关系营销案例分析——小米

[案例及解析]一、小米手机是深度口碑营销的实战应用无疑，在智能手机市场上，最火的手机是苹果，然后还有另外一个牌子的，热度在国内绝度不亚于苹果，那就是由小米科技生产的小米手机。

小米成立两年多，2010年创投界对小米的估值为2.5亿美元，2011年就已经达到10亿美元，根据2011年下半年以及2012年的上行态势，小米公司的内部判断是，到2013年末小米手机的销售量将会达到800万到1000万台！（数据来源于《商界》杂志）这是一个异常恐怖的数据，试问，有多少企业在创办两年内，单靠一个在外界看来已经相对竞争十分激烈的市场上能递交这样一个数据？国内同样有许多企业看中了智能手机这个庞大的市场，例如华为、酷派、OPPO、魅族等等，然后从目前的形势来看，要想超越小米，难上加难。

我们都知道小米总裁雷军以及小米的大部分创业元老都是从事互联网行业的经营，所以很多人认为，小米的成功在于对互联网营销的深刻把握，其实，这是片面的，还有一种营销手段，被很多人忽略，然后却在雷军的一次演讲上被更多的人发掘、重视，并尝试在企业营销中使用，那就是口碑营销！“第三个要讲的是口碑。

我经常问大家一个问题，去过海底捞吗？海底捞就真的比五星级餐馆好吗？.......其实，口碑的本质是超越用户的期望值。

”——摘自雷军在2012年站长大会上的演讲实录。

雷军对口碑的深刻认识，使得小米在初期走的是低调的路线，当得到消费者的肯定以后在转而用一种高调、亲民的手段扩大营销。

口碑的本质是超越用户的期望值，那么深度口碑营销的本质呢？国内深度口碑营销创始人、口碑营销泰斗、麦思特咨询董事长陈阳教授认为：深度口碑营销的本质在于推动老客户疯狂批量感召新客户。

追根究底，业绩的提升才是企业最关心的问题。

深度口碑营销认为，要想建立一套完整的深度口碑营销体系，首先就必须设置企业产品的权威度口碑。

我们先来看看小米是怎么做的吧。

小米首先利用安卓系统的开源性，创立了一个MIUI的圈子文化，每周定期更新，始终让这个系统拥有海量的发烧机友，从而树立了在安卓系统的一个专业、权威的口碑，紧接着开始生产使用安卓系统的小米手机，那么在目标客户中就会对这个口碑进行自动的传播。

小米团队成功案例分析小米是一家中国的智能手机制造商和消费电子产品公司，它成立于2010年。

它的使命是为人民创造高品质的产品，价格良心。

小米成功的因素：1.低价高质小米的产品品质是非常高的，但价格却相当低廉。

这是小米成功的一大因素。

小米的策略是减少中间环节，通过直接销售给消费者来降低成本。

它把省下来的成本用来提高产品的质量，同时降低价格，吸引了众多消费者。

2.线上销售小米通过在线销售模式，减少了店面租赁、人力成本等等，提高了效率，控制了成本。

同时，小米经常通过推出限量的产品，来吸引更多潜在的消费者的购买欲望。

这种销售策略得到了大量关注，直接带动了小米品牌的曝光率。

3.品牌营销小米的营销广告触及所有的年龄群体，包括互联网、电视、传统媒体等等。

小米的营销团队不仅仅是产品的推广员，还是产品品牌的代言人。

小米在产品的宣传中不断强调自己的品质与价格，并通过不断吸粉、推广、活动等方式来提升品牌知名度，进一步拓宽市场。

4.专注移动互联网小米的成功也源于其对移动互联网的深入研究和应用。

小米推出的MIUI系统深受消费者喜欢，与其他智能手机厂商的系统相比更加人性化，并支持多种定制和个性化的操作。

5.持续创新小米公司一直秉持着“追求卓越”的理念，不断进行技术研发和创新，推出更多的智能产品，以满足消费者需求。

同时，小米也一直保持着与消费者紧密互动，努力听取消费者的需求和建议，并积极地改进产品的设计和功能。

总之，小米的成功不仅来自于产品品质和价格的优势，更是基于公司的营销策略、移动互联网领域的专业知识以及创新精神的不断推动。

小米已经成为了一个全球品牌，在市场中的影响力与日俱增。

客户关系管理案例分析--以小米公司为例小组成员：2012/12/11一、小米公司简介小米科技（全称北京小米科技有限责任公司)由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司.2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。

2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。

此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。

米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。

产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。

接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台,建立了可供几十个客服同步管理的机制。

各种手段的综合作用下,小米手机迅速发张壮大。

二、小米公司的客户关系管理现状与分析小米公司从创立到今天,之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。

通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。

1、小米公司的客户识别现状与分析客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么,哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。

小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。

2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部,预计到2013年出货量将超过1亿部. 随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低,智能手机将会吞并整个手机市场。

小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在推出手机的时候,已经在全球拥有百万的用户。

小米营销案例分析到目前为止，小米售出了352万部小米手机1。

随着小米手机2的10月上市，该公司预计到今年年底，将售出超过500万部小米手机。

雷军表示，他的公司已经实现了10亿美元营收，预计到今年底营收将达到20亿美元。

在全面运营仅一年之后就实现10亿美元营收，小米或许是最快取得这一成绩的公司。

为什么小米获得这么大的成功呢，让我们一起分析看看它的策划书，探索背后的秘密。

1、网络营销策划的目的:最大限度地实现企业的社会价值和其产品(服务)的市场价值。

2、小米手机目标客户群:习惯网络购物和从网络获取信息的人群对价格敏感的中等收入人群社会上易接受新事物的人群较大这些人长期接触网络，对新事物有较为开放的心态2习惯依靠互联网生活的人越来越多，宅男宅女已经成为潮流3大多数年轻人由于经济原因，对价格都很敏感，很高性价比的小米手机对他们将非常有吸引力。

所以早起小米手机名声不是很大，大家没有看到实物时，主要是依靠宅男宅女打开了市场。

随着时间推移，当小米手机有了一定的口碑和知名度以后，开始吸引更多“非宅”人的潜在顾客，进一步扩大了市场。

3、网络营销方法.病毒式营销小米手机需要一个环境:即使你不关注手机也知道有小米这个手机。

利用国人看热闹的特点，制造“绯闻”如某某某看好小米手机(名人效应);小米pkiphone4(品牌效应)等消费者爱看的事情.事件营销召开发布会的形式为小米办一个盛大的party,相当于一个新闻发布会，相信超强的配置，超低的价格，极高的性价比一定能够吸引更多的媒体关注。

微博营销利用新的信息传播工具宣传小米手机，比如微博，博客。

饥饿营销成功吸引了消费者关注后，不能一下子满足消费者需求，从产品发布到正式售卖需要一定时间段，给消费者以想象的空间E-mail营销可以通过给一些注册用户发送E-mail，把最近的一些动态信息通过邮件让用户了解。

并通过一些实际利益让用户把邮件转发给好友，只要满足某些条件，该用户就能获得HTC公司提供的奖品或一些其他东西。

小米营销案例分析_小米手机市场营销案例小米手机能达到这样的成绩，网络营销策略可谓是功不可没!以下是店铺为大家整理的关于小米营销案例分析，欢迎阅读!小米营销案例分析篇1(一)波特五力分析准确成熟的市场战略是成功的基础。

深谙此道的小米公司也制定了与企业发展相契合的发展战略。

在小米一代成功推出并迅速俘获大批智能手机发烧友的背景下，继续贯彻实施此战略的小米二代也将于今年下半年推向市场。

但战略的制定与实施需要企业及其管理人员密切注意市场动向，分析市场形势。

因此，下面就小米公司所面临的市场情况进行波特五力分析。

一.供应商：为了打造高端配置，小米所选用的供应商也是业界颇具影响力和实力的公司。

作为一款高性能的智能手机，小米手机采用的是美国高通公司的CPU产品，其质量和科技含量在业界都是十分值得称道的。

高通是HTC、MOTO、LG、中兴、华为、小米等众多手机品牌的CPU 最主要的供应商，也是全球大牌高端手机采用的最多的CPU品牌，相当于电脑行业的英特尔。

而屏幕则由起初的夏普一家增加了东芝作为其供应商，以便在产能提升后保证产品质量和供货正常。

但毋庸置疑的是，以上几家公司都是实力极为强劲且有着多年发展历史的巨头，在全球范围内与多家公司都建立有合作关系，有着稳定而广泛的客户群体。

因此，供应商讨价还价的能力相比于一般企业要强很多。

不过小米通过与其建立合作关系，加快资金流转等方式，可以减少供应商方面所带来的压力。

二.顾客：小米公司所针对的顾客群体是对智能手机极为爱好、但又不愿意承担过高消费的发烧友。

他们热衷于高配置手机所带来的科技方面的便捷，同时又缺少购买其他高端智能手机如Apple等的经济实力。

而小米正是集中于这部分人群，打造高配低价的手机。

因此，从购买者角度来讲，其潜在的议价能力稍弱，有利于小米的低价占有大量市场份额、之后再依靠软件和服务以盈利的战略实施。

小米营销案例分析篇21.手机市场状况分析根据“2011年上半年中国智能手机市场研究报告”得知：1)近八成手机用户把智能手机作为下一部手机的购买对象。

【营销实例】小米营销案例小米营销案例分析公布时间： 202X-09-04 信息X:一.市场定位小米定位于发烧友和入门级，核心卖点其实是高配置和软硬一体化，产品的研发采纳了“发烧〞用户参与的模式，于出售前让用户首先体验工程机，这个手段开了中国销售的先河。

同时，小米依靠已经建立起来的庞大的米聊社区，已经拥有了一大批的忠诚的粉丝，其1999元的价格也让很多的追求性价比的中低收入的人群以及学生心动，从而吸引了一大批的追随者购置。

二.产品端作为产品端的营销，小米顶着“全球主频最快的智能〞和“仅1999 元〞这两个光环，并大肆宣扬小米性价之高，使其在国内市场上形成了庞大的杀伤力，再加上公布会上，雷军摔iphone的炒作行为，又为其加上了一层承重抗摔的高品质形象。

此外小米还宣扬产品的个性化理念，为了满足消费者多样化的需求，采取了定制的做法，吸引许多的发烧友前去购置。

三.定价端定价对于产品的销售具有极其重要的意义，甚至会决定一个产品的生死存亡，从市场特征来看小米面对的智能机市场此时已经接近饱和了，这个市场里已经存在像苹果公司，htc 三星等国际智能机巨头，进入这个市场要付出很大的代价，因此，小米公司依据本身的本钱和自己的目标采纳了渗透定价法，在产品的导入期将价格定得很低，以吸引消费者购置，扩大市场占有率。

确实，1999元的价格对于这款高配是具有很强杀伤力的。

四.营销推广端1.饥饿营销饥饿营销在小米众多的营销手段中，饥饿营销可以说是小米的主力营销手段。

当然这个有模仿苹果公司的嫌疑。

在202X 年9 月5 日，小米放开购置，而通过官方网站购置则是唯一购置通道。

由于在放开购房前，关于小米已经广为传播，5 日13 时到6 日晚上23:40 两天内从预订超30 万台，小米网站便马上宣布停止预定并关闭了购置通道。

购置小米需要通过预定，按照排队顺序才能购置。

当时，在小米论坛上很多网友在求预定号的相关帖子，这样看来，饥饿营销作用算是到达了。

小米案例分析小米案例分析一、如何评价小米手机的营销策略？1.产品策略（1）小米手机目标市场定位于发烧友手机（18~30岁），即习惯网络购物和从网络获取信息、对价格敏感的中等收入年轻人群。

这就指企业以摸个专业市场为服务对象，为该目标市场提供所需的各类产品，不考虑产品组合的关联度。

（2）小米的LOGO就是MI，Mobile Internet 的缩写。

他们的LOGO里面含着制造优良，工艺精良，耐用，便宜。

这品牌不仅仅限于一组属性，消费者不购买小米的属性，而是消费者购买小米的“便宜、耐用、制造优良所转化的价值。

MI品牌附加和象征了小米的文化。

“小米”不仅是一种享誉全球的手机，更是一种中国文化的象征，用不那么高的成本，可以享受高品质的商品，就象征了对祖国的无限关注，提升的产品水准。

小米这个品牌又代表了一定的个性。

“小米”可以使人想起最普遍的小米粥等的所用小米做的食品。

这比喻了跟小米一样熟悉，亲密的企业，产品。

小米这品牌还体现了购买或使用这种产品的消费者类型。

每种产品所表示的价值、文化和个性，均会反映到使用者的身上。

例如：我们更愿意看到用小米手机的一个（18~30岁的）年轻人，而不是一位差不多80岁的老人。

所以可以说：使用者代表着一个产品的价值、文化和个性。

小米这品牌能为这企业带来一系列的优势：1）可以使小米的产品特色得到法律保护，防止被竞争者仿制、假冒。

2）有利于小米创造品牌忠诚者和增加重复购买的消费者。

3）有助于小米细分市场和控制市场，同时有利于小米产品组合的扩展。

4）有利于树立企业形象，获得经销商和消费者的信任，从而使小米更容易推出新产品。

（3）产品生命周期来看小米的策略引入期：小米实行双高策略，把产品的价格1999元降到1299元了。

这策略有利于企业以高价格和高促销费用推出新产品。

实行高价格是为了在每一单位销售额中获取最大的利润，高促销费用是为了是消费者尽快熟悉和；了解产品，快速打开销路，占领市场。

小米公司案例分析第一篇：小米公司案例分析小米公司案例分析摘要：近年来，我国移动通讯业发展迅速，手机已渐渐普及。

截至2011年8月底，中国手机用户总数已达9.2726亿户，中国成为全球最大的手机市场。

面对容量巨大且竞争激烈的手机市场环境，小米手机作为国产手机的一个品牌，异军突起。

但小米公司和国内外的手机产业相比也还存在着很大差距。

本文以小米公司为研究对象，从它的营销策略、品牌定位战略、公司现状、手机市场环境分析、竞争格局、发展建议做了基本分析。

结合小米公司的发展现状，对小米手机这一小米公司旗下的主要产品如何进行全球性发展进行了分析和研究。

或者写下面这个（我国近年来移动互联网发展迅速，消费者文化水平不断提高也使得他们对于新鲜事物的接受程度提高，时间缩短，在很多消费群体中，“玩手机”已经不是一种概念，而是实实在在的娱乐。

消费者也追求更加时尚、简约实用、性价比高手机，小米手机正是迎合了这些要求。

）关键词：小米手机高端智能消费发展案例概述：小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。

小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。

小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、200万发烧友参与开发改进的模式。

目前小米手机累计销售量352万台。

6月26日，小米公司董事长兼CEO雷军宣布，小米公司已完成新一轮2.16亿美元融资，此轮融资小米公司估值达到40亿美元，投资方均为国际顶级投资公司。

案例分析（行业背景）2010年，智能手机成为整个业界关注的焦点。

Gartner统计数据显示，2010年第一季度，全球普通手机销量为3.147亿部，同比增长17%，而智能手机销量同比增长48.7%，达5430万部。

第二季度，全球智能手机销量达6165万部，同比增长50%。

预计2010年底，智能手机用户将突破1.5亿。

据测算，智能手机将以每年50%的速度提升。

这意味着到2014年，中国将有一半以上的手机用户使用智能手机终端，届时将全面进进手机智能时代。

小米案例分析1.如何解读雷军进入智能手机“红海”的创业决策？2010年，智能机市场诺基亚仍然占据主导地位，但是相较于2009年，已经呈现出下降的颓势，新兴的Android和IOS凭借出色的用户体验和自身的优势，表现出巨大的发展潜力。

随着国内3G网络的建设以及智能机的快速发展，中国的智能机市场需求旺盛，高端市场上，苹果以其先进的技术及平台优势飞速崛起，三星紧随其后，也逐渐与其它品牌拉开差距，但在中低端市场上却显现出大混战的乱象，山寨机趁势而起，凭借着价格上的巨大优势，在市场也表现出顽强的生命力，在这样的情况下，传统手机领域一直被国外品牌压得喘不过气的国内品牌趁着手机市场智能化的浪潮迅猛发力，开始发挥出本土品牌的价格和心理优势。

雷军看准了智能机市场的潜力，同时捕捉到了中低端市场上的混乱局面产生的根本原因就是没有一家具有突出性的公司能够满足大多数消费者的心理性价比。

在互联网行业摸爬滚打多年，又做过很多优秀互联网产品的天使投资的雷军敏锐的感受到了这其中蕴藏着的巨大商业价值，于是小米出现了。

根据2010年手机市场不同价格段产品的关注度比例可以明显看出2000元以下的中低端市场占据了总体关注度的三分之二，这也是雷军选择进入中低端市场的重要原因。

由2009-2010年中国手机市场品牌关注比例可以看出市场份额的迭代趋势，老牌巨头诺基亚的市场份额开始被其它品牌所蚕食，在这个市场份额的动荡期趁势而入的小米可以更加轻松的占据一席之地。

2010 年6月各手机操作系统市场份额由上表可以看出操作系统方面，塞班系统是当之无愧的霸主，但是从发展趋势而言，安卓和ios势头迅猛，出于对各平台的评估，且由于ios的封闭性，雷军最终选择了以安卓为基础开发出了miui系统，用以形成自己的生态闭环。

2.小米公司的研发与设计模式是如何颠覆传统做法的？传统的产品研发与设计是通过详细的市场调研和数据收集之后进行产品的研发，具有很大的时滞性和主观性，在更新换代速度越来越快的智能机市场很容易错失先机，小米手机以建立发烧友社群，通过潜在消费者对手机功能的需求反馈来研发产品，在研发中不断依据发烧友的信息反馈来做出调整，一方面，很好的与消费群体进行了互动，另一方面又极大的提高了品牌的知名度，让消费者群体在潜移默化中对小米的产品有了一个比较详细的了解。

小米公司市场营销案例分析班级：国贸102学号：********姓名：**一、公司简介小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。

小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。

“为发烧而生”是小米的产品理念。

小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。

“为发烧而生”是小米的产品理念，定位于中低端市场。

小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系统，60万发烧友参与了开发改进。

官方已经推出各种附加值产品，官网出售的电视盒子，旅行包，手机膜，耳机，帽子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠定了很大的基础。

小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个“心”字，少一个点。

意味着小米要让小米的用户省一点心。

另外，MI是米的汉语拼音，正好对应其名字称号。

二、营销环境（一）宏观营销环境1.人口环境中国拥有庞大的人口基数，据工信部统计，截止2012年，中国手机用户突破10亿。

其中，智能机用户达3.8亿，另外还有3亿的用户需要将手机更换为智能机，市场非常大。

中国经济发展不平衡，一二线市场相对饱和，但在三四线市场，智能机的普及率有待提高，市场前景广阔。

2.经济环境根据国家统计局的数据，2012年我国居民人均总收入为5432美元（33678元），可支配收入24565元，同时恩格尔系数不断下降，中国人的传统消费观念正在改变。

智能机可以让生活变得更加的丰富。

小米公司所生产的手机在价格上均处于同等手机的较低水平，且总体定位在2000元以下，如其在2013年推出的红米手机，仅售799元。

为更多的人提供了一个更优的选择。

3.政治法律环境我国已拥有充分完备的法律体系，可以充分保证企业经营的合法利益。

4.科学技术环境目前市场上所有的智能机的核心操作系统大多依赖美国谷歌公司，没有自己的自主知识产权。