新员工的岗前培训考试复习题1.营业员站立时双手交叉放于腹前，女性右手在外左手在内，男性左手在外右手在内。
2.营业员当班期间除工牌手表外，只可佩戴项链【不得戴在工装领子外】。
3.公司经营理念；真诚奉献，奉献真诚。
4.进退场时，营业员除可携带钥匙，餐卡外，不得携带其他物品，卖场营业员可携带一个长15厘米、宽10厘米、厚5厘米的化妆包。
5.消防安全贯彻预防为主，防消结合消防方针，层层落实防火责任制，做到谁在岗，谁负责。
6.投诉处理的基本原则；感谢原则，道歉原则，尊重原则，及时原则。
7.进退场营业中，营业员进退场必须走规定的专用通道，进退场时，营业员的除可携带钥匙，餐卡外，不得携带其他物品。
8.商品盘点的三种方式；全面盘点，随机抽查盘点，离任交接盘点。
9.营业员发行要求中；男员工发型前不遮眉，后不压领，两侧不盖耳，不准留胡须，女员工发行要梳理整齐，不准披肩散发，长发束起，散发以不超过肩部为适度。
10.表情姿势要求；微笑服务，热情持客。
11.营业员当班期间必须穿着工装，领花，领带，工牌佩戴齐全，工牌要端正醒目的佩带在左胸前距离肩部20厘米处。
12.迎宾时间；开门营业前两分钟至开门营业后五分钟。
13.站立的姿势要求；脚跟合拢，角尖自然分开成30度角。
14.营业员在介绍，引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。
为顾客递送商品，票据及其他物品时，应双手提送，正面向上，顺向顾客。
15.银座的经营包括；经销，代销，联营，租赁。
16.规范用语的总体要求；当班期间使用普通话，做到‘请’当头，‘谢’字不离口，语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度真诚友善。
17.鲁商精神；激情拼搏，全心奉献，快乐工作，健康生活。
18.公司的服务准则；以顾客真正感到满意为每位营业员的服务准则。
19.惩罚的种类分为；工作过失，轻度违纪，重度违纪与严重违纪。
20.折旧费的计算；折旧费=商品实收金额、购买天数、折旧费。
