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《管理学原理》根底知识1.组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境2.一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要是指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等 3.经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购置力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴4.政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体 5.社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度，要求，期望，信念等构成的6.管理的外部环境当中最为活泼的因素之一即是科学技术7.技术的变革正在从根本上影响着组织构建的根本方法以及管理者的管理方式8.全球化环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也还有时机9.具体环境，往往称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素10.顾客或客户是吸收组织产出的主体，因此是他们决定了组织的成败11.“质量”“价格”“交货期”——这是供给商影响组织的三个根本因素，因为他们会对组织活动的本钱产生直接影响，对于工商企业那么进一步影响其利润水平12.竞争者们通过价格，产品，效劳等形式进行竞争，对于身处其中的任何一个组织来讲，这都是一种不容无视的环境力量13.可以将组织环境划分为四种状况：①简单和稳定的环境②复杂和稳定的环境③简单和动态的环境④复杂和动态的环境14.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等所承当的职责和义务15.企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业时机，资助社会公益事业，保护生态环境，支持社会保障体系等，此外企业还要对股东，媒介，社区，政府，交易伙伴，消费者等利益相关者负有特定的责任16.道德是指规定行为是非的惯例或原那么，组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。
第一篇基础篇本教材共五篇，十三章。
第一篇：基础篇，包括第一章管理与管理学；第二章管理理论的形成与发展；第三章组织环境与组织文化；第四章管理道德与社会责任。
第二篇：计划篇，包括第五章决策；第六章计划；第三篇：组织篇，包括第七章组织；第八章人员配备；第九章组织变革；第四篇：领导篇，包括第十章领导；第十一章激励；第十二章沟通；第五篇：控制篇，包括第十三章控制；管理学原理课程重点：“管理学原理”课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。
重要的章节：基础篇在考试中多以选择题的形式出现；考试重点在：第二篇计划和决策；第三篇组织和变革；第四篇领导、激励和沟通。
第五篇：控制经常在考试中会出现案例。
第一章管理与管理学学习的目的与要求：通过对本章的学习，能够了解管理产生的原因，明确有关管理及管理者的基本内容，掌握管理的概念、管理的职能、管理者的层次、管理者的角色和技能、有效管理者与成功管理者的区别，熟悉管理学的特点及学习管理学的方法。
第一节管理概述一、管理的产生及必要性（一）管理的产生1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
2.管理是人类群体活动的产物。
人类的活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动——作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动——管理活动。
管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。
管理活动和作业活动相伴而生，并使作业活动的水平不断提高。
（二）管理的必要性1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量2.管理是任何组织生存发展的重要条件3.管理活动具有的普遍性管理的概念：科学管理之父泰勒给管理下的定义是：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
在泰勒看来，管理就是要事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作。
管理学原理总结基础第一章管理学原理基础理论一、管理的概念1.管理概念：管理是一个过程，是一个组织为了实现一定的目标，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。
2.管理科学性和艺术性：从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，因此，管理是科学性和艺术性的结合。
管理的科学性：管理的科学性是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在的规律性，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
管理的艺术性：管理的艺术性是对管理实践性的描述。
它突出了管理人员创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的作用。
它强调了管理人员在工作中除了要掌握一定的管理理论和方法外，还必须灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。
管理是科学和艺术的结合：二者相互补充，管理的艺术可以上升为科学理论，管理艺术又需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。
3.管理的二重性（自然属性和社会属性）：管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
反映出管理的必要性和目的性。
●自然属性管理的自然属性体现在两个方面：一、管理是社会劳动过程的一般要求。
管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。
二、管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
管理的自然属性与生产力、社会化生产紧密相联。
●社会属性管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。
管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。
●两者关系体现着生产力和生产关系的辨证统一关系。
A.两者相互联系，不能孤立存在；B.两者相互制约，前者要求后者适应，后者影响前者二、管理职能1.计划.组织.领导.控制：计划：就是对未来活动如何进行的预先筹划。
现代管理理论的主要特征现代管理理论的各个学派，虽各有所长，各有不同，但不难寻求其共性。
现代管理理论的共性实质上也就是现代管理学的特点，它们可概括如下一些方面。
1．强调系统化.系统化就要求人们要认识到一个组织就是一个系统,同时也是另一个更大系统中的子系统。
现代管理论运用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动.2．重视人的因素.人是生活在客观环境中的，管理的主要内容就是管人。
重视人的因素,就是要注意人的社会性，对人的需要予以研究和探索，在一定的环境条件下，尽最大可能满足人们的需要,从而保证组织目标的实现。
3．重视“非正式组织”的作用，也就是在不违背组织原则的前提下,发挥非正式群体在组织中的积极作用。
这主要是因为非正式组织是人们以感情为基础而结成的集体，这个集体有约定俗成的信念。
4．广泛地运用先进的管理理论和方法，这样以利于管理水平的提高。
5．加强信息工作。
现代管理理论强调通讯设备和控制系统在管理中的作用，所以如何采集信息、分析信息以及有效、及时、准确地传递信息和使用信息,以促进管理的现代化,成为现代管理论的重要研究课题。
6．把“效率”和“效果"结合起来。
7．重视理论联系实际.现代管理理论来自众多的人们的实践，把实践归纳总结，找出规律性的东西，并将不断发展。
8．强调“预见”能力。
社会是迅速发展的，客观环境在不断变化，现代管理论强调运用科学的方法进行预测，以保证管理活动的顺利进行.9．强调不断创新。
管理就是创新。
现代管理理论认为管理者应该利用一切可能的机会进行变革，从而使组织更加适应社会环境的变化.10．强调权力集中.为了进行有效的管理，现代管理论认为组织中的权力应趋向于集中。
管理者通过有效的集权，把组织管理统一化，以达到统一指挥、统一管理的目的计划的程序：1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效的确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行的行动计划6、制定主计划7、制定派生计划8、制定预算计划成本、用预算赤字使计划数字化授权的原则1。
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。
（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。
（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2）信息传递方面①监听者角色。
管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色。
管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色。
管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3）人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色。
管理者激励、指导员工时。
③联络人角色。
管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
（7）管理者的技能（新增）：①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。
技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
《管理学原理》基本内容与结构第一讲管理与管理学一管理的概念与特征1.管理的概念2.管理的特征（1）管理的目的（2）管理的主体（3）管理的客体（4）管理的内容（5）管理的载体（6）管理的环境3.管理的属性二管理的职能1.计划2.组织3.领导4.控制三管理的层次1.管理者的概念2．管理者类型与层级3.管理者的角色与职责四管理的原则和方法1.管理的原则（1）效益原则（2）人本原则（3）适度管理原则2.管理学研究的方法五学习管理的重要性第二讲管理思想与管理理论一中西方早期管理思想1.1 儒家思想1.2 道家思想1.3法家思想1.4兵家思想1.5墨家思想2.1亚当斯密2.2大卫李嘉图2.3罗伯特欧文2.4查尔斯巴贝奇二古典管理理论1.科学管理管理2.一般管理理论3.科层理论三行为科学理论1.早期行为科学理论2.中期行为科学理论-霍桑试验3.后期行为科学理论四现代管理科学理论五当代管理理论与发展趋势1.企业再造理论2.学习型组织理论3.第五代管理4.管理发展的新趋势与展望第三讲决策一决策的概念与类型1.决策的概念2.决策的类型（1）战略决策、管理决策与任务决策（2）个人决策与群体决策（3）程序化决策与非程序化决策（4）确定性决策、不确定型决策与风险型决策（5）定量决策与定性决策二决策过程1.决策的构成要素2.决策的过程三决策的原则与影响因素1.决策的原则2.决策的影响因素四决策的方法1.经营单位组合分析法2.SWOT分析法3.政策指导矩阵4.定量决策方法（1）盈亏平衡分析法（2）决策树法（3）不确定性条件下的决策5.群体决策方法（1）头脑风暴法（2）名义小组技术第四讲计划一计划的概念与作用1.计划的含义2.计划的性质3.计划的作用二计划的类型和表现形式1.计划的类型2.计划的表现形式3.计划制定的原则三计划的编制程序与方法1.计划的编制程序2.计划的编制步骤3.计划编制的过程4.计划的制定方法（1）滚动计划法（2）投入产出法四目标与目标管理1.目标与组织目标（1）组织目标的性质（2）组织目标网路体系（3）制定组织目标的步骤2. 目标管理（1）目标管理的实质（2）目标管理的理论基础（3）目标管理的基本程序及评价（4）目标管理的优点（5）目标管理的局限性（6）目标管理的技巧五战略管理1.战略管理的理论基础2.战略管理的特点3.战略管理的建设与实施过程4.战略管理的作用第五讲组织一组织基础1.1 组织的含义1.2 组织的构成要素1.3 组织的分类1.4 组织的功能1.5 组织管理2.1 组织素质2.2 组织共同愿景3.1组织结构的概念3.2管理幅度与管理层次3.3 基本组织结构的两类形态二组织设计1.1 组织设计定义（1）组织设计的基本内涵（2）组织设计的指导理论1.2 组织设计的任务1.3 组织设计的影响因素1.4 组织设计的原则2 组织结构设计（1）横向组织结构设计（2）纵向组织结构设计3.1 常见的组织结构形式3.2 组织结构发展趋势3.3 新型组织结构形式3.4 组织结构设计的建议三组织力量的整合1.1 直线与参谋1.2 直线与参谋的矛盾及处理2.1 集权与分权的内涵2.2 影响分权的主要因素2.3 有效分权3.1 授权的含义3.2 授权的过程3.3 授权的原则4.1 正式组织与非正式组织4.2 非正式组织的影响4.3 如何有效利用非正式组织5.1 委员会5.2 委员会管理的优缺点5.3 委员会管理的注意事项5.4 如何提高委员会的效率第六讲领导一领导的性质1.领导与权力（1）领导（2）领导者的权力（3）正确对待权力的原则（4）领导者的影响力2.领导的作用二领导理论1.领导特质理论2.1俄亥俄州立大学-二元理论2.2 管理方格理论3.1 领导风格理论3.2 密歇根州立大学-利克特模式4.1 权变领导理论-菲德勒模型4.2 情景领导理论4.3 路径-目标理论三领导艺术1.领导艺术的含义2.提高领导艺术的方法第七讲沟通一沟通原理1.1沟通的概念及意义1.2沟通的过程与方式（1）沟通的条件（2）沟通的过程（3）沟通的方式2.人际沟通3.组织沟通（1）正式沟通（2）非正式沟通二沟通的障碍与消除1.有效沟通的障碍2.有效沟通的方式三冲突管理1.冲突（1）冲突的相关观点（2）冲突的类型（3）冲突产生的来源2.冲突管理（1）缓解冲突的方法（2）可供选择的策略（3）提升冲突的方法第八讲激励一激励原理1.1 激励的概念1.2 激励的作用1.3 激励的过程二激励理论1.需要层次理论2.双因素理论3.公平理论4.强化理论5.期望理论三激励实务1.激励的原则2.员工激励实务3.激励方式（1）激励的一般形式（2）当代激励实务第九讲控制一控制的原理1.1 控制概述（1）一般控制与管理控制（2）控制与计划的关系（3）控制与计划的结合形式1.2管理控制的必要性及特征1.3管理控制的内容二控制的类型和过程1.1前馈控制、现场控制与反馈控制1.2间接控制与直接控制2.1控制的过程（1）确立控制标准（2）衡量绩效（3）纠正偏差2.2 有效控制系统（1）控制系统的构成（2）构建有效控制系统的前提条件（3）有效控制系统的特征（4）影响有效控制的因素与消除措施三控制方法1.控制模式（1）官僚控制（2）市场控制（3）团体控制2.预算控制(1)预算的种类(2)预算的特点(3)预算的作用(4)传统预算方法的局限性(5)预算方法的改进3.非预算控制方法（1）比率控制（2）审计控制（3）时间网络分析法（4）平衡记分卡四危机管理与控制1.危机2.危机管理（1）危机管理的原则（2）危机管理的内容第十讲创新一创新职能1.1创新概述1.2创新的内容（1）观念创新（2）制度创新（3）技术创新（4）管理创新2.1创新管理的组织过程（1）创新的主体（2）创新的方式（3）创新的途径2.2 创新管理的过程3.1 创新管理实施障碍的原因3.2 克服创新管理阻力的方法3.3 创新管理的建议二企业技术创新1.1 技术创新的观点1.2.技术创新的内涵（1）要素创新（2）要素组合方法的创新（3）产品创新2.1 技术创新的过程2.2 技术创新过程模型（1）技术推动模型（2）需求推动模型（3）耦合模型（4）系统集成和网络化模型3.1 技术创新战略的内涵3.2 技术创新的战略管理3.3 技术创新战略的制定3.4 制定技术创新的原则三企业制度创新1.制度的内涵与功能2.企业制度创新的内涵3.企业制度创新框架四企业文化创新1.1 企业文化的内涵1.2 企业文化的构成要素1.3 企业文化的功能2.1 企业文化创新的内涵2.2 企业文化创新的基本思路2.3 企业文化创新的趋势五学习型组织1.学习型组织的内涵2.学习型组织的五项要素3.创建学习型组织（1）理念要素（2）创建步骤。
/难点决策难点、重点计划难点、重点组织重点领导难点激励难点、重点沟通控制管理学原理管理学原理1.基础篇【1-4章】2.计划篇【5-6章】3.组织篇【7-9章】4.领导篇【10-12章】5.控制篇【13章】1. 2. 3.1. 2. 3. 4. 5.……第一节管理概述第二节管理者第三节管理学本章重难点分析一、管理的产生及必要性欲望资源矛盾协调*生产****管理（一）管理的产生1.一、管理的产生及必要性2.管理是人类群体活动的产物人类活动一、管理的产生及必要性（二）管理的必要性※1.2.3.二、管理的概念国内外专家、学者对管理的定义。
管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
：•••••三、管理的特性（征）（一）管理活动不同于作业活动（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性（三）管理的核心是以人为本四、管理的职能△1916共识的观点：计划、组织、领导、控制。
计划组织领导控制实现组织目标职能内容计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）、控制（Controlling）计划组织领导控制实现组织目标四、管理的职能△五、管理有效性的衡量*•管理的有效性由效率和效果来衡量。
•效率：投入与产出的比值•效果：目标达成度，涉及活动的结果•五、管理有效性的衡量*有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度怎样做……方式方法做什么……价值取向以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事结果：效果目标低浪费高成就资源利用目标实现五、管理有效性的衡量*谢谢一、管理者的概念与分类*指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
*一、管理者的概念与分类1.（1（2（3高层管理者中层管理者基层管理者作业人员1.要有目标；2.要将别人组织起来；3.要激励他们；4.要检查评估工作一、管理者的概念与分类2.（1（2营销专业管理者二、管理者的角色Role二、管理者的角色亨利·明茨伯格•1939•••1973；•1983；•1995；••1998•管理者的三类角色10 10☞☞☞☞☞☞☞☞☞☞正式权力和地位三、管理者的技能1.技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
