发卡原则最多不超过2 张；2. 会议用房每间房发2 张房卡，根据会议的要求A: 会务组担保统一拿房，由会务组统一领取。

B ：会务组不但保，以散客形式拿房，总台收取每张100 元房卡押金。

C：营销部担保不交房卡押金丢失有营销部赔偿；3. 接待员的房卡交接：会议房卡数+ 散客房卡数－赔偿房卡数+加发房卡数=实际交房卡数；注：a）若客人退房房卡未还，在备注栏与临时挂账单详细备注b）若总台接待员房卡未交接，以工作失误处理c）若总台接待员房卡丢失须按价赔偿4. 员工损坏与丢失按照10 元/张赔偿，丢失需写原因报给前厅部经理。

酒店住宿卡片管理制度1. 背景和目的酒店是一个快节奏的行业，经常有客人入住和退房。

为了更好地管理和控制客房卡片的使用情况，确保卡片的安全性和追踪能力，我们制定了这份酒店住宿卡片管理制度。

这份制度的目的是明确规定客房卡片的发放、使用、追踪和归还流程，以确保客房卡片的有效使用和管理，提高酒店的服务质量和客户满意度。

2. 定义和范围2.1 客房卡片客房卡片是指用于开启客房门锁的电子卡片或磁卡，用于客人入住期间进入客房的凭证。

2.2 适用范围本制度适用于酒店所有客房卡片的发放、使用、追踪和归还等管理工作。

3. 卡片的发放和使用3.1 卡片发放流程1. 客人到达前台办理入住手续时，前台人员应核实客人身份并登记卡片发放信息。

2. 前台人员根据客人的入住时间和预定房型，按照规定的流程发放相应的客房卡片。

3. 发放的客房卡片应正确配置并经过测试，确保能够正常开启客房门锁。

3.2 卡片使用管理1. 客人入住后，应根据客房卡片上的房间号与卡片配对，使用卡片开启客房门锁。

2. 客人在离开客房时，应将卡片随身携带或放置在酒店指定的卡片收集处。

3. 客房清洁人员在进入客房进行打扫时，应携带自己的工作卡片，并在完成工作后再归还。

4. 卡片追踪和归还4.1 卡片追踪1. 前台应建立客房卡片的记录和追踪系统，记录每张卡片的发放、使用和归还情况。

2. 前台人员应定期检查客房卡片的使用情况，确保卡片的有效使用和安全性。

3. 如发现卡片遗失或异常情况，应及时采取相应措施并进行记录。

4.2 卡片归还1. 客人退房时，应将客房卡片归还前台，由前台人员核实卡片的完整性和有效性。

2. 客房清洁人员在完成工作后，应将工作卡片归还前台。

5. 处罚措施对于违反酒店住宿卡片管理制度的行为，我们将采取适当的处罚措施，包括但不限于口头警告、写报告、限制使用权利、要求赔偿等，具体情况由酒店管理部门决定。

6. 审查和修订本制度由酒店管理部门负责执行，并定期审查和修订，以保持管理制度的适用性和有效性。

酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。

因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。

二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。

三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。

四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。

2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。

3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。

4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。

五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。

国际酒店前厅部管理房卡钥匙的管理
(1)在办理入住登记时，客人索取超过一张房卡钥匙，若确实必要的，做好发放数量的登记。

客人离店时要同时收回所有房卡。

(2)补办或者更换房卡。

客人前来补办或者更换房卡一定要请客人出示身份证明。

认真核对身份是否与入住登记相符。

如果遇到身份不符的情况，应该仔细询问客人，如有必要应通知值班经理(如换房必须做好明细账单位置的调整和相关单据房号的更改工作)。

(3)一定要确保只将房卡发给办理入住登记时的客人。

不要给他的配偶、孩子、朋友、老板或任何其他人。

(4)在为客人补办房卡之前，可以先帮助客人回忆一下是否真的遗失。