2017绩效管理与业务能力提升 课后测试

2017年公共课考试《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》继续教育参考答案一、单项选择题(15.0分，每题1.0分，共15题)1.可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。

A.SWOT分析B.杜邦财务分析C.价值链分析D.利益相关者分析2.同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（D ）。

A.指标量纲不一致B.指标权重不统一C.指标考评周期不同步D.竞争对手的数据难以取得3.目标管理（MBO）的步骤不包括（D）。

A.建立目标体系B.组织实施C.制定下期目标责D.培训监督4.影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（C）。

A.能力B.机遇C.人力资源制度D.价值观5.低层次的一般员工通常采用（C）。

A.以结果为导向的考评方法B.以产出为导向的考评方法C.行为或特征为导向的考评方法D.以行为为导向的考评方法6.比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（ D ）。

A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法7.绩效考核时，规定把员工强制分为三类：A类(优秀)员工，B类（一般）员工和C类（后进）进行绩效考核的公司是（ A ）。

A.通用B.佳能C.海尔D.施乐8.在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为，这是指绩效反馈的（B ）。

A.真实性B.针对性C.及时性D.能动性9.在民族素质的系统中，下列哪个素质是民族素质的集中体现？( A )A.教育科学文化素质B.心理素质C.身体素质D.思想道德素质10.以下哪项原则不属于专业技术人员创新能力培养所需要注重的四个方面的原则：（C ）A.战略管理原则B.理论联系实际的原则C.注重优秀人才培养的原则D.注重投入和产出的原则。

11.（D ）是当今社会最具影响力的教育思想观念。

A.务实学习B.主动学习C.创新学习D.终身学习12.技术变革是系统内各要素之间互相作用和反馈的结果，这一系统的核心是：（D ）A.政府B.企业C.高校D.科研机构13.全面的知识管理不包括：（D ）A.企业的外部知识管理B.设立知识主管C.对知识使用设立权限D.知识的交流和共享14.餐厅在陈设和设备上是具有共性的，下列哪个不符合要求（D ）。

A关键绩效指标
B安全指标
C协调指标
D监督指标
5. KPI的理论基础是（）。
A二八原理
B四六原理
C目标原理
D关键原理
6.关键绩效指标建立的一般原则是()。
ASMART
BSpecific
CMeasurable
DRelevent
7. KPI的建立常用的方法不包括（）。
A任务分解法
B标杆基准法
C成功关键分析法
A财务维度的目标
B客户维度的目标
C内部流程维度的目标
D成长维度的目标
10.下列（）不是建立一个以战略为评估标准的平衡计分卡须遵守的原则。
A驱动关系
B因果关系
C成果量度与绩效驱动因素
D与财务连结
11.（）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
6.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的（）。
A评价要素
B评价指标
C绩效目标
D绩效计划
7.绩效管理的监控过程是否有效、判断管理者的绩效监控是否成功，取决于（）。
A管理者领导风格的选择和绩效辅导水平
B管理者与下属之间绩效沟通的有效性
C绩效评价信息的有效性
D绩效评价信息的完整性
8.绩效沟通的主要内容有（）。
D目标分解法
8.（）是解决“股东如何看待我们”这一类问题，用于衡量组织管理者的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用。
A财务维度的目标
B客户维度的目标
C内部流程维度的目标
D成长维度的目标
9.（）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

专业技术人员绩效管理与业务能力提升参考答案一、判断题：1、“止于所不能不止”，要求作者在写作时，该说的一定要说清楚，不惜笔墨。

（错误）2、社会调查研究中对象确定环节的关键在于抽样。

（正确）3、绩效监控过程是整个绩效管理周期中历时最长的过程。

（正确）4、在绩效管理中，用来考评的工具是绩效目标而不是绩效标准。

（错误）5、如果素质指的是一个人的知识素养，仅仅体现知识的量与种类的方面。

（错误）6、信息处理能力包括：信息的收集、存储、解码、提取、应用、精制（扩充）。

（正确）7、绩效反馈面谈是一种非正式的沟通。

（错误）8、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。

（正确）9、创新思维的敏锐性这一特质有利于寻找创新的突破口和突变点，提升创新人格化能力和创新智力化能力在单位时间内对创新对象的感知程度。

（正确）10、一个完整的绩效申诉体系应包括确定申诉参与方、界定申诉范围、明确申诉管辖权和设计申诉程序等环节。

（正确）11、个人绩效是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

（正确）12、文字编码、图像编码和声音编码等属于信息的存储媒体。

（错误）13、设计能力就是根据理论基础和实例条件计算出实现实例的方法，并运用图纸或语言文字的方式表达出来。

（正确）14、我们常说的概念、判断和推理是思维的基本形式。

（正确）15、绩效改进分为绩效分析、绩效改进计划制定、绩效改进计划与评价三个阶段。

（正确）16、趋中效应：指从一个工作绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面作出不确切的归纳评判。

（错误）17、印象笔记是Pocket的中国大陆版。

（错误）18、目标管理指导思想上是以X理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。

（错误）19、创新能力的构成要素包括创新智力化能力和创新人格化能力两方面。

（错误）20、标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳标准作为参照的基准数据。

《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017年公共课）》考前练习题及部分参考答案一、单项选择题[001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A、控制B、行为C、结果D、战略[002]. 绩效管理的最终目的是（ D ）。

A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效[003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ D ）。

A、 CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管[004]. （ C ）是实施绩效管理的基础。

A、人岗匹配B、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善[005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（ D ）。

A、问卷应多设置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。

A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标D、采用信息化的网络考评[007] 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（ B ）。

A、 SWOT分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相关者分析[008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（）。

A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得[009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

A、工会代表B、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员[010]. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（）。

A、领导也可成为被考评者B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标C、领导与下属是考评者与被考评者的关系D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011]. 关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。

《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017年公共课）》考前练习题及部分参考答案一、单项选择题[001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A、控制B、行为C、结果D、战略[002]. 绩效管理的最终目的是（D ）。

A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效[003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）。

A、 CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管[004]. （C ）是实施绩效管理的基础。

A、人岗匹配B、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善[005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D ）。

A、问卷应多设置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。

A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标D、采用信息化的网络考评[007] 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。

A、 SWOT分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相关者分析[008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（）。

A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得[009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

A、工会代表B、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员[010]. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（）。

A、领导也可成为被考评者B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标C、领导与下属是考评者与被考评者的关系D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011]. 关于目标管理，以下说法不正确的是：（C ）。

2017福建继续教育绩效管理与业务能力提升课后测试•1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（）。

（1 分）A组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效•2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。

（1 分）A结果论B过程论C行为论D潜能论•8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。

（1 分）A结果论B过程论C行为论D潜能论•9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•11、（）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。

（1 分）A结果论C全面绩效论D潜能论•12、（）认为绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。

2017绩效管理与业务能力提升课后测试•1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（）。

（1 分）B群体绩效C个人绩效D团队绩效•2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•3、表示绩效结果的概念有（）。

（1 分）•4、到绩效具有多层含义，是专业技术人员自身的多种素质因素在特定条件下，通过行为过程转化而来的综合反映，也是专业技术人员的（）等因素相互作用的结果。

（1 分）•5、绩效具有（）。

（1 分）C单一性D动态性•6、影响绩效的外部因素主要包括（）。

（1 分）•7、影响绩效的内部因素主要包括（）。

（1 分）•8、对组织绩效，布雷德拉普（Bredrup）认为组织绩效应当包括（）。

（1 分）变革性效率D速度•9、对于工作态度，可以通过（）等指标来衡量。

（1 分）•10、在不同的环境下，组织对绩效不同内容的关注程度也是不同的。

其关注角度包括（）。

（1 分）D公平•11、影响绩效的因素有（）。

（1 分）•12、影响绩效的最主要因素可以概括为（）。

（1 分）•13、绩效管理是理念和思想的统一，应该贯穿于整个管理流程的所有环节，渗透到组织管理的各个方面，包括（）。

（1 分）•14、绩效管理首先是管理，涵盖了管理的职能有（）。

（1 分）•15、绩效管理是通过（）的循环操作，实现组织目标和专业技术人员发展的动态管理过程。

（1 分）•16、所谓流程，就是一件事情或者一项业务如何运作，涉及（）等几个方面的问题。

（1 分）D做完了传递给谁•17、人力资源管理，是在经济学与人本思想指导下，通过（）等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。

2017年绩效管理与业务能力提升试卷及答案一、单选题(共30题，每题2分，说明:选择一项正确的答案)1、青少年时期既是长身体、长才干的关键时期，也是理想萌发、世界观形成、人生探索的困难期。

这就需要教师：（）o A、搞好教学o B、做好思想品德教育工作o C、关心学生的健康o D、完善自身2、（）是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。

o A、绩效分析o B、绩效管理o C、绩效辅导o D、绩效评价3、目标管理法的优点不包括：（）o A、形成竞争o B、有效管理o C、任务明确o D、自我管理4、（）是加强应用能力的关键。

o A、积极主动地听o B、积极主动地预习o C、积极主动地听练习o D、积极主动地复习5、四种绩效观中，( )将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。

o A、结果论o B、过程论o C、全面绩效论o D、潜能论6、（）是指观察、记忆、思维、想象等能力。

通常也叫智力。

o A、特殊能力o B、一般能力o C、设计能力o D、个人能力7、定期的会议沟通的缺点不包括( )上面。

o A、耗费时间和精力o B、有些问题不便于在会议中公开讨论o C、不能满足团队交流的需要o D、如果时间安排得不好会影响工作8、关于Pocket的说法不正确的是：（）o A、Pocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来o B、在手机版本中，若某网页来源用得比较多，Pocket将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文章o C、使得一些东西可以在不同的设备上阅读o D、Pocket可以查看文章中的Flash9、与传统的印刷出版物相比，网上出版的特点不包括：（）o A、网上出版成本低廉o B、网上的读者面广泛o C、网上查找信息方便o D、网上信息准确度高10、通过( )专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。

2017年公共课考试《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》继续教育参考答案(答题时请勿使用浏览器的前进、后退、刷新功能，使用这些功能将会造成答题清空、试卷作废！)一、单项选择题(15。

0分，每题1。

0分，共15题)1。

通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A。

控制B。

行为C。

结果D。

战略2。

平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从财务角度、（A）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。

A。

客户B。

外部流程C。

员工个人D。

职业发展3。

企业制定战术目标时应将（C）有机结合。

A。

关键绩效指标、关键成功因子、利润目标B。

关键绩效因子、关键预算指标、利润目标C。

关键成功因子、关键绩效指标、预算目标D。

关键风险因子、关键预算指标、绩效目标4。

关于岗位胜任特征指标（PCI）的说法正确的是（C）。

A。

应与薪酬直接挂钩B。

可用于考评部门和员工个人C。

可采用360度考评去进行考评D。

主要用于考评企业中高层干部5。

（D）可以作为部级的关键绩效指标。

A。

不良账款比率B。

离职率C。

平均工资增幅D。

客户满意度6。

在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（C）。

A。

绩效计划面谈B。

绩效指导面谈C。

绩效考评面谈D。

绩效总结面谈7。

网络经济环境下，社会各行业在经营管理中遇到许多新难题，（C）是解决问题的根本。

A。

本土化的咨询服务理论B。

规模化的咨询服务组织C。

职业性的思维能力D。

高度的职业责任心8。

（A）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。

A。

专业技术人员技能B。

内部机会C。

外部环境D。

激励效应9。

哪一项不是信息的特征（B）。

A。

普遍性B。

可消灭性C。

无限复制性D。

指向性10。

有关专业技术人员的创新能力评价指标体系，以下哪项不正确？（D）A。

•1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（A）。

（1 分）A组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效•2、（B）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•3、（C）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•4、（C）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。

（1 分）团队绩效C个人绩效D整体绩效•5、（C）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

（1 分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效•6、（A）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•7、（B）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。

（1 分）A结果论B过程论C行为论D•8、（B）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。

（1 分）A结果论B过程论C行为论D潜能论•9、（B）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•10、（D）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论•11、（C）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。

（1 分）A全面绩效论D潜能论•12、（C）认为绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。

2017年绩效管理与业务能力提升课后评估参考答案1. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？结合练习题、以案例分析为主，进一步深入细致剖析人力成本预算的方法；结合课后模拟练习，以案例分析为主，进一步深入细致剖析人力成本预算的方法；阐述人力资源成本的产生。

2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？掌握了人力成本预算的方法、控制人力成本的方法；在今后的人力资源工作中适时使用以上方法。

3. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？①全面总结自己或前人多年的工作经验②不耻下问，多与生产一线的工作人员交流③请教专业达人，了解前沿科技④遇事多独立思考、多推敲⑤发散思维，不受禁锢物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。

一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。

作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。

工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。

2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2017年绩效管理与业务能力提升得课程评估1、您感觉课程还可以从哪些方面优化?我感觉课程还可以多举些事例就能达到优化。

2、通过课程得学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动?1、通过课程得学习，可以与实际业务工作结合得有：不管就是高层，中层,还就是底层管理者,首先行业知识就是必须要清楚得，她得作用在于承上启下，怎么体会高层得决策，以及如何安排工作。

既要符合整体得发展趋势，又要积极创新探索新得思路。

2、下一步我将把课程中得理论知识更好地运用于实际工作中，为平与得水利事业多做贡献。

3、从课程中您学习到了什么？请至少阐述三点?从课程中我主要学习到以下几点：1.绩效管理考评得目得、方法、内容与程序2.绩效管理考核周期与主体；3.绩效管理与业务提升得关系；4.绩效改进得必要性;2017年绩效管理与业务能力提升课后测试答案1、组织得整体绩效首先就是从一个专业技术人员得个体绩效中体现出来得，通过行为实施过程转化为部门或团队得工作结果，最终形成整个组织得产出一一()。

(1分)A组织绩效B群体绩效C个人绩效2、（）就是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能与共同目标得人在具体得、可衡量得业绩目标指引下共同实现得工作结果。

（1分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效3、（）就是指个人所表现出得、能够被评价得、与组织与群体目标相关得工作行为及其结果。

（1分）A组织绩效B团队绩效C个人绩效整体绩效4、（）主要考察专业技术人员得行为就是否达到职业化得标准，就是否按照职业化工作程序做正确得事情。

（1分）组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效5、（）就是组织绩效得根本与基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

（1分）A组织绩效C个人绩效()强调绩效”结果”、产出”或目标实现度”。

(1分)()将绩效瞧作一个实现目标、采取行动得过程，即绩效”行为”。

(1分) ()得基本假设就是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。

《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017年公共课）》考前练习题及部分参考答案一、单项选择题[001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（ C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A、控制B、行为C、结果D、战略[002]. 绩效管理的最终目的是（ D ）。

A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效[003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（ D ）。

A、 CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管[004]. （ C ）是实施绩效管理的基础。

A、人岗匹配B、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善[005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（ D ）。

A、问卷应多设置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。

A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标D、采用信息化的网络考评[007] 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（ B ）。

A、 SWOT分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相关者分析[008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（）。

A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得[009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

A、工会代表B、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员[010]. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（）。

A、领导也可成为被考评者B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标C、领导与下属是考评者与被考评者的关系D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011]. 关于目标管理，以下说法不正确的是：（ C ）。

2017年公共课考试《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》继续教育参考答案第一篇：2017年公共课考试《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》继续教育参考答案2017年公共课《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》继续教育参考答案1.绩效管理的最终目的是（d）。

A.确定员工奖金B.决定员工升迁C.确定培训人选D.提升员工绩效2.关于目标管理，以下说法不正确的是：（d）。

A.促进主管与下属之间的交流和相互了解B.难以制定目标C.倾向于X理论D.倾向聚焦于短期目标3.一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求，这实际上是对飞行员工作岗位的（b）要求。

A.能力B.任职资格C.素质模型D.经验4.关于任务分工矩阵的说法错误的是（）。

A.工作任务可以进一步分解到班组和岗位B.设置任务分工矩阵的依据是企业各部门的职责分工和业务流程C.任务分工矩阵可以把企业所有的战略目标分解为一系列工作任务D.任务分工矩阵分解企业KPI时，不必注明各部门对企业KPI的贡献5.关于否决指标的设计，做法妥当的是（）。

A.制造型企业将安全生产设为否决指标B.销售类企业将管理成本设为否决指标C.金融企业将酱利润率设为否决指标D.餐饮公司将顾客满意度设为否决指标6.某企业构建职业经理岗位的胜任特征模型，正确的做法是（）。

A.胜任特征水平线越笔直，表明人岗匹配度越高B.将等级划分为A、B、C、D、E、F、G、H、I九个级别较为合适C.胜任特征可以包括创新能力、进取心、人际交往、决策能力等D.如果某员工在某项胜任特征上被评为最低等级，则表明他不胜任该岗位7.考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣（）。

A.同级考评B.自我考评C.外部人员考评D.下级考评8.（）可以作为企业级的关键绩效指标。

A.利润率B.车辆费用预算达成率C.基层员工离职率D.党办、工会费用预算达成率9.通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（）。

2017绩效管理与业务能力提升课后测试1、组织的整体绩效首先是从一个专业技术人员的个体绩效中体现出来的，通过行为实施过程转化为部门或团队的工作结果，最终形成整个组织的产出——（）。

（1 分）✔A组织绩效B群体绩效C个人绩效D团队绩效2、（）是指由两个或者两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同实现的工作结果。

（1 分）A组织绩效✔B团队绩效C个人绩效D整体绩效3、（）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。

（1 分）A组织绩效B团队绩效✔C个人绩效D整体绩效4、（）主要考察专业技术人员的行为是否达到职业化的标准，是否按照职业化工作程序做正确的事情。

（1 分）A组织绩效B团队绩效✔C个人绩效D整体绩效5、（）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。

（1 分）A组织绩效B团队绩效✔C个人绩效D整体绩效6、（）强调“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”。

（1 分）✔A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论7、（）将绩效看作一个实现目标、采取行动的过程，即“绩效”=“行为”。

（1 分）A结果论B过程论✔C行为论D潜能论8、（）的基本假设是：行为最终必然导致结果，只要控制了行为就能够控制结果。

（1 分）A结果论B过程论✔C行为论D潜能论9、（）主张通过对专业技术人员行为的标准化、职业化塑造，能建立起标准、规范的行为体系。

（1 分）A结果论✔B过程论C全面绩效论D潜能论10、（）将绩效视为组织人力资本的现实收益加上预期收益，也就是说“绩效”=“做了什么”+“能做什么”。

（1 分）✔A结果论B过程论C全面绩效论D潜能论11、（）将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。

（1 分）A结果论B过程论C全面绩效论✔D潜能论12、（）认为绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。