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房地产的服务礼仪中国向来是个礼仪之邦，而在房地产的服务行业中也是十分注重礼仪的，下面是店铺整理的一些关于房地产的服务礼仪的相关资料,供你参考。
房地产的服务礼仪一、美发护发礼仪的基本要求是：头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。
要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。
二、面容女士要注意化妆的原则，男士要领会修面的要领，总之，都要注意皮肤的保养和护理。
三、手臂修饰礼仪手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。
因此，难免得到众多目光的眷顾。
如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。
手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。
(1)手掌修饰仪容礼仪。
(2)肩臂修饰仪容礼仪。
(3)汗毛修饰仪容礼仪。
四、腿部修饰礼仪腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。
腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。
(1)脚步修饰礼仪修饰脚部，要注意以下三部分：裸露。
在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子也不能穿。
清洁。
注意保持脚部的卫生，保证脚无味。
在非正场合光脚穿鞋子时，要确保干净、清洁。
脚趾。
脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。
趾部通常不应露出鞋外。
(2)脚步修饰礼仪在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。
在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。
女士在正式场合合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。
(3)汗毛修饰礼仪男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。
女士的腿部汗乱如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。
没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。
房地产员工仪表礼仪标准(一)男士西装1.穿西装的原则(1)面料;100%毛料，至少70%的毛料或毛与丝的合成材料，但决不要化纤材料;(2)色彩;深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。
职业顾问服务礼仪1、职业顾问的仪表.具体要求是：✧头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性头发不宜太长。
✧指甲：指甲不能太长，应经常修剪。
✧胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
✧口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
✧女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
✓工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。
具体要求是：✧衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。
✧领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。
领带不得肮脏、破损和歪斜松弛。
✧鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋✧职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。
✓在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作具体要求是：✧站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。
✧坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在座。
✧公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
✧握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
✧出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。
进入后回手轻轻关好房门。
进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。
✧递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
✧走通道、走廊时要放轻脚步。
无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
销售人员基本礼仪礼节与基本销售术语培训一、基本礼仪礼节仪容仪表因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目.工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激.2.容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满.3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张.4.头发整洁：经常洗头,做到没有头屑.口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新.5.双手清洁：勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生.6.制服整齐：制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮.言谈举止售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率.每一位员工都应该做到：主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语,例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让.说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情姿式仪态姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态.站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹；站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性小动作,须多加注意：1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部.2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部.3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方.4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象.5.手不应插在口袋里,双手应垂直；坐着时平放在桌面,不要把玩物件.6.当众不应耳语或指指点点.7.不要在公众区域奔跑.8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯.9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛.10、不要在公众区域搭肩或挽手.11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐.12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情.13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话.女员工发式1、刘海儿不盖眉.2、自然、大方.3、头发过肩要扎起.4、头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼.5、发型不可太夸张.耳环女员工只可佩戴小耳环无坠,款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳.男员工发式1、头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领.2、头发要整齐、清洁,没有头屑.3、不可染发黑色除外.面容1、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢.2 、男员工不可留胡须.手1、员工手的指甲长度不超过手指头.2、女员工只可涂透明色指甲油.3、只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰.4、经常保持手部清洁.服装商务交往中的男士正装1．制服2．西装着西装的三三原则三色原则－－全身颜色不多于三种色系三一定律：鞋子,腰带,公文包颜色保持一致三大禁忌1．左边袖上的商标,标志没有撕2．尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应尽量和皮鞋颜色保持一致3．领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带领带时尚打法1．男人的酒窝2．不用领带夹3．工装长度变化,标准：领带下带在皮带扣上端,可露出皮带扣,单排扣西装最后一粒扣一身不系,避免领带露出白裙应着浅色鞋子,肉色袜子职业女性着裙装四不准1．黑色皮裙不能穿2．重要场合不光腿3．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子4．不能在裙袜之间露腿肚子握手的礼节1．伸手次序：总原则：尊者居前上级和下级：上级主人和客人来：主人主人和客人走：客人男人和女人：女人2．伸手时的忌讳：a 握手时不能带墨镜b 不能带帽子c 不能带手套女士纱手套除外d 异性不能用双手二、房地产基本销售术语一房地产名词1、房地产:主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产2、土地使用权 :使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料.4、三通一平:水,电,路通.场地平整.5、配套设施:主要是为方便提供各种设施.6、容积率:建筑面积与土地总面积之比.7、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.8、基地面积:建筑物整体在地面的正投影面积.9、建筑面积:整个建筑每一层加起来的面积总和.10、容积率:建筑面积与占地面积的一个比值限制小区人口密度比.11、绿化率:绿化面积在占地面积中所占的百分比12、得房率公摊:套内使用面积与建筑面积比.13、日照间距:建筑物与建筑物之间的距离,他要满足一个比例的要求.14、中线:指墙中间的一条线,到两个墙表面的距离都一样.15、层高:本层地面至上一层地面的高度,标准层高为2.8米.16、净高:本层楼地面与本层顶的高度.净高+楼板厚度=层高.17、承重墙:指支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.18、非承重墙:指不支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.19、房型:指几房几厅几卫几阳台.20、动线:进门后,各个功能房之间的活动距离,动静分开,干湿分开,厅与卧室不在一条直线上.21、预置板:指预先按照尺寸统一制作的楼板,到时候再直接铺上去,这样可以使施工速度加快,造价低,但整体抗震性和抗渗性较差,厨、卫一定不能用.22、现浇板：指在施工现场直接用水泥浇铸的楼板.二房地产建筑形态：低层：1—3F的建筑称为低层建筑.多层：7F以下的建筑称为多层建筑.小高层：7—11F的建筑称为小高层.高层：12—30F的建筑称为超高层.超高层：30F以上的建筑称为超高层.板楼：有称排楼,即由多个双拼组成,座向统一,并排兴建而成建筑群体者.多为多层.双拼：即每单元层中有两户住宅,又称一梯两户.三拼：即每单元层中有三户住宅,有成一体三户.独栋别墅：既独立一栋存在的别墅.双拼别墅：两栋连在一起的别墅.连栋别墅：多栋连在一起的别墅.越层：又称楼中楼,既室内有楼梯,一屋可为几层,称为越层.店面：又称门市房,用作商业,多为一楼,沿街.经济适用房：价位较低,适用于大多数消费的商品房,称之为经济使用.商品房：作为商品,以产权出售的房屋,通称为商品房.三房地产结构材质：砖混结构框架结构钢架结构四何为五证二书：建筑土地使用许可证建筑工程许可证建筑用地规划许可证建筑工程施工许可证商品房销售许可证商品房使用说明书商品房质量说明书五何谓物业管理：对社区安防、绿化、内部设施进行、房屋结构,进行维修,养护的管理,称为物业管理.六何谓智能化：管理建筑物的软件体设施,称之为智能化.七住宅基础配置：1、水：一次供水,即自来水公司的统一正常供水；二次供水,即除正常供水渠道外,另设一独立蓄水装置,以供使用.2、排水：排水管路,包括厨房、厕所的排水管道及统一的排水装置.3、通风管：多设在厨房或厕所.4、电信设施：、电视.7 、供电：220V和380V.八认识媒体及销售工具房地产广告的类型有那些：1.报纸NP：报纸是房地产广告适用最广泛的媒体,利用报纸作房地产商品广告,内容可以比较多,包括房地产外观立体图、房地产外观的照片、房地产内部结构布局平面图、房地产地理位置图、房地产有关特征的文字描素和说明等.利用报纸作房地产企业广告,其内容一般比较简单,有时房地产企业推销自己的时候也会在广告中放几张已成功开发的项目照片,来炫耀自己的水平和业绩.2.广播RD：广播也是房地产广告使用比较广泛的媒体,利用广播作房地产广告内容一般较简单,广播房地产商品一般多为启示性广告,其任务仅仅是告诉潜在投资者某一待销的房地产,并不作详细介绍.广播房地产商品广告通常是房地产商品广告的一种补充形式.利用广播作房地产企业广告是事宜的,因为企业广告可以不做描述,口号式的宣传即可增加企业的知名度. 三电视CF：用电视作房地产广告形式可以多种多样,首先可以用摄像技术真实的再现房地产商品的外型、内容、结构、各种房间的装修,以至房地产的周围环境,给人以真实感；其次画面上可以出现房地产商品的地理位置图和房地产结构平面图,并有解说人介绍；第三,可以表演各种以房地产为中心和基本背景的生活小品,这有助于引起观众的联想；其四,电视也可以播放带启示的房地产广告,仅仅用简单的文字说明一下待出售出租的房地产；其五,简单介绍一下房地产开发商或经纪人,目的仅仅在于向观众传达一个简单的信息；最后,房地产商还可以通过对各种社会公益活动和电视剧拍摄的赞助,在电视新闻和电视剧的片头或片尾注上企业赞助字样而作企业广告.目前,国内房地产的电视广告很少,主要是因为目前的房地产商品以预售为主,无法发挥电视真实展现商品的作用.四夹报DM：即全页海报广告夹在报纸中被一起发行出去.夹报广告与报纸广告的内容完全一样,如可以登房地产外形图、相片、说明书等.利用夹报做房地产广告应尽量做大版广告或若干房地产广告和在一起的专业广告,这样可以使读者打开报纸便看到,提高他们的注意率.五海报DM：又称张贴广告.房地产海报广告包括的内容较多,由于通常是一张海报推广一项房地产,因而海报可以同时印有房地产的全貌照片、结构图、地理位置图、文字说名等.海报广告是房地产推广所用的一种次要广告形式,其主要作用是在一定时期内造成一种声势,烘托一种气氛.六说明书：说明书不一定都是广告,附在商品包装内,仅仅说明商品的安装、使用方法的说明书不是广告,只有那些向外散发,以说服客户购买为目的的说明书才是广告.说明书广告的最显着特点是内容详细、信息丰富.说明书广告是房地产广告的主要形式,因为房地产购买属投资行为,投资者在决策时需要占有比较详尽的资料,说明书广告供投资者做决策分析,研究参考.七直接邮寄广告：直接邮寄是对广告的散发方式而言的,被邮寄的可能是海报、说明书、或类似的印刷品.直接邮寄广告也是房地产促销活动常有的形式.八路牌广告POP：路牌是房地产普遍采用的一种广告媒体形式,房地产开发建筑工地通常都会竖立起正在开发项目的路牌广告,房地产路牌也可以竖立在一些主要路口上.九车厢广告：车厢广告是房地产普遍采用的一种广告媒体形式,多为将房地产商品的外观效果图,附至车身上,以此扩大知名度.十SP：SP活动是房地产较场用的一种广告形式,可以是大型的演出活动.房地产开发商利用这种机会做赞助或冠名,以此来推销自己及房地产商品.也可以是自行举办的抽奖文艺活动,不但可以吸引大批客户促进销售,亦可吸引人潮制造话题.十一罗马旗：罗马旗为销售中心内外,或沿街飘挂的宣传旗帜.其上可印有外观效果图及代表性的标志或字样,罗马旗多挂于销售中心的街路边,不但有宣传作用,也可用于引导客户至售楼处.十二小赠品：销售中心现场多准备一些小礼品,如纸杯、纸袋、圆珠笔、笔记本、台历等.每逢大型活动时,回加做一些宣传效果长久一些,如：T恤衫、纸扇、雨伞,上面印有房地产商标图案及字样,不但可以作为礼品拉进彼此的感情,在使用上让人加深记忆,增加对产品的认识.十三杂志广告：房地产广告中,杂志广告的内容与报纸广告的内容相类似.十四网络广告：利用网络做房地产商品广告,其内容可以很多样化.可以作为网页形式,内容详实,信息丰富,图文并茂,以激发客户潜在购买欲望为目的.十五展示会：在大型的展会中设展示台,展示台的设计可于房地产商品的风格一致,附以外观立面效果图等大量图片信息,及现场销售人员的介绍,展示会上还可以派发一些小礼品,可扩大知名度,挖掘潜在客源.十六接待中心：接待中心是一种综合性的房地产广告媒体.首先,接待中心配有房地产商品的各种详细图表及说明,并由专职人员进行讲解.其次,接待中心通常放置房地产商品的模型,供来访者参观.其三,接待中心也是一种散发说明书广告的理想场所.最后,接待中心可以有专人详细回答来访者提出的各种问题,消除他们的疑问.十七样品屋：样品屋与被陈列在橱窗里的自行车、照相机、电视机等样品商品同样性质,所不同的是由于房地产商品自身的特殊性,样品屋本身是一个容器,而不像其他商品那样被放置在特定的容器内.样品屋的设立方法可以有多种,比如在建筑完工推销期间选择其中一个各方面条件比较标准化的单位作为样品屋,对外开放,供有意购买者参观等.样品屋具有其他任何房地产广告媒体所不能代替的地位,样品屋最大的特点就是真实性,样品屋的布置应产生强大的吸引力,吸引潜在投资者做出投资快速的决策.十八透视图：将各案外观立面以美化写意方式不同角度表达,而广泛用于平面媒体或销售现场上者,称为透视图.十九模型：模型就是依照某一实物的形状和结构按比例缩小或放大的仿制品.房地产模型一般是房地产的总体模型,通常包括周围的绿化与附属设施,房地产建筑模型则包括道路的连接,给观看人提供俯瞰房地产全景的机会,同时,精美的房地产模型广告是有诱惑力的,但是房地产模型广告仅仅反映了房地产的外形,给人提供的信息是有限的,因此,模型广告只能用于面上的宣传,只能作为一种补充广告.二十销海：即销售海报,销售海报是商品现场销售的必备品,内容包括房地产商品的全貌、结构户型图,及文字说明,主要突出其商品的特点,内容丰富,供购房者做决策分析,研究参考.二十一家具配置图：根据户型对其进行家具装饰的配置,以供购房者参考.更主要的目的,是让其身临其境感受成屋时的样子,帮助成交.二十二交通动线图：交通动线图是对房地产商品附近的街路布线、公交车线路、及附近各生活机能的综合平面图,客户可以通过它了解房地产整个区域的环境情况及交通的方便性.二十三都市计划图：都市计划图主要反映的是房地产商品周边的环境在近段时间内将要发生的改变,可让客户了解到这块地段将会带来的升值潜力.二十四灯箱：灯箱广告在房地产广告中只作为一种补充广告,多用于售楼处内部,利用对人视觉上的冲击力,来完成加深客户对产品印象的作用.。
商务礼仪培训主讲：x课程目标1. 1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象2. 2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功3. 3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬4. 4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。
课程对象※经常出席各种社交场合的管理者※活跃于交际场合的公关人员※希望提升个人修养与交际水平的各界人士第一讲交往艺术与沟通技巧1. 1.前言2. 2.交际场合中的交往艺术3. 3.交际交往中的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1. 1.摆正位置端正态度2. 2.交际三要素第三讲公关社交礼仪1. 1.着装礼仪2. 2.交谈礼仪3. 3.会面礼仪4. 4.礼品礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一讲：交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
雅居乐物业员工手册欢迎辞欢迎您参与雅居乐，在此谨祝您任务愉快！雅居乐以其20余年来取得的辉煌成就和出色品牌证明，这里将是您职业开展、完成自我价值的理想舞台；在这里，您将走过一段不伟大的人生历程。
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雅居乐地产控股二〇〇七年七月目录第一章公司引见 (1)第二章入职指引 (2)第三章职场纪律………………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………………？第五章培训开展………………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………………？第八章员工关系………………………………………………………………………………………？第九章平安贴士………………………………………………………………………………………？第十章附那么………………………………………………………………………………………？第一章公司引见1. 公司称号中文：雅居乐地产控股英文：AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED2. 公司标志3. 企业使命构建未来地标，缔造优质生活。
4. 企业愿景〔待定〕5. 企业肉体远见心建共建远见：秉承出色的品牌理念，关注企业的久远〔可继续〕开展，坚持人本的运营管理，提供创新的产品和效劳；心建：用心关心员工，为员工搭建宽广的事业开展空间；用心打造产品，以世界修建视野和如虎添翼的质量看法打造精品；用心感动客户，真诚倾听客户的需求，提供无缝的效劳；用心报答股东，尽最大努力使资本增值；用心回馈社会，为社会开展做出应有的贡献。
企业内训：房地产行业员工服务与接待礼仪明阳天下拓展培训主题：房地产行业员工客户服务接待礼仪人际风格沟通技巧天数：1 天课程大纲：第一部分：形象塑造篇-形象礼仪一、女士服装规范修饰技巧二、男士服装规范修饰技巧三、表情展现眼神微笑第二部分：服务接待篇-服务礼仪一、基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户资质，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。
第一接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。
如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。
二、客户接待礼仪（一）、接待礼仪的要求（二）、顾客进门1、三声2、三到（三）、和顾客的交流（四）、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排（五）通信及电话礼仪i、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧ii、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制iii、手机使用礼仪iiii、收发传真及电子邮件的礼仪（六）、客户服务中的沟通技巧-言谈礼仪1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧结束语：房地产接待工作对于房地产行业来说是重要的工作，他直接关系到接下来与客户成交的筹码，以及与来访嘉宾谈成合作的意向，因此，晏一丹老师建议房地产接待人员要时刻关注自己的言行举止，将礼仪知识作为一种习惯，真正应用于工作实践中。
