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摘要本设计（论文）题目来源于：自选。
Abstractcompelling in THE NETWORK MARKETING IN THE CURRENT, AS THE OBJECT OF STUDY. on the basis of the analysis of macro-industry environment and the specific mark-et situation, to analyze the current status of vancl, and the use of What specific marketing strategies. Followed we can find it inside the existing problems and deficiencies in the marketing strategies adopted by vancl, then analyze the problems and propose solutions to the causes of the measures and methods. To provide assistance for the growth of vancl.AS AN INTERNET COMPANY, WHERE CUSTOMERS PERFORMANCE OF THE MAIN PROBLEMS IS NOT GOOD ENOUGH FOR THE BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY CONTROL EFFORTS ARE NOT HIGH, LOGISTICS SERVICES, AND MANY DETAILS OF THE DEAL ARE NOT IN PLACE, THERE IS STILL LACKING. I THINK, TO SOLVE THESE PROBLEMS, MAINLY THROUGH CHANGES IN ADVERTISING STRATEGY, ENHANCE PRODUCT TERMINAL EXPRESSION, THE ESTABLISHMENT OF APPROPRIATE QUALITY SUPERVISION AND LOGISTICS MONITORING SYSTEM, INCREASE INVESTMENT AND THE ESTABLISHMENT OF APPROPRIATE LOGISTICS CUSTOMER FEEDBACK MECHANISMS.KEY WORD目录1 绪论 11.1研究背景和目的 11.2 国内外学者研究状况 11.2.1国外研究状况1.2.2 国内研究状况1.3 本论文研究方法 31.4 论文构成及研究内容 32 凡客诚品网络营销环境分析 52.1我国网络营销的宏观环境 52.1.1经济环境2.1.2技术环境2.1.3政治环境2.1.4社会环境2.2中国B2C服装行业市场分析 6 3凡客诚品网络营销现状分析 93.1公司简介 93.2凡客目前的营销策略 103.2.1产品策略3.2.2分销策略3.2.3促销策略3.2.4定价策略3.2.5人员策略3.2.6有形展示策略3.2.7过程管理策略4凡客营销策略中存在的问题及其原因分析4.1凡客诚品营销现状中存在问题4.1.1 顾客缺乏对品牌的好感4.1.2 细节抱怨较多4.1.3 产品质量参差不齐4.1.4 物流服务不到位4.2凡客诚品营销现状中存在问题的原因分析4.1.1 品牌好感度不高的原因----低价策略的两面性4.1.2 细节抱怨多的原因----细节精神贯彻不彻底4.1.3质量参差不齐---质量控制力度不足4.1.4物流服务不到位----物流配送能力相对滞后5凡客诚品营销策略优化措施5.1加强优质品牌形象的塑造5.2 倾听客户意见，贯彻细节精神，健全服务体系5.3加强质量的控制力度，建立相应的评判体系5.4自建物流配送，加强物流监控结论参考文献致谢1 绪论1.1研究背景和目的随着互联网技术的发展和传播，网络营销作为一种新的市场营销方式在其推动下也开始兴起并快速发展，在我国，自1997年电子商务引入中国以来，经过了十几年的发展，目前中国的网络营销市场的发展已进入井喷阶段，许许多多的电子商务企业不断崛起，并以网络营销这种新型的营销方式，开始蚕食各种传统市场。
学校代码：11517学号：201011208227HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING 服务营销分析题目凡客诚品的服务营销分析学生姓名范颖颖专业班级市场营销 1042 学号 201011208227 系（部）工商管理系指导教师常英完成时间 2012 年11月2日凡客诚品的服务营销分析摘要：凡客诚品是国内这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比其他品牌要晚，可是凡客诚品以其简单、实用的服装样式吸引了大众的眼球，迅速成为中国服装网络营销市场的领头羊，就我自身而言，我还是比较喜欢网络购物的，我也是凡客的忠实粉丝。
本文我着重从服务营销的角度对其发展做一个粗浅的分析，主要运用服务营销理论、SWOT分析法、7P分析法指出自己的小小见解。
关键词：凡客诚品服务营销网络营销渠道一、公司简介1、公司发展凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，于2007年10月18日正式运营，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。
五年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，极大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。
2、公司理念凡客诚品，互联网快时尚品牌高性价比的自有品牌全球时尚的无限选择最好的用户体验3、企业文化◆诚信-VANCL品牌理念的核心价值。
-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。
-任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。
◆务实-VANCL为人做事的行为准则。
-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。
-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。
凡客诚品时尚服装的网络营销成功案例分析VANCL凡客诚品是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。
相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。
关注VANCL凡客诚品的体验营销和整合营销的这些环节。
可以对VANCL凡客诚品所作的策略进行深入的洞察。
一、网络病毒营销互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。
VANCL凡客诚品采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。
二、体验营销一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。
VANCL凡客诚品采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。
当消费者试用过VANCL凡客诚品产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。
三、口碑营销消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。
铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。
四、会员制体系类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL 凡客诚品会员，无需缴纳任何入会费与年会费。
VANCL凡客诚品会员还可获赠DM杂志，成为VANCL凡客诚品与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。
采用会员制大大提高了VANCL凡客诚品消费者的归属感，拉近了VANCL凡客诚品与消费者之间的距离。
凡客诚品的营销策略分析凡客诚品作为中国电商行业的旗舰企业之一，一直以来以其独特的营销策略闻名于市场中。
本文将从品牌定位、推广渠道、营销思路和创新策略四个方面进行凡客诚品的营销策略分析。
首先，品牌定位是凡客诚品成功的关键因素之一、凡客诚品始终以打造高品质、高性价比的时尚休闲服装为主要目标，定位于年轻、时尚、潮流的消费者群体，同时注重品牌形象的建设，以体现自己的独特魅力和品味。
通过明确的品牌定位，凡客诚品成功引起了目标消费者的共鸣，树立了自己在市场中的独特地位。
再次，凡客诚品在营销思路上极具创新性。
凡客诚品不仅仅满足于传统平面广告的推广方式，还不断推出一系列具有创意和互动性的营销活动。
例如，凡客诚品曾推出“一元读书计划”，鼓励用户参与阅读并获得一元的图书。
此外，凡客诚品还组织了大量线下活动，如T恤设计大赛、慈善义卖等，吸引了大量用户的参与和关注。
通过这些创新的营销活动，凡客诚品成功打造了一个有趣、互动、有社会责任感的品牌形象，赢得了消费者的喜爱和口碑。
最后，凡客诚品以创新的策略不断推动企业发展。
凡客诚品在在线购物体验上推出了“先行赔付”服务，为消费者提供了更放心的购物保障。
此外，凡客诚品还推出了个性化定制服务，让消费者根据自己的需求和喜好，定制自己的专属服装。
这种创新的服务理念和策略，使凡客诚品在市场中不断突破和创新，提升了用户的购物满意度和忠诚度。
综上所述，凡客诚品的营销策略从品牌定位、推广渠道、营销思路和创新策略等方面出发，不断创新和突破，取得了很大的成功。
通过明确的品牌定位、灵活多样的推广渠道、有趣互动的营销思路和不断创新的服务策略，凡客诚品成功建立了自己在市场中的独特地位，赢得了消费者的认可和喜爱。
未来，随着电商行业的发展和消费者需求的变化，凡客诚品还需不断调整和优化自己的营销策略，以适应市场的新变化和挑战。
凡客诚品营销策略分析
凡客诚品（Vancl）是中国最大的网络服装品牌之一，采用互
联网直销模式，以快时尚、低价位的产品吸引年轻消费者。
本文将从产品策略、价格策略和推广策略三个方面对凡客诚品的营销策略进行分析。
首先，凡客诚品在产品策略上注重品质和款式的多样性。
他们通过合理的设计和品质控制，生产出符合时尚潮流的衣服，并提供多种款式供消费者选择。
凡客诚品还注重与设计师和品牌的合作，推出具有独特设计和限量版的产品，增加了产品的独特性和品牌的吸引力。
其次，凡客诚品采用了低价位的产品策略。
他们通过优化供应链，控制成本，以及取消中间环节的费用，能够提供相对便宜的产品给消费者。
这种低价位的策略吸引了大量的年轻消费者，尤其是那些对时尚追求有限，但有购买力的消费者群体。
最后，凡客诚品在推广策略上采用了多渠道的推广方式。
他们通过在线广告、社交媒体、明星代言、宣传活动等多种渠道广泛宣传产品和品牌，吸引消费者的关注和购买欲望。
凡客诚品还通过与其他品牌的合作，例如推出联名款式或跨界合作，扩大了品牌的知名度和影响力。
综上所述，凡客诚品通过多样化的产品、低价位和多渠道的推广策略，成功吸引了大量的年轻消费者。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，凡客诚品需要不断创新和调整营销策略，以保持竞争优势。
关于凡客诚品营销策略的案例分析（精）第一篇：关于凡客诚品营销策略的案例分析(精)关于凡客诚品营销策略的案例分析摘要从0到20亿元，凡客诚品仅仅用了3年。
凡客的创始人陈年甚至定下目标，要在未来两年内实现销售额破百亿，凡客的发展速度确实超乎人的想象。
不过，凡客最特别的地方却并非它的成长速度，它那种相对于其它公司的特别的营销策略才是它成功的关键。
和B2C公司比品牌，比品质；和服装公司比渠道、比效率，凡客善于运用自己的长处在竞争中生存、壮大。
尽管如今的凡客仍缺乏一定的时间积淀，核心竞争力也不够强势，但是其行之有效的营销方式还是十分值得我们探讨和借鉴的。
本次报告的目的就是介绍凡客的发展状况，并对其营销策略进行分析，从中获得知识和经验，并总结结论和建议。
关键词凡客诚品；发展状况；营销策略目录一、引言二、关于凡客（一）、公司简介（二）、发展现状三、营销策略分析（一）、网络营销（二）、互动营销（三）、体验营销（四）、跨界营销（五）、公益营销（六）、会员制体系营销（七）、凡客团的助力四、总结和建议一、引言随着互联网的迅速发展，电子商务作为新兴商业模式也得到了广泛的普及，越来越多的人选择到网上寻找适合自己的商品和发展机会，电子商务逐渐与生活密不可分，成为新的社会名词。
截至2010年，我国网民已达到4.2亿，拥有网购使用率33.8%，如此巨大的市场，加之互联网无地域性的优势，使得各类电子商务企业和品牌如雨后春笋般崛起。
凡客诚品，作为目前中国互联网上著名的B2C网站之一，以逐渐建立起属于自己的“帝国”。
据最新的调查报告分析，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的第四位。
其所取得的成绩，堪称互联网电子商务行业的一个奇迹。
这样的成功与凡客的营销策略是密不可分的。
二、关于凡客（一）、公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
凡客诚品的网络营销模式和网站建议凡客诚品（Vancl）是中国一家知名的网络服装品牌，成立于2024年。
其成功的营销模式和网站建设给其他电商企业以很大的启发和借鉴，以下将对凡客诚品的网络营销模式和网站建议展开阐述。
一、网络营销模式：1.自主研发：凡客诚品一直坚持自主设计和研发，通过自主品牌的形象和产品质量，树立了良好的市场口碑。
这种模式降低了成本，同时也更容易形成品牌价值。
2.独特营销方式：凡客诚品善于运用独特的营销方式来提升品牌知名度。
比如，通过以代言人李宇春，这位时尚偶像的加入，成功吸引了大量年轻消费者的关注。
3.直播带货：凡客诚品通过直播带货的方式，成功吸引了大量粉丝和消费者。
采用直播带货模式，可以实时展示产品的细节，增强消费者的购买欲望，同时也为消费者提供了更加真实和直接的购物体验。
4.大数据应用：凡客诚品充分利用大数据技术，通过用户行为分析和个性化推荐，为消费者提供更加准确和贴心的购物服务。
通过精准投放广告和个性化推荐，提高了用户的购买转化率和满意度。
二、网站建议：1.简洁易用的网站设计：凡客诚品的网站设计简洁大方，页面布局清晰，易于用户浏览和商品。
网站的架构应该简单明了，不仅能够提供快速的响应速度，还要易于导航和使用。
4.发挥大数据分析的作用：凡客诚品通过大数据分析用户行为，进行个性化推荐，为用户提供更加准确和满意的购物服务。
其他电商企业应发挥大数据的作用，了解用户兴趣和需求，提供个性化推荐和定制化购物体验。
5.加强品牌建设：凡客诚品凭借自主研发和独特的品牌营销方式，成功树立了良好的品牌形象。
其他电商企业也应注重品牌建设，通过独特的品牌故事和形象，提高品牌影响力和市场竞争力。
总之，凡客诚品的网络营销模式和网站建设给其他电商企业提供了很多启示和借鉴。
通过强化品牌建设，充分利用大数据技术，注重用户体验和售后服务，其他电商企业可以提升自身竞争力，吸引更多用户。
目录一、凡客诚品简介 (2)(一)、网站背景 (2)(二)、企业文化 (3)(三)、VANCL荣誉榜 (3)二、盈利模式及商业模式分析 (4)(一)、凡客盈利模式及商业模式——“微创新” (4)(二)、运营模式 (5)(三)、网络直销模式 (5)三、经营模式分析 (5)（一）、目标客户 (5)(二)、产品服务 (6)（三）、经营渠道 (6)四、凡客诚品的营销策略分析 (6)(一)、网络营销搜索引擎广告 (6)1、搜索引擎广告 (6)2、网络媒体推广 (7)3、网络广告联盟 (7)4、电子邮件销营 (8)(二)、互动营销 (8)1、博客话题 (9)2、凡客达人 (9)3、微博活动 (9)（三）、体验营销 (9)1、“当场试穿”服务 (9)2、“快递盲区时段送货“服务 (9)(四)、跨界营销 (10)1、“联手苏宁” (10)2、“携手完美时空” (10)3、“联姻麦当劳” (10)(五)、公益营销 (10)（六）、会员制体系营销 (10)（七）、凡客团的助力 (10)五、总结和建议 (11)参考文献 (11)凡客诚品的营销战略分析内容提要：从0到20亿元，凡客诚品仅仅用了3年。
凡客诚品（V ANCL）是目前中国现在最具价值的B2C网站，凡客发展时间不久仅以10个月的时间迅速的变成著名的品牌。
凡客的创始人陈年甚至定下目标，要在未来两年内实现销售额破百亿，凡客的发展速度确实超乎人的想象。
不过，凡客最特别的地方却并非它的成长速度，它那种相对于其它公司的特别的营销策略才是它成功的关键。
尽管如今的凡客仍缺乏一定的时间积淀，核心竞争力也不够强势，但是其行之有效的营销方式还是十分值得我们探讨和借鉴的。
关键词:凡客诚品发展状况经营模式营销模式一、凡客诚品简介（一）、网站背景凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
目录1 凡客诚品简介21.1 凡客诚品的创立31.2 凡客诚品网概述31.2.1 进展历程31.2.2 品牌理念31.3 凡客诚品的商业模式—“轻公司”42 凡客诚品的服务营销52.1 凡客诚品的服务定位52.2 凡客诚品的服务设计52.2.1 凡客诚品的特色服务52.2.2 凡客诚品的服务蓝图72.3 凡客诚品的服务营销沟通73 凡客诚品的挑战与进展103.1 面临的挑战103.1.1 传统品牌进军电子商务103.1.2 同类企业抢占细分市场103.2 以后的进展113.2.1 品牌定位113.2.2 性价比优势转化为品牌优势11凡客诚品简介凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原杰出网骨干班底。
由欧美闻名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、悠闲、环保。
凡客诚品，国际顶尖风险投资巨资打造而成。
凡客诚品运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均是原杰出网骨干班底，诚信务实。
凡客诚品不止“凡客”一个品牌，2010年6月，凡客旗下的Vjia 正式上线，标志着凡客诚品开始其他品牌的电子商务拓展。
凡客诚品的创立陈年，凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼CEO，凡客诚品凡客诚品创始人。
1969年4月生于山西省闻喜县。
2000年参与创建杰出网，陈年和雷军成为搭档；在陈年成为杰出执行副总裁的6个月之后的2004年8月，杰出下嫁亚马逊，聘礼是7500万美金；又6月，陈年离职，创办我有网；2007年10月，创建凡客诚品品牌，网上销售衬衫T恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最闻名的互联网电子商务公司之一。
凡客诚品网概述进展历程2007年10月18日--V ANCL凡客诚品正式上线运营2008年02月--联创策源、IDGVC投资2010年04月V+正式上线2010年07月直百吧正式上线2008年08年06月--软银赛富、启明创投等联合投资V ANCL凡客诚品-最具成长性的新兴企业：V ANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出，与支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等一同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”。
陈年认为，凡客诚品作为仅仅运营不到两年的新公司，是一个根植于互联网的服务品牌。
在短短一年零十个月的时刻内，消费者关于凡客诚品的信任成长了数千倍，这种成长得益于技术领先、品牌文化立意及高性价比的产品和服务。
品牌理念凡客的品牌理念：V ANC凡客诚品,互联网时尚生活品牌。
V ANCL凡客诚品提倡简单得体的生活方式，坚持国际一线品质、合理价位，致力于为互联网新兴族群提供高品质的精巧生活。
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的持续深化，将成为网民服装购买的首选。
在款式简单、用色慎重的风格下，来自意大利的V ANCL凡客诚品设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒服性和表现不繁复的文雅，关于非肌肉型的男士来讲，提供了身材上绝佳的修饰成效。
凡客诚品的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上专门得体而有称头的品牌。
凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
提倡简单得体的生活方式，期望跟不人打交道时是得体的，且在那个浮华远去回来真实的氛围里，V ANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋。
凡客诚品的商业模式—“轻公司”凡客诚品的商业模式差不多上是仿照PPG的模式—“轻公司”。
这种商业模式与传纺的商业模式相比，大多只负责品牌经营和市场推广，将产品设计、生产、包装、运输、销售等环节外包。
其优点是能够甩掉庞大的制造业务，将重心用心于销售、产品品质监控和品牌建设上，从而迅速崛起。
只是这种模式在极大压缩生产、库存以及配送成本的同时，对公司在供应链条上的和谐能力却有更高的要求，稍有不慎就可能显现产品质量、货品发送等咨询题。
图表1 凡客诚品的服务环节凡客诚品的服务营销凡客诚品的服务定位企业的价值链一样包括“研发—采购—生产—营销—销售—服务”几个环节。
服务作为企业价值链上最靠近消费者的一环，对提升客户的中意度、培养客户的忠诚度至关重要。
通过服务环节，能够让公司的产品或服务增值，消费者实现的价值最大化。
企业的服务战略定位是和企业营销战略紧密结合在一起的。
制定服务战略时，要充分考虑客户细分情形。
因为客户的服务需求是有差异的，服务是需要成本的，客户对公司奉献的价值也是不一样的。
凡客诚品做好了服务战略定位，体现在：目标客户：互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级那个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。
凡客诚品就看准那个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶层。
产品定位：陈年给出的凡客诚品的品牌定位是“由互联网成就的服饰家居时尚用品品牌”。
关于正在持续膨胀的互联网用户群体，陈年认为这些人最有期望成为中国期待已久的中产阶层，他们关于品牌的认知和选择都有鲜亮的特点。
基于这一判定，陈年将凡客诚品的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质，中产阶级合理价位”，“提倡简单得体的生活方式”。
2008年初，陈年还表示要打造“中国的无印良品（MUJI）”，而现在他已将GAP作为凡客诚品的目标。
凡客诚品的服务设计凡客诚品的特色服务凡客诚品CEO陈年认为，在B2C 销售模式里，“其他的一切差不多上次要的，只有用户体验是最重要的。
因为B2C 的行业特点，用户在交易之前不能接触到商品，这就让交易时候的用户感受变得尤为重要。
良好的品质就代表了良好的客户体验。
在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。
”“电子商务最重要无非三大要素：品质、价格和用户体验。
”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的确实是提升用户体验。
凡客诚品对客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。
除了推出货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等，凡客诚品更是制造性地推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。
当收到凡客诚品的产品时，能够在快递员面前验货和试穿，中意才收货。
凡客诚品CEO陈年讲：“这些网购体验、售后服务提升的措施，凡客视为一种对企业品牌的投入，体验式服务做得越好，用户越容易信任你。
”凡客诚品的二次购买率高达50%以上，这比电子商务企业平均的二次购买率高出2倍多。
为了提升用户的忠诚度，凡客诚品提供了以下的特色服务：“24小时之内送货”服务“24小时之内送货”服务是凡客诚品推出的特色服务之一，是凡客诚品领先提出“24小时物流圈”的概念，即“当天上午订货，下午即可送到，下午订货，翌日上午可送到”。
凡客诚品继启动北京、上海、广州、深圳四地24小时送货之后, 凡客诚品宣布再次启动配送升级打算，天津、石家庄、南京等省级都市也将纳入其24小时物流配送范畴。
2）“当场试穿”服务“当场试穿”服务是凡客诚品推出的特色服务之一，是指在顾客收到快递产品后，能够赶忙开箱并当场试穿，要是发觉不符合尺寸，能够当场退回，凡客诚品将会按照其需要，次日将适合尺寸的产品再次送达顾客手中。
凡客诚品推出了“当场试穿”服务——的确，专门难想象一家外包快递公司的业务员会抱着五花八门的包裹在门外等待用户试穿。
没有自己的物流，做不到这一点。
差不多上凡客诚品凭借自主物流推出的特色服务。
3） “30天内包邮费无偿退换”服务“30天内包邮费无偿退换”服务，是凡客诚品推出的特色服务之一，是指在顾客收到产品起开始运算，30天内如果有不中意，能够退货，或者换货，退货邮费有凡客诚品承担。
少，什么缘故？因为中国的网民或者消费者，事实上依旧专门宽容的一个群体。
”陈年讲：“一开始，我们预想中的退货率、拒收率要增加3 到5 倍，但实际上3 个月下来，我们的退货率和拒收率降低了。
用户比我们想象的要好得多。
图表 2 早在2008PPG 运营中几个可能致使的弱点：PPG 尽管号称互联网品牌，但其95%的销售额来自邮购名目和电话销售，而不是互联网；PPG 在电视和平面媒体上大量投放广告，营销成本专门之高，而这些投入带来的实际收入并没有想象的那么多，这就意味着公司的资金链专门可能会断裂；PPG 过分重视营销，但在生产环节以及物流服务质量的操纵上显得不足。
在网络营销中，服务是构成网络营销产品的重要组成部分。
作为企业通过因特网提供的服务产品，一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务，它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分；另一种是独立向消费者传递利益的网上服务，称为网上服务产品。
在企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。
有的企业建设网站的要紧目的是提供网上服务，包括提供产品分类信息和技术资料，方便客户取得所需的产品、技术资料，提供产品有关知识和链接，方便客户深入了解产品，从其他网站猎取关心。
常见咨询题解答（Frequent ly asked questions），关心客户直截了当从网上查找疑难咨询题的答案。
网上虚拟社区（BBS和Char），为客户提供发表语言和相互交流学习的园地。
客户邮件列表使客户能够自由登记和了解网站最新动态，企业能够及时公布消息。
借助网站这些差不多的功能，一方面企业能够向用户公布产品或服务的信息，提升企业的服务水平。
另一方面企业也能够从用户那儿同意到反馈信息，同时企业与客户还能够直截了当进行互动式沟通。
凡客诚品实施了立体的服务沟通创新，分为下面几个方面讲明：创立之初，陈年舍弃与传统媒体的合作，将凡客的营销战场定位在互联网。
而即便是互联网，各大门户网站的广告投入依旧是刚成立的凡客所无法承担的。
凡客开始大规模采取和网络媒体分账的模式—凡客不支付任何广告费用，将广告悬挂在国内大大小小的网站上，通过网络技术追踪订单来源，当发生实际交易时，凡客再按照约定的比例和网站分账。
据了解，凡客的分账比例在业内是比较高的，在15%～18%之间。
网络广告在要紧门户和专业网站，都能够看到凡客大量的广告投放和链接。
引导消费者到凡客的网上销售平台去。
为打造凡客诚品的品牌、宣传凡客诚品的文化也起到举足轻重的作用。
除了新浪、网易、搜狐等门户网站外，还有一些影视、财经、汽车、时尚等等类的网站，如酷6、迅雷、点睛、汽车之家等。
保证广告定向投放的精准性，也有效降低了盲目投放的资源白费，节约了成本。
凡客采取和网络媒体分账的模式—凡客不支付任何广告费用，将广告悬挂在国内大大小小的网站上，通过网络技术追踪订单来源，当发生实际交易时，凡客再按照约定的比例和网站分账。
据了解，凡客的分账比例在业内是比较高的，在15%～18%之间。
图表3 凡客诚品的网络广告搜索引擎广告(竞价)百度和google的竞价，那个在网络推广中是比较常见的渠道。
