下载文档原格式
物业公司如何提高管理水平在如今的社会生活中，物业公司扮演着至关重要的角色，直接影响着居民的生活质量和社区的和谐稳定。
然而，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，不断提高管理水平是物业公司必须面对和解决的问题。
一、优化人员管理1、招聘与培训招聘高素质、有经验且具备良好服务意识的员工是提高管理水平的基础。
在招聘过程中，严格筛选，确保新员工具备适应工作的能力和潜力。
同时，为员工提供全面、系统的培训，包括物业管理知识、服务技巧、沟通能力等方面，使他们能够更好地胜任工作。
2、激励机制建立合理的激励机制，能够激发员工的工作积极性和创造力。
可以通过薪酬福利、晋升机会、表彰奖励等方式，对表现优秀的员工进行激励，让员工感受到自己的努力和付出得到认可和回报。
3、团队建设注重团队建设，营造良好的工作氛围。
组织各类团队活动，增强员工之间的沟通与协作，培养团队精神，提高团队的凝聚力和战斗力。
二、完善管理制度1、建立规范的工作流程制定清晰、明确的工作流程和标准，让员工知道在每个环节应该做什么、怎么做。
例如，报修流程、投诉处理流程、收费流程等，都要规范化、标准化，提高工作效率和质量。
2、加强监督与考核建立有效的监督机制，对员工的工作进行定期检查和考核。
通过考核结果，及时发现问题，采取措施进行改进，同时对优秀员工进行奖励，对不达标的员工进行培训或调整岗位。
3、持续改进制度物业管理工作是一个不断发展和变化的过程，管理制度也需要不断完善和更新。
物业公司应定期对制度进行评估和调整，使其适应市场需求和公司发展的变化。
三、提升服务质量1、增强服务意识物业公司的员工要树立以业主为中心的服务理念，主动了解业主的需求，积极为业主解决问题。
做到热情、耐心、周到，让业主感受到贴心的服务。
2、丰富服务内容除了基本的物业管理服务外，物业公司可以根据业主的需求，提供更多个性化、增值的服务。
比如，家政服务、养老服务、儿童托管服务等，增加业主的满意度和忠诚度。
3、提高服务效率对于业主的诉求，要及时响应和处理。
一、总则第一条为加强物业管理设施设备的管理，确保设施设备的正常运行，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有物业管理设施设备，包括但不限于房屋、公共设施、设备、绿化、消防、安防、交通、环境等。
第三条物业管理设施设备的管理应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全第一，保障生命财产安全；3. 科学管理，提高设备使用效率；4. 业主参与，共同维护设施设备。
二、设施设备的分类及管理职责第四条物业管理设施设备分为以下类别：1. 房屋类：包括住宅、商业、办公等；2. 公共设施类：包括电梯、消防设施、安防设施、交通设施、绿化设施等；3. 设备类：包括供暖、供冷、供电、供水、排水、燃气等；4. 绿化类：包括绿化景观、绿化养护等；5. 消防类：包括消防设施、消防器材等；6. 安防类：包括监控、门禁、报警等；7. 交通类：包括道路、停车场等；8. 环境类：包括环境卫生、垃圾处理等。
第五条物业管理设施设备的管理职责如下：1. 物业服务企业负责设施设备的日常管理、维护、保养、维修等工作；2. 物业服务企业应设立设施设备管理部门，配备专职管理人员；3. 业主和使用人应遵守本制度，爱护设施设备，合理使用设施设备；4. 业主大会、业主委员会应参与设施设备的管理，监督物业服务企业履行管理职责。
三、设施设备的运行与维护第六条物业服务企业应制定设施设备的运行维护计划，明确运行参数、维护周期、维修标准等。
第七条设施设备的运行与维护应遵循以下要求：1. 设施设备应按照设计要求运行，确保安全、稳定、高效；2. 设施设备的维护、保养工作应定期进行，确保设备性能良好；3. 设施设备的维修工作应按照维修标准进行，确保维修质量；4. 设施设备的更换工作应按照更换标准进行，确保更换设备符合设计要求。
四、设施设备的检修与更新第八条设施设备的检修与更新应遵循以下原则：1. 预防为主，及时检修；2. 合理更换，提高设备性能；3. 保障安全，降低维修成本。
物业工程的提升方案一、设施设备的优化1. 更新设备：对于老化的设备，进行定期检修和更换，确保设施设备的正常运行。
同时，引进新的高效、节能、环保的设备，提升物业工程的效率和品质。
2. 智能化改造：引入智能化技术，对物业工程的设施设备进行智能化改造，提升设备的自动化程度和管理的便利性。
3. 安全设备的增加：增加火灾报警器、消防设备、紧急救援设备等安全设备，确保物业工程的安全性。
4. 环保设备的引进：引进环保设施设备，如污水处理设备、垃圾分类处理设备等，提升物业工程的环保水平。
二、管理运营的提升1. 引入专业化管理团队：建立专业的物业管理团队，提升管理水平和服务质量。
2. 完善管理制度：建立完善的管理制度和规范，确保物业工程的规范运营和管理。
3. 客户服务的优化：加强客户服务，建立全天候的服务体系，提升物业工程的用户满意度。
4. 资源整合与利用：对物业运营中的各项资源进行整合和优化利用，提高资源利用效率和降低物业经营成本。
5. 引进先进管理理念：学习引进国际先进的物业管理理念和经验，不断提升物业工程的管理水平和效率。
三、环境保护与绿色化建设1. 绿色化改造：对物业建筑的外部环境进行绿化改造，增加绿地和植被覆盖面积，提升物业工程的环境质量和生态效益。
2. 环保意识的培养：加强物业工程的环保意识培养和宣传教育，倡导居民绿色生活方式，促进物业生态环境的改善。
3. 推行节能减排：引进节能灯具、节能空调、太阳能等节能环保设施，降低物业工程的能源消耗和排放。
4. 垃圾分类处理：建立垃圾分类处理制度，推动居民垃圾分类行为，减少环境污染。
四、安全风险的防范1. 安全隐患排查：对物业工程的安全隐患进行排查和整改，确保物业的安全运行。
2. 安全教育培训：加强居民和员工的安全教育培训，提高安全意识，预防安全事故的发生。
3. 紧急预案制定：建立物业工程的紧急预案和应急处置措施，提高应对紧急事件的能力。
以上就是提升物业工程的方案，通过对设施设备、管理运营、环境保护和安全风险的综合优化，可以提升物业工程的品质和水平，提高企业形象和市场竞争力。
一、强化专业化管理物业管理是指对房地产、设施和设备等进行维护和管理的工作。
提升物业管理水平，首先要强化专业化管理。
物业管理人员应具备相关的管理知识和技能，不断学习提升自身素质和能力。
要建立健全的管理体系，完善管理流程，确保物业管理工作的高效运转。
二、加强服务意识物业管理的核心是为业主提供优质的服务。
物业管理人员应该树立服务意识，积极主动地了解业主的需求和意见，及时回应业主的问题，为业主提供周到的服务。
要建立健全的投诉处理机制，确保业主的合法权益。
三、完善安全管理安全是物业管理工作的重要内容。
物业管理人员要加强对物业安全的监控和管理，定期进行安全检查，发现问题及时处理。
要进行安全知识的培训，提高业主和员工的安全意识，确保物业的安全和稳定。
四、推动绿色环保如今，绿色环保已成为社会发展的主题之一。
作为物业管理人员，应积极推动物业的绿色环保工作，倡导节约资源、保护环境的理念，推行垃圾分类、节能减排等环保措施，为社区的可持续发展贡献力量。
五、加强与业主的交流与协调物业管理工作中，与业主的交流和协调是至关重要的。
物业管理人员应建立健全的业主交流渠道，及时向业主通报物业管理的相关信息和工作进展，听取业主的意见和建议，积极协调解决矛盾和问题，营造和谐的社区氛围。
六、强化团队建设和人才培养作为一个团队，物业管理人员应该密切配合，互相协助，共同致力于提升物业管理水平。
要加强人才培养，建立健全的人才激励机制，吸引更多人才加入物业管理行业，为物业管理的长远发展打下坚实的人才基础。
七、建立科学的绩效考核体系绩效考核是管理工作的重要手段。
物业管理人员应建立科学的绩效考核体系，根据实际情况制定合理的考核标准和方法，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，推动物业管理水平的持续提升。
八、加强对业务的研究和创新物业管理是一个不断发展和变化的领域，物业管理人员要紧跟时代的发展步伐，不断学习、研究，推动物业管理工作的创新和发展，为社区提供更加优质的服务，提升物业管理的整体水平。
物业设备设施维修养护精细化管理方案一、背景及目的随着社会经济的快速发展，物业管理行业日益繁荣，人们对物业管理的服务质量要求也越来越高。
物业设备设施维修养护作为物业管理的重要组成部分，直接关系到业主的居住体验和物业的价值。
因此，为了提高物业设备设施的运行效率和使用寿命，降低维修养护成本，提升物业管理服务水平，实施精细化管理势在必行。
本方案旨在通过对物业设备设施维修养护的精细化管理，实现以下目标：1. 提高设备设施的运行效率和使用寿命；2. 降低维修养护成本；3. 提升业主的居住体验；4. 提高物业管理服务水平；5. 提高员工的工作效率和技能水平。
二、精细化管理内容1. 设备设施巡查（1）制定巡查计划：根据设备设施的类型、重要程度和运行状况，制定详细的巡查计划，明确巡查频次、时间、路线和责任人。
（2）实施巡查：按照巡查计划，定期对设备设施进行巡查，检查设备设施的运行状况、安全性能和维护保养情况。
（3）巡查记录：将巡查情况记录在巡查日志中，对发现的问题及时进行处理，无法解决的问题及时上报。
2. 设备设施保养（1）制定保养计划：根据设备设施的类型、重要程度和使用频率，制定详细的保养计划，明确保养内容、频次、时间和责任人。
（2）实施保养：按照保养计划，定期对设备设施进行保养，包括清洁、润滑、紧固、调整、更换损坏部件等。
（3）保养记录：将保养情况记录在保养日志中，对发现的问题及时进行处理，无法解决的问题及时上报。
3. 设备设施维修（1）维修申请：业主或物业管理人员发现设备设施故障时，应及时向维修部门提出维修申请。
（2）维修调度：维修部门根据维修申请，合理安排维修人员、时间和资源。
（3）维修实施：维修人员按照维修调度进行维修工作，确保维修质量。
（4）维修记录：将维修情况记录在维修日志中，对发现的问题及时进行处理，无法解决的问题及时上报。
4. 设备设施更新改造（1）更新改造计划：根据设备设施的运行状况、技术发展趋势和业主需求，制定设备设施的更新改造计划。
物业管理中的设备设施更新与优化物业管理是指对房地产、土地、设备设施等各项资源的全面管理和维护工作。
设备设施的更新与优化是物业管理中至关重要的一环，它直接关系到物业管理的质量、效益和可持续发展。
本文将就物业管理中的设备设施更新与优化进行探讨。
一、设备设施更新的必要性设备设施作为物业经营的重要组成部分，具有一定的使用寿命。
随着时间的推移和科技的进步，物业管理中的设备设施也需要与时俱进，不断进行更新和升级。
这是因为：1. 技术更新：科技的发展导致设备设施的更新速度加快，新一代的设备设施往往具有更高的效率和更低的能耗。
通过设备设施的更新，可以提高物业的运营效率，降低能源消耗，减轻环境负荷。
2. 安全保障：设备设施的老化和磨损会增加事故的风险，可能导致设备故障或安全事故的发生。
定期进行设备设施的更新，能够有效提升物业的安全性，减少潜在的风险。
3. 经济效益：设备设施更新虽然需要投入一定的成本，但在长期运营中，新设备往往具有更低的维护费用和更高的性能。
通过设备设施的更新，可以降低物业管理的总体成本，提升经济效益。
二、设备设施更新的方法在物业管理中，设备设施的更新与优化可以采取以下几种方法：1. 定期维护：定期对设备设施进行检查、保养和维修，保持其正常运转和良好状态。
定期维护有助于延长设备设施的使用寿命，减少故障发生的可能性。
2. 提前预警：建立设备设施的护航机制，通过监测设备设施的运行状态，及时发现潜在的问题，并采取措施加以解决。
这样可以防患于未然，避免事故的发生。
3. 积极引进新技术：及时关注行业内最新的科技突破和设备设施更新的趋势，积极引进新技术和新设备。
通过引进先进设备，可以提高物业管理的水平和效率。
4. 循序渐进地更新设备：在设备设施更新过程中，可以制定长期规划，循序渐进地进行更新工作。
根据物业管理的实际情况和经济能力，优先更新关键设备，逐步推进整体设备设施的更新与优化。
三、设备设施优化的方法除了设备设施的更新，优化设备设施的使用和管理也是物业管理的重要任务。
提升物业管理的方案及措施随着城市化进程不断推进，物业管理作为一个重要的城市基础设施，扮演着城市管理和居民生活质量提升的重要角色。
然而，传统的物业管理存在着诸多问题和挑战，如管理效率低、服务质量差等。
为了提升物业管理的水平和质量，满足居民的需求，需要制定合理的方案和采取切实可行的措施。
本文将探讨提升物业管理的方案及措施，以期为相关从业人员提供参考和借鉴。
一、提升物业管理的方案1. 制定健全的管理制度要提升物业管理的水平，首先要建立健全的管理制度。
物业管理公司在日常运营中应建立完善的管理体系和流程，明确各部门的职责和权责，并建立健全的绩效考核制度。
管理制度应该能够合理规划、有效执行，并随时根据市场需求进行调整和升级。
2. 提高管理人员素质管理人员是物业管理的核心力量，其素质和能力直接关系到物业管理的质量和效率。
因此，要提升物业管理水平，必须注重培养和提高管理人员的素质。
物业管理公司应该加强员工培训，提升员工的专业知识和管理能力，不断提高员工的综合素质和服务意识。
3. 强化服务意识物业管理是一项服务性的工作，服务质量的好坏直接关系到居民的满意度。
因此，物业管理公司必须强化服务意识，提高服务水平和服务质量。
管理人员应该始终以客户满意度为中心，注重服务细节，积极解决居民反馈的问题，提供更加贴心和专业的服务。
4. 加强装修和维护工作物业管理公司要提升管理水平，关键是加强对建筑物的装修和维护工作。
装修和维护工作的好坏关系到建筑物的使用寿命和价值，直接关系到居民的生活质量。
因此，物业管理公司应该加强对建筑物的装修和维护工作，及时发现和解决问题，确保建筑物的安全和舒适。
5. 完善设施和设备为了提升物业管理水平，物业管理公司还应该加强对设施和设备的完善。
设施和设备的完善直接关系到物业管理的效率和品质，也关系到居民的生活品质和安全。
因此，物业管理公司应该加强设施和设备的维护和更新，不断提升设施和设备的品质和功能。
二、提升物业管理的措施1. 加强居民沟通和反馈机制为了提升物业管理的水平，物业管理公司应该加强与居民的沟通和交流，建立健全的反馈机制。
论物业如何提高对写字楼设备设施的管理水
平
在现代商业环境中，写字楼的设备设施管理是物业管理的重要组成部分。
提高管理水平不仅能够提升租户的满意度，还能增加物业的市场竞争力。
以下是一些关键策略，物业可以采取以提高对写字楼设备设施的管理水平：
1. 制定全面的设备维护计划：物业应制定详细的设备维护计划，包括定期检查、预防性维护和紧急维修流程。
这有助于确保所有设备设施都处于最佳工作状态。
2. 采用先进的管理软件：利用物业管理软件来跟踪设备状态、维护历史和维修需求。
这可以提高管理效率，减少人为错误。
3. 培训专业技术人员：定期对物业技术人员进行培训，以确保他们具备最新的设备维护和修理技能。
4. 建立紧急响应机制：确保物业团队能够迅速响应设备故障或其他紧急情况，减少对租户业务的干扰。
5. 与供应商建立良好关系：与设备供应商建立合作关系，确保在需要时可以快速获得备件和技术支持。
6. 实施能源管理系统：通过安装智能监控系统来跟踪能源使用情况，优化能源消耗，降低运营成本。
7. 增强租户沟通：定期与租户沟通，了解他们对设备设施的反馈和需
求，及时作出调整。
8. 持续改进：根据租户反馈和设备性能数据，不断优化管理流程和维护策略。
9. 安全第一：确保所有设备设施的维护和操作都符合安全标准，减少事故风险。
10. 环境可持续性：在设备选择和维护过程中考虑环境影响，采用节能和环保的解决方案。
通过实施这些策略，物业管理者可以显著提高对写字楼设备设施的管理水平，从而为租户创造一个更加安全、高效和舒适的办公环境。
物业管理提升方案和措施一、提升物业管理服务水平1.建立健全全天候服务机制对于一个小区而言，物业管理服务不能只是白天的驻场服务，更要有全天候的服务机制。
可以通过设立24小时服务热线、定期巡查和值班等方式来确保业主的需求能及时得到满足。
2.建立健全服务反馈机制为了更好地了解业主的需求和意见，物业管理公司可以建立在线反馈系统或设立意见箱等方式来收集反馈信息，并及时作出回应和改进。
3.加强业主沟通与互动物业管理人员应定期组织业主座谈会、业主代表大会等形式，促进业主之间的沟通与交流，及时解决矛盾和问题，增进小区居民之间的凝聚力。
4.提升服务品质物业管理人员应在服务质量上精益求精，提高服务态度和技能，做到主动热情、耐心细致，让业主感受到物业管理公司的诚意和用心。
二、提高物业管理人员素质1.加强培训物业管理公司应定期组织培训，提升管理人员的专业知识和技能，让他们了解行业发展趋势，掌握先进的管理理念和方法。
2.建立激励机制对于表现突出的物业管理人员，应及时给予奖励和表彰，激励他们发挥出更大的工作潜力；对于表现不佳的人员，应及时进行纠正和培训，提升其工作水平。
3.加强团队建设物业管理人员之间应加强团队合作，共同努力完成工作任务，增强团队之间的凝聚力和合作意识。
4.建立职业道德规范物业管理公司应加强对管理人员的职业道德教育，树立正确的工作态度和职业操守，做到廉洁自律，为业主提供诚信可靠的管理服务。
三、提升物业管理设施设备1.更新设施设备物业管理公司应定期检查设施设备的运行情况，及时进行维护和修缮，保证设施设备的正常运行，避免因设备故障造成的损失和影响。
2.引进智能化设备随着科技的不断发展，物业管理可以引进智能化设备，如智能门禁系统、智能楼宇管理系统等，提高管理效率和服务水平。
3.优化空间布局物业管理可以根据业主的需求和小区的实际情况，优化公共空间的布局，增加社区活动区域和休闲设施，提升居民的生活品质。
4.提升环保设施建设物业管理应加强对环保设施的建设和管理，如垃圾分类处理设施、绿化带建设等，促进小区环境整洁、宜居。
小区物业服务的创新与改进措施随着社会的发展，住宅小区的数量不断增加，物业服务成为现代社区管理的重要一环。
为了提升小区居民的生活质量和满意度，小区物业服务必须不断创新和改进。
本文将就小区物业服务的创新与改进措施展开论述。
一、提升设施设备管理水平首先，小区物业服务的创新与改进之一是提升设施设备管理水平。
传统的物业服务往往只注重维修和保养，缺乏对设施设备的全面管理。
而现在，一些小区物业开始引入先进的信息化管理系统，通过设备智能化、互联网远程监控等手段，实现对设施设备的及时巡检、故障预警和维修维护，从而提高设施设备的可靠性和使用寿命。
此外，小区物业还可以借助先进技术，引入智能设备，如智能门禁、智能停车系统等，提升小区的安全性和便利性。
例如，通过人脸识别技术实现门禁自动开锁，减少了居民的排队等待时间，提高了小区的出入效率；通过车牌识别技术实现停车场自动计费，方便了业主的停车管理。
二、优化沟通与投诉渠道其次，小区物业服务的创新与改进还包括优化沟通与投诉渠道。
传统的物业管理往往存在信息不畅通、反应速度慢等问题，使得业主的投诉难以得到及时解决。
现在，一些小区物业开始采用微信群、APP等新媒体平台，建立起与居民的快速互动渠道。
通过这些平台，居民可以随时随地了解小区的最新信息、咨询问题、提交投诉建议，同时物业也可以及时给予回应和解决方案，提高了沟通效率和满意度。
另外，小区物业还可以建立专门的投诉处理部门或投诉热线，为业主提供全天候的服务。
同时，物业还应建立完善的投诉处理流程和制度，确保业主的投诉能够得到及时处理和解决。
通过优化沟通与投诉渠道，小区物业能够更好地了解居民的需求和意见，及时改进服务，提升业主的满意度。
三、注重服务品质提升除了设施设备管理和沟通投诉渠道的改进，小区物业服务的创新与改进还需要注重服务品质的提升。
传统的物业服务往往被认为是简单的保洁、维修等工作，缺乏个性化和差异化的服务。
而现在，一些小区物业开始注重服务定制化和个性化，提供更加贴心的服务。
完善物业设备设施管理提升物业管理水平完善物业设备设施管理提升物业管理水平蓝馨花园是兰州石化有史以来规模最大的民用建筑项目，也是兰州市一次开发建设的最大的住宅小区。
是兰州石化公司重视民生，实现科学发展、和谐发展的重要举措。
蓝馨花园占地面积35.6万平方米。
小区内共有住宅楼及公共建筑50 栋，其中28-33层以上高层住宅楼19栋、11层以上小高层住宅楼28栋、多层公共建筑3栋，配套有餐饮、浴池、商场、娱乐、会所、医疗服务站、幼儿园、派出所、体育场馆等功能设施。
建筑总面积90.59万平方米，住宅建筑面积为71.52万平方米，总居住户数6034户。
小区绿地率37.8％。
小区设有地下停车位2982个，地上临时停车位150个，达到了入住户数的51.9%。
小区高层住宅配备电梯135部、热网站2座、配电室8座、供水站2座、燃气热水炉2座、三网合一、智能化系统等公用设施和民用天然气输送设施。
一、物业设备的前期介入与接管验收1、参与物业设备的选购不同的小区应配备不同的设备设施。
若选型不当,将造成资源的浪费,也可能形成设备的供应不足。
影响小区业主的正常生活。
因此,物业管理公司介入设备选购将节约建设资金与人力资源;并且所配备的设备能更好的适合该小区,在选择设备上,要考虑设备的耐用性与价格。
物业管理公司有更多的管理经验,清楚楼宇设备运行时,需要消耗大量的消耗性器材,如灯管、洁具配件、设备易损零件等。
在选择品牌时,耐用性是重要因素。
与耐用性相冲突的是价格,从运行总体经济性角度考虑,应对常用易损消耗件的耐用性,价格比进行统计分析,择优采用,减少运行资金浪费。
2、接管验收设备验收工作是设备安装或检修停用后转入使用的一个重要过程,把握这一关,对日后的管理和使用有着重要的意义。
因此,在进行房屋设备设施的运行管理之前,首先要做好房屋设备的接管验收工作.接收好房屋设备的基础资料:接管验收不仅包括对新建房屋附属设备的验收,而且还包括对维修后房屋设备的验收以及委托加工或购置的更新设备的开箱验收。
房屋设备的第一次验收为初验,对发现的问题应商定解决意见并确定复验时间。
对经复验仍不合格的应限定解决期限。
对设备的缺陷及不影响使用的问题可作为遗留问题签订协议保修或赔款补偿。
这类协议必须是设备能用不致出现重大问题时方可签订。
验收后的验收单与协议等文件应保存。
二、物业设备设施管理的特点概括来讲，物业设备设施管理具有以下几个特点：1、关系到业主的最根本利益。
物业设备设施的产权属于全体业主，资产绝对值很大，视物业规模和档次不同，多则数亿元，少则几百万上千万元，对于高层中高档小区而言，设备设施占总投入的1/4-1/3。
物业的正常使用决定于设备设施的正常运行，管理如不到位，不仅影响设备设施的使用寿命，更会影响整个物业的使用功能，甚至造成隐患和事故，最终影响物业的保值升值。
2、技术性强。
随着技术全面进步，越来越多的高科技设备设施被应用到物业建筑中，门类繁多，涉及专业面广。
通常的物业都具有供配电系统、给排水系统、通风空调系统、消防自动报警系统、消防灭火系统、电梯系统、自动化控制系统、保安监控系统（含各类门禁识别系统）、楼内综合布线系统、通信系统、停车场管理系统以及有线电视系统等。
尽管物业管理仍具有劳动密集型的特征,但是物业设备设施的管理却越来越显示出技术密集型的趋势。
正因如此，物业设备设施管理成为物业管理最本质、最需专业技术的核心内容。
3、是“显性服务”的基础。
目前，很多物业企业在形象礼仪、保洁绿化、客户服务等“显性服务”方面下足功夫，突出“为业主服务”的宗旨，应该说，这是一种企业经营定位方面的进步。
但要看到，安居才能乐业，为业主的“安居”提供保障，是物业服务企业责无旁贷的义务，而物业设备设施的安全正常运行，是“安居”的前提和保障，是物业服务的底线。
尽管这项工作不为多数业主所常见，具有“隐性管理”特点，但只有做好此项工作，其他各项“显性服务”才有意义。
换言之，物业设备设施管理的水平从根本上决定了物业公司的管理水平和服务水准。
三、做好物业设备设施管理的几点建议设备设施管理是物业管理的重中之重，应着重做好如下几方面工作：1、加强相关培训，切实提升认识水平和技术水平物业设备设施管理的服务水平问题，关键是各级人员对服务标准的理解问题。
例如，防火卷帘门的功能是在火灾时自动降落，阻断火势蔓延，因此不能有物品阻挡其下落。
再比如，一些开关和阀门正常运行的状态或开或闭，如果混淆就会影响使用，站在维修人员和巡查人员的角度就会发现，如果不标示出工作状态的开关位置，那么检修时就可能误操作，日常巡检时就无法判断是否正常，这时就会将标识细化。
所以，设备设施的管理好坏，很多时候受认识深度的限制。
要解决认识问题，就要加强培训。
一是从战略层面上，决策层要提高对于设备设施管理工作的基础性和重要性的认识，将其作为企业竞争力的培育基点；二是从日常操作层面上，中层以下各级人员要加深对设备设施管理的服务标准、规范和流程的理解，尤其要熟悉各类设备设施的关键控制点。
此外，物业设备设施管理的技术性极强，决定了技术水平是关键。
要根据企业发展战略，制定有针对性的培训规划，并在资源投入方面加以倾斜。
例如有专家提出，大型物业服务企业有必要设定系统工程师的岗位，强化突出系统工程师的技术管理责任。
这样才能保持企业技术水平的稳定性和竞争力。
2、着眼于工作效率和服务质量，实现设备设施运行科学化管理实现设备设施运行科学化管理，就是通过科学的管理规程和适宜的技术手段，以尽可能低的管理成本，实现设备的安全、高效运行。
（1）、实施关键点控制。
设备设施的功能、年限、状况和运行环境不同，可能出现的故障类型和频率也不同，日常使用中需重点关注的内容就有所差别，即需要控制的关键点就不一样。
在建立台帐基础上，通过检查检测，确定每个设备设施的运行控制关键点，并将其纳入日常的运行监测体系。
同时，通过规范的管理文件，将关键点控制的方法、流程等固定下来作为作业指导。
这是运行管理最重要、最基础的工作之一。
（2）、标识规范、统一、实用性强。
为提高效率和质量，应建立统一的标识体系（名称标识、状态标识、维护标识、安全标识等），制作成《物业设备设施标识手册》。
要做到“标识全覆盖”，所有设备设施都要标识清楚规范。
这里需要注意标识的“实用性”问题。
建立统一标识体系的目的，是提高设备运行控制的效率，如不从实际操性出发，就不能很好地达到目的。
以指示性仪表为例，其工作时有数值指示，如温度、气压、水压等，藉此可判断工作状态是否正常。
这对于专业的技术人员不是太困难，但日常巡查有时由其他管理人员完成，这时就无法通过仪表读数来判断设备正常与否。
即使完全由技术人员来做，还有一个效率和可行性问题——如果仪表位置不是非常理想，读取数值就变得困难；仪表众多时，即使读取数值，单凭记忆也无法判断是否正常。
如此一来，对这些设备的日常巡检必定流于形式，运行管理就会留有隐患。
此时标识的“实用性”就非常有必要：如果是指针式仪表，就把仪表正常工作时指针的上下限位置用醒目颜色标示出来；如果是数字式仪表，就把正常工作的数值范围标示于便于观察的地方。
如此一来，任何人员都可一目了然，立即判断设备是否正常。
可见，即使有先进的仪器仪表，仍需在实践中不断摸索总结，优化管理，才能充分发挥技术设备的优势。
（3）、着眼于预测预防，坚持日常巡查与定期检测相结合要从设备运行的长远性和管理的可继承性出发，切实做好设备的运行状态检测和故障预测工作。
除日常人工巡查记录外，还要借助各种设备诊断技术，不断收集各个设备设施的关键参数变化，如压力管道的管道壁测厚、大电流母线槽接点的测温、系统“关注点”的定位等。
将这些预防性工作纳入物业设备管理的常规工作中，并做好数据统计和变化趋势分析，就能够动态掌握各类设备设施的状态与变化，从而实现从状态维修向预知维修发展，从事后维修向事先预测转变。
这对于系统保养工作的重点识别具有指导意义。
3、贯彻预防为主思想，做好设备设施的系统化保养保养重于维修，任何故障都有一个从小到大积累的过程，许多重大事故都是由细小问题引起，如电源线压紧螺丝松动导致局部过热引发停电、失火或者烧毁设备等。
设备设施的保养重在系统化、常态化，要加强计划管理，尤其要抓好三个环节：一是设备台帐的建立与维护。
建立台帐的原则是帐实相符，原先有台帐的，也要由专业技术人员进行实地核查，对不符之处做出修改；而设备台帐缺失，或新增、更换设备的，则要通过现场逐个检测，重新建立台帐。
台帐维护重在即时更新，如实反映设备设施的实际状况。
二是保养计划的制定。
要根据设备设施的性能、运行状况、新旧程度、使用环境和使用要求、历史维修保养记录等，以“确保运行、预防故障、经济高效”为原则，制定针对性的保养计划。
三是原始保养记录的建立与保存。
保养要严格按计划执行，规范填写相关记录并妥善保管。
上述三个环节相互联系，构成一个可以互相印证的整体。
要确保有设备必有台帐，有台帐必有保养计划，有保养计划必有原始保养记录，有记录必有实际作业。
这样，对设备设施日常保养工作的监督检查就可从任何一个环节入手。
4、不可忽视对外包服务的质量管理当设备设施维护项目超出企业自身技术实力时，物业服务企业一般会将其交由第三方的专业公司来完成。
这种外包服务本身是一种优势互补、资源共享的业务协作方式，有利于社会资源的优化配置。
但是，外包只是将工作本身转移给第三方，物业服务企业与业主之间的权利义务关系并未随之转移改变，物业服务企业仍对外包服务的质量负最终责任。
相反，因为业务外包而使得物业服务企业无法进行更细致的过程管理，有时会使不可控因素增加。
因此，对于外包服务的过程跟踪和质量监督，仍是物业设备设施管理的一项重要内容。
对外包服务的质量管理，关键在于：一要通过完备的合同协议，明确约定外包事项，二要规定详细的质量标准以及检验检测方法，三要纳入日常的运行管理和维修保养工作体系中。
总之，物业设备设施日趋复杂化、智能化，技术含量日趋提高，其管理要求也不断提高，已成必然趋势。
这既是物业服务企业面临的困难，也是整个物业管理行业面临的挑战。
作为蓝馨管理公司来讲，深化内部管理，重视人才队伍，加大技术投入，就能够变挑战为机遇；而作为物业管理行业来讲，在有序竞争的基础上，推动交流合作与信息共享，促进人才梯队的建设，加强新技术新设备的推广，将是整个行业做强做大的必由之路。
二〇一〇年十一月八日。
