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关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案为了提高患者就医体验，让患者在就医过程中感受到温馨、贴心、便捷的服务，我们决定开展以“改善就医感受，提升患者体验”为主题的活动。
以下是具体实施方案：一、活动背景随着社会经济的发展和医疗改革的深入推进，人们对医疗服务的需求和期望不断提高。
然而，当前医疗服务中还存在一些问题，如挂号难、排队久、环境差、沟通不畅等，这些问题严重影响了患者的就医体验。
为了改善患者就医感受，提高医疗服务质量，我们决定开展此次活动。
二、活动目标1. 提高患者就医满意度：通过改善医疗服务流程，提高医疗服务质量，让患者在就医过程中感受到温馨、贴心、便捷的服务，提高患者满意度。
2. 优化医疗资源配置：合理分配医疗资源，提高医疗服务效率，减少患者等待时间，提高医疗服务质量。
3. 提升医疗服务水平：通过此次活动，提高医疗服务人员的服务意识和服务水平，提升整体医疗服务水平。
4. 增强医院品牌形象：通过改善患者就医体验，提升医院的服务品质，增强医院在人民群众中的良好形象。
三、活动内容1. 优化挂号流程：通过增设挂号窗口、推广网上挂号、预约挂号等方式，减少患者排队时间，提高挂号效率。
2. 改善就医环境：加强医院环境卫生管理，确保医院环境整洁、舒适，为患者提供一个良好的就医环境。
3. 提升服务质量：加强医疗服务人员的培训和教育，提高他们的服务意识和服务水平，确保患者得到满意的医疗服务。
4. 加强沟通协作：加强各部门之间的沟通协作，确保医疗服务的连续性和完整性，提高患者就医体验。
5. 开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等方式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与疾病治疗。
6. 建立患者反馈机制：设立患者意见箱、开展患者满意度调查等方式，及时了解患者需求和意见，不断改进医疗服务。
四、活动时间本次活动从即日起至2023内进行。
五、活动组织1. 成立活动领导小组：由医院领导担任组长，相关部门负责人担任成员，负责活动的组织和协调工作。
医院开展“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施方案一、背景及意义随着社会经济的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者关注的焦点。
为了提高医疗服务质量，优化患者就医环境，切实改善患者就医感受，提升患者满意度，医院决定开展“改善就医感受提升患者体验主题活动”。
二、目标及原则（一）目标1. 提高患者就医满意度。
2. 提升医疗服务质量。
3. 优化患者就医流程。
4. 增强医院服务水平。
（二）原则1. 以患者为中心。
关注患者需求，尊重患者权益，切实改善患者就医体验。
2. 注重实效。
针对性强，操作性强，能够解决实际问题。
3. 全员参与。
医院全体员工共同参与，形成合力，全面提升患者体验。
4. 持续改进。
建立健全长效机制，持续优化医疗服务，提升患者满意度。
三、活动内容1. 优化就医环境。
改善医院硬件设施，营造温馨、舒适的就医氛围。
2. 改进服务流程。
简化挂号、就诊、检查、收费、取药等环节，缩短患者等待时间。
3. 提高服务质量。
加强医务人员培训，提升医疗服务水平，做到耐心、细致、贴心。
4. 加强医患沟通。
增进医患之间的信任，提高患者对医疗服务的满意度。
5. 完善医疗保障。
落实医保政策，优化报销流程，减轻患者负担。
6. 加强信息公示。
公开医疗服务价格、检查检验结果等信息，提高医院透明度。
7. 开展健康教育。
普及疾病知识，提高患者自我保健意识。
四、实施步骤1. 调查分析（1个月）。
通过问卷调查、访谈等方式，了解患者就医需求和满意度，查找存在的问题。
2. 制定方案（1个月）。
根据调查结果，制定具体实施方案，明确责任部门和完成时限。
3. 组织实施（6个月）。
各部门按照实施方案，全面推进各项活动，及时解决遇到的问题。
4. 检查评估（1个月）。
对活动开展情况进行检查评估，总结经验教训，提出改进措施。
5. 持续改进（长期）。
建立健全长效机制，持续优化医疗服务，提升患者满意度。
五、组织保障1. 成立领导小组。
“优化医疗服务流程-改善群众就医感受活动”实施方案一、背景随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗健康服务的质量和效率的需求也越来越高。
看病难、看病贵的问题一直困扰着广大人民群众，优化医疗服务流程、改善群众就医感受成为当务之急。
为进一步提高医疗服务水平，切实解决群众就医难题，本方案提出了一系列优化医疗服务流程、改善群众就医感受的具体措施。
二、目标1. 提高医疗服务效率，减少患者等待时间。
2. 提升患者就医体验，改善患者满意度。
3. 优化医疗资源配置，提高医疗服务质量。
4. 加强医疗服务监管，保障患者安全。
三、措施1. 建立预约挂号制度（1）推广线上预约挂号，提供微信公众号、APP等便捷的预约方式。
（2）完善预约挂号平台，实现预约挂号与医院信息系统的互联互通。
（3）合理安排号源，确保号源公平、合理分配。
2. 优化门诊就诊流程（1）设立专责导诊人员，提供全方位的导诊服务。
（2）优化科室布局，缩短患者就诊路程。
（3）完善检验、检查报告查询系统，实现实时查询。
（4）加强候诊区管理，提高患者候诊舒适度。
3. 改进住院服务流程（1）提前开展入院准备，简化入院手续。
（2）加强床旁护理，提高护理质量。
（3）优化住院饮食管理，提高患者饮食质量。
（4）加强病房环境建设，营造良好的住院氛围。
4. 提升医疗服务水平（1）加强医师培训，提高医疗服务技能。
（2）推进分级诊疗，合理利用医疗资源。
（3）加强医患沟通，提高患者信任度。
（4）落实优惠政策，减轻患者负担。
5. 加强医疗服务监管（1）建立健全医疗服务监管制度，规范医疗服务行为。
（2）加强医疗质量安全管理，防范医疗风险。
（3）强化医务人员职业道德教育，提高医疗服务素质。
（4）加大违规行为查处力度，保障患者权益。
四、组织实施1. 成立活动领导小组，明确各部门职责，统筹协调各项工作。
2. 制定详细的活动实施方案，明确时间表、任务分工和责任人。
3. 开展培训和宣传，提高医务人员对活动的认识和参与度。
改善医疗服务行动计划实施方案为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：一、总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。
发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质化。
至____年，建设院级医疗质量控制中心。
建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。
医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。
国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。
认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
（二）深化十项措施执行，改善患者就医体验.3.优化诊室布局流程。
根据门急诊病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和医技检查室。
分楼层设置挂号、缴费、医保、新农合、分级诊疗转诊窗口，有效引导和分流患者。
改善群众看病就医感受提升患者体验开展改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案，三年行动计划启动一年以来，我院认真贯彻落实《**县改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年）》，积极推进各项工作的落实，在改善群众看病就医体验方面做了大量工作。
但是，仍存在不少困难问题。
现就群众看病就医感受的做法成效、困难问题、意见建议总结汇报如下：一、改善群众看病就医感受的做法成效l、建立预约诊疗服务。
全部建立预约诊疗制度，通过微信公众号等多种渠道，提供30分钟分时段精准预约诊疗服务。
结合医师专业特点科学合理安排接诊量，明确当日检查检验结果回报患者的接诊流程，对预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少无序流动。
推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”，减少患者取药等待时间。
2、以需求为导向，不断调整、创新服务模式。
积极开展远程会诊、远程影像诊断等服务，提升医疗机构门诊环境，优化全流程布局，标识美观清晰易懂，有效引导和分流患者。
3，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务。
建立患者入出院服务中心，优化入出院流程，提供入院手续办理、医保审核、出院结算检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。
建立患者随访随访计划，为患者提供更加科学、便捷、专业的院外康复和延续性治疗，为患者诊后提供更好保障。
强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度。
4，增加康复医疗服务供给，按照功能定位和患者需求，提供连续的康复医疗服务。
为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等。
5，弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范服务用语、行为，增强医患沟通能力和意识，充分尊重、理解和关怀患者，构建和谐医患关系，坚持”谁主管谁负责”，打造“更有温度的医疗服务”。
6，进一步规范工作人员执业行为，形成风清气正的行业环境。
改善就医感受提升患者体验工作方案一、背景随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长。
然而，当前医疗服务在满足患者需求方面仍存在一定差距，就医体验不佳成为患者普遍面临的困扰。
为了提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，本方案旨在提出一系列改善就医感受、提升患者体验的工作措施。
二、目标1. 提高患者就医满意度，使医疗服务质量得到明显提升。
2. 优化医疗服务流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。
3. 提升医务人员服务意识，改善医患关系，营造和谐就医环境。
4. 提高医疗信息化水平，便捷患者就医，降低医疗成本。
三、措施1. 优化挂号流程（1）推广网上预约挂号，提供微信公众号、APP等便捷挂号渠道。
（2）设立预约挂号专线，优化预约挂号服务流程，提高预约成功率。
（3）完善现场挂号设施，提高挂号窗口工作效率，减少患者排队等待时间。
2. 提升就诊便利性（1）优化就诊流程，设立导诊台，提供全面、准确的就诊指引。
（2）加强楼层护士站建设，提高护理服务质量，为患者提供及时、专业的咨询和帮助。
（3）设立自助服务区域，提供自助挂号、缴费、查询等便捷服务。
3. 提高医疗服务质量（1）加强医务人员培训，提高医疗服务技能和沟通能力，确保患者安全。
（2）落实临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效果。
（3）加强医患沟通，充分尊重患者意愿，确保患者知情同意。
4. 改善就医环境（1）加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域清洁、整洁。
（2）优化医院布局，提高科室标识清晰度，方便患者寻找。
（3）完善公共设施，提供舒适的休息等候区域，营造温馨的就医氛围。
5. 加强医疗信息化建设（1）推进电子病历系统建设，实现病历资料的数字化、信息化管理。
（2）开展远程医疗服务，方便患者就近享受优质医疗资源。
（3）加强医疗信息安全防护，保障患者隐私权益。
6. 开展满意度调查与评价（1）定期开展患者满意度调查，了解患者需求和意见建议。
（2）建立患者投诉处理机制，及时回应患者关切，改进医疗服务。
“优化医疗服务流程改善群众就医感受活动”实施方案实施方案：优化医疗服务流程，改善群众就医感受活动概述：近年来，医疗服务质量不断提高，但群众对就医感受的满意度仍然较低。
为了改善这一问题，我们提出了优化医疗服务流程，改善群众就医感受的实施方案。
该方案旨在通过提供更便捷、高效、个性化的医疗服务流程，提高群众就医的满意度。
一、建立优化医疗服务流程的工作组为了保障实施方案的顺利进行，我们将成立由医疗机构相关部门、医院管理者、医务人员和患者代表组成的工作组，负责统筹规划和推进优化医疗服务流程的工作。
二、优化预约挂号流程1.引入线上预约挂号系统：建立统一的在线预约挂号平台，方便群众随时随地进行预约挂号，避免排队等候。
2.拓宽挂号渠道：除了线上预约挂号，还保留线下窗口挂号的方式，满足老年人和不熟悉互联网的群体的需求。
三、优化候诊流程1.提供数字候诊服务：在候诊区域设置电子屏幕，实时显示候诊人数和候诊进度，方便群众及时获得就诊信息。
2.设置候诊舒适区：在候诊区域提供舒适的座椅、水果和阅读杂志等，为群众提供良好的候诊环境。
四、加强医患沟通1.提升医务人员的技能和服务意识：通过定期培训，提高医务人员的沟通能力、专业素养和服务意识，确保患者得到专业而温暖的服务。
2.开展患者满意度调研：定期对患者进行满意度调研，了解患者对医疗服务的意见和建议，及时改进服务质量。
五、改进就诊环境1.改善医院环境：增加绿化和装饰，提升医院整体环境，营造舒适的就诊氛围。
2.提供便利设施：增设自助缴费机、自助取药机、自助导诊机等设施，方便患者的就诊过程。
六、加强跨部门合作1.与社区卫生服务中心合作：加强与社区卫生服务中心的合作，提供更全面的医疗服务和健康管理，减少患者前往大医院就医的需求。
2.加强与其他医疗机构的合作：与其他医疗机构建立信息共享机制，方便患者在不同机构之间的就医流程。
七、加强宣传推广通过宣传推广，向群众介绍优化医疗服务流程的具体措施和好处，增加群众对改善就医感受的期待和参与度。
优化医疗服务流程，改善群众就医感受活动实施方案为了进一步提高医疗服务水平，改善群众就医体验，我们制定了以下实施方案，从优化挂号流程、提高医疗技术和服务水平、推行日间手术、优化诊疗流程、推行基层首诊、推行组合式医保、推行移动支付、推行远程医疗等多个方面进行优化和改进。
一、优化挂号流程通过分析群众就医需求，我们将采取以下措施优化挂号流程：1.增加预约挂号渠道：除了现场挂号，我们将增加线上预约挂号、电话预约挂号、自助挂号等多种渠道，方便患者根据自己的情况和需求选择合适的挂号方式。
2.缩短等待时间：通过优化挂号流程，我们将减少患者在挂号窗口的等待时间，提高挂号效率。
3.实施分时段挂号：根据医生排班表和患者需求，我们将实行分时段挂号制度，让患者能够更加合理地安排时间，减少等待次数。
二、提高医疗技术和服务水平为了提高医疗质量，为患者提供更高效、便捷的医疗服务，我们将采取以下措施：1.加强医院信息化建设：引入先进的医疗设备和技术，优化诊疗环境，提高医疗服务的信息化水平。
2.提高医务人员技能水平：加强医务人员培训和继续教育，提高他们的专业技能和服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。
3.强化服务意识：倡导以患者为中心的服务理念，增强医务人员的服务意识，提高患者在接受医疗服务过程中的满意度。
三、推行日间手术为了提高医疗效率，减轻医院住院压力，我们将积极推行日间手术。
通过详细评估手术病人的病情，为每位患者制定科学、合理的手术方案，缩短手术时间，提高手术效果。
同时，为确保患者的安全和舒适，我们将强化术前术后护理，提供全方位的医疗服务。
四、优化诊疗流程针对常见病、多发病，我们将优化诊疗流程，为患者提供更加便捷、高效的服务：1.制定标准化诊疗方案：根据常见病、多发病的特点，医院将制定标准化的诊疗方案，明确诊疗流程和诊疗时间，提高医疗质量和效率。
2.推广多学科联合诊疗：对于涉及多个学科的疾病，我们将推广多学科联合诊疗模式，由多个学科的医生共同为患者提供诊疗服务，提高诊疗效果。
改善就医感受,提升患者体验主题活动方案一、背景和目的随着社会的进步和人们对健康意识的提高，就医体验已成为患者选择医院的重要因素之一。
然而，当前就医过程中存在诸多问题，如挂号难、排队久、环境嘈杂、医患沟通不畅等，严重影响了患者的就医感受。
为了改善就医感受，提升患者体验，本方案提出一系列主题活动，旨在提高医院服务质量和患者满意度。
二、活动主题改善就医感受，提升患者体验三、活动时间和地点活动时间：2021年9月至2022年8月活动地点：全市各级医院四、活动内容1. 开展患者满意度调查为了了解患者对就医体验的满意度，将开展患者满意度调查。
通过问卷调查、访谈等方式，收集患者对医院环境、医疗服务、医患沟通等方面的意见和建议，为后续改进工作提供依据。
2. 优化挂号和就诊流程针对患者挂号难、排队久的问题，将推动医院优化挂号和就诊流程。
通过增加预约挂号渠道、扩大挂号窗口、引入自助挂号机等方式，提高挂号效率。
同时，合理安排就诊时间，减少患者等待时间，提升患者就诊体验。
3. 提升医疗服务质量组织医护人员进行培训，加强医患沟通技巧，提高医疗服务质量。
加强医疗护理工作，关注患者需求，提供个性化服务。
鼓励医护人员主动了解患者病情，积极解答患者疑问，增强患者信任感。
4. 改善医院环境加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、安静。
增设导诊标识，方便患者就诊。
优化医院布局，提高科室之间的连通性，减少患者就诊时的奔波。
5. 加强信息化建设推动医院信息化建设，提供便捷的医疗服务。
通过搭建在线咨询、预约挂号、检查结果查询等平台，方便患者实时了解病情和就诊进度，提高就医体验。
6. 开展健康教育活动组织健康教育活动，提高患者的健康素养。
通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向患者普及疾病预防和健康保健知识，帮助患者更好地管理自己的健康。
五、活动组织与实施1. 成立活动领导小组，负责活动的总体协调和推进。
2. 各级医院要积极响应，制定具体实施方案，明确责任人和工作进度。
人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案一、背景与意义随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的需求不断增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了更好地满足人民群众的就医需求，提高患者就医体验，人民医院决定开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动。
通过本次活动，旨在提升医疗服务质量，优化就医流程，加强医患沟通，构建和谐医患关系，为患者提供更加温馨、便捷、高效的医疗服务。
二、活动目标1. 提高患者就医满意度，使患者对医疗服务的满意度达到90%以上。
2. 缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
3. 提升医患沟通能力，构建和谐医患关系。
4. 增强医务人员的服务意识，提高医疗服务质量。
三、活动内容1. 优化就医流程（1）简化挂号流程：推行预约挂号，减少患者排队等待时间。
提供线上挂号、电话挂号等多种挂号方式，方便患者挂号。
（2）优化就诊流程：实行分时段就诊，减少患者等待时间。
加强导医服务，为患者提供清晰的就诊指引。
（3）优化收费流程：实行一站式收费，减少患者排队次数。
提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝等，方便患者支付。
2. 提升医疗服务质量（1）加强医疗技术培训：定期组织医务人员参加业务培训，提高医疗技术水平。
（2）加强医疗质量管理：建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗安全。
（3）提高护理服务质量：加强护理人员培训，提高护理服务水平。
3. 加强医患沟通（1）开展医患沟通培训：提高医务人员医患沟通能力，增进医患关系。
（2）设立医患沟通窗口：为患者提供咨询、投诉、建议等渠道，及时解决患者问题。
（3）开展医患互动活动：组织医患座谈会、健康讲座等，促进医患沟通。
4. 提升就医环境（1）改善就医环境：优化医院布局，提高就医环境舒适度。
（2）完善基础设施：增设电梯、候诊椅等，方便患者就诊。
（3）提供人性化服务：设置母婴室、休息区等，满足患者需求。
四、活动步骤1. 调查分析阶段：了解患者需求，分析现有问题，制定针对性措施。
涞源县医院“优化医疗服务流程，改善群众就医感受活动”实施方案随着医改逐步深化，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为进一步强化医疗服务质量，强化行风建设，提高医疗服务水平，切实改善群众就医体验，特制定本活动实施方案。
一、总体要求弘扬“科技创新、艰苦奋斗、”十六字方针精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高医院内部管理水平，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标利用的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医体验明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，为深化公立医院改革奠定坚实的基础。
三、基本原则（一）坚持“以人为本”的原则。
医院坚持“以人为本、以病人为中心”，始终把解决病患需求放在第一位，要从患者就医感受出发，优化医院各项流程，改善医疗服务，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。
（二）坚持“持续改进”的原则。
优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进，不断完善，不断提升人民群众对医疗服务的满意度。
四、主要任务（一）推进分时段预约诊疗，有效分流就诊患者1、预约诊疗服务。
设置预约门诊服务台（全省统一预约诊疗电话12580、网络预约诊疗平台），配备专职人员负责预约挂号服务。
实行实名制预约挂号。
普通、专家门诊号源全部开放预约。
多种方式（电话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站等）为患者提供预约诊疗服务。
出现预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应及时告知患者。
（门诊部、财务科、信息科）2、实现分时段预约。
全面推行门诊患者分时段预约、住院患者分时段预约检查、转诊患者预约转诊，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
（门诊部、财务科、信息科）（二）科学合理布局，优化门诊就诊流程3、优化门诊布局流程。
提倡门诊按疾病系统分区，整合和合理应用门诊医疗资源，将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区，方便患者就医。
逐步实行门诊就诊服务“一卡通”，建立每位就诊病人唯一的ID号，记录病情、用药、检查、交费等信息。
利用自助设备进行分楼层挂号缴费、打印检验检查结果，有效引导和分流患者，减少非医疗环节占用时间。
（门诊部、信息科）4、实行电子叫号。
在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查等环节，逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务，使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示，及时了解自己的就诊次序，合理安排候诊时间，体验“温馨候诊”。
（门诊部、信息科）（三）注重人文关怀，营造温馨就诊环境5、保持环境整洁。
加强就诊区域卫生巡查、维护和卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共场所禁烟要求。
（门诊部、总务科）6、设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图、诊室标识、安全警示和地面就诊引导标识等醒目标识，清晰易懂，引导患者有序就医。
（宣传科、门诊部、设备科）7、提供便民设施。
设立“便民服务中心”，配置专门人员挂牌上岗，实行义务导诊、接收现场和电话咨询，执行“首问负责制”。
执行“一医一患”，保护患者隐私；为就诊患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施和无障碍设施，体现人性化服务。
为老年人、残疾人、军队优抚对象等特殊患者提供优先诊疗服务。
（门诊部、信息科、院办室）（四）合理调配诊疗资源，满足不同层次患者就诊要求8、合理调配资源。
建立门诊医疗资源调配工作机制，根据门诊患者接诊数量，及时调配门诊医师出诊人数，缩短患者候诊时间。
推行弹性工作制，开展双休日及节假日门诊、延时门诊等服务，方便患者就医。
（门诊部、医务科）9、提供24小时急诊检验服务，急诊临检项目从采样到出具报告时间不超过30分钟；急诊生化、免疫项目从采样到报告出具时间不超过2小时。
实行多学科联合诊疗机制，对重症与疑难患者实施多学科联合诊疗，提供诊断准确率，缩短患者确诊时间。
（医务科、门诊部、检验科）（五）加强急救能力建设，畅通急诊急救绿色通道10、加强急诊力量。
提升院前急救能力，逐步实现急诊与院前急救医疗信息共享与医疗服务衔接。
不推诿、拒诊急诊患者。
根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的季节，配备急诊加强班。
落实疾病应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的急诊患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
（门诊部、医务科）11、及时救治重患。
实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，启动“心脑绿色工程”，布局卒中、胸痛患者救治服务体系，畅通卒中、胸痛、严重创伤患者，急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者救治绿色通道，实行先救治、后缴费。
加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。
（门急诊、医务科、财务科、120、住院处、器材科）（六）发挥信息技术优势，改善患者就医感受12、加强信息引导。
通过新媒体、微平台（微博、微信、网站等）多种途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。
通过诊室内记账、诊间结算、移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。
（医务、门诊、信息、宣传、财务）13、加强信息管理。
加强医院信息建设，通过信息化手段改善医疗服务。
推行电子病历，为改进医疗服务流程提供支撑。
（信息科、医务科）14、提供信息查询。
在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机短信、电话查询、网络查询、自助设备等多种形式的检查检验结果查询服务。
（医务科、信息科）（七）开展远程医疗服务，促进优质医疗资源下沉15、利用“互联网＋”技术，加强河北省远程医疗中心建设，实现上与国家级医疗机构、省直、市医疗机构，横向与县医疗机构对接，促进医疗资源纵向流动，使优质医疗资源下沉，为基层、偏远和欠发达地区医疗机构提供远程医疗、教学、培训、转诊等服务。
（医务科、信息科）（八）优化双向转诊流程，落实分级诊疗制度16、推进双向转诊。
推进分级诊疗，支持双向转诊，明确转诊程序和转出、转入标准，主动与上、下级医院对接，签订双向转诊协议，建立有效、严密、实用、畅通的上下转诊通道，为病人提供整体性、连续性的医疗服务。
转入医院要开通绿色通道，方便转入患者及时获得诊疗服务；转出医院要协助和指导转出的病人选择合适的医院，并提供相关诊疗资料。
（医务科、院办、门诊部）17、推行日间手术。
医院积极推行日间手术，提高床位周转率，缩短平均住院日。
（医务科）（九）加强科学管理，持续改进护理服务18、加强护理力量。
坚持以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。
普通病房实际护床比不低于:1，重症监护病房护患比为:1，新生儿监护病房护患比为。
（人事科、护理部）19、加强科学管理。
充分调动护士队伍积极性，促进护理专业发展。
改变护理服务和管理模式，实行护士岗位管理，全面履行护理职责，对患者实施全面、全程、连续的专业服务。
（护理部）（十）规范服务标准，展现良好风貌20、体现良好风貌。
医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于识别。
医务人员态度和蔼热情，有问必答、温馨服务。
倡导文明用语，杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”现象。
落实《医疗机构从业人员行为规范》、廉洁自律“九不准”规定。
组织开展患者满意度调查和出院患者回访活动，持续改进医疗服务。
（党办、医务、护理、公卫）21、加强社工和志愿者服务。
加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务，为患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。
（党办室）五、实施步骤（一）动员部署阶段（2017年9月）。
对活动进行全面动员部署，迅速组织行动，制定工作方案，细化工作措施，明确责任要求；通过广泛深入的宣传发动，引导广大干部职工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的主动性和积极性。
（二）自查自纠阶段（2017年10月—2017年12月）。
认真组织学习《方案》，坚持自我查摆和主动征询群众意见建议相结合，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，认真进行梳理，深刻剖析根源，切实予以改进。
对各职能科室开展活动情况进行督查，督查结果将纳入年终绩效考核，并进行通报。
（三）整改提高阶段（2018年1月-2018年6月）。
根据医院的检查结果和整改要求，对各科室存在的问题制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，进行销号整改。
（四）总结评价阶段（）。
2017年月底前，对活动开展情况进行总结，形成考评报告。
2017年月前，将就活动开展情况进行总结并建立长效工作机制。
落实管理责任，营造良好工作环境。
六、保障措施（一）加强领导，明确责任。
成立以主要领导为组长，相关科室负责同志为成员的活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在门诊部，门诊部具体负责活动的组织实施。
层层落实责任，切实把活动抓实、抓细、抓出成效。
（二）加强宣传，营造氛围。
要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，充分发挥先进典型的带动、示范作用，增加正能量，树立行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实群众基础。
（三）纠建并举，注重实效。
要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，对照活动的要求，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。
对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。
要把活动开展情况纳入等级医院评审的重要内容，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，切实改善群众就医体验，增加群众获得感。
（四）加强督导，报送信息。
要采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导，对工作进展情况进行通报排名，形成持续改进的长效机制。
各职能科室和临床科室，从2017年起，于每季度最后一个月1日前将本季度的活动开展情况报门诊部，重大活动和典型事迹及时报送。
