房卡管理制度

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈引言本文件旨在规范客房部对于房卡的管理工作，确保酒店客房操作的安全和顺利进行。

该制度适用于所有客房部员工，包括前台、客房服务员等工作岗位。

⒉房卡分类及使用⑴主卡主卡是指用于客人入住期间的房卡，由前台根据客人住宿登记信息制作。

主卡具有开启客房、控制电源等功能，仅限客人使用。

⑵预留卡预留卡是指为了客人的空房预留而制作的卡片。

预留卡需要提前制作，并在客人入住前放置在相应房间内。

⑶大门钥匙卡大门钥匙卡是指用于酒店大门的进出的专用卡片，由门卫或前台进行管理。

仅限工作人员使用。

⑷特殊房卡特殊房卡是指用于特定场合或特殊用途的卡片，如会议室卡、贵宾卡等。

特殊房卡的使用需要经过相应授权，并在使用后及时归还。

⒊房卡发放管理⑴房卡申领客房部各岗位人员需根据工作需要向主管或前台申领相应数量的房卡，并在申领单上注明领取目的。

⑵房卡发放房卡发放必须经过授权，并在系统中留下相应记录。

前台需核对客人身份信息，确保发放的房卡归属正确。

⑶房卡缴回客人退房后，客房服务员需及时回收客房内的房卡，并进行记录。

缴回的房卡需及时放回指定的存放位置，不得私自保留或擅自使用。

⑷房卡丢失或损坏处理如发现房卡丢失或损坏，应立即向上级主管报告，并进行记录。

失效的房卡需注销，并重新制作。

⒋房卡管理记录⑴房卡统计客房部定期进行房卡库存的统计，确保房卡数量与记录一致，如有差异，需进行调查并及时处理。

⑵房卡借用登记如有员工因工作需要借用房卡，需填写房卡借用登记，并在规定时间内归还。

⑶房卡使用异常记录对于房卡使用异常的情况，如非正常时间段使用、错误间隔时间等，客房部需进行记录并进行核实。

⒌附件附件1：房卡借用登记表附件2：房卡统计表⒍法律名词及注释⑴ N/A。

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。

⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。

⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。

⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。

⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。

⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。

⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。

⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。

⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。

⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。

⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。

⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。

⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。

⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。

⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。

⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。

附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。

⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度1. 引言客房部房卡管理制度旨在规范客房部对房卡的管理和使用，确保客房部能够高效地管理房卡，提供优质的服务。

2. 定义2.1 房卡房卡是指用于开启客房门锁的卡片，包括普通房卡、VIP房卡和临时房卡。

2.2 客房部客房部是指负责客房管理、服务和维护的部门。

3. 房卡的管理3.1 房卡的分配1. 客房部负责管理房卡的数量和分配。

2. 每位客房部员工需提交房卡使用申请，经主管审批后方可领取房卡。

3. 房卡需记录领取人、领取日期和归还日期。

3.2 房卡的归还1. 房卡使用期限为一天，超过使用期限需归还。

2. 房卡在以下情况下应立即归还：客房维修或清洁时；被授权人员离职或调离客房部；房卡丢失或损坏。

3.3 房卡的报废1. 房卡在以下情况下应报废：房卡使用寿命已过期；房卡严重损坏无法继续使用。

2. 报废的房卡需进行记录，包括报废原因和日期，并由主管进行确认。

4. 房卡的使用4.1 普通房卡1. 普通房卡用于一般客人的房间开锁，不得用于特殊客人。

2. 普通房卡丢失或损坏需及时报告，并重新申请。

4.2 VIP房卡1. VIP房卡仅限于VIP客人使用，不得用于其他客人或员工。

2. VIP房卡需存放在安全可靠的地方，限制访问。

4.3 临时房卡1. 临时房卡用于一次性访问某个客房，使用后即作废。

2. 临时房卡需记录使用人和使用日期，及时销毁。

5. 安全管理5.1 房卡的保管1. 房卡需妥善保管，不得私自携带离开客房部。

2. 人员离职或调离客房部时，应及时归还房卡。

5.2 房卡的丢失1. 房卡丢失时应立即报告主管，并做好相关记录。

2. 对于丢失的房卡，应及时更换并销毁。

5.3 房卡的盗用1. 严禁房卡被他人盗用或擅自使用。

2. 发现房卡被盗用情况，应立即报告主管，并采取相应措施。

6.客房部房卡管理制度对房卡的分配、归还、报废和使用进行了明确规定，旨在保证对房卡的安全管理和合理使用，提高客房部的服务水平和工作效率。

一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。

三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。

2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。

3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。

四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。

（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。

2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。

（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。

3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。

（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。

4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。

（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。

5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。

（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。

五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。

2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。

3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。

酒店房卡管理制度温州南融酒店管理有限公司秉承着“全心守候际会相随”的管理理念，为客人提供贴心、优质的服务。

以下是南融全际酒店的房卡管理制度：一、房卡类别：客房房卡分为总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡和客人卡。

其中，总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（即总经理、总助），领班卡由客房经理和客房主管、领班持有，楼层卡由各楼层客房部员工持有，客人卡则由前台员工制作。

若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失。

二、房卡操作流程：领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查楼层房卡，由客房经理或主管在每日晨会时发放给服务员。

服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认。

服务员在当班时才有权使用楼层卡，在班次结束时需将楼层卡归还。

服务员非工作需要不得擅自开启客房房门，也不得随便为他人开启客房。

客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门。

按前台指示为客人开启房门。

三、房卡保管：房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放，严禁将房卡转借他人使用。

若房卡丢失，应立即报告主管，查明原因，积极寻找。

房卡严禁当取电卡使用。

夜班员工需领取领班卡。

房卡归还必须有记录，并且签名确认。

四、客人卡管理制度：客人入住前前台人员将客人房间房卡制作并交给客人。

原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金，为客人发放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接。

若客人房卡遗失，需验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费，重新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单，签客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。

若客人房卡损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客人身份是否与电脑上显示一致，验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费，重新制作一张房卡给客人开具赔偿单，请客人签字在交班记录本上做好交接，管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡。

酒店房卡防丢失管理制度一、制度目的：1、规范酒店房卡的使用和管理，确保客人的财产安全；2、降低因房卡丢失而造成的安全隐患；3、提高酒店管理的效率和服务质量。

二、制度适用范围：本制度适用于所有酒店的房卡使用和管理工作，包括前台接待、客房服务等相关部门。

三、制度内容：1、房卡的发放和使用（1）酒店前台应向每位客人提供房卡并登记客人的入住信息，包括客人的姓名、房间号、入住日期等。

（2）客人提出补办房卡的请求时，前台应核实客人的身份信息，并登记补办房卡的原因和时间。

（3）客人办理退房手续时，应当将房卡交还前台，前台在客人离店时进行房卡的注销。

2、房卡的管理和保管（1）酒店前台工作人员应定期对房卡进行清点和检查，确保所有房卡的数量和使用情况与实际情况相符。

（2）酒店前台工作人员应将房卡存放在安全的地方，并对存放房卡的柜子进行定期检查和维护，确保房卡不易被盗或丢失。

（3）酒店前台工作人员应严格遵守房卡的使用规定，不得私自将房卡借给他人或外泄房卡信息。

3、房卡丢失的处理（1）一旦客人发现自己的房卡丢失，应立即向酒店前台报告，并申请补办新的房卡。

（2）酒店前台应核实客人的身份信息，并对客人报失的房卡进行注销，确保丢失的房卡不会被他人利用。

（3）对于频繁丢失房卡的客人，酒店前台应及时通知酒店安保部门进行调查，并做好相应记录。

4、员工的责任和义务（1）酒店前台工作人员应认真履行房卡管理的职责，严格按照制度规定进行操作，确保房卡的安全和完整。

（2）酒店前台工作人员在发现房卡丢失或者异常情况时，应及时向上级主管或安保部门汇报，协助处理相关问题。

（3）酒店前台工作人员不得私自挪用或侵占客人的房卡，一旦发现相关行为，将按照酒店规定和相关法律法规进行处理。

四、制度执行和监督（1）酒店前台部门应认真执行该制度，定期对房卡使用和管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

（2）酒店管理层应加强对房卡使用和管理工作的监督和督促，建立健全的内部监督机制和奖惩制度。

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度一、房卡管理的目的房卡是客房部门的重要财产，合理、有效地管理房卡有助于提高客房部门的工作效率和服务质量。

本文旨在规范客房部门对房卡的管理流程和使用方式，确保房卡的安全性和有效性。

二、房卡的分类和编号1.房卡的分类：根据不同用途，房卡分为大门卡、客房卡、楼层卡等。

2.房卡的编号：每张房卡都应有唯一的标识编号，方便跟踪和管理。

三、房卡的登记和分发流程1.房卡登记：客房部门应建立房卡登记簿，记录每一张房卡的编号、用途、发放日期等信息。

2.房卡分发：根据客人的需求，客房部门应按照登记簿中的记录进行房卡的分发。

分发时应核对客人的身份信息，确保房卡的使用者合法。

四、房卡的使用规定1.大门卡：大门卡只限于客房部门工作人员使用，不得私自借用或转借他人。

2.客房卡：客房卡仅限住客使用，禁止转借他人或私自带离酒店。

3.楼层卡：楼层卡只限于客房部门工作人员使用，不得私自带离酒店，同时应定时更换密码。

五、房卡的存放和保管要求1.房卡存放：客房部门应设立专门的房卡存放柜，对每一张房卡进行仔细登记，并定期进行盘点。

存放柜应设置在安全可靠的地方，只有授权人员能够打开。

2.房卡保管：每位工作人员都应对房卡负有直接责任，不得将房卡随意放置或外借给他人。

六、房卡的报废和遗失处理1.房卡报废：对于年久失修或损坏的房卡，客房部门应及时报废，同时在登记簿中进行标注。

2.房卡遗失处理：如发现房卡遗失，应立即进行房卡的注销并重新制作新的房卡，同时调查并采取相应措施。

附件：本文档包含以下附件：1.房卡登记簿范本2.房卡分发记录表范本法律名词及注释：1.涉及的法律名词：本文档涉及的法律名词包括但不限于《劳动法》、《合同法》、《酒店管理条例》等。

2.注释：以上法律名词具体意义请参考相关法律法规。

酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。

因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。

二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。

三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。

四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。

2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。

3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。

4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。

五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。

房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强房卡管理，保障酒店的正常运营，维护酒店财产安全和客人权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括房卡的制作、发放、使用、回收和保管等环节。

第三条房卡管理应遵循合法、合规、合理、安全的原则，确保房卡使用的正当性和有效性。

第四条酒店管理层应加强对房卡管理工作的监督和检查，确保房卡管理制度得到有效执行。

二、房卡类别与发放第五条房卡分为客人卡、员工卡和备用卡三种。

第六条客人卡由前台根据客人入住需求制作发放，每间客房发放一张，退房时回收。

第七条员工卡分为楼层卡、领班卡和总控卡，由相关管理人员持有，用于员工正常工作。

第八条备用卡由酒店管理层保管，用于应急情况下的房卡使用。

三、房卡使用与保管第九条房卡仅限于本人使用，不得转借、转让、复制或盗用。

第十条员工在执行任务时，应随身携带房卡，并在适当范围内使用。

第十一条房卡应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。

如房卡丢失或损坏，应立即上报管理层，并采取相应措施。

第十二条楼层卡和领班卡应实行签字借用制度，每天由客房服务中心签字借用，使用完毕后及时归还。

四、房卡回收与补办第十三条客人退房时，前台应收回客人卡，并进行核实无误后办理退房手续。

第十四条房卡丢失或损坏需要补办时，客人应验明身份，并按规定支付赔偿费。

酒店应重新制作新的房卡，并通知前台发放。

第十五条房卡回收应定期进行，确保房卡的正常使用和财产安全。

五、违规处理第十六条违反本制度的，一经发现，将按照酒店内部管理规定进行处理，严重者依法追究责任。

六、附则第十七条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归酒店管理层所有。

注：以上房卡管理制度范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。

前台房卡管理制度一、制度目的为保障酒店客房安全和保密，明确工作职责，规范操作流程，建立前台房卡管理制度，确保前台房卡使用的安全与便捷。

二、适用范围本制度适用于酒店前台工作人员。

三、工作职责1. 前台接待员：（1）负责发放客人房卡，确保每张房卡的唯一性。

（2）在客人入住时，核对身份信息，登记客人信息并发放房卡。

（3）定期检查房卡系统的运行情况，及时发现问题并及时处理。

2. 前台主管：（1）负责监督前台接待员的工作流程，确保房卡管理制度的执行。

（2）对前台接待员进行房卡管理培训，提高员工房卡管理意识和操作水平。

四、房卡使用1. 需要房卡的场合：（1）客人住店时，提供房卡进出客房。

（2）需要使用会议室、健身房、游泳池等设施时，提供相应的房卡。

（3）员工需要进出特定区域时，领用特定区域的房卡。

2. 房卡发放：（1）客人入住时，根据客人身份信息登记并发放房卡，确保只有客人本人可以使用。

（2）客人退房时，及时回收房卡，避免遗失或被他人使用。

3. 房卡管理：（1）对房卡进行登记管理，确保每张房卡的使用情况清晰可查。

（2）定期对房卡系统进行巡检，发现问题及时处理，确保系统正常运行。

（3）小心保管房卡，避免遗失或被盗用，如有遗失应及时补办并注销原房卡。

（4）禁止将房卡长时间借给他人使用，以免出现风险。

五、违规处理1. 若发现房卡遗失或被盗用，应立即通知前台主管及酒店安保部门，补办新卡并注销原卡，以防不法分子利用房卡进入客房进行犯罪活动。

2. 若员工违反房卡管理制度，严重影响酒店安全和服务质量，将给予相应的处罚，甚至予以解雇。

六、相关培训酒店应定期组织前台房卡管理制度培训，提高员工的风险意识和应急处理能力，确保酒店的客房安全和服务质量。

七、附则本制度于颁布之日起正式执行，如有改动或补充，经酒店相关部门讨论通过后即时调整，并通知全体员工知晓。