2017绩效管理与业务能力提升 课后测试

A B2017年绩效管理与业务能力提升考试题库之选择题（含答案）150题1、 目标管理法的优点不包括：（） A 、形成竞争 B 、有效管理 C 、任务明确正确答案为：A 2、 （）是运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行综合研究的 D 、自我管理方法。

A 文献研究法 B 、跨学科研究法 C 正确答案为：B 3、 绩效反馈面谈的内容一般不包括：（） A 、工作业绩 B 、工作计划 C 正确答案为：B 4、 （）是指评价所作用的独立存在的实体。

A 、绩效评价的主体 B 、 C 、绩效评价的对象 D 、 正确答案为：B 、功能分析法 D 、行为表现 D 绩效评价的客体 绩效评价的人员 （）是主体创新和创新能力发展的核心和关键。

A 、创新智力化能力 B 、创新人格化能力 C 、创新思维能力 D 、创新意识能力 正确答案为：C 6（）是人类自觉自我的一切行为。

A 、实践 B 、意识正确答案为：A 7、 目标管理的概念提出后， A 、日本 B 、美国 正确答案为：B、个案研究法 、改进措施5、 C 、认识 D 、感觉 便在（）迅速流传。

C 、德国 D 、英国 8、 学术论文标准格式规范中，关于关键词的说法错误的是：（ A 、反映文章最主要内容B C 、中、英文关键词不需 正确答案为：C 对应 、选取3—8个 、不得少于3个 9、 平衡计分卡的四个维度不包括：（ A 财务维度 B 、客户维度 C 正确答案为：C 10、 人们从事特殊职业或专业需要的能力称为：（ ） A 、特殊能力 B 、一般能力 C 、设计能力 D 、个人能力 正确答案为：A 11、 在进行绩效计划沟通的时候，气氛应尽可能：（ A 紧张 B 、激烈 C 、宽松 正确答案为：C 12、 集思广益训练法的作用不包括：（）） 、外部流程维度 D ） 、浪漫、学习与成长维度C 具有潜在的培养专业技术人员的研究能力 正确答案为：D 13、 （ ）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。

专业技术人员绩效管理与业务能力提升参考答案一、判断题：1、“止于所不能不止”，要求作者在写作时，该说的一定要说清楚，不惜笔墨。

（错误）2、社会调查研究中对象确定环节的关键在于抽样。

（正确）3、绩效监控过程是整个绩效管理周期中历时最长的过程。

（正确）4、在绩效管理中，用来考评的工具是绩效目标而不是绩效标准。

（错误）5、如果素质指的是一个人的知识素养，仅仅体现知识的量与种类的方面。

（错误）6、信息处理能力包括：信息的收集、存储、解码、提取、应用、精制（扩充）。

（正确）7、绩效反馈面谈是一种非正式的沟通。

（错误）8、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。

（正确）9、创新思维的敏锐性这一特质有利于寻找创新的突破口和突变点，提升创新人格化能力和创新智力化能力在单位时间内对创新对象的感知程度。

（正确）10、一个完整的绩效申诉体系应包括确定申诉参与方、界定申诉范围、明确申诉管辖权和设计申诉程序等环节。

（正确）11、个人绩效是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

（正确）12、文字编码、图像编码和声音编码等属于信息的存储媒体。

（错误）13、设计能力就是根据理论基础和实例条件计算出实现实例的方法，并运用图纸或语言文字的方式表达出来。

（正确）14、我们常说的概念、判断和推理是思维的基本形式。

（正确）15、绩效改进分为绩效分析、绩效改进计划制定、绩效改进计划与评价三个阶段。

（正确）16、趋中效应：指从一个工作绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面作出不确切的归纳评判。

（错误）17、印象笔记是Pocket的中国大陆版。

（错误）18、目标管理指导思想上是以X理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。

（错误）19、创新能力的构成要素包括创新智力化能力和创新人格化能力两方面。

（错误）20、标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳标准作为参照的基准数据。

第六章1【单选题】绩效申诉的( )是组织内部受理绩效申诉的部门本着负责的态度,细致深入地查明相关事实,作出准确的认定。

受理都门作出的决定要严格依据组织的相关规定,做到合理合规,不能徇私舞弊。

∙A公开原则;∙B改进原则;∙C合理原则;∙D及时原则。

2【单选题】根据反馈的( ),绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。

∙A被考核者的参与程度;∙B内容与形式;∙C反馈方式;∙D绩效管理的步骤。

3【单选题】绩效反馈根据考核者参与程度分为三种形式:指令式、指导式、( )。

∙A授权式;∙B暗示式;∙C鼓励师;∙D语言沟通式。

4【单选题】绩效反馈的( )是指在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效,也就是工作中的一些事实表现,而不是讨论专业技术人员的个性特点。

∙A经常性原则;∙B对事不对人原则;∙C多问少讲原则;∙D正面引导原则。

5【多选题】经过绩效分析环节,明确了绩效差距,选择了绩效改进点,并对影响绩效的因素有了比较清晰的认识后,就要考虑制定改进绩效的措施,主管采取的行动包括:( )。

∙A参加组织内外绩效管理、人员管理等培训,;∙B在组织资源允许的情况下,尽量改善工作环境和工作条件;∙C向组织内有经验的管理人员学习;∙D向人力资源管理专家咨询;∙E可以适当调整部门的人员分工或进行部门间人员交流。

6【判断题】由于绩效评价与被评价者的切身利益息息相关,评价结果的公正性就成为人们关心的焦点,因此,绩效反馈是评价公正的基础。

对∙∙7【判断题】成功的绩效反馈面谈在人力资源管理中起到了双赢的效果。

对∙∙8【判断题】从整个绩效管理的角度看,有效启动专业技术人员申诉机制,对考评者给予必要的约束和压力,有效避免个别管理者不公正对待专业技术人员问题,促进绩效考评健康推进。

对∙∙9【判断题】评价方法选择不当,会影响评价结果的准确性。

对∙∙10【判断题】明确申诉管辖权是当评价对象对评价主体的评价产生质疑时应向谁提起申诉的问题。

siwei 1.差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。

(填空 )2.队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。

(填空 )3.施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。

(填空 )4.关键绩效指标的意义? (简答 )5.( )这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。

(单选 )A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统6.绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在( )上面。

(单选 )A沟通B收集信息C降低成本D评价7.领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( )。

(单选 )A指示型领导B支持型领导C参与型领导D成就指向型领导8.下列哪个不是存储媒体( )。

(单选 )A纸张B胶卷C唱片D声音9.Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面( )。

(多选 )A财务B顾客C内部程序D学习与成长10.人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为( )。

(多选 )A建立激励机制B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训D熟悉组织11.一般来说，绩效评价包括( )评价对象。

(多选 )A组织绩效B部门绩效C个人绩效D公司绩效12.S——Specific原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。

(判断 )正确错误13.实证研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。

绩效管理与业务能力提升一、单选题1 KPI的建立常用的方法不包括( A)。

(单选 ) A任务分解法 B标杆基准法C成功关键分析法 D目标分解法2 KPI的理论基础是( A)。

(单选 ) P23 A二八原理 B四六原理 C目标原理 D关键原理3 本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象。

这种信息处理方式是( A)。

(单选 ) A搜索 B排序 C检索 D识别 1584 产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是( D)。

A拟制结构设计方案和项目计划B模具样品检讨、设计更改和零件最终的承认C为EMI、ESD、安全和可靠性等各种测试提供机械支持D组织产品上市前的试用和参与试销工作，并对问题进行跟踪P1445 当看到、听到或者接触到一件事情、一种事物时，应当尽可能赋予它们的新的性质，摆脱旧有方法束缚，运用新观点、新方法、新结论，反映出独创性，这种训练方法称为( A)。

A推陈出新训练法B抽象训练法C循序渐进训练法D生疑提问训练法P1406 的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析专业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件。

( A) A工作分析法B个案研究法C问卷调查法D专题访谈法P407 对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为( A)。

94(单选 ) A申诉方 B被申诉方 C申诉管理机构 D申诉参与方8 对于(A )，可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。

(单选 ) A工作结果 B工作态度 C速度 D变革性9 非正式绩效沟通的最大优点在于它的( A)。

(单选 ) 55 A及时性 B有效性 C准确性 D完整性10 根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和( A)四类指标。

A工作态度B工作期望C工作时间D工作地点P3911 关于Pocket的说法不正确的是(D )。

漳州电大《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017年公共课）》作业参考答案（老郭制作，仅供参考，包及格不包满分）单项选择题多项选择题判断题简答题一、答:在制定绩效计划的过程中应该遵循以下几个原则:1.战略性原则:要求在组织使命，核心价值观和愿景的指引下，依据战略目标和经营计划制定组织绩效计划。

2.协同性原则:绩效计划体系是以绩效目标为纽带形成的全面协同系统。

3.参与性原则:在制定绩效计划的过程中，管理者必须与下属进行充分的沟通，确保组织战略目标能够被组织所有的员工的正确理解。

4. SMART原则，S表示明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出所需完成的具体任务M是可衡量的，要有定量的数据;A表示绩效目标是可实现的;R是相关的，绩效目标是与组织战略目标相关的;T表示绩效目标是受时间和资源的限制。

认识向前推移,从而丰富和完善原有知识体系的思维方式.2.扩展式思维.所谓扩展式思维,就是将研究的对象范围加以拓广,从而获取新知识,使认识扩展的思维方式.3.联想式思维.所谓联想式思维,就是将所观察到的某种现象与自己所要研究的对象加以联想思考,从而获得新知识的思维形式.4.运用式思维.所谓运用式思维,就是运用普遍性原理研究具体事物的本质和规律,从而获得新的认识的思维形式.5.逆向式思维.所谓逆向式思维,就是将原有结论或思维方式予以否定,而运用新的思维方式进行探究,从而获得新的认识的思维方式.6.幻想式思维.所谓幻想式思维,是指人们对在现有理论和物质条件下,不可能成立的某些事实或结论进行幻想,从而推动人们获取新的认识的思维方式.7.奇异式思维.所谓奇异式思维,就是对事物进行超越常规地进行思考,从而获得新知识的思维方式.8.综合式思维.所谓综合式思维,就是在对事物的认识过程中,将上述几种思维形式中的某几种加以综合运用,从而获取新知识的思维形式.三、答:(一)教师课堂教学的思维能力，包括思维的准确性、条理性、概括性、发散性、变通性、独创性。

专业技术人员绩效管理与业务能力提升题库4《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017 年公共课）》一、单项选择题[001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A、控制B、行为C、结果D、战略[002]. 绩效管理的最终目的是（D ）。

A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效[003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）。

A、CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管[004]. （C）是实施绩效管理的基础。

A、人岗匹配B、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善[005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D ）。

A、问卷应多设置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。

A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标D、采用信息化的网络考评[007]. 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。

A、SWOT 分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相关者分析1[008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（A）。

A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得[009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（A ）。

A、工会代表B、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员[010]. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（A ）。

A、领导也可成为被考评者B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标C、领导与下属是考评者与被考评者的关系D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011]. 关于目标管理，以下说法不正确的是：（C）。

关闭专业技术人员绩效管理与业务能力提升•倒计时:65分10秒课后测试说明: 您一共有4次考试机会（其中包括3次补考机会），这是您第1次课后测试，加油！单选题•1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（）。

（1 分）组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效•2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。

（1 分）A组织绩效BD整体绩效•4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。

（1 分）结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。

（1 分）A结果论BD潜能论•8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。

（1 分）A结果论B过程论C行为论D潜能论•9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•11、（）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。

2017年绩效管理与业务能力提升考试题库之判断题155题(含答案)1、客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

正确答案为：错误2、绩效申诉制度的基本原则是贯彻在绩效申诉过程中、对绩效申诉具有普遍指导意义的基本原则。

正确答案为：正确3、目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。

正确答案为：正确4、教学是教师的主要任务。

正确答案为：正确5、主管与专业技术人员之间有关工作进展情况的沟通，一般都是事先计划好的。

正确答案为：错误6、按考核对象划分，可分为工作要项考核和工作要求考核。

正确答案为：错误7、学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。

正确答案为：正确8、绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。

正确答案为：错误9、知识是客观事物的固有属性或内在联系在人们头脑中的一种主管反映。

正确答案为：正确10、选题要符合综合运用所学知识进行科学研究的范畴。

正确答案为：正确11、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。

正确答案为：正确12、绩效管理的关键是制定和执行兼具科学性和可操作性的绩效计划，实现组织战略为每个人的日常行为。

正确答案为：正确13、群体讨论法是由莱瑟姆、韦克斯利和普色尔提出的。

正确答案为：正确14、通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助。

正确答案为：正确15、关键绩效指标建立的一般原则是SM错误RT。

正确答案为：错误16、关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。

正确答案为：正确17、设计是一种把计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。

单选题∙1、以下关于绩效考核的说法错误的是（6.67 分）A绩效考核注重的是结果B绩效考核是事后的判断✔ C绩效考核是长期的D绩效考核注重输赢的概念正确答案:C∙2、以下哪种方法属于结果导向型的考评方法（6.67 分）A员工比较法B标尺法C行为评估法✔ D目标管理法正确答案:D∙3、在进行指标设计的时候，以战略为导向的指标设计适合（6.67 分）✔ A一线人员B中台C后台正确答案:A∙4、以下关于KPI的说法错误的是（6.67 分）A越是高层的KPI数量要越少B越是基层的KPI数量越多✔ C下属KPI与上一级目标没有关系DKPI对应的目标值一年一次，中途一般不修改正确答案:C多选题∙1、管理者的任务包括（6.67 分）A确定目标BC沟通激励D评估绩效E培育下属正确答案:A B C D E∙2、管理者做绩效管理的目的主要是（6.67 分）A战略目的B管理标准C员工发展D评估绩效正确答案:A B C∙3、公司绩效包括哪些因素（6.67 分）A战略B企业文化C薪酬D组织能力正确答案:A D∙4、衡量绩效体系使用的标准有（6.67 分）A战略一致性B效度C考核的可信度D可接受性E明确性正确答案:A B C D E∙5、绩效管理的流程包括（6.67 分）A目标设定BC绩效评估D绩效考核正确答案:A B C∙6、平衡计分卡的维度包括（6.67 分）A财务B客户C业务状态D学习与成长正确答案:A B C D∙7、在平衡计分卡的四个维度中，以结果为导向的是（6.67 分）A财务B业务状态C客户D学习与成长正确答案:A C∙8、PICSO模型包括（6.67 分）A问题定义B问题树分解与优先级排序C行动计划D问题升华E建议方案正确答案:A B C D E判断题∙1、平衡计分卡是一个既关注过程也关注结果的目标分解工具。

（6.67 分）✔ A正确B错误正确答案:正确∙2、绩效管理中要根据员工能力来分配指标。

（6.67 分）A正确✔ B错误正确答案:错误∙3、平衡计分卡是绩效管理的工具。