酒店房卡管理制度

客房部房卡管理制度================1. 引言客房部房卡管理制度的目的是确保酒店客房的安全和保密性。

本制度规定了客房部使用和管理房卡的标准程序，以及相关责任和控制措施。

所有客房部员工都必须遵守本制度。

2. 定义房卡: 用于打开客房门禁系统的电子门卡。

任务卡: 由客房部发放给员工，用于确认员工是否将房间准备好迎接下一位客人。

3. 房卡的发放和管理3.1 房卡的发放1. 员工入职时，由人力资源部负责发放房卡，并要求员工签署相关领用文件；2. 每位员工只能领取一张房卡，并应对其负责。

3.2 房卡的使用1. 员工只能使用自己领取的房卡，并且不能将房卡借给其他员工或第三方；2. 员工应妥善保存房卡，如遗失或损坏，应即刻向相关主管汇报；3. 当员工离职时，必须归还房卡，并由主管确认收回。

3.3 房卡的追踪和监控1. 客房部应使用专门的系统来追踪和监控房卡的使用情况；2. 每次员工使用房卡，系统都会记录房卡的使用时间和相关信息；3. 客房部经理有权审查并核实房卡使用记录。

4. 任务卡的使用和管理4.1 任务卡的发放1. 客房部需要为每位员工配备任务卡，并确保每位员工在开始工作之前领取到任务卡；2. 任务卡上应标明员工的姓名和任务房间号码。

4.2 任务卡的处理1. 员工应按照任务卡上的房间号码依次完成房间清洁和准备工作；2. 完成任务后，员工应将任务卡交回给主管，并由主管核实工作完成情况和房间状态。

4.3 任务卡的追踪和管理1. 客房部应使用专门的系统来追踪和管理任务卡的使用情况；2. 每次任务卡的发放和收回，系统都会记录相关信息，包括员工姓名、任务房间和时间；3. 客房部经理有权审查并核实任务卡的使用记录。

5. 违规处理5.1 房卡的违规使用1. 员工不得私自擅用房卡，如非法进入他人房间、泄露房卡信息等行为；2. 一旦发现房卡违规使用行为，客房部经理应立即进行调查，并采取相应措施，如房卡冻结、停职、辞退等。

一、目的为确保酒店客房的安全与客人权益，规范酒店房卡的使用与管理，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房房卡的管理和使用，包括总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡等。

三、房卡类别及使用规定1. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理等管理人员持有，用于管理客房钥匙、监控客房状况等。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、开启所管辖楼层客房门锁等。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生、整理房间等。

4. 客人卡：由前台员工制作，用于客人入住、退房等。

四、房卡管理制度1. 总控卡、领班卡、楼层卡管理：（1）总控卡、领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

（2）总控卡、领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。

2. 客人卡管理：（1）将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份，确保信息准确无误。

（2）前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。

（3）客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

（4）客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。

3. 钥匙管理：（1）客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作，提供给住店客人，退房时需回收。

（2）楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

（3）所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（4）客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作一把新的钥匙给客人。

五、违规处理1. 员工未按规定管理房卡，导致房卡遗失、损坏或被滥用，一经发现，将根据情节轻重，给予相应的处罚。

2. 客人违反房卡使用规定，如故意损坏、遗失房卡，将按照赔偿标准进行赔偿。

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。

⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。

⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。

⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。

⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。

⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。

⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。

⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。

⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。

⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。

⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。

⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。

⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。

⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。

⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。

⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。

附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。

⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。

一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。

三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。

2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。

3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。

四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。

（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。

2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。

（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。

3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。

（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。

4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。

（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。

5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。

（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。

五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。

2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。

3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。

酒店万能房卡管理制度第一章总则第一条为规范酒店房卡管理，保护酒店财产安全，提升服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有工作人员。

第三条酒店万能房卡是指可以开启酒店所有客房的一种特殊房卡。

第四条酒店万能房卡应妥善保管，严禁私自使用。

第五条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告并进行挂失处理。

第六条酒店万能房卡管理制度制定、修改和解释权归酒店管理部门所有。

第七条酒店万能房卡管理制度的宣传和落实工作由酒店管理部门负责。

第二章酒店万能房卡的管理程序第八条酒店万能房卡的制作应由专业制卡公司完成，切勿私自制作。

第九条酒店万能房卡的领用应按规定程序逐级审批，并由酒店管理部门统一保管。

第十条酒店万能房卡的使用应遵循规定程序，不得私自擅用。

第十一条酒店万能房卡的挂失应及时进行，并在系统中进行记录。

第十二条酒店万能房卡的回收应严格按照规定程序进行，并在系统中进行记录。

第三章酒店万能房卡的使用管理第十三条酒店万能房卡的使用范围应严格限制，不得私自擅用。

第十四条酒店万能房卡不得用于非工作需要的私人事务。

第十五条酒店万能房卡的使用记录应及时登记，并在系统中进行备份。

第十六条对于发现酒店万能房卡被滥用的，应严肃处理，情节严重者予以严厉处分。

第十七条对于丢失的酒店万能房卡的使用情况应进行追踪并进行调查处理。

第四章酒店万能房卡的保管要求第十八条酒店万能房卡应由酒店管理部门统一保管，不得私自带出酒店。

第十九条对于丢失的酒店万能房卡应及时上报，并进行挂失处理。

第二十条酒店万能房卡的保管人应定期检查酒店万能房卡的数量和状态，并进行登记备案。

第二十一条酒店万能房卡的保管人应妥善保管，并对外人员进行提示和劝阻。

第二十二条酒店万能房卡的保管人应定期参加酒店万能房卡管理培训，提高管理水平。

第五章酒店万能房卡的丢失处理第二十三条对于丢失的酒店万能房卡，应及时报告所在部门，并进行挂失处理。

第二十四条对于发现酒店万能房卡被滥用，应进行追踪处理，情节严重者应予以追究责任。

酒店房卡防丢失管理制度一、制度目的：1、规范酒店房卡的使用和管理，确保客人的财产安全；2、降低因房卡丢失而造成的安全隐患；3、提高酒店管理的效率和服务质量。

二、制度适用范围：本制度适用于所有酒店的房卡使用和管理工作，包括前台接待、客房服务等相关部门。

三、制度内容：1、房卡的发放和使用（1）酒店前台应向每位客人提供房卡并登记客人的入住信息，包括客人的姓名、房间号、入住日期等。

（2）客人提出补办房卡的请求时，前台应核实客人的身份信息，并登记补办房卡的原因和时间。

（3）客人办理退房手续时，应当将房卡交还前台，前台在客人离店时进行房卡的注销。

2、房卡的管理和保管（1）酒店前台工作人员应定期对房卡进行清点和检查，确保所有房卡的数量和使用情况与实际情况相符。

（2）酒店前台工作人员应将房卡存放在安全的地方，并对存放房卡的柜子进行定期检查和维护，确保房卡不易被盗或丢失。

（3）酒店前台工作人员应严格遵守房卡的使用规定，不得私自将房卡借给他人或外泄房卡信息。

3、房卡丢失的处理（1）一旦客人发现自己的房卡丢失，应立即向酒店前台报告，并申请补办新的房卡。

（2）酒店前台应核实客人的身份信息，并对客人报失的房卡进行注销，确保丢失的房卡不会被他人利用。

（3）对于频繁丢失房卡的客人，酒店前台应及时通知酒店安保部门进行调查，并做好相应记录。

4、员工的责任和义务（1）酒店前台工作人员应认真履行房卡管理的职责，严格按照制度规定进行操作，确保房卡的安全和完整。

（2）酒店前台工作人员在发现房卡丢失或者异常情况时，应及时向上级主管或安保部门汇报，协助处理相关问题。

（3）酒店前台工作人员不得私自挪用或侵占客人的房卡，一旦发现相关行为，将按照酒店规定和相关法律法规进行处理。

四、制度执行和监督（1）酒店前台部门应认真执行该制度，定期对房卡使用和管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

（2）酒店管理层应加强对房卡使用和管理工作的监督和督促，建立健全的内部监督机制和奖惩制度。

酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。

因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。

二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。

三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。

四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。

2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。

3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。

4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。

五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。

房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强房卡管理，保障酒店的正常运营，维护酒店财产安全和客人权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括房卡的制作、发放、使用、回收和保管等环节。

第三条房卡管理应遵循合法、合规、合理、安全的原则，确保房卡使用的正当性和有效性。

第四条酒店管理层应加强对房卡管理工作的监督和检查，确保房卡管理制度得到有效执行。

二、房卡类别与发放第五条房卡分为客人卡、员工卡和备用卡三种。

第六条客人卡由前台根据客人入住需求制作发放，每间客房发放一张，退房时回收。

第七条员工卡分为楼层卡、领班卡和总控卡，由相关管理人员持有，用于员工正常工作。

第八条备用卡由酒店管理层保管，用于应急情况下的房卡使用。

三、房卡使用与保管第九条房卡仅限于本人使用，不得转借、转让、复制或盗用。

第十条员工在执行任务时，应随身携带房卡，并在适当范围内使用。

第十一条房卡应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。

如房卡丢失或损坏，应立即上报管理层，并采取相应措施。

第十二条楼层卡和领班卡应实行签字借用制度，每天由客房服务中心签字借用，使用完毕后及时归还。

四、房卡回收与补办第十三条客人退房时，前台应收回客人卡，并进行核实无误后办理退房手续。

第十四条房卡丢失或损坏需要补办时，客人应验明身份，并按规定支付赔偿费。

酒店应重新制作新的房卡，并通知前台发放。

第十五条房卡回收应定期进行，确保房卡的正常使用和财产安全。

五、违规处理第十六条违反本制度的，一经发现，将按照酒店内部管理规定进行处理，严重者依法追究责任。

六、附则第十七条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归酒店管理层所有。

注：以上房卡管理制度范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。

酒店房卡管理制度1. 背景和目的本文档旨在规范酒店房卡的管理和使用，确保酒店客房的安全和顾客的满意度。

它定义了对房卡的发放、使用、丢失和停用的规定，以及相关的责任和控制措施。

2. 定义- 房卡：酒店提供给客人用于进出客房的电子卡片。

- 发卡人：具有授权的酒店员工，负责发放和管理房卡。

- 用户：合法持有房卡的客人。

3. 房卡发放- 客人在入住时，应提供有效身份证件，并填写相应的登记表格。

- 发卡人应核实客人的身份信息，并向其分配合适的房卡。

- 客人应保管好房卡，不得将其转借、遗失或损坏。

4. 房卡使用- 客人使用房卡时，应确保只用于进出其所居住的客房。

- 客人不得将房卡用于非法用途或借给其他人使用。

- 客人需按指示正确使用房卡，如遇故障或不能正常使用，应及时报告给前台。

5. 房卡丢失和停用- 客人一旦发现房卡丢失，应立即向前台报告并申请停用。

- 前台应记录丢失的房卡信息，并立即停用该卡。

- 发卡人应按照程序重新制作并发放新的房卡给客人。

6. 责任和控制- 发卡人应保证发放的房卡准确无误，且记录完整。

- 酒店管理层应建立监控和审计机制，确保房卡的使用和管理符合规定。

- 客人应对持有的房卡负有责任，妥善保管并遵守使用规定。

7. 违规和处罚- 若客人有违规使用房卡的行为，酒店有权采取适当的措施，包括警告、停用房卡或报警处理。

- 若发卡人有故意或严重失职的行为导致房卡管理问题，酒店管理层有权对其进行相应的追责和处罚。

以上为酒店房卡管理制度的内容。

希望所有员工和客人能够共同遵守这些规定，确保酒店的安全和服务质量。

一、总则为加强客房房卡的管理，确保酒店客房服务质量和客人权益，特制定本制度。

二、房卡种类及用途1. 客房房卡分为总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2. 总控卡：由酒店相关管理人员持有，用于管理客房房卡的整体情况。

3. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房和开启所管辖楼层所有客房房门。

4. 楼层卡：由各楼层服务员持有，用于打扫卫生时使用，按照服务员的工作范围制作。

5. 客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住、退房等环节。

三、房卡管理流程1. 客人入住时，前台员工需确认客人身份，为客人制作客人卡，并发放给客人。

2. 客人入住期间，客人卡由客人自行保管，不得转借他人。

3. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行销毁。

4. 领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

5. 领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。

四、房卡借用及归还1. 领班卡、楼层卡借用时，需填写借用登记表，并签字确认。

2. 借用人员在使用过程中，应妥善保管房卡，防止丢失或损坏。

3. 借用完毕后，应立即将房卡归还至客房服务中心，并签字确认。

五、房卡销毁1. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行销毁。

2. 领班卡、楼层卡在更换或损坏时，应予以销毁。

3. 销毁房卡时，需由两名员工共同监督，确保销毁过程安全、环保。

六、责任与处罚1. 对于未按规定使用、保管房卡，导致房卡丢失或损坏的，责任人需承担相应的赔偿责任。

2. 对于恶意损坏、盗窃房卡的行为，一经查实，将严肃处理，并追究法律责任。

3. 对于违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予相应的处罚。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由酒店客房部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况予以补充。