400电话FAQ知识库

400开头的电话号码是干什么的400电话号码是以400开头的、一个10位数字的虚拟号码，主要应用在企业的客服电话中，可以说是企业的专属电话。

电话号码是电话管理部门为电话机设定的号码。

一般7--8位数组成的（手机号码为11位），早期有过5-6位的的情况。

企业、集团、厂矿、事业单位等为固定电话或移动电话等内部通信所设定的指定号码，长度一般为4-8位。

也相当于每个电话的编号、名字。

企业主被叫分摊付费电话业务，是一项由固网运营商推出的，为被叫客户提供一个全国范围内的唯一400号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。

企业申请了400业务，无疑将有效提高企业的市场形象，但是如果背后没有呼叫中心作为支撑，400也就只是一个将来被转移的号码，其价值也大大降低。

800，为受话人集中付费业务，它的主要特征是由被叫方（企业）集中支付话费，而主叫方（客户）不支付任何费用。

800电话的使用充分体现了企业“客户至上”的先进理念，它在国外的使用已是十分普遍。

1。

客户常见问题解答（FAQ ）数字证书业务申请Q ：数字证书业务类型A ：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；Q ：数字证书新申请如何办理？A ：数字证书申请办理流程请参见：Q ：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理？A ：数字证书延期流程请参见：数字证书补发流程请参见：数字证书解锁流程请参见：Q ：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理？A ：动植检用户，统一在产地证注册号处填“dzj000000”即可。

Q ：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决？A ：手工填写补齐信息即可。

Q ：数字证书申请资料如何重新打印？A ：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。

当在线申请被审核后，将无法打印。

Q ：数字证书申请后如何修改邮寄地址？A ：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心地址维护）增加或修改地址并设为默认地址；如证书业务已审核，请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。

Q ：数字证书费用如何支付？A ：收费标准请参见：银行账号请参见：汇款注意事项：信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户；如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途说明”司。

各地传真号码：Q ：发票开具注意事项A ：北京信城通用户，如您为首次汇款，请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认增值税普通发票；Q ：证书业务办理需要多长时间？A 子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供E-mail ）；Q ：邮寄证书快递如何跟踪？A ：北京信城通统一使用中国邮政速递（EMS ）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理证书业务证书查询）中查询；数字证书应用Q ：数字证书支持哪些操作系统？A ：WINDOWSXP/vista/win7(32位)，浏览器IE6.0以上。

400业务FAQ知识库1、什么是400电话？1)400企业直线是国家信息产业部统一推出的十位特服号码，是一种主被叫分摊付费的电话业务，广泛应用于企业的销售热线及客服中心，帮助企业快速建立自己的客服中心，提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

2)中国联通4006企业直线不仅仅是一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。

该业务是中国联通在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。

2、企业为什么会选择400业务？（5大优势）（1）提升企业品牌形象一个好的400号码是企业实力的象征，它不仅便于客户记忆，同时也能提升企业在潜在客户心中的信誉和形象，提升顾客的购买冲动！让您的企业与海尔、联想、蒙牛等大型企业站在同一水平线上。

（2）确保不错过任何一个商机即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了短信提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话，不错过任何一个商机！（3）增多企业的电话咨询量400既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！（4）提升户外广告和网络推广的效果400既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！（5）企业终身不变的电话号码无论您公司地址如何变动都无须换号，400号码终身不变。

3、我用固话就可以接听电话，为什么还要花钱做400电话？只要能够称为电话它就能接听电话，所以400电话和固话的区别不在于能否接听电话！400是全国统一的特服号码，它有利于提升企业的品牌形象，增加企业的电话咨询量，带来更多的商机。

并且还有很多固话没有的功能，如全程的通话录音功能、ivr语音导航等等，这些功能大大的有力于您对所有的咨询来电进行全面的把握，真正的有利于您不错过任何一个商机！如果能给您带来更多的商机您觉得还不值得吗？4、遇到铁通、电信的代理都在跟踪，如何体现联通400的优势可以强调我们400电话与众不同的功能，如上面所述。

1.定义用友标准产品支持服务：即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是用友优普信息技术有限公司为保证允许软件产品正常运转、补丁更新和受权允许升级而供给的原厂软件产品支持服务。

工作时间：是指依照北京时间用友供给服务的时间，依照不一样的服务方式有以下三种服务时间：(1).5x8 ：周一到周五， 8:30 — 17:00 ，中华人民共和国法定节假日除外。

(2). 7x10：周一到周五、8:30 —19:00 ，周六到周日、8：30-17 ：00，中华人民共和国法定节假日除外。

(3). 7x24：周一到周日，0:00 — 24:00 。

绿色服务桌面：iSD( Intelligence Service Desktop）绿色服务桌面是用友优普信息技术有限公司为客户供给的能轻松享受用友云服务的一致平台。

iSD 鉴于 Windows 操作系统，会合了平时状态检测、事件即时支持、工具迅速修复等支撑公司信息化的全面的服务内容。

同时与用友“云”端密切联合，供给更丰富更宽泛的应用，以及更广阔的交流分享平台。

iSD 用友绿色服务桌面，成立了客户与用友原厂的直连服务通道，是客户获取用友原厂“云服务”的重要门路。

除外客户化开发的功能及其致使软件故障不包含在用友SPS范围内。

2.用友 SPS服务限期软件产品 SPS服务限期默以为一年，首年自允许软件成功注册之日起计算。

SPS续费并进行服务注册时，新 SPS服务有效期自上一时期SPS截止日期今后持续 1 年或多年。

在 SPS服务期内，如甲方增购用友软件产品（简称“增购产品”），则增购后所有产品的服务限期按下述规则折算：自增购产品注册之日起，增购产品的SPS服务限期与原软件产品的SPS服务限期进行归并从头计算，并可经过 iSD 或用友公司官方网站（）进行查问。

用友 SPS服务限期届满前60 天内，甲方应向乙方支付本合同商定的SPS花费、且乙方及时向用友优普信息技术有限公司订购SPS服务产品，则 SPS服务限期自动续展。

选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达8.2亿（截止2010-8数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。

在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。

400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。

这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。

业务可应用于哪些企业？答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：按发话地选择目的地功能）申请400业务是否要增加其它硬件设备答：不用。

400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。

用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。

用户只要直接拨打400号码即可。

如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？答：可以。

400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

中国联通400业务介绍中国联通呼叫中心业务介绍济南新航线网络技术有限公司中国联通授权企业电话办理中心地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍中国联通业务介绍一、业务介绍中国联通呼叫中心业务 (以下简称“呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的以或开头的全国统一10位特服号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通企业的客户一拔打企业自己注册的电话会自动转接到他所绑定的电话上在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心业务适用于为各类型企业提供语音门户，该业务的主叫方支付本地市话费用，被叫方支付长途费用现网通与联通合并，强强联合，组成新的通信集团，品牌、实力更加强大1、提升形象、增加用户咨询号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量； 2、确保不错过销售机会销售热线配备的功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会； 3、提高广告和网络推广的效果销售热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率优势1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系，对原有体系能够实施有效提升5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的，硬件设备与租用中继数字线路，可以通过有效利用中国联通业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠，为企业提供机动灵活的通信解决方案8、企业级个性化服务：专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询，解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国企业增加信任度，更好的展示实力企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间企业电话永不变更企业避免客户只记员工手机企业给客户用户至上，注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加50%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径一、特点和优势一、彩铃功能费1、根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候二、语音导航1、用户通过语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航当企业的部门较多时，通过语音导航，将客户自动引导到相应部门开通语音导航就肯定有彩铃功能，如：欢迎致电**公司，销售部请按1，客户部请按2，财务部请按3，查号请按0，可以从0键-9键，限绑定10部分机三、通话录音为了加强业务团队工作监控，提升服务水平，通过客户平台可以实现主叫和被叫的通话录音四、语音信箱为了防止企业漏接来电，减少客户流失，开通语音信箱留言功能后当电话绑定的号码处在忙音或者无法接通时，系统提示如：请在嘟声后留言，客户可以进行留言转入语音信箱可在客户平台查询得到哪些客户有留言语音文件，可下载试听五、报工号满意度评价功能费通话前先报工号为及时了解客户服务满意度，加强客户满意度分析开通后，当主叫挂机系统会提示如：满意请1，不满意请按2地址：济南市泉城路号齐鲁国际大厦C座电话：- 传真：-企业电话办理企业营销型网站建设网站优化百度防恶意点击企业网络整合推广中国联通呼叫中心业务介绍六、区域转接可以设置转接根据主叫选择目的地号码七、自助管理平台1、销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台，用户可凭号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作；2、登陆后请及时修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改八、话费实时查询1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录；2、所有消费记录采用列表方式显示，确保企业客户明白消费，放心使用九、未接来电查询1、用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细；2、用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细，确保不流失任何一个潜在客户十、通话记录查询1、可以允许用户查询三个月内的所有通话记录记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音；十一、设定呼叫策略1、针对有用户绑定多个接听电话的情况，可以自行设定接听规则；2、默认方式：随机分配，平均转移给所有绑定的号码；。

很多用户在购买400电话的时候，经常走入400电话误区。

我总结了十一个购买400电话注意事项，现在此一一列出，希望用户以后知道如何选择办理400电话。

购买400电话注意事项一：不要只选择低预存套餐，低预存资费贵不划算，要从长远利益着想，不要只顾眼前利益。

购买400电话注意事项二：不买价格太低的，电信运营商之间成本结算，低于结算成本的通话质量必有影响。

购买400电话注意事项三：提供的服务一定要专业，对于有误导、欺诈、欺骗行为的公司，坚决不用其产品。

购买400电话注意事项四：不过分追求好号码，号码好就意味着月消费要求高，根据自己的实际消费出发选择号码，以免造成不必要的浪费。

购买400电话注意事项五：选择通话质量高，服务稳定的400电话大平台。

再者大平台不受任何政策影响，计费准确，无话单泄密问题。

用户还是选择大平台好，心里踏实。

购买400电话注意事项六：要了解清楚收费项目和标准，部分400电话月消费低或者话费低但有开户费或功能使用费，仔细算算并不划算。

购买400电话注意事项七：要了解清楚呼转到手机座机上是否显示真实号码，以免引起不必要的麻烦。

购买400电话注意事项八：看是否能指导您正确使用400电话，并利用400电话为您创造效益而不是作为一个提升企业品牌形象的摆设。

购买400电话注意事项九：不用假证件办理业务，现在运营商查的很严，假证件办理的会被冻结号码，不要抱有侥幸心理。

不选不需证件资料的公司，运营商审核时都需要的。

他们不需要就是对客户的不负责任！购买400电话注意事项十：检查其是否具备专业的网站，联系方式是否有效，可以确保您的售后服务。

购买400电话注意事项十一：400电话是个虚拟的号码，直接呼叫转接到您提供给我们的电话号码上面，但不影响这些电话号码的独立使用的，不会对您的绑定号码增加收费，400电话是不需要工作人员上门安装的；类似于给您提供给我们的多个电话集中起个外号，叫4006xxXXXX。

400电话第一通话术业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗？客户：是，你是哪位？业务：您好，我这边是河北中创信达的，想咨询下咱们公司有没有办理400电话这个业务？客户：400？什么意思？业务：看来咱平时也没有顾上这块，是这样的，您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服电话吧？客户：恩，这个我知道。

业务：恩，移动或者联通客服电话就是中国境内无论你在哪里，只要有业务上问题，都可以随时打这个电话，然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。

其实400电话的道理和10086是一样的，400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟电话总机，主要用于很多行业售前售后服务咨询方面。

只要你有任何疑问，都可以随时打400热线，然后进行咨询。

这刚好体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

客户：啊~这样啊，这个之前也没怎么了解过，你这么一说我就懂了。

400说白了就是一个客服电话呗。

业务：可以这么说，但是既然这么多企业现在都开设400热线，足以可见它还是有它独特的优势在，不是像咱们理解的这么简单。

400热线有很多其他的功能。

客户：都有什么功能，你给我说说。

业务：恩，首先呢400可以录制彩铃。

在顾客给咱们打电话接通前，可以用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也宣传推广了公司信息。

一举两得。

你说是吧，哥？客户：是，但是就为个这个也没那么大的必要啊。

业务：哥，你看你这么说就太片面了。

打通之前有铃声也确实挺好的。

但是咱们整电话热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通，多了解他们想法。

知己知彼才能百战不殆嘛，你说是吧，哥。

客户：那是当然的业务：对啊，所以电话接通后，两个人说的所有内容都会被录音。

登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量，进行问题分析，然后对症下药嘛。

客户：恩，那这个怎么办啊，我们自己录一个还是怎么着？业务：啊是这样的王哥。

您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。