凡客诚品服务营销分析-
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摘要本设计(论文)题目来源于:自选。
Abstractcompelling in THE NETWORK MARKETING IN THE CURRENT, AS THE OBJECT OF STUDY. on the basis of the analysis of macro-industry environment and the specific mark-et situation, to analyze the current status of vancl, and the use of What specific marketing strategies. Followed we can find it inside the existing problems and deficiencies in the marketing strategies adopted by vancl, then analyze the problems and propose solutions to the causes of the measures and methods. To provide assistance for the growth of vancl.AS AN INTERNET COMPANY, WHERE CUSTOMERS PERFORMANCE OF THE MAIN PROBLEMS IS NOT GOOD ENOUGH FOR THE BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY CONTROL EFFORTS ARE NOT HIGH, LOGISTICS SERVICES, AND MANY DETAILS OF THE DEAL ARE NOT IN PLACE, THERE IS STILL LACKING. I THINK, TO SOLVE THESE PROBLEMS, MAINLY THROUGH CHANGES IN ADVERTISING STRATEGY, ENHANCE PRODUCT TERMINAL EXPRESSION, THE ESTABLISHMENT OF APPROPRIATE QUALITY SUPERVISION AND LOGISTICS MONITORING SYSTEM, INCREASE INVESTMENT AND THE ESTABLISHMENT OF APPROPRIATE LOGISTICS CUSTOMER FEEDBACK MECHANISMS.KEY WORD目录1 绪论 11.1研究背景和目的 11.2 国内外学者研究状况 11.2.1国外研究状况1.2.2 国内研究状况1.3 本论文研究方法 31.4 论文构成及研究内容 32 凡客诚品网络营销环境分析 52.1我国网络营销的宏观环境 52.1.1经济环境2.1.2技术环境2.1.3政治环境2.1.4社会环境2.2中国B2C服装行业市场分析 6 3凡客诚品网络营销现状分析 93.1公司简介 93.2凡客目前的营销策略 103.2.1产品策略3.2.2分销策略3.2.3促销策略3.2.4定价策略3.2.5人员策略3.2.6有形展示策略3.2.7过程管理策略4凡客营销策略中存在的问题及其原因分析4.1凡客诚品营销现状中存在问题4.1.1 顾客缺乏对品牌的好感4.1.2 细节抱怨较多4.1.3 产品质量参差不齐4.1.4 物流服务不到位4.2凡客诚品营销现状中存在问题的原因分析4.1.1 品牌好感度不高的原因----低价策略的两面性4.1.2 细节抱怨多的原因----细节精神贯彻不彻底4.1.3质量参差不齐---质量控制力度不足4.1.4物流服务不到位----物流配送能力相对滞后5凡客诚品营销策略优化措施5.1加强优质品牌形象的塑造5.2 倾听客户意见,贯彻细节精神,健全服务体系5.3加强质量的控制力度,建立相应的评判体系5.4自建物流配送,加强物流监控结论参考文献致谢1 绪论1.1研究背景和目的随着互联网技术的发展和传播,网络营销作为一种新的市场营销方式在其推动下也开始兴起并快速发展,在我国,自1997年电子商务引入中国以来,经过了十几年的发展,目前中国的网络营销市场的发展已进入井喷阶段,许许多多的电子商务企业不断崛起,并以网络营销这种新型的营销方式,开始蚕食各种传统市场。
学校代码:11517学号:201011208227HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 服务营销分析题目凡客诚品的服务营销分析学生姓名范颖颖专业班级市场营销 1042 学号 201011208227 系(部)工商管理系指导教师常英完成时间 2012 年11月2日凡客诚品的服务营销分析摘要:凡客诚品是国内这段时间比较突出的时尚服装品牌,它在中国市场出现的时间相比其他品牌要晚,可是凡客诚品以其简单、实用的服装样式吸引了大众的眼球,迅速成为中国服装网络营销市场的领头羊,就我自身而言,我还是比较喜欢网络购物的,我也是凡客的忠实粉丝。
本文我着重从服务营销的角度对其发展做一个粗浅的分析,主要运用服务营销理论、SWOT分析法、7P分析法指出自己的小小见解。
关键词:凡客诚品服务营销网络营销渠道一、公司简介1、公司发展凡客诚品由卓越网创始人陈年创办,于2007年10月18日正式运营,产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类,支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
创立五年以来,凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验,凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为,只有用户体验造就的品牌认同,才是最好的品牌实践。
五年间,凡客诚品用心关注用户需求,不断以微创新方式提升客户体验,极大提升了用户体验与品牌美誉度,积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。
2、公司理念凡客诚品,互联网快时尚品牌高性价比的自有品牌全球时尚的无限选择最好的用户体验3、企业文化◆诚信-VANCL品牌理念的核心价值。
-坚守真诚待客之道,以提供高性价比产品为己任。
-任何时候,VANCL都不掩饰自己的问题,坦诚面对、勇敢担当。
◆务实-VANCL为人做事的行为准则。
-不做任何浮华虚夸之事,虽志存高远仍脚踏实地。
-不计较个人得失,以团队利益为重,营造简单、高效的工作氛围。
凡客诚品时尚服装的网络营销成功案例分析VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌,它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多,而对于时尚服装营销而言,想在一个新市场当中抢得一席之地,即使大量的营销投入,也未必完全可以实现目标。
相比VANCL凡客诚品的营销策略,应该说他们很懂市场,他们所做的事情,完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。
关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。
可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。
一、网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道,在新品牌和新产品方面,互联网的重要性第一次排在电视广告前面。
VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式,将广告遍布大大小小的网站,因为采用试用的策略,广告的点击率也是比较高,因为采用了大面积的网络营销,其综合营销成本也相对降低,并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。
二、体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。
VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”,免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略,用户只需要填写真实信息和邮寄地址,就可以拿到试用装。
当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后,那么就会对此评价,并且和其他潜在消费者交流,一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。
三、口碑营销消费者对潜在消费者的推荐或建议,往往能够促成潜在消费者的购买决策。
铺天盖地的广告攻势,媒体逐渐有失公正的公关,已经让消费者对传统媒体广告信任度下降,口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。
四、会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式,订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL 凡客诚品会员,无需缴纳任何入会费与年会费。
VANCL凡客诚品会员还可获赠DM杂志,成为VANCL凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。
采用会员制大大提高了VANCL凡客诚品消费者的归属感,拉近了VANCL凡客诚品与消费者之间的距离。
凡客诚品的营销策略分析凡客诚品作为中国电商行业的旗舰企业之一,一直以来以其独特的营销策略闻名于市场中。
本文将从品牌定位、推广渠道、营销思路和创新策略四个方面进行凡客诚品的营销策略分析。
首先,品牌定位是凡客诚品成功的关键因素之一、凡客诚品始终以打造高品质、高性价比的时尚休闲服装为主要目标,定位于年轻、时尚、潮流的消费者群体,同时注重品牌形象的建设,以体现自己的独特魅力和品味。
通过明确的品牌定位,凡客诚品成功引起了目标消费者的共鸣,树立了自己在市场中的独特地位。
再次,凡客诚品在营销思路上极具创新性。
凡客诚品不仅仅满足于传统平面广告的推广方式,还不断推出一系列具有创意和互动性的营销活动。
例如,凡客诚品曾推出“一元读书计划”,鼓励用户参与阅读并获得一元的图书。
此外,凡客诚品还组织了大量线下活动,如T恤设计大赛、慈善义卖等,吸引了大量用户的参与和关注。
通过这些创新的营销活动,凡客诚品成功打造了一个有趣、互动、有社会责任感的品牌形象,赢得了消费者的喜爱和口碑。
最后,凡客诚品以创新的策略不断推动企业发展。
凡客诚品在在线购物体验上推出了“先行赔付”服务,为消费者提供了更放心的购物保障。
此外,凡客诚品还推出了个性化定制服务,让消费者根据自己的需求和喜好,定制自己的专属服装。
这种创新的服务理念和策略,使凡客诚品在市场中不断突破和创新,提升了用户的购物满意度和忠诚度。
综上所述,凡客诚品的营销策略从品牌定位、推广渠道、营销思路和创新策略等方面出发,不断创新和突破,取得了很大的成功。
通过明确的品牌定位、灵活多样的推广渠道、有趣互动的营销思路和不断创新的服务策略,凡客诚品成功建立了自己在市场中的独特地位,赢得了消费者的认可和喜爱。
未来,随着电商行业的发展和消费者需求的变化,凡客诚品还需不断调整和优化自己的营销策略,以适应市场的新变化和挑战。
凡客诚品营销策略分析
凡客诚品(Vancl)是中国最大的网络服装品牌之一,采用互
联网直销模式,以快时尚、低价位的产品吸引年轻消费者。
本文将从产品策略、价格策略和推广策略三个方面对凡客诚品的营销策略进行分析。
首先,凡客诚品在产品策略上注重品质和款式的多样性。
他们通过合理的设计和品质控制,生产出符合时尚潮流的衣服,并提供多种款式供消费者选择。
凡客诚品还注重与设计师和品牌的合作,推出具有独特设计和限量版的产品,增加了产品的独特性和品牌的吸引力。
其次,凡客诚品采用了低价位的产品策略。
他们通过优化供应链,控制成本,以及取消中间环节的费用,能够提供相对便宜的产品给消费者。
这种低价位的策略吸引了大量的年轻消费者,尤其是那些对时尚追求有限,但有购买力的消费者群体。
最后,凡客诚品在推广策略上采用了多渠道的推广方式。
他们通过在线广告、社交媒体、明星代言、宣传活动等多种渠道广泛宣传产品和品牌,吸引消费者的关注和购买欲望。
凡客诚品还通过与其他品牌的合作,例如推出联名款式或跨界合作,扩大了品牌的知名度和影响力。
综上所述,凡客诚品通过多样化的产品、低价位和多渠道的推广策略,成功吸引了大量的年轻消费者。
然而,随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化,凡客诚品需要不断创新和调整营销策略,以保持竞争优势。
关于凡客诚品营销策略的案例分析(精)第一篇:关于凡客诚品营销策略的案例分析(精)关于凡客诚品营销策略的案例分析摘要从0到20亿元,凡客诚品仅仅用了3年。
凡客的创始人陈年甚至定下目标,要在未来两年内实现销售额破百亿,凡客的发展速度确实超乎人的想象。
不过,凡客最特别的地方却并非它的成长速度,它那种相对于其它公司的特别的营销策略才是它成功的关键。
和B2C公司比品牌,比品质;和服装公司比渠道、比效率,凡客善于运用自己的长处在竞争中生存、壮大。
尽管如今的凡客仍缺乏一定的时间积淀,核心竞争力也不够强势,但是其行之有效的营销方式还是十分值得我们探讨和借鉴的。
本次报告的目的就是介绍凡客的发展状况,并对其营销策略进行分析,从中获得知识和经验,并总结结论和建议。
关键词凡客诚品;发展状况;营销策略目录一、引言二、关于凡客(一)、公司简介(二)、发展现状三、营销策略分析(一)、网络营销(二)、互动营销(三)、体验营销(四)、跨界营销(五)、公益营销(六)、会员制体系营销(七)、凡客团的助力四、总结和建议一、引言随着互联网的迅速发展,电子商务作为新兴商业模式也得到了广泛的普及,越来越多的人选择到网上寻找适合自己的商品和发展机会,电子商务逐渐与生活密不可分,成为新的社会名词。
截至2010年,我国网民已达到4.2亿,拥有网购使用率33.8%,如此巨大的市场,加之互联网无地域性的优势,使得各类电子商务企业和品牌如雨后春笋般崛起。
凡客诚品,作为目前中国互联网上著名的B2C网站之一,以逐渐建立起属于自己的“帝国”。
据最新的调查报告分析,凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的第四位。
其所取得的成绩,堪称互联网电子商务行业的一个奇迹。
这样的成功与凡客的营销策略是密不可分的。
二、关于凡客(一)、公司简介凡客诚品(VANCL)发布于2007年10月,由由原卓越网创始人陈年先生创立,VANCL运营所属之凡客诚品(北京)科技有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。
凡客诚品的网络营销模式和网站建议凡客诚品(Vancl)是中国一家知名的网络服装品牌,成立于2024年。
其成功的营销模式和网站建设给其他电商企业以很大的启发和借鉴,以下将对凡客诚品的网络营销模式和网站建议展开阐述。
一、网络营销模式:1.自主研发:凡客诚品一直坚持自主设计和研发,通过自主品牌的形象和产品质量,树立了良好的市场口碑。
这种模式降低了成本,同时也更容易形成品牌价值。
2.独特营销方式:凡客诚品善于运用独特的营销方式来提升品牌知名度。
比如,通过以代言人李宇春,这位时尚偶像的加入,成功吸引了大量年轻消费者的关注。
3.直播带货:凡客诚品通过直播带货的方式,成功吸引了大量粉丝和消费者。
采用直播带货模式,可以实时展示产品的细节,增强消费者的购买欲望,同时也为消费者提供了更加真实和直接的购物体验。
4.大数据应用:凡客诚品充分利用大数据技术,通过用户行为分析和个性化推荐,为消费者提供更加准确和贴心的购物服务。
通过精准投放广告和个性化推荐,提高了用户的购买转化率和满意度。
二、网站建议:1.简洁易用的网站设计:凡客诚品的网站设计简洁大方,页面布局清晰,易于用户浏览和商品。
网站的架构应该简单明了,不仅能够提供快速的响应速度,还要易于导航和使用。
4.发挥大数据分析的作用:凡客诚品通过大数据分析用户行为,进行个性化推荐,为用户提供更加准确和满意的购物服务。
其他电商企业应发挥大数据的作用,了解用户兴趣和需求,提供个性化推荐和定制化购物体验。
5.加强品牌建设:凡客诚品凭借自主研发和独特的品牌营销方式,成功树立了良好的品牌形象。
其他电商企业也应注重品牌建设,通过独特的品牌故事和形象,提高品牌影响力和市场竞争力。
总之,凡客诚品的网络营销模式和网站建设给其他电商企业提供了很多启示和借鉴。
通过强化品牌建设,充分利用大数据技术,注重用户体验和售后服务,其他电商企业可以提升自身竞争力,吸引更多用户。
目录一、凡客诚品简介 (2)(一)、网站背景 (2)(二)、企业文化 (3)(三)、VANCL荣誉榜 (3)二、盈利模式及商业模式分析 (4)(一)、凡客盈利模式及商业模式——“微创新” (4)(二)、运营模式 (5)(三)、网络直销模式 (5)三、经营模式分析 (5)(一)、目标客户 (5)(二)、产品服务 (6)(三)、经营渠道 (6)四、凡客诚品的营销策略分析 (6)(一)、网络营销搜索引擎广告 (6)1、搜索引擎广告 (6)2、网络媒体推广 (7)3、网络广告联盟 (7)4、电子邮件销营 (8)(二)、互动营销 (8)1、博客话题 (9)2、凡客达人 (9)3、微博活动 (9)(三)、体验营销 (9)1、“当场试穿”服务 (9)2、“快递盲区时段送货“服务 (9)(四)、跨界营销 (10)1、“联手苏宁” (10)2、“携手完美时空” (10)3、“联姻麦当劳” (10)(五)、公益营销 (10)(六)、会员制体系营销 (10)(七)、凡客团的助力 (10)五、总结和建议 (11)参考文献 (11)凡客诚品的营销战略分析内容提要:从0到20亿元,凡客诚品仅仅用了3年。
凡客诚品(V ANCL)是目前中国现在最具价值的B2C网站,凡客发展时间不久仅以10个月的时间迅速的变成著名的品牌。
凡客的创始人陈年甚至定下目标,要在未来两年内实现销售额破百亿,凡客的发展速度确实超乎人的想象。
不过,凡客最特别的地方却并非它的成长速度,它那种相对于其它公司的特别的营销策略才是它成功的关键。
尽管如今的凡客仍缺乏一定的时间积淀,核心竞争力也不够强势,但是其行之有效的营销方式还是十分值得我们探讨和借鉴的。
关键词:凡客诚品发展状况经营模式营销模式一、凡客诚品简介(一)、网站背景凡客诚品(VANCL)发布于2007年10月,由由原卓越网创始人陈年先生创立,VANCL运营所属之凡客诚品(北京)科技有限公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。
凡客营销策略分析
凡客诚品是中国最大的电子商务零售品牌之一,凭借独特的商业模式和优质的产品,取得了很大的成功。
下面将对凡客营销策略进行分析。
首先,凡客注重品牌建设。
凡客注重产品的设计和品质,将自己定位为高品质的休闲服装品牌。
凡客的衣物设计新颖,时尚,追求品质和个性化。
凡客还引入了明星代言人,增加了品牌的知名度和影响力。
通过不断加大对品牌的投入,凡客建立了良好的品牌形象。
其次,凡客采用了线上线下联动的销售模式。
凡客的主要销售渠道是线上销售,通过自有网站和第三方电商平台销售产品。
同时,凡客也在主要城市开设了实体店面,为消费者提供更好的购物体验。
线上线下相结合,满足了消费者的不同购物需求,扩大了销售渠道。
再次,凡客注重用户体验。
凡客致力于为消费者提供良好的购物体验,通过优质的产品和服务吸引消费者。
凡客的网站设计简洁明了,购物流程简单方便,支持多种支付方式,方便消费者进行购物。
凡客还推出了会员制度,为会员提供专属的优惠和服务,增加用户粘性。
最后,凡客注重社交媒体营销。
凡客在社交媒体上积极推广和宣传品牌,通过与消费者的互动提高品牌曝光度。
凡客还与微信合作,推出了凡客微店,为消费者提供更加便捷的购物方式。
通过社交媒体的广泛传播,凡客吸引了更多的用户,提高了品
牌的影响力。
综上所述,凡客成功的营销策略主要有品牌建设,线上线下联动,用户体验和社交媒体营销。
通过不断创新和提升,凡客在激烈的市场竞争中取得了成功,成为了中国电子商务行业的领军企业。
凡客诚品案例分析凡客诚品是一家以互联网为销售渠道的服装品牌,成立于2007年,其创始人是陈年和张宇。
凡客诚品以其独特的品牌定位、创新的营销策略和优质的产品质量迅速崛起,成为中国服装电商行业的佼佼者。
本文将对凡客诚品的成功案例进行分析,探讨其成功的原因和经验。
首先,凡客诚品注重品牌定位和营销策略的创新。
在品牌定位方面,凡客诚品以“平民时尚”为口号,致力于为普通消费者提供价格实惠、品质优良的服装产品。
同时,凡客诚品的营销策略也十分独特,通过“T恤免费赠送”、“半年不变款”等活动吸引了大量消费者的关注和购买。
这种独特的品牌定位和营销策略为凡客诚品赢得了良好的口碑和市场份额。
其次,凡客诚品注重产品质量和用户体验。
凡客诚品的产品以品质优良、款式新颖而著称,其“半年不变款”活动也使得消费者对产品质量更加信任。
此外,凡客诚品在售后服务方面也做得十分到位,通过建立完善的售后服务体系,提高了用户的购物体验,赢得了消费者的信赖和忠诚度。
最后,凡客诚品注重团队建设和创新发展。
凡客诚品的创始人陈年和张宇一直注重团队建设和人才培养,他们建立了一支充满活力和创造力的团队,为公司的发展提供了有力支持。
同时,凡客诚品也不断进行创新发展,不断推出新产品、新服务,保持了公司的竞争力和市场地位。
综上所述,凡客诚品之所以能够取得成功,主要得益于其独特的品牌定位、创新的营销策略、优质的产品质量、良好的用户体验、团队建设和创新发展等因素的综合作用。
凡客诚品的成功经验为其他服装电商提供了有益的借鉴,也为中国服装电商行业的发展树立了良好的榜样。
希望凡客诚品在未来能够继续保持其创新精神,不断提升产品质量和用户体验,实现更加辉煌的发展。
凡客诚品营销案例分析大家好,(下面/接下来)我介绍一下我的案例。
我说的也是一个电商网站(凡客诚品)。
下面开始:凡客诚品在2007年10月18日上线运营,公司名称叫做(北京)凡客诚品科技有限公司,总部设在北京,公司创始人兼CEO、陈年先生,陈年也是卓越网的创始人,Ta带领着卓越网的骨干班底创建了这个Logo.。
凡客诚品作为一个B2C模式的服装网络直销网站,2008-2011三年中处于成功、兴盛的时期,全球著名会计师事务所德勤审计后认为:过去三年,凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌.艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示,vancl 在自主销售式服装B2C网站中排名第一。
但现在市场份额只占0.8%的凡客,1.9%的当当,都面临着垂直网站的发展困境。
资本断粮,用户量下滑,建自己的配送物流有心无力。
凡客虽然大手笔投放站牌广告,但市场效果一般,仅仅是很努力的在刷自我存在感。
(可从成功、失败两个角度分析这个案例)。
一、(先从品牌定位开始说吧)。
CEO陈年给凡客诚品找到了一个很好的品牌定位。
凡客诚品(vancl)的意思就是“凡人都是客,凡客诚品要做一个诚恳的品牌”。
倡导一种生活方式,一种把虚荣的东西都去掉,最得体的、最舒服的生活方式。
无论是做人、做公司,还是写作,很长一段时间后你都会发现,所有花哨的技巧发展到最后,简单准确是其最好的回归”。
陈年想要把凡客打造成中国的“无印良品”去向消费者传达一种价值体系:不刻意追求品牌,讲究低调、简约,追求成稳、优雅,注意细节。
(重点:市场细分)附,无印良品:1、是90年代由光亮和品冠组成的马来西亚组合。
作品代表《想见你》。
2、是一个杂货品牌在日文中意为无品牌标志的好产品,产品类别以日常用品为主。
产品注重简朴,简洁,环保,以人为本等理念,在包装与产品设计上皆无品牌标志。
例如柳井正的迅销集团。
B2C模式(Business to Customer).B2C中的B是Business,意思是企业,2则是to的谐音,C是Customer,意思是消费者,所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。
凡客诚品案例分析凡客诚品是中国领先的时尚电子商务公司,成立于2008年,其品牌形象以及独特的营销策略在行业内具有一定的影响力。
本文将对凡客诚品的成功案例进行分析,探讨其成功的原因以及对其他电子商务公司的启示。
首先,凡客诚品在品牌建设方面做得非常成功。
该公司将品牌定位为年轻、时尚、有活力的形象,通过大胆的设计和独特的营销手段,成功吸引了年轻消费者的关注。
其广告语“人人都是艺术家”、“穿着艺术”等口号,不仅突出了产品的时尚特性,更是将消费者与艺术联系起来,为品牌赋予了更深层的内涵。
这种独特的品牌形象使得凡客诚品在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为了消费者心目中的时尚代表。
其次,凡客诚品在营销策略上也有着独到之处。
该公司倡导“粉丝经济”,通过社交媒体、明星代言、线下活动等多种方式,与消费者建立起了紧密的联系。
在产品推广方面,凡客诚品采用了限量发售、抢购等策略,成功制造了一种紧俏感,吸引了大量消费者的关注和购买欲望。
此外,凡客诚品还注重用户体验,不断优化网站界面、物流配送等环节,为消费者提供更便捷、愉悦的购物体验。
最后,凡客诚品在产品设计和供应链管理方面也取得了显著成绩。
该公司注重产品的设计创新,与国内外知名设计师合作,推出了一系列备受欢迎的产品。
同时,凡客诚品建立了完善的供应链体系,实现了产品的快速更新和灵活调配,保证了产品的时尚性和独特性,满足了消费者对个性化、多样化产品的需求。
综上所述,凡客诚品之所以能够取得成功,主要得益于其独特的品牌形象、精准的营销策略以及优质的产品和供应链管理。
这些成功经验对其他电子商务公司具有一定的启示意义,希望能够借鉴凡客诚品的成功经验,不断提升自身的品牌形象、营销策略和产品质量,赢得更多消费者的青睐和认可。
凡客诚品的营销策略
凡客诚品是中国最大的时尚电商之一,其成功的营销策略是其发展的关键。
以下是凡客诚品的营销策略:
一、独特的品牌定位
凡客诚品的品牌定位是“知性、有品味、时尚”的年轻群体。
通过打破传统的时尚观念,提供时尚、年轻化的产品和服务,吸引了庞大的年轻消费者群体。
二、线上线下结合的多渠道销售模式
凡客诚品通过线上和线下相结合的方式进行销售,既有线上商城,又有线下实体店铺。
线上商城提供方便快捷的购物环境,线下实体店铺则提供试衣、体验等服务,满足不同顾客的需求。
三、差异化的产品和服务
凡客诚品推出了独特的产品线,如自己的品牌服装“V+”系列,以及与其他品牌合作推出的联名产品。
同时,凡客诚品提供个性化的定制服务,可以根据顾客的需求为其定制服装,增加消费者的黏性。
四、社交媒体营销
凡客诚品在社交媒体上积极推广,通过微博、微信等平台与顾客进行互动交流,提供时尚资讯、搭配建议等内容,增加顾客的参与度和黏性。
五、明星代言和明星设计师合作
凡客诚品携手知名明星进行代言,以其影响力和号召力吸引更
多的消费者。
同时,凡客诚品还与知名设计师合作,推出合作款产品,提高产品的品牌价值和竞争力。
六、促销活动和会员制度
凡客诚品定期组织促销活动,如年度大促销、打折活动等,吸引消费者前来购买。
同时,凡客诚品还建立了会员制度,通过会员积分、会员折扣等形式激励消费者,增加顾客的忠诚度和再购率。
通过上述营销策略的运用,凡客诚品成功吸引了庞大的消费者群体,树立了自己的品牌形象,并在时尚电商领域取得了巨大的成功。
(售后服务)凡客诚品服务营销分析目录1凡客诚品简介31.1凡客诚品的创立31.2凡客诚品网概述31.2.1发展历程31.2.2品牌理念41.3凡客诚品的商业模式—“轻公司”5 2凡客诚品的服务营销62.1凡客诚品的服务定位62.2凡客诚品的服务设计72.2.1凡客诚品的特色服务72.2.2凡客诚品的服务蓝图92.3凡客诚品的服务营销沟通93凡客诚品的挑战和发展133.1面临的挑战133.1.1传统品牌进军电子商务133.1.2同类企业抢占细分市场143.2未来的发展153.2.1品牌定位153.2.2性价比优势转化为品牌优势151凡客诚品简介凡客诚品运营所属之凡客诚品(北京)科技XX公司,主体运作者均系原卓越网骨干班底。
由欧美著名设计师领衔企划,集结顶级男装品牌经典款式之精华,同时参考亚洲男士体型特点,精选高支面料贴身制作,让用户以中等价位享受奢侈品质,提倡简约、纵深、自于、环保。
凡客诚品,国际顶尖风险投资巨资打造而成。
凡客诚品运营所属之凡客诚品(北京)科技XX公司,主体运作者均是原卓越网骨干班底,诚信务实。
凡客诚品不止“凡客”壹个品牌,2010年6月,凡客旗下的Vjia正式上线,标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。
1.1凡客诚品的创立陈年,凡客诚品(北京)科技XX公司董事长兼CEO,凡客诚品凡客诚品创始人。
1969年4月生于山西省闻喜县。
2000年参和创建卓越网,陈年和雷军成为搭档;于陈年成为卓越执行副总裁的6个月之后的2004年8月,卓越下嫁亚马逊,聘礼是7500万美金;又6月,陈年离职,创办我有网;2007年10月,创建凡客诚品品牌,网上销售衬衫T恤等服装用品,得到多家风投资本战略投资,目前为国内最著名的互联网电子商务公司之壹。
1.2凡客诚品网概述1.2.1发展历程2007年10月18日--VANCL凡客诚品正式上线运营2008年02月--联创策源、IDGVC投资2010年04月V+正式上线2010年07月直百吧正式上线2008年08年06月--软银赛富、启明创投等联合投资VANCL凡客诚品-最具成长性的新兴企业:VANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出,和支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等壹同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”。
凡客诚品营销策划案1. 引言凡客诚品(Vancl)是中国著名的时尚服装品牌,成立于2007年。
凡客诚品以“更多时尚,更多选择”为品牌理念,致力于为消费者提供优质的时尚产品。
为了进一步提升品牌知名度和市场份额,本文将提出一份全面的营销策划案。
2. 目标市场在制定营销策划案前,需要明确目标市场。
凡客诚品的目标市场包括年轻一代的时尚消费者,特别是80后和90后。
他们注重时尚性、个性化和品牌口碑。
3. 品牌定位•凡客诚品以“时尚+实惠”的形象作为品牌定位。
•强调品牌的高质量和性价比,满足年轻消费者对时尚潮流的需求。
•通过多样化的产品线、时尚的设计和好客的服务来吸引年轻消费者。
4. SWOT分析在制定具体的营销策略之前,需要进行SWOT分析,以确定内外部环境的优势、劣势、机会和威胁。
•优势–凡客诚品已经建立了一定的品牌知名度和认可度。
–通过线上销售渠道,凡客诚品可以覆盖广大的消费者群体。
–产品质量和性价比较高。
•劣势–市场竞争激烈,品牌知名度相对较低。
–其他竞争对手提供了更多的选择和更时尚的设计。
–需要提升品牌形象和市场认可度。
•机会–中国时尚市场不断扩大,消费者对品牌的需求也在增加。
–凡客诚品可以通过线上和线下渠道扩大销售网络。
•威胁–市场竞争激烈,其他品牌的价格、品质和设计能力都有竞争优势。
–经济下行压力,消费者对价格敏感度增加。
5. 营销策略基于以上SWOT分析,我们制定了以下的营销策略,以提升凡客诚品的品牌形象和市场份额。
5.1 提升品牌形象•加大品牌曝光度:通过多种媒体,如电视广告、户外广告、社交媒体等,提升品牌知名度和认可度。
•建立合作伙伴关系:与有影响力的时尚博主、明星等建立合作关系,提升品牌的时尚形象和口碑。
•参与慈善活动:通过参与慈善活动,树立凡客诚品的企业社会责任形象。
5.2 提高产品质量和设计水平•关注时尚潮流:通过跟踪最新的时尚潮流,设计出更具吸引力的产品。
•增加产品种类:根据年轻消费者的需求,增加产品种类,提供更多的选择。
凡客的营销策略
凡客的营销策略主要体现在以下几个方面:
1. 产品定位与品牌建设:凡客诚品在成立初期专注于定制T
恤的销售,通过与用户的互动、个性化设计以及高品质的产品质量,赢得了用户口碑和市场认可。
凡客诚品注重产品的设计与创新,在品牌建设上注重打造时尚、年轻的形象,并通过明显的台词标识、贴纸包装等独特的设计元素,增加品牌的辨识度,树立了品牌的知名度。
2. 用户体验与售后服务:凡客注重用户体验,提供便捷的购物服务。
其网站界面简洁易懂,购物流程简单明了,用户可以自由选择颜色、尺码等选项,满足个性化需求。
凡客诚品还为用户提供了免运费、免费退换货等优惠政策,提高用户购物的满意度和忠诚度。
3. 精准的市场定位与运营策略:凡客诚品通过合理的市场定位和运营策略,实现了营销的效果最大化。
凡客诚品主要面向都市年轻人,他们相对注重时尚、个性和品质,因此凡客诚品注重产品设计与创新,推出了多个系列,满足不同用户的需求。
同时,凡客诚品注重推广活动,如街头派发宣传册、线上线下联动促销活动等,通过巧妙的营销手段吸引用户的关注和购买。
4. 社交媒体营销:凡客诚品在社交媒体上拥有大量的粉丝和用户群体,通过定期发布有趣的内容、参与用户互动等方式,增加了用户的粘性和忠诚度。
凡客诚品还通过社交媒体平台开展一些营销活动,如抽奖活动、用户分享等,进一步激发用户的
参与和购买欲望。
综上所述,凡客诚品的营销策略主要体现在产品定位与品牌建设、用户体验与售后服务、精准的市场定位与运营策略以及社交媒体营销等方面。
通过这些策略的运用,凡客诚品成功地吸引了大量的用户,并建立了强大的品牌影响力和市场地位。
目录1 凡客诚品简介21.1 凡客诚品的创立31.2 凡客诚品网概述31.2.1 进展历程31.2.2 品牌理念31.3 凡客诚品的商业模式—“轻公司”42 凡客诚品的服务营销52.1 凡客诚品的服务定位52.2 凡客诚品的服务设计52.2.1 凡客诚品的特色服务52.2.2 凡客诚品的服务蓝图72.3 凡客诚品的服务营销沟通73 凡客诚品的挑战与进展103.1 面临的挑战103.1.1 传统品牌进军电子商务103.1.2 同类企业抢占细分市场103.2 以后的进展113.2.1 品牌定位113.2.2 性价比优势转化为品牌优势11凡客诚品简介凡客诚品运营所属之凡客诚品(北京)科技有限公司,主体运作者均系原杰出网骨干班底。
由欧美闻名设计师领衔企划,集结顶级男装品牌经典款式之精华,同时参考亚洲男士体型特点,精选高支面料贴身制作,让用户以中等价位享受奢侈品质,提倡简约、纵深、悠闲、环保。
凡客诚品,国际顶尖风险投资巨资打造而成。
凡客诚品运营所属之凡客诚品(北京)科技有限公司,主体运作者均是原杰出网骨干班底,诚信务实。
凡客诚品不止“凡客”一个品牌,2010年6月,凡客旗下的Vjia 正式上线,标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。
凡客诚品的创立陈年,凡客诚品(北京)科技有限公司董事长兼CEO,凡客诚品凡客诚品创始人。
1969年4月生于山西省闻喜县。
2000年参与创建杰出网,陈年和雷军成为搭档;在陈年成为杰出执行副总裁的6个月之后的2004年8月,杰出下嫁亚马逊,聘礼是7500万美金;又6月,陈年离职,创办我有网;2007年10月,创建凡客诚品品牌,网上销售衬衫T恤等服装用品,得到多家风投资本战略投资,目前为国内最闻名的互联网电子商务公司之一。
凡客诚品网概述进展历程2007年10月18日--V ANCL凡客诚品正式上线运营2008年02月--联创策源、IDGVC投资2010年04月V+正式上线2010年07月直百吧正式上线2008年08年06月--软银赛富、启明创投等联合投资V ANCL凡客诚品-最具成长性的新兴企业:V ANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出,与支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等一同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”。
陈年认为,凡客诚品作为仅仅运营不到两年的新公司,是一个根植于互联网的服务品牌。
在短短一年零十个月的时刻内,消费者关于凡客诚品的信任成长了数千倍,这种成长得益于技术领先、品牌文化立意及高性价比的产品和服务。
品牌理念凡客的品牌理念:V ANC凡客诚品,互联网时尚生活品牌。
V ANCL凡客诚品提倡简单得体的生活方式,坚持国际一线品质、合理价位,致力于为互联网新兴族群提供高品质的精巧生活。
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类,随着在各品类间的持续深化,将成为网民服装购买的首选。
在款式简单、用色慎重的风格下,来自意大利的V ANCL凡客诚品设计理念归纳为:去除不必要装饰,强调舒服性和表现不繁复的文雅,关于非肌肉型的男士来讲,提供了身材上绝佳的修饰成效。
凡客诚品的男装设计既不性感也不算惹眼,但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性,是职场上专门得体而有称头的品牌。
凡客诚品坚持国际一线品质,中产阶级合理价位。
提倡简单得体的生活方式,期望跟不人打交道时是得体的,且在那个浮华远去回来真实的氛围里,V ANCL凡客诚品的品牌精神,更加有默契于大势所趋。
凡客诚品的商业模式—“轻公司”凡客诚品的商业模式差不多上是仿照PPG的模式—“轻公司”。
这种商业模式与传纺的商业模式相比,大多只负责品牌经营和市场推广,将产品设计、生产、包装、运输、销售等环节外包。
其优点是能够甩掉庞大的制造业务,将重心用心于销售、产品品质监控和品牌建设上,从而迅速崛起。
只是这种模式在极大压缩生产、库存以及配送成本的同时,对公司在供应链条上的和谐能力却有更高的要求,稍有不慎就可能显现产品质量、货品发送等咨询题。
图表1 凡客诚品的服务环节凡客诚品的服务营销凡客诚品的服务定位企业的价值链一样包括“研发—采购—生产—营销—销售—服务”几个环节。
服务作为企业价值链上最靠近消费者的一环,对提升客户的中意度、培养客户的忠诚度至关重要。
通过服务环节,能够让公司的产品或服务增值,消费者实现的价值最大化。
企业的服务战略定位是和企业营销战略紧密结合在一起的。
制定服务战略时,要充分考虑客户细分情形。
因为客户的服务需求是有差异的,服务是需要成本的,客户对公司奉献的价值也是不一样的。
凡客诚品做好了服务战略定位,体现在:目标客户:互联网加速了中国中产阶级的成长,因为中产阶级那个市场的形成,他们需要符合中产阶级品位的品牌。
凡客诚品就看准那个市场,将目标客户锁定到了中国的中产阶层。
产品定位:陈年给出的凡客诚品的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。
关于正在持续膨胀的互联网用户群体,陈年认为这些人最有期望成为中国期待已久的中产阶层,他们关于品牌的认知和选择都有鲜亮的特点。
基于这一判定,陈年将凡客诚品的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质,中产阶级合理价位”,“提倡简单得体的生活方式”。
2008年初,陈年还表示要打造“中国的无印良品(MUJI)”,而现在他已将GAP作为凡客诚品的目标。
凡客诚品的服务设计凡客诚品的特色服务凡客诚品CEO陈年认为,在B2C 销售模式里,“其他的一切差不多上次要的,只有用户体验是最重要的。
因为B2C 的行业特点,用户在交易之前不能接触到商品,这就让交易时候的用户感受变得尤为重要。
良好的品质就代表了良好的客户体验。
在B2C 行业里,追求的是回头客,是用户的忠诚度。
”“电子商务最重要无非三大要素:品质、价格和用户体验。
”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示,在竞争对手竞相压价的形势下,电子商务网站首要的确实是提升用户体验。
凡客诚品对客户体验的推崇是极致的,它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。
除了推出货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等,凡客诚品更是制造性地推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。
当收到凡客诚品的产品时,能够在快递员面前验货和试穿,中意才收货。
凡客诚品CEO陈年讲:“这些网购体验、售后服务提升的措施,凡客视为一种对企业品牌的投入,体验式服务做得越好,用户越容易信任你。
”凡客诚品的二次购买率高达50%以上,这比电子商务企业平均的二次购买率高出2倍多。
为了提升用户的忠诚度,凡客诚品提供了以下的特色服务:“24小时之内送货”服务“24小时之内送货”服务是凡客诚品推出的特色服务之一,是凡客诚品领先提出“24小时物流圈”的概念,即“当天上午订货,下午即可送到,下午订货,翌日上午可送到”。
凡客诚品继启动北京、上海、广州、深圳四地24小时送货之后, 凡客诚品宣布再次启动配送升级打算,天津、石家庄、南京等省级都市也将纳入其24小时物流配送范畴。
2)“当场试穿”服务“当场试穿”服务是凡客诚品推出的特色服务之一,是指在顾客收到快递产品后,能够赶忙开箱并当场试穿,要是发觉不符合尺寸,能够当场退回,凡客诚品将会按照其需要,次日将适合尺寸的产品再次送达顾客手中。
凡客诚品推出了“当场试穿”服务——的确,专门难想象一家外包快递公司的业务员会抱着五花八门的包裹在门外等待用户试穿。
没有自己的物流,做不到这一点。
差不多上凡客诚品凭借自主物流推出的特色服务。
3) “30天内包邮费无偿退换”服务“30天内包邮费无偿退换”服务,是凡客诚品推出的特色服务之一,是指在顾客收到产品起开始运算,30天内如果有不中意,能够退货,或者换货,退货邮费有凡客诚品承担。
少,什么缘故?因为中国的网民或者消费者,事实上依旧专门宽容的一个群体。
”陈年讲:“一开始,我们预想中的退货率、拒收率要增加3 到5 倍,但实际上3 个月下来,我们的退货率和拒收率降低了。
用户比我们想象的要好得多。
图表 2 早在2008PPG 运营中几个可能致使的弱点:PPG 尽管号称互联网品牌,但其95%的销售额来自邮购名目和电话销售,而不是互联网;PPG 在电视和平面媒体上大量投放广告,营销成本专门之高,而这些投入带来的实际收入并没有想象的那么多,这就意味着公司的资金链专门可能会断裂;PPG 过分重视营销,但在生产环节以及物流服务质量的操纵上显得不足。
在网络营销中,服务是构成网络营销产品的重要组成部分。
作为企业通过因特网提供的服务产品,一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务,它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分;另一种是独立向消费者传递利益的网上服务,称为网上服务产品。
在企业的网络营销站点中,网上产品服务是网站的重要组成部分。
有的企业建设网站的要紧目的是提供网上服务,包括提供产品分类信息和技术资料,方便客户取得所需的产品、技术资料,提供产品有关知识和链接,方便客户深入了解产品,从其他网站猎取关心。
常见咨询题解答(Frequent ly asked questions),关心客户直截了当从网上查找疑难咨询题的答案。
网上虚拟社区(BBS和Char),为客户提供发表语言和相互交流学习的园地。
客户邮件列表使客户能够自由登记和了解网站最新动态,企业能够及时公布消息。
借助网站这些差不多的功能,一方面企业能够向用户公布产品或服务的信息,提升企业的服务水平。
另一方面企业也能够从用户那儿同意到反馈信息,同时企业与客户还能够直截了当进行互动式沟通。
凡客诚品实施了立体的服务沟通创新,分为下面几个方面讲明:创立之初,陈年舍弃与传统媒体的合作,将凡客的营销战场定位在互联网。
而即便是互联网,各大门户网站的广告投入依旧是刚成立的凡客所无法承担的。
凡客开始大规模采取和网络媒体分账的模式—凡客不支付任何广告费用,将广告悬挂在国内大大小小的网站上,通过网络技术追踪订单来源,当发生实际交易时,凡客再按照约定的比例和网站分账。
据了解,凡客的分账比例在业内是比较高的,在15%~18%之间。
网络广告在要紧门户和专业网站,都能够看到凡客大量的广告投放和链接。
引导消费者到凡客的网上销售平台去。
为打造凡客诚品的品牌、宣传凡客诚品的文化也起到举足轻重的作用。
除了新浪、网易、搜狐等门户网站外,还有一些影视、财经、汽车、时尚等等类的网站,如酷6、迅雷、点睛、汽车之家等。
保证广告定向投放的精准性,也有效降低了盲目投放的资源白费,节约了成本。
凡客采取和网络媒体分账的模式—凡客不支付任何广告费用,将广告悬挂在国内大大小小的网站上,通过网络技术追踪订单来源,当发生实际交易时,凡客再按照约定的比例和网站分账。
据了解,凡客的分账比例在业内是比较高的,在15%~18%之间。
图表3 凡客诚品的网络广告搜索引擎广告(竞价)百度和google的竞价,那个在网络推广中是比较常见的渠道。