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医院儿科优质护理服务工作实施方案
背景
随着社会发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
儿科作为医疗服务中的重要组成部分，对儿童的健康和安全负有重要责任。
为了提供优质的儿科护理服务，我们制定了以下实施方案。
目标
我们的目标是提供专业、全面、个性化的儿科护理服务，以确保每个儿童获得最佳的医疗和护理结果。
实施步骤
1. 建立专业团队：成立专业的儿科护理团队，包括儿科医生、护士和心理咨询师等，以确保团队协作和专业性。
2. 儿童友好环境：创建儿童友好的医院环境，包括色彩明亮、安全舒适的病房和候诊区，提供适合儿童的娱乐设施和玩具。
3. 个性化护理计划：根据每个儿童的特殊需求和诊断情况，制定个性化的护理计划，并与家长积极沟通和合作。
4. 提供家庭支持：为家长提供必要的支持和教育，使他们能更好地照顾自己的孩子，在家庭环境中延续专业的护理。
5. 联合协作：与其他科室和医疗机构建立紧密的合作关系，在多学科的团队合作下，提供全方位的医疗服务。
6. 持续改进：定期进行护理质量评估和反馈，不断优化护理服务的流程和内容。
预期效果
通过实施以上方案，我们预期能够提高儿科护理服务的质量和效果，减少医疗事故的发生率，满足患儿和家长的需求，建立良好的医患关系。
总结
医院儿科优质护理服务工作实施方案旨在提供专业、全面、个性化的儿科护理服务，确保每个儿童获得最佳的医疗和护理结果。
通过建立专业团队、创建儿童友好环境、制定个性化护理计划、提供家庭支持、联合协作以及持续改进，我们将不断提高儿科护理服务的质量，满足患儿和家长的需求，为孩子们的健康和安全保驾护航。
新生儿科优质护理服务活动方案活动目标：1.全面落实护理部制定的各项活动工作目标，规范护理行为，保障护理安全。
2、进一步调动科内护士的工作积极性，全面推进优质护理服务。
3、对新入科的14名新护士每月进行优质护理相关知识的培训，尽快融入于优质护理服务活动中，每月对全科护士进行优质护理相关知识考核，使大家均有机会参与“优质护理服务先进个人”的评选。
4、每月向护理部优质护理专栏投稿一篇，加大宣传力度和广度，不仅护士能全面了解优质护理服务活动的内涵，包括医生、患者各层面均能了解、配合。
5、认真落实基础护理服务项目，进一步提高患者满意度，争创“最佳优质护理服务示范病房”“先进个人”光荣称号。
活动人员组成：以护理部优质护理服务工作领导小组为框架，在她们的指导下，三、2015年优质护理服务实施步骤：（-）、前期准备：1.组织护士学习2015年卫健委《等级医院评审标准及细则》，科务会上、晨会上多方面进行动员。
2.参照护理部实施方案，结合本科室特点，总结2014年工作经验制定出2015年科室优质护理实施方案，上交护理部。
3.组织科内护士对方案内容进行学习，并对方案内容进行合理安排分层实施。
（二）、提高认识，强化培训：1.组织科内护士对“基础护理服务项目”及指导原则进行更深层次的培训，对“四轻、八声、三前服务、四心换四心”组织学习，并分阶段进行考核并检查执行情况，提升理念，提高患者满意度。
2.选派护士李婷婷参加院内礼仪培训，回科后，组织科内护士礼仪培训并考核，以此提高我科护士职业素质修养，进一步提高病人满意度。
3，对各级护士进行岗位职责、核心制度培训，工作中严格落实，以保证科室护理安全。
4.护士长到上级医院学习先进护理管理知识和经验，2名护士：杨玉婷、李婷婷参加护理部机动库培训；2名护士：马玲、努力曼参加地区首届重症监护培训班，进一步提高护士长管理能力，科室护士业务素质及专科知识，使护理组长能有效指导执行护士、助理护士的各项护理工作。
优质护理服务儿科考核方案儿科护理服务是医疗机构中非常重要的一项工作，因为儿童患者年龄小、身体脆弱，所以对于护理工作的要求更高。
为了提供优质的儿科护理服务，制定合理的考核方案是非常重要的。
下面是一个关于优质护理服务儿科的考核方案，旨在提高护理人员的工作质量和水平。
一、考核内容1.职业道德素养：要求护理人员具备良好的职业道德，包括尊重患者和家属、保护患者隐私、遵守医院规章制度等。
2.护理技术水平：要求护理人员具备专业的护理技术，包括儿童疾病的护理知识、儿童护理技能的掌握等。
3.沟通与表达能力：要求护理人员具备良好的沟通与表达能力，能够与患者和家属进行有效的交流和沟通，并能够准确理解他们的需求和意见。
4.团队协作能力：要求护理人员能够主动配合其他医务人员的工作，与团队成员进行良好的合作，共同提供优质的护理服务。
5.自我管理能力：要求护理人员能够理解和掌握自己的工作任务和工作时间，能够有效地安排工作，提高工作效率并保持良好的工作状态。
二、考核方法1.观察法：通过观察护理人员在工作中的表现，了解他们的护理技术水平、沟通与表达能力、团队协作能力等。
观察的内容包括儿童疾病护理流程的掌握情况、与患者家属的沟通效果、与其他医务人员的合作等。
2.问卷调查：针对患者和家属，通过发放问卷的方式，了解他们对护理人员的评价和意见。
问卷内容包括护理人员的专业水平、服务态度、沟通能力等。
3.个案分析：选取几个具有代表性的儿童患者进行个案分析，包括病情、护理过程和效果等，以评估护理人员在具体案例中的表现和水平。
4.考核考勤：对护理人员的出勤情况进行统计和记录，以了解他们的工作态度和自我管理能力。
三、评分标准1.职业道德素养：通过观察和问卷调查等方式评价护理人员的职业道德表现，包括尊重患者和家属、遵守机构规章制度等。
评分标准包括优秀、良好、一般和差。
2.护理技术水平：通过观察和个案分析等方式评价护理人员的护理技术水平，包括儿童疾病护理知识的掌握、护理技能的操作等。
儿科优质护理工作计划(5篇)儿科优质护理工作计划篇一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务，提升服务内涵，不断提高护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.(4)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
(5)采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
新生儿科优质护理服务工作计划5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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新生儿科优质护理活动方案一、活动主题。
“新”心相护，幼吾幼以及人之幼。
二、活动目标。
1. 提高新生儿护理质量，减少新生儿并发症的发生。
2. 提升家长对新生儿护理的满意度，增强医患信任。
3. 打造新生儿科优质护理服务品牌，提升科室整体形象。
三、活动时间。
[具体活动时间，例如：X月X日 X月X日]四、活动内容。
# （一）护理团队内部提升。
1. 护理技能大练兵。
每周组织一次新生儿护理技能培训，像换尿布、喂奶、静脉穿刺这些基本操作，一个都不能少。
培训的时候，老护士要像老师傅带徒弟一样，手把手地教新护士，把自己的小窍门都传授出来。
每个月搞一次技能大考核，考核就像一场小比赛，谁要是得了第一名，那可就像在科室里当了一回护理小明星，有小奖品拿哦，比如可爱的小护士玩偶或者实用的护理小工具。
2. 护理知识小课堂。
每两周开一次护理知识分享会，大家轮流当老师。
可以讲讲新生儿常见疾病的护理要点，也可以分享一些在护理过程中遇到的特殊情况和处理办法。
这就像是一场知识的接力赛，每个护士都要把自己的“接力棒”传递好。
# （二）新生儿个性化护理。
1. 定制护理计划。
根据每个新生儿的具体情况，比如体重、健康状况、喂养方式等，制定专属的护理计划。
这个护理计划就像是为新生儿量身定制的成长小攻略，从吃喝拉撒睡到健康监测，每一个环节都考虑得妥妥当当。
给每个新生儿建立一个超级详细的护理档案，就像宝宝在科室里的成长日记一样。
里面记录着宝宝每天的变化、护理措施、医生的诊断建议等等，等宝宝出院的时候，这个档案就可以作为一份特别的礼物送给家长。
2. 温馨护理环境营造。
在新生儿病房里，布置得像一个小小的温馨家园。
贴上可爱的小动物贴纸、柔和的色彩壁画，让宝宝们仿佛置身于一个童话世界里。
而且，要保持病房的温度和湿度适宜，就像给宝宝们打造了一个最舒适的小窝。
# （三）家长参与和教育。
1. 家长护理课堂。
每周举办一次家长护理课堂，邀请家长们到科室来参加。
课堂上，护士们要像幼儿园老师一样，用通俗易懂的语言和生动的演示，教家长们如何正确地照顾新生儿。
儿科优质护理服务方案儿科优质护理服务方案为贯彻我科“一切为了孩子，为了孩子一切”的优质护理服务理念，儿科全体护理人员将在护理部统一部署下，全面提高儿科护理工作水平，使我科护理工作再上新台阶。
特拟定护理工作计划：一.持续改进护理质量，保障临床安全1.充分发挥质控小组的作用。
由科内两名质控小组成员助理不定期进行检查和考核。
将检查和考核结果及时反馈并提出整改措施且作为个人奖惩评优的依据，持续改进护理质量。
2.建立儿科专项质控敏感性指标，提高儿科护理质量。
二．加强护理人员的理论学习，提高专科护理水平。
1．科室制定详细的中西医培训及考核计划并落到实处。
内容为：各项操作技术，常用、急救药的使用方法及不良反应，常见疾病的护理常规，危急重症急救，院感知识及核心制度、中医护理方案及中医专科理论知识等。
2．营造良好的学习氛围。
科室制定护士业务学习计划，坚持每周两次晨会提问，每月进行1次PPT形式业务学习。
实行护士三级查房制度，为全科护理人员搭建了吸纳新知识、新信息的平台。
3.选拔中医及西医护理技术能手，对全科护士进行基本操作的培训，指导并进行考核，促进大家共同学习与提高。
4.科室每季度组织风险预案演练，提高护士风险防范防范意识及应急能力。
三．树立“以病人为中心”的服务理念，提高服务质量1．培养主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
2．通过了解回访意见、与住院患儿家长的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施。
同时对工作表现优秀的护士给予肯定和激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。
增进护士责任感，促进优质护理落到实处。
3．通过多样化健康教育方法、建立与家长沟通、微信群延伸儿科中医药特色服务领域。
四.加强医院感染管理，降低医院感染率1.制订和完善科室医院感染管理和消毒隔离制度，做到持续改进。
儿科优质护理服务工作实施方案计划一、背景和目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
儿科作为医疗领域中的重要分支，其护理服务质量直接关系到儿童的健康和家庭的满意度。
为了提高儿科护理服务质量，本方案旨在制定一套全面的儿科优质护理服务工作实施方案计划，以确保患儿及其家庭获得高质量的护理服务。
二、指导思想和原则本方案遵循以患儿为中心的服务理念，坚持人性化、专业化和全面化的原则，以提高儿科护理服务质量为核心，注重患儿的身心健康和家庭的需求，推动儿科护理服务向更高水平发展。
三、工作目标和内容1. 工作目标（1）提高患儿及其家庭对护理服务的满意度。
（2）提高护理人员专业素质和护理水平。
（3）建立完善的儿科护理服务管理体系。
2. 工作内容（1）患儿护理服务- 制定个性化的护理计划，根据患儿的不同疾病和年龄特点进行针对性的护理。
- 加强基础护理，确保患儿的生活护理需求得到充分满足。
- 提供专科护理服务，如新生儿护理、重症患儿护理等，确保患儿得到专业化的照顾。
（2）家庭护理服务- 提供家庭护理指导，帮助家长正确处理患儿的健康问题。
- 开展家庭护理培训，提高家长护理能力和护理水平。
- 建立家庭护理支持系统，为家长提供护理用品和心理支持。
（3）护理人员培训和管理- 加强护理人员的专业培训，提高其护理知识和技能水平。
- 建立护理人员绩效考核体系，激励护理人员的工作积极性和创新能力。
- 加强护理人员的团队合作和沟通能力的培养，提高团队协作水平。
四、实施步骤和时间安排1. 调查和分析现状（1个月）- 对儿科护理服务的现状进行调查和分析，了解患儿和家庭的需求，找出存在的问题和不足。
2. 制定具体实施方案（1个月）- 根据调查和分析结果，制定具体的儿科优质护理服务工作实施方案计划。
3. 培训和宣传（2个月）- 对护理人员进行专业培训，提高其护理水平和服务意识。
- 对患儿和家长进行宣传和教育，提高他们对优质护理服务的认识和期望。
儿科优质护理服务措施引言儿科是医院中一个非常重要的科室，负责对儿童进行医疗护理。
对于儿童来说，他们的生理结构和心理特点与成年人有很大的不同，因此，他们需要特殊的护理服务来满足其发展和健康需求。
本文将介绍一些儿科优质护理服务措施，旨在提供儿科护理的专业知识和指导。
1. 创造舒适的医疗环境儿童对陌生的环境和医疗器械往往感到害怕和紧张。
为了提供优质的儿科护理服务，医院可以采取以下措施来创造舒适的医疗环境：•使用明亮而温馨的色彩来装饰儿科病房和候诊区。
•提供适合儿童年龄的玩具和游戏，以分散他们的注意力。
•在医疗器械和设备上使用可爱的卡通图案，如带有动物形象或卡通人物的血压计和体温计。
•提供专门为儿童设计的床铺和家居用品，以增加他们的舒适感。
2. 提供亲密的家庭陪护环境儿童在医院中常常需要家长的陪伴和关爱。
为了提供优质的儿科护理服务，医院可以采取以下措施来营造亲密的家庭陪护环境：•允许家长在儿科病房陪护，并为其提供舒适的休息设施。
•鼓励家长参与儿童的日常护理活动，如喂食、洗澡和换尿布等。
•提供专门为家长设计的教育课程，以提高他们的护理技能和知识水平。
3. 开展细致入微的护理工作儿童的生理特点和疾病需求常常比成年人更加复杂。
为了提供优质的儿科护理服务，医院可以采取以下措施来进行细致入微的护理工作：•为每位儿童制定个性化的护理计划，并定期评估和更新计划。
•专门培训儿科护士和医生，使他们具备处理儿童病情的专业技能和知识。
•确保儿童接受恰当的疫苗接种，并按时进行健康检查和体格检查。
•关注儿童的心理健康，提供必要的心理支持和咨询服务。
4. 促进儿童康复和社会融入儿童在疾病康复过程中需要综合关怀，包括医疗、康复和社会支持。
为了提供优质的儿科护理服务，医院可以采取以下措施来促进儿童康复和社会融入：•与社会福利机构和学校合作，提供儿童康复和教育支持。
•提供物理治疗、职业治疗和言语治疗等康复服务，以促进儿童的运动和认知发展。
儿科优质护理服务方案【篇一】儿科优质护理服务方案为深入推进市卫健委关于对标赶超三个专项行动要求，根据文件精神，蚌埠四院急诊科全体成员集思广益、结合科室实际情况，以增加护理服务含金量为宗旨，改善就医体验，开展了以下优质护理服务新举措。
急诊科接触的患者大多病情复杂，为做好新冠疫情防控，给所有患者创造温馨、温暖、干净、安全的就医环境，坚持每日消毒两次，遇到污染随时打扫以保持输液走廊及大厅的卫生环境。
在走廊中悬挂各种宣传画及科普知识，让每一位到来的患者都能看到，增加对急诊急危症的了解，促使大家不适及早就医，还设立了便民服务措施。
对待急诊科住院病人，坚持为行动不方便的患者送水到床，手把手指导患者进行正确的治疗，在护士长带领下不定期举行健康宣教知识讲座，提高患者自我管理能力，让患者切切实实感受到了家的温暖。
急诊科全体医护人员从每一个点滴，每一个细节关爱患者，多年来默默奉献，得到了广大患者的认可，让每一位患者真正体会到我们的用心服务，用情护理。
【篇二】儿科优质护理服务方案在总结上一年开展优质护理服务活动经验的基础上，2023年将以三级医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。
现制定实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照常州市优质护理服务A类病房质量考核标准和中医护理工作方案要求，围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。
现全院21个护理单元全面开展优质护理服务，8个常州市优质护理A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个常州市优质护理A类病房。
三、工作措施(一)实施目标管理成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
(二)强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作1、定期组织护士长学习相关政策文件和行业标准，更新管理理念和管理技巧，如2023年5月1日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习输血质量标准、围手术期护理质量标准、护理安全质量标准和分级护理质量标准等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行通知预查标准考核限期整改层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。
(三)实行责任制整体护理，深化护理服务内涵1、对照优质护理A类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。
2、输液室星级护士服务站进一步深化服务内涵，鼓励各护理单元踊跃创新，打造专业化的品牌护理服务，完善专科护理项目管理。
3、继续开展以病人为中心，以质量为核心的护理质量管理月活动。
4、开展责任组长竞聘上岗及考核工作。
5、探索护士岗位管理和奖励性绩效工资分配方案。
6、创建具有中医特色的优质护理病房，积极开展出院病人延伸服务。
7、举办优质护理专题交流推进会议，促进各护理单元稳步平衡发展(责任组长会议、制定个性化护理计划等)。
8、开展优质护理服务满意度调查，努力提升优质护理服务满意度，拓展患者意见收集渠道及处理流程，为病人全方位提供优质满意的护理服务。
9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理A类病房的创建验收和复核工作。
年底争取A类病房达到60%。
(四)突出亮点，发挥中医优质护理服务优势1、根据国家中医药管理局要求，结合我院实际实施中医护理方案，积极开展辩证施护。
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。
制定健康教育路径。
3、开展中医护理技术操作，每个科室不少于4项，要求保质保量完成并做好效果评价。
4、修订完善优势病种的中医护理常规，积极实施辩证施护，规范中医护理病历书写。
5、配合做好国家、省和市级重点专科建设单位工作，开展非药物治疗，加强中医治未病工作。
6、定期进入社区做好老年病和慢性病防治和康复护理工作。
7、修订完善中医护理质量考核标准。
8、加强中医基础知识和中医基本技能培训。
(五)加强护士岗位培训，提升护士职业素质1、注重新护士培训。
实行岗前培训和规范化培训制度。
内容包括法律法规、医院规章制度、医患沟通、优质护理责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者服务的意识和能力。
1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从三基三严入手，组织培训，做好新护士培训工作。
继续完成年轻护士素质提高行动方案实行护士规范化培训。
2、加强护理专业技术操作培训，建立医院临床专科护士培养和管理制度，并继续选送护士参加江苏省专科护士培训，促进护士个人成长和专业进步。
4、加强护理管理岗位人员的培训，通过院内外培训学习，注重培养对现代管理理论在护理工作中的应用。
(六)保障措施1、医院高度重视临床护理工作，各部门的分工明确，加强沟通协调配合。
总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，药剂科采取有效措施保证临床药品供应;设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要;进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，2、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线岗位倾斜，调动护士积极性。
3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。
探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。
4、加强管理，确保安全。
加强重点环节管理，如节假日、中夜班，病人交接班等，每月开展科内院部各项质量检查，每季度组织护理查房、不良事件分析警示教育。
【篇三】儿科优质护理服务方案为深入持续推进优质护理、改善护理服务，强化护理人员护理服务意识、提高护理服务水平、改进护理质量、不断满足人民群众日益升高的健康需求，为就医患者提供更加安全、有效、方便、廉洁的护理服务，特制定本实施方案。
一、指导思想根据国家卫计委颁布的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》及省卫计委《改善群众就医体验主题活动实施方案》等文件精神，结合医院实际情况，不断深化优质护理内涵、切实改进服务流程、改善服务环境、提升服务水平，全面改善群众就医体验，努力构建和谐护患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、廉洁的护理服务。
二、领导组织成立深化优质护理、改善护理服务领导小组，定期研究、解决实施过程中的相关问题，保障本方案顺利实施。
领导小组名单如下：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室挂靠护理部，负责日常工作。
三、具体内容(一)以问题和患者需求为导向，提供护理服务1.开展以强内涵促服务为主题的改善就医体验金点子征集月活动。
在全院广泛动员，全员参与，通过多种形式体验，积极建言献策。
开展经验交流会、进行最佳金点子及优秀组织奖评选。
针对征集的问题，不断完善，努力改善患者就医感受，提高患者满意度。
2.建立多部门联动机制。
建立医疗、护理、后勤、药剂、人事、财务等多部门协调机制，利用职能科室例会、党政联合查房、临床科室联合查房等形式解决临床存在的问题，提供支持保障力度。
(二)改善医院护理服务，提升患者就医体验1.强化门(急)诊护理服务，方便患者就医(1)门诊护理。
一是完善门诊护理岗位责任制，落实护理服务职责，实行弹性排班，缩短患者排队等候时间;二是强化导诊护士职责，做好分诊、咨询、解释和答疑工作;三是做好门诊志愿服务工作，每日安排患者进行指引、提供帮助;四是门诊宣教资料及时补充、发放，普及常见疾病预防知识。
(2)急诊护理。
一是完善急诊各护理岗位责任制，落实护理服务职责。
建立导诊组、急救组、输液组、注射组，实施小组责任制护理，既保证分工明确又体现紧密配合。
二是加强巡视，密切观察患者病情变化，发现情况及时与医生;三是实行弹性排班，减少患者抽血等待时间;四是采用发放宣传资料、健康宣传栏、多媒体播放等多途径加强候诊、输液、换药、留观等期间患者健康教育;五是开展各种便民措施，提供温馨服务，方便患者就医。
(3)特殊部门护理。
一是医技部门要结合科室实际情况及患者需求，制定深化优质护理服务计划，完善相关制度及岗位职责，优化服务流程，完善各种检查前的健康宣教资料，做好检查前预约，保护患者隐私，提供便民措施，强化主动服务意识，体现人文关怀。
二是手术室、血透室、供应室、静配室要结合科室护理工作专科特色，制定深化优质护理服务计划，深化优质护理服务内涵，全面改善护理服务。
2.规范入、出院护理流程，提高入、出院护理质量(1)完善患者入、出院制度和流程。
由责任护士热情接待患者，落实入院宣教和评估，发放爱心联系卡。
(2)出院护理。
针对出院患者，鼓励医生开展预约出院，责任护士前一天整理好患者的病历资料，出院当日做好患者的出院宣教，发放出院指导资料及出院流程，不得交由进修护士和实习护生代替完成。
护士长做好出院患者对责任护士的满意度调查及征求患者的意见和建议。
患者办理入、出院手续等候时间 30分钟。
(3)出院患者延伸护理。
充分利用康复俱乐部平台，一是责任护士鼓励出院患者加入医院康复俱乐部成为会员，参与医院的各项活动;二是开展出院患者随访，为出院患者提供咨询和必要的指导，为有需要的患者提供上门服务。
深化责任制整体护理，规范护理行为(1)提升护士能力。
一是开展多形式培训，通过不同层级培训、专业护理小组培训、个案护理、以问题问导向的学习、疑难病例护理查房、床旁查房等形式，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。
二是提高危重患者护理能力，开展急救技能的培训和考核，强化危重患者转运安全，降低跌倒/坠床事件的发生。
(2)进一步落实责任制整体护理。
病房落实责任制包干及护士分层级使用。
责任护士按照临床护理路径实施计划反馈表，为患者提供身心整体护理，护士长及N3或N4护士落实指导和督查。
(3)严格落实护理分级制度。
按照要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。
重点对患者实施入院评估、自理能力评估、导管意外风险、压疮、跌倒/坠床、心理、疼痛、等评估，并落实各项护理措施。
相关指标符合要求，基础护理合格率 90%，危重患者护理合格率 90%。
(4)实施个性化的健康教育。
一是完善各种检查(如超声、CT、磁共振、骨扫描、内镜检查、标本采集等)、用药(科室常用药品作用、观察要点、使用注意事项)、手术等环节及疾病相关知识的宣教资料。
制定科室特色的住院患者宣教手册，方便患者及家属阅读;二是开展多种形式的健康教育，如发放宣教单、口头宣教、电视播放等形式，提高宣教的知晓度，使患者更好地配合治疗。
