营业员培训试题

营业员培训考试试卷部门：姓名：分数：一、填空题（每空2分）1、门店实行色标管理。

其中，待验区为，退货区为，不合格品区为。

2、门店营业员应当具有或者。

中药饮片调剂人员应当具有或者具有。

3、营业人员应当佩戴有、、等内容工作牌，是执业药师和药学技术人员，工作牌还应标明或者。

4、销售药物应当开具，内容包括、、、、、等，并做好销售记录。

5、营业时间内，应有在岗，方可销售处方药。

二、单项选择题（每题2分）1、在药物标签或阐明书上，哪些文字和标志是不必要（）A、药物通用名称B、药物不良反应和注意事项C、药物生产同意文号D、药物广告审查同意文号2、生产、销售劣药除依法没收违法所得，应并处违法生产、销售药物货值金额（）A、1倍以上3倍如下罚款B、2倍以上5倍如下罚款C、3万元以上5万元如下罚款D、酌情罚款3、药物经营企业在药物购销活动中发现假劣药物或质量可疑药物应怎样处理（）A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存D、及时报请当地药物监督管理部门4、药物储存规定在库药物应实行（）A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理5、非处方药英文缩写是（）A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR三、多选题（每题4分）1、凭验收员签字配送单上架，并进行质量检查，发现如下那几种状况时，不得上柜销售：（）A、药物包装内有异常响动或液体渗漏；B、外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象；C、包装标识模糊不清或脱落；D、药物已超过有效期。

2、在中华人民共和国境内从事药物单位和个人，必须遵守《药物管理法》。

（）A、研制；B、生产、经营；C、使用；D、监督管理；3、严重不良反应指用药后出现并导致下列后果反应：（）A、死亡或威胁生命B、使病人住院或延长住院时间C、有持续或明显残疾或机能不全D、有先天性异常或分娩缺陷4、下列按假药论处是（）A、药物成分含量不符和国家药物原则B、以他种药物冒充此种药物C、药物被污染D、所标明适应证超过规定范围5、药物经营企业必须悬挂证件有（）A、《药物经营许可证》B、《营业执照》C、《执业药师注册证》D、GSP认证证书四、问答题（每题10分）1、药物陈列有哪些原则和规定2、简述药物销售原则及注意事项有哪些3、简述营业员质量职责有哪些答案一、填空题1、黄色；黄色；红色。

药品岗前培训试题姓名：岗位：营业员分数：一、多项选择题（每题10分，共80分）1、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括（）A、中药B、化学药C、生物制品2、药品经营许可证应当标明（），到期重新审查发证A、有效期B、经营范围C、经营方式D、经营地址3、药品零售连锁经营的七统一是指（）A、统一管理B、统一商号C、统一质量管理体系D、统一药品采购E、统一物流配送F、统一计算机管理系统G、统一票据格式4、下列哪些情形（）属于假药？A、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符B、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品C、变质的药品D、药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围5、下列哪些情形（）属于劣药？A、药品成份的含量不符合国家药品标准B、未标明或者更改有效期或产品批号的药品C、超过有效期的药品D、被污染的药品E、擅自添加防腐剂、辅料的药品F、其他不符合药品标准的药品6、企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括（）A、组织机构、人员B、设施设备C、质量管理文件D、按照规定设置的计算机系统7、质量体系文件包括（）内容A、质量管理制度B、操作规程C、岗位职责D、档案、记录和凭证8、储存药品应当按照要求采取（）等措施。

A、避光、遮光B、通风、防潮C、防虫、防鼠二、判断题（每题2分，共20分）1、营业员应当具有初中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。

（）2、企业申请经营范围包含甲类非处方药、处方药和中药饮片的可只配备一名同时具有药学、中药学专业的执业药师。

（）3、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。

（）4、患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，可以从事直接接触药品的工作。

（）5、药品陈列应当设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确。

（）6、处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识。

（）7、《药品经营许可证》有效期为5年。

营业员初级试题及答案1. 营业员在接待顾客时，应该保持怎样的态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 随意D. 严肃答案：A2. 以下哪种行为是营业员在服务过程中应该避免的？A. 积极回答顾客的疑问B. 向顾客推荐合适的商品C. 与顾客发生争执D. 保持微笑答案：C3. 营业员在介绍商品时，应该注重哪些方面？A. 商品的外观B. 商品的功能和用途C. 商品的价格D. 所有选项答案：D4. 如果顾客对商品不满意，要求退货，营业员应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 向顾客解释退货政策D. 让顾客自己决定答案：C5. 营业员在结账时，需要向顾客提供哪些信息？A. 商品总价B. 找零金额C. 发票D. 所有选项答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，应该采取哪些措施？A. 仔细聆听顾客的投诉B. 立即道歉C. 记录顾客的投诉内容D. 所有选项答案：D7. 营业员在销售过程中，如何提高顾客的购买意愿？A. 强调商品的优惠B. 强调商品的实用性C. 强调商品的稀缺性D. 所有选项答案：D8. 在营业员的日常工作中，以下哪项是不需要的？A. 保持工作环境的整洁B. 熟悉商品信息C. 与同事闲聊D. 遵守工作纪律答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，应该注意哪些技巧？A. 保持眼神交流B. 语速适中C. 避免使用专业术语D. 所有选项答案：D10. 营业员在销售过程中，如何避免顾客流失？A. 及时响应顾客需求B. 提供个性化服务C. 保持积极的态度D. 所有选项答案：D。

营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 顾客在购买商品时，营业员应该（）。

A. 热情接待B. 冷漠对待C. 置之不理D. 催促顾客答案：A2. 营业员在为顾客介绍商品时，应该（）。

A. 实事求是B. 夸大其词C. 隐瞒商品缺陷D. 随意编造答案：A3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该（）。

A. 耐心解答B. 置之不理C. 推卸责任D. 与顾客争吵答案：A4. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 诚实守信B. 欺骗顾客C. 隐瞒商品信息D. 强迫顾客购买答案：A5. 营业员在处理顾客投诉时，应该（）。

A. 积极解决B. 推卸责任C. 与顾客争吵D. 置之不理答案：A6. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守法律法规B. 违反法律法规C. 无视法律法规D. 钻法律法规的空子答案：A7. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 尊重顾客B. 歧视顾客C. 侮辱顾客D. 嘲笑顾客答案：A8. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持微笑B. 面无表情C. 愁眉苦脸D. 怒气冲冲答案：A9. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 穿着整洁B. 穿着邋遢C. 穿着暴露D. 穿着随意答案：A10. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持环境卫生B. 乱扔垃圾C. 随地吐痰D. 破坏环境答案：A11. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 遵守职业道德B. 违反职业道德C. 无视职业道德D. 钻职业道德的空子答案：A12. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品质量B. 降低商品质量C. 以次充好D. 以假乱真答案：A13. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品价格稳定B. 随意涨价C. 随意降价D. 价格欺诈答案：A14. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 保持商品充足B. 缺货断货C. 以次充好D. 以假乱真答案：A15. 营业员在销售过程中，应该（）。

A. 提供优质服务B. 提供劣质服务C. 服务冷漠D. 服务粗暴答案：A16. 营业员在销售过程中，应该（）。

药店营业员培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是药店营业员的基本职责？A. 药品销售B. 药品管理C. 提供健康咨询服务D. 药品生产2. 根据药品管理法规，药品的有效期通常标注在药品包装的哪个位置？A. 正面B. 侧面C. 背面D. 顶部3. 以下哪种情况需要药店营业员特别关注并询问顾客的用药史？A. 购买普通感冒药B. 购买非处方止痛药C. 购买处方药D. 购买维生素补充剂4. 以下哪项不是药店营业员在销售药品时需要向顾客说明的内容？A. 药品的适应症B. 药品的副作用C. 药品的生产厂家D. 药品的购买价格5. 顾客在购买处方药时，药店营业员应该首先检查什么？A. 顾客的身份证明B. 处方的有效期C. 处方的签名D. 处方的药品名称6. 以下哪项是药店营业员在推荐非处方药品时必须遵守的原则？A. 推荐价格最高的药品B. 推荐利润最大的药品C. 根据顾客的实际需要推荐D. 推荐最新上市的药品7. 顾客对药品有疑问时，药店营业员应该如何处理？A. 直接回答顾客的疑问B. 让顾客自己阅读药品说明书C. 推荐顾客咨询医生D. 请示药店的药剂师8. 以下哪项不是药店营业员需要掌握的药品知识？A. 药品的主要成分B. 药品的适应症和禁忌C. 药品的生产厂家D. 药品的详细化学结构9. 药店营业员在销售药品时，以下哪项行为是不正确的？A. 根据顾客的病情推荐合适的药品B. 向顾客推销与病情无关的保健品C. 提醒顾客注意药品的服用方法和剂量D. 告知顾客药品可能产生的副作用10. 以下哪项是药店营业员在处理顾客投诉时应该遵循的原则？A. 立即向顾客道歉B. 详细了解顾客的投诉内容C. 忽视顾客的投诉D. 推卸责任二、判断题（每题1分，共10分）11. 药店营业员可以向顾客推荐任何药品，无需考虑顾客的实际需求。

（）12. 药店营业员在销售药品时，无需告知顾客药品的副作用。

（）13. 药店营业员应该熟悉所有药品的详细化学结构。

精心整理营业员入职培训考试试题部门：姓名：得分：一、填空题（共计50分，每空2分）1、公司的全称是，创立于年月，公司董事长姓名是，他是第届人大代表，公司于年月日在深交所成功上市，股票代码是。

2、公司第一家百货店是该店于年9月23日开业。

3、公司的企业愿景是。

4、新金钥匙标准：、、、、、、、、安全、验货区和仓库，餐饮部日常要求。

56、《金钥匙考评标准》中销售服务包括、、。

二、判断题（每题1分，共计10分）12、就餐时间一般不超过30345620元/次。

（）782分，劳纪、迎宾、服务、库存标准、价格标签扣分标准为1分。

（）9、橱窗、模特3-5天更换一次着装，模特底盘摆放统一，商品陈列位置至少在15天调换一次。

（）10、垃圾桶里的垃圾超过80%要及时清理。

（）三、不定项选择题（共计20分，每题2分，多选、少选不计分）1、步步高的核心价值观：（）A、忠诚B、敬业C、专业2、公司的业态包括：（）A、超市B、百货C、电器城D、美采平价E、大楚食街3、公司要求在从业行为中，应遵循的三个服务指的是：（）A、服务顾客B、服务员工C、服务自己D、服务供应商4、新余《金钥匙考评之奖惩标准》中的个人荣誉奖励有哪些？（）A、服务明星奖B、合理化建议奖C、最佳陈列奖D、营运技能创新奖E、委屈奖5、请按照顺序排列23字文明礼貌用语：（）A、请稍等B、谢谢C、您好D、走好E、欢迎光临F、请G、欢迎下次光临H、对不起6、门店营业前必做工作（）A、参加晨会BD、检查专柜陈列E7、商品质量“三包”规定（）A、包修B、包换C、包退D、包进8、专柜的进货流程是（）A底时，对账的凭证。

B、送货单随商品一同送入专柜CD9ABC加盖公司收银印鉴和收银员私章，打印一式两联的电脑小票，电脑小票的每一、二联和销售三联单的二、三联交给顾客留存，收银员留存销售三联单第一联D、顾客持电脑小票的第一、二联、销售三联单的二、三联交专柜营业员验证发货，专柜留存销售三联单的第二联以及电脑单的第二联备查10、服装陈列标准包括（）A、随季陈列B、正挂陈列C、侧挂陈列D、叠放陈列E、橱窗陈列四、问答题（共计21分，每题5分）1、百货事业部经营理念是什么？2、怎样进行退换货流程？3、消防知识“五知两会”指的是什么？4、您认为一名优秀的营业员应该具备哪些素质？)(。

药房工作人员培训试题一．填空题1。

精神药品必须(凭处方）销售，( 药师)和（调配)双人签字。

2。

GSP是（药品经营质量管理规范）.3.维生素类药品宜在饭（后）服用,因为此类药品口服后主要经（胃肠道）吸收。

4.药品说明书的内容为（通用名）( 禁忌) （功能主治）（不良反应）等.5.药品不良反应系指（正常剂量）的药物用于（预防)（诊断）（治疗)疾病或调节生理机能时出现的有害的与用药目的无关的反应。

6。

店员要学会辨认处方，（分析处方），( 调配处方）。

对于模糊不清的处方用药必须咨询本店药师后方可销售。

7.通常药品所言的“两号一标”是指生产批号，（批准文号）和（注册商标).8.午时茶的注意事项是（风热感冒不适用）.9.药品是用于（预防），( 治疗)，（诊断）人的疾病，有目的地调节人的（生理机能），并规定有适应症或者功能主治,用法和用量的物质，我们称之为药物。

10.非处方药分为甲类非处方药和乙类非处方药，其中红色为( 甲类非处方药），绿色为( 乙类非处方药)。

11.处方药的警示语是( 凭医师处方销售,购买和使用)非处方药的警示语是（请仔细阅读说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用）。

12。

药品应在相适应的温度下保存，其中常温库是（0—30℃),阴凉库为（0—20℃)，冷库为（0—8℃），店堂内的相对湿度应应保持在（45%—75％)之间。

13.大环内酯类的药品有（罗红霉素）（阿奇霉素）（红霉素）等。

14。

药品的出库原则（先进先出）（先产先出）( 近期先出）.15。

橘梗止咳片的功能主治是( 镇咳,祛痰)，服用方法（一天三次,一次三到四片）。

16.克咳胶囊的禁忌症是婴幼儿,（孕妇)和( 哺乳期妇女）. 二．选择题1．（ B ）是小朋友智力发展的物质基础,同时也是眼睛视网膜的重要营养素。

A。

钙B。

DHA C。

维生素B D。

镁2。

关于糖尿病的自知症状，请选出不恰当的一项。

（ D ）A. 多饮 B 多食。

C。

多尿D。

初级营业员（机关培训中心）模拟试卷第一篇：初级营业员(机关培训中心)模拟试卷初级营业员第一阶段模拟考试一、判断题（判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”）1．男性营业员一般不能留长发。

（）2．营业员应十分注意个人面部卫生。

（）3．作为营业员一定要穿制服上岗。

（）4．售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。

（）5．如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。

（）6．计量用具要校验其灵敏度和准确性。

（）7．复写纸和圆珠笔属于书写用品。

（）8．包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。

（）9．测量器具是指测量和试验某些商品性能和质量所用的用具。

（）10．开门营业前，营业场地需打扫干净。

（）11．爱心就是指人性化、对象化的服务。

（）12．营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。

（）13．营业员和顾客坐下交流时，营业员最好从座椅的右侧进去。

（）14，营业员行走时，手臂要摆直线，手臂摆幅不得超过30度。

（）15．采用高低式蹲姿，应形成左膝高、右膝低的姿势。

（）16．请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。

（）17．人们交往所获得信息的87％来自听觉。

（）18．营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。

（）19．与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。

（）20．柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。

（）21．“十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。

（）22．“excuse me”的意思是“对不起”。

（）23．当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。

（）24．工作时间，当清闲时，可以读一些业务书籍，提高自己的能力。

（）25．商业活动是社会经济活动的纽带和桥梁。

（）26．遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。

（）27．社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。

（）28．同行之间的竞争必须公平。

药店营业员培训试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 根据《药品管理法》，药品分为哪几类？A. 处方药和非处方药B. 中成药和西药C. 内服药和外用药D. 处方药、非处方药和特殊药品2. 以下哪种情况，药店营业员应拒绝销售药品？A. 顾客要求购买处方药，但未提供处方B. 顾客要求购买非处方药C. 顾客购买药品用于家庭备用D. 顾客购买药品用于治疗轻微感冒3. 药店营业员在销售药品时，应如何向顾客提供信息？A. 只提供药品价格B. 提供药品的适应症、用法用量和注意事项C. 根据顾客要求提供信息D. 根据药品生产厂家的宣传资料提供信息4. 以下哪种药品属于特殊药品管理范畴？A. 感冒药B. 抗生素C. 激素类药物D. 维生素类药品5. 药店营业员在发现药品过期时，应采取的措施是？A. 继续销售B. 降价销售C. 及时下架并报告D. 通知顾客药品即将过期6. 药店营业员在销售药品时，应如何确保药品的储存条件？A. 根据药品说明书B. 根据药店的实际情况C. 根据顾客的储存条件D. 根据药品生产厂家的要求7. 以下哪种行为属于违反药品经营规范？A. 销售药品时提供药品说明书B. 销售未经批准的药品C. 销售药品时提供药品的生产厂家信息D. 销售药品时提供药品的批准文号8. 药店营业员在处理顾客投诉时，应遵循的原则是什么？A. 立即退款B. 向顾客道歉并解释原因C. 推卸责任D. 忽视顾客的投诉9. 药店营业员在销售药品时，应如何确保顾客的用药安全？A. 仅根据顾客的描述推荐药品B. 根据顾客的病情推荐药品C. 根据药品的促销活动推荐药品D. 根据药品的价格推荐药品10. 药店营业员在销售处方药时，必须检查的文件是什么？A. 顾客的身份证B. 顾客的医保卡C. 医生开具的处方D. 药品的批准文号答案：1-5 D A B C C 6-10 A B B B C二、判断题（每题1分，共10分）1. 药店营业员可以推荐药品给顾客。

营业员试题及答案试题1：1. 以下哪个选项描述的是销售技巧的能力？a) 良好的人际沟通能力b) 产品知识的掌握c) 能够处理客户投诉d) 解决问题的能力答案：a) 良好的人际沟通能力试题2：2. 营业员应该具备哪些基本的沟通技巧？a) 主动倾听b) 使用专业术语c) 避免与客户进行争论d) 避免眼神接触答案：a) 主动倾听试题3：3. 在销售过程中，以下哪个行为是不推荐的？a) 主动了解客户需求b) 向客户提供针对性建议c) 强迫客户购买不需要的产品d) 提供优质的售后服务答案：c) 强迫客户购买不需要的产品试题4：4. 开展销售活动时，以下哪个策略是有效的？a) 喋喋不休地介绍产品的全部功能b) 忽略客户的需求，只关注产品本身c) 慎重使用折扣和促销手段d) 忽略竞争对手的产品和价格答案：c) 慎重使用折扣和促销手段试题5：5. 在解决客户投诉时，以下哪个步骤是正确的顺序？a) 听取客户的投诉并表示歉意b) 提供解决方案并与客户达成一致c) 跟进解决方案的实施情况d) 跳过解决方案直接提供退款答案：a) 听取客户的投诉并表示歉意 -> b) 提供解决方案并与客户达成一致 -> c) 跟进解决方案的实施情况试题6：6. 以下哪项不属于客户服务的重要原则？a) 以客户为中心b) 主动关注客户需求c) 忽视客户的反馈和建议d) 不断提升服务质量答案：c) 忽视客户的反馈和建议试题7：7. 在处理客户投诉时，以下哪个行为是错误的？a) 在规定的时间内回复客户投诉b) 向客户解释问题原因并道歉c) 客户投诉时不予理睬d) 提供合理的解决方案答案：c) 客户投诉时不予理睬试题8：8. 在销售过程中，哪一项行为可能影响到客户的购买决策？a) 提供客户参考案例和成功故事b) 透露竞争对手的售价c) 在沟通中使用大量的行业术语d) 及时回复客户的咨询和邮件答案：b) 透露竞争对手的售价试题9：9. 营业员的主要职责包括：a) 确保库存的充足b) 管理公司的财务流程c) 提供产品和服务的销售d) 制定公司的销售策略答案：c) 提供产品和服务的销售试题10：10. 以下哪项属于优秀营业员的特质？a) 独断专行，不接受他人建议b) 善于沟通和解决问题c) 对客户需求漠不关心d) 缺乏团队合作精神答案：b) 善于沟通和解决问题以上是营业员试题及答案，希望对您有所帮助。