物业保洁员基本行为规范

保洁员仪容仪表及行为规范清洁gfd和行为准则1，gfdgfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。

物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。

员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。

1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。

工作服必须整洁。

纽扣必须扣好。

外层衣服不允许打开。

不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。

(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。

(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。

(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。

女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。

男员工不允许穿肉色长袜。

(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。

(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。

2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。

(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。

(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在处更换。

(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。

不允许残留眼屎和耳垢。

(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。

每天上班前，应该注意检查自己的仪表。

上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。

必要时，应该在厕所或车间清理。

4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。

员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。

恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范身为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是体现公司形象和管理制度的重要特征。

在仪容仪表方面，员工必须穿着整洁、朴素、大方的工作服，不允许敞开外衣或将衣服搭在肩上。

同时，鞋袜也要穿戴整齐并保持清洁，不允许穿背心、短裤、拖鞋等不合适的服装。

须发方面，女员工的前发不得遮眼或披发，男员工的后发根不得遮领或盖耳，不允许留胡须或梳怪异发型。

个人卫生也是必须注意的，员工要保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油，保持口腔清洁，不允许残留眼屎、耳垢等。

女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

在行为举止方面，员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：对业主无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。

在行走方面，员工要注意保持端正的姿态，不允许走路打闹或吃东西，不允许在业主面前抽烟或用手机。

员工在工作场所内要注意保持安静，不允许大声喧哗或播放音乐。

总之，作为物业清洁员工，仪容仪表和行为举止都是必须要重视的，只有做到规范、得体，才能更好地为公司和业主服务。

行走时要保持姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体直立，两肩自然前后摆动，步伐轻快稳重。

在公共场所与他人同行时，不要勾肩搭背，也不要嬉戏打闹。

不允许随意与业主强行穿行，特殊情况下应示意后方可越行。

走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。

手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线，不应莽撞快速行进，以避免不小心发生意外。

不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。

上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。

保洁员行为规范
基本行为规范：
着装清洁整齐，样式庄重。

上班期间不准穿拖鞋、短裤、背心。

岗位规定：
1、保洁员负责卫生区域：一到六楼（交接给管道局部分除外）过道、窗台、窗
户、卫生间、楼梯（包括栏杆）；一楼大厅，妆容镜；六楼会议室。

院内及食堂门前卫生，以及其他临时性保洁工作。

2、当班人员不得做与本职工作无关的事。

3、保洁员需在8:00上班前将院内卫生清扫干净。

保证没有大块杂物。

将一至六
楼过道、楼梯、窗台、卫生间打扫一遍，更换卫生间垃圾袋、刷洗过道垃圾桶。

4、办公室进行卫生抽查，并做好记录，发现卫生死角和不合格项，要求现场整
改到位。

5、下午上班前将一至六楼的过道、楼梯、卫生间重新打扫一遍，下午15:00进
行卫生巡查，发现问题要求现场整改。

6、六楼会议室在当天使用完之后，立即进行整理清扫，将桌椅放置整齐，以备
后用；每次使用前彻底打扫一遍。

7、对厕所要定期杀菌，避免有明显污垢及恶臭，并做好夏季灭菌工作。

下水道、
厕所堵塞后应及时疏通清於，不能解决时及时向办公室报告。

8、每月1日对一至四楼窗户玻璃进行一次清洁，墙顶、窗户每月彻底打扫蜘蛛
网、扬尘等一次。

9、保洁员下班要将所有劳动工具收至工具房摆放整齐，不得随意放置。

10、办公室根据日常工作进行月考评。

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范Newly compiled on November 23, 2020物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

保洁员行为规范
1、服从调配：不得顶撞上司，绝对服从上司的和客户工作安排和调动。

2、礼貌热情：为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。

做到五升要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声、差错有致歉声。

3、忠诚老实：不说假话、不做假事。

4、自律责任：在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。

凡是对客户重要的。

对我们来讲也一定重要。

上班时间不可大声喧哗，公共场所不允许做不雅动作，如：掏鼻孔、挠痒、脱鞋、卷裤腿、哼小调。

5、耐心细致：观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。

在作业工作时，遇行人时应暂停工作保洁工具远离路人。

清运垃圾上电梯如遇电梯有人应乘坐下一班电梯，避免与他人同乘。

6、周到圆满：不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。

7、重视效率：及时、准时、省时、完成客户的服务；
8、每天进步：从内心要求自己、检讨自己、每天进步一点。

9、仪表整洁：着装干净、整洁、统一，不穿破、脏等影响形象的衣服。

上班时间不穿便装。

10、整理整洁：保洁用具必须统一存放指定位置，并做好标识标牌。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

保洁员工作行为规范
1、遵守工作时间规定和纪律管理，不得迟到早退，工作时间不得办私事，清洁巡扫到位，坚决杜绝垃圾（重点烟头、棉签、医疗垃圾、血迹、医用粘贴等）出现，做到及时处理。

如需要请假，半天以下向带班经理请假，半天以上向副经副请假。

个人私事尽量安排在休息日办理。

2、保洁员注重仪表整洁，行为大方得体，虚心接受批评指导意见，不得与他人发生口角冲突。

工作时间穿工作服，带口罩、胶手套，做好劳动防护。

3、加强楼梯清洁巡扫，周六彻底大扫除方可周日串休。

每天对病房、走廊、卫生间、楼梯、窗户、床头柜、墙壁、洗手池、便池等重点部位要求日日清，同时加强控烟防火工作，报修工作要做到即时到位。

4、工作时间不做与工作无关的事，不准玩手机、与患者聊天，不准吸烟，吸烟一次罚款50元。

5、注意防火，垃圾废品要当天处理清除到位。

6、垃圾袋及时更换，拖布、抹布要严格区分，进行规范消毒。

保洁要规范消毒操作。

保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。

保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。

建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。

以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。

二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。

三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。

四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。

五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。

总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范- 物业公司保洁员仪容仪表及行为规范物业公司保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装:(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

(3)上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

(4)非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。

(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发:(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

(3)男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生:(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

(5)女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

(6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止:员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

保洁员工礼仪行为规范有哪些大家都知道，单位保洁的好坏直接影响到整个单位物业大楼的形象，那么该如何做好单位保洁呢?下面是店铺为大家整理的保洁礼仪规范，希望能够帮到大家哦!保洁礼仪规范单位保洁内容有哪些1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。

单位保洁工作内容1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

营造良好环境。

2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

保洁员工行为规范1、礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。

要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。

不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻剔牙等不雅行为、动作2、仪容、仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物；（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味重的食物以保证口腔清洁.3、纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。

依时上、下班，工作时间内不得擅自离职守或迟到、早退。

上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情。

严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。

在公司集体舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。

4、效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小投入获得最大的收益。

同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。

5、责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。

工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良了印象。

6、协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。

7、诚实：忠老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。

（完）。

物业保洁人员礼仪行为规范5.5.3保洁员服务礼仪(1)仪容仪表A工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。

并统一着黑色平底布鞋。

B工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。

(2)工作中A非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。

B如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。

C在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。

D在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。

E在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。

如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。

F清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。

(3)注意事项A严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。

B在清洁电梯时，遵循“以客为先”原则，礼让客户先行。

C在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。

5.6.2 家政服务员服务礼仪(1)仪容仪表：工作时间按规定统一着工装，确保工服干净，身体无异味。

佩戴工牌。

(2)工作准备A与客户确定好服务时间和服务内容。

B如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点，按规范领取客户家钥匙并确认准确完好，做好相关登记。

C准备好所需工具及材料。

D非特殊情况不准乘坐客梯。

(3)工作进行A不论客户是否在家，进门前必须先按门铃或敲门三声（声音适中），并自报姓名，若没有应答，应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。

B若客户家有人应答，应与大门保持一定距离，静候客人开门，并主动问好“您好，我是服务中心×××，”获准后再进入客户家。

C穿好自带鞋套后再进入客户家里。

并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。

D经敲门确认客户家无人时，方可用钥匙将门轻轻打开。

E注意事项a客户在家时，主动打招呼，“您好，打扰您了，请问我可以开始工作吗？”，获准后再开始工作。

b工作时以不打扰客户为原则。

保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

保洁人员仪表仪容、文明礼貌用语及行为规范为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好的服务于广大业主，特制定本规定。

一、仪容仪表的要求⒈按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。

⒉讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

⒊工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。

⒋工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

二、行为规范⒈时刻保持仪表端庄，精神饱满。

工作中不喧哗、不嬉闹。

⒉坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。

⒊对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。

回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。

⒋在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。

⒌不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。

⒍不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。

⒎参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。

⒏工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。

⒐尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶三、工作纪律⒈按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。

工作时不允许做与本职工作无关的事。

⒉工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

⒊员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。

不经允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款五十元，第二次发现罚款一百元，第三次发现自动辞职。

⒋员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。

保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。

10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。

4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。

4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。

岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。