绩效管理与业务能力提升

完善绩效管理制度提高员工绩效水平绩效管理是组织管理中至关重要的一环，通过建立有效的绩效管理制度，可以帮助企业评估员工的工作表现，并激励他们提高工作绩效。

然而，许多企业在绩效管理方面存在一些欠缺和问题，限制了员工绩效水平的提升。

本文将探讨如何完善绩效管理制度，以提高员工的工作绩效水平。

一、明确绩效目标和指标在完善绩效管理制度的过程中，首先需要明确绩效目标和指标。

绩效目标应该与企业的战略目标相一致，并能够量化和衡量。

指标应当具有明确的定义和计算方法，能够客观地评估员工的绩效水平。

通过明确绩效目标和指标，可以帮助员工清晰地了解工作重点，从而提高工作效率。

二、建立有效的绩效评估体系一个有效的绩效评估体系是完善绩效管理制度的关键。

绩效评估应当基于客观的标准和数据，避免主观评价对员工绩效的影响。

评估过程应当透明、公正，并且能够及时反馈结果给员工，以便他们了解自己的工作表现，并进行必要的改进。

此外，应当为员工提供发展和提升的机会，以激励他们不断提高自己的绩效水平。

三、促进员工参与和反馈员工参与是完善绩效管理制度的重要组成部分。

员工应当参与绩效目标的设定，对于他们的工作有一定的话语权。

在绩效评估过程中，也应当充分征求员工的意见和反馈，以了解他们对制度的看法和建议。

这样做不仅可以增加员工对绩效管理的认同感，还可以帮助企业更好地改进和优化现有的绩效管理制度。

四、提供培训与发展机会为员工提供培训与发展机会是提高员工绩效水平的重要途径。

通过培训，员工可以不断提升自己的业务能力和技术水平，进而提高工作绩效。

此外，通过制定个人发展计划和职业规划，可以激励员工积极投入工作，并努力提高自己的绩效水平。

五、激励和奖励优秀绩效在完善绩效管理制度的过程中，激励和奖励优秀绩效是不可或缺的一部分。

优秀绩效的员工应当得到适当的认可和奖励，以激励他们保持良好的工作表现，并为企业的发展做出更大的贡献。

激励和奖励可以以各种形式出现，例如薪资调整、晋升机会、荣誉表彰等，以满足员工的不同需求和期望。

《专业技术人员绩效管理与业务能力提升（2017年公共课）》考前练习题及部分参考答案一、单项选择题[001]. 通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（C ）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。

A、控制B、行为C、结果D、战略[002]. 绩效管理的最终目的是（D ）。

A、确定员工奖金B、决定员工升迁C、确定培训人选D、提升员工绩效[003]. 企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是（D ）。

A、 CEOB、人力资源管理部门主管C、绩效管理专员D、各直线部门主管[004]. （C ）是实施绩效管理的基础。

A、人岗匹配B、完善的激励机制C、工作分析D、薪酬制度的完善[005]. 关于绩效管理调查问卷，说法正确的是（D ）。

A、问卷应多设置开放式问题B、问卷填写采取实名制，否则问卷填涂无效C、尽量设计多选题，多收集员工的反馈信息D、应要求填写者发表对本次问卷调查的意见和建议[006]. 如若绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可采用的改进措施为（D ）。

A、缩短考核周期B、增加人力、物力C、设计更为全面的指标D、采用信息化的网络考评[007] 可以用来分析企业长远竞争优势的战略管理工具不包括（B ）。

A、 SWOT分析B、杜邦财务分析C、价值链分析D、利益相关者分析[008]. 同类企业之间平衡计分卡分值不易比较，原因在于（）。

A、指标量纲不一致B、指标权重不统一C、指标考评周期不同步D、竞争对手的数据难以取得[009]. 平衡计分卡绩效指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（）。

A、工会代表B、企业外部专家C、企业技术人员D、企业的中高层管理人员[010]. 关于绩效考评中领导与下属的关系，说法正确的是（）。

A、领导也可成为被考评者B、双方可以通过平等协商来制定绩效指标C、领导与下属是考评者与被考评者的关系D、绩效合同一经签署，考评周期内，双方都无权更改[011]. 关于目标管理，以下说法不正确的是：（C ）。

siwei 1.差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。

(填空 )2.队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。

(填空 )3.施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。

(填空 )4.关键绩效指标的意义? (简答 )5.( )这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。

(单选 )A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统6.绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的，在进行绩效计划会议时，要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改，主要把重点放在( )上面。

(单选 )A沟通B收集信息C降低成本D评价7.领导者对下属很友善，而且更多地考虑下属的要求，关怀下属是( )。

(单选 )A指示型领导B支持型领导C参与型领导D成就指向型领导8.下列哪个不是存储媒体( )。

(单选 )A纸张B胶卷C唱片D声音9.Kaplan & Norton（1993）汇整出平衡计分卡之设计步骤，在澄清组织的愿景与战略后，展出平衡计分卡的构面( )。

(多选 )A财务B顾客C内部程序D学习与成长10.人力资源部作为一个业务支持性部门，在上述的整体经营目标之下，就可以将自己部门的工作目标设定为( )。

(多选 )A建立激励机制B在人员招聘方面，注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质C提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训D熟悉组织11.一般来说，绩效评价包括( )评价对象。

(多选 )A组织绩效B部门绩效C个人绩效D公司绩效12.S——Specific原则要求面谈交流要直接而具体，不能作泛泛的、抽象的、一般性评价。

(判断 )正确错误13.实证研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。

一、判断题1、申诉程序是指申诉机构受理申诉时，必须遵守的时间、步骤和方式等内容。

1、错误2、正确正确答案为：B2、学习能力是动态衡量专业技术人员能力高低的真正尺度，是衡量专业技术人员潜能的标尺。

1、错误2、正确正确答案为：B3、群体讨论法是由莱瑟姆、韦克斯利和普色尔提出的。

1、错误2、正确正确答案为：B4、发号施令的经理可以比较轻松的实现从上司到“帮助者”、“伙伴”的角色转换。

1、错误2、正确正确答案为：A5、绩效评价方法是绩效评价的重点和难点，也是绩效管理的一个技术性很强的内容。

1、错误2、正确正确答案为：B一、判断题1、选题要符合综合运用所学知识进行科学研究的范畴。

1、错误2、正确正确答案为：B2、从形式上分，关于“知道怎么做”的知识称为“有形知识”。

1、错误2、正确正确答案为：A3、集思广益训练法对专业技术人员的思维很有裨益，能增强专业技术人员的分析思维能力和预见能力，能够保证领导者事先对某个设想进行严密的思考，在思维上借助于逻辑推理的形式，把结果推导出来。

1、错误2、正确正确答案为：A4、思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。

1、错误2、正确正确答案为：B5、目标管理强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求。

1、错误2、正确正确答案为：B一、判断题1、绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程。

1、错误2、正确正确答案为：B2、内外部主体评价不足在于评价成本高、平常所收集的绩效信息要非常齐全等。

1、错误2、正确正确答案为：A3、设计能力可以是个人能力，也可以是群体能力的综合。

1、错误2、正确正确答案为：B4、科学研究不需要集体合作。

1、错误2、正确正确答案为：A5、装潢设计应当尽量考虑美观，可以忽略其可实施性。

1、错误2、正确正确答案为：A一、判断题1、绩效计划通常是通过领导与专业技术人员双向沟通的绩效计划会议得到的。

一、单选题1(A)是人类自觉自我的一切行为。

(单选) A实践B意识C认识D感觉2.(A)观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。

(单选)A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统3(A)是核对信息真实性的好办法A抽查B问卷C谈话D观察4(A)是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。

A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D 绩效评价5(A)是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

(单选) A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈6(A)是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。

(单选) A绩效评价的主体B绩效评价的客体C绩效评价的对象D绩效评价的人员7(A)是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。

(单选) A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应8(A)由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

(单选) A标杆管理法B关键绩效指标体系C 平衡计分卡体系D目标管理法P1039(A)主要指人生来就具有的生理素质和心理素质。

(单选) A自然素质B社会素质C 专业素质D道德素质P104 3 4 5 6 7 8 910 (B)观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。

(单选) A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统P611 (B)是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。

1（）是主体创新和创新能力发展的核心和关键。

A创新思维能力B创新智力化能力C创新人格化能力D创新意识能力ABCD正确答案：?A2绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。

正确?错误正确答案：?正确3创新思维的敏锐性这一特质有利于寻找创新的突破口和突变点，提升创新人格化能力和创新智力化能力在单位时间内对创新对象的感知程度。

正确?错误正确答案：?正确4下列表示绩效结果的概念的有（）。

A责任履行度B目标完成度C关键结果领域D产量E利润ABCDE正确答案：?A,B,C,D,E5基于工作标准的绩效评价方法主要包括（）。

A图尺度评价量表法B关键事件法C行为锚定评价量表法D混合标准量表法E评价中心法ABCDE正确答案：?A,B,C,D,E6（）是直接影响人力资源管理活动成败的关键因素，是专业技术人员最为关心的敏感环节。

A工作分析B招聘录用C薪酬管理D培训开发ABCD正确答案：?C7知识素质的特点主要包括（）。

A明确的目的性B学用的一致性C内容的广泛性D结构的层次性E内容的变动性ABCDE正确答案：?A,B,C,D,E8在绩效管理中，用来考评的工具是绩效目标而不是绩效标准。

正确?错误正确答案：?错误9下列属于医生的临床能力的是（）。

A采集病史，向病人提出各种问题的技能B进行体格检查的技能C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗的技能D对患者进行观察和处理的技能E认识对病人应负的医疗责任ABCDE正确答案：?A,B,C,D,E10下列哪些是社会调查研究中运用最为普遍的工具？A问卷B调查表C量表D测验E访谈提纲ABCDE正确答案：?A,B11工作要求考核主要是针对工作能力。

正确?错误正确答案：?错误12关键绩效指标的理论基础是A二八法则B木桶原理C蝴蝶效应D墨菲定律ABCD正确答案：?A13社会调查研究中对象确定环节的关键在于抽样。

正确?错误正确答案：?正确14趋中效应：指从一个人工作绩效的某个方面出发进而对其工作绩效的所有方面作出不确切的归纳评判。

银行员工绩效改进与能力提升计划全文共5篇示例，供读者参考银行员工绩效改进与能力提升计划篇1我部门根据总行“规范提升年”活动指导思想及要求，坚持以电子银行业务发展为重要基础，从转变思维、提升服务、积极营销等方面全方位、多角度加大电子银行业务推广力度，着力提升服务能力与服务水平。

现将电子银行部关于“规范提升年”活动实施计划汇报如下：一、梳理部门岗位职责、明确分工年初，电子银行部对本条线业务各岗位职责及人员分工进行了梳理，明确了各岗位工作内容及工作标准，责任到人。

为进一步保证各项业务合规化、细致化，我部门将全面梳理岗位合规操作要求和业务流程，落实岗位责任制，明确部门各项业务的责任人、操作细节、注意事项等，确保各项业务合规、有序开展。

二、改进工作作风、提高服务意识电子银行部作为主要业务部门，不仅要发挥业务部室的管理职能，更要始终坚持“服务支行”的理念。

坚持每季度去支行进行实地调研，调研时间不得低于两个工作日，对支行的实际情况和存在的问题做一个详细的了解，能当场解决的问题当场解决，当场解决不了的结合实际情况制定行之有效的方案，为支行发展提供可靠的保障。

日常业务问题按支行分组，实行跟踪服务，营业部、凤瑞、释之由赵珊珊负责解决，独树、拐河支行由李巧玉负责解决，广阳、赵河由娄熙龙负责解决，北环、中南厂支行由李亚芳负责解决。

三、加强培训学习、提升业务水平（一）每周一进行内部培训，对上周工作过程中存在的不足之处做一个全面的总结，并提出整改办法，在以后的工作中加以改正。

每个月选择一家支行，提前了解培训支行的业务薄弱环节，进行一对一的业务培训。

（二）4月份和5月份指派员工去莱商银行进行跟班学习，促进同行间的交流和学习，拓宽员工知识面，汲取莱商银行在电子银行业务发展过程中积累的经验和好的营销方法，结合我行的实际情况，进取性、创造性地开展工作。

四、勇于奉献、培养担当精神（一）落实岗位责任制，针对不同岗位制定切实可行的工作内容及工作标准，责任到人，并将执行情况列入本部门绩效考评方案。

员工绩效执行需提升的方面
员工绩效执行可以在以下几个方面进行提升：
1. 目标明确：确保员工清楚地了解工作目标和期望，以便他们能够专注于最重要的任务。

2. 反馈与指导：定期给予员工具体的反馈和指导，帮助他们了解自己的优点和不足，并提供改进的建议。

3. 培训与发展：为员工提供必要的培训和发展机会，以提升他们的技能和知识水平。

4. 激励机制：建立合理的激励机制，鼓励员工积极工作，提高工作绩效。

5. 团队合作：鼓励员工之间的团队合作，提高工作效率和质量。

6. 自我管理：培养员工的自我管理能力，让他们能够更好地规划和安排工作。

7. 沟通与协调：加强员工之间以及与上级之间的沟通与协调，确保信息畅通，避免误解和冲突。

8. 时间管理：教导员工合理安排时间，优先处理重要任务，提高工作效率。

9. 应对挑战：帮助员工学会应对工作中的挑战和变化，培养他们的适应能力和解决问题的能力。

10. 工作环境：营造积极的工作环境，激发员工的工作热情和创造力。

【单选题】第（1）题下列哪个不是实践能力的重要性（）。

【2分】A. 专业技术人员的实践能力势在必行 B. 专业技术人员的学以致用迫在眉睫 C. 专业技术人员的对口实践能力亟待提升D. 专业技术人员道德品质有待提升本题答案：D【单选题】第（2）题用户获取信息的渠道可以分为（）。

【2分】A. 互联网B. 报刊、杂志、书籍C. 电视类电子产品D. 以上都是本题答案：D【单选题】第（3）题绩效管理应遵循（），注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话，避免主观臆断和个人感情色彩的影响，以使整个绩效管理过程尽可能做到客观公正。

【2分】A. 客观性原则B. 开放性原则C. 有效沟通原则D. 全员参与原则本题答案：C【单选题】第（4）题专业技术人员要具有勇于探索的心理和精神状态，对新事物具有极强的好奇心和敏感性。

说明专业技术人员应具备的能力是（）。

【2分】A. 渊博的知识B. 正确的动机C. 解放的思想D. 顽强的性格本题答案：C【单选题】第（5）题（）这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。

【2分】A. 绩效管理是管理组织绩效的系统B. 绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C. 绩效管理是管理团队的系统 D. 绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统本题答案：D【单选题】第（6）题专业技术人员是否具有从事这方面工作的知识和经验，指的是四因素法中的（）。

【2分】A. 知识B. 技能C. 态度D. 环境本题答案：B【单选题】第（7）题从（）上说，知识包括科学知识和人文知识两个方面。

【2分】A. 内容B. 类型C. 学科D. 客观本题答案：A【单选题】第（8）题（）的系统一般通过一个循环过程来实现——由绩效计划建立、认同目标到对于绩效的客观或主管的评估，在通过交互反馈的方式形成正确适用的行为，从而完善和改进原来的绩效计划。

【2分】A. 管理组织绩效B. 管理专业技术人员绩效C. 管理团队D. 管理组织和专业技术人员绩效本题答案：B【单选题】第（9）题（）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

专业技术人员绩效管理与能力提升交卷时间：2020-04-26 15:01:37一、单选题1.()是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行测评分级的考评方法。

【2.0分】图尺度量表发法行为锚定等级评价法混合标准量表法关键事件法正确答案是B你的答案是B回答正确2.()是指专业技术人员通过文字或表格的形式，定期向主管报告工作内容的方法。

［2.0 分】定期的会议沟通一对一正式面谈正式的书面报告非正式面谈正确答案是C你的答案是C回答正确3.平衡积分卡是由美国学者()提出来的一种绩效管理工具。

【2.0分】斯金纳大卫和诺顿梅奥费里德慢正确答案是B你的答案是B回答正确4.()是组织以发现和吸引潜在专业技术人员为目的而采取的行动。

【2.0分】招聘工作分析人力资源开发正确答案是A你的答案是A回答正确5.下列选项中确定关键绩效指标的过程为正确的选项是（）【2.0分】设定评价标准一一建立评价指标体系一一审核关健绩效指标建立评价指标体系一一审核关键绩效指标一一设定评价标准建立评价指标体系一一设定评价标准一一审核关键绩效指标审核关键绩效指标一一建立评价指标体系一一设定评价标准正确答案是C你的答案是C回答正确6.在绩效管理的过程当中要让所有的员工参与决策，参与管理指得是绩效管理色（）原则【2.0分】客观性原则开放性原则全员参与原则发展性原则正确答案是C你的答案是C回答正确7.绩效的优劣行并不取决于单一因素表示的是绩效的（）特点。

【2.0分】动态性多维性多因性系统性正确答案是C你的答案是C回答正确8.绩效反应的是人们从事某一种活动所产生的（）【2.0分】成绩和成果过程和行为成果和行为正确答案是A你的答案是A回答正确9.下列选项中正确描述绩效监控过程的是（）【2.0分】对绩效计划执行情况进行监控一一绩效辅导一为绩效评价做好绩效信息汇总工作绩效辅导一一对绩效计划执行情况进行监控一一为绩效评价做好绩效信息汇总工作为绩效评价做好绩效信息汇总工作一一对绩效计划执行情况进行监控一一绩效辅导绩效辅导一一为绩效评价做好绩效信息汇总工作一一对绩效计划执行情况进行监控正确答案是A你的答案是B回答错误10.当工作群体内部有激烈冲突时，（）会取得较高的下属满意度。

一、单选题1、（）是指在绩效评估中，评估者对所有被评估者的评分都是取中间状态或者评分没有差异的倾向。

A、趋中效应2、通过( )专业技术人员会有一种受到尊重和重视的感觉，有利于建立主管和专业技术人员之间的融洽关系。

A、一对一面谈3、中层管理人员以（）年为绩效周期。

A、14、论文写作的基本规范有：（） D、以上都是5、绩效管理应遵循( )，管理双方应该明确绩效管理的标准、程序、方法和时间等事宜，使管理过程公开化和透明化。

B、开放性原则1、绩效管理能够( )，绩效管理通过对专业技术人员进行甄选与区分，保证优秀人才脱颖而出，同时淘汰不适合人员。

C、为人员甄选提供基础2、表示媒体是为了加工处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，它的编码方式不包括：（） D、磁带和软盘3、从内涵上看，创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。

它的特质包括：（） C、稳定性4、绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是( )原则。

C、及时5、关于学习说法错误的是：（） D、积极主动地背1、准确记录并定期汇总专业技术人员在工作中的关键事件和( )是绩效监控的重要任务之一：（） A、绩效数据2、集思广益训练法的作用不包括：（） D、易被假象所迷惑3、要提高学习能力，必须以( )为重，在预习和上课阶段，让你的学习潜力得到最大限度的发挥。

A、听课4、四种绩效观中，( )将组织专业技术人员个人的潜能、能力、素质纳入了绩效评估的范畴，使绩效考核成为连接专业技术人员过去的表现和未来发展的桥梁。

D、潜能论5、关于论文中文部分字体字号说法错误的是：（） B、副标题：黑体，四号1、（）是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。

A、绩效分析2、（）是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。

绩效管理中的员工能力评估与提升绩效管理是企业中一项重要的管理工作，旨在评估和提升员工的绩效水平，从而实现企业的战略目标。

而员工的能力评估与提升是绩效管理中不可或缺的一环。

本文将探讨绩效管理中员工能力评估与提升的重要性，以及如何有效进行能力评估和提升。

一、员工能力评估的重要性在绩效管理过程中，对员工能力进行准确评估非常重要。

首先，能力评估可以帮助企业了解员工的实际能力水平，这对于企业制定岗位需求、招聘和培训计划都至关重要。

其次，能力评估可以为员工提供明确的工作目标和职业发展方向，激励员工进行持续学习和提高。

最后，能力评估也是进行合理绩效考核的基础，有助于公平公正地评价员工的绩效水平。

二、员工能力评估的方法1. 工作表现评估工作表现评估是最常见的员工能力评估方法之一。

通过评价员工在工作中的表现，包括工作态度、工作质量、工作效率等方面对员工能力进行评估。

可以通过定期的绩效考核、360度评估等方式收集多维度的评估数据，全面准确地了解员工的能力水平。

2. 能力测试与测评能力测试与测评可以通过一些标准化的测试工具来评估员工的专业知识、技能水平和潜力。

可以根据不同岗位的要求，选择相应的测试内容，如专业知识测试、技能模拟考核等。

能力测试与测评可以客观地评估员工在特定领域的能力水平，帮助企业更好地了解员工的实际情况。

3. 反馈与自评除了上述方法外，反馈与自评也是非常重要的评估手段。

员工的自我评价和对他人的反馈可以提供宝贵的信息，帮助员工和管理者更好地了解员工的能力表现和发展需求。

通过定期的一对一面谈、团队讨论等方式，可以促进员工自我反思和成长，同时也为管理者提供了重要的参考依据。

三、员工能力提升的策略1. 培训与学习培训与学习是最常用的员工能力提升策略之一。

企业可以根据员工的能力评估结果，制定相应的培训计划，提供相应的培训资源和机会。

培训形式可以多样化，包括内部培训、外部培训、在线学习等，以满足员工的学习需求。

2. 职业发展规划做好员工的职业发展规划也是能力提升的关键策略之一。

第一章测验1【单选题】绩效管理要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行( )、评判、反馈和辅导。

∙ A评判;∙ B沟通;∙ C反馈;∙ D辅导。

2【多选题】通过制定公开的绩效考评制度、明确绩效标准,可以明确组织内的行为规范,加强组织建立在业绩基础上的分配体系的透明度,从而形成( )的组织文化价值观,促进组织的和谐发展。

∙ A公正;∙ B公平;∙ C透明;∙ D自私;∙ E分裂。

3【多选题】绩效管理的关键要素:( )。

∙ A工作标准健全、精细;∙ B绩效管理需要沟通与反馈;∙ C正确引导员工理解绩效管理;∙ D注意绩效管理内容与形式的统一;∙ E绩效管理内容与形式的可以不统一。

4【多选题】绩效管理的作用:( )。

∙ A促进组织和个人绩效的提升;∙ B为人员甄选提供基础;∙ C促进管理流程和业务流程优化;∙ D保证组织战略目标的实现;∙ E提供一个规范而简洁的沟通平台。

5【判断题】与薪酬不挂钩的绩效考核是没有意义的,考核必须与利益、与薪酬挂钩,才能够引起企业由上至下的重视和认真对待。

对∙∙6【判断题】组织、部门/团队绩效的管理最终落脚点在于专业技术人员个人绩效管理。

对∙∙7【判断题】对员工实行绩效考核的目的是为了让员工实现企业的目标和要求,所以目标一定要清晰。

对∙∙【判断题】人力资源管理包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理六大模块,绩效管理在人力资源管理系统中处于核心地位。

对∙∙9【判断题】组织在制定战略目标过程中,管理人员的参与、让各级理人员以及基层专业技术人员充分发表自己的看法和意见,这种做法一方面保证了组织目标可以层层向下分解。

对∙∙10【判断题】在绩效管理过程中,各级管理者从组织整体利益以及工作效率出发,提高业务处理效率,不断调整优化管理。

对∙∙第二章测验待做1【单选题】对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观地反映被评价对象的工作绩效,以及是否适合于评价( )。

绩效考核制度的素质培养与能力提升一、绩效考核制度的背景和作用绩效考核制度作为一种评价和激励机制，在现代管理中扮演着重要的角色。

它不仅能够评估员工的工作表现，还可以激发员工的工作动力，推动企业的创新和发展。

然而，绩效考核制度的有效实施需要有一支高素质和能力过硬的团队，因此，素质培养和能力提升成为了实现这一制度目标的重要环节。

二、培养员工的沟通能力沟通能力是每个员工都应该具备的基本素质，而在绩效考核制度下，优秀的沟通能力将成为一个重要的竞争力。

企业应该通过内外部培训、组织活动等方式来提升员工的沟通能力，让他们能够与同事、上级和客户进行高效沟通，更好地完成工作任务。

三、提升员工的问题解决能力问题解决能力是绩效考核中评价员工综合素质的重要指标之一。

企业可以通过模拟实战、案例讨论等方式，培养员工的问题解决能力。

此外，企业还应该给员工提供一个良好的工作环境，鼓励他们主动寻找问题并提出解决方案，以激发他们的积极性和创造力。

四、强化员工的团队合作精神团队合作精神是绩效考核制度下不可或缺的一项能力。

通过组织团队活动、开展合作项目等方式，企业可以培养员工的团队合作精神。

同时，建立一个积极向上、互相支持的团队文化也能够推动员工形成良好的合作意识和习惯。

五、推动员工的自我发展绩效考核制度不仅仅是对员工工作表现的评价，更是对员工个人成长的推动。

企业应该鼓励员工参加培训学习、提升个人能力，并提供相应的资源和支持。

通过这种方式，员工会感受到企业对他们个人发展的关注，进而激发他们的积极性和主动性。

六、培养员工的领导力领导力是企业中不可或缺的一项能力。

在绩效考核制度中，员工所展现的领导力将直接影响团队的工作效率和成果。

企业可以通过选拔培训，提供领导力发展计划等方式，培养员工的领导力素质，帮助他们更好地扮演团队中的领导者角色。

七、加强员工的自我管理能力绩效考核制度要求员工具备较强的自我管理能力，能够合理安排工作、提高工作效率。

企业可以通过进行时间管理、自我激励等培训，帮助员工养成良好的工作习惯和自我管理能力，从而更好地适应绩效考核制度。

第八章1【单选题】绩效申诉的（）是组织内部受理绩效申诉的部门本着负责的态度，细致深入地查明相关事实，作出准确的认定。

受理都门作出的决定要严格依据组织的相关规定，做到合理合规, 不能徇私舞弊。

A公开原则;B改进原则;C合理原则;D及时原则。

【单选题】根据反馈的（），绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。

A被考核者的参与程度;B内容与形式;C反馈方式;D绩效管理的步骤。

【单选题】绩效反馈根据考核者参与程度分为三种形式:指令式、指导式、（）。

A授权式;B暗示式;C鼓励师;D语言沟通式。

【单选题】绩效反馈的（）是指在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效,也就是工作中的一些事实表现,而不是讨论专业技术人员的个性特点。

A经常性原则;B对事不对人原则;C多问少讲原则;D正面引导原则。

【多选题】经过绩效分析环节,明确了绩效差距,选择了绩效改进点,并对影响绩效的因素有了比较清晰的认识后,就要考虑制定改进绩效的措施,主管采取的行动包括：（）。

A参加组织内外绩效管理、人员管理等培训，;B在组织资源允许的情况下,尽量改善工作环境和工作条件;C向组织内有经验的管理人员学习;D向人力资源管理专家咨询;E可以适当调整部门的人员分工或进行部门间人员交流。

【判断题】由于绩效评价与被评价者的切身利益息息相关评价结果的公正性就成为人们关心的焦点，因此，绩效反馈是评价公正的基础。

对【判断题】成功的绩效反馈面谈在人力资源管理中起到了双赢的效果。

对【判断题】从整个绩效管理的角度看,有效启动专业技术人员申诉机制,对考评者给予必要的约束和压力,有效避免个别管理者不公正对待专业技术人员问题促进绩效考评健康推进。

对【判断题】评价方法选择不当，会影响评价结果的准确性。

对10【判断题】明确申诉管辖权是当评价对象对评价主体的评价产生质疑时应向谁提起申诉的问题。

对第七章测验待做【单选题】人应该支配习惯,而不是让习惯支配你,专业技术人员应该学会（），建立好习惯的同时,也在悄悄地改变着你的命运。

2。

对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和工作态度。

(填空）3。

思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动. (填空）4. 毕业论文选题的原则与方法有哪些？(简答)答：（1)选题必须在作者能够准确(2）选题要符合综合运用所学知识（3）对所研究的题目要有一定的心5。

非正式绩效沟通的最大优点在于它的（A )。

(单选）A及时性B有效性C准确性D完整性6。

绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是(C ）原则。

(单选)A合理B公开C及时D准确7。

本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象.这种信息处理方式是(A ）。

(单选）A搜索B排序C检索D识别8。

关于律师的执业资格说法不正确的是（D ). (单选)A被授予法律职业资格证书B也必须取得律师执业证书C只能在法律允许范围内维护当事人的合法权益D服务对象是特定对象9。

对于工作态度,可以通过(ABCD )等指标来衡量。

（多选）A全局意识B纪律意识C服从意识D协作精神10。

绩效反馈的基本原则有(ABCD ）。

(多选）A经常性原则B对事不对人原则C多问少讲原则、制度化原则D着眼未来的原则、正面引导原则11. 信息的特性有（ABCD）。

（多选)A普遍性B不灭性C无限复制性D指向性12. 平衡计分卡能使组织有效地跟踪财务目标，同时关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产. 正确13. 对不同性质的组织、不同类型的部门、不同特点的职位、不同层级的管理者而言，绩效监控的具体内容都是固定统一的。

错误14。

绩效沟通的效果在一定程度上决定着绩效管理的成败,绩效监控也是绩效沟通最集中的阶段。

正确15。

绩效反馈是绩效管理的最后一步，是由专业技术人员和管理人员一起，回顾和讨论考评的结果。

正确4. 专业技术人员学习能力的特点？（简答)答:（1)学习能力是专业技术人员诸多（2）学习能力是动态衡量专业技术（3）学习能力决定着创新力。