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小区的管理与规章制度一、小区管理为了保障小区居民的安全和生活质量，小区管理是十分重要的，以下是小区管理的相关内容：1.小区安全管理小区安全是最为重要的，小区内要设立专门的保安岗亭，保安人员24小时值班，保证小区内的安全。
另外，小区要安装监控摄像头，及时发现问题并进行处理。
居民要配合小区管理人员，不私自在小区内搭建、堆放障碍物，确保消防通道畅通。
2.环境卫生管理小区环境卫生也是居民关注的焦点，小区要定期组织清洁卫生，对小区内的垃圾及时清运，草坪修剪整理，保持小区的整洁美观。
居民要遵守垃圾分类制度，不随意乱扔垃圾，维护小区环境的卫生。
3.停车管理小区内的停车位是有限的资源，小区要合理规划车位，并对车辆进行管理。
居民要遵守停车规定，不乱停乱放，不占用他人停车位，保证小区内车辆的通行顺畅。
4.小区设施维护小区内的设施设备是服务于居民的，要定期检查维护，确保设施设备的正常使用。
如果有设施损坏或者故障，要及时报修维护，不得私自擅自破坏小区设施。
二、小区规章制度为了维护小区的管理秩序，提高小区的居民生活质量，制定一系列的规章制度是必要的，以下是小区规章制度的相关内容：1.小区物业管理规定小区物业公司是为小区服务的，要严格执行物业管理规定，保障小区内的居民权益。
物业公司要保证服务质量，保证小区内的设施设备正常维护保养，及时解决居民的问题和反馈。
2.居民门禁管理规定小区的门禁系统是为了保障小区的安全，居民要遵守门禁管理规定，不得私自将门禁卡交给他人使用，保证小区内的安全。
外来人员要经过登记和核实后才能进入小区内，确保小区居民的安全。
3.小区宠物管理规定宠物是很多家庭的伙伴，但是宠物的管理也是很重要的。
小区要制定宠物管理规定，规定居民养宠物的数量、种类、喂养、清洁等，保证小区内的环境卫生和安全。
4.小区活动管理规定小区要定期组织各种活动，增进居民之间的交流和互动，活动管理规定要合理制定活动内容、时间、地点等，吸引更多居民积极参与，增强小区的凝聚力和向心力。
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。
1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。
第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。
2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。
2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。
2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。
2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。
2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。
2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。
2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。
第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。
3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。
3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。
3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。
3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。
第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。
小区物业管理工作职责范本作为小区物业管理工作的一员，我将承担以下职责范本，以确保小区居民的舒适和安全。
1. 小区维修和保养- 定期巡查小区内的公共设施和设备，确保安全可靠。
- 组织维修人员对小区内的设施和设备进行维修和保养。
- 处理住户报修请求，及时解决问题。
- 管理和更新维修记录和报告，确保维修工作的跟进和完成。
2. 小区安全和保安管理- 安排巡逻保安人员巡视小区，保护居民安全。
- 配备监控设备，并监控小区内的活动和事件，确保安全。
- 协调和配合警察和消防部门进行安全演练和应对突发事件。
- 处理小区内的安全问题和纠纷，保障住户的权益。
3. 环境卫生管理- 组织保洁人员定期清扫公共区域，保持小区整洁。
- 管理垃圾收集和处理，确保垃圾分类和清运工作的正常运行。
- 定期绿化和花卉养护，美化小区环境。
4. 小区设施和设备管理- 维护和管理小区内的各种设施和设备，如电梯、供暖、供水等。
- 定期检查设施和设备的运行状况，及时处理故障和维修工作。
- 管理小区内的停车场，确保停车秩序和安全。
5. 小区秩序管理- 制定小区规章制度，宣传和执行。
- 管理小区停车、垃圾分类、宠物管理等事务，保持小区秩序。
- 处理住户投诉和纠纷，协调解决矛盾和冲突。
- 组织小区内的文体活动和社区建设，增进邻里关系。
6. 财务和物资管理- 管理小区的财务收支，确保资金的安全和合理使用。
- 管理小区的物资和设备，合理采购和储备。
- 编制和执行年度预算和资金计划。
- 管理和更新小区房产证和相关文件。
7. 居民服务和沟通- 组织居民会议和居委会工作，听取住户意见和建议。
- 提供咨询和帮助，解答住户关于物业管理的问题。
- 定期向住户发布小区通知和公告。
- 建立并维护与住户的良好关系，促进住户参与和支持物业管理工作。
在履行以上职责的过程中，我将遵循以下原则和准则：1. 以居民利益为先，为小区居民提供高质量的服务。
2. 严格遵守法律法规，确保物业管理工作合法合规。
小区管理规章制度
第一条小区环境卫生管理。
1.1 居民应保持小区环境整洁，不得随意乱扔垃圾或者污染环境。
1.2 小区物业公司负责小区内公共区域的清洁和卫生管理，居民应积极配合物业公司的工作。
第二条小区安全管理。
2.1 居民应加强对自家房屋和物品的安全防范意识，确保门窗关闭、锁好。
2.2 小区内不得进行违法、违规的活动，如酗酒、赌博等，严禁使用易燃易爆物品。
第三条小区公共设施管理。
3.1 居民应爱护小区内的公共设施，不得损坏或者滥用。
3.2 小区内的公共设施如健身器材、游乐设施等，使用时应注
意安全，不得妨碍他人正常使用。
第四条小区停车管理。
4.1 小区内的停车位由物业公司统一管理，居民需按规定缴纳
停车费并遵守停车秩序。
4.2 不得随意占用他人的停车位，不得在消防通道、楼梯口等
禁止停车的地方停车。
第五条小区文明行为。
5.1 居民应遵守社会公德，不得大声喧哗、扰乱社会秩序。
5.2 小区内不得进行违法、违规的行为，如吸烟、乱涂乱画等。
第六条处罚规定。
6.1 对于违反小区管理规章制度的行为，物业公司有权采取相
应的处罚措施，包括警告、罚款等。
6.2 对于严重违规行为，物业公司有权向有关部门报告并配合处理。
以上为小区管理规章制度，居民应严格遵守，共同维护小区的和谐、安全、干净、整洁的环境。
物业管理自治小组工作手册第一章，小组组建与组织架构。
1.1 小组组建目的。
为了更好地管理和维护小区物业，提高居民生活质量，成立物业管理自治小组。
1.2 小组成员。
小组成员由小区业主自愿组成，每个楼栋至少有一名成员，小组长由成员自行选举产生。
1.3 组织架构。
小组长负责整体协调和管理工作，各成员分工负责，共同协作完成小组任务。
第二章，工作职责与任务分工。
2.1 小组长职责。
组织召开小组会议，制定工作计划和目标，协调成员工作，与物业公司对接沟通。
2.2 安全管理。
负责小区安全巡逻、安全隐患排查，制定安全预案和应急措施。
2.3 环境卫生。
负责小区环境卫生管理，组织居民参与环境整治活动，定期开展环境卫生检查。
2.4 设施维护。
负责小区公共设施的维护和保养，及时发现并报修设施故障。
2.5 社区活动。
组织策划小区文体活动，增进居民邻里关系，丰富居民业余生活。
第三章，工作流程与管理制度。
3.1 工作流程。
定期召开小组会议，总结工作情况，制定下阶段工作计划，及时沟通协调解决问题。
3.2 紧急事件处理。
针对突发事件，制定应急预案，及时响应处理，保障小区居民生命财产安全。
3.3 工作记录与报告。
每月整理工作记录和成果，向物业公司和业主委员会进行汇报，接受监督和评估。
第四章，奖惩制度与激励措施。
4.1 奖惩制度。
对工作表现突出的成员给予表扬和奖励，对工作不力的成员进行批评教育和警告。
4.2 激励措施。
设立工作积分制度，根据工作贡献给予相应积分，兑换相应奖励。
第五章，小组自我评估与改进。
5.1 工作评估。
定期对小组工作进行自我评估，总结经验教训，找出问题并及时改进。
5.2 工作改进。
根据评估结果，制定改进措施，不断提升小组管理水平和服务质量。
结语。
物业管理自治小组是居民自治的重要组成部分，通过小组成员的共同努力和合作，能够更好地管理和维护小区物业，提高居民生活质量。
希望每位小组成员都能尽职尽责，为小区和谐发展贡献自己的一份力量。
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
北京市老旧小区综合整治工作手册
一、老旧小区的综合整治的宗旨
Beijing（北京）的老旧小区满足市民居住需求，有助于建设一种生
态文明，是北京城市发展的重要组成部分。
根据《北京市老旧小区综
合整治方案》，我们要把老旧小区整治定位为一项城市总体规划调整、居住创新改造目标，提升居住质量，改善社区环境，提高城市形象，
有效增进城市可持续发展。
二、老旧小区综合整治的内容
老旧小区综合整治要重点改善小区内的基础设施和景观设计，包括加
强住宅、水电、煤气等设施的投资和维护；整治交通、环保、市容、
景观等，通过改善道路、换装入户门、社区绿地等，给小区居民家庭
营造一个良好的居住环境。
三、老旧小区综合整治的方法
老旧小区综合整治需要从几个方面入手：一是加强城市规划管理，制
定出台老旧小区综合改造工程标准，推动老旧小区改造更新发挥城市
空间潜力；二是加强财政的落实，完善财政和税收的支持政策，为项
目提供资金保障和税收优惠；三是鼓励和引导小区居民及其老旧建筑
的内部改造，通过定制化的改造获得更好的居住环境。
保安管理手册一、岗位工作职责及管理制度1、秩序维护部工作职责1.1 、在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时秩序维护服务。
1.2 、以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。
1.3 、协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。
1.4 、随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。
1.5 、配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。
1.6、作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。
1.7、协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2.、秩序维护主管岗位职责2.1、任职资格2.1.1、退伍军人2.1.2、二年以上物业管理行业经验,持物业经理上岗证。
2.1.3 、高中以上文化2.2 、岗位职责2.2.1 、认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务2.2.2 、积极做好秩序维护员的思想工作，及时掌握秩序维护员的思想动态。
2.2.3 、领导全体秩序维护员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。
2.2.4 、编排每月秩序维护员值班情况表，安排秩序维护员轮班轮休工作2.2.5 、处理并上报秩序维护员在工作过程中遇到各种问题2.2.6 、加强对秩序维护器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。
2.2.7 、协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。
2.2.8、积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。
2.2.9、严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。
2.2.10、廉洁奉公、不谋私利。
2.2.11 、定期检查消防工作，提高全体秩序维护员的消防意识。
3、秩序维护部班长岗位职责3.1、任职资格3.1.1、退伍军人3.1.2、身高1.7M以上3.1.3、沟通能力强,有管理能力3.1.4、高中文化3.2、岗位职责3.2.1、主持召开班务会议，准确传达上级工作护排和指令，带领本班人员搞好好护全保卫工作。
管理处工作职责1、负责接收建设单位交予的物业总平面图、物业单位建筑结构设计图、地下管线图、有关设施设备的使用和维修资料、物业综合验收资料等工程技术资料；2、负责新接物业的接管验收工作，对验收中检查出的不合格项目与建设单位、开发单位进行协商，确定整改时间，并进行复验，直至验收合格为止；3、在物业管理部门的指导、监督下，在所辖物业内召开第一届业主（代表）大会后协助业主成立业主委员会；协助业主召开以后每年一次的业主（代表）大会或临时业主（代表）大会；协助业主委员会做好每次例会的组织与记录工作，并将会议记录以通告形式告之业主，配合业主委员会工作；4、负责所辖物业内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作；5、协助维修中心对物业进行养护和维修，确保其正常使用；维修人员归属管理处的，由管理处负责所辖物业内的养护和维修工作；6、负责管理处内部规范化管理，严格按ISO9001：2000版质量体系标准要求，制定各种规章制度，照章办事；7、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度，接受业主委员会的监督，广泛听取业主、客户的意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，每半年公布一次物业维修、更新费用的收支账目，接受业主监督，提高小区的整体档次，为业主提供优质服务；8、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作；9、建立健全业主档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性；10、检查、监督清洁人员搞好楼道等公共区域卫生和环境卫生，提示业主和住户搞好室内卫生或沿街商铺的门前三包；11、检查公用设施，办理房屋交接，监管用户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其他用户的行为；12、向业主宣传党的方针政策，协助和配合公安部门、社区做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作；13、经常进行巡视检查，消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止发生火灾和盗窃的事件，及时处理已发生的问题；14、加强对小区车辆的管理，杜绝乱停放现象，维护所辖物业区域内的交通秩序；15、如遇所辖物业内的公众服务电话线路，电视线路，煤气管道，上、下水管道，供电线路等有问题，管理处应及时通知并协助有关单位进行抢修；16、加强对小区保安工作的监督、检查，加强小区安全防范，维护小区公共秩序；17、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算；18、积极配合公司在所辖物业区域内开展的各项工作；19、负责在节庆日对所辖物业进行节日布置，渲染节日气氛，增强小区亲和力；20、完成公司交办的其他工作。
管理处主任岗位职责1、根据国家法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管，按公司ISO9001：2000质量保证体系要求对所辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理，并负责提出修订和完善质量体系的建议；2、根据公司和业主委员会的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同；3、制订管理处年度、月度工作计划，组织召开每月管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作；4、熟悉物业情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见；5、结合所辖物业的实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉；6、组织员工学习政治、业务，严格按培训指定培训各类员工，提高管理服务水平；加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性；7、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向业主乱摊派、乱收费；8、对外来参观访问和业主的来信来访，要热情接待，接受业主监督，提高服务质量，及时处理业主的投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据物业一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平；9、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度；10、沟通本管理处与其他相关机构的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；11、接受下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法；12、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他工作。
管理处副主任岗位职责1、在管理处主任的领导下，协助主任认真贯彻执行有关法律、法规和公司的相关规定，组织领导本处员工全面完成管理处承担的各项工作任务；2、协助管理处主任分管所辖物业内保安、清洁、绿化等方面的工作，在管理处主任不在时履行主任职责；3、制定分管工作岗位、工作细则、工作程序、工作标准和有关规章制度；4、检查督促各有关部门员工切实履行各岗位职责，遵守各位系规章制度和安全操作规程；5、经常对员工的技能和工作情况进行检查、考核指导；6、定期向管理处主任汇报有关工作情况，总结分管项目工作，不断提高技术管理水平及工作效率和质量；7、努力学习，刻苦钻研有关业务知识和技能，解决员工遇到的技术困难和工作困难；8、熟悉各项工作，及时、保质地完成各项工作；9、树立服务第一、业主至上的思想，搞好管理处的精神文明建设；10、经常巡视所辖物业，接受业主来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作；11、年终认真总结分管项目全年工作，接受公司年度任职考核；12、完成公司及管理处主任交办的其他相关工作。
管理处主任助理岗位职责1、负责本部门职责范围内的工作的策划、指导、监督、把关；2、负责每月向主任提交本部门工作计划及工作总结；3、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；4、向主任提交本部门用人计划；5、积极参加业务学习，自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及管理处的各项规章制度；6、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，认真接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；7、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；8、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；9、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；10、负责指导、监督有关员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；11、完成主任交办的其他任务。
管理员岗位职责1、学习有关法规、条例，熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理，热情服务，按章办事；2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情街道业主和来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%；3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数，管线网络，业主的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法，并协助做好收费工作；4、协助主任办理装修手续，并负责检查、督促业主按装修管理规定进行装修，发现有违章现象要及时责令停工，限期整改，并根据装修管理规定进行处罚；5、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表，做好记录并安排维修工作，监督维修工程按质按量完成；6、每天坚持上下午巡视管辖区域，协助主任监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发生问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报；7、向业主宣传党的方针政策，及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作；8、整理房屋档案资料，将业主档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性；9、协助主任定期组织开展大扫除、花草树木栽培造型和清理化粪池、污雨水管道等工作；10、协助主任开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系；11、完成主任交代的其他任务。
1、保持办公环境的安静，不得大声喧哗；2、保持办公环境的干净、整洁，做到地面无纸屑、烟蒂；3、每天对办公室进行一次清扫，一般应在上班以前或下班以后；4、每周对办公室进行一次大扫除，特别要清除墙面、墙角、天花的蜘蛛网；5、办公室的烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过三个；6、保持办公桌的干净、整齐，不得推放与办公无关的物品；7、桌牌应按规定贴上照片统一放置，照片朝前；8、及时整理办公室报纸，保持报纸的有效性和完整性，一般应保存近两星期的报纸；9、各类文件应及时归档保管，保持文件的及时性；10、保持办公室文件柜内的整齐，资料、文件摆放有序；11、杂物、清洁用品等应堆放在指定的储存点，不能随意堆放在办公室内；12、爱护办公用品，随时进行保洁，保持办公用品的干净，无积灰；11、严格控制空调的使用，一般28℃以上开启冷空调，10℃以下开启热空调；12、每天及时清理纸篓，做到垃圾不过夜；13、一次性纸杯只能用来接待客户，客户离开后应及时清理桌面；14、离开办公室时应将座椅放入桌下。
15、下班后应及时关闭办公室内的一切电源、水源，特别是饮水机的电源，以免意外事故的发生；16、办公室自带卫生间的应及时清理排泄物，保持空气无异味；17、保持办公室内的空气清新，适当喷洒空气清新剂；18、办公室属办公场所，避免在办公室内接待私人来访者，如确有需要，私人会客时间不得超过10分钟；19、办公室电话起联系工作的作用，原则上不能用办公室电话拨打私人电话，接听私人电话应长话短说，不得超过5分钟。
1、年度（半年度）工作计划：①每年6月15日和12月15日前，管理处主任根据公司总体工作计划，结合所辖物业的实际特点编制出下一年度（半年度）工作计划；②年度（半年度）工作计划应以书面格式于6月25日和12月25日前上报公司总经理；年度（半年度）计划由管理处主任布置，各管理人员具体实施；计划的完成情况作为管理处主任、各管理人员的绩效考评指标之一。
2、月度计划：①每月月底前，管理处主任应根据年度计划（半年度）工作计划、公司新的要求以及所辖物业的实际工作情况具体编制出下月度工作计划；②月度计划应于每月28日前上报公司总经理办公室备案；③月度计划由各管理人员具体组织是实施、监控；计划的实施、完成情况作为各管理人员绩效考评的依据之一；3、比赛、活动计划：①小区举办重大的各类比赛、活动前应根据比赛、活动的性质和内容编制比赛、活动计划；②各类比赛、活动的计划应上报公司总经理办公室批准，填写《活动策划小组成员名单》、《活动资源落实情况表》；③各类比赛、活动计划由各管理人员具体组织实施、监控；计划的实施、完成情况作为各管理人员绩效考评的依据之一。
