绩效管理与业务能力提升

物业季度绩效改善与能力提升计划方案范文一、引言随着社会经济的快速发展，物业管理行业在我国逐渐成熟起来，物业服务质量直接关系到人民群众的居住体验和生活品质。

为了进一步提升物业管理水平，提高员工绩效，提升服务质量，特制定本季度绩效改善与能力提升计划方案。

二、绩效改善目标1. 提高员工工作效率，缩短任务完成时间，确保项目进度不受影响。

2. 提升员工服务意识，增强客户满意度，降低客户投诉率。

3. 优化内部管理流程，提高团队协作能力，实现业务目标。

4. 增强员工专业技能，提高服务质量，为业主提供更加优质的服务。

三、能力提升措施1. 加强员工培训：组织专业培训课程，提高员工业务水平和综合素质，使员工具备较强的服务意识和专业技能。

2. 优化工作流程：对内部管理流程进行梳理，简化工作环节，提高工作效率。

3. 强化团队建设：加强团队凝聚力，提高团队协作能力，促进各部门之间的沟通与协作。

4. 引入激励机制：设立绩效考核指标，根据员工绩效给予相应的奖励和处罚，激发员工工作积极性。

5. 增强服务质量：开展服务质量提升活动，定期对服务质量进行评估，不断优化服务内容。

四、绩效改善措施1. 设立绩效考核指标：根据公司业务目标和部门职责，设定绩效考核指标，确保各部门和员工明确工作目标。

2. 定期进行绩效评估：对员工绩效进行定期评估，了解员工工作状况，发现问题及时解决。

3. 建立激励机制：根据员工绩效考核结果，给予优秀员工相应的奖励，激发员工工作积极性。

4. 开展绩效沟通：定期与员工进行绩效沟通，了解员工需求和困难，提供支持和帮助。

5. 完善绩效管理体系：不断优化绩效管理流程，确保绩效管理的公平、公正和透明。

五、实施与监测1. 制定详细的实施计划，明确时间节点和责任人。

2. 设立监测指标，对绩效改善和能力提升情况进行实时跟踪。

3. 定期召开会议，总结经验教训，调整措施，确保计划顺利实施。

4. 对实施过程中出现的问题及时进行解决，确保计划的有效性。

绩效管理中提升员工能力的措施在绩效管理中，提升员工能力是提高整体绩效的重要环节。

下面将详细介绍几个能够提升员工能力的措施。

1.提供培训和教育机会：为员工提供各种培训和学习机会，包括内部培训、外部培训、职业发展计划等。

培训内容可以涵盖技术、管理、沟通、领导力等方面的技能，以帮助员工提高工作能力。

2.制定明确的目标和职责：明确的目标和职责可以帮助员工明确自己的工作职责和要求，提高工作时的专注度和效率。

同时，目标和职责的明确也有助于员工发现自己的不足，并积极主动地学习和提升相关能力。

3.提供反馈和指导：定期对员工的绩效进行评估和反馈，给予具体的指导和建议，帮助员工认识自己的优势和不足之处，并提出进一步提升的方向和建议。

同时，也要鼓励员工提出自己的意见和建议，促进双向沟通和成长。

4.激励和奖励：通过制定合理的激励和奖励机制，激发员工积极性和主动性，提高工作动力和效率。

奖励不仅可以是物质上的奖励，也可以是非物质方面的奖励，如表扬、晋升等，以激励员工积极进取和不断提升能力。

5.提供良好的工作环境和资源：提供良好的工作环境和资源，为员工创造一个良好的学习和成长的氛围。

具体措施可以包括提供必要的工具和设备、提供有挑战性和发展空间的工作任务、鼓励员工参与团队合作和知识分享等。

6.建立员工交流和学习平台：建立员工交流和学习平台，鼓励员工相互之间的学习和成长。

可以通过组织员工分享会、团队建设活动、知识库分享等方式，促进员工之间的交流和学习。

7.定期评估和跟踪员工能力提升情况：通过定期评估和跟踪员工能力提升情况，及时发现和解决问题，进行调整和改进。

通过评估结果，可以了解员工的进步和不足之处，为员工提供更加有针对性的培训和发展机会。

绩效管理中提升员工能力的措施可以从多个方面入手，通过提供培训和教育机会、制定明确的目标和职责、提供反馈和指导、激励和奖励、提供良好的工作环境和资源、建立员工交流和学习平台、定期评估和跟踪员工能力提升情况等，促进员工的学习和成长，提高整体绩效和业绩。

绩效与能力提升建议
提升绩效和能力需要结合以下建议：
1. 设定清晰的目标：为自己设定明确的工作目标和职业目标，以便有一个明确的方向。

同时，为了提升绩效，将这些目标分解成具体的任务和行动计划。

2. 持续学习和自我提升：积极参加培训课程、研讨会和相关的行业活动，不断学习新知识和技能。

同时，阅读专业书籍、文章，并寻找导师或者找到在同一领域中有经验的人来学习和接受指导。

3. 发展沟通和协作能力：具备良好的沟通和协作能力是提高绩效的重要一环。

积极主动地与同事、上司和客户进行交流，表达清晰和准确的观点，并能够在团队合作中有效地协调和合作。

4. 提高时间管理能力：有效管理时间和工作优先级，避免拖延和不必要的工作压力。

制定工作计划和优先级清单，并坚持执行。

5. 寻找反馈和改进：主动寻求他人对自己工作的反馈和建议，并且积极改进和调整。

接受批评和建议，并从中吸取经验教训。

6. 保持积极的心态：绩效和能力的提升需要时间和努力，一定要保持积极的心态和耐心。

要相信自己的能力和潜力，并相信通过持续的努力和学习，一定能达到自己的目标。

7. 定期评估和调整：定期进行绩效和能力的自我评估，了解自己的优势和不足。

根据评估结果，制定相应的调整策略和行动计划。

通过以上建议的实施，可以帮助提高绩效和能力，为自己的职业发展打下良好的基础。

第六章1【单选题】绩效申诉的( )是组织内部受理绩效申诉的部门本着负责的态度,细致深入地查明相关事实,作出准确的认定。

受理都门作出的决定要严格依据组织的相关规定,做到合理合规,不能徇私舞弊。

∙A公开原则;∙B改进原则;∙C合理原则;∙D及时原则。

2【单选题】根据反馈的( ),绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。

∙A被考核者的参与程度;∙B内容与形式;∙C反馈方式;∙D绩效管理的步骤。

3【单选题】绩效反馈根据考核者参与程度分为三种形式:指令式、指导式、( )。

∙A授权式;∙B暗示式;∙C鼓励师;∙D语言沟通式。

4【单选题】绩效反馈的( )是指在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效,也就是工作中的一些事实表现,而不是讨论专业技术人员的个性特点。

∙A经常性原则;∙B对事不对人原则;∙C多问少讲原则;∙D正面引导原则。

5【多选题】经过绩效分析环节,明确了绩效差距,选择了绩效改进点,并对影响绩效的因素有了比较清晰的认识后,就要考虑制定改进绩效的措施,主管采取的行动包括:( )。

∙A参加组织内外绩效管理、人员管理等培训,;∙B在组织资源允许的情况下,尽量改善工作环境和工作条件;∙C向组织内有经验的管理人员学习;∙D向人力资源管理专家咨询;∙E可以适当调整部门的人员分工或进行部门间人员交流。

6【判断题】由于绩效评价与被评价者的切身利益息息相关,评价结果的公正性就成为人们关心的焦点,因此,绩效反馈是评价公正的基础。

对∙∙7【判断题】成功的绩效反馈面谈在人力资源管理中起到了双赢的效果。

对∙∙8【判断题】从整个绩效管理的角度看,有效启动专业技术人员申诉机制,对考评者给予必要的约束和压力,有效避免个别管理者不公正对待专业技术人员问题,促进绩效考评健康推进。

对∙∙9【判断题】评价方法选择不当,会影响评价结果的准确性。

对∙∙10【判断题】明确申诉管辖权是当评价对象对评价主体的评价产生质疑时应向谁提起申诉的问题。

siwei 1.差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。

(填空 )2.队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。

(填空 )3.施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。

(填空 )4.关键绩效指标的意义? (简答 )5.( )这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。

(单选 )A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统6.绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在( )上面。

(单选 )A沟通B收集信息C降低成本D评价7.领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( )。

(单选 )A指示型领导B支持型领导C参与型领导D成就指向型领导8.下列哪个不是存储媒体( )。

(单选 )A纸张B胶卷C唱片D声音9.Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面( )。

(多选 )A财务B顾客C内部程序D学习与成长10.人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为( )。

(多选 )A建立激励机制B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训D熟悉组织11.一般来说，绩效评价包括( )评价对象。

(多选 )A组织绩效B部门绩效C个人绩效D公司绩效12.S——Specific原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。

(判断 )正确错误13.实证研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。

一、单选题1(A)是人类自觉自我的一切行为。

(单选) A实践B意识C认识D感觉2.(A)观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。

(单选)A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统3(A)是核对信息真实性的好办法A抽查B问卷C谈话D观察4(A)是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。

A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D 绩效评价5(A)是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

(单选) A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈6(A)是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。

(单选) A绩效评价的主体B绩效评价的客体C绩效评价的对象D绩效评价的人员7(A)是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。

(单选) A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应8(A)由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

(单选) A标杆管理法B关键绩效指标体系C 平衡计分卡体系D目标管理法P1039(A)主要指人生来就具有的生理素质和心理素质。

(单选) A自然素质B社会素质C 专业素质D道德素质P104 3 4 5 6 7 8 910 (B)观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。

(单选) A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统P611 (B)是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。

银行员工绩效改进与能力提升计划全文共5篇示例，供读者参考银行员工绩效改进与能力提升计划篇1我部门根据总行“规范提升年”活动指导思想及要求，坚持以电子银行业务发展为重要基础，从转变思维、提升服务、积极营销等方面全方位、多角度加大电子银行业务推广力度，着力提升服务能力与服务水平。

现将电子银行部关于“规范提升年”活动实施计划汇报如下：一、梳理部门岗位职责、明确分工年初，电子银行部对本条线业务各岗位职责及人员分工进行了梳理，明确了各岗位工作内容及工作标准，责任到人。

为进一步保证各项业务合规化、细致化，我部门将全面梳理岗位合规操作要求和业务流程，落实岗位责任制，明确部门各项业务的责任人、操作细节、注意事项等，确保各项业务合规、有序开展。

二、改进工作作风、提高服务意识电子银行部作为主要业务部门，不仅要发挥业务部室的管理职能，更要始终坚持“服务支行”的理念。

坚持每季度去支行进行实地调研，调研时间不得低于两个工作日，对支行的实际情况和存在的问题做一个详细的了解，能当场解决的问题当场解决，当场解决不了的结合实际情况制定行之有效的方案，为支行发展提供可靠的保障。

日常业务问题按支行分组，实行跟踪服务，营业部、凤瑞、释之由赵珊珊负责解决，独树、拐河支行由李巧玉负责解决，广阳、赵河由娄熙龙负责解决，北环、中南厂支行由李亚芳负责解决。

三、加强培训学习、提升业务水平（一）每周一进行内部培训，对上周工作过程中存在的不足之处做一个全面的总结，并提出整改办法，在以后的工作中加以改正。

每个月选择一家支行，提前了解培训支行的业务薄弱环节，进行一对一的业务培训。

（二）4月份和5月份指派员工去莱商银行进行跟班学习，促进同行间的交流和学习，拓宽员工知识面，汲取莱商银行在电子银行业务发展过程中积累的经验和好的营销方法，结合我行的实际情况，进取性、创造性地开展工作。

四、勇于奉献、培养担当精神（一）落实岗位责任制，针对不同岗位制定切实可行的工作内容及工作标准，责任到人，并将执行情况列入本部门绩效考评方案。

个人能力提升与工作绩效汇报目录一、引言二、个人能力提升1.重视自我学习2.培养专业技能3.发展人际关系4.保持身心健康三、工作绩效汇报1.设定明确的目标2.合理规划工作计划3.高效执行工作任务4.定期检查和评估成果四、提升绩效的技巧1.有效的沟通与协调2.灵活应对变化与挑战3.精细化时间管理4.团队合作与协作能力五、总结一、引言个人能力的提升对于工作表现的重要性毋庸置疑，而工作绩效汇报则是展示个人能力的重要途径之一。

本文将探讨个人能力的提升与工作绩效汇报的关系，并给出相关的建议和技巧。

二、个人能力提升1.重视自我学习个人能力提升的关键在于不断学习和积累知识。

通过主动学习、参加培训、读书等方式，不断更新自己的专业知识和技能，提高工作能力和竞争力。

2.培养专业技能在工作中，具备专业技能是展现个人能力的重要方面。

通过积极参与项目、解决实际问题，不断提升自己的专业技能，为公司的发展做出更大贡献。

3.发展人际关系良好的人际关系是工作中不可忽视的因素。

建立良好的人际网络，通过交流和合作，不仅可以提高工作效率，还可以获得他人的支持和帮助，促进自身能力的提升。

4.保持身心健康身心健康是个人能力提升的基础。

通过合理的作息时间、良好的生活习惯、适度的锻炼，保持身体健康，并培养积极乐观的心态，提高自我调节和处理问题的能力。

三、工作绩效汇报1.设定明确的目标设定明确的工作目标是工作绩效汇报的首要步骤。

通过明确目标，可以帮助个人明确工作重点，提高工作的针对性和效率。

2.合理规划工作计划合理规划工作计划可以帮助个人合理分配时间和资源，提高工作效率。

制定详细的工作计划包括时间安排、任务分配和优先级，按计划执行工作。

3.高效执行工作任务高效执行工作任务是实现工作绩效的关键。

通过专注于任务、善于处理工作中的难题、保持高效率的工作风格，提高工作的质量和效率。

4.定期检查和评估成果定期检查和评估成果可以帮助个人发现问题、调整工作方向，并对自己的工作进行总结和反思，为下一阶段的工作提供参考和改进的方向。

银行中层管理人员绩效改进与能力提高计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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专业技术人员绩效管理与业务能力提升题库4《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017 年公共课）》一、单项选择题[001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A、控制B、行为C、结果D、战略[002]. 绩效管理的最终目的是（D ）。

A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效[003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）。

A、CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管[004]. （C）是实施绩效管理的基础。

A、人岗匹配B、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善[005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D ）。

A、问卷应多设置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。

A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标D、采用信息化的网络考评[007]. 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。

A、SWOT 分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相关者分析1[008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（A）。

A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得[009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（A ）。

A、工会代表B、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员[010]. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（A ）。

A、领导也可成为被考评者B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标C、领导与下属是考评者与被考评者的关系D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011]. 关于目标管理，以下说法不正确的是：（C）。

专业技术人员绩效管理与业务能力提升上编绩效管理第一章绩效管理概述------------------------------------------------------------------2第一节-绩效（基本含义、四种绩效观、特点、影响因素）----------------2第二节-绩效管理（概念、原则、基本流程、意义）-------------------------5第三节-绩效管理在人力资源管理中的定位（与工作分析的关系、与人力资源规划的关系、与招聘录用的关系、与培训开发的关系、与薪酬管理的关系、与人员调配的关系）--------------------------------------11第二章--绩效管理方法--------------------------------------------------------------------18第一节-目标管理法（概述、实施、评价）-------------------------------------18第二节-关键绩效指标法（内涵、指标体系的设计、KPI的建立方法）--22第三节-平衡计分卡法（概述、维度和指标、实施）-------------------------26第四节-其他绩效管理方法（杠杆管理、团队与团队绩效管理）----------31第三章--绩效计划-------------------------------------------------------------------------37第一节-绩效计划概述（概念、作用、制定原则、类型）-----------------37第二节-绩效计划内容（目标、指标、标准、周期）----------------------39第三节-绩效计划的制定流程（准备、沟通、审定和确认）-------------44第四章--绩效监控------------------------------------------------------------------------49第一节-绩效监控概述（界定、概念的把握、是一个过程）-------------49第二节-绩效监控的内容（内容、关键点）----------------------------------50第三节-绩效沟通（内涵、内容、目的、方式）----------------------------52第四节-绩效辅导（内涵、风格、实施）-------------------------------------56第五节-绩效信息的收集（意义、内容、来源、方法、注意事项）----60第五章绩效评价-------------------------------------------------------------------------66第一节绩效评价概述（理解、分类、作用）---------------------------------66第二节绩效评价的过程模型（确立目标、建立系统、整理数据、分析判断、输出结果）-------------------------------------------------------------69第三节绩效评价主体（主体的选择、常见误差、评价培训）------------72第四节绩效评价方法（基于目标管理、工作标准、个体业绩比较）---77第五节绩效评价在专业技术人员激励中的作用（评价、区分、反馈、管理）----------------------------------------------------------------------------84第六章绩效反馈---------------------------------------------------------------------------88第一节绩效反馈概述（理解、意义、基本原则）---------------------------88第二节绩效反馈面谈（作用、内容、原则、技巧）------------------------91第三节绩效申诉（必要性、原则、体系的构建）---------------------------93第四节绩效评价后的绩效改进（绩效分析、计划制定、实施与评价）-96下编业务能力第七章知识素质与学习能力-----------------------------------------------------------103第一节知识素质的含义与特点（知识的概念、分类、含义、特点）----103第二节各类专业技术人员应具有的知识素质（影响力、创造力、亲和力、穿透力、执行力、学习力、企划力、控制力）------------------------106第三节学习能力的含义与特点（含义、特点）--------------------------------112第四节如何提高专业技术人员的学习能力（学习、实践出真知、借用）112第八章科研能力与论文写作----------------------------------------------------------116第一节调查研究方法及一般步骤（常用方法、一般步骤）----------------116第二节各类专业技术人员应具备的科研能力（渊博的知识、正确的动机、解放的思想、顽强的性格、独立的品格、良好的职业道德）-------119第三节论文写作的类型与规范（论文的含义、分类）----------------------122第四节各专业领域论文写作的注意事项（注意事项、格式规范）--------123第九章创新与思维能力------------------------------------------------------------------133第一节创新能力的含义及构成要素（含义、构成要素）--------------------133第二节如何提高专业技术人员的创新能力（影响因素、提升途径、提升方法）------------------------------------------------------------------------------136第三节培养和训练专业技术人员的思维能力（思维能力的含义、分类、培养和训练）---------------------------------------------------------------------139第十章设计能力---------------------------------------------------------------------------143第一节设计能力的含义与特点（设计能力的内涵、特点）----------------143第二节工程师的产品设计能力（结构工程师能力要求、规划要求）----144第三节教师和教学设计能力（职业特点、教学设计能力）----------------145第四节室内设计专业技术人员的设计能力（提升能力的方法、初级途径、设计步骤）-----------------------------------------------------------------------149第十一章信息处理能力--------------------------------------------------------------------158第一节信息处理能力的内容与应用（内容、运用）--------------------------158第二节如何获取信息与整理信息（获取信息、整理信息）-----------------160第三节如何开发信息与传播信息（信息特性、开发、传播）--------------162第四节如何展示信息与活用信息（展示、活用）-----------------------------164第十二章实践能力--------------------------------------------------------------------------170第一节实践能力的含义与重要性（实践含义、能力含义、重要性）------170第二节如何提高教师授课能力（含义、途径和方法）------------------------172第三节如何提高医生临床能力（临床含义、能力、提升途径）------------177第四节如何提高工程师现场诊断能力（标准、提高途径）------------------178第五节如何提高律师和会计的实践能力（提升律师、提升会计）---------180填空题12.（绩效）（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。

企二代提升管理能力和业务能力培训方案企业的发展离不开管理和业务能力的提升。

企业二代作为企业的接班人，更需要具备较高的管理和业务能力。

为了帮助企业二代提升管理和业务能力，下面提出了一些培训方案。

一、管理能力培训方案1. 领导力培训：企业二代需要具备良好的领导能力，能够有效地组织和管理团队，推动企业的发展。

培训内容可以包括领导力的基本概念、领导风格的选择、团队建设和激励等方面。

2. 战略管理培训：企业二代需要具备制定和实施有效战略的能力。

培训内容可以包括战略规划、市场分析、竞争分析、资源配置等方面。

3. 创新管理培训：企业二代需要具备创新的思维和方法，能够推动企业的创新发展。

培训内容可以包括创新管理的基本概念、创新流程和方法、创新文化的建设等方面。

4. 绩效管理培训：企业二代需要具备有效的绩效管理能力，能够通过绩效管理激励员工，提高企业的绩效。

培训内容可以包括绩效评估方法、绩效考核制度设计、激励机制建设等方面。

5. 沟通与协调能力培训：企业二代需要具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工、合作伙伴和客户进行沟通和协调。

培训内容可以包括沟通技巧、冲突管理、协调能力的培养等方面。

二、业务能力培训方案1. 行业知识培训：企业二代需要了解所在行业的基本知识和发展趋势，培训内容可以包括行业概况、市场分析、竞争对手分析等方面。

2. 销售技巧培训：企业二代需要具备良好的销售技巧，能够有效地推动产品和服务的销售。

培训内容可以包括销售技巧的基本要素、销售流程和销售管理等方面。

3. 项目管理培训：企业二代需要具备良好的项目管理能力，能够有效地组织和管理项目的实施过程。

培训内容可以包括项目管理的基本原理、项目计划和控制、风险管理等方面。

4. 财务管理培训：企业二代需要具备基本的财务管理能力，能够有效地进行财务分析和决策。

培训内容可以包括财务报表分析、财务预算和资金管理等方面。

5. 品牌建设培训：企业二代需要具备品牌建设的能力，能够有效地推动企业品牌的建设和推广。

一、单选题1、（）是指在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都是取中间状态或者评分没有差异的倾向。

A、趋中效应2、通过( )专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。

A、一对一面谈3、中层管理人员以（）年为绩效周期。

A、14、论文写作的基本规范有：（） D、以上都是5、绩效管理应遵循( )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。

B、开放性原则1、绩效管理能够( )，绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。

C、为人员甄选提供基础2、表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式不包括：（） D、磁带和软盘3、从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。

它的特质包括：（） C、稳定性4、绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是( )原则。

C、及时5、关于学习说法错误的是：（） D、积极主动地背1、准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( )是绩效监控的重要任务之一：（） A、绩效数据2、集思广益训练法的作用不包括：（） D、易被假象所迷惑3、要提高学习能力，必须以( )为重，在预习和上课阶段，让你的学习潜力得到最大限度的发挥。

A、听课4、四种绩效观中，( )将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。

D、潜能论5、关于论文中文部分字体字号说法错误的是：（） B、副标题：黑体，四号1、（）是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。

A、绩效分析2、（）是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。

绩效管理中的员工能力评估与提升绩效管理是企业中一项重要的管理工作，旨在评估和提升员工的绩效水平，从而实现企业的战略目标。

而员工的能力评估与提升是绩效管理中不可或缺的一环。

本文将探讨绩效管理中员工能力评估与提升的重要性，以及如何有效进行能力评估和提升。

一、员工能力评估的重要性在绩效管理过程中，对员工能力进行准确评估非常重要。

首先，能力评估可以帮助企业了解员工的实际能力水平，这对于企业制定岗位需求、招聘和培训计划都至关重要。

其次，能力评估可以为员工提供明确的工作目标和职业发展方向，激励员工进行持续学习和提高。

最后，能力评估也是进行合理绩效考核的基础，有助于公平公正地评价员工的绩效水平。

二、员工能力评估的方法1. 工作表现评估工作表现评估是最常见的员工能力评估方法之一。

通过评价员工在工作中的表现，包括工作态度、工作质量、工作效率等方面对员工能力进行评估。

可以通过定期的绩效考核、360度评估等方式收集多维度的评估数据，全面准确地了解员工的能力水平。

2. 能力测试与测评能力测试与测评可以通过一些标准化的测试工具来评估员工的专业知识、技能水平和潜力。

可以根据不同岗位的要求，选择相应的测试内容，如专业知识测试、技能模拟考核等。

能力测试与测评可以客观地评估员工在特定领域的能力水平，帮助企业更好地了解员工的实际情况。

3. 反馈与自评除了上述方法外，反馈与自评也是非常重要的评估手段。

员工的自我评价和对他人的反馈可以提供宝贵的信息，帮助员工和管理者更好地了解员工的能力表现和发展需求。

通过定期的一对一面谈、团队讨论等方式，可以促进员工自我反思和成长，同时也为管理者提供了重要的参考依据。

三、员工能力提升的策略1. 培训与学习培训与学习是最常用的员工能力提升策略之一。

企业可以根据员工的能力评估结果，制定相应的培训计划，提供相应的培训资源和机会。

培训形式可以多样化，包括内部培训、外部培训、在线学习等，以满足员工的学习需求。

2. 职业发展规划做好员工的职业发展规划也是能力提升的关键策略之一。

专业技术人员绩效管理与业务能力提升参考答案一、判断题：1、“止于所不能不止”;要求作者在写作时;该说的一定要说清楚;不惜笔墨..错误2、社会调查研究中对象确定环节的关键在于抽样..正确3、绩效监控过程是整个绩效管理周期中历时最长的过程..正确4、在绩效管理中;用来考评的工具是绩效目标而不是绩效标准..错误5、如果素质指的是一个人的知识素养;仅仅体现知识的量与种类的方面..错误6、信息处理能力包括：信息的收集、存储、解码、提取、应用、精制扩充..正确7、绩效反馈面谈是一种非正式的沟通..错误8、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质..正确9、创新思维的敏锐性这一特质有利于寻找创新的突破口和突变点;提升创新人格化能力和创新智力化能力在单位时间内对创新对象的感知程度..正确10、一个完整的绩效申诉体系应包括确定申诉参与方、界定申诉范围、明确申诉管辖权和设计申诉程序等环节..正确11、个人绩效是组织绩效的根本和基础;只有使个人工作绩效最大化;才有可能使组织绩效最大化..正确12、文字编码、图像编码和声音编码等属于信息的存储媒体..错误13、设计能力就是根据理论基础和实例条件计算出实现实例的方法;并运用图纸或语言文字的方式表达出来..正确14、我们常说的概念、判断和推理是思维的基本形式..正确15、绩效改进分为绩效分析、绩效改进计划制定、绩效改进计划与评价三个阶段..正确16、趋中效应：指从一个工作绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面作出不确切的归纳评判..错误17、印象笔记是Pocket的中国大陆版..错误18、目标管理指导思想上是以X理论为基础的;即认为在目标明确的条件下;人们能够对自己负责..错误19、创新能力的构成要素包括创新智力化能力和创新人格化能力两方面..错误20、标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳标准作为参照的基准数据..正确二、单选题：1、是由美国学者史密斯和德尔于20世纪60年代提出的..正确答案：行为锚定评价量表法2、“目标管理”的概念是1954年在其名着管理的实践中最先提出来的..正确答案：彼得德鲁克3、是指进行信息输入和输出的媒体;如键盘、扫描仪和摄像机等输入媒体;以及显示器、打印机和扬声器等输出媒体..正确答案：表现媒体4、是直接影响人力资源管理活动成败的关键因素;是专业技术人员最为关心的敏感环节..、正确答案：薪酬管理5、下列创新思维的哪种特质决定着创新的深度和创新的成功机率正确答案：精密性6、就是对研究对象进行“质”的方面的分析..正确答案：定性分析法7、是考核者进行绩效反馈面谈时最为重要的内容..正确答案：工作业绩8、是主体创新和创新能力发展的核心和关键..正确答案：创新思维能力9、下列不属于绩效监控的关键点是正确答案：绩效目标拟定的超前性10、下列哪项论文类型不是按照课题性质这一标准进行划分的正确答案：毕业设计11、关键绩效指标的理论基础是正确答案：二八法则12、是专业技术人员最核心、最本质的能力..正确答案：学习能力13、在没有特殊说明的情况下;人们所说的“信息媒体”;通常是指信息的正确答案：感觉媒体14、制定绩效计划时提倡要遵循SMART原则;这其中的“A”指的是正确答案：可实现的15、既是主体从事创新活动的中介或桥梁;又是人的创新能力内在整合发展的手段和基础..正确答案：创新智力能力16、是一种比较简便易行的权重分配方法;这种方法比较适合考评指标少于10个情况..正确答案：按重要性排序法17、是组织发展的源泉;竞争的根本..正确答案：技术创新18、在影响绩效的最主要因素中;是最具有主动性、能动性的因素..正确答案：激励19、关于信息处理能力在应用方面呈现出来的发展趋势;下列表述错误的是正确答案：人际关系逐渐趋于平等化20、是教师教学设计中的核心部分..正确答案：教学模式与教学方法的选择三、多选题：1、平衡计分卡的维度主要包括..正确答案：★财务维度★客户维度★学习与成长维度★内部流程维度2、创新人格化能力主要包括正确答案：★创新意识★创新品德★创新理想和信念★创新个性特质3、基于工作标准的绩效评价方法主要包括正确答案：★图尺度评价量表法★评价中心法★关键事件法★混合标准量表法★行为锚定评价量表法4、网络信息传播的特点主要包括正确答案：★极大丰富★互动交流★形态多样★全球传播★传递迅速及时5、一般来说;在下列哪些时间进行绩效辅导会获得较好的效果正确答案：★当专业技术人员需要帮助时★当专业技术人员面临崭新的职业发展机会时★当专业技术人员征求你的意见时★当你发现了一个可以改进绩效的机会时★当专业技术人员通过培训掌握了新技能时6、当代中国教师的职业特点主要有正确答案：★职业形象的准公共性★师生关系的隐蔽不平等性★职业环境的相对封闭性★职业持遇的福利性★工作绩效的模糊性7、下列哪些是社会调查研究运用最为普遍的工具正确答案：★问卷★调查表8、下列属于信息的感觉媒体的是正确答案：★文字★图像★动画9、下列表示绩效结果的概念的有正确答案：★责任履行度★利润★目标完成度★产量★关键结果领域10、信息的主要特性包括正确答案：★普遍性★不来性★指向性★无限复制性11、绩效管理的意义主要包括正确答案：★促进组织和个人绩效的提升★为人员甄选提供基础★促进管理流程和业务流程优化★提供一个规范而简洁的沟通平台★构建和谐的组织文化12、绩效反馈的基本原则主要包括正确答案：★经常性原则★多问少讲原则★正面引导原则★制度化原则13、创新智力化能力的特质主要包括正确答案：★传导性★基础性★中介性14、绩效计划的内容主要包括正确答案：★绩效目标★绩效指标★绩效标准★绩效周期15、下列属于正式的绩效沟通的是正确答案：★正式书面报告★定期的会议沟通★一对一的面谈16、提高专业技术人员思维能力的方法主要包括正确答案：★推陈出新训练法★抽象训练法★循序渐进训练法★生疑提问训练法★集思广益训练法17、下列属于医生的临床能力的是正确答案：★采集病史;向病人提出各种问题的技能★进行体格检查的技能★使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗的技能★对患者进行观察和处理的技能★认识对病人应负的医疗责任18、论文一般可以分为..正确答案：★社会科学论文★自然科学论文★技术开发研究论文★综合科学论文★毕业论文19、工作要项类考核内容可以从下列哪些角度展开正确答案：★质量★数量★时间★成本20、知识素质的特点主要包括正确答案：★明确的目的性★学用的一致性★内容的广泛性★结构的层次性★内容的变动性。

第一章测验1【单选题】绩效管理要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行( )、评判、反馈和辅导。

∙ A评判;∙ B沟通;∙ C反馈;∙ D辅导。

2【多选题】通过制定公开的绩效考评制度、明确绩效标准,可以明确组织内的行为规范,加强组织建立在业绩基础上的分配体系的透明度,从而形成( )的组织文化价值观,促进组织的和谐发展。

∙ A公正;∙ B公平;∙ C透明;∙ D自私;∙ E分裂。

3【多选题】绩效管理的关键要素:( )。

∙ A工作标准健全、精细;∙ B绩效管理需要沟通与反馈;∙ C正确引导员工理解绩效管理;∙ D注意绩效管理内容与形式的统一;∙ E绩效管理内容与形式的可以不统一。

4【多选题】绩效管理的作用:( )。

∙ A促进组织和个人绩效的提升;∙ B为人员甄选提供基础;∙ C促进管理流程和业务流程优化;∙ D保证组织战略目标的实现;∙ E提供一个规范而简洁的沟通平台。

5【判断题】与薪酬不挂钩的绩效考核是没有意义的,考核必须与利益、与薪酬挂钩,才能够引起企业由上至下的重视和认真对待。

对∙∙6【判断题】组织、部门/团队绩效的管理最终落脚点在于专业技术人员个人绩效管理。

对∙∙7【判断题】对员工实行绩效考核的目的是为了让员工实现企业的目标和要求,所以目标一定要清晰。

对∙∙【判断题】人力资源管理包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理六大模块,绩效管理在人力资源管理系统中处于核心地位。

对∙∙9【判断题】组织在制定战略目标过程中,管理人员的参与、让各级理人员以及基层专业技术人员充分发表自己的看法和意见,这种做法一方面保证了组织目标可以层层向下分解。

对∙∙10【判断题】在绩效管理过程中,各级管理者从组织整体利益以及工作效率出发,提高业务处理效率,不断调整优化管理。

对∙∙第二章测验待做1【单选题】对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观地反映被评价对象的工作绩效,以及是否适合于评价( )。

绩效考核制度的素质培养与能力提升一、绩效考核制度的背景和作用绩效考核制度作为一种评价和激励机制，在现代管理中扮演着重要的角色。

它不仅能够评估员工的工作表现，还可以激发员工的工作动力，推动企业的创新和发展。

然而，绩效考核制度的有效实施需要有一支高素质和能力过硬的团队，因此，素质培养和能力提升成为了实现这一制度目标的重要环节。

二、培养员工的沟通能力沟通能力是每个员工都应该具备的基本素质，而在绩效考核制度下，优秀的沟通能力将成为一个重要的竞争力。

企业应该通过内外部培训、组织活动等方式来提升员工的沟通能力，让他们能够与同事、上级和客户进行高效沟通，更好地完成工作任务。

三、提升员工的问题解决能力问题解决能力是绩效考核中评价员工综合素质的重要指标之一。

企业可以通过模拟实战、案例讨论等方式，培养员工的问题解决能力。

此外，企业还应该给员工提供一个良好的工作环境，鼓励他们主动寻找问题并提出解决方案，以激发他们的积极性和创造力。

四、强化员工的团队合作精神团队合作精神是绩效考核制度下不可或缺的一项能力。

通过组织团队活动、开展合作项目等方式，企业可以培养员工的团队合作精神。

同时，建立一个积极向上、互相支持的团队文化也能够推动员工形成良好的合作意识和习惯。

五、推动员工的自我发展绩效考核制度不仅仅是对员工工作表现的评价，更是对员工个人成长的推动。

企业应该鼓励员工参加培训学习、提升个人能力，并提供相应的资源和支持。

通过这种方式，员工会感受到企业对他们个人发展的关注，进而激发他们的积极性和主动性。

六、培养员工的领导力领导力是企业中不可或缺的一项能力。

在绩效考核制度中，员工所展现的领导力将直接影响团队的工作效率和成果。

企业可以通过选拔培训，提供领导力发展计划等方式，培养员工的领导力素质，帮助他们更好地扮演团队中的领导者角色。

七、加强员工的自我管理能力绩效考核制度要求员工具备较强的自我管理能力，能够合理安排工作、提高工作效率。

企业可以通过进行时间管理、自我激励等培训，帮助员工养成良好的工作习惯和自我管理能力，从而更好地适应绩效考核制度。

第八章1【单选题】绩效申诉的（）是组织内部受理绩效申诉的部门本着负责的态度，细致深入地查明相关事实，作出准确的认定。

受理都门作出的决定要严格依据组织的相关规定，做到合理合规, 不能徇私舞弊。

A公开原则;B改进原则;C合理原则;D及时原则。

【单选题】根据反馈的（），绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。

A被考核者的参与程度;B内容与形式;C反馈方式;D绩效管理的步骤。

【单选题】绩效反馈根据考核者参与程度分为三种形式:指令式、指导式、（）。

A授权式;B暗示式;C鼓励师;D语言沟通式。

【单选题】绩效反馈的（）是指在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效,也就是工作中的一些事实表现,而不是讨论专业技术人员的个性特点。

A经常性原则;B对事不对人原则;C多问少讲原则;D正面引导原则。

【多选题】经过绩效分析环节,明确了绩效差距,选择了绩效改进点,并对影响绩效的因素有了比较清晰的认识后,就要考虑制定改进绩效的措施,主管采取的行动包括：（）。

A参加组织内外绩效管理、人员管理等培训，;B在组织资源允许的情况下,尽量改善工作环境和工作条件;C向组织内有经验的管理人员学习;D向人力资源管理专家咨询;E可以适当调整部门的人员分工或进行部门间人员交流。

【判断题】由于绩效评价与被评价者的切身利益息息相关评价结果的公正性就成为人们关心的焦点，因此，绩效反馈是评价公正的基础。

对【判断题】成功的绩效反馈面谈在人力资源管理中起到了双赢的效果。

对【判断题】从整个绩效管理的角度看,有效启动专业技术人员申诉机制,对考评者给予必要的约束和压力,有效避免个别管理者不公正对待专业技术人员问题促进绩效考评健康推进。

对【判断题】评价方法选择不当，会影响评价结果的准确性。

对10【判断题】明确申诉管辖权是当评价对象对评价主体的评价产生质疑时应向谁提起申诉的问题。

对第七章测验待做【单选题】人应该支配习惯,而不是让习惯支配你,专业技术人员应该学会（），建立好习惯的同时,也在悄悄地改变着你的命运。

2。

对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和工作态度。

(填空）3。

思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动. (填空）4. 毕业论文选题的原则与方法有哪些？(简答)答：（1)选题必须在作者能够准确(2）选题要符合综合运用所学知识（3）对所研究的题目要有一定的心5。

非正式绩效沟通的最大优点在于它的（A )。

(单选）A及时性B有效性C准确性D完整性6。

绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是(C ）原则。

(单选)A合理B公开C及时D准确7。

本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象.这种信息处理方式是(A ）。

(单选）A搜索B排序C检索D识别8。

关于律师的执业资格说法不正确的是（D ). (单选)A被授予法律职业资格证书B也必须取得律师执业证书C只能在法律允许范围内维护当事人的合法权益D服务对象是特定对象9。

对于工作态度,可以通过(ABCD )等指标来衡量。

（多选）A全局意识B纪律意识C服从意识D协作精神10。

绩效反馈的基本原则有(ABCD ）。

(多选）A经常性原则B对事不对人原则C多问少讲原则、制度化原则D着眼未来的原则、正面引导原则11. 信息的特性有（ABCD）。

（多选)A普遍性B不灭性C无限复制性D指向性12. 平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产. 正确13. 对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容都是固定统一的。

错误14。

绩效沟通的效果在一定程度上决定着绩效管理的成败,绩效监控也是绩效沟通最集中的阶段。

正确15。

绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由专业技术人员和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。

正确4. 专业技术人员学习能力的特点？（简答)答:（1)学习能力是专业技术人员诸多（2）学习能力是动态衡量专业技术（3）学习能力决定着创新力。