2013年管理咨询师《企业管理咨询实务》考点串讲12

管理咨询师考试企业管理实务考点串讲1
管理就是使别人的工作干得更出色，管理的职责就是：计划、组织、人事、领导、控制。

人力资源管理是每一个管理者职责，部门主管在人力资源管理中扮演重要的角色。

人力资源规划与部门主管工作
人力资源规划对所有部门主管来说都是一项必不可少的职能，因此他们必须确保在其部门中所做的工作与组织的战略目标完全一致。

为了实现这个目的，要具体提出个人的绩效目标。

1.人员配置
部门最重要的责任之一便是确保部门在所有的时间里都配备合适人员。

为了完成这项责任，部门主管要准确地预测在未来的一段时间内有待于完成的工作量，然后设计工作日程表，包括加班、休假等“紧急”情况。

如果预测表明，工作量让现有的工作人员感到压力太大，那么部门主管就需要请求设立新岗位了。

2.留住员工
部门在留住员工方面也起到重要作用，因为他们的管理风格能够对下级决定去留产生巨大影响。

通过公平对待员工和表示对其福利的关心，与员工建立良好关系。

同时必须充当教员，是激励者和沟通者在当今，部门主管面临着管理一支多样化和新近被授权的劳动者队伍。

人力资源招聘与部门主管的工作
1.确认招聘需要
部门主管通常为自己的部门确认招聘需要。

A.必须取代即将离职的任职者;
B.由于工作负荷的提高导致增加额外职位;。

2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考
点1
一、企业管理咨询的产生和发展
1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：
(1)咨询主体的发展。

由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织
(2)咨询客体的增长。

由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等
(3)咨询内容的变化。

由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询
(4)咨询层次的提升。

由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询
(5)咨询时限的延伸。

由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。

二、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理咨询的性质：
(1)管理咨询公司是一种智能性企业;
(2)管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。

企业管理咨询实务（重点考点）第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述四、管理咨询人员的角色定位第二节管理咨询基本程序一、（三）预备调查（四）项目建议书的主要内容二、（一）诊断准备（二）常用调研方法、常用分析方法第三节咨询项目管理二、（五）咨询项目的客户管理第四节不同类型客户的管理咨询活动二、（四）客户因素三、（三）与生命周期特定阶段相伴的问题第五节管理咨询人员的职业素质与道德规范一、（一）管理咨询人员的职业素质与道德规范第二章战略咨询第一节战略咨询概述四、（二）战略咨询假设的重要性（三）战略咨询假设的特征第二节战略诊断一、（一）战略综合调查的内容（三）战略综合调查中的注意事项二、（一）总体经营环境分析（三）市场与竞争环境分析三、企业内部资源和能力分析四、（二）战略诊断报告的内容第三节战略制定一、（三）综合分析的方法二、（三）确定业务经营范围（四）选择成长方式三、（二）战略方案评价、筛选的常用方法四、（二）技术保证措施第四节战略实施指导一、（三）运用平衡计分卡进行战略分解二、（二）战略实施计划的内容三、（三）战略审计的内容第三章组织咨询第二节组织诊断二、（二）组织诊断的基本内容与工具第三节公司治理结构设计咨询二、（二）公司治理结构设计咨询的内容三、我国企业常见的公司治理结构问题第五节组织结构设计咨询二、组织结构的主要类型第六节流程优化与设计咨询二、（二）流程分析第四章人力资源管理咨询第二节人力资源规划咨询二、（二）人力资源需求预测第三节职务分析咨询一、（四）职务分析咨询基本程序三、编制职务说明书四、职务分析方法第四节员工招聘咨询二、（一）明确员工招聘策略四、员工招聘方法第五节员工培训管理咨询二、（二）员工培训需求分析三、（二）构建培训体系框架四、（二）培训四层次评价标准第六节薪酬管理咨询三、（一）薪酬水平策略（二）薪酬结构策略第七节绩效管理咨询四、绩效考核办法第五章财务管理咨询第一节财务管理咨询概述三、（二）本量利分析、杜邦财务分析体系（三）利润表分析、现金流量表分析第二节成本管理咨询一、成本管理咨询概述第三节全面预算管理咨询二、全面预算管理咨询调研分析第五节全面风险管理咨询一、全面风险管理咨询概述二、（一）风险识别（二）风险评估技术与方法第六章市场营销管理咨询第一节市场营销咨询概述三、（二）大市场营销（三）关系市场营销（五）绿色营销第二节市场营销环境分析一、（四）目标顾客（五）竞争者二、宏观营销环境分析三、（二）市场机会的价值分析四、（三）市场需求预测的方法第三节目标市场营销分析一、目标市场营销的依据与步骤二、（三）消费者市场细分三、（二）目标市场选择策略（三）目标市场营销策略四、（一）市场定位的基本策略第四节市场营销竞争策略分析二、处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略第五节营销组合策略的选择二、（三）品牌策略的选择及其实施三、（四）主要价格策略四、（一）分销渠道的模式五、（一）促销的基本策略（二）广告宣传第六节市场营销管理四、（一）营销信息系统的构成第七章生产运营管理咨询第一节生产运营管理咨询概述三、（三）精益生产方式第二节生产计划咨询二、（一）生产计划的输出效果调研分析（四）生产计划体系调研第三节现场5S管理咨询一、（一）5S管理的含义（四）定置管理（五）目视管理第五节供应链管理咨询一、（一）供应链管理的含义及其产生的背景（三）供应链设计流程二、（一）供应链管理的输出效果调研分析第六节质量管理咨询二、（二）质量管理的现状调研分析三、（一）质量分析技术——排列图、直方图企业管理咨询案例分析1、能运用SWOT、BCG、五种竞争力量分析模型等工具，进行综合分析。

管理咨询师考试《企业管理咨询实务》试
题及答案(十三)
1、质量控制点建立的原则包括(ABCD)。

A.用户反馈的重要不良项目
B.质量不稳定、出现不合格品较多的项目
C.对产品的适用性有严重影响的关键工序
D.对产品的适用性有严重影响的关键质量特性
E.工艺有严格要求，对下道工序有影响的重要部位
2、企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括(ACDE)和社会市场营销导向观念。

A.生产导向观念
B.质量导向观念
C.产品导向观念
D.销售导向观念
E.营销导向观念
3、以过程为基础的质量管理体系模式一般包括(BCDE)。

A.顾客需求
B.管理职责
C.资源管理
D.产品的实现
E.测量分析和改进
4、按咨询内容划分，质量管理咨询可分为(DE)。

A.内部咨询
B.外部咨询
C.内外结合咨询
D.质量管理全面咨询
E.质量管理专题咨询
5、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括()等岗位。

A.采购
B.检验
C.仓库保管
D.生产车间主任
E.专职管理岗位
答案：ABC
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管理咨询师考试《企业管理咨询实务》试题及答案(十二) 关注：考试时间辅导教材课程培训。

2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料（一）生产运营咨询中生产现场的微缺陷改善美国质量大师克劳斯比早在1961年就提出零缺陷概念。

一、微缺陷改善的目的和内容1.微缺陷改善的目的微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷傲循序渐进式的改善。

微缺陷改善的目的是力求效率最高，以尽可能少的资源获得更大的产出;力求品质最好，争取制作合格品一次成功，不出纰漏;力求安全，设备处于安全运转状态，避免工伤事故的发生;力求经济，降低成本、增加效益;力求效果，提升士气，创造良性的企业文化。

微缺陷改善的目标是追求完美，造就最完美的人，制造最完美的产品，创造最完美的企业。

2.微缺陷改善的前提问题意识如图7-33所示，现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作的改善，改善的意识又来自于问题意识，问题意识来源于质量意识，而质量意识又来源于工作目标意识的强化。

所谓问题就是指现状与目标产生的差距。

对于差距，追究原因并采取措施纠偏，这就是发现问题和解决问题的过程。

问题意识淡薄.迁就问题存在的潜意识和习惯，像差不多、有点小问题没关系等想法就会导致现场管理问题难以发现或问题重复发生，浪费多、缺陷多、成本高等诸如此类问题就会堆积如山。

3.微缺陷改善的内容在企业中经常有司空见惯的问题重复发生，人们习以为常，面对种种问题无动于衷。

如经常发生的浪费现象有：(1)无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会时的空谈;(2)信息错误造成的浪费。

如信息来源的错误，会造成不可估量的损失;(3)等待的浪费，如停工待料;(4)操作不当，导致设备故障造成的浪费;(5)意外事故造成浪费，轻者是财产损失，重者则是人员伤亡，造成不可挽回的损失;(6)生产过量或不足造成的浪费。

过多积压，过少供应，均造成不良后果：(7)原材料库存量过多或过少的浪费。

过多必将造成成本的增加、过少则影响供货期等：(8)产品检验和返工的浪费。

企业应该通过实施现代质量控制方法，设法降低不良品率，提高一次加工合格率;而片面质量检验把关和返工返修等，非但不能提高产品质量，反而增加成本;(9)物品堆放，标志管理混乱造成的浪费。

单项选择题
1.管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其()
A.独立性
B.合作性
C.创造性
D.艺术性
2.直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是
A.引进介绍
B.教育培训
C.推进变革
D.诊断建议
3.利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于
A.设备全过程管理分析法
B.设备综合效率分析法
C.设备技术、经济和组织措施综合分析法
D.设备全员管理分析法
4.若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施
A.地方级名牌战略
B.国家级名牌战略
C.地区级名牌战略
D.世界级名牌战略
5.若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是
A.非品牌化
B.个别品牌
C.多品牌
D.统一品牌。

2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点3一、地位和特点1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。

广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。

2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性。

3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。

4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作，处理核心地位。

5、企业战略咨询的作用：(1)有利用于促进客户企业提高战略管理水平;(2)有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。

(3)有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。

6、企业战略咨询的特点：(1)鲜明的目的性;(2)咨询信息的广泛性;(3)设计战略改善方案的困难性;(4)设计战略改善方案的创新性;(5)战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。

7、战略管理咨询的内容(1)、战略问题的判断：问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性;(2)战略咨询问题的分类：四类问题三个层次A、关于企业使命和战略目标的咨询，属企业层次的战略咨询课题。

B、关于企业总体战略咨询，属于对企业战略体系中层次的战略咨询课题。

C、企业经营单位战略的咨询，对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司D、企业职能战略的咨询，对企业有关专业职能部门的战略进行的咨询。

属于第三层次。

8、企业战略咨询的基本程序(1)分析企业战略管理现状;(2)判断企业战略管理方面的主要问题;(3)确定战略管理咨询的课题;(4)设计战略管理的改善方案并指导实施。

企业管理咨询实务上册串讲点题班修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】第一章管理咨询与职业道德规范大纲要求：一、管理咨询的特点及分类—考点二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价—考点三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用—重点1．业务洽谈2．诊断3．改善方案设计六、咨询项目管理1．制定咨询项目计划2．咨询项目风险与质量的评估第一章管理咨询与职业道德规范第一节管理咨询概述第二节管理咨询的基本程序第三节咨询项目管理第四节不同类型客户的管理咨询活动第五节管理咨询人员的职业素质与道德规范考点一：管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据企业的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。

特征表现为：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询企业共同参与的活动。

2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为企业提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。

(二)管理咨询的作用1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用考点二：管理咨询的特点及分类（重点）(一)管理咨询的特点1．科学性其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。

其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。

其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。

2．创新性创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。

首先是改善方案的创新。

其次，诊断方法创新。

3．有效性有效性是管理咨询存在的基础和前提。

2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料（二）一、现场管理的内容体系现场管理包括人员管理、设备管理、材料管理、作业方法管理和环境管理等五个基本要素(4M1E)。

1.现场管理体系的构成打造一流的现场管理体系需要夯实地基，包括树立正确的现场管理意识和强化5s管理活动，需要立起十根支柱：即经营管理、计划管理、质量管理、效率管理、成本管理、设备管理、安全管理、人力资源管理、士气管理、精益管理。

2.现场管理的对象现场管理的对象有十五项：员工、机器和设备、原材料和辅助材料、工作方法和工艺规程的执行、环境、在制品和产成品、流程(物流、信息流)、日程计划的落实、进度和效率、产量、质量、成本、安全、士气和激情、团队协作。

3.现场管理效果的指标体系实施现场管理要达到的效果指标一般有六个：适合的质量、低的成本、及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。

每一个指标都可以分解为量化的和非量化的效果指标。

二、现场管理咨询的思路现场管理者要考虑到每一个细节，并把重点紧紧围绕工作的五大目标任务：一是提高产品质量;二是降低产品成本;三是确保市场需要;四是努力提高现场管理能力;五是提高员工的积极性。

为达到上述目标，现场管理人员在工作中应以身作则，以领导者身份布置工作计划，通过全体人员完成工作目标;以监督者身份对布置的工作计划进行适当地监督、考核;以沟通者身份进行上情下达，下情上达，使上下级之间保持一致;以协调者身份协调工作计划实施中同事之间、部门之间的工作任务，以便顺利进行;以指导执行者身份对下属员工进行业务指导、技术指导，并进行事前的必要培训，以使下属能尽快适应操作要求，规范行为，将本职工作出色完成;以支持者身份给下属提供最有活力地支持，提供部门的资源供企业共享，发挥合理地调配作用，以最小投入，保证产品最佳。

咨询人员依据管理标准和规范识别工作现场的缺陷时，可以运用5wH 法。

即：what：什么工作发生了问题?确认问题的存在。

2013管理咨询师《企业管理咨询实务》复习考点4一、特点和作用1、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

2、企业管理组织的特征因素：(描述一个组织的各方面特征的标志或参数)(1)、管理层次和管理幅度。

层次是纵向，幅度是横向(2)专业化程度。

分工较细，专业化程度较高(3)地区分布。

(4)分工形式。

(5)关键职能.对企业战略起着关键作用，处于中心地位的职责。

(6)集权程度。

指企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。

(7)规范化(标准化)程度。

指相同方式完成重复性工作或相似的程度。

用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量。

(8)制度化(正规化)程度。

指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。

(9)职业化程度。

指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。

(10)人员数量及结构。

是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。

3、企业管理组织的权变因素(1)企业环境。

(2)企业战略。

战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要工具。

(3)企业技术。

(4)人员素质。

(5)企业规模。

(6)企业生命周期所处阶段。

4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。

5、企业管理咨询的作用：(1)对贯彻实施企业战略的组织保障作用。

(2)二是对层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具且组织保障作用。

6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运行。

组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。

组织运行具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范。

二、课题1、企业职能结构的咨询按职能的归属关系划分：基本职能(一级职能)和派生职能(二级职能)企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。