普通话口语交际——中职共19页文档

协商指的是两个或更多的人为了解 决问题，怀着诚意进行沟通，以达 到某种共识的的口语交际方式。
2021/10/10
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协商成功的方法
• 一 ﹑调节气氛 协商是人与人之间的活动，人是有 感情的，有尊严的，如果前来提出 要求的人和颜悦色，尊重对方，那 么气氛就是友好而和谐的，协商就 容易成功。
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领队：这我管不着，反正预先说好的，你没办法 做到，现在我们只能这么算了，旅馆管理我又 不懂，但一分钱一分货的道理我还是懂得。
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• 经理：我也想给大伙提供好的服务啊， 可你看这不是没办法吗？
• 领队：你有办法的！
• 经理：什么办法？
• 领队：你有两个办法：一是把失职的 锅炉工召回来。二是您可以给每个房 间拎两桶热水。当然我会配合您去劝 大家耐心等待。不过好像有一百号人， 我没有那么大的气场能把他们劝住。
该尽可能创造一致，而每遇到有可
能不一致的提法，则要尽量避免。
“可以”“同意”“行”这些表示
一致的词反复﹑成串地出现，可以
轻松协商气氛，融洽人际关系，达
到各自的目的。 2021/10/10
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案例一
• （在一次集体活动中，大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时， 却被告知因旅馆管理工作失误， 原来定好的套房（有单独浴室） 中竟没有热水。为了此事，领队 约见经理，进行了以下协商：）
• 这是一则关于旅游服务的协商。这次协商 成功的关键在于抓住“对等”“据理力争” 原则。这位经理管理不善，对属下的失职 一味姑息，甚至推诿责任，还安排大家去 集体浴室。而领队顺水推舟，先表示同意， 然后运用“对等”原则借力打力，提出享 受通铺待遇。这时经理才领悟到自己在损 害旅客利益的时候也在损害自己的利益， 于是才下决心纠正属下的失职。

教学过程
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2、说得清：就是指说话时思路要清晰，层次要分明。说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多。说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨。整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。
评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧
教学过程
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除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用（英国文豪萧伯纳一天在路上碰到一个肥胖的富翁，富翁看到萧伯纳很消瘦，就想讥笑他，于是对萧伯纳说：“遇到你我才知道，世界上还有人吃不饱。”萧伯纳看了肥头猪耳的富翁一眼，然后说：“遇到你我才知道，世界上还有人吃不饱的原因是什么了。”）说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。
评析：听话——周总理有一双会听话的耳朵，听出了弦外之音；

1、初入江湖：化肥会挥发。
2、小有名气：黑化肥发灰， 灰化肥发黑。
3、名动一方：黑化肥发灰会挥发，
灰化肥挥发会发黑。 4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞， 灰化肥挥发发黑会飞花。
H、f绕口令练习
5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为 花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花。 6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳 为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰 为讳飞花化为灰。 7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰 黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥 发发黑灰为讳飞花回化为灰。
贰 内 磷 丛 钙 脆 论 搁 筒 池
彼 絮 梯 农 吼 梢 窗 杂 跨 也
车轴 别扭 顶端 陪葬 失去 邪门儿 加强 往常 胳膊 拼命 问题 比例 病人 内容 农业 宣布 争论 一会儿 偶尔 次要 迟缓 挖掘 紧迫 飞快 巴结 寻找 分队 匆忙 惩罚 豆芽儿 处理 哨所 敦促 落后 相似 考卷 凶狂 瞎抓 同学 黄色 天真 拔尖儿 星光灿烂 大量表演 改善 满怀 白酒 赛跑
普通话水平测试样卷单音节字词
九 赐 埠 翁 锣 藕 娘 进 赛 葬
晃 废 凝 烟 穷 舟 善 表 腰 钢
瞒 宣 腔 甜 断 丑 肠 法 则 雄
镶 匀 王 鸣 患 忍 蛆 城 招 下
理 索 颇 钉 吨 阵 促 争 败 加
日 始 牛 丙 薛 粉 捐 忙 车 癌
容 砣 怀 抛 配 蛇 贫 抓 涩 拨
旬 绝 挖 堆 寺 考 框 问 瞥 块
老练
留恋 男女
岭南 履历
拉力 浓重
4、声母n、l的绕口令练习
牛郎恋刘娘，牛郎年年恋刘娘；
刘娘念牛郎，刘娘连连念牛郎；
牛郎恋刘娘，刘娘念牛郎； 郎恋娘来娘念郎，念娘恋娘恋郎念郎.

精心整理
• 经理：（这个领队真他妈够劲， 软硬不吃啊，以前怎么没看出来 啊。罢了，来者皆是客，自己是 做生意的，没必要跟钱过不去。 看来只有把锅炉工召回来了。那 可是白花花的银子啊！）
• 这次协商的结果是经理派人找回 了锅炉工，40分钟后每间套房都 有了热水。
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总结：
• 这是一则关于旅游服务的协商。这次协商 成功的关键在于抓住“对等”“据理力争” 原则。这位经理管理不善，对属下的失职 一味姑息，甚至推诿责任，还安排大家去 集体浴室。而领队顺水推舟，先表示同意， 然后运用“对等”原则借力打力，提出享 受通铺待遇。这时经理才领悟到自己在损 害旅客利益的时候也在损害自己的利益， 于是才下决心纠正属下的失职。
• 王顾客：3.2x3.2x80啊，怎么了，你当初不是 写在账本上了吗？我还看了一眼，没错啊。
• 郑掌柜的：喔，那小一点的能用得上吗？
• 王：小多少？
• 郑：3x3x80呢？
• 王：是这样的，我故意定的大一点，那些木条 运回来后还要加工的，四面刨一下就变成了3x3 的了，你现在小了，再刨一下，就更小了，肯 定就不能用了啊。 精心整理
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经理：什么！这帐不能这么算！通铺标准是6个 人一个房间，到集体浴室去洗澡。而且，只提 供床铺，没有娱乐设施。
你现在是一人一个房间，只是要求到集体浴室去 洗澡，就降到通铺水平，这也太能砍价了！再 者，我们旅馆的每个单间都配备电视，空调， 这些一开动可是笔不小的开支，60元一天，电 费都不够啊？
案例一
• （在一次集体活动中，大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时， 却被告知因旅馆管理工作失误， 原来定好的套房（有单独浴室） 中竟没有热水。为了此事，领队 约见经理，进行了以下协商：）
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交谈话题参考：
——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题）
哲学、历史、地理、艺术、建筑、
风土人情
——轻松愉快的话题
电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等
第十八页，共28页。
第十九页，共28页。
交谈的准备—话题选择
（三）选择适宜的话题
1．选择话题的原则
（1）既定话题
（2）文明高雅话题
开话题
▪ （6） 你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师从 后面出现了
第二十一页，共28页。
话题的进行—展开话题
1.善于问话
系统、礼貌、巧妙
4.善于提出不同意见
2.善于回答
正面回答、委婉回答(面试：依
你现在的水平，恐怕能找到比 我们公司更好的单位吧？）、 避实就虚
5.善于转移话题
3.善于赞赏对方
第二十二页，共28页。
第八页，共28页。
交谈的原则
▪ 评析：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷 醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个 简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段 租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不 暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲 话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话， 而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上 门了。
放松 随意 非诚勿扰
第十五页，共28页。
仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐 心的作用。
▪ 美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你长大后想干什么 呀？”小朋友认真地回答：“嗯……我要当飞行员！”林克莱特接着问：“如 果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 小朋友想了一想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂上 我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这 个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这时孩子的两行热汨已夺 眶而出。林克莱特感觉到了这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是就又问 他：“为什么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法： “我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！”

主题鲜明
演讲要自始至 终围绕同一主题 选择材料，使主 题鲜明突出。
结构灵活
演讲是一种口 头表达，它在结 构上不能过于死 板，应有一定的 灵活性。
高潮迭起
应该在演讲的 开头之后或结尾之 前，用巧妙的修辞、 精辟的论述、充满 激情的语言，说出 最精辟感人的要点。
口语交际·演讲
（3）演讲的结尾
能揭示题旨，卒章显志
二、 举行一次竞选班级干部的演讲。每个同学先写 出演讲稿，然后分组演讲。小组演讲完毕，每组推选 2 名优胜者， 在全班演讲。
口语交际·演讲
附：演讲评价表
评分指标
演讲稿 (60分)
演讲表现 (40分)
评分细则
观点明确，思想健康，格调积极向上，体现时代精神
内容丰富，情感真挚，材料紧扣观点；论证严密，结构完整清 晰，富有逻辑性
口语交际·演讲
演讲的技巧
仪表端庄 大方，精神 饱满。
感情充沛， 声音响亮有力。
自然得体地 运用手势、表 情、眼神等表 情语。
恰当的语 调、语速、 重音、停顿。
口语交际·演讲
演讲的过程
演讲的过程一般可分为三部分： 开头、主题、结尾
口语交际·演讲
（1）演讲的开头
Hale Waihona Puke 悬念式开头情景式开头
“开门见山” 式开头
提问式开头
抒情式开头
名言式开头
不管以何种形式做开场白，都要注意以下四点： （1）形式上，要力求新颖，别致、有趣，抓住听众，吸引听众。 （2）内容上，要有新意，出奇制胜，使人耳目一新。 （3）要求有容量，意境深远，内涵丰富。 （4）要有声势，能先声夺人。
口语交际·演讲
（2）演讲的主体
主体是演讲主要展开部分，一般来说，对主体部分的基本要求是 主题鲜明、结构灵活、高潮迭起。

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二、理解作品的思想内涵
1 作者当时的 思想和作品 的时代背景。
2
理解作品的 主题
3
根据不同作品 不同基调的特 点，熟悉作品 的内容和结构。
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三、富有感情的朗读 换位促读法
我是“导游员”， 可用于写景的课 文。朗读时，一 般节奏舒缓，语 调流畅。
我是“解说员”。 适用于介绍性 或叙述性的课 文。朗读时， 要把握住特征， 加鲜明、生动、 传神的刻画。
要注意提高自己对嗓音的控制和调节能力。
注意调节共鸣，这是使音色柔和、响亮、 动听的重要技巧。
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吐字要求
要熟练地掌握常用词语的标 准音。 ，熟悉每个音节声母、
韵母、声调，按照它们的标 准音来发音。
要力求克服发音含糊、吐字 不清的毛病：一是在声母的 成阻阶段比较马虎，不大注 意发音器官的准确部位；二 是在韵母阶段不大注意口形 和舌位；三是发音吐字速度 太快，没有足够的时值。
舌面音
j qx
舌根音 g k
h
27
28
知识点3 韵母
单韵母
舌面元音：ɑ、o、e 、ê、i、u、ü 舌尖元音：– i（前） 、– i（后）
卷舌元音：er
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复韵母
前响复元音韵母：ɑi、ei、ɑo、 ou
后响复元音韵母：iɑ、ie、uɑ、 uo、 üe
中响复元音韵母：iɑo、iou、 uɑi、uei
根据发音时 声带是否颤
动
成清音和浊音
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二、舌尖音
舌拼尖读拼要音 要读 领
领
舌尖前音 舌尖与上齿背构成阻碍，舌 （平舌音） 头平伸。
发音部位是舌尖、上齿背。 舌尖与上齿龈接触构成阻碍，
舌尖中音 舌苔最轻松。

五、自我介绍的延伸拓展
? 普通话口语交际
1、介绍分自我介绍与居中介绍。
2、自我介绍意在把自己介绍给别人，居中介绍则意在把他
人介绍给他人。介绍他人时，要把其姓名、职务、特长等交待清
楚。居中介绍时要遵循下列的原则和方法。
（1）先把男士介绍给女士。即在介绍时，先提女士的名字，
然后再提男士的名字。如果男士年龄比女士大得多，则应先介绍
? 普通话口语交际
【训练步骤】 1、先围绕“感谢师恩”这一主题，让学生写好提纲。 2、在讲台上发表自己的见解。 3、教师进行点评。
【训练题目】 1、以“感谢师恩”为主题，进行训练。 2、以“难忘师恩”为主题，进行训练。 3、以“我的老师”为主题，进行训练。
? 第七章 绕口令
? 普通话口语交际
【训练主题】学习绕口令的基本知识，提高语言表达能力。 【训练目标】
k”、“s、sh”等声母字样来说明此段绕口令是专门训练所标声
母的绕口令。例如：《八百标兵》一段绕口令题旁标有“ b、p”
的声母，就说明“ b、p”字母在练习过程中是重点训练的内容，
训练双唇有力集中。又如：《短刀》一段绕口令题旁标有“ d、t”
的声母，就说明“ d、t”在练习过程中是重点训练的内容，训练
对军训的一些看法，在讲解的过程中可以结合一些军训照片，让 学生触景生情。 【训练题目】
1.军训中最难忘的一件事 2.从军训中我学会了 3.军训感想 4.军训的收获 5.可爱的战友
? 第六章 感谢师恩
? 普通话口语交际
【训练主题】学会感恩。 【训练目标】
1、让学生学会感谢、珍惜和感恩。 2、学生们认识到“感恩”是一种美德，是一种生活态度， 是做人的修养和道德准则。 3、让学生在口语训练中受到感恩教育。 【相关知识】 他们的工作很普通，但却是用心灵赢得心灵，用灵魂塑造灵 魂，他们的名字太平凡——人民教师，这个平凡的名字，却让他 们扎根讲台，甘愿奉献。

•
餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾客各
有不同的说法。
英国人吩咐侍者：“请换一杯啤酒来！”
法国人一言不发，将啤酒倾倒一空。
西班牙人留下钞票，默然走掉。
沙特人会把侍者叫来，说：“你给我喝！”
日本人令侍者叫经理来，训斥对方：“你们就是这是这 样对待顾客的吗？”
美国人会对侍者微笑着说：“以后请把苍蝇和啤酒分开， 让喜欢苍蝇的人自行将苍蝇加到啤酒里，你觉得怎么样？”
• 3、如果你是服装销售员，遇到一个大胖子 顾客，你该怎样接待？
第十六页，共22页。
情境会话
• 一天，同一栋楼里的林伯伯见到小刚的 哥哥，说：“你家小刚真刻苦，每天晚 上11点多钟了，我们都睡觉了，还听 见他在弹钢琴。”林伯伯的言外之意是 什么？假如你是小刚的哥哥，你打算说 些什么呢？
第十七页，共22页。
• 评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑 话
• 说话要看对象。
第十一页，共22页。
小故事
• 在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少 年卧轨自杀经警署调查，死者是富士宫北高 中二年级一位16岁的学生，死因是一句气 话而引起的当夜死者因看电视而没有做功课， 父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑， 还不如去死”不料，这句气话却导致了这场 悲剧。
评析：不善聆听的人，要讲好话是不可 能的
第四页，共22页。
一、如何做到善于听呢？
案例一 • 在一次家庭聚会上，家庭主妇想看看到底多
少人能做到用心倾听，在呈上蛋糕时，她对 那些正谈论得热火朝天的客人们说：“蛋糕 来了，我在里面加了点砒霜，你们尝尝好不 好吃。”居然没有一位客人对些有所反映， 他们继续谈论着，还一个劲地夸蛋糕好吃。 • 一个人倾听效果的好坏，不在于其倾听能力 的高低，而在于其用心程度。