赤兔使用手册

赤兔名品客服绩效管理升级说明赤兔名品客服绩效管理升级说明（赤兔名品团队，2011.04）此次升级主要增加的功能点一览：一目了然：核心数据一目了然，两种视图，动态切换客件数分析：从销售宝贝数量角度进行统计，分析客服关联推销能力退款支持：统计与客服相关的退款数据中差评分析：分析中差评，帮助分析原因，提高服务质量首次响应时间：分析对顾客的首次响应够不够及时未回复明细：轻松查看哪些顾客我们没有接待旺旺群发过滤：过滤卖家群发的营销和通知消息旺旺显示名：实现用花名看客服绩效落实付款统计：对落实付款进行的跟深入分析详细说明如下1.一目了然：核心数据一目了然，两种视图，动态切换一目了然服务于掌柜的快捷使用，主要包括销售额，客单价，成功率以及计算这些统计量的支撑数据；每项统计量的定义用途都附有说明。

其包括子菜单：店铺绩效，快速浏览客服团队的整体表现及成长趋势；旺旺对比，按旺旺统计的绩效，分析个体表现及对团队的贡献；在系统设定页面，如图1，可以设置“一目了然视图”为：下单判定或付款判定，可动态切换。

一目了然视图按照选定的规则显示相应的数据统计，下单判定：以下单作为服务的分界，最终付款的销售额属于落实下单的客服；付款判定：以付款作为服务的分界，最终付款的销售额属于落实付款的客服；图12.客件数分析：从销售宝贝数量角度进行统计，分析客服关联推销能力客件数分析统计客服销售的宝贝总件数和客服落实的每个买家的平均购买件数，帮助分析客服引导顾客关联购买的能力。

在旺旺对比菜单下，增加客件数对比，对客服就客件数统计进行横向对比；在旺旺绩效菜单下，增加客件数分析，对客服就客件数统计进行纵向分析；3.退款支持：统计与客服相关的退款数据具体统计与客服相关的退款数据，包括退款笔数，人数，金额。

在旺旺对比菜单下，增加退款情况对比，对客服的退款统计进行横向对比；在旺旺绩效菜单下，增加退款情况分析，对客服的退款统计进行纵向分析；在旺旺明细下，增加下单退款明细和付款退款明细：下单退款明细，对应下单判定规则，将退款金额归到落实下单对应的客服头上；付款退款明细，对应付款判定规则，将退款金额归到落实付款对应的客服头上；4.中差评分析：分析中差评，帮助分析原因，提高服务质量对买家交易结束后给予的中差评进行客服关联分析，按售前，售中，售后三个阶段关联服务过的客服，便于掌柜分析原因，提高服务质量，减少中差评。

赤兔魔盒使用教程1.在旺旺聊天窗口，点击左下角的图标，如图所示：2.点击后出现魔盒图像：3.点击后出现魔盒界面：4.工作台界面可以自动抓取聊天窗口正在聊天顾客的订单如下图所示：图内1：工作台内会自动抓取正在聊天顾客的订单信息。

图内2：点击冰箱图片可以给顾客发送产品链接。

图内3：点击产品名称可以打开产品页面。

图内4：点击可以查看产品属性。

图内5：点击可以修改配送地址，（目前暂时不推荐使用，需要修改地址的订单，要根据不同店铺的情况处理）。

图内6：点击可以对订单进行发货。

（发货有指定工作人员处理）。

图内7：点击可以打开订单详情页面图8：点击可以对订单进行备注。

图内9：点击可以给顾客发送订单提交的收货地址（当图标有红色标记时，提示地址不到,要注意提醒顾客是否自提）。

图内10：成交订单号。

图内11：点击可以看到，买家拍下时备注的信息。

图内12：点击复制买家支付宝账号5.已发货顾客订单界面，如下图所示：图1：已发货的宝贝点击可以查看物流。

图2：点击延长发货可以延长确认收货时间。

6.等待付款的订单界面，如下图所示：未付款的订单可以修改运费，改价格，也可以关闭交易。

（商城店是不能修改成交价格的）7.查询什么时间段，顾客的聊天记录以及接待客服：点击接待记录，可以查看这个顾客在每个时间段，每位客服接待的详情，以及聊天记录。

8.赤兔魔盒宝贝页面可以查看产品信息，具体如下图所示：图内1：点击宝贝可以进入查询宝贝页面。

图内2：点击冰箱图片可以给顾客发送产品链接。

图内3：点击产品名称可以打开产品页面。

图内4：显示的是产品原价。

图内5：点击宝贝知识可以在下面显示产品属性信息，点击属性内容即可直接复制到对话框，发送给顾客。

如图所示：图内6点击关联商品，可看到关联的产品，点击图片可直接复制链接到对话框发送给顾客，点击链接可直接进入产品详情页。

如下图所示：9.当所需型号，列表不可见时，可以输入型号的关键字进行搜索，如下图所示点击查询按钮，出现相关型号信息以及常见问题和卖点参数10.工作台，标签功能图内1：点击标签查询，进入到如图所示界面。

台铃赤兔eb超能二代说明书台铃赤兔EB超能二代说明书已经全面升级啦！作为一款先进的电动自行车，台铃赤兔EB超能二代不仅配置了更加强大的动力系统，更注重提升骑行的舒适性和安全性。

接下来，我们将为您详细介绍台铃赤兔EB超能二代的各项功能，为您提供全方位的指导。

首先，令人激动的是，台铃赤兔EB超能二代搭载了全新的超能动力系统。

这一系统与一代相比，功率得到提升，可以提供更强大的动力输出。

不仅如此，电池容量也得到了增加，续航里程更长。

您再也不用担心长途骑行没有足够的电量了。

此外，台铃赤兔EB超能二代还采用了更智能的智能控制系统，能够根据不同的骑行场景自动调整输出功率，提升骑行的平稳性和舒适性。

除了强大的动力系统，台铃赤兔EB超能二代还注重提升骑行的舒适性。

该车采用了人体工学设计，车架更加合理，为骑行者提供了更加舒适的坐姿和乘坐体验。

座椅采用了高级材料，柔软程度提升，骑行途中的震动感大大减小。

此外，车辆搭载了高级避震系统，有效吸收道路颠簸，为您的骑行带来更加平稳的感觉。

我们深知，舒适的骑行才能提升骑行者的体验，因此，台铃赤兔EB超能二代一直致力于让每一位骑行者都感到舒适和愉悦。

在关注舒适性的同时，台铃赤兔EB超能二代也不忘提升骑行的安全性。

该车配备了先进的刹车系统，为您提供更加灵敏的制动效果，即使在高速骑行的情况下，也能够确保您的安全。

此外，该车还配置了明亮的LED车头灯和尾灯，不仅提升了夜间骑行的可见性，还能够警示其他车辆和行人。

我们坚信，安全是骑行的第一重要因素，台铃赤兔EB超能二代将为您的骑行保驾护航。

最后，台铃赤兔EB超能二代还支持多种实用功能的设置。

它配备了电子显示屏，能够实时显示骑行速度、剩余电量等信息，让您了解骑行状态。

此外，它还支持蓝牙连接和手机APP控制，方便您进行智能化管理和操作。

不管是个人骑行还是分享骑行，台铃赤兔EB超能二代都能满足您的各种需求。

总而言之，台铃赤兔EB超能二代是一款功能强大、舒适安全、实用多样的电动自行车。

哈弗赤兔黄金兔车起步和停车教程起步
当车辆起步时，自动驶离功能将自动释放驻车制动。

1、系好安全带，并确认已施加驻车制动。

2、启动车辆。

3、踩下制动踏板，并挂入D挡（坡道起步等需要较大输出扭矩时，建议挂入M挡）。

4、松开制动踏板，然后轻轻踩下加速踏板以使车辆加速。

哈弗赤兔弹射起步教程
1、关闭车门，系好安全带，并确认已施加驻车制动。

2、启动车辆，并将驾驶模式切换至运动模式。

3、踩下制动踏板，将挡位处于D挡或M挡，并释放驻车制动。

4、踩下加速踏板，仪表提示“弹射起步已激活”。

5、松开制动踏板，车辆开始弹射起步，直至车辆起步完成。

弹射起步注意事项：
弹射起步过程中如踩下制动踏板或释放加速踏板，将退出弹射起步模式，此时仪表提示“弹射模式退出。

如果弹射过程中保持制动时间过长（约5秒）没有起步，车辆进入超时状态，同时仪表提示“弹射模式退出”，以保护离合。

器和制动系统，进入超时状态后，需松开制动和加速踏板，再深踩下制动踏板，才可退出超时状态，以进行下一次弹射模式。

停车熄火
1、松开油门踏板后，踩下制动踏板。

2、待车辆停稳后，挂入P挡。

3、根据需要施加驻车制动或直接关闭车辆。

关闭车辆后，车辆
将自动施加驻车制动。

4、松开制动踏板。

哈弗赤兔停车注意事项：
在坡道上需要暂时停车时，必须踩下制动踏板或施加驻车制动，禁止使用油门踏板或爬行功能来保持车辆不溜车，否则会损伤变速器。

在坡道上禁止仅使用P挡驻车，否则会损伤变速器。

在坡道上停车时，如有必要请抵住车轮，防止溜车。

赤兔名品客服绩效管理系统2.0帮助文档版本: 2.0开发者: 达西科技文档发布时间: .10.01订购及续费地址:1. 快速上手1.1. 用户登录用户需要先登录淘宝账户, 然后有以下三种方式登陆赤兔名品客服绩效管理系统:a、直接在浏览器输入进入;b、经过淘宝箱地址xxx.xxx.xxx 进入;c、淘宝后台”我是卖家”右侧”增值服务”, 进入我的应用;1.2.添加旺旺ID( 图3: 旺旺管理)在系统后台的左侧菜单-> 管理-> 旺旺管理, 如图3所示。

点击旺旺管理-> ”添加旺旺”, 出现如图4所示界面。

( 图4: 添加旺旺)提示: 输入旺旺主号或者旺旺小号”:”后面的部分。

1.3.系统设定( 图7: 系统设定)在系统后台的左侧菜单-> 管理-> 系统设定, 如图7所示。

点击系统设定, 将进入如图8所示界面。

( 图8: 系统设定)1.4. 售后天数指的是客户下单后在一定天数内回来找客服聊天的这段时间, 比如设置为14天, 那么在第15天后回来, 即不能够算作售后;1.5. 自家旺旺过滤包括旺旺主号以及子号已经默认设置好, 无需再另行设置; 1.6. 指定旺旺过滤能够在”配置旺旺过滤列表”–> 新增旺旺, 如图9所示。

( 图9: 旺旺过滤)添加需要过滤掉的旺旺ID, 并选择是否启用该功能。

友情提示: 系统已经有自家旺旺过滤, 无需另行添加店铺的主号以及子号进行过滤;1.7. 广告过滤功能是针对有可能出现的向客服旺旺发广告并非询单而导致的接单失败的一个功能加强。

设置广告过滤功能点击启用, 会弹出如图10界面。

( 图10: 广告过滤)设置广告暗语如”你是广告”或者别的暗语, 再设置识别回复句数如”4”, 即需要客服在4句回复内判定这个是广告, 然后回复你设置的暗语”你是广告”或者别的暗语, 即可让系统知道这个为广告而非询单, 以避免一个接单失败。

这个需要系统负责人跟客服说清。

赤兔遥控钥匙操作方法赤兔遥控钥匙是一种用于控制车辆开关锁的遥控设备。

通过按下不同按钮组合，可以实现车辆的远程开锁、关锁、尾箱开启、警报器解锁等功能。

下面是关于赤兔遥控钥匙的详细操作方法。

首先，赤兔遥控钥匙上通常有4个按钮，分别是"解锁"、"锁定"、"尾箱"和"紧急"按钮。

每个按钮都有特定的功能，下面将逐一介绍。

1. 解锁按钮：解锁按钮通常用于远程开启车辆的锁定状态。

当你站在车辆附近按下解锁按钮时，车辆的锁将会被解除，车辆的大灯也会闪烁几次，以示解锁成功。

同时，车辆内的防盗器也会解除，方便你进入车辆。

2. 锁定按钮：锁定按钮通常用于远程锁定车辆。

当你离开车辆时，按下锁定按钮，车辆的门锁将会被锁上，车辆的大灯也会闪烁几次，以示锁定成功。

此时，车辆内的防盗器也会激活，保护车辆安全。

3. 尾箱按钮：尾箱按钮通常用于远程开启车辆的尾箱。

如果你需要将一些物品放置在车辆的后备箱中，可以按下尾箱按钮。

这样，车辆的尾箱就会自动打开，方便你放置物品。

同样，若再次按下尾箱按钮，车辆的尾箱将会关闭。

4. 紧急按钮：紧急按钮通常用于紧急情况下的报警操作。

如果你发现有可疑人员接近车辆或遇到其他紧急情况，可以按下紧急按钮。

此时，车辆的警报器将会立即响起，吸引他人的注意，并起到一定的威慑作用。

此外，赤兔遥控钥匙还有一些其他的功能：5. 蓝牙连接功能：赤兔遥控钥匙可以通过蓝牙与车辆进行连接。

通过蓝牙连接，你可以远程控制车辆的启动，以及调整一些车辆的设置，例如音响系统、导航仪等。

6. 防盗报警功能：当车辆被非法入侵或发生其他异常情况时，赤兔遥控钥匙会与车辆的防盗报警器相连，触发警报器的响起，以提醒车主并吓退不法分子。

以上就是赤兔遥控钥匙的一般操作方法。

不同车型可能会有一些细微的差别，所以在使用赤兔遥控钥匙前，你还应该仔细阅读车辆的使用手册，了解具体的操作方法和注意事项。

a)自动回复识别：默认为开启i.使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如“$亲，您好，请问有什么可以帮您的ii.说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。

b)售后天数：顾客购买商品后在售后天数内回来咨询客服，并且不再下单的情况，属于售后，不会计入询单里面，可以保证客服的询单人数等绩效统计更加精确。

c)最长等待时间：客户最长等待时长自定义，默认15分钟，达到此时间长度的交流空白期之后的会话将作为新的会话对待；d)慢响应设定：i.客服接待某客户时，在1天内的回复用时如果有n次超过设定的时间间隔m（n，m可以自定义），将被判定为慢响应。

n为次数, m为间隔秒数，n默认为3次，m默认为120秒。

e)业绩判定规则：选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定。

i.下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服；ii.付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；iii.下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服；f)自家旺旺过滤：店铺E客服（主号，小号）之间聊天不会计入询单等绩效统计，；g)赤兔名品团队旺旺过滤：与赤兔名品系列旺旺聊天不会计入询单等绩效统计，h)E客服转发过滤：通过E客服转发过滤，自动智能识别E客服主号，小号之间的转发，i)指定旺旺过滤：过滤经常使用的同客服聊天的非E客服旺旺号，不作为客服的有效接待。

j)广告过滤功能：针对向客服旺旺发广告的情况，为了保证客服的成功率等统计更加精确，可以进行过滤。

i.设置广告暗语，如“眼袋”，再设置识别回复句数如“3”，即当客服遇到发广告的情况，在与对方聊3句内，完整回复一句设置的广告暗语“眼袋”，即可让系统知道这个为广告而非询单，从而给过滤掉，以避免客服的一个接单失败。

ii.提示：广告暗语必须完全匹配，多或少一个字符都会影响判定结果的；k)客户单句过滤：针对顾客对客服只说一句话就不再说话的情况，通过该过滤可以不作为客服的有限接待。

赤兔1 赤兔1.1 写状态1.1.1 由于赤兔没app-intouch所以转发来自微博和微信的新闻需要复制链接1.1.1.1 推送自己认为好的文章时候，三思后行1.1.1.2 增强用户（有过滤的）粘性1.1.1.3 巨大的好处——看新闻的时候能想到赤兔1.1.2 在粘贴引流进入赤兔状态时，可以添加图片可以at好友，更多鼓励用户表达自己的观点1.1.3 入口设置方面——迅速切入编辑模式，想写就写1.2 状态通知1.2.1 即时强化——用户可以迅速查看自己的动态通知（这往往也是用户最关注的）1.3 转发1.3.1 转发到微信圈（带赤兔标记）1.3.2 转发到赤兔（不带评论）1.4 评论1.4.1 只显示前三个1.4.1.1 有抢沙发的感觉1.5 可浏览1.6 点赞2 人脉2.1 小组2.1.1 提升学习层次2.1.2 查找相同爱好的朋友圈2.1.3 通过小组建构人脉2.1.4 用户可以自己创建小组2.2 为你推荐2.2.1 2度人脉2.2.2 推荐大咖2.3 好友3 消息3.1 好友消息3.2 组群消息3.2.1 目前暂无收起组群消息，可见赤兔意为通过组群扩展影响力（外部市场）3.2.2 打造轻社区让用户觉得甜而不腻3.2.3 用户根据这个平台扩展自己志趣相投的朋友，从中收获学习3.2.4 在活动开始前、结束后都保留，这就为活动的延续性和口碑进行很好地背书3.2.5 赤兔最大的优势就是在组群消息呈现方式与众不同4 发现4.1 第一阶段4.1.1 公众人物线下打人品4.1.2 邀请众位商界名人做活动交流4.1.3 提升linkedin在轻社交中的轻渗透4.2 沈老师7月份参与密集的线下活动4.3 第二阶段4.3.1 发起员工需求4.3.2 引导用户参与组间活动4.4 附近的人4.5 推荐小组5 我5.1 个性名片呈现5.1.1 模糊背景自图片化5.1.2 对自己资料的完善权利5.1.3 与linkedin好友同步的权限5.1.4 用户在赤兔三个刚需5.1.4.1 好友来访5.1.4.2 活动5.1.4.3 动态5.1.5 事前检测出来的可能性5.1.6 相应的缓解方法5.1.7 推荐的解决方案5.2 风险25.2.1 描述5.2.2 可能的影响5.2.3 严重程度5.2.4 可能性5.2.5 事前检测出来的可能性5.2.6 相应的缓解方法5.2.7 推荐的解决方案。

哈弗赤兔行车记录仪说明书
1、接通电源，按一下开或关键，行车记录仪自动进入录制模式开始录制。

2、要设置主菜单，请按菜单键进入主菜单。

3、关掉电源。

当电源关闭时，记录器将延迟关机5秒。

4、点火开关切换至ON模式时，行车记录仪自动开启；点火开关切换至LOCK模式后，行车记录仪自动关闭。

5、行车记录仪开启后，通过摄像头实时采集影像并记录。

通过多媒体显示屏可对行车记录仪进行相关设置及查看影像记录。

6、行车记录仪记录的影像保存于TF卡上，存满后将自动循环覆盖较早之前保存的影像记录。

如有重要资料，请及时另存以免被覆盖。

7、行车记录仪开启后，系统通过传感器检测到碰撞发生时，系统会锁定事故发生时前15秒和后15秒的影像记录，被锁定的影像记录会另存在事件视频中，事件视频默认不会被循环覆盖。

8、通过指示灯可以查看行车记录仪的工作状态。

富路赤兔马三轮摩托车出厂说明书路赤兔马三轮摩托车出厂说明书序言亲爱的用户，感谢您购买我们公司生产的路赤兔马三轮摩托车。

为了确保您能够正确、安全地使用本产品，我们特别编写了本出厂说明书，详细介绍了该车辆的结构、性能、使用方法、维修保养等内容。

请仔细阅读本说明书，并按照说明进行操作。

如有任何问题或疑问，请随时与我们联系。

第一章车辆概述1.1 产品特点路赤兔马三轮摩托车是我们公司对现代摩托车进行改进和创新的产物，具有以下特点：1) 采用电驱动，零排放环保。

2) 三轮设计，提供更好的稳定性和平衡性。

3) 配备大容量锂电池，提供长距离行驶续航能力。

4) 人性化设计，操作简便，驾驶舒适。

1.2 结构与组成路赤兔马三轮摩托车由以下部分组成：1) 车架：承载车辆的主要结构，由高强度钢材制成。

2) 轮胎：提供车辆运行支撑和减震作用。

3) 电动机：驱动车辆前进的动力来源。

4) 蓄电池：存储电能并提供给电动机。

5) 控制器：控制电机运行和充放电等功能。

6) 支撑系统：包括前叉、后减震器等，提供稳定性和舒适性。

7) 制动系统：包括前后刹车，确保车辆安全停车。

8) 灯光系统：包括前灯、尾灯、转向灯等，提供照明和信号功能。

第二章使用方法2.1 车辆操作1) 上下车辆前，请确保车辆停稳，并踩住刹车踏板。

2) 车辆行驶过程中，请保持稳定的车速，不要急加急减速。

3) 车辆转弯时，请注意减速，遵守交通规则。

2.2 充电使用1) 使用专用充电器对蓄电池进行充电。

接通充电器前，请确认充电接口无杂物或异物。

2) 充电期间，请确保车辆停稳并切断电源。

3) 充电时，充电器上的指示灯会显示充电状态。

充电完成后，灯光会变绿。

4) 充电时间约为4-8小时，请不要超时充电，以免影响电池寿命。

第三章维修保养3.1 日常保养1) 车辆使用一段时间后，请检查螺丝是否松动，并适时进行紧固。

2) 定期检查轮胎气压，确保在正常范围内。

3) 定期检查刹车系统，确保刹车性能正常。

第一第一步是注册转运地址找卖家下单：
打开
注册
注册好了以后会自动跳转到完善地址：
那个地址做好了以后呢就到了会员中心
那个地址显现2个地址一个是CA地址一个是OR地址OR 地址是免税地址因此无美国消费税CA需要交的消费税效率CA 大于OR
因此找卖家发卖家地址拍好了就等收货，我拍好后商家会发货给您一个运单号我发的是OR仓库
第二步到货预报
商家发货了发的是品牌鞋子
例如：单号1ZX1W06046
快递公司是UPS那个单号呢就要预报到转运公司。

查询快递的跟踪行程确实是查询
填好预报点击---库存列表----就会有你的快递单号未入库的状态
到货预报做好了确实是等待东西抵达仓库
最后一步确实是提交定单了
上面写了东西已经入库因此能够提交定单
找到咱们的单号点击库存列表-打勾-提交定单
提交定单显现的页面--对应填写必需如实填写
上面全数填好了确实是充值了
充值对应金额就行充值就在左侧栏
财务治理-在线充值，建议多充点别到时候运费不够延误收货时刻。

最后祝大伙儿海涛愉快。

fms赤兔攀爬车说明书fms赤兔攀爬车使用说明书使用前，请检查各部件是否安装到位、连接紧固。

注意不要让孩子从护栏内爬出或在座位上站立。

不要在高低不平的场地、火炉附近等危险区域使用该车。

避免在潮湿寒冷或高温的环境中使用或存放，并远离火源或强热源。

好孩子儿童用品有限公司已通过IS09001：2021质量管理体系认证。

fms赤兔攀爬车执行了“GB 147482021《儿童推车安全要求》”，其技术指标均符合上述标准。

好孩子牌产品由国家玩具质量监督检验测试中心定期检验监督，原材料全部采用安全材料产品从开发设计、物料采购、生产控制等全过程均已按IS09001：2021标准有效运作本公司获得近千项中国专利和几十项外国专利。

为每一位顾客提供优质售后服务，是我们长期遵循的原则。

假若您在使用中造成整车或零部件的损坏，请与本公司售后服务部或本公司服务保障中心、联保服务部、销售点联系维修（联系方法请参阅《保险服务卡》）。

本产品仅适合在中国市场销售和使用。

fms赤兔攀爬车安装和使用说明书健康智慧爱心一好孩子出品为保证您的宝宝免受意外伤害，请经常对本车进行检查和保养。

布套不可浸洗，清洁布套时，请直接用毛刷等清洁器具刷净污迹，其它部件清洗，请用家用肥皂或中性洗涤液。

定期检查是否有螺钉松动、零件损坏或缝线断裂，如有必要，请更换破损的部件。

进行拆装时，请仔细按使用说明书操作，以免造成不必要的损坏。

本产品及外包装箱上均贴有产品防伪条形码。

如没有防伪条形码，购买人、消费者均可向工商部门或消协投诉举报。

车身宽散，舒适、实用推杆可换向靠背角度三档调节，可坐、可卧、可躺玩具盘可拆卸折叠后可自立可调式踏脚。

爱惜赤兔名品客服绩效管理多店铺版本使用指南（赤兔名品团队，2011.06）多店铺版本使用步骤一览：店铺组主创建店铺组店铺组员加入店铺组添加客服添加客服绑定关系查看客服绩效数据具体使用步骤如下1.店铺组主创建店铺组左侧菜单栏, 管理->店铺组管理, 点创建店铺组,如图1图1出现输入对话框, 如图2, 输入店铺组名, 然后点创建, 完成店铺组创建, 如图3, 店铺组主默认为组的第一个组员.图2图32.店铺组员加入店铺组店铺组员有两种方式加入店铺组：方式一，店铺组主邀请加入，组员接受邀请加入组方式二，店铺组员申请加入，店铺组主通过申请注意：在邀请店铺组成员时，确保邀请的是自己的店铺；在申请加入店铺组时，确保加入的是自己的其他店铺创建的店铺组；方式一详解：如图3中所示, 点邀请店铺加入, 出现对话框, 如图4, 输入需要加入店铺组的店铺帐号, 然后发送邀请图4店铺组员可以通过邀请加入组，当然也可以拒绝邀请，如图5图5方式二详解：店铺组员登入系统，在管理->店铺组管理页面，点加入店铺组，如图6中所示图6出现对话框, 如图7，输入申请加入店铺组的组名, 然后发送申请图7现在，店铺组主就可以通过申请，完成组员的添加，如图8图83.添加客服前两步完成后，无论是店铺组主还是店铺组员，在系统右上角都出现选择框，可以在各个店铺和店铺组之间进行自由切换，如图9图9如果有客服同时上多个店铺的旺旺号，需要把数据自动整合显示，那么接下来就需要添加客服和客服绑定关系，这一步完成添加客服，下一步添加客服绑定关系。

切换到店铺组，如图10图10在左侧菜单，管理->客服管理，如图11，图11点击添加客服，完成客服添加。

例如，这里我们添加3个售前客服“张三”，“李四”，“王五”，如图12图124.添加客服绑定关系客服添加完后，需要添加客服绑定关系，就是将一个店铺或多个店铺的多个旺旺关联到相应的真实客服左侧菜单，管理->客服绑定，如图13图13点击新增绑定，弹出绑定对话框，如图14，选择客服，以及要关联绑定的店铺及旺旺，完成一个绑定关系创建。

赤兔名品客服绩效管理（专业版）配置手册1.用户登录有3种方式可以进入系统，用户可以任意选择其一➢淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务），在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用➢服务订购页面（/fuwu/service.htm?service_id=547），点击立即使用➢系统入口（），点击立即使用可以进入系统2.添加旺旺ID图1：旺旺管理在系统的左侧菜单-> 管理-> 旺旺管理，如图1所示。

点击旺旺管理-> “添加旺旺”，出现如图2所示界面。

图2：添加旺旺添加售前：选择参与售前接单的旺旺，选“售前”角色，点添加即可；添加售后：选择只接待售后咨询的旺旺，选“售后”角色，点添加即可；售前售后区别：相比于售前接单旺旺，售后旺旺只统计与工作量相关的数据，不会参与到与售前接单旺旺的绩效数据对比里。

--------------------------------- ----------华丽的分割线------------------------------------------------- 到这一步，系统基本配置完成，可以与旺旺：赤兔名品联系开通正常的服务了。

以下的系统设定主要是过滤设置，进行配置后可以让客服的成功率等统计更加精确，有需要的掌柜请继续配置。

-------------------------------------------再次华丽的分割线--------------------------------------------- 3.系统设定图3：系统设定在系统的左侧菜单-> 管理-> 系统设定，如图3所示。

点击系统设定，将进入如图4所示界面。

图4：系统设定3.1.客单价计算：无特殊需求选择默认即可；3.2.自动回复识别：默认为开启使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如“$亲，您好，欢迎使用赤兔名品！”说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。

赤兔名品客服绩效管理系统2.0帮助文档版本：2.0开发者:达西科技文档发布时间:2010.10。

01订购及续费地址:http://app。

taobao。

com/app/detail.htm？platform_id=81＆tadget_id=91742&type=881. 快速上手1.1. 用户登录用户需要先登录淘宝账户，然后有以下三种方式登陆赤兔名品客服绩效管理系统:a、直接在浏览器输入http：//kf。

topchitu。

com 进入;b、通过淘宝箱地址xxx。

xxx.xxx 进入;c、淘宝后台“我是卖家”右侧“增值服务”，进入我的应用；1.2.添加旺旺ID（图3：旺旺管理）在系统后台的左侧菜单-〉管理-> 旺旺管理，如图3所示。

点击旺旺管理-> “添加旺旺”，出现如图4所示界面。

(图4：添加旺旺)提示：输入旺旺主号或者旺旺小号“：”后面的部分。

1.3.系统设定（图7：系统设定）在系统后台的左侧菜单-> 管理—> 系统设定，如图7所示。

点击系统设定,将进入如图8所示界面。

（图8：系统设定）1.4. 售后天数指的是客户下单后在一定天数内回来找客服聊天的这段时间，比如设置为14天，那么在第15天后回来，即不可以算作售后；1.5. 自家旺旺过滤包括旺旺主号以及子号已经默认设置好，无需再另行设置；1.6. 指定旺旺过滤可以在“配置旺旺过滤列表”–> 新增旺旺，如图9所示。

(图9：旺旺过滤)添加需要过滤掉的旺旺ID，并选择是否启用该功能.友情提示：系统已经有自家旺旺过滤，无需另行添加店铺的主号以及子号进行过滤；1.7. 广告过滤功能是针对有可能出现的向客服旺旺发广告并非询单而导致的接单失败的一个功能加强。

设置广告过滤功能点击启用，会弹出如图10界面。

(图10:广告过滤）设置广告暗语如“你是广告”或者别的暗语,再设置识别回复句数如“4”，即需要客服在4句回复内判定这个是广告，然后回复你设置的暗语“你是广告"或者别的暗语，即可让系统知道这个为广告而非询单，以避免一个接单失败.这个需要系统负责人跟客服说清楚以便客服照着做。