学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握因果图和排列图的使用方法；●掌握关联图的特点、分类和绘制方法；●熟悉系统图的应用范围和绘制方法；●了解PDPC发的特点、份额里和应用范围；质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。
因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。
因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。
第二，规定可能原因的主要类别。
第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。
第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。
第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。
因果图的应用图1所示的是因果分析图。
图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。
如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。
然后再逐一细查原因，步步深化。
灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。
这种分析的思路就是因果图的思路。
2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。
排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。
第二，提出识别改进的机会。
第三，用最小的努力获得最大的成功。
排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。
但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。
要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。
表1 排列图分析表从表1可见，首先，统计最近发生的所有问题，统计出各种制品中的共326个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。
（二）多选题1、质量管理方法可以分为（）4分A、单一方法B、采集方法C、集成方法D、系统方法答案：ACD2、PDCA循环的特点（）4分A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环B、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高C、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的D、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段答案：ABCD3、以下四种工具中有( )为 QC 老七大手法。
4分A、柏拉图B、关联法C、散布图D、层别法答案：ACD4、以下关于过程能力指数Gp或Cpk的说法中，正确的是( )。
4分A、一经确定,不会改变B、过程能力指数越高,过程不合格率越高C、在过程调整后应重新确定D、过程能力指数越高,过程不合格率越低答案：CD5、QCC活动课题一般根据( )选择。
4分A、根据公司年度目标和中心工作B、根据现场存在的薄弱环节C、根据客户的需要来确定D、根据公司安全生产答案：ABC6、PDCA 的特点是:完整的循环、和（ )。
4分A、找出重要原因并标记B、大环套小环C、逐步上升的循环D、对手段和措施进行评价答案：BC7、整顿活动遵循的3定原则是 ( )4分A、定点B、定容C、彻底D、定量答案：ABD8、在5S活动中素养( SHITSUKE )要求 ( )4分A、人人按章操作B、专业性C、依规行事D、养成良好的习惯答案：ACD9、清洁则是彻底解决问题的方法,将( )实施的做法规范化、制度化,维持其成果。
4分A、素养B、整理C、整顿D、清扫答案：BCD10、运用系统图,能够很容易( )4分A、对事项进行展开B、统一成员的意见C、图形容易整理D、手段又一目了然答案：ABCD11、系统图的适用范围非常广泛,既可以用于( )4分A、质量活动的开展B、目标、方针、实施事项的开展C、部门职能、管理职能的分析D、日常管理工作答案：ABCD12、对每一个对策可分为( )三个层面来评估,大家分别对这三个维度进行评价和打分,以确定该对策和措施是否真的可行有效。
